Employee advocacy is een van de meest effectieve manieren om uw imago en de betrokkenheid van uw werknemers te vergroten.

Waarom? Omdat uw werknemers al over u posten. De helft van alle werknemers deelt inhoud van of over hun werkgever op sociale media, en 33% van alle werknemers doet dit zonder enige aanleiding.

Maar zonder een contentstrategie om hen te begeleiden, hebt u geen idee wat ze posten of wat de ROI van die inspanningen is. Met een formeel employee advocacy-programma kunt u uw organische bereik met 200% vergroten en de winstgevendheid met 23% verhogen, naast vele andere voordelen.

Lees verder om te leren hoe u een employee advocacy-programma opzet dat uw team leuk vindt en dat bijdraagt aan uw bedrijfsresultaten.

Bonus: Download een gratis toolkit voor werknemersbelangenbehartiging dat u laat zien hoe u een succesvol employee advocacy programma voor uw organisatie kunt plannen, lanceren en laten groeien.

Wat is werknemersbelangenbehartiging?

Employee advocacy is de promotie van een organisatie door haar personeel. Employee advocacy kan vele vormen aannemen, zowel online als offline. Maar het meest voorkomende en effectieve kanaal is social media advocacy.

Social media advocacy komt erop neer dat werknemers de inhoud van uw bedrijf delen op hun persoonlijke social media-accounts. Alles van vacatures (en andere bronnen voor werkzoekenden), blogartikelen en bronnen uit de sector tot nieuwe productlanceringen.

Maar employee advocacy kan ook originele content zijn die een kijkje geeft in je bedrijfscultuur. Misschien is het een Instagram-post die de gratis lunchspread laat zien die je afgelopen vrijdag hebt binnengehaald, een speciaal evenement, of een moment uit een gemiddelde werkdag.

Al deze activiteiten kunnen uw merkreputatie bij zowel klanten als potentiële nieuwe aanwervingen een boost geven.

Waarom is belangenbehartiging van werknemers belangrijk?

Uit een recente studie blijkt dat de belangenbehartiging van werknemers bedrijven op drie belangrijke manieren ten goede komt:

• Het heeft een positief effect op de verkoop dankzij een grotere merkbekendheid en een gunstige perceptie ("merksentiment").
• Het verbetert de werving, het behoud en de betrokkenheid van het personeel.
• Het helpt bij PR-crises en issues management.

Statistieken over werknemersbelangen

Uw werknemers zitten al op sociale media. Is de moeder van Joe in Accounting uw doelgroep? Waarschijnlijk niet. Maar waarschijnlijk heeft Joe veel volgers die dat wel zijn, of die op zijn minst kunnen helpen uw boodschap te verspreiden.

Je organische bereik vergroten is altijd leuk, maar verwaarloos niet de offline impact van werknemersbelangenbehartiging. Het is moeilijk om specifieke metingen te doen, maar uit een onderzoek bleek een direct verband tussen positieve socialemediaposts van werknemers en meer offline mond-tot-mondreclame.

Waarom werkt employee advocacy zo goed? Het draait allemaal om vertrouwen.

Vertrouwen is invloedrijker dan liefde als het erom gaat al dan niet van een merk te kopen. 88% van de mensen hecht meer waarde aan het vertrouwen in een merk dan aan de liefde voor zijn producten of diensten (81%).

En, cruciaal, het vertrouwen is op een historisch dieptepunt in 2022. Bijna twee derde van de mensen denkt dat maatschappelijke leiders, waaronder CEO's en bedrijven, doelbewust proberen mensen te misleiden.

Bron: Edelman

Maar weet je wie mensen wel vertrouwen? Gemiddelde mensen zoals zijzelf. 93% van de mensen vertrouwt merkinformatie die wordt gedeeld door hun vrienden en familie, terwijl slechts een fractie van diezelfde mensen algemene berichten op sociale media (51%) of reclame (38%) vertrouwt.

Uit eigen onderzoek van SMMExpert blijkt dat de betrokkenheid van werknemers op sociale netwerken direct verband houdt met hogere merkgezondheidscijfers, waaronder positief sentiment, waarde en share of voice - vooral bij volwassen organisaties.

Bron: SMMExpert en Altimeter Research, rapport over sociale transformatie.

Naast een gemiddelde winst van 1,4X in merkgezondheid, biedt employee advocacy ook extra voordelen voor zowel uw organisatie als uw werknemers:

Bron: SMMExpert en Altimeter Research, rapport over sociale transformatie.

