Propagácia zamestnancov je jedným z najúčinnejších spôsobov, ako zvýšiť imidž na verejnosti a angažovanosť zamestnancov.

Prečo? Pretože vaši zamestnanci už o vás píšu. Polovica všetkých zamestnancov zdieľa obsah od svojho zamestnávateľa alebo o ňom na sociálnych sieťach a 33 % všetkých zamestnancov tak robí bez akéhokoľvek podnetu.

Znie to skvele. Ale bez stratégie obsahu, ktorá by ich usmerňovala, nemáte predstavu o tom, čo zverejňujú, ani o návratnosti investícií do tohto úsilia. S formálnym programom podpory zamestnancov môžete okrem mnohých iných výhod rozšíriť svoj organický dosah o 200 % a zvýšiť ziskovosť o 23 %.

Čítajte ďalej a dozviete sa, ako vytvoriť program podpory zamestnancov, ktorý si váš tím zamiluje a ktorý prispeje k vašim obchodným výsledkom.

Bonus: Stiahnite si bezplatný súbor nástrojov na podporu zamestnancov ktorá vám ukáže, ako naplánovať, spustiť a rozvíjať úspešný program podpory zamestnancov vo vašej organizácii.

Čo je obhajoba zamestnancov?

Propagácia zamestnancov je propagácia organizácie jej zamestnancami. Propagácia zamestnancov môže mať mnoho foriem, online aj mimo nej. Najbežnejším a najúčinnejším kanálom je však propagácia v sociálnych médiách.

Propagácia v sociálnych médiách spočíva v tom, že zamestnanci zdieľajú obsah vašej spoločnosti na svojich osobných účtoch v sociálnych médiách. Všetko od pracovných ponúk (a iných zdrojov pre uchádzačov o zamestnanie), článkov na blogu a zdrojov z odvetvia až po uvedenie nových produktov na trh.

Propagácia zamestnancov však môže byť aj originálny obsah, ktorý ponúka pohľad na vašu firemnú kultúru. Možno je to príspevok na Instagrame, ktorý ukazuje bezplatnú obedovú nátierku, ktorú ste priniesli minulý piatok, špeciálnu udalosť alebo momentku z bežného pracovného dňa.

Všetky tieto aktivity môžu pomôcť zlepšiť povesť vašej značky u zákazníkov aj potenciálnych nových zamestnancov.

Prečo je dôležitá advokácia zamestnancov?

Nedávna štúdia zistila, že obhajoba záujmov zamestnancov je pre spoločnosti prínosná tromi kľúčovými spôsobmi:

• Pozitívne ovplyvňuje predaj vďaka zvýšenému povedomiu o značke a priaznivému vnímaniu ("sentiment značky").
• Zlepšuje nábor, udržanie a zapojenie zamestnancov.
• Pomáha pri riešení krízových situácií a problémov v oblasti PR.

Štatistiky obhajoby zamestnancov

Vaši zamestnanci už sú na sociálnych médiách. Je mama Joea z účtovníctva vašou cieľovou skupinou? Pravdepodobne nie. Ale je pravdepodobné, že Joe má veľa sledovateľov, ktorí sú, alebo ktorí môžu aspoň pomôcť šíriť vaše posolstvo.

Zvýšenie organického dosahu je vždy príjemné, ale nezanedbávajte offline vplyv propagácie zamestnancov. Je ťažké merať konkrétne údaje, ale štúdia dokázala priamu súvislosť medzi pozitívnymi príspevkami zamestnancov na sociálnych médiách a zvýšeným počtom offline ústnych prejavov.

Prečo obhajoba zamestnancov funguje tak dobre? Všetko je to o dôvere.

Dôvera má väčší vplyv ako láska, keď sa rozhoduje o kúpe alebo nenakúpení značky. 88 % ľudí si cení dôveru k značke viac ako lásku k jej produktom alebo službám (81 %).

A čo je veľmi dôležité, dôvera je v roku 2022 na historickom minime. Takmer dve tretiny ľudí si myslia, že vedúci predstavitelia spoločnosti vrátane generálnych riaditeľov a korporácií sa zámerne snažia zavádzať ľudí.

Zdroj: Edelman

Ale viete, komu ľudia dôverujú? Priemerným ľuďom, ako sú oni sami. 93 % ľudí dôveruje informáciám o značkách, ktoré zdieľajú ich priatelia a rodina, zatiaľ čo len zlomok tých istých ľudí dôveruje všeobecným príspevkom v sociálnych médiách (51 %) alebo reklame (38 %).

Vlastný výskum spoločnosti SMMExpert ukazuje, že podpora zamestnancov na sociálnych sieťach priamo súvisí s vyššími ukazovateľmi zdravia značky vrátane pozitívneho sentimentu, hodnoty a podielu na hlase - najmä medzi vyspelými organizáciami.

Zdroj: SMMExpert a Altimeter Research, Správa o sociálnej transformácii

Okrem priemerného 1,4-násobného nárastu zdravia značky prináša podpora zamestnancov aj ďalšie výhody pre vašu organizáciu aj zamestnancov:

Zdroj: SMMExpert a Altimeter Research, Správa o sociálnej transformácii

Pre predajné tímy môže úspešný program podpory zamestnancov zvýšiť efektivitu. Poskytuje tiež skvelý základ pre sociálny predaj.

Zamestnanci môžu tiež zvýšiť svoju dôveryhodnosť a postaviť sa do pozície odborníkov v odvetví. Takmer 86 % zamestnancov zapojených do formálneho programu propagácie tvrdí, že to malo pozitívny vplyv na ich kariéru.

Zaujíma vás, aký vplyv by mohol mať program podpory značky na vaše podnikanie? Vytvorili sme kalkulačku na meranie, o koľko by mohol vzrásť váš organický dosah.

Tu je príklad pre spoločnosť s 500 členmi tímu. Vyskúšajte si to na svojich číslach.

Zdroj: Kalkulačka dosahu podpory zamestnancov SMMExpert

Ako vytvoriť program podpory zamestnancov na sociálnych sieťach: 7 krokov

Krok 1: Vytvorenie pozitívnej a angažovanej kultúry na pracovisku

Nie je prekvapujúce, že podľa štúdie sa šťastní zamestnanci oveľa častejšie stávajú advokátmi zamestnancov.

Dva kľúčové faktory, ktoré motivujú zamestnanca stať sa advokátom, sú:

1. Pozitívny vzťah k organizácii
2. Strategická interná komunikácia

Je to obojstranne výhodná situácia: spokojní zamestnanci sa chcú podeliť o svoju spoločnosť a tí, ktorí sa podelia o svoju spoločnosť - a dostanú za to odmenu - sa stanú ešte spokojnejšími zamestnancami. (Nápady na odmeny sa budeme zaoberať v poslednom kroku!)

Ako teda vytvoriť kultúru angažovaného pracoviska?

Z výskumu spoločnosti Gallup vyplynulo, že až 70 % úrovne angažovanosti zamestnanca závisí od jeho priameho nadriadeného. Poznáte starú frázu: "Ľudia neodchádzajú z práce, ale od manažérov?" Je to pravda.

Hlavné faktory ovplyvňujúce angažovanosť sú:

1. zmysel pre cieľ (vo svojej úlohe a vo firme všeobecne)
2. Možnosti odborného rozvoja
3. Starostlivý manažér
4. Recenzie zdôrazňujúce silné stránky v porovnaní so zameraním na slabé stránky
5. Priebežná spätná väzba, nielen pri ročnom hodnotení

O vytváraní skvelých kultúr na pracovisku existujú celé knihy, a to oveľa podrobnejšie, než by sme tu mohli obsiahnuť v niekoľkých odsekoch. Zamerajte sa však aspoň na podporu rozvoja vedúcich pracovníkov a stredných manažérov.

Spoločnosť Google má dôvod, prečo všetkých svojich vedúcich pracovníkov učí lekcie komunikácie od slávneho "triliónového trénera" zo Silicon Valley Billa Campbella: funguje to.

Samozrejme, vytvorenie skvelého miesta na prácu má okrem podpory zamestnancov aj mnoho ďalších výhod. Výskum poukazuje na to, že angažovaní zamestnanci vedú k vyššej ziskovosti (+23 %), lojalite zákazníkov (+10 %) a produktivite (+18 %).

Zdroj: Gallup

Krok 2: Stanovte ciele a kľúčové ukazovatele výkonnosti pre svoj program podpory zamestnancov

Ak sa vrátime k predchádzajúcemu kroku, jedným z kľúčových faktorov, ktoré motivujú zamestnancov zdieľať informácie o svojej spoločnosti, je interná komunikácia. Niektorí zamestnanci už možno zdieľajú informácie, ale mnohí si nie sú istí, čo presne zdieľať alebo prečo je to pre spoločnosť dôležité.

Stanovenie cieľov a ich oznámenie zamestnancom odstraňuje nejednoznačnosť a poskytuje merateľné ukazovatele sociálnych médií na sledovanie pokroku.

Príkladom cieľov môže byť získanie väčšieho počtu potenciálnych zákazníkov, nábor talentov, zvýšenie povedomia o značke alebo zvýšenie podielu na hlase.

Niektoré kľúčové kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré treba sledovať, sú:

• Najlepší prispievatelia: Ktorí jednotlivci alebo tímy zdieľajú najviac? Ktorí advokáti vyvolávajú najväčšiu angažovanosť?
• Organický dosah: Koľko ľudí vidí obsah, ktorý zdieľajú vaši zamestnaneckí advokáti?
• Zasnúbenie: Klikajú ľudia na odkazy, zanechávajú komentáre a opätovne zdieľajú obsah od vašich obhajcov? Aká je angažovanosť v jednotlivých sieťach?
• Doprava: Akú návštevnosť priniesol na vašu webovú stránku obsah zdieľaný obhajcami zamestnancov?
• Sentiment k značke: Ako vaša propagačná kampaň ovplyvnila celkový sentiment značky v sociálnych médiách?

Ak vytvoríte firemný hashtag, nezabudnite sledovať aj zmienky o ňom. Ak dáte zamestnancom hashtag, ktorý môžu spomínať, môže to pomôcť pri nábore zamestnancov a pri plnení cieľov týkajúcich sa sentimentu značky tým, že to ukáže kultúru vašej spoločnosti. Môže to tiež pomôcť zamestnancom cítiť sa viac prepojení so spoločnosťou a medzi sebou navzájom.

Bonus: Stiahnite si bezplatný súbor nástrojov na podporu zamestnancov ktorá vám ukáže, ako naplánovať, spustiť a rozvíjať úspešný program podpory zamestnancov vo vašej organizácii.

Hoci nie každá spoločnosť je taký gigant ako Starbucks, ich prístup k riadeniu propagácie zamestnancov na sociálnych médiách je vynikajúci. Okrem toho, že vytvorili špecializované účty na propagáciu zamestnancov, ako napríklad @starbuckspartners (zamestnanci Starbucks sa nazývajú partneri), vytvorili firemný hashtag #ToBeAPartner.

Zdroj: Instagram

Okrem možnosti byť uvedený na týchto účtoch poskytujú účet a hashtag zamestnancom Starbucks priestor na spojenie a spoločnosti spôsob, ako prezentovať svoju kultúru a inovácie na celom svete.

Príspevok zdieľaný Starbucks Partners (zamestnanci) (@starbuckspartners)

Krok 3: Identifikujte vedúcich zamestnancov

Je lákavé vybrať si za lídrov programu podpory zamestnancov výkonný tím. Áno, je dôležité, aby sa zapojili, aby mohli zvyšku organizácie ukázať, ako si program osvojiť, a pomôcť zvýšiť počet prihlásených.

Zvyčajne však nie sú skutočnými lídrami vášho programu propagácie sociálnych médií. Namiesto zamerania sa na titul alebo hodnosť sa sústreďte na to, kto prirodzene používa sociálne médiá:

• Kto rozvíja osobnú značku pomocou sociálnych médií?
• Kto prirodzene zdieľa obsah z odvetvia?
• Kto je verejnou tvárou vašej spoločnosti, či už ide o jeho úlohu (vystúpenia, PR atď.) alebo počet kontaktov na sociálnych sieťach?
• Kto je nadšený pre vaše odvetvie a spoločnosť?

