Susținerea angajaților este una dintre cele mai eficiente modalități de a vă îmbunătăți imaginea publică și angajamentul angajaților.

De ce? Pentru că angajații dvs. postează deja despre dvs. Jumătate dintre angajați împărtășesc conținut de la sau despre angajatorul lor pe rețelele de socializare, iar 33% dintre angajați fac acest lucru fără a fi îndemnați.

Sună grozav. Dar fără o strategie de conținut care să îi ghideze, nu aveți nicio idee despre ceea ce postează sau despre ROI-ul acestor eforturi. Cu un program formal de promovare a angajaților, vă puteți extinde reach-ul organic cu 200% și puteți crește profitabilitatea cu 23%, printre multe alte beneficii.

Continuați să citiți pentru a afla cum să construiți un program de susținere a angajaților pe care echipa dumneavoastră îl va iubi și care va contribui la rezultatele afacerii dumneavoastră.

Bonus: Descărcați un set gratuit de instrumente de promovare a angajaților care vă arată cum să planificați, să lansați și să dezvoltați un program de promovare a angajaților de succes pentru organizația dumneavoastră.

Ce este advocacy pentru angajați?

Promovarea angajaților este promovarea unei organizații de către forța sa de muncă. Promovarea angajaților poate lua mai multe forme, atât online, cât și offline. Dar cel mai comun și mai eficient canal este promovarea prin social media.

Social media advocacy se reduce la faptul că angajații împărtășesc conținutul companiei dvs. pe conturile personale de social media. Totul, de la anunțuri de angajare (și alte resurse pentru cei care caută un loc de muncă), articole de blog și resurse din industrie, până la lansări de noi produse.

Cu toate acestea, promovarea angajaților poate fi, de asemenea, un conținut original care oferă o imagine a culturii companiei dvs. Poate că este o postare pe Instagram care arată masa de prânz gratuită pe care ați adus-o vinerea trecută, un eveniment special sau un moment dintr-o zi obișnuită de lucru.

Toate aceste activități pot contribui la creșterea reputației mărcii dvs. atât în rândul clienților, cât și al noilor recruți potențiali.

De ce este importantă promovarea angajaților?

Un studiu recent a constatat că promovarea angajaților aduce beneficii companiilor în trei moduri cheie:

• Aceasta are un impact pozitiv asupra vânzărilor datorită creșterii gradului de conștientizare a mărcii și a percepțiilor favorabile ("sentimentul față de marcă").
• Îmbunătățește recrutarea, păstrarea și implicarea personalului.
• Ajută la gestionarea crizelor și a problemelor de PR.

Statisticile de promovare a angajaților

Angajații dvs. sunt deja pe rețelele de socializare. Este mama lui Joe de la contabilitate publicul dvs. țintă? Probabil că nu. Dar este posibil ca Joe să aibă mulți adepți care sunt sau care pot cel puțin să vă ajute să vă răspândiți mesajul.

Este dificil de măsurat în mod specific, dar un studiu a demonstrat că există o legătură directă între postările pozitive ale angajaților în social media și creșterea numărului de mesaje de tip "word of mouth" offline.

De ce funcționează atât de bine promovarea angajaților? Totul ține de încredere.

Încrederea este mai influentă decât dragostea atunci când vine vorba de alegerea de a cumpăra sau nu de la o marcă. 88% dintre oameni apreciază încrederea într-o marcă mai mult decât dragostea pentru produsele sau serviciile acesteia (81%).

Și, în mod crucial, încrederea se află la un minim istoric în 2022. Aproape două treimi dintre oameni cred că liderii societății, inclusiv directorii executivi și corporațiile, încearcă în mod intenționat să inducă oamenii în eroare.

Sursa: Edelman

Dar știi în cine au încredere oamenii? În oameni obișnuiți ca ei înșiși. 93% dintre oameni au încredere în informațiile de marcă împărtășite de prietenii și familia lor, în timp ce doar o mică parte dintre aceiași oameni au încredere în postările generale din social media (51%) sau în publicitate (38%).

Cercetările efectuate de SMMExpert arată că promovarea angajaților pe rețelele de socializare este direct legată de o mai bună sănătate a brandului, inclusiv sentimentul pozitiv, valoarea și ponderea vocii - în special în rândul organizațiilor mature.

Sursa: SMMExpert și Altimeter Research, Raportul privind transformarea socială

Pe lângă un câștig mediu de 1,4 ori mai mare în ceea ce privește sănătatea brandului, promovarea angajaților vine, de asemenea, cu beneficii suplimentare atât pentru organizația dumneavoastră, cât și pentru angajați:

Sursa: SMMExpert și Altimeter Research, Raportul privind transformarea socială

Pentru echipele de vânzări, un program de succes de promovare a angajaților poate crește eficiența. De asemenea, oferă o bază excelentă pentru social selling.