Voor verkoopteams kan een succesvol employee advocacy programma de efficiëntie verhogen. Het biedt ook een goede basis voor social selling.

Werknemers kunnen ook hun geloofwaardigheid vergroten en zichzelf positioneren als experts in de sector. Bijna 86% van de werknemers die betrokken zijn bij een formeel advocacy-programma zegt dat het een positief effect heeft gehad op hun carrière.

Benieuwd hoe een brand advocacy programma uw bedrijf zou kunnen beïnvloeden? Wij hebben een calculator gemaakt om te meten hoeveel uw organisch bereik zou kunnen groeien.

Hier is een voorbeeld voor een bedrijf met 500 teamleden. Test het uit met uw cijfers.

Bron: SMMExpert werknemer advocacy bereik calculator

Hoe bouw je een employee advocacy programma op sociale media: 7 stappen

Stap 1: Een positieve en betrokken werkcultuur creëren

Het is niet verrassend dat uit een studie is gebleken dat gelukkige werknemers veel meer geneigd zijn om pleitbezorger te worden.

De twee belangrijkste motivatoren voor een werknemer om belangenbehartiger te willen worden zijn:

1. Een positieve relatie met de organisatie
2. Strategische interne communicatie

Het is een win-winsituatie: tevreden werknemers willen delen over hun bedrijf, en zij die delen over hun bedrijf - en daarvoor beloond worden - worden nog tevredener werknemers. (In de laatste stap behandelen we ideeën voor beloningen).

Dus hoe creëer je een betrokken werkcultuur?

Uit onderzoek van Gallup blijkt dat tot 70% van het niveau van betrokkenheid van een werknemer wordt bepaald door zijn directe manager. Kent u de oude uitdrukking: "Mensen verlaten hun baan niet, ze verlaten hun manager?" Het is waar.

De belangrijkste factoren die de betrokkenheid beïnvloeden zijn:

1. Een gevoel van doelgerichtheid (in hun rol en het bedrijf in het algemeen)
2. Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling
3. Een zorgzame manager
4. Beoordelingen die de sterke punten benadrukken versus aandacht voor de zwakke punten
5. Voortdurende feedback, niet alleen bij een jaarlijkse evaluatie

Er bestaan hele boeken over het creëren van geweldige werkculturen, en die zijn veel gedetailleerder dan wij hier in een paar alinea's kunnen weergeven. Maar richt u op zijn minst op het ondersteunen van de leiderschapsontwikkeling van uw leidinggevenden en middenmanagers.

Er is een reden waarom Google al zijn bedrijfsleiders communicatielessen geeft van de beroemde "Trillion Dollar Coach" van Silicon Valley, Bill Campbell: het werkt.

Natuurlijk heeft het creëren van een fantastische werkplek nog veel meer voordelen dan het stimuleren van de betrokkenheid van werknemers. Onderzoek wijst uit dat betrokken werknemers leiden tot een hogere winstgevendheid (+23%), klantentrouw (+10%) en productiviteit (+18%).

Bron: Gallup

Stap 2: Stel doelen en KPI's vast voor uw employee advocacy-programma

Terugkomend op onze vorige stap: een van de belangrijkste motivatoren voor werknemers om over hun bedrijf te delen is interne communicatie. Sommige werknemers delen misschien al, maar velen weten niet precies wat ze moeten delen, of waarom het belangrijk is voor het bedrijf.

Door doelen te stellen en deze aan uw werknemers te communiceren, neemt u onduidelijkheid weg en krijgt u meetbare social media-metriek om de voortgang te volgen.

Voorbeelddoelen kunnen zijn: meer leads werven, talent aanwerven, merkbekendheid, of het vergroten van de share of voice.

Enkele belangrijke te volgen KPI's zijn:

• Top medewerkers: Welke individuen of teams delen het meest? Welke pleitbezorgers genereren de meeste betrokkenheid?
• Biologisch bereik: Hoeveel mensen zien de inhoud die wordt gedeeld via uw employee advocates?
• Verloving: Klikken mensen op links, laten ze opmerkingen achter en delen ze de inhoud van uw pleitbezorgers opnieuw? Wat is het engagement per netwerk?
• Verkeer: Hoeveel verkeer heeft de door medewerkers gedeelde inhoud naar uw website geleid?
• Merkgevoel: Hoe heeft uw advocacy-campagne uw algemene merksentiment op sociale media beïnvloed?

Als u een hashtag voor uw bedrijf instelt, moet u ook de vermeldingen van die hashtag bijhouden. Als u werknemers een hashtag geeft om te vermelden, kan dat helpen bij de werving van personeel en de merkbeleving door de bedrijfscultuur te laten zien. Het kan werknemers ook helpen zich meer verbonden te voelen met het bedrijf en met elkaar.

