I, što je najvažnije, povjerenje je na istorijskom najnižem nivou u 2022. Gotovo dvije trećine ljudi misli da su društveni lideri, uključujući Izvršni direktori i korporacije namjerno pokušavaju obmanuti ljude.

Zagovaranje zaposlenih je jedan od najefikasnijih načina za jačanje imidža u javnosti i angažmana zaposlenih.

Zašto? Jer vaši zaposleni već objavljuju objave o vama. Polovina svih zaposlenika dijeli sadržaje od ili o svom poslodavcu na društvenim mrežama, a 33% svih zaposlenika to čini bez ikakvog navođenja.

Zvuči sjajno. Ali bez strategije sadržaja koja ih vodi, nemate pojma šta objavljuju ili ROI tih napora. Uz formalni program zagovaranja zaposlenika, možete proširiti svoj organski doseg za 200% i povećati profitabilnost za 23%, među mnogim drugim pogodnostima.

Nastavite čitati da naučite kako izgraditi program zagovaranja zaposlenika koji će se svidjeti vašem timu , a to će doprinijeti vašim poslovnim rezultatima.

Bonus: Preuzmite besplatni komplet alata za zastupanje zaposlenika koji vam pokazuje kako planirati, pokrenuti i razvijati uspješan program zagovaranja zaposlenika za svoju organizaciju.

Šta je zagovaranje zaposlenih?

Zagovaranje zaposlenih je promocija organizacije od strane njene radne snage. Zagovaranje zaposlenih može imati mnogo oblika, kako na mreži, tako i van njega. Ali najčešći i najefikasniji kanal je zagovaranje na društvenim mrežama.

Zagovaranje na društvenim mrežama svodi se na to da zaposleni dijele sadržaj vaše kompanije na svojim ličnim nalozima na društvenim mrežama. Sve od oglasa za posao (i drugih resursa za one koji traže posao), članaka na blogovima i industrijskih resursa, do novih proizvodazaposlenici uključeni u vašu strategiju

Kada imate ciljeve i smjernice, vrijeme je da se obratite zaposlenima. Obavijestite ih o vašem programu i alatima zagovaranja.

Naravno, nikada ne biste trebali prisiljavati zaposlenike da dijele sadržaj brenda na svojim ličnim kanalima. Ovo nije sjajan način za jačanje povjerenja. (I zapamtite da je povjerenje kritična komponenta da zaposleni postanu zagovornici.)

Umjesto toga, uključite svoje zaposlenike u planiranje sadržaja. Podijelite svoju trenutnu strategiju na društvenim mrežama i pitajte ih koje vrste sadržaja bi pokazale kulturu kompanije ili šta bi se uklopilo u ciljeve vašeg programa zastupanja zaposlenih.

Dolje ćemo pokriti više o sadržaju, ali koristite povratne informacije koje vam daju vaši timovi da vodite svoju cjelokupnu strategiju. Na primjer, kategorije sadržaja SMMExpertovog programa zagovaranja zaposlenika su: interne najave, najave proizvoda, misaono vodstvo i zapošljavanje.

Korak 6: Kreirajte i dijelite vrijedne resurse za dijeljenje zaposlenika

Pravi ključ da natjerate svoje zaposlenike da dijele? Pružite im sadržaj koji im je potreban da bi im olakšali posao ili ih pozicionirali kao stručnjaka za industriju.

Istraživanje LinkedIn-a pokazuje da korisnici koji dijele sadržaj zagovaranja dobijaju 600% više pregleda profila i rastu svoje mreže tri puta brže .

Pitajte svoje zaposlenike koja pitanja im klijenti postavljaju. Ako je 10% novih potencijalnih klijenatapostavljajući naizgled dosadno računovodstveno pitanje, pa, neka bude: vrijeme je da kreirate naizgled dosadan, ali efikasan sadržaj o računovodstvu.

Mega hrkanje , ali ako je to ono što vaši klijenti želite, isplati se.

Pitajte da li zaposleni žele specifične resurse koje koriste u svojim svakodnevnim poslovima. Vodič za početak rada sa jednim pejdžerom? Jednominutni video vodič? Kratki, petnaestosekundni Instagram koluti koji svake sedmice podučavaju novu funkciju proizvoda ili hakiranje?

Ove ideje nadilaze sadržaj društvenih medija, ali shvatili ste ideju. Vaši zaposleni na prvim linijama znaju šta kupci žele. Kreirajte sadržaj koji to služi i vaši će ga zaposlenici rado podijeliti.

