Advokasi karyawan adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan citra publik dan keterlibatan karyawan Anda.

Karena karyawan Anda sudah memposting tentang Anda. Setengah dari semua karyawan berbagi konten dari atau tentang perusahaan mereka di media sosial, dan 33% dari semua karyawan melakukannya tanpa diminta.

Tetapi tanpa strategi konten untuk memandu mereka, Anda tidak tahu apa yang mereka posting atau ROI dari upaya tersebut. Dengan program advokasi karyawan formal, Anda dapat memperluas jangkauan organik Anda hingga 200% dan meningkatkan profitabilitas sebesar 23%, di antara banyak manfaat lainnya.

Teruslah membaca untuk mempelajari cara membangun program advokasi karyawan yang akan disukai tim Anda, dan yang akan berkontribusi pada hasil bisnis Anda.

Bonus: Unduh toolkit advokasi karyawan gratis yang menunjukkan kepada Anda bagaimana merencanakan, meluncurkan, dan mengembangkan program advokasi karyawan yang sukses untuk organisasi Anda.

Apa yang dimaksud dengan advokasi karyawan?

Advokasi karyawan adalah promosi organisasi oleh tenaga kerjanya. Advokasi karyawan dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, baik online maupun offline. Tetapi saluran yang paling umum dan efektif adalah advokasi media sosial.

Advokasi media sosial dilakukan oleh karyawan yang membagikan konten perusahaan Anda di akun media sosial pribadi mereka, mulai dari lowongan pekerjaan (dan sumber daya lain untuk pencari kerja), artikel blog, dan sumber daya industri, hingga peluncuran produk baru.

Namun, advokasi karyawan juga bisa berupa konten orisinal yang menawarkan sekilas tentang budaya perusahaan Anda. Mungkin itu adalah postingan Instagram yang menunjukkan makan siang gratis yang Anda bawa pada hari Jumat lalu, acara khusus, atau momen dari hari kerja biasa.

Semua aktivitas ini dapat membantu meningkatkan reputasi merek Anda dengan pelanggan dan calon rekrutan baru.

Mengapa advokasi karyawan itu penting?

Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa advokasi karyawan menguntungkan perusahaan dalam tiga cara utama:

• Hal ini berdampak positif pada penjualan karena meningkatnya kesadaran merek dan persepsi yang menguntungkan ("sentimen merek").
• Hal ini meningkatkan perekrutan, retensi, dan keterlibatan staf.
• Ini membantu dalam manajemen krisis dan masalah PR.

Statistik advokasi karyawan

Karyawan Anda sudah ada di media sosial. Apakah ibu Joe in Accounting adalah target audiens Anda? Mungkin tidak. Tetapi kemungkinan Joe memiliki banyak pengikut, atau yang setidaknya dapat membantu menyebarkan pesan Anda.

Meningkatkan jangkauan organik Anda selalu bagus, tetapi jangan mengabaikan dampak offline dari advokasi karyawan. Sulit untuk mengukur secara spesifik, tetapi sebuah penelitian membuktikan hubungan langsung antara postingan media sosial positif karyawan dan peningkatan promosi dari mulut ke mulut secara offline.

Mengapa advokasi karyawan bekerja dengan sangat baik? Ini semua tentang kepercayaan.

Kepercayaan lebih berpengaruh daripada cinta dalam hal memilih untuk membeli dari suatu merek atau tidak. 88% orang lebih menghargai kepercayaan merek daripada mencintai produk atau layanannya (81%).

Dan, yang terpenting, kepercayaan berada pada titik terendah sepanjang masa pada tahun 2022. Hampir dua pertiga orang berpikir bahwa para pemimpin masyarakat, termasuk CEO dan perusahaan, dengan sengaja berusaha menyesatkan orang.

Sumber: Edelman

Tetapi tahukah Anda siapa yang dipercayai orang? Rata-rata orang seperti diri mereka sendiri. 93% orang memercayai informasi merek yang dibagikan oleh teman dan keluarga mereka, sementara hanya sebagian kecil dari orang-orang yang sama yang memercayai postingan media sosial umum (51%) atau iklan (38%).

Penelitian SMMExpert sendiri menunjukkan advokasi karyawan di jejaring sosial secara langsung terkait dengan metrik kesehatan merek yang lebih tinggi, termasuk sentimen positif, nilai, dan pangsa suara-terutama di antara organisasi yang sudah matang.

Sumber: SMMExpert dan Altimeter Research, Laporan Transformasi Sosial

Selain keuntungan rata-rata 1,4X dalam kesehatan merek, advokasi karyawan juga memiliki manfaat tambahan bagi organisasi dan karyawan Anda:

Sumber: SMMExpert dan Altimeter Research, Laporan Transformasi Sosial

Bagi tim penjualan, program advokasi karyawan yang sukses dapat meningkatkan efisiensi, dan juga memberikan dasar yang bagus untuk penjualan sosial.

Karyawan juga dapat meningkatkan kredibilitas mereka dan memposisikan diri mereka sebagai pakar industri. Hampir 86% karyawan yang terlibat dalam program advokasi formal mengatakan bahwa program ini memiliki efek positif pada karier mereka.

Ingin tahu bagaimana program advokasi merek dapat berdampak pada bisnis Anda? Kami membuat kalkulator untuk mengukur seberapa besar jangkauan organik Anda dapat tumbuh.

Berikut ini contoh untuk perusahaan dengan 500 anggota tim. Ujilah dengan angka-angka Anda.

Sumber: Kalkulator jangkauan advokasi karyawan SMMExpert

Cara membangun program advokasi karyawan di media sosial: 7 langkah

Langkah 1: Ciptakan budaya tempat kerja yang positif dan terlibat

Tidaklah mengherankan bahwa sebuah studi menemukan bahwa karyawan yang bahagia lebih mungkin menjadi pendukung karyawan.

Dua motivator utama bagi seorang karyawan untuk mau menjadi advokat adalah:

1. Hubungan positif dengan organisasi
2. Komunikasi internal strategis

Ini adalah situasi yang saling menguntungkan: Karyawan yang bahagia ingin berbagi tentang perusahaan mereka, dan mereka yang berbagi tentang perusahaan mereka-dan mendapatkan imbalan untuk itu-menjadi karyawan yang lebih bahagia. (Kita akan membahas ide hadiah pada langkah terakhir!)

Jadi, bagaimana Anda menciptakan budaya tempat kerja yang terlibat?

Penelitian dari Gallup menemukan bahwa hingga 70% tingkat keterlibatan karyawan ditentukan oleh manajer langsung mereka. Anda tahu ungkapan lama, "Orang tidak meninggalkan pekerjaan, mereka meninggalkan manajer?" Itu benar.

Faktor-faktor utama yang memengaruhi keterlibatan adalah:

1. Rasa memiliki tujuan (dalam peran mereka dan perusahaan secara umum)
2. Peluang pengembangan profesional
3. Manajer yang peduli
4. Ulasan yang menyoroti kekuatan versus fokus pada kelemahan
5. Umpan balik yang berkelanjutan, tidak hanya pada tinjauan tahunan

Ada banyak buku yang membahas tentang menciptakan budaya tempat kerja yang hebat, dan jauh lebih detail daripada yang bisa kami tangkap dalam beberapa paragraf di sini. Tetapi paling tidak, fokuslah untuk mendukung pengembangan kepemimpinan eksekutif dan manajer menengah Anda.

Ada alasan mengapa Google mengajarkan semua pemimpin perusahaan mereka pelajaran komunikasi dari "Pelatih Triliun Dolar" Silicon Valley yang terkenal, Bill Campbell: Ini berhasil.

Tentu saja, menciptakan tempat yang bagus untuk bekerja memiliki banyak manfaat lain selain mendorong advokasi karyawan. Penelitian menunjukkan bahwa karyawan yang terlibat menghasilkan profitabilitas yang lebih tinggi (+23%), loyalitas pelanggan (+10%), dan produktivitas (+18%).