Splnomocnite týchto ľudí, aby vám pomohli vytvoriť program podpory zamestnancov. Zapojte ich do definovania a komunikácie kampaní, stanovovania cieľov a vytvárania stimulov. Pomôžu vám zistiť, aké nástroje a zdroje budú zamestnanci s najväčšou pravdepodobnosťou používať a zdieľať.

Pred spustením programu v celej spoločnosti potom spolupracujte s vedúcimi pracovníkmi v oblasti presadzovania záujmov a identifikujte potenciálnych beta testerov. Môžu vám pomôcť usmerniť stratégiu presadzovania záujmov zamestnancov a poskytnúť úprimnú spätnú väzbu.

Keď spustíte program podpory zamestnancov, môžete zaznamenať počiatočný nával zdieľaní na sociálnych sieťach. Bez účinného interného vedenia však toto nadšenie časom vyprchá. Vedúci pracovníci v oblasti podpory zamestnancov pomáhajú zabezpečiť, aby sa podpora zamestnancov neustále sústreďovala.

Krok 4: Stanovte usmernenia pre sociálne médiá pre zamestnancov

Zamestnanci musia vedieť nielen to, aké je ich posolstvo, ale aj to, ako ho najlepšie komunikovať. Aký jazyk majú používať? Ako často majú zverejňovať príspevky? Ako majú reagovať na komentáre?

Na vyriešenie tohto problému potrebujete dva dokumenty:

1. Zásady týkajúce sa obsahu sociálnych médií: "Čo robiť a čo nie", čo by mali zamestnanci zdieľať, témy, ktorým sa majú vyhýbať (napr. politika atď.), odpovede, ktoré môžu poskytnúť na bežné otázky (FAQ), a ďalšie.
2. Usmernenia o štýle značky: Ide o vizuálnu príručku vrátane spôsobu používania loga spoločnosti, jedinečných výrazov alebo pravopisu, ktoré vaša spoločnosť používa (napr. je to SMMExpert, nie HootSuite!), hashtagov, ktoré treba uviesť, a ďalších informácií.

Cieľom usmernení, najmä tých obsahových, nie je kontrolovať vašich zamestnancov. Nechcete vytvoriť taký dlhý zoznam zákazov, aby sa ľudia báli čokoľvek zdieľať v obave, že prídu o prácu.

Správne usmernenia, ktoré jasne stanovujú, čo je zakázané, a zároveň umožňujú autentické vyjadrenie, eliminujú tento strach (a vyhnete sa potenciálnej PR nočnej more alebo žalobe za neoprávnené prepustenie).

Jasné usmernenia tiež pomáhajú chrániť dobré meno vašej spoločnosti a predchádzať bezpečnostným rizikám. Niektoré usmernenia sú samozrejmosťou - napríklad vyhýbanie sa vulgárnym alebo neúctivým výrazom alebo zdieľaniu dôverných informácií. Iné usmernenia môžu vyžadovať vstup právneho oddelenia.

Uistite sa, že usmernenia sú ľahko pochopiteľné a že sa nimi dá riadiť. Nemal by to byť nudný 50-stranový dokument plný textu. Zahrňte vizuálne príklady a odporúčania, čo, kde a ako zdieľať. Uveďte aj kontaktné informácie na vedúceho vášho advokačného programu, aby zamestnanci vedeli, na koho sa v prípade potreby obrátiť so žiadosťou o ďalšie usmernenia.

Máme pre vás bezplatnú šablónu na vytvorenie zásad sociálnych médií pre zamestnancov alebo si pozrite príklady iných spoločností. Starbucks zverejňuje svoje zásady, jasné a stručné dvojstrany, na svojej webovej stránke.

Ak chcete nájsť príklady špecifické pre vaše odvetvie, skúste vyhľadať "zásady používania sociálnych médií zamestnancami" + (názov spoločnosti alebo vaše odvetvie):

Krok 5: Zapojte zamestnancov do svojej stratégie

Keď už máte stanovené ciele a usmernenia, je čas osloviť zamestnancov. Dajte im vedieť o svojom programe a nástrojoch na obhajobu záujmov.

Samozrejme, nikdy by ste nemali zamestnancov nútiť, aby zdieľali obsah značky na svojich osobných kanáloch. To nie je dobrý spôsob, ako posilniť dôveru. (A nezabudnite, že dôvera je rozhodujúcim prvkom, aby sa zamestnanci stali advokátmi.)