Angajații își pot, de asemenea, spori credibilitatea și se pot poziționa ca experți în domeniu. Aproape 86% dintre angajații implicați într-un program formal de advocacy spun că acesta a avut un efect pozitiv asupra carierei lor.

Vă întrebați ce impact ar putea avea un program de promovare a mărcii asupra afacerii dvs.? Am creat un calculator pentru a măsura cât de mult ar putea crește reach-ul dvs. organic.

Iată un exemplu pentru o companie cu 500 de membri ai echipei. Testează-l cu cifrele tale.

Sursa: Calculatorul SMMExpert de promovare a angajaților

Cum să construiești un program de susținere a angajaților în social media: 7 pași

Pasul 1: Creați o cultură pozitivă și angajată la locul de muncă

Nu este surprinzător faptul că un studiu a constatat că angajații fericiți sunt mult mai predispuși să devină avocați ai angajaților.

Cele două motivații cheie pentru ca un angajat să dorească să devină un avocat sunt:

1. O relație pozitivă cu organizația
2. Comunicare internă strategică

Este o situație avantajoasă pentru ambele părți: angajații fericiți vor să împărtășească despre compania lor, iar cei care împărtășesc despre compania lor - și sunt recompensați pentru asta - devin angajați și mai fericiți. (Vom aborda ideile de recompensă în ultimul pas!)

Deci, cum creezi o cultură angajată la locul de muncă?

Cercetările efectuate de Gallup au arătat că până la 70% din nivelul de implicare al unui angajat este determinat de managerul său direct. Cunoașteți vechea frază: "Oamenii nu părăsesc locurile de muncă, ci managerii?" Este adevărat.

Principalii factori care influențează implicarea sunt:

1. Un sentiment de scop (în rolul lor și în companie în general)
2. Oportunități de dezvoltare profesională
3. Un manager grijuliu
4. Revizuiri care evidențiază punctele forte, în loc să se concentreze asupra punctelor slabe
5. Feedback continuu, nu doar la o evaluare anuală

Există cărți întregi despre crearea unor culturi excelente la locul de muncă, mult mai detaliate decât am putea spera să cuprindem în câteva paragrafe aici. Dar, cel puțin, concentrați-vă pe sprijinirea dezvoltării leadershipului managerilor executivi și intermediari.

Există un motiv pentru care Google îi învață pe toți liderii lor corporativi lecții de comunicare de la faimosul "antrenor de trilioane de dolari" din Silicon Valley, Bill Campbell: funcționează.

Desigur, crearea unui loc de muncă plăcut are multe alte beneficii în afară de încurajarea susținerii angajaților. Cercetările arată că angajații implicați au ca rezultat o profitabilitate mai mare (+23%), loialitatea clienților (+10%) și productivitatea (+18%).

Sursa: Gallup

Pasul 2: Stabiliți obiective și KPI pentru programul de advocacy al angajaților dvs.

Revenind la pasul nostru anterior, unul dintre factorii cheie care îi motivează pe angajați să împărtășească informații despre compania lor este comunicarea internă. Este posibil ca unii angajați să împărtășească deja, dar mulți dintre ei nu sunt siguri ce anume să împărtășească sau de ce este important pentru companie.

Stabilirea obiectivelor și comunicarea lor angajaților elimină ambiguitatea și vă oferă indicatori măsurabili pentru a urmări progresul în social media.

Exemple de obiective ar putea fi obținerea mai multor clienți potențiali, recrutarea de talente, conștientizarea mărcii sau creșterea cotei de piață.

Câțiva indicatori cheie de performanță care trebuie urmăriți sunt:

• Contribuabili de top: Ce persoane sau echipe împărtășesc cel mai mult? Ce susținători generează cel mai mult angajament?
• Accesul organic: Câte persoane văd conținutul partajat prin intermediul avocaților angajaților dumneavoastră?
• Logodnă: Oamenii dau click pe linkuri, lasă comentarii și redistribuie conținut de la susținătorii dvs. Care este implicarea pe rețea?
• Trafic: Cât de mult trafic a condus conținutul partajat de către avocații angajaților către site-ul dvs. web?
• Sentiment de marcă: Cum a influențat campania dvs. de advocacy sentimentul general al brandului dvs. în social media?