Sumber: Gallup

Langkah 2: Tetapkan sasaran dan KPI untuk program advokasi karyawan Anda

Kembali ke langkah sebelumnya, salah satu motivator utama bagi karyawan untuk berbagi tentang perusahaan mereka adalah komunikasi internal. Beberapa karyawan mungkin sudah berbagi, tetapi banyak yang tidak yakin apa yang sebenarnya harus dibagikan, atau mengapa hal itu penting bagi perusahaan.

Menetapkan sasaran dan mengkomunikasikannya kepada karyawan Anda menghilangkan ambiguitas dan memberi Anda metrik media sosial yang terukur untuk melacak kemajuan.

Contoh sasaran bisa berupa memperoleh lebih banyak prospek, merekrut talenta, kesadaran merek, atau meningkatkan pangsa suara.

Beberapa KPI utama untuk dilacak adalah:

• Kontributor teratas: Individu atau tim mana yang paling banyak berbagi? Advokat mana yang paling banyak menghasilkan keterlibatan?
• Jangkauan organik: Berapa banyak orang yang melihat konten yang dibagikan melalui advokat karyawan Anda?
• Keterlibatan: Apakah orang-orang mengklik tautan, meninggalkan komentar, dan membagikan ulang konten dari pendukung Anda? Bagaimana keterlibatan per jaringan?
• Lalu lintas: Berapa banyak lalu lintas yang didorong oleh konten yang dibagikan oleh pendukung karyawan ke situs web Anda?
• Sentimen merek: Bagaimana kampanye advokasi Anda berdampak pada sentimen merek Anda secara keseluruhan di media sosial?

Selain itu, pastikan untuk melacak penyebutan hashtag perusahaan Anda jika Anda membuatnya. Memberi karyawan hashtag untuk disebutkan dapat membantu perekrutan dan tujuan sentimen merek dengan memamerkan budaya perusahaan Anda. Ini juga dapat membantu karyawan merasa lebih terhubung dengan perusahaan dan satu sama lain.

Bonus: Unduh toolkit advokasi karyawan gratis yang menunjukkan kepada Anda bagaimana merencanakan, meluncurkan, dan mengembangkan program advokasi karyawan yang sukses untuk organisasi Anda.

Meskipun tidak semua perusahaan sebesar Starbucks, pendekatan mereka dalam mengelola advokasi karyawan di media sosial sangat baik. Selain membuat akun advokasi karyawan khusus, seperti @starbuckspartners (karyawan Starbucks disebut mitra), mereka menciptakan tagar perusahaan #ToBeAPartner.

Sumber: Instagram

Di samping kesempatan untuk tampil di akun-akun ini, akun dan hashtag ini memberi karyawan Starbucks ruang untuk terhubung dan perusahaan cara untuk memamerkan budaya dan inovasi mereka di seluruh dunia.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Starbucks Partners (karyawan) (@starbuckspartners)

Langkah 3: Identifikasi pemimpin advokasi karyawan

Sangat menggoda untuk memilih tim eksekutif Anda sebagai pemimpin program advokasi karyawan Anda. Ya, penting bagi mereka untuk terlibat sehingga mereka dapat menjadi model adopsi program ke seluruh organisasi Anda dan membantu meningkatkan pendaftaran.

Tetapi, mereka biasanya bukan pemimpin sebenarnya dari program advokasi media sosial Anda. Alih-alih berfokus pada jabatan atau peringkat, fokuslah pada siapa yang secara alami menggunakan media sosial:

• Siapa yang mengembangkan merek pribadi menggunakan media sosial?
• Siapa yang secara alami berbagi konten industri?
• Siapa wajah publik perusahaan Anda, baik dalam peran mereka (keterlibatan berbicara, PR, dll.) atau jumlah koneksi media sosial?
• Siapa yang antusias tentang industri dan perusahaan Anda?

Berdayakan orang-orang ini untuk membantu membangun program advokasi karyawan Anda. Libatkan mereka dalam mendefinisikan dan mengkomunikasikan kampanye, menetapkan sasaran, dan menciptakan insentif. Mereka akan membantu Anda mempelajari jenis alat bantu dan sumber daya apa yang paling mungkin digunakan dan dibagikan oleh karyawan.

Kemudian, bekerja sama dengan pemimpin advokasi Anda untuk mengidentifikasi calon penguji beta sebelum meluncurkan program Anda di seluruh perusahaan. Mereka dapat membantu memandu strategi advokasi karyawan Anda dan memberikan umpan balik yang jujur.

Anda mungkin akan melihat gejolak awal dari pembagian sosial ketika Anda meluncurkan program advokasi karyawan Anda. Namun tanpa kepemimpinan internal yang efektif, antusiasme ini akan hilang seiring berjalannya waktu. Pemimpin advokasi karyawan membantu memastikan bahwa advokasi adalah fokus yang berkelanjutan.

Langkah 4: Menetapkan panduan media sosial karyawan

Karyawan perlu mengetahui bukan hanya apa pesannya, tetapi juga cara terbaik untuk mengkomunikasikannya. Bahasa seperti apa yang harus mereka gunakan? Seberapa sering mereka harus memposting? Bagaimana mereka harus menanggapi komentar?

Untuk mengatasi hal ini, Anda memerlukan dua dokumen:

1. Kebijakan konten media sosial: "boleh dan tidak boleh" tentang apa yang harus dibagikan oleh karyawan, topik yang harus dihindari (misalnya, politik, dll.), jawaban yang dapat mereka berikan untuk pertanyaan umum (FAQ), dan banyak lagi.
2. Pedoman gaya merek: Ini adalah panduan visual, termasuk cara menggunakan logo perusahaan, istilah atau ejaan unik yang digunakan perusahaan Anda (misalnya, SMMExpert, bukan HootSuite!), tagar untuk disertakan, dan banyak lagi.

Anda tidak ingin membuat daftar panjang "larangan" sehingga orang-orang terlalu takut untuk berbagi apa pun, karena takut kehilangan pekerjaan mereka.

Dengan pedoman yang tepat yang menyatakan dengan jelas apa yang terlarang sekaligus memungkinkan ekspresi yang otentik, Anda menghilangkan ketakutan itu (dan menghindari potensi mimpi buruk PR atau gugatan pemecatan yang salah).

Pedoman yang jelas juga membantu melindungi reputasi perusahaan Anda dan menghindari risiko keamanan. Beberapa pedoman adalah hal yang masuk akal-misalnya, menghindari bahasa yang vulgar atau tidak sopan atau berbagi informasi rahasia. Pedoman lainnya mungkin memerlukan masukan dari departemen hukum.

Pastikan pedoman tersebut mudah dipahami dan diikuti. Pedoman ini tidak boleh berupa dokumen teks yang membosankan, setebal 50 halaman. Sertakan contoh visual dan rekomendasi tentang apa, di mana, dan bagaimana cara berbagi. Sertakan juga informasi kontak untuk pemimpin program advokasi Anda, sehingga karyawan tahu siapa yang harus dimintai panduan tambahan jika diperlukan.

Kami memiliki templat gratis bagi Anda untuk membuat kebijakan media sosial karyawan, atau lihat contoh dari perusahaan lain. Starbucks memposting kebijakan mereka, 2-pager yang jelas dan ringkas, secara publik di situs web mereka.

Untuk contoh-contoh yang spesifik untuk industri Anda, coba cari "kebijakan media sosial karyawan" + (nama perusahaan atau industri Anda):

Langkah 5: Libatkan karyawan dalam strategi Anda

Setelah Anda memiliki tujuan dan pedoman, saatnya untuk menjangkau karyawan. Beri tahu mereka tentang program dan alat bantu advokasi Anda.

Tentu saja, Anda tidak boleh memaksa karyawan untuk membagikan konten merek di saluran pribadi mereka. Ini bukan cara yang bagus untuk menumbuhkan kepercayaan. (Dan ingat bahwa kepercayaan adalah komponen penting bagi karyawan untuk menjadi pendukung).

Bagikan strategi media sosial Anda saat ini dan tanyakan kepada mereka jenis konten mana yang akan memamerkan budaya perusahaan, atau apa yang sesuai dengan tujuan program advokasi karyawan Anda.

Kami akan membahas lebih lanjut tentang konten di bawah ini, tetapi gunakan umpan balik yang diberikan tim Anda untuk memandu strategi Anda secara keseluruhan. Misalnya, kategori konten program advokasi karyawan SMMExpert adalah: pengumuman internal, pengumuman produk, kepemimpinan pemikiran, dan rekrutmen.

Langkah 6: Buat dan bagikan sumber daya berharga untuk dibagikan oleh karyawan

Kunci nyata untuk membuat karyawan Anda berbagi? Berikan mereka konten yang mereka butuhkan untuk mempermudah pekerjaan mereka, atau membantu memposisikan mereka sebagai pakar industri.

Penelitian dari LinkedIn menunjukkan bahwa pengguna yang membagikan konten advokasi menerima 600% lebih banyak tampilan profil dan mengembangkan jaringan mereka tiga kali lebih cepat.

Tanyakan kepada karyawan Anda pertanyaan apa yang ditanyakan pelanggan kepada mereka. Jika 10% prospek baru menanyakan pertanyaan akuntansi yang tampaknya membosankan, baiklah, biarlah: Saatnya membuat konten yang tampaknya membosankan, tetapi efektif, tentang akuntansi.

Mega mendengkur , tetapi jika itu yang diinginkan pelanggan Anda, itu sepadan.

Tanyakan apakah karyawan menginginkan sumber daya khusus untuk digunakan dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Panduan memulai satu halaman? Panduan video satu menit? Instagram Reels pendek berdurasi lima belas detik yang mengajarkan fitur produk baru atau peretasan setiap minggu?

Ide-ide ini lebih dari sekadar konten media sosial, tetapi Anda mendapatkan idenya. Karyawan Anda di garis depan tahu apa yang diinginkan pelanggan. Buatlah konten yang menyajikan hal itu dan karyawan Anda akan dengan senang hati membagikannya.

Buat dan perbarui secara teratur perpustakaan konten dari jenis sumber daya yang selalu relevan ini sehingga karyawan dapat menemukannya dengan mudah.

Selain itu, jangan lupakan kekuatan pesan pribadi. Konten yang telah disetujui sebelumnya sangat bagus untuk dibagikan dengan cepat, tetapi berikan kebebasan kepada karyawan Anda untuk menulis teks mereka sendiri untuk postingan gambar atau video juga (selama mereka mengikuti pedoman).

Misalnya, 32% dari semua advokat karyawan SMMExpert berbagi tentang "Wellness Week" kami, di mana seluruh perusahaan kami mengambil cuti selama seminggu untuk mengisi ulang tenaga. Hasilnya? 440.000 tayangan organik dari advokasi merek dalam satu minggu.

Mintalah karyawan untuk membagikan fitur favorit mereka tentang produk baru atau bagaimana kebijakan perusahaan baru-baru ini berdampak positif bagi mereka. Membuat konten unik mereka sendiri akan lebih beresonansi dengan pengikut mereka. Itu penting karena para pengikut tersebut lebih mengenal karyawan Anda daripada mereka mengenal merek Anda (untuk saat ini).

Sekali lagi, ini tergantung pada budaya yang cukup hebat untuk membuat karyawan Anda ingin berbagi. Misalnya, karyawan Cisco berpartisipasi dalam pertunjukan bakat virtual yang menggambarkan bakat unik mereka. Keterangan pribadi dan barang curian bermerek perusahaan berbicara lebih banyak tentang sisi manusiawi perusahaan daripada yang bisa dilakukan oleh pesan massal yang telah disetujui sebelumnya.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Mary Specht (@maryspecht)

Langkah 7: Beri penghargaan kepada karyawan atas advokasi mereka

Karena Anda meminta sesuatu dari karyawan Anda, maka wajar jika Anda menawarkan sesuatu sebagai imbalannya.

Edukasi karyawan tentang manfaatnya bagi mereka, seperti meningkatkan visibilitas dan kredibilitas mereka sebagai ahli dalam bidangnya. paparan , bukan?