Bonus: Download een gratis toolkit voor werknemersbelangenbehartiging dat u laat zien hoe u een succesvol employee advocacy programma voor uw organisatie kunt plannen, lanceren en laten groeien.

Hoewel niet elk bedrijf zo groot is als Starbucks, is hun aanpak van employee advocacy op sociale media uitstekend. Naast het opzetten van speciale employee advocacy accounts, zoals @starbuckspartners (medewerkers van Starbucks worden partners genoemd), hebben ze een bedrijfshashtag #ToBeAPartner gecreëerd.

Bron: Instagram

Naast de kans om op deze accounts vermeld te worden, geven het account en de hashtag de werknemers van Starbucks een ruimte om met elkaar in contact te komen en het bedrijf een manier om hun cultuur en innovatie over de hele wereld te laten zien.

Een bericht gedeeld door Starbucks Partners (medewerkers) (@starbuckspartners)

Stap 3: Identificeer leiders voor werknemersbelangenbehartiging

Het is verleidelijk om uw managementteam als leiders van uw employee advocacy-programma te kiezen. Ja, het is belangrijk dat zij erbij betrokken zijn, zodat zij het programma kunnen overnemen door de rest van uw organisatie en het aantal aanmeldingen kunnen stimuleren.

Maar zij zijn meestal niet de echte leiders van uw social media advocacy programma. In plaats van te focussen op titel of rang, focus op wie van nature social media gebruikt:

• Wie ontwikkelt een persoonlijk merk met behulp van sociale media?
• Wie deelt op natuurlijke wijze inhoud uit de sector?
• Wie is het publieke gezicht van uw bedrijf, hetzij in zijn rol (spreekbeurten, PR, enz.), hetzij in het aantal connecties in de sociale media?
• Wie is enthousiast over uw branche en het bedrijf?

Stel deze mensen in staat om mee te werken aan de opbouw van uw employee advocacy-programma. Betrek hen bij het definiëren en communiceren van campagnes, het stellen van doelen en het creëren van incentives. Zij zullen u helpen te ontdekken welke tools en middelen werknemers het meest geneigd zijn te gebruiken en te delen.

Werk vervolgens samen met uw pleitbezorgers om potentiële beta-testers te identificeren voordat u uw programma in het hele bedrijf lanceert. Zij kunnen uw strategie voor werknemersbelangenbehartiging begeleiden en eerlijke feedback geven.

Bij de lancering van uw employee advocacy-programma ziet u misschien een eerste golf van social shares, maar zonder effectief intern leiderschap zal dit enthousiasme na verloop van tijd wegebben. Employee advocacy-leiders helpen ervoor te zorgen dat advocacy een blijvende focus is.

Stap 4: sociale-mediarichtlijnen voor werknemers opstellen

Werknemers moeten niet alleen weten wat de boodschap is, maar ook wat de beste manier is om die over te brengen. Wat voor taal moeten ze gebruiken? Hoe vaak moeten ze berichten plaatsen? Hoe moeten ze reageren op reacties?

Daarvoor heb je twee documenten nodig:

1. Social media content policy: Een "do's and don'ts" van wat werknemers moeten delen, onderwerpen die vermeden moeten worden (bv. politiek, enz.), antwoorden die ze kunnen geven op veel voorkomende vragen (FAQ), en meer.
2. Merkstijlrichtlijnen: Dit is de visuele gids, inclusief het gebruik van het bedrijfslogo, unieke termen of schrijfwijzen die uw bedrijf gebruikt (het is bijvoorbeeld SMMExpert, niet HootSuite!), hashtags die u moet opnemen, en meer.

Richtlijnen, vooral inhoudelijke, zijn niet bedoeld om uw medewerkers te controleren. U wilt niet zo'n lange lijst van "niet doen" opstellen dat mensen te bang zijn om überhaupt iets te delen, uit angst hun baan te verliezen.

Met de juiste richtlijnen die duidelijk aangeven wat verboden is en tegelijkertijd ruimte laten voor authentieke uitingen, neemt u die angst weg (en voorkomt u een potentiële PR-nachtmerrie of een rechtszaak wegens onrechtmatig ontslag).

Duidelijke richtlijnen helpen ook de reputatie van uw bedrijf te beschermen en veiligheidsrisico's te vermijden. Sommige richtlijnen zijn een kwestie van gezond verstand, zoals het vermijden van vulgaire of respectloze taal of het delen van vertrouwelijke informatie. Voor andere richtlijnen kan input van de juridische afdeling nodig zijn.