Kreirajte i redovno ažurirajte biblioteku sadržaja ovih vrsta uvijek relevantnih resursa kako bi ih zaposleni mogli lako pronaći.

Pored toga, ne zaboravite na snagu lične poruke. Unaprijed odobren sadržaj je odličan za brzo dijeljenje, ali dajte svojim zaposlenicima slobodu da pišu i vlastite natpise za slike ili video objave (sve dok slijede smjernice).

Na primjer, 32% svih Zagovornici zaposlenih u SMMExpertu ispričali su o našoj “Wellness sedmici”, gdje je cijela naša kompanija uzela tjedan dana odmora da se napuni. Rezultat? 440.000 organskih utisaka iz zagovaranja brenda u jednoj sedmici.

Zamolite zaposlenike da podijele svoje omiljene karakteristike o novom proizvodu ili kako je nedavna politika kompanije pozitivno utjecala na njih.Kreiranje vlastitog jedinstvenog sadržaja više će odjeknuti kod njihovih sljedbenika. To je važno jer ti sljedbenici poznaju vašeg zaposlenika više nego što znaju vaš brend (za sada).

Još jednom, sve se svodi na to da imate dovoljno veliku kulturu da vaši zaposleni požele dijeliti. Na primjer, zaposlenici Cisco-a su učestvovali u virtuelnom šou talenata koji opisuju svoj jedinstveni talenat. Lični natpisi i robna marka kompanije govore više o ljudskoj strani kompanije nego što bi unaprijed odobrena masovna poruka ikada mogla.

Objava koju dijeli Mary Specht (@maryspecht)

Korak 7: Nagradite zaposlenike za njihovo zagovaranje

Pošto tražite nešto od svojih zaposlenika, pošteno je ponuditi nešto zauzvrat.

Edukujte zaposlenike o pogodnostima za njih, kao što je povećanje njihove vidljivosti i kredibiliteta kao stručnjaka za predmet. Ali niko ne voli da mu se plaća samo za izloženost , zar ne?

Opipljivi poticaji poput poklon kartica ili nagrada mogu pomoći zaposlenima da se osjećaju kao da imaju udjela u programu.

Jednostavan način nagrađivanja zagovaranja je da ga pretvorite u igru ​​ili natjecanje. Na primjer, kreirajte hashtag za promoviranje određene kampanje zastupanja zaposlenika. Zatim napravite ploču s najboljim rezultatima da pokažete ko ima najviše utisaka ili angažmana za hashtag. Poklonite nagradu pobjedniku, ili za pravedniju šansu za sve, stavite svako ko je podijeliokampanja u izvlačenje.

Najbolje prakse zagovaranja zaposlenih

Delite samo zanimljiv sadržaj

Duh.

Učinite to vrijednim vaših zaposlenika ' dok

Ponudite sadržaj koji pomaže vašim zaposlenicima da izgrade svoj imidž na mreži kao stručnjaka u industriji. I učinite cijeli vaš program zagovaranja zaposlenih zabavnim za sudjelovanje.

Pronađite ono što motivira vaš tim i učinite to. Nagrade? Konkursi? Nasumične poklon kartice samo za zahvalnost? Na kraju krajeva, vaši zaposlenici vam daju tone besplatnog organskog dometa. Najmanje što možete učiniti je da im jednom na plavom mjesecu kupite karticu za kafu, ha?

Negujte veliku kulturu kompanije

Uključite se u zagovaranje zaposlenika—i s njihovom ulogom i vašom kompanijom u općenito — dolazi iz prirodne želje da dijele i ponosa na to gdje rade.

Dajte im dobre razloge da budu ponosni.

Pojačajte — vaš najbolji izbor platforme za zagovaranje zaposlenika

Najteži dio zagovaranja zaposlenih često je izvršenje. Gdje će pronaći sadržaj za dijeljenje? Gdje mogu pregledati vaše dokumente o društvenim mrežama i smjernicama za brend? Kako će saznati o novom sadržaju?

Možete ići tako osnovno kao da se svi prijave na bilten kompanije kako bi sami pronašli sadržaj za dijeljenje ili... Koristite platformu za zagovaranje zaposlenika "urađeno za vas" za distribuciju odobrenog sadržaja, jednostavno dijeljenje na njihovim profilima jednim klikom i neprimjetno mjerenje ROI i rezultata.

