그리고 결정적으로 신뢰도는 2022년에 사상 최저치를 기록했습니다. 거의 2/3의 사람들이 다음을 포함한 사회적 리더를 생각합니다. CEO와 기업은 의도적으로 사람들을 오도하려고 시도하고 있습니다.

직원 옹호는 대중 이미지와 직원 참여를 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

이유는? 직원들이 이미 귀하에 대해 게시하고 있기 때문입니다. 전체 직원의 절반이 소셜 미디어에서 고용주의 콘텐츠 또는 고용주에 대한 콘텐츠를 공유하고 전체 직원의 33%는 아무런 안내 없이 공유합니다.

훌륭합니다. 그러나 그들을 안내할 콘텐츠 전략이 없으면 그들이 무엇을 게시하고 있는지 또는 그러한 노력의 ROI를 알 수 없습니다. 공식 직원 지지 프로그램을 통해 유기적 도달 범위를 200% 확장하고 수익성을 23% 높일 수 있습니다.

팀이 좋아할 직원 지지 프로그램을 구축하는 방법을 계속 읽으세요. , 그리고 그것은 귀하의 비즈니스 결과에 기여할 것입니다.

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직원 옹호란 무엇입니까?

직원 옹호는 직원이 조직을 홍보하는 것입니다. 직원 옹호는 온라인과 오프라인 모두에서 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 그러나 가장 일반적이고 효과적인 채널은 소셜 미디어 옹호입니다.

소셜 미디어 옹호는 직원이 개인 소셜 미디어 계정에서 회사 콘텐츠를 공유하는 것으로 귀결됩니다. 채용 공고(및 구직자를 위한 기타 리소스), 블로그 기사 및 업계 리소스에서 신제품에 이르기까지 모든 것전략에 참여하는 직원

목표와 지침이 마련되면 직원에게 다가가야 합니다. 옹호 프로그램과 도구에 대해 알려주세요.

물론 직원에게 개인 채널에서 브랜드 콘텐츠를 공유하도록 강요해서는 안 됩니다. 이것은 신뢰를 키우는 좋은 방법이 아닙니다. (그리고 신뢰는 직원이 옹호자가 되기 위한 중요한 요소라는 점을 기억하세요.)

대신 콘텐츠 계획에 직원을 참여시키세요. 현재 소셜 미디어 전략을 공유하고 어떤 유형의 콘텐츠가 회사 문화를 뽐낼 수 있는지 또는 직원 옹호 프로그램의 목표에 적합한 콘텐츠가 무엇인지 물어보세요.

콘텐츠에 대한 자세한 내용은 아래에서 다루겠지만, 팀에서 제공하는 피드백을 사용하여 전반적인 전략을 안내하세요. 예를 들어, SMMExpert의 직원 옹호 프로그램의 콘텐츠 범주는 내부 공지, 제품 공지, 사고 리더십 및 채용입니다.

6단계: 직원들이 공유할 수 있는 귀중한 리소스 생성 및 공유

진짜 핵심 직원들이 공유하도록 하려면? 업무를 더 쉽게 하거나 업계 전문가로 자리매김하는 데 필요한 콘텐츠를 제공하세요.

LinkedIn의 조사에 따르면 옹호 콘텐츠를 공유하는 사용자는 프로필 조회수가 600% 더 많고 네트워크가 3배 더 빠르게 성장합니다. .

고객이 어떤 질문을 하는지 직원에게 물어보십시오. 신규 리드의 10%가겉보기에 지루해 보이는 회계 관련 질문을 던집니다. 지루해 보이지만 효과적인 회계 관련 콘텐츠를 만들 시간입니다.

메가 코골이 , 하지만 고객이 그만한 가치가 있습니다.

직원이 일상 업무에 사용할 특정 리소스를 원하는지 물어보세요. 한 페이지짜리 시작 가이드? 1분 비디오 연습? 매주 새로운 제품 기능이나 해킹을 가르치는 짧은 15초 Instagram Reels?

이러한 아이디어는 소셜 미디어 콘텐츠를 넘어서지만 아이디어를 얻습니다. 일선에 있는 직원들은 고객이 무엇을 원하는지 알고 있습니다. 제공되는 콘텐츠를 생성하면 직원들이 기꺼이 공유할 것입니다.

직원들이 쉽게 찾을 수 있도록 이러한 유형의 항상 관련성 있는 리소스로 구성된 콘텐츠 라이브러리를 생성하고 정기적으로 업데이트합니다.

또한, 개인적인 메시지의 힘을 잊지 마세요. 사전 승인된 콘텐츠는 빠른 공유에 적합하지만 직원이 가이드라인을 준수하는 한 이미지 또는 동영상 게시물에 대한 캡션을 자유롭게 작성할 수 있습니다.

예를 들어 전체의 32% SMMExpert 직원 옹호자들은 회사 전체가 재충전을 위해 일주일 동안 쉬는 "웰니스 위크"에 대해 공유했습니다. 결과? 일주일 동안 440,000개의 유기적 노출이 브랜드 옹호에서 발생했습니다.

직원들에게 신제품에 대해 가장 좋아하는 기능이나 최근 회사 정책이 긍정적인 영향을 미친 방법을 공유하도록 요청하세요.자신만의 독특한 콘텐츠를 만들면 팔로워들에게 더 큰 반향을 일으킬 것입니다. 이는 팔로어가 귀하의 브랜드를 아는 것보다 귀하의 직원을 더 잘 알기 때문에 중요합니다.

다시 한 번 직원들이 공유하고 싶어할 만큼 훌륭한 문화를 갖는 것이 중요합니다. 예를 들어 Cisco 직원은 자신의 고유한 재능을 설명하는 가상 장기자랑에 참여했습니다. 개인 캡션과 회사 브랜드 장식은 사전 승인된 대량 메시지보다 회사의 인간적 측면에 대해 더 많이 이야기합니다.

Mary Specht(@maryspecht)가 공유한 게시물

7단계: 직원의 옹호에 대한 보상

직원에게 무언가를 요구하는 것이므로 그에 대한 대가로 무언가를 제공하는 것이 공정합니다.

직원에게 혜택에 대해 교육하고 주제 전문가로서 가시성과 신뢰성을 높이는 것과 같습니다. 하지만 노출 로만 급여를 받는 것을 좋아하는 사람은 없겠죠?

기프트 카드나 경품과 같은 유형의 인센티브는 직원들이 프로그램에 이해 관계가 있다고 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.

옹호에 대한 보상을 제공하는 간단한 방법은 그것을 게임이나 콘테스트로 만드는 것입니다. 예를 들어 특정 직원 옹호 캠페인을 홍보하는 해시태그를 만듭니다. 그런 다음 해시태그에 대해 가장 많은 노출 또는 참여를 얻은 사람을 표시하는 순위표를 만듭니다. 우승자에게 상품을 선물하거나 모두에게 더 공정한 기회를 제공하기 위해무승부 캠페인.

직원 옹호 모범 사례

흥미로운 콘텐츠만 공유

이런.

직원 가치 있게 만들기 ' 동안

직원이 업계 전문가로서 온라인 이미지를 구축하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제공합니다. 그리고 전체 직원 옹호 프로그램에 참여하는 것을 재미있게 만드세요.

팀에 동기를 부여하는 것이 무엇인지 찾아 실행하십시오. 상품? 콘테스트? 감사의 의미로 랜덤 기프트 카드? 결국 귀하의 직원은 귀하에게 수많은 무료 유기적 도달 범위를 제공하고 있습니다. 당신이 할 수 있는 최소한은 블루문에 한 번 커피 카드를 사주는 것입니다.

훌륭한 회사 문화를 조성

직원 지지에 참여하고 그들의 역할과 회사가 일반—자신이 일하는 곳을 자연스럽게 공유하고 자랑스러워하는 것에서 비롯됩니다.

자신이 자랑스러워할 충분한 이유를 제시하세요.

Amplify — 최고의 직원 지지 플랫폼 선택

직원 옹호의 가장 어려운 부분은 종종 실행입니다. 공유할 콘텐츠를 어디에서 찾을 수 있습니까? 소셜 미디어 및 브랜드 지침 문서를 어디에서 검토할 수 있습니까? 새로운 콘텐츠에 대해 어떻게 알게 될까요?

모든 사람이 회사 뉴스레터에 가입하여 스스로 공유할 콘텐츠를 찾도록 하거나… 승인된 콘텐츠를 배포하고 클릭 한 번으로 프로필에 쉽게 공유하고 ROI와 결과를 원활하게 측정할 수 있습니다.

SMMExpert Amplify는사람들이 참여하고 싶어하는 직원 옹호 프로그램을 설정하기 위한 올인원 솔루션입니다. 2분 안에 작동 방식을 확인하십시오.

소셜 미디어 계획에 이미 SMMExpert를 사용하고 있다면 계정에 Amplify 앱을 추가하는 것만큼 쉽습니다(Business 및 Enterprise 고객의 경우). 붐 , 완료!

직원들이 방문하여 최신 정보를 확인하고 사전 승인된 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있는 중앙 허브가 있으면 효과가 있습니다. SMMExpert에서는 직원 지지 프로그램 채택률이 94%이고 공유율이 64%입니다. 당사의 프로그램은 분기당 410만 회 이상의 유기적 노출을 얻습니다!

또한 Amplify 분석 보고서를 통해 프로그램 성장 및 콘텐츠 성능 메트릭을 추적하고 SMMExpert 계정의 다른 모든 소셜 미디어 메트릭과 함께 ROI를 측정할 수 있습니다.

SMMExpert Amplify로 직원 옹호의 힘을 활용하십시오. 도달 범위를 늘리고 직원 참여를 유지하며 결과를 안전하고 확실하게 측정하세요. 지금 Amplify가 조직 성장에 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

데모 요청

SMMExpert Amplify를 사용하면 직원이 팔로워와 콘텐츠를 안전하게 공유할 수 있습니다. 소셜 미디어 에 도달하십시오. 부담 없는 맞춤형 데모를 예약하여 실제 작동을 확인하세요.

그러나 직원 옹호는 회사 문화를 엿볼 수 있는 독창적인 콘텐츠일 수도 있습니다. 지난 금요일에 가져온 무료 점심 식사, 특별 행사 또는 평범한 근무일의 순간을 보여주는 Instagram 게시물일 수도 있습니다.

이러한 모든 활동은 고객과 잠재적 신입사원 모두에게 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. .

직원 옹호가 중요한 이유는 무엇입니까?

최근 연구에 따르면 직원 지지는 세 가지 주요 방식으로 회사에 도움이 됩니다.

• 브랜드 인지도 및 호의적인 인식('브랜드 정서') 증가로 인해 판매에 긍정적인 영향을 미칩니다.
• 직원 채용, 유지 및 참여를 개선합니다.
• PR 위기 및 문제 관리에 도움이 됩니다.

직원 옹호 통계

귀사의 직원은 이미 소셜 미디어에 있습니다. 회계의 엄마인 Joe가 당신의 목표 고객입니까? 아마 아닐 겁니다. 하지만 Joe에게는 최소한 귀하의 메시지를 전파하는 데 도움이 되거나 적어도 도움을 줄 수 있는 팔로워가 많을 것입니다.

유기적 도달 범위를 늘리는 것은 항상 좋지만 직원 옹호의 오프라인 영향을 무시하지 마십시오. 구체적으로 측정하기는 어렵지만 한 연구에서 직원의 긍정적인 소셜 미디어 게시물과 오프라인 입소문 증가 사이의 직접적인 연관성이 입증되었습니다.

직원 옹호가 왜 그렇게 잘 작동할까요? 무엇보다 신뢰가 중요합니다.

브랜드 구매 여부를 결정할 때 사랑보다 신뢰가 더 큰 영향을 미칩니다.업계 전문가로서의 신뢰성과 입지를 다졌습니다. 공식 옹호 프로그램에 참여하는 직원의 거의 86%가 자신의 경력에 ​​긍정적인 영향을 미쳤다고 말합니다.

브랜드 옹호 프로그램이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 궁금하십니까? 유기적 도달 범위가 얼마나 성장할 수 있는지 측정하기 위해 계산기를 만들었습니다.

다음은 500명의 팀원이 있는 회사의 예입니다. 숫자로 테스트해 보십시오.

출처: SMMExpert 직원 옹호 도달 계산기

구축 방법 소셜 미디어의 직원 옹호 프로그램: 7단계

1단계: 긍정적이고 참여하는 직장 ​​문화 만들기

행복한 직원이 직원 옹호자가 될 가능성이 훨씬 높다는 연구 결과는 놀라운 일이 아닙니다.

직원이 옹호자가 되고자 하는 두 가지 핵심 동기는 다음과 같습니다.

1. 조직과의 긍정적인 관계
2. 전략적 내부 커뮤니케이션

윈윈 상황입니다. 행복한 직원은 회사에 대해 공유하고 싶어하고, 회사에 대해 공유하고 이에 대한 보상을 받는 직원은 더 행복한 직원이 됩니다. (마지막 단계에서 보상 아이디어를 다룰 것입니다!)

그래서 참여하는 직장 ​​문화를 만드는 방법은 무엇입니까?

Gallup의 연구에 따르면 최대 70% 직원의 참여 ​​수준은 직속 상사가 결정합니다. "사람들은 직장을 떠나는 것이 아니라 관리자를 떠나는 것입니까?"라는 오래된 문구를 알고 계십니까? 그것의사실입니다.

참여에 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다.

1. 목적 의식(자신의 역할과 회사 전반에서)
2. 전문적인 개발 기회
3. 자상한 관리자
4. 강점을 강조한 리뷰 대 약점에 초점을 맞춘 리뷰
5. 연간 리뷰뿐만 아니라 지속적인 피드백

훌륭한 직장을 만드는 데 관한 모든 책이 존재합니다. 문화, 그리고 여기 몇 단락에서 포착하기를 바라는 것보다 훨씬 더 자세히 설명합니다. 하지만 최소한 경영진과 중간 관리자의 리더십 개발을 지원하는 데 집중하세요.

Google이 실리콘 밸리의 유명한 '조 달러 코치'인 빌 캠벨에게 모든 기업 리더에게 커뮤니케이션 강의를 가르치는 데는 이유가 있습니다. .

물론 일하기 좋은 직장을 만들면 직원의 지지를 독려하는 것 외에도 많은 이점이 있습니다. 더 높은 수익성(+23%), 고객 충성도(+10%) 및 생산성(+18%)을 가져오는 몰입도 높은 직원에 대한 조사 포인트.

출처 : Gallup

2단계: 직원 옹호 프로그램의 목표 및 KPI 설정

이전 단계로 돌아가서 직원들이 회사에 대한 공유는 내부 커뮤니케이션입니다. 이미 공유하고 있는 직원도 있지만 정확히 무엇을 공유해야 하는지, 공유가 회사에 왜 중요한지 잘 모르는 직원이 많습니다.

목표 설정 및 직원에게 전달모호성을 제거하고 진행 상황을 추적할 수 있는 측정 가능한 소셜 미디어 지표를 제공합니다.

더 많은 리드 획득, 인재 채용, 브랜드 인지도 또는 광고 점유율 증가 등의 목표를 예로 들 수 있습니다.

추적해야 할 몇 가지 주요 KPI 는:

• 최고 기여자: 어떤 개인 또는 팀이 가장 많이 공유하고 있습니까? 어떤 옹호자가 가장 많은 참여를 유도하고 있습니까?
• 유기적 도달: 얼마나 많은 사람들이 직원 옹호자를 통해 공유된 콘텐츠를 보고 있습니까?
• 참여: 사람들이 링크를 클릭하고, 댓글을 남기고, 옹호자들의 콘텐츠를 다시 공유하고 있습니까? 네트워크당 참여도는 얼마입니까?
• 트래픽: 직원 옹호자가 공유한 콘텐츠가 귀하의 웹사이트로 얼마나 많은 트래픽을 유도했습니까?
• 브랜드 정서: 옹호 캠페인이 소셜 미디어에서 전반적인 브랜드 정서에 어떤 영향을 미쳤습니까?

또한 회사 해시태그를 만든 경우 언급을 추적해야 합니다. 직원들에게 언급할 해시태그를 제공하면 회사 문화를 과시하여 채용 및 브랜드 정서 목표에 도움이 될 수 있습니다. 또한 직원들이 회사와 서로 더 연결되어 있다고 느끼도록 도울 수 있습니다.

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모든 회사가 스타벅스만큼 거대하지는 않지만 그들의 접근 방식은소셜 미디어에서 직원 옹호를 관리하는 것은 훌륭합니다. @starbuckspartners(Starbucks 직원을 파트너라고 함)와 같은 전용 직원 옹호 계정을 설정하는 것 외에도 회사 해시태그 #ToBeAPartner를 만들었습니다.

출처: 인스타그램

이러한 계정에 소개될 수 있는 기회 외에도 계정과 해시태그는 스타벅스 직원들이 소통할 수 있는 공간을 제공하고 회사가 전 세계에 그들의 문화와 혁신을 과시할 수 있는 방법을 제공합니다.

