Og það sem skiptir sköpum er að traust er í sögulegu lágmarki árið 2022. Næstum tveir þriðju hlutar fólks halda að samfélagsleiðtogar, þ.m.t. Forstjórar og fyrirtæki, eru markvisst að reyna að villa um fyrir fólki.

Málsvörn starfsmanna er ein áhrifaríkasta leiðin til að efla ímynd þína og þátttöku starfsmanna.

Hvers vegna? Vegna þess að starfsmenn þínir eru nú þegar að skrifa um þig. Helmingur starfsmanna deilir efni frá eða um vinnuveitanda sinn á samfélagsmiðlum og 33% allra starfsmanna gera það án þess að hvetja til þess.

Hljómar frábærlega. En án innihaldsstefnu til að leiðbeina þeim hefurðu ekki hugmynd um hvað þeir eru að birta eða arðsemi þessara viðleitni. Með formlegu áætlun um málsvörn starfsmanna geturðu aukið lífrænt umfang þitt um 200% og aukið arðsemi um 23%, meðal margra annarra ávinninga.

Haltu áfram að lesa til að læra hvernig á að byggja upp málsvörn starfsmanna sem teymið þitt mun elska. , og það mun stuðla að árangri fyrirtækisins.

Bónus: Sæktu ókeypis verkfærasett fyrir málsvörn starfsmanna sem sýnir þér hvernig á að skipuleggja, setja af stað og efla árangursríkt hagsmunamál starfsmanna fyrir fyrirtæki þitt.

Hvað er hagsmunagæsla starfsmanna?

Magsvörn starfsmanna er kynning á stofnun af vinnuafli hennar. Hagsmunagæsla starfsmanna getur tekið á sig ýmsar myndir, bæði á netinu og utan. En algengasta og áhrifaríkasta rásin er hagsmