Employee advocacy to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie wizerunku publicznego i zaangażowania pracowników.

Dlaczego - bo Twoi pracownicy już zamieszczają posty na Twój temat. Połowa wszystkich pracowników udostępnia w mediach społecznościowych treści od lub o swoim pracodawcy, a 33% wszystkich pracowników robi to bez żadnej zachęty.

Brzmi świetnie, ale bez strategii treści, która by ich prowadziła, nie masz pojęcia, co zamieszczają, ani jaki jest zwrot z tych wysiłków. Dzięki formalnemu programowi wspierania pracowników możesz zwiększyć swój zasięg organiczny o 200% i zwiększyć rentowność o 23%, wśród wielu innych korzyści.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zbudować program wspierania pracowników, który pokocha Twój zespół i który przyczyni się do osiągnięcia wyników biznesowych.

Bonus: Pobierz bezpłatny zestaw narzędzi do wspierania pracowników który pokazuje, jak zaplanować, uruchomić i rozwijać udany program wspierania pracowników w organizacji.

Czym jest rzecznictwo pracownicze?

Employee advocacy to promowanie organizacji przez jej pracowników. Employee advocacy może przybierać różne formy, zarówno w sieci, jak i poza nią. Jednak najbardziej powszechnym i skutecznym kanałem jest social media advocacy.

Wspieranie w mediach społecznościowych sprowadza się do dzielenia się przez pracowników treściami firmy na ich osobistych kontach w mediach społecznościowych. Wszystko od ogłoszeń o pracę (i innych zasobów dla osób poszukujących pracy), artykułów na blogu i zasobów branżowych, do wprowadzania nowych produktów.

Jednak employee advocacy może być również oryginalną treścią, która oferuje wgląd w kulturę firmy. Może to być post na Instagramie pokazujący darmowy lunch, który przyniosłeś w ostatni piątek, specjalne wydarzenie lub moment z przeciętnego dnia pracy.

Wszystkie te działania mogą pomóc zwiększyć reputację Twojej marki zarówno wśród klientów, jak i potencjalnych nowych rekrutów.

Dlaczego rzecznictwo pracownicze jest ważne?

W jednym z ostatnich badań stwierdzono, że rzecznictwo pracownicze przynosi firmom korzyści na trzy kluczowe sposoby:

• Pozytywnie wpływa na sprzedaż dzięki zwiększonej świadomości marki i korzystnemu postrzeganiu ("brand sentiment").
• Poprawia rekrutację, utrzymanie i zaangażowanie pracowników.
• Pomaga w zarządzaniu kryzysami i problemami PR.

Statystyki rzecznictwa pracowniczego

Twoi pracownicy są już w mediach społecznościowych. Czy mama Joe w księgowości jest twoją grupą docelową? Prawdopodobnie nie, ale jest prawdopodobne, że Joe ma wielu zwolenników, którzy są, lub którzy mogą przynajmniej pomóc w rozpowszechnianiu wiadomości.

Trudno jest zmierzyć szczegóły, ale jedno z badań wykazało bezpośredni związek pomiędzy pozytywnymi postami pracowników w mediach społecznościowych a zwiększonym zasięgiem offline.

Dlaczego rzecznictwo pracownicze działa tak dobrze? Chodzi o zaufanie.

Zaufanie ma większy wpływ niż miłość, jeśli chodzi o decyzję o zakupie danej marki. 88% osób ceni zaufanie do marki bardziej niż miłość do jej produktów lub usług (81%).

A co najważniejsze, zaufanie jest na rekordowo niskim poziomie w 2022 r. Prawie dwie trzecie ludzi uważa, że przywódcy społeczni, w tym prezesi i korporacje, celowo próbują wprowadzać ludzi w błąd.

Źródło: Edelman

Ale wiesz, komu ludzie ufają? Przeciętnym ludziom, takim jak oni sami. 93% ludzi ufa informacjom o marce, którymi dzielą się ich przyjaciele i rodzina, podczas gdy tylko ułamek tych samych osób ufa ogólnym postom w mediach społecznościowych (51%) lub reklamie (38%).

Badania własne SMMExpert pokazują, że zaangażowanie pracowników na portalach społecznościowych jest bezpośrednio związane z wyższymi wskaźnikami zdrowia marki, w tym pozytywnego sentymentu, wartości i share of voice - szczególnie wśród dojrzałych organizacji.

Źródło: SMMExpert i Altimeter Research, Raport o transformacji społecznej

Poza średnim 1,4-krotnym wzrostem kondycji marki, rzecznictwo pracowników przynosi dodatkowe korzyści zarówno organizacji, jak i pracownikom:

Źródło: SMMExpert i Altimeter Research, Raport o transformacji społecznej

Dla zespołów sprzedażowych udany program employee advocacy może zwiększyć efektywność. Stanowi również świetną podstawę do social selling.

Pracownicy mogą również zwiększyć swoją wiarygodność i pozycjonować się jako eksperci branżowi. Prawie 86% pracowników zaangażowanych w formalny program rzecznictwa twierdzi, że miał on pozytywny wpływ na ich karierę.

Zastanawiasz się, jak program wspierania marki może wpłynąć na Twój biznes? Stworzyliśmy kalkulator, który pozwala zmierzyć, o ile może wzrosnąć Twój zasięg organiczny.

Oto przykład dla firmy z 500 członkami zespołu, przetestuj go na swoich liczbach.

Źródło: SMMExpert kalkulator zasięgu rzecznictwa pracowniczego

Jak zbudować program rzecznictwa pracowniczego w mediach społecznościowych: 7 kroków

Krok 1: Tworzenie pozytywnej i zaangażowanej kultury pracy

Nie jest zaskakujące, że badanie wykazało, że szczęśliwi pracownicy są znacznie bardziej skłonni do zostania rzecznikami pracowników.

Dwa kluczowe motywatory, które sprawiają, że pracownik chce zostać rzecznikiem, to:

1. Pozytywne relacje z organizacją
2. Strategiczna komunikacja wewnętrzna

To sytuacja, w której obie strony wygrywają: szczęśliwi pracownicy chcą się dzielić informacjami o swojej firmie, a ci, którzy się nimi dzielą - i są za to nagradzani - stają się jeszcze szczęśliwszymi pracownikami. (Pomysły na nagrody omówimy w ostatnim kroku)!

Jak więc stworzyć kulturę zaangażowanego miejsca pracy?

Badania Gallupa wykazały, że aż 70% poziomu zaangażowania pracownika zależy od jego bezpośredniego przełożonego. Znasz to stare powiedzenie: "Ludzie nie odchodzą z pracy, odchodzą od menedżerów?" To prawda.

Głównymi czynnikami wpływającymi na zaangażowanie są:

1. Poczucie celu (w swojej roli i ogólnie w firmie)
2. Możliwości rozwoju zawodowego
3. Troskliwy kierownik
4. Recenzje podkreślające mocne strony, a nie skupiające się na słabościach
5. Bieżąca informacja zwrotna, nie tylko podczas corocznego przeglądu

Na temat tworzenia wspaniałych kultur w miejscu pracy istnieją całe książki, i to o wiele bardziej szczegółowe, niż moglibyśmy mieć nadzieję zawrzeć w kilku akapitach. Ale przynajmniej skup się na wspieraniu rozwoju przywództwa menedżerów wyższego i średniego szczebla.

Nie bez powodu Google uczy wszystkich swoich liderów korporacyjnych lekcji komunikacji od słynnego "Trillion Dollar Coach" z Doliny Krzemowej, Billa Campbella: to działa.

Oczywiście, stworzenie wspaniałego miejsca pracy ma wiele innych korzyści, poza zachęcaniem pracowników do wspierania firmy. Badania wskazują, że zaangażowani pracownicy przyczyniają się do zwiększenia rentowności (+23%), lojalności klientów (+10%) i produktywności (+18%).

Źródło: Gallup

Krok 2: Ustal cele i wskaźniki KPI dla programu wspierania pracowników

Wracając do poprzedniego kroku, jednym z kluczowych motywatorów dla pracowników do dzielenia się informacjami o firmie jest komunikacja wewnętrzna. Niektórzy pracownicy mogą już dzielić się informacjami, ale wielu z nich nie jest pewnych, czym dokładnie się dzielić i dlaczego ma to znaczenie dla firmy.

Ustalanie celów i komunikowanie ich swoim pracownikom eliminuje dwuznaczność i daje wymierne metryki mediów społecznościowych do śledzenia postępów.

Przykładowymi celami mogą być: pozyskanie większej ilości leadów, rekrutacja talentów, świadomość marki czy zwiększenie share of voice.

Niektóre kluczowe KPI do śledzenia to:

• Top contributors: Które osoby lub zespoły dzielą się najwięcej? Którzy rzecznicy generują największe zaangażowanie?
• Zasięg organiczny: Jak wiele osób widzi treści udostępniane przez Twoich rzeczników pracowników?
• Zaręczyny: Czy ludzie klikają w linki, zostawiają komentarze i ponownie udostępniają treści od Twoich rzeczników? Jakie jest zaangażowanie na sieć?
• Ruch drogowy: Jak duży ruch na Twojej stronie spowodowały treści udostępniane przez rzeczników pracowników?
• Sentyment do marki: Jak Twoja kampania rzecznicza wpłynęła na ogólny sentyment do Twojej marki w mediach społecznościowych?

Pamiętaj również o śledzeniu wzmianek o firmowym hashtagu, jeśli go utworzysz. Nadanie pracownikom hashtagu, o którym będą mogli wspomnieć, może pomóc w rekrutacji i osiągnięciu celów związanych z sentymentem do marki poprzez pokazanie kultury firmy. Może to również pomóc pracownikom poczuć się bardziej związanymi z firmą i sobą nawzajem.

Bonus: Pobierz bezpłatny zestaw narzędzi do wspierania pracowników który pokazuje, jak zaplanować, uruchomić i rozwijać udany program wspierania pracowników w organizacji.

Choć nie każda firma jest takim gigantem jak Starbucks, ich podejście do zarządzania employee advocacy w mediach społecznościowych jest znakomite. Poza założeniem dedykowanych kont employee advocacy, jak @starbuckspartners (pracownicy Starbucksa nazywani są partnerami), stworzyli firmowy hashtag #ToBeAPartner.

Źródło: Instagram

Oprócz możliwości pojawienia się na tych kontach, konto i hashtag dają pracownikom Starbucksa przestrzeń do kontaktu, a firmie sposób na pokazanie swojej kultury i innowacji na całym świecie.

A post shared by Starbucks Partners (employees) (@starbuckspartners)

Krok 3: Zidentyfikowanie liderów wspierających pracowników

Kuszące jest wybranie zespołu kierowniczego jako lidera programu wspierania pracowników. Tak, to ważne, aby byli oni zaangażowani, aby mogli modelować przyjęcie programu przez resztę organizacji i pomóc w zwiększeniu liczby zapisów.

Ale, zazwyczaj nie są to prawdziwi liderzy Twojego programu wspierania mediów społecznościowych. Zamiast skupiać się na tytule lub randze, skup się na tym, kto naturalnie korzysta z mediów społecznościowych:

• Kto rozwija markę osobistą za pomocą mediów społecznościowych?
• Kto naturalnie dzieli się treściami z branży?
• Kto jest publiczną twarzą Twojej firmy, czy to pod względem pełnionej funkcji (wystąpienia, PR, itp.), czy liczby połączeń w mediach społecznościowych?
• Kto jest entuzjastą Twojej branży i firmy?

Zaangażuj te osoby do pomocy w budowaniu programu wspierania pracowników. Zaangażuj je w definiowanie i komunikowanie kampanii, wyznaczanie celów i tworzenie zachęt. Pomogą Ci one dowiedzieć się, z jakich narzędzi i zasobów pracownicy najchętniej korzystają i dzielą się nimi.

Następnie, przed uruchomieniem programu w całej firmie, współpracuj z liderami ds. rzecznictwa, aby zidentyfikować potencjalnych beta-testerów. Mogą oni pomóc w opracowaniu strategii rzecznictwa pracowniczego i przekazać szczere informacje zwrotne.

Może się zdarzyć, że po uruchomieniu programu rzecznictwa pracowniczego zaobserwujesz początkowy przypływ akcji społecznych, ale bez skutecznego przywództwa wewnętrznego ten entuzjazm z czasem wygaśnie. Liderzy ds. rzecznictwa pracowniczego pomagają upewnić się, że rzecznictwo jest stałym elementem zainteresowania.

Krok 4: Ustanowienie wytycznych dotyczących mediów społecznościowych pracowników

Pracownicy muszą wiedzieć nie tylko, jaki jest komunikat, ale także jaki jest najlepszy sposób jego przekazania. Jakiego języka powinni używać? Jak często zamieszczać posty? Jak odpowiadać na komentarze?

Aby temu zaradzić, potrzebne są dwa dokumenty:

1. Polityka zawartości mediów społecznościowych: "Do's i don'ts" tego, co pracownicy powinni udostępniać, tematy, których należy unikać (np. polityka, itp.), odpowiedzi, których mogą udzielić na najczęstsze pytania (FAQ) i inne.
2. Wytyczne dotyczące stylu marki: Jest to przewodnik wizualny, w tym jak używać logo firmy, unikalnych terminów lub pisowni, których używa Twoja firma (np. to SMMExpert, a nie HootSuite!), hashtagi, które należy zawrzeć i inne.

Wytyczne, zwłaszcza te dotyczące treści, nie mają na celu kontrolowania pracowników. Nie chcesz stworzyć tak długiej listy "nie", że ludzie będą bali się dzielić czymkolwiek w obawie przed utratą pracy.

Dzięki odpowiednim wytycznym, jasno określającym, co jest zabronione, a jednocześnie pozwalającym na autentyczną ekspresję, eliminujesz ten strach (i unikasz potencjalnego koszmaru PR lub pozwu o niesłuszne zwolnienie).

Jasne wytyczne pomagają również chronić reputację firmy i unikać zagrożeń bezpieczeństwa. Niektóre wytyczne są zdroworozsądkowe - na przykład unikanie wulgarnego lub lekceważącego języka lub dzielenia się poufnymi informacjami. Inne wytyczne mogą wymagać wkładu działu prawnego.

Upewnij się, że wytyczne są łatwe do zrozumienia i przestrzegania. Nie powinien to być nudny, 50-stronicowy, całkowicie tekstowy dokument. Dołącz przykłady wizualne i zalecenia dotyczące tego, co, gdzie i jak należy udostępniać. Zamieść również informacje kontaktowe do lidera programu rzecznictwa, aby pracownicy wiedzieli, do kogo mogą zwrócić się o dodatkowe wskazówki w razie potrzeby.

Mamy dla Ciebie darmowy szablon do stworzenia polityki mediów społecznościowych dla pracowników lub sprawdź przykłady z innych firm. Starbucks publikuje swoją politykę - jasny i zwięzły 2-stronicowy dokument - na swojej stronie internetowej.

Aby uzyskać przykłady specyficzne dla Twojej branży, spróbuj wyszukać "politykę mediów społecznościowych pracowników" + (nazwa firmy lub Twoja branża):

Krok 5: Zaangażuj pracowników w swoją strategię

Po ustaleniu celów i wytycznych, nadszedł czas, aby dotrzeć do pracowników. Poinformuj ich o programie i narzędziach rzecznictwa.

Oczywiście, nigdy nie należy zmuszać pracowników do dzielenia się treściami marki na ich osobistych kanałach. To nie jest dobry sposób na budowanie zaufania (a pamiętaj, że zaufanie jest krytycznym elementem, aby pracownicy stali się rzecznikami).

Zamiast tego zaangażuj swoich pracowników w planowanie treści. Podziel się z nimi swoją obecną strategią w mediach społecznościowych i zapytaj, jakie rodzaje treści pokazałyby kulturę firmy lub co pasowałoby do celów programu wspierania pracowników.

Więcej na temat treści powiemy poniżej, ale wykorzystaj informacje zwrotne od swoich zespołów, aby ukierunkować swoją ogólną strategię. Na przykład, kategorie treści w programie wspierania pracowników SMMExpert to: ogłoszenia wewnętrzne, ogłoszenia o produktach, przywództwo myślowe i rekrutacja.

Krok 6: Tworzenie i udostępnianie wartościowych zasobów dla pracowników

Prawdziwym kluczem do skłonienia pracowników do dzielenia się z innymi jest dostarczenie im treści, które ułatwią im pracę lub pozwolą zdobyć pozycję eksperta w branży.

Badania LinkedIn pokazują, że użytkownicy, którzy udostępniają treści rzecznicze, otrzymują 600% więcej wyświetleń profilu i trzykrotnie szybciej powiększają swoją sieć.

Zapytaj swoich pracowników, jakie pytania zadają im klienci. Jeśli 10% nowych leadów zadaje pozornie nudne pytanie z zakresu księgowości, cóż, niech tak będzie: czas stworzyć pozornie nudny, ale skuteczny, fragment treści o księgowości.

Mega chrapanie , ale jeśli to jest to, czego chcą Twoi klienci, to warto.

Zapytaj, czy pracownicy chcą konkretnych zasobów do wykorzystania w swojej codziennej pracy. Jednopiętrowy przewodnik po rozpoczęciu pracy? Jednominutowy film instruktażowy? Krótkie, piętnastosekundowe Instagram Reels uczące nowej funkcji produktu lub hacków co tydzień?

Pomysły te wykraczają poza treści publikowane w mediach społecznościowych, ale można je zrozumieć. Twoi pracownicy na pierwszej linii frontu wiedzą, czego chcą klienci. Twórz treści służące temu, a Twoi pracownicy chętnie się nimi podzielą.

Stwórz i regularnie aktualizuj bibliotekę treści tego typu zawsze istotnych zasobów, aby pracownicy mogli je łatwo znaleźć.

Dodatkowo, nie zapominaj o sile osobistej wiadomości. Wstępnie zatwierdzone treści są świetne do szybkiego udostępniania, ale daj swoim pracownikom swobodę pisania własnych podpisów do zdjęć lub postów wideo (o ile przestrzegają wytycznych).

Przykładowo, 32% wszystkich rzeczników pracowników SMMExpert podzieliło się informacją o naszym "Tygodniu Wellness", w którym cała firma wzięła tydzień wolnego, aby się naładować. Rezultat? 440 000 organicznych wyświetleń z rzecznictwa marki w ciągu jednego tygodnia.

Poproś pracowników, aby podzielili się swoją ulubioną cechą nowego produktu lub tym, w jaki sposób niedawna polityka firmy wpłynęła na nich pozytywnie. Tworzenie własnych, unikalnych treści będzie miało większy oddźwięk wśród ich zwolenników, co jest ważne, ponieważ ci znają Twojego pracownika bardziej niż markę (na razie).

Na przykład pracownicy firmy Cisco wzięli udział w wirtualnym pokazie talentów, opisując swoje wyjątkowe talenty. Osobiste podpisy i firmowe gadżety mówią więcej o ludzkiej stronie firmy, niż mogłaby to zrobić wcześniej zatwierdzona masowa wiadomość.

A post shared by Mary Specht (@maryspecht)

Krok 7: Nagradzaj pracowników za ich poparcie.

Skoro wymagasz czegoś od swoich pracowników, to wypada zaoferować coś w zamian.

Poinformuj pracowników o korzyściach dla nich, takich jak zwiększenie ich widoczności i wiarygodności jako ekspertów w danej dziedzinie. ekspozycja prawda?

Namacalne zachęty, takie jak karty podarunkowe czy nagrody, mogą pomóc pracownikom poczuć, że mają udział w programie.