Zorg ervoor dat de richtlijnen gemakkelijk te begrijpen en te volgen zijn. Het moet geen saai tekstdocument van 50 pagina's zijn. Voeg visuele voorbeelden en aanbevelingen toe over wat, waar en hoe te delen. Voeg ook contactinformatie toe voor de leider van uw belangenbehartigingsprogramma, zodat werknemers weten bij wie ze terecht kunnen voor extra begeleiding indien nodig.

We hebben een gratis sjabloon voor u om een social media-beleid voor werknemers op te stellen, of bekijk voorbeelden van andere bedrijven. Starbucks publiceert hun beleid, een duidelijke en beknopte 2-pager, openbaar op hun website.

Voor voorbeelden die specifiek zijn voor uw branche, kunt u zoeken op "socialemediabeleid voor werknemers" + (een bedrijfsnaam of uw branche):

Stap 5: Betrek werknemers bij uw strategie

Zodra u doelstellingen en richtlijnen hebt opgesteld, is het tijd om uw werknemers te bereiken. Laat hen weten over uw belangenbehartigingsprogramma en hulpmiddelen.

Natuurlijk moet je medewerkers nooit dwingen om merkcontent te delen op hun persoonlijke kanalen. Dat is geen goede manier om vertrouwen te kweken. (En vergeet niet dat vertrouwen een cruciaal onderdeel is voor medewerkers om pleitbezorgers te worden).

Betrek in plaats daarvan uw werknemers bij de planning van content. Deel uw huidige social media-strategie en vraag hen welk type content de bedrijfscultuur zou laten zien, of wat zou passen bij de doelstellingen van uw employee advocacy-programma.

We zullen hieronder meer over inhoud vertellen, maar gebruik de feedback die uw teams u geven om uw algemene strategie te sturen. De inhoudscategorieën van het employee advocacy-programma van SMMExpert zijn bijvoorbeeld: interne aankondigingen, productaankondigingen, thought leadership en werving.

Stap 6: creëren en delen van waardevolle bronnen voor werknemers

De echte sleutel om uw werknemers te laten delen? Geef hen de inhoud die ze nodig hebben om hun werk gemakkelijker te maken of om hen te positioneren als een expert in de sector.

Uit onderzoek van LinkedIn blijkt dat gebruikers die belangenbehartigende inhoud delen 600% meer profielweergaven ontvangen en hun netwerken drie keer zo snel laten groeien.

Vraag uw medewerkers welke vragen klanten hen stellen. Als 10% van de nieuwe leads een schijnbaar saaie boekhoudkundige vraag stelt, wel, dan is dat zo: tijd om een schijnbaar saai, maar doeltreffend stuk inhoud over boekhouding te creëren.

Mega snurken maar als het is wat uw klanten willen, is het de moeite waard.

Vraag of medewerkers specifieke middelen willen die ze in hun dagelijkse werk kunnen gebruiken. Een handleiding van één pagina om aan de slag te gaan? Een video walkthrough van één minuut? Korte Instagram Reels van vijftien seconden waarin elke week een nieuwe productfunctie of hack wordt uitgelegd?

Deze ideeën gaan verder dan social media content, maar u krijgt het idee. Uw medewerkers in de frontlinie weten wat klanten willen. Creëer content die dat ondersteunt en uw medewerkers zullen het graag delen.

Maak een inhoudsbibliotheek van dit soort altijd relevante bronnen en werk deze regelmatig bij, zodat werknemers ze gemakkelijk kunnen vinden.

Vergeet daarnaast niet de kracht van een persoonlijk bericht. Vooraf goedgekeurde inhoud is geweldig voor snelle shares, maar geef uw medewerkers ook de vrijheid om hun eigen bijschriften te schrijven voor afbeeldingen of videoposts (zolang ze zich aan de richtlijnen houden).

Bijvoorbeeld, 32% van alle SMMExpert werknemer advocates deelden over onze "Wellness Week," waar ons hele bedrijf een week vrij nam om op te laden. Het resultaat? 440.000 organische impressies van brand advocacy in een enkele week.

Vraag werknemers om hun favoriete functie over een nieuw product te delen of hoe een recent bedrijfsbeleid hen positief heeft beïnvloed. Het creëren van hun eigen unieke inhoud zal meer resoneren met hun volgers. Dat is belangrijk omdat die volgers uw werknemer meer kennen dan ze uw merk (voorlopig) kennen.