Namiesto toho zapojte zamestnancov do plánovania obsahu. Podeľte sa s nimi o svoju súčasnú stratégiu sociálnych médií a opýtajte sa ich, ktoré typy obsahu by mohli prezentovať firemnú kultúru alebo ktoré by sa hodili k cieľom vášho programu podpory zamestnancov.

Viac sa obsahu budeme venovať nižšie, ale na usmernenie celkovej stratégie použite spätnú väzbu, ktorú vám poskytnú vaše tímy. Napríklad kategórie obsahu programu podpory zamestnancov spoločnosti SMMExpert sú: interné oznámenia, oznámenia o produktoch, vedenie myšlienok a nábor.

Krok 6: Vytvorenie a zdieľanie cenných zdrojov pre zamestnancov

Skutočným kľúčom k tomu, aby vaši zamestnanci zdieľali, je poskytnúť im obsah, ktorý im uľahčí prácu alebo im pomôže získať pozíciu experta v odbore.

Výskum spoločnosti LinkedIn ukazuje, že používatelia, ktorí zdieľajú propagačný obsah, majú o 600 % viac zobrazení profilu a ich siete rastú trikrát rýchlejšie.

Spýtajte sa svojich zamestnancov, aké otázky im kladú zákazníci. Ak sa 10 % nových zákazníkov pýta na zdanlivo nudné otázky týkajúce sa účtovníctva, nech sa páči: je čas vytvoriť zdanlivo nudný, ale účinný obsah o účtovníctve.

Mega chrápanie , ale ak to vaši zákazníci chcú, stojí to za to.

Spýtajte sa, či zamestnanci chcú konkrétne zdroje, ktoré by mohli využívať pri svojej každodennej práci. Príručka na jeden záložka na začiatok? Minútové video s návodom? Krátke, pätnásťsekundové videá na Instagrame, ktoré každý týždeň naučia novú funkciu produktu alebo hack?

Tieto nápady presahujú obsah sociálnych médií, ale myšlienku ste pochopili. Vaši zamestnanci v prvej línii vedia, čo zákazníci chcú. Vytvorte obsah, ktorý im poslúži, a vaši zamestnanci ho budú radi zdieľať.

Vytvorte a pravidelne aktualizujte knižnicu obsahu týchto typov vždy relevantných zdrojov, aby ich zamestnanci mohli ľahko nájsť.

Okrem toho nezabúdajte na silu osobného odkazu. Vopred schválený obsah je skvelý na rýchle zdieľanie, ale dajte svojim zamestnancom slobodu, aby mohli písať aj vlastné popisky k obrázkom alebo videám (pokiaľ dodržia pokyny).

Napríklad 32 % všetkých obhajcov zamestnancov spoločnosti SMMExpert zdieľalo informácie o našom "Wellness týždni", počas ktorého si celá naša spoločnosť vzala týždeň voľna na načerpanie nových síl. Výsledok? 440 000 organických zobrazení z obhajoby značky za jediný týždeň.

Požiadajte zamestnancov, aby sa podelili o svoju obľúbenú funkciu nového produktu alebo o to, ako ich pozitívne ovplyvnila nedávna firemná politika. Vytváranie vlastného jedinečného obsahu bude mať väčší ohlas u ich sledovateľov. To je dôležité, pretože títo sledovatelia poznajú vášho zamestnanca viac ako vašu značku (zatiaľ).

Opäť ide o to, aby ste mali dostatočne skvelú kultúru na to, aby sa o ňu vaši zamestnanci chceli podeliť. Napríklad zamestnanci spoločnosti Cisco sa zúčastnili na virtuálnej talentovej šou, v ktorej opísali svoj jedinečný talent. Osobné popisky a firemná značka vypovedajú o ľudskej stránke spoločnosti viac, ako by to dokázala vopred schválená hromadná správa.

Príspevok zdieľaný Mary Specht (@maryspecht)

Krok 7: Odmeňte zamestnancov za ich propagáciu

Keďže od svojich zamestnancov niečo žiadate, je fér im to aj oplatiť.

Poučte zamestnancov o výhodách, ktoré im to prinesie, ako napríklad zvýšenie ich viditeľnosti a dôveryhodnosti ako odborníkov v danej oblasti. expozícia , však?

Hmatateľné stimuly, ako sú darčekové karty alebo ceny, môžu zamestnancom pomôcť cítiť, že majú na programe podiel.

Jednoduchým spôsobom, ako odmeniť propagáciu, je urobiť z nej hru alebo súťaž. Vytvorte napríklad hashtag na propagáciu konkrétnej kampane na podporu zamestnancov. Potom vytvorte rebríček, ktorý ukáže, kto má najviac zobrazení alebo zapojení pre daný hashtag. Darujte cenu víťazovi, alebo pre spravodlivejšiu šancu pre všetkých zaradte do žrebovania všetkých, ktorí zdieľali kampaň.

Osvedčené postupy na podporu zamestnancov

Zdieľajte len pútavý obsah

Duh.

Nech sa vašim zamestnancom oplatí

Ponúknite obsah, ktorý pomôže vašim zamestnancom budovať si online imidž expertov v odbore. A postarajte sa o to, aby bol celý program podpory zamestnancov zábavný.

Nájdite to, čo váš tím motivuje, a robte to. Ceny? Súťaže? Náhodné darčekové karty len tak na poďakovanie? Koniec koncov, vaši zamestnanci vám dávajú tony bezplatného organického dosahu. To najmenej, čo môžete urobiť, je kúpiť im raz za mesiac kartu na kávu, nie?

Podporovať skvelú firemnú kultúru

Zapojenie sa zamestnancov do propagácie - a ich úlohy a vašej spoločnosti vo všeobecnosti - vychádza z prirodzenej túžby podeliť sa a byť hrdý na to, kde pracujú.

Dajte im dobrý dôvod byť hrdí.

Amplify - vaša najlepšia voľba platformy na podporu zamestnancov

Najťažšou časťou propagácie zamestnancov je často realizácia. Kde nájdu obsah, ktorý môžu zdieľať? Kde si môžu prezrieť vaše sociálne médiá a dokumenty so smernicami značky? Ako sa dozvedia o novom obsahu?

Môžete použiť základný postup, ako je prihlásenie sa do firemného informačného bulletinu, aby každý našiel obsah, ktorý môže zdieľať sám, alebo... Použite hotovú platformu na propagáciu zamestnancov, aby ste mohli distribuovať schválený obsah, ľahko ho zdieľať do ich profilov jedným kliknutím a bezproblémovo merať návratnosť investícií a výsledky.

SMMExpert Amplify je vaše komplexné riešenie na vytvorenie programu podpory zamestnancov, ktorého sa ľudia chcú stať súčasťou. Pozrite sa, ako to funguje za menej ako dve minúty:

Ak už používate SMMExpert na plánovanie sociálnych médií, je to také jednoduché, ako pridať aplikáciu Amplify do svojho účtu (pre zákazníkov Business a Enterprise). Boom , hotovo!

Centrálne centrum, ktoré môžu zamestnanci navštevovať, aby boli informovaní a ľahko zdieľali vopred schválený obsah, sa oplatí. V spoločnosti SMMExpert máme 94 % mieru prijatia nášho programu na podporu zamestnancov a 64 % mieru zdieľania. Náš program získava viac ako 4,1 milióna organických zobrazení za štvrťrok!

Navyše, analytické prehľady Amplify vám umožňujú sledovať rast programu a metriky výkonnosti obsahu - a merať jeho návratnosť investícií spolu so všetkými ostatnými metrikami sociálnych médií vo vašom účte SMMExpert.

Využite silu podpory zamestnancov pomocou služby SMMExpert Amplify. Zvýšte dosah, udržujte zamestnancov angažovaných a merajte výsledky - bezpečne a spoľahlivo. Zistite, ako môže Amplify pomôcť vašej organizácii rásť ešte dnes.

Vyžiadajte si ukážku

SMMExpert Amplify uľahčuje vašim zamestnancom bezpečné zdieľanie vášho obsahu s ich sledovateľmi. zvýšenie dosahu na sociálnych sieťach . Objednajte si osobnú ukážku bez nátlaku a pozrite si ju v praxi.