SMMExpert Amplify je vašsveobuhvatno rješenje za postavljanje programa zastupanja zaposlenih u kojem ljudi žele biti dio. Provjerite kako funkcionira za manje od dvije minute:

Ako već koristite SMMExpert za planiranje društvenih medija, jednostavno je kao dodavanje aplikacije Amplify na svoj račun (za poslovne i poslovne korisnike). Bum , gotovo!

Imati centralno središte koje zaposleni mogu posjetiti kako bi bili informirani i lako dijelili unaprijed odobreni sadržaj koji se isplati. U SMMExpertu imamo stopu usvajanja od 94% za naš program zagovaranja zaposlenih i stopu udjela od 64%. Naš program zarađuje preko 4,1 milion organskih impresija po tromjesečju!

Osim toga, izvještaji Amplify analytics vam omogućavaju da pratite rast programa i metriku učinka sadržaja—i izmjerite njegov ROI zajedno sa svim vašim drugim metrikama društvenih medija na vašem SMMExpert računu.

Iskoristite moć zastupanja zaposlenih uz SMMExpert Amplify. Povećajte doseg, držite zaposlene uključene i mjerite rezultate—sigurno i sigurno. Saznajte kako Amplify može pomoći u razvoju vaše organizacije danas.

Zatražite demo

SMMExpert Amplify olakšava vašim zaposlenicima da sigurno dijele vaš sadržaj sa svojim sljedbenicima— poboljšavajući vaš dosegnuti na društvenim mrežama . Rezervirajte personalizirani demo bez pritiska da ga vidite na djelu.

Međutim, zagovaranje zaposlenih može biti i originalan sadržaj koji nudi uvid u kulturu vaše kompanije. Možda je to objava na Instagramu koja prikazuje besplatni namaz za ručak koji ste donijeli prošlog petka, poseban događaj ili trenutak iz prosječnog radnog dana.

Sve ove aktivnosti mogu pomoći da poboljšate reputaciju vašeg brenda i kod kupaca i kod potencijalnih novih radnika .

Zašto je zagovaranje zaposlenih važno?

Nedavna studija je pokazala da zagovaranje zaposlenih koristi kompanijama na tri ključna načina:

• Pozitivno utiče na prodaju zbog povećane svijesti o brendu i povoljne percepcije („osjećaj brenda“).
• Poboljšava zapošljavanje, zadržavanje i angažman osoblja.
• Pomaže u PR krizama i upravljanju problemima.

Statistika zastupanja zaposlenih

Vaši zaposlenici su već na društvenim mrežama. Je li Joe in Accounting's mama vaša ciljna publika? Vjerovatno ne. Ali vjerovatno je da Joe ima mnogo sljedbenika koji jesu, ili koji barem mogu pomoći u širenju vaše poruke.

Pojačati svoj organski doseg je uvijek lijepo, ali nemojte zanemariti izvanmrežni utjecaj zastupanja zaposlenika. Teško je izmjeriti specifičnosti, ali studija je dokazala direktnu vezu između pozitivnih postova zaposlenika na društvenim mrežama i povećane usmene predaje van mreže.

Zašto zagovaranje zaposlenika funkcionira tako dobro? Sve je u povjerenju.

Povjerenje je utjecajnije od ljubavi kada je u pitanju odabir kupovine od marke ili ne.kredibilitet i pozicioniranje kao industrijski stručnjaci. Gotovo 86% zaposlenih uključenih u formalni program zagovaranja kaže da je to pozitivno utjecalo na njihovu karijeru.

Pitate se kako bi program zagovaranja brenda mogao utjecati na vaše poslovanje? Napravili smo kalkulator za mjerenje koliko bi vaš organski doseg mogao rasti.

Evo primjera za kompaniju sa 500 članova tima. Isprobajte sa svojim brojevima.

Izvor: SMMExpert kalkulator dosega zagovaranja zaposlenih

Kako izgraditi program zagovaranja zaposlenih na društvenim mrežama: 7 koraka

Korak 1: Stvorite pozitivnu i angažiranu kulturu radnog mjesta

Nije iznenađujuće da je studija pokazala da će sretni zaposlenici mnogo vjerojatnije postati zagovornici zaposlenih.

Dva ključna motivatora da zaposlenik želi da postane advokat su:

1. Pozitivan odnos s organizacijom
2. Strateška interna komunikacija

To je situacija u kojoj svi dobijaju: srećni zaposleni žele da dele o svojoj kompaniji, a oni koji dele o svojoj kompaniji — i za to budu nagrađeni — postaju još srećniji zaposleni. (Ideje za nagrađivanje ćemo pokriti u zadnjem koraku!)