Starbucks Partners(직원)(@starbuckspartners)가 공유한 게시물

3단계: 직원 지지 리더 식별

귀하의 경영진을 선택하고 싶은 유혹이 있습니다. 직원 옹호 프로그램의 리더로서. 예, 그들이 참여하여 조직의 나머지 부분에 프로그램 채택의 모범을 보이고 가입률을 높이는 데 도움을 줄 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

하지만 일반적으로 소셜 미디어 지지 프로그램의 진정한 리더는 아닙니다. . 직함이나 직위에 초점을 맞추는 대신 소셜 미디어를 자연스럽게 사용하는 사람에 초점을 맞추십시오.

• 소셜 미디어를 사용하여 개인 브랜드를 개발하는 사람은 누구입니까?
• 업계 콘텐츠를 자연스럽게 공유하는 사람은 누구입니까?
• 역할(연설, PR 등)이나 소셜 미디어 연결 수 측면에서 귀사의 대중적 얼굴은 누구입니까?
• 귀하의 업계와 회사에 대해 열정적인 사람은 누구입니까?

이 사람들의 역량을 강화하여 직원 역량 강화옹호 프로그램. 캠페인을 정의 및 전달하고, 목표를 설정하고, 인센티브를 만드는 데 이들을 참여시키십시오. 직원들이 어떤 종류의 도구와 리소스를 가장 많이 사용하고 공유하는지 알아보는 데 도움이 될 것입니다.

그런 다음 전사적으로 프로그램을 시작하기 전에 옹호 리더와 협력하여 잠재적인 베타 테스터를 식별하세요. 그들은 직원 옹호 전략을 안내하고 정직한 피드백을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

직원 옹호 프로그램을 시작할 때 초기에 소셜 공유가 급증하는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 효과적인 내부 리더십이 없다면 이러한 열정은 시간이 지나면서 시들해질 것입니다. 직원 옹호 리더는 옹호가 지속적인 초점이 되도록 돕습니다.

4단계: 직원 소셜 미디어 가이드라인 설정

직원은 메시지가 무엇인지 뿐만 아니라 최선의 방법도 알아야 합니다. 그것을 전달하기 위해. 어떤 종류의 언어를 사용해야 합니까? 얼마나 자주 게시해야 합니까? 의견에 어떻게 응답해야 합니까?

이 문제를 해결하려면 두 가지 문서가 필요합니다.

1. 소셜 미디어 콘텐츠 정책: 직원이 공유해야 하는 "해야 할 일과 하지 말아야 할 일" 피해야 할 주제(예: 정치 등), 일반적인 질문(FAQ)에 대한 답변 등.
2. 브랜드 스타일 가이드라인: 회사 로고 사용 방법, 회사에서 사용하는 고유한 용어 또는 철자(예: HootSuite가 아니라 SMMExpert입니다!), 포함할 해시태그 및자세히.

가이드라인, 특히 콘텐츠 가이드라인은 직원을 단속하기 위한 것이 아닙니다. 사람들이 직장을 잃을까 봐 너무 무서워서 아무 것도 공유하지 못하는 긴 "하지 말아야 할 것" 목록을 만들고 싶지는 않을 것입니다.

올바른 가이드라인을 통해 문제를 명확하게 설명하면- 진정성 있는 표현을 허용하면서 제한을 두지 않으면 그러한 두려움을 없앨 수 있습니다(잠재적인 PR 악몽이나 부당한 해고 소송을 피할 수 있습니다).

명확한 지침은 회사의 평판을 보호하고 보안 위험을 피하는 데도 도움이 됩니다. 저속하거나 무례한 언어를 피하거나 기밀 정보를 공유하는 것과 같은 일부 지침은 상식적입니다. 다른 가이드라인은 법무 부서의 의견이 필요할 수 있습니다.

가이드라인이 이해하고 따르기 쉬운지 확인하세요. 지루한 50페이지의 전체 텍스트 문서가 아니어야 합니다. 무엇을, 어디서, 어떻게 공유할지에 대한 시각적 예시와 권장 사항을 포함합니다. 또한 옹호 프로그램 리더의 연락처 정보를 포함하여 직원이 필요한 경우 추가 지침을 요청할 사람을 알 수 있습니다.

직원 소셜 미디어 정책을 만들거나 다음에서 예제를 확인할 수 있는 무료 템플릿이 있습니다. 다른 회사. Starbucks는 명확하고 간결한 2페이지 분량의 보고서를 웹사이트에 공개적으로 게시합니다.

귀하의 업종에 특정한 예를 보려면 "직원 소셜 미디어 정책" + (회사 이름 또는 업종)을 검색해 보십시오.

5단계: 가져오기