De asemenea, asigurați-vă că urmăriți mențiunile hashtag-ului companiei dvs. dacă creați unul. Oferirea unui hashtag pe care să îl menționeze angajații poate contribui la obiectivele de recrutare și de sentiment de brand, prin prezentarea culturii companiei dvs. De asemenea, poate ajuta angajații să se simtă mai conectați la companie și între ei.

Bonus: Descărcați un set gratuit de instrumente de promovare a angajaților care vă arată cum să planificați, să lansați și să dezvoltați un program de promovare a angajaților de succes pentru organizația dumneavoastră.

Deși nu toate companiile sunt la fel de gigantice ca Starbucks, abordarea lor în ceea ce privește gestionarea promovării angajaților în social media este excelentă. Pe lângă crearea unor conturi dedicate promovării angajaților, precum @starbuckspartners (angajații Starbucks sunt numiți parteneri), au creat un hashtag al companiei #ToBeAPartner.

Sursa: Instagram

Pe lângă șansa de a apărea pe aceste conturi, contul și hashtag-ul le oferă angajaților Starbucks un spațiu de conectare, iar companiei o modalitate de a-și prezenta cultura și inovația în întreaga lume.

O postare partajată de Starbucks Partners (angajați) (@starbuckspartners)

Pasul 3: Identificați liderii de promovare a angajaților

Este tentant să vă alegeți echipa executivă ca lider al programului de susținere a angajaților. Da, este important ca aceștia să fie implicați, astfel încât să poată oferi un model de adoptare a programului pentru restul organizației și să ajute la creșterea numărului de înscrieri.

Dar, de obicei, aceștia nu sunt adevărații lideri ai programului dvs. de susținere a social media. În loc să vă concentrați pe titlu sau pe rang, concentrați-vă pe cei care utilizează în mod natural social media:

• Cine își dezvoltă un brand personal folosind social media?
• Cine partajează în mod natural conținutul industriei?
• Cine este imaginea publică a companiei dvs., fie prin rolul său (discursuri, relații publice etc.), fie prin numărul de conexiuni în social media?
• Cine este entuziasmat de industria și compania dumneavoastră?

Împuternicește-i pe acești oameni să te ajute să construiești programul de susținere a angajaților. Implică-i în definirea și comunicarea campaniilor, stabilirea obiectivelor și crearea de stimulente. Ei te vor ajuta să afli ce tipuri de instrumente și resurse sunt cele mai susceptibile de a fi folosite și împărtășite de către angajați.

Apoi, colaborați cu liderii dvs. de advocacy pentru a identifica potențialii testeri beta înainte de a lansa programul la nivelul întregii companii. Aceștia vă pot ajuta să vă ghidați strategia de advocacy a angajaților și să vă ofere un feedback sincer.

S-ar putea să vedeți o explozie inițială de share-uri sociale atunci când vă lansați programul de susținere a angajaților. Dar, fără un leadership intern eficient, acest entuziasm se va stinge în timp. Liderii de susținere a angajaților contribuie la asigurarea faptului că susținerea este un obiectiv permanent.

Pasul 4: Stabiliți liniile directoare privind social media pentru angajați

Angajații trebuie să știe nu doar care este mesajul, ci și care este cel mai bun mod de a-l comunica. Ce fel de limbaj ar trebui să folosească? Cât de des ar trebui să posteze? Cum ar trebui să răspundă la comentarii?

Pentru a rezolva acest aspect, aveți nevoie de două documente:

1. Politica de conținut pentru social media: O listă cu ce trebuie să facă și ce nu trebuie să împărtășească angajații, subiectele care trebuie evitate (de exemplu, politica etc.), răspunsurile pe care le pot oferi la întrebări frecvente (FAQ) și multe altele.
2. Ghidul de stil al mărcii: Acesta este ghidul vizual, inclusiv modul de utilizare a logo-ului companiei, termenii sau ortografia unică pe care o folosește compania dvs. (de exemplu, este SMMExpert, nu HootSuite!), hashtag-urile care trebuie incluse și multe altele.

Orientările, în special cele referitoare la conținut, nu au rolul de a vă supraveghea angajații. Nu vreți să creați o listă atât de lungă de lucruri pe care nu trebuie să le faceți, încât oamenii să se teamă să nu împărtășească nimic, de teamă să nu-și piardă locul de muncă.

Cu liniile directoare corecte, care să precizeze în mod clar ce este interzis, permițând în același timp exprimarea autentică, eliminați această teamă (și evitați un potențial coșmar de PR sau un proces de concediere abuzivă).

De asemenea, liniile directoare clare ajută la protejarea reputației companiei dvs. și la evitarea riscurilor de securitate. Unele linii directoare sunt de bun simț - de exemplu, evitarea limbajului vulgar sau lipsit de respect sau împărtășirea de informații confidențiale. Alte linii directoare pot necesita contribuția departamentului juridic.

