E, fundamentalmente, a confianza está en mínimos históricos en 2022. Case dous terzos da xente pensa que son líderes sociais, incluídos Os directores executivos e as corporacións están tentando deliberadamente enganar á xente.

A defensa dos empregados é unha das formas máis eficaces de aumentar a túa imaxe pública e o compromiso dos teus empregados.

Por que? Porque os teus empregados xa están publicando sobre ti. A metade de todos os empregados comparten contido do seu empregador ou sobre o seu empregado nas redes sociais, e o 33 % de todos os empregados faino sen ningún aviso.

Parece ben. Pero sen unha estratexia de contido que os guíe, non tes idea do que están publicando nin do ROI deses esforzos. Cun programa formal de defensa dos empregados, podes ampliar o teu alcance orgánico nun 200 % e aumentar a rendibilidade nun 23 %, entre outros moitos beneficios.

Continúa lendo para saber como crear un programa de defensa dos empregados que lle encantará ao teu equipo. , e iso contribuirá aos resultados da túa empresa.

Bonificación: descarga un conxunto de ferramentas gratuíto de defensa dos empregados que che mostra como planificar, lanzar e facer crecer un programa de defensa dos empregados exitoso para a túa organización.

Que é a defensa dos empregados?

A defensa dos empregados é a promoción dunha organización pola súa forza de traballo. A defensa dos empregados pode adoptar moitas formas, tanto en liña como fóra. Pero a canle máis común e eficaz é a defensa das redes sociais.

A defensa das redes sociais redúcese a que os empregados comparten o contido da túa empresa nas súas contas persoais de redes sociais. Todo, desde publicacións de emprego (e outros recursos para demandantes de emprego), artigos de blog e recursos do sector ata produtos novosempregados implicados na túa estratexia

Unha vez que teñas os obxectivos e as directrices establecidas, é hora de poñerte en contacto cos empregados. Failles saber o teu programa e ferramentas de defensa.

Por suposto, nunca debes obrigar aos empregados a compartir contido da marca nas súas canles persoais. Esta non é unha boa forma de fomentar a confianza. (E recorda que a confianza é un compoñente fundamental para que os empregados se convertan en defensores.)

En cambio, implica aos teus empregados na planificación do contido. Comparte a túa estratexia actual de redes sociais e pregúntalles que tipos de contido mostrarían a cultura da empresa ou que encaixarían cos obxectivos do teu programa de defensa dos empregados.

A continuación, trataremos máis información sobre o contido, pero utiliza os comentarios que che proporcionan os teus equipos para guiar a túa estratexia global. Por exemplo, as categorías de contido do programa de defensa dos empregados de SMMExpert son: anuncios internos, anuncios de produtos, liderado de pensamento e contratación.

Paso 6: crea e comparte recursos valiosos para que os empregados os compartan

A clave real. para conseguir que os teus empregados compartan? Proporcionalles o contido que necesitan para facilitar o seu traballo ou axúdaos a posicionalos como expertos do sector.

As investigacións de LinkedIn mostran que os usuarios que comparten contido de promoción reciben un 600 % máis de visualizacións de perfil e crecen as súas redes tres veces máis rápido. .

Pregúntalles aos teus empregados que preguntas lles fan os clientes. Se o 10% dos novos clientes potenciales sonfacendo unha pregunta de contabilidade aparentemente aburrida, ben, así sexa: é hora de crear un contido aparentemente aburrido, pero eficaz, sobre a contabilidade.

Mega ronco , pero se é o que os seus clientes son. quere, paga a pena.

Pregunte se os empregados queren recursos específicos para usar no seu traballo diario. Unha guía de inicio dunha páxina? Un vídeo de un minuto? Bobinas de Instagram curtas de quince segundos de duración que ensinan unha nova función de produto ou hack cada semana?

Estas ideas van máis alá do contido das redes sociais, pero entendes a idea. Os teus empregados en primeira liña saben o que queren os clientes. Crea contido que ofreza ese contido e os teus empregados estarán encantados de compartilo.