Prostym sposobem na nagrodzenie działań rzeczniczych jest zrobienie z nich gry lub konkursu. Na przykład, stwórz hashtag promujący konkretną kampanię rzeczniczą dla pracowników. Następnie stwórz tablicę liderów, która pokaże, kto uzyskuje najwięcej wyświetleń lub zaangażowania dla hashtagu. Podaruj nagrodę zwycięzcy lub, aby uzyskać bardziej sprawiedliwą szansę dla wszystkich, weź pod uwagę wszystkich, którzy podzielili się kampanią w losowaniu.

Najlepsze praktyki w zakresie rzecznictwa pracowniczego

Udostępniaj tylko angażujące treści

Duh.

Spraw, by opłacało się to pracownikom

Oferuj treści, które pomogą Twoim pracownikom budować ich internetowy wizerunek jako ekspertów w branży. Spraw, aby cały program wspierania pracowników był zabawą, w której można uczestniczyć.

Znajdź to, co motywuje Twój zespół i zrób to. Nagrody? Konkursy? Losowe karty podarunkowe w podziękowaniu? W końcu Twoi pracownicy dają Ci mnóstwo darmowego, organicznego zasięgu. Przynajmniej możesz im kupić kartę do kawy raz na jakiś czas, co?

Wspierać wspaniałą kulturę firmy

Zaangażowanie w działania na rzecz pracowników oraz ich roli i ogólnie firmy wynika z naturalnej chęci dzielenia się i dumy z miejsca, w którym pracują.

Daj im dobre powody do dumy.

Amplify - najlepsza platforma wspierania pracowników

Najtrudniejszą częścią employee advocacy jest często wykonanie. Gdzie znajdą treści, którymi będą się dzielić? Gdzie będą mogli przejrzeć dokumenty dotyczące mediów społecznościowych i wytycznych marki? Jak dowiedzą się o nowych treściach?

Możesz zastosować tak podstawowe rozwiązanie, jak zapisanie się do firmowego newslettera, aby znaleźć treści do samodzielnego udostępnienia, lub... Skorzystać z gotowej platformy wspierania pracowników, aby dystrybuować zatwierdzone treści, łatwo udostępniać je na ich profilach za pomocą jednego kliknięcia i płynnie mierzyć ROI i wyniki.

SMMExpert Amplify to rozwiązanie typu "wszystko w jednym" do stworzenia programu wspierania pracowników, którego uczestnicy chcą być częścią. Sprawdź, jak to działa w mniej niż dwie minuty:

Jeśli już używasz SMMExpert do planowania mediów społecznościowych, jest to tak proste, jak dodanie aplikacji Amplify do Twojego konta (dla klientów Business i Enterprise). Boom , zrobione!

Posiadanie centralnego punktu, który pracownicy mogą odwiedzać, aby być na bieżąco z informacjami i łatwo dzielić się zatwierdzonymi treściami, opłaca się. W SMMExpert, mamy 94% wskaźnik przyjęcia naszego programu wspierania pracowników i 64% wskaźnik udostępniania. Nasz program zarabia ponad 4,1 miliona organicznych wyświetleń na kwartał!

Dodatkowo, raporty analityczne Amplify pozwalają na śledzenie wzrostu programu i metryk wydajności treści oraz mierzenie ROI wraz ze wszystkimi innymi metrykami mediów społecznościowych na Twoim koncie SMMExpert.

Wykorzystaj siłę rzecznictwa pracowniczego dzięki SMMExpert Amplify. Zwiększaj zasięg, utrzymuj zaangażowanie pracowników i mierz wyniki - bezpiecznie i pewnie. Dowiedz się, jak Amplify może pomóc w rozwoju Twojej organizacji już dziś.

Zamów demonstrację

SMMExpert Amplify ułatwia Twoim pracownikom bezpieczne dzielenie się Twoimi treściami z ich zwolennikami-. zwiększenie zasięgu w mediach społecznościowych Zarezerwuj spersonalizowaną, pozbawioną presji demonstrację, aby zobaczyć ją w działaniu.