Asigurați-vă că liniile directoare sunt ușor de înțeles și de urmat. Nu ar trebui să fie un document plictisitor, de 50 de pagini, format numai din text. Includeți exemple vizuale și recomandări despre ce, unde și cum să împărtășiți. Includeți, de asemenea, informații de contact pentru liderul programului dvs. de advocacy, astfel încât angajații să știe cui să se adreseze pentru îndrumări suplimentare, dacă este nevoie.

Avem un șablon gratuit pentru a vă crea o politică de social media pentru angajați sau pentru a consulta exemple de la alte companii. Starbucks o publică pe site-ul său web, un document clar și concis de două pagini.

Pentru exemple specifice industriei dumneavoastră, încercați să căutați "employee social media policy" + (numele unei companii sau al industriei dumneavoastră):

Pasul 5: Implicați angajații în strategia dumneavoastră

Odată ce ați stabilit obiectivele și liniile directoare, este timpul să vă adresați angajaților. Informați-i despre programul și instrumentele dumneavoastră de promovare.

Bineînțeles, nu ar trebui să forțați niciodată angajații să partajeze conținut de brand pe canalele lor personale. Aceasta nu este o modalitate excelentă de a promova încrederea. (Și nu uitați că încrederea este o componentă esențială pentru ca angajații să devină avocați).

În schimb, implică-ți angajații în planificarea conținutului. Împărtășește-le strategia actuală de social media și întreabă-i ce tipuri de conținut ar pune în valoare cultura companiei sau ce s-ar potrivi cu obiectivele programului tău de promovare a angajaților.

Vom aborda mai multe despre conținut mai jos, dar folosiți feedback-ul oferit de echipele dvs. pentru a vă ghida strategia generală. De exemplu, categoriile de conținut ale programului de susținere a angajaților SMMExpert sunt: anunțuri interne, anunțuri despre produse, leadership și recrutare.

Pasul 6: Creați și partajați resurse valoroase pe care angajații să le împărtășească

Adevărata cheie pentru a-i determina pe angajații dvs. să împărtășească? Oferiți-le conținutul de care au nevoie pentru a le ușura munca sau pentru a-i ajuta să se poziționeze ca experți în domeniu.

Cercetările efectuate de LinkedIn arată că utilizatorii care împărtășesc conținut de susținere primesc cu 600% mai multe vizualizări de profil și își dezvoltă rețelele de trei ori mai repede.

Întrebați-vă angajații ce întrebări le pun clienții. Dacă 10% dintre noii clienți potențiali pun o întrebare aparent plictisitoare despre contabilitate, ei bine, atunci așa să fie: este timpul să creați un conținut aparent plictisitor, dar eficient, despre contabilitate.

Mega sforăit , dar dacă este ceea ce își doresc clienții dumneavoastră, merită.

Întrebați dacă angajații doresc resurse specifice pe care să le folosească în activitatea lor zilnică. Un ghid de început de un singur pager? Un ghid video de un minut? Un scurt Instagram Reel de cincisprezece secunde în care să învețe în fiecare săptămână o nouă caracteristică de produs sau un hack?

Aceste idei depășesc conținutul din social media, dar ați prins ideea. Angajații dvs. din prima linie știu ce își doresc clienții. Creați conținut care să servească acest lucru, iar angajații dvs. vor fi fericiți să îl împărtășească.

Creați și actualizați în mod regulat o bibliotecă de conținut cu aceste tipuri de resurse mereu relevante, astfel încât angajații să le poată găsi cu ușurință.

În plus, nu uitați de puterea unui mesaj personal. Conținutul aprobat în prealabil este excelent pentru partajări rapide, dar oferiți-le angajaților libertatea de a-și scrie propriile legende pentru postările de imagini sau videoclipuri (atâta timp cât respectă liniile directoare).

De exemplu, 32% din toți avocații angajaților SMMExpert au împărtășit despre "Săptămâna de wellness", în care întreaga noastră companie și-a luat o săptămână liberă pentru a se reîncărca. Rezultatul? 440.000 de impresii organice din promovarea mărcii într-o singură săptămână.

Roagă-i pe angajați să împărtășească caracteristica lor preferată despre un nou produs sau despre cum i-a afectat pozitiv o politică recentă a companiei. Crearea unui conținut propriu și unic va rezona mai mult cu adepții lor. Acest lucru este important, deoarece acei adepți îl cunosc pe angajatul tău mai mult decât îți cunosc brandul (deocamdată).