Insentif nyata seperti kartu hadiah atau hadiah dapat membantu karyawan merasa memiliki andil dalam program ini.

Cara sederhana untuk menghargai advokasi adalah dengan membuatnya menjadi permainan atau kontes. Misalnya, buat hashtag untuk mempromosikan kampanye advokasi karyawan tertentu. Kemudian buat papan peringkat untuk menunjukkan siapa yang mendapatkan tayangan atau keterlibatan paling banyak untuk hashtag. Berikan hadiah kepada pemenang, atau untuk kesempatan yang lebih adil bagi semua orang, undi semua orang yang membagikan kampanye tersebut.

Praktik terbaik advokasi karyawan

Hanya bagikan konten yang menarik

Duh.

Buatlah karyawan Anda merasa berharga

Tawarkan konten yang membantu karyawan Anda membangun citra online mereka sebagai pakar industri. Dan buatlah seluruh program advokasi karyawan Anda menyenangkan untuk diikuti.

Temukan apa yang memotivasi tim Anda dan lakukanlah. Hadiah? Kontes? Kartu hadiah acak hanya untuk mengucapkan terima kasih? Lagipula, karyawan Anda memberi Anda banyak sekali jangkauan organik gratis. Paling tidak yang bisa Anda lakukan adalah membelikan mereka kartu kopi sekali dalam satu bulan biru, eh?

Menumbuhkan budaya perusahaan yang hebat

Terlibat dalam advokasi karyawan-dan dengan peran mereka dan perusahaan Anda secara umum-datang dari keinginan alami untuk berbagi dan bangga dengan tempat mereka bekerja.

Berikan mereka alasan yang baik untuk bangga.

Amplify - pilihan platform advokasi karyawan terbaik Anda

Bagian tersulit dari advokasi karyawan sering kali adalah pelaksanaannya. Di mana mereka akan menemukan konten untuk dibagikan? Di mana mereka dapat meninjau media sosial dan dokumen pedoman merek Anda? Bagaimana mereka akan mengetahui tentang konten baru?

Anda dapat melakukan hal mendasar seperti meminta semua orang mendaftar ke buletin perusahaan untuk menemukan konten untuk dibagikan sendiri, atau... Gunakan platform advokasi karyawan yang sudah selesai untuk Anda untuk mendistribusikan konten yang disetujui, dengan mudah membagikan ke profil mereka dengan satu klik, dan mengukur ROI dan hasilnya dengan mulus.

SMMExpert Amplify adalah solusi lengkap Anda untuk menyiapkan program advokasi karyawan yang ingin diikuti oleh orang-orang. Lihat cara kerjanya dalam waktu kurang dari dua menit:

Jika Anda sudah menggunakan SMMExpert untuk perencanaan media sosial, semudah menambahkan aplikasi Amplify ke akun Anda (untuk pelanggan Bisnis dan Perusahaan). Boom , selesai!

Memiliki hub pusat yang dapat dikunjungi karyawan untuk tetap mendapat informasi dan dengan mudah berbagi konten yang telah disetujui sebelumnya. Di SMMExpert, kami memiliki tingkat adopsi 94% untuk program advokasi karyawan kami dan tingkat berbagi 64%. Program kami menghasilkan lebih dari 4,1 juta tayangan organik per kuartal!

Selain itu, laporan analitik Amplify memungkinkan Anda melacak pertumbuhan program dan metrik kinerja konten-dan mengukur ROI-nya bersama dengan semua metrik media sosial lainnya di akun SMMExpert Anda.

Manfaatkan kekuatan advokasi karyawan dengan SMMExpert Amplify. Tingkatkan jangkauan, jaga karyawan tetap terlibat, dan ukur hasilnya - dengan aman dan terjamin. Pelajari bagaimana Amplify dapat membantu mengembangkan organisasi Anda hari ini.

Minta Demo

SMMExpert Amplify memudahkan karyawan Anda untuk membagikan konten Anda dengan aman kepada pengikut mereka- meningkatkan jangkauan Anda di media sosial Pesan demo yang dipersonalisasi dan tanpa tekanan untuk melihatnya beraksi.