Cree e actualice regularmente unha biblioteca de contido deste tipo de recursos sempre relevantes para que os empregados poidan atopalos facilmente.

Ademais, non esquezas o poder dunha mensaxe persoal. O contido preaprobado é excelente para compartir rapidamente, pero dálles aos teus empregados a liberdade de escribir os seus propios subtítulos para publicacións de imaxes ou vídeos tamén (sempre que sigan as directrices).

Por exemplo, o 32 % de todos. Os defensores dos empregados de SMMExpert compartiron sobre a nosa "Semana do Benestar", onde toda a nosa empresa tomou unha semana de descanso para recargarse. O resultado? 440.000 impresións orgánicas da defensa da marca nunha soa semana.

Pídelles aos empregados que compartan a súa función favorita sobre un produto novo ou como lles afectou positivamente unha política recente da empresa.Crear o seu propio contido único resoará máis entre os seus seguidores. Isto é importante porque eses seguidores coñecen máis ao teu empregado que a túa marca (polo momento).

Unha vez máis, trátase de ter unha cultura o suficientemente grande como para que os teus empregados queiran compartir. Por exemplo, os empregados de Cisco participaron nun programa de talentos virtual que describe o seu talento único. Os subtítulos persoais e o botín da marca da empresa falan máis sobre o lado humano da empresa do que podería facer unha mensaxe masiva previamente aprobada.

Unha publicación compartida por Mary Specht (@maryspecht)

Paso 7: recompensa aos empregados pola súa defensa

Xa que estás a pedir algo aos teus empregados, é xusto ofrecer algo a cambio.

Eduque aos empregados sobre os beneficios que lles proporcionan. como aumentar a súa visibilidade e credibilidade como experto na materia. Pero a ninguén lle gusta que se lle pague só por exposición , non si?

Os incentivos tanxibles como tarxetas de agasallo ou premios poden axudar aos empregados a sentir que teñen unha participación no programa.

Unha forma sinxela de recompensar a defensa é convertela nun xogo ou concurso. Por exemplo, cree un hashtag para promover unha campaña específica de defensa dos empregados. A continuación, crea unha táboa de clasificación para mostrar quen está a recibir máis impresións ou compromiso co hashtag. Regalar un premio ao gañador ou, para ter unha oportunidade máis xusta para todos, pon todos os que compartiua campaña nun empate.

Mellores prácticas de defensa dos empregados

Comparte só contido atractivo

Oh.

Fai que os teus empregados valgan a pena mentres

Ofrece contido que axude aos teus empregados a construír a súa imaxe en liña como expertos do sector. E fai que todo o teu programa de defensa dos empregados sexa divertido para participar.

Atopa o que motiva o teu equipo e faino. ¿Premios? Concursos? Tarxetas de agasallo aleatorias só para agradecer? Despois de todo, os teus empregados danche toneladas de alcance orgánico gratuíto. O mínimo que podes facer é mercarlles unha tarxeta de café unha vez nunha lúa azul, non?

Fomentar unha gran cultura da empresa

Participar na defensa dos empregados e co seu papel e a túa empresa en xeral: vén de querer compartir e estar orgulloso do lugar onde traballan.

Dálles boas razóns para sentirse orgullosos.

Amplify: a túa mellor opción de plataforma de defensa dos empregados

A parte máis difícil da defensa dos empregados adoita ser a execución. Onde atoparán contido para compartir? Onde poden revisar os teus documentos de pautas de marca e redes sociais? Como descubrirán contido novo?

Podes ser tan básicos como que todos se rexistren no boletín informativo da empresa para atopar contido para compartir por conta propia ou... Usa unha plataforma de defensa dos empregados feita para ti para distribuír contido aprobado, compartir facilmente nos seus perfís cun só clic e medir perfectamente o ROI e os resultados.