Încă o dată, totul se reduce la a avea o cultură suficient de mare pentru a-i face pe angajați să dorească să împărtășească. De exemplu, angajații Cisco au participat la un spectacol virtual de talente, descriindu-și talentul unic. Legendele personale și podoabele cu marca companiei vorbesc mai mult despre latura umană a companiei decât ar putea-o face vreodată un mesaj în masă aprobat în prealabil.

O postare partajată de Mary Specht (@maryspecht)

Pasul 7: Recompensați angajații pentru susținerea lor

Din moment ce cereți ceva de la angajații dumneavoastră, este corect să oferiți ceva în schimb.

Educați angajații cu privire la beneficiile pentru ei, cum ar fi creșterea vizibilității și a credibilității lor ca experți în domeniu. Dar nimănui nu-i place să fie plătit doar în expunere Nu-i așa?

Stimulentele tangibile, cum ar fi tichetele cadou sau premiile, îi pot ajuta pe angajați să simtă că au un interes în program.

O modalitate simplă de a recompensa promovarea este să o transformați într-un joc sau concurs. De exemplu, creați un hashtag pentru a promova o anumită campanie de promovare a angajaților. Apoi, creați un clasament pentru a arăta cine obține cele mai multe impresii sau implicare pentru hashtag. Oferiți un premiu câștigătorului sau, pentru o șansă mai echitabilă pentru toată lumea, puneți la tragere la sorți pe toți cei care au distribuit campania.

Cele mai bune practici de promovare a angajaților

Partajați doar conținut atractiv

Da.

Faceți să merite pentru angajații dvs.

Oferiți conținut care îi ajută pe angajații dvs. să își construiască imaginea online ca experți în domeniu și faceți ca întregul program de promovare a angajaților să fie distractiv.

Găsește ce-ți motivează echipa și fă-o. Premii? Concursuri? Carduri cadou la întâmplare, doar pentru a le mulțumi? La urma urmei, angajații tăi îți oferă tone de produse organice gratuite. Măcar ai putea să le cumperi un card de cafea din când în când, nu?

Promovarea unei culturi de companie excelente

Implicarea angajaților în promovarea angajaților și a rolului lor și a companiei dvs. în general - vine din dorința naturală de a împărtăși și de a fi mândri de locul în care lucrează.

Dați-le motive întemeiate pentru a fi mândri.

Amplify - cea mai bună alegere pentru platforma de promovare a angajaților

Cea mai dificilă parte a promovării angajaților este adesea execuția. Unde vor găsi conținut pe care să îl împărtășească? Unde pot consulta documentele privind mediile sociale și liniile directoare ale mărcii? Cum vor afla despre noul conținut?

Poți să alegi varianta de bază, cum ar fi ca toată lumea să se aboneze la newsletter-ul companiei pentru a găsi conținut pe care să îl partajeze pe cont propriu sau... Folosește o platformă de promovare a angajaților realizată pentru tine pentru a distribui conținut aprobat, pentru a partaja cu ușurință pe profilurile lor cu un singur clic și pentru a măsura perfect ROI-ul și rezultatele.

SMMExpert Amplify este soluția dvs. all-in-one pentru crearea unui program de promovare a angajaților la care oamenii vor să participe. Aflați cum funcționează în mai puțin de două minute:

Dacă folosiți deja SMMExpert pentru planificarea social media, este la fel de simplu ca și cum ați adăuga aplicația Amplify la contul dumneavoastră (pentru clienții Business și Enterprise). Boom , făcut!

Având un hub central pe care angajații îl pot vizita pentru a se informa și pentru a împărtăși cu ușurință conținutul pre-aprobat de la dă roade. La SMMExpert, avem o rată de adoptare de 94% pentru programul nostru de promovare a angajaților și o rată de distribuire de 64%. Programul nostru câștigă peste 4,1 milioane de impresii organice pe trimestru!

În plus, rapoartele analitice Amplify vă permit să urmăriți creșterea programului și indicatorii de performanță a conținutului și să măsurați ROI-ul împreună cu toți ceilalți indicatori de social media din contul SMMExpert.

Profitați de puterea de susținere a angajaților cu SMMExpert Amplify. Creșteți numărul de participanți, mențineți angajații implicați și măsurați rezultatele - în siguranță și securitate. Aflați cum Amplify vă poate ajuta să vă dezvoltați organizația astăzi.

Solicitați o demonstrație

SMMExpert Amplify face ca angajații dvs. să împărtășească în siguranță conținutul dvs. cu adepții lor. sporirea razei de acțiune în social media Rezervați o demonstrație personalizată, fără presiuni, pentru a-l vedea în acțiune.