Nogmaals, het komt erop aan een cultuur te hebben die groot genoeg is om uw werknemers ertoe aan te zetten hun ervaringen te delen. Zo namen werknemers van Cisco deel aan een virtuele talentenjacht waarin ze hun unieke talent beschreven. De persoonlijke bijschriften en het bedrijfslogo spreken meer over de menselijke kant van het bedrijf dan een vooraf goedgekeurde massaboodschap ooit zou kunnen.

Een bericht gedeeld door Mary Specht (@maryspecht)

Stap 7: beloon werknemers voor hun belangenbehartiging

Aangezien u iets vraagt van uw werknemers, is het niet meer dan eerlijk om iets terug te geven.

Informeer werknemers over de voordelen voor hen, zoals het vergroten van hun zichtbaarheid en geloofwaardigheid als materiedeskundige. Maar niemand wil alleen betaald worden in blootstelling toch?

Tastbare prikkels zoals cadeaubonnen of prijzen kunnen werknemers het gevoel geven dat ze een aandeel hebben in het programma.

Een eenvoudige manier om belangenbehartiging te belonen is om er een spel of wedstrijd van te maken. Maak bijvoorbeeld een hashtag om een specifieke campagne voor werknemers te promoten. Maak vervolgens een leaderboard om te laten zien wie de meeste impressies of betrokkenheid voor de hashtag krijgt. Geef een prijs aan de winnaar, of voor een eerlijkere kans voor iedereen, doe iedereen die de campagne heeft gedeeld mee aan een loting.

Beste praktijken voor werknemersbelangenbehartiging

Deel alleen boeiende inhoud

Duh.

Maak het voor uw werknemers de moeite waard

Bied inhoud aan die uw werknemers helpt hun online imago als industrie-experts op te bouwen. En maak uw hele employee advocacy-programma leuk om aan deel te nemen.

Zoek uit wat uw team motiveert en doe dat. Prijzen? Wedstrijden? Willekeurige cadeaubonnen als dank? Uw werknemers geven u tenslotte tonnen gratis biologisch bereik. Het minste wat u kunt doen is ze af en toe een koffiekaart kopen, hè?

Een geweldige bedrijfscultuur bevorderen

De betrokkenheid van werknemers bij hun rol en bij uw bedrijf in het algemeen komt voort uit het feit dat zij van nature willen delen en trots zijn op hun werk.

Geef ze goede redenen om trots te zijn.

Amplify - uw beste keuze voor een employee advocacy platform

Het moeilijkste deel van employee advocacy is vaak de uitvoering. Waar vinden ze inhoud om te delen? Waar kunnen ze uw documenten over sociale media en merkrichtlijnen bekijken? Hoe komen ze op de hoogte van nieuwe inhoud?

Je kunt het zo simpel houden als iedereen zich laten aanmelden voor de bedrijfsnieuwsbrief om zelf content te vinden om te delen, of... Gebruik een kant-en-klaar employee advocacy-platform om goedgekeurde content te verspreiden, eenvoudig met één klik te delen op hun profielen en de ROI en resultaten naadloos te meten.

SMMExpert Amplify is uw alles-in-één oplossing voor het opzetten van een employee advocacy programma waar mensen deel van willen uitmaken. Bekijk in minder dan twee minuten hoe het werkt:

Als je SMMExpert al gebruikt voor social media planning, is het zo eenvoudig als het toevoegen van de Amplify app aan je account (voor Business en Enterprise klanten). Boom klaar!

Een centrale hub waar werknemers naartoe kunnen gaan om op de hoogte te blijven en gemakkelijk vooraf goedgekeurde inhoud te delen, loont de moeite. Bij SMMExpert hebben we een adoptiegraad van 94% voor ons employee advocacy programma en een share rate van 64%. Ons programma verdient meer dan 4,1 miljoen organische impressies per kwartaal!

Bovendien kunt u met de analyserapporten van Amplify de groei van het programma en de prestaties van de inhoud volgen en de ROI ervan meten samen met al uw andere sociale-mediametrics in uw SMMExpert-account.

Maak gebruik van de kracht van employee advocacy met SMMExpert Amplify. Vergroot het bereik, houd medewerkers betrokken en meet resultaten - veilig en betrouwbaar. Ontdek hoe Amplify uw organisatie vandaag nog kan helpen groeien.

Vraag een demo aan

SMMExpert Amplify maakt het gemakkelijk voor uw medewerkers om uw inhoud veilig te delen met hun volgers. uw bereik op sociale media vergroten Boek een gepersonaliseerde demo zonder druk om het in actie te zien.