SMMExpert Amplify é o teusolución todo en un para configurar un programa de defensa dos empregados do que a xente quere formar parte. Comproba como funciona en menos de dous minutos:

Se xa usas SMMExpert para a planificación de redes sociais, é tan sinxelo como engadir a aplicación Amplify á túa conta (para clientes de empresas e empresas). Boom , listo!

Ter un centro central que os empregados poden visitar para manterse informados e compartir facilmente contido preaprobado paga a pena. En SMMExpert, temos unha taxa de adopción do 94% para o noso programa de defensa dos empregados e unha taxa de participación do 64%. O noso programa gaña máis de 4,1 millóns de impresións orgánicas por trimestre.

Ademais, os informes de análise de Amplify permítenche facer un seguimento das métricas do crecemento do programa e do rendemento do contido e medir o seu ROI xunto con todas as outras métricas das túas redes sociais na túa conta SMMExpert.

Aproveita o poder da defensa dos empregados con SMMExpert Amplify. Aumenta o alcance, mantén os empregados comprometidos e mide os resultados de forma segura. Aprende como Amplify pode axudar a facer crecer a túa organización hoxe.

Solicitar unha demostración

SMMExpert Amplify facilita aos teus empregados compartir o teu contido de forma segura cos seus seguidores, fomentando o teu chegar nas redes sociais . Reserva unha demostración personalizada sen presión para vela en acción.

Non obstante, a defensa dos empregados tamén pode ser contido orixinal que ofreza unha ollada á cultura da túa empresa. Quizais sexa unha publicación de Instagram que mostra o xantar gratuíto que trouxeches o venres pasado, un evento especial ou un momento dun día de traballo normal.

Todas estas actividades poden axudar a aumentar a reputación da túa marca tanto cos clientes como con potenciais novos recrutados. .

Por que é importante a defensa dos empregados?

Un estudo recente descubriu que a defensa dos empregados beneficia ás empresas de tres formas fundamentais:

• Incide positivamente nas vendas debido ao aumento do coñecemento da marca e ás percepcións favorables ("sentimento da marca").
• Mellora a contratación, retención e compromiso do persoal.
• Axuda na xestión de crises e problemas de RRPP.

Estadísticas de defensa dos empregados

Os seus empregados son xa nas redes sociais. A nai de Joe in Accounting é o teu público obxectivo? Probablemente non. Pero é probable que Joe teña moitos seguidores ou que polo menos poidan axudar a difundir a túa mensaxe.

Aumentar o teu alcance orgánico sempre é bo, pero non descoides o impacto fóra de liña da defensa dos empregados. É difícil medir detalles específicos, pero un estudo demostrou unha conexión directa entre as publicacións positivas dos empregados nas redes sociais e o aumento do boca a boca fóra de liña.

Por que a defensa dos empregados funciona tan ben? Todo é cuestión de confianza.

A confianza inflúe máis que o amor á hora de elixir comprar dunha marca ou non.credibilidade e posicionarse como expertos da industria. Case o 86 % dos empregados que participan nun programa de defensa formal din que tivo un efecto positivo nas súas carreiras.

Pregúntase como pode afectar a súa empresa un programa de defensa da marca? Creamos unha calculadora para medir canto podería crecer o teu alcance orgánico.

Aquí tes un exemplo dunha empresa con 500 membros do equipo. Próbao cos teus números.

Fonte: Calculadora de alcance de defensa dos empregados de SMMExpert

Como crear un programa de defensa dos empregados nas redes sociais: 7 pasos

Paso 1: crear unha cultura laboral positiva e comprometida

Non é de estrañar que un estudo descubriu que os empregados felices teñen moito máis probabilidades de converterse en defensores dos empregados.

Os dous motivadores fundamentais para que un empregado queira converterse nun defensor son:

1. Unha relación positiva coa organización
2. Comunicación interna estratéxica

É unha situación beneficiosa para todos: os empregados felices queren compartir información sobre a súa empresa e aqueles que comparten sobre a súa empresa, e son recompensados ​​por iso, convértense en empregados aínda máis felices. (Cubriremos as ideas de recompensa no último paso!)

Entón, como se crea unha cultura de traballo comprometida?

A investigación de Gallup descubriu que ata o 70 % do nivel de compromiso dun empregado está determinado polo seu xestor directo. Sabes a vella frase: "A xente non deixa o traballo, deixa aos xestores?" Éverdade.

Os principais factores que inflúen no compromiso son:

1. Un sentido do propósito (no seu papel e da empresa en xeral)
2. Oportunidades de desenvolvemento profesional
3. Un xestor atento
4. Recensións que destacan os puntos fortes en lugar de centrarse nos puntos débiles
5. Retroalimentación continua, non só nunha revisión anual

Existen libros completos sobre a creación dun excelente lugar de traballo culturas, e con moito máis detalle do que poderíamos esperar plasmar nuns poucos parágrafos aquí. Pero, polo menos, céntrate en apoiar o desenvolvemento do liderado dos teus directivos e xestores intermedios.

Hai unha razón pola que Google lles ensina a todos os seus líderes corporativos leccións de comunicación do famoso "Trillion Dollar Coach" de Silicon Valley, Bill Campbell: Funciona .

Por suposto, crear un excelente lugar para traballar ten moitos outros beneficios ademais de fomentar a defensa dos empregados. A investigación apunta a empregados comprometidos que dan como resultado unha maior rendibilidade (+23%), fidelidade dos clientes (+10%) e produtividade (+18%).

Fonte. : Gallup

Paso 2: Establece obxectivos e KPI para o teu programa de defensa dos empregados

Volvendo ao noso paso anterior, un dos principais motivadores dos empregados para compartir sobre a súa empresa é a comunicación interna. É posible que algúns empregados xa estean compartindo, pero moitos non están seguros de que compartir exactamente nin por que é importante para a empresa.

Establecer obxectivos e comunicarllos aos seus empregados.elimina a ambigüidade e ofrécelle métricas medibles das redes sociais para facer un seguimento do progreso.

Os exemplos de obxectivos poderían ser a adquisición de máis clientes potenciales, a captación de talento, o coñecemento da marca ou o aumento da participación de voz.

Algúns KPI clave que hai que seguir. son:

• Colaboradores principais: Que persoas ou equipos comparten máis? Que defensores xeran máis compromiso?
• Alcance orgánico: Cantas persoas ven o contido compartido a través dos defensores dos teus empregados?
• Compromiso: A xente fai clic nas ligazóns, deixa comentarios e volve compartir contido dos teus defensores? Cal é o compromiso por rede?
• Tráfico: Canto tráfico levou o contido compartido polos defensores dos empregados ao teu sitio web?
• Sentimento da marca: Como afectou a túa campaña de defensa no teu sentimento xeral de marca nas redes sociais?

Ademais, asegúrate de facer un seguimento das mencións do hashtag da túa empresa se creas un. Darlles aos empregados un hashtag para mencionar pode axudarlles aos obxectivos de contratación e sentimento de marca mostrando a cultura da túa empresa. Tamén pode axudar aos empregados a sentirse máis conectados coa empresa e entre eles.

Bonificación: descarga un conxunto de ferramentas gratuíto de defensa dos empregados que che mostra como planificar, lanzar e facer crecer un programa de defensa dos empregados exitoso para a túa organización.

Aínda que non todas as empresas son tan xigantes como Starbucks, o seu enfoquepara xestionar a defensa dos empregados nas redes sociais é excelente. Ademais de configurar contas dedicadas á defensa dos empregados, como @starbuckspartners (os empregados de Starbucks chámanse socios), crearon un hashtag da empresa #ToBeAPartner.

Fonte: Instagram

Ademais da posibilidade de aparecer nestas contas, a conta e o hashtag ofrecen aos empregados de Starbucks un espazo para conectarse e á empresa unha forma de mostrar a súa cultura e innovación en todo o mundo.

Unha publicación compartida por Starbucks Partners (empregados) (@starbuckspartners)

Paso 3: Identifica os líderes de defensa dos empregados

É tentador escoller o teu equipo executivo como líderes do seu programa de defensa dos empregados. Si, é importante que se impliquen para que poidan modelar a adopción do programa para o resto da túa organización e axudar a impulsar as inscricións.

Pero, normalmente non son os verdadeiros líderes do teu programa de defensa das redes sociais. . En lugar de centrarte no título ou no rango, céntrate en quen usa naturalmente as redes sociais:

• Quen está a desenvolver unha marca persoal usando as redes sociais?
• Quen comparte naturalmente o contido do sector?
• Quen é a cara pública da túa empresa, xa sexa no seu papel (compromisos, RRPP, etc.) ou número de conexións ás redes sociais?
• Quen se entusiasma coa túa industria e a empresa?

Facilita a estas persoas para que axuden a formar o teu empregadoprograma de incidencia. Implícaos na definición e comunicación de campañas, na definición de obxectivos e na creación de incentivos. Axudaránche a aprender que tipos de ferramentas e recursos os empregados teñen máis probabilidades de usar e compartir.

Entón, traballa cos teus líderes de defensa para identificar potenciais probadores beta antes de lanzar o teu programa en toda a empresa. Poden axudar a guiar a súa estratexia de defensa dos empregados e proporcionar comentarios honestos.

É posible que vexa unha ráfaga inicial de accións sociais cando lance o seu programa de defensa dos empregados. Pero sen un liderado interno efectivo, este entusiasmo desaparecerá co paso do tempo. Os líderes de defensa dos empregados axudan a asegurarse de que a defensa sexa un foco continuo.

Paso 4: ​​Establece directrices de redes sociais para empregados

Os empregados deben saber non só cal é a mensaxe, senón tamén a mellor forma. para comunicalo. Que tipo de linguaxe deberían usar? Cantas veces deberían publicar? Como deberían responder aos comentarios?

Para abordar isto, necesitas dous documentos:

1. Política de contidos das redes sociais: un "facer e non facer" do que os empregados deben compartir, temas a evitar (por exemplo, política, etc.), respostas que poden proporcionar a preguntas comúns (FAQ) e moito máis.
2. Directrices de estilo de marca: esta é a guía visual, incluíndo como usar o logotipo da empresa, termos únicos ou ortografía que usa a túa empresa (por exemplo, é SMMExpert, non HootSuite!), hashtags para incluír emáis.

As directrices, especialmente as de contido, non están destinadas a controlar aos teus empregados. Non queres crear unha lista tan longa de "non facer" que a xente teña demasiado medo de compartir nada, por medo a perder o seu traballo.

Coas directrices correctas que indiquen claramente o que está mal- límites aínda que permite a expresión auténtica, eliminas ese medo (e evitas un posible pesadelo de RRPP ou unha demanda por despedimento ilícito).

Unhas directrices claras tamén axudan a protexer a reputación da túa empresa e evitar riscos de seguridade. Algunhas pautas son de sentido común, por exemplo, evitar linguaxe vulgar ou irrespetuosa ou compartir información confidencial. Outras directrices poden necesitar a aportación do departamento xurídico.

Asegúrate de que as directrices sexan fáciles de entender e seguir. Non debería ser un documento aburrido de 50 páxinas e con todo texto. Inclúe exemplos visuais e recomendacións sobre que, onde e como compartir. Inclúe tamén a información de contacto do líder do teu programa de defensa, para que os empregados saiban a quen pedir orientación adicional se é necesario.

Temos un modelo gratuíto para que crees unha política de redes sociais para empregados ou consultes exemplos de outras empresas. Starbucks publica publicamente no seu sitio web a súa, unha páxina clara e concisa de dúas páxinas.

Para obter exemplos específicos do teu sector, proba a buscar "política de redes sociais dos empregados" + (o nome da empresa ou o teu sector):

Paso 5: Obter