Pa kako stvoriti kulturu angažiranog radnog mjesta?

Istraživanje iz Gallupa otkrilo je da do 70% nivo angažovanja zaposlenog određuje njihov neposredni rukovodilac. Znate onu staru frazu: "Ljudi ne napuštaju posao, oni ostavljaju menadžere?" to jeistina.

Glavni faktori koji utječu na angažman su:

1. Osjećaj svrhe (u svojoj ulozi i kompaniji općenito)
2. Mogućnosti za profesionalni razvoj
3. Brižni menadžer
4. Recenzije ističući prednosti u odnosu na fokusiranje na slabosti
5. Kontinuirane povratne informacije, ne samo na godišnjem pregledu

Postoje čitave knjige o stvaranju sjajnog radnog mjesta kulture, i to mnogo više detalja nego što bismo se mogli nadati da ćemo obuhvatiti u nekoliko pasusa ovdje. Ali u najmanju ruku, fokusirajte se na podršku razvoju vodstva vaših izvršnih i srednjih menadžera.

Postoji razlog zašto Google podučava sve svoje korporativne lidere komunikacijskim lekcijama iz poznatog “Trenera od trilijuna dolara” iz Silikonske doline, Billa Campbella: Radi .

Naravno, stvaranje odličnog mjesta za rad ima i mnoge druge prednosti osim poticanja zastupanja zaposlenika. Istraživanje ukazuje na angažirane zaposlenike što rezultira većom profitabilnosti (+23%), lojalnošću kupaca (+10%) i produktivnošću (+18%).

Izvor : Gallup

Korak 2: Postavite ciljeve i KPI za svoj program zagovaranja zaposlenih

Vraćajući se na naš prethodni korak, jedan od ključnih motivatora za zaposlenike da dio o njihovoj kompaniji je interna komunikacija. Neki zaposleni možda već dijele, ali mnogi nisu sigurni šta tačno da dijele ili zašto je to važno za kompaniju.

Postavljanje ciljeva i njihovo komuniciranje sa svojim zaposlenicimaeliminira dvosmislenost i daje vam mjerljive metrike društvenih medija za praćenje napretka.

Primjeri ciljeva mogu biti stjecanje više potencijalnih klijenata, regrutiranje talenata, svijest o brendu ili povećanje udjela glasa.

Neki ključni KPI-jevi za praćenje su:

• Najveći saradnici: Koji pojedinci ili timovi najviše dijele? Koji zagovornici generiraju najviše angažmana?
• Organski doseg: Koliko ljudi vidi sadržaj koji dijele vaši zagovornici zaposlenika?
• Angažman: Da li ljudi klikću na linkove, ostavljaju komentare i ponovno dijele sadržaj vaših zagovornika? Koliki je angažman po mreži?
• Promet: Koliki promet je sadržaj koji dijele zagovornici zaposlenika doveo do vaše web stranice?
• Osjećaj brenda: Kako je vaša kampanja zagovaranja utjecala na vaš ukupni osjećaj brenda na društvenim mrežama?

Također, obavezno pratite spominjanje hashtag-a vaše kompanije ako ga kreirate. Davanje hashtag-a zaposlenima za spominjanje može pomoći u zapošljavanju i ciljevima o brendu tako što ćete pokazati kulturu vaše kompanije. Takođe može pomoći zaposlenima da se osjećaju povezanije s kompanijom i jedni s drugima.

Bonus: Preuzmite besplatni komplet alata za zagovaranje zaposlenika koji vam pokazuje kako planirati, pokrenuti i razviti uspješan program zagovaranja zaposlenika za svoju organizaciju.

Iako nije svaka kompanija gigantska kao Starbucks, njihov pristupupravljanje zagovaranjem zaposlenih na društvenim mrežama je odlično. Osim postavljanja namjenskih naloga za zagovaranje zaposlenika, poput @starbuckspartners (Starbucksovi zaposlenici se zovu partneri), kreirali su kompanijski hashtag #ToBeAPartner.

Izvor: Instagram

Osim mogućnosti da budu istaknuti na ovim nalozima, račun i hashtag zaposlenicima Starbucksa daju prostor da se povežu, a kompaniji način da pokažu svoju kulturu i inovacije širom svijeta.

Objava koju dijele Starbucks Partners (zaposleni) (@starbuckspartners)

Korak 3: Identifikujte vođe zastupanja zaposlenika

Primamljivo je odabrati svoj izvršni tim kao vođe vašeg programa zastupanja zaposlenih. Da, važno je da budu uključeni kako bi mogli modelirati usvajanje programa ostatku vaše organizacije i pomoći u povećanju prijava.

Ali, oni obično nisu pravi vođe vašeg programa zagovaranja na društvenim mrežama . Umjesto da se fokusirate na titulu ili rang, fokusirajte se na to ko prirodno koristi društvene medije:

• Ko razvija lični brend koristeći društvene mreže?
• Ko prirodno dijeli sadržaj industrije?
• Ko je javno lice vaše kompanije, bilo po svojoj ulozi (govorni angažmani, PR, itd.) ili po broju veza na društvenim mrežama?
• Ko je oduševljen vašom industrijom i kompanijom?

Osnažite ove ljude da pomognu u izgradnji vašeg zaposlenikaprogram zagovaranja. Angažirajte ih u definiranju i komunikaciji kampanja, postavljanju ciljeva i kreiranju poticaja. Oni će vam pomoći da naučite koje vrste alata i resursa će zaposleni najvjerovatnije koristiti i dijeliti.

Zatim, radite sa svojim vođama zagovaranja kako biste identificirali potencijalne beta testere prije nego što pokrenete svoj program u cijeloj kompaniji. Oni vam mogu pomoći u usmjeravanju vaše strategije zastupanja zaposlenika i pružiti iskrene povratne informacije.

Možda ćete primijetiti početni nalet društvenih dijeljenja kada pokrenete svoj program zagovaranja zaposlenika. Ali bez efektivnog unutrašnjeg vodstva, ovaj entuzijazam će nestati s vremenom. Lideri zagovaranja zaposlenih pomažu da zagovaranje bude stalni fokus.

Korak 4: Uspostavite smjernice za društvene mreže za zaposlenike

Zaposlenici moraju znati ne samo koja je poruka, već i najbolji način da to komunicira. Koji jezik treba da koriste? Koliko često treba da objavljuju? Kako bi trebali reagirati na komentare?

Da biste riješili ovo, potrebna su vam dva dokumenta:

1. Politika sadržaja društvenih medija: "što treba i ne treba raditi" onoga što zaposlenici trebaju dijeliti, teme koje treba izbjegavati (npr. politika, itd.), odgovore koje mogu dati na uobičajena pitanja (FAQ) i još mnogo toga.
2. Smjernice za stil brenda: Ovo je vizuelni vodič, uključujući kako koristiti logotip kompanije, jedinstveni termini ili pravopis koje vaša kompanija koristi (npr. to je SMMExpert, a ne HootSuite!), hashtagovi koje treba uključiti iviše.

Smjernice, posebno one koje sadrže sadržaj, nemaju za cilj da nadziru vaše zaposlenike. Ne želite da kreirate tako dugu listu stvari koje ne treba da se radi da bi se ljudi previše plašili da dijele bilo šta, u strahu od gubitka posla.

Uz prave smjernice koje jasno navode šta nije u redu- ograničenja dok dozvoljavate autentično izražavanje, eliminišete taj strah (i izbjegavate potencijalnu PR noćnu moru ili nezakonitu tužbu za otpuštanje).

Jasne smjernice također pomažu u zaštiti reputacije vaše kompanije i izbjegavanju sigurnosnih rizika. Neke smjernice su zdravog razuma – na primjer, izbjegavanje vulgarnog ili nepoštovanja jezika ili dijeljenje povjerljivih informacija. Za ostale smjernice će možda biti potreban doprinos pravnog odjela.

Uvjerite se da su smjernice lake za razumijevanje i praćenje. To ne bi trebao biti dosadan dokument od 50 stranica, potpunog teksta. Uključite vizuelne primjere i preporuke o tome šta, gdje i kako podijeliti. Također uključite kontakt informacije za vođu vašeg programa zagovaranja, tako da zaposleni znaju koga da traže dodatne smjernice ako je potrebno.

Imamo besplatni predložak za kreiranje politike društvenih medija za zaposlenike ili pogledajte primjere iz druge kompanije. Starbucks objavljuje svoj, jasan i koncizan 2-strager, javno na svojoj web stranici.

Za primjere specifične za vašu branšu, pokušajte pretražiti "politika društvenih medija zaposlenika" + (naziv kompanije ili vaša industrija):

Korak 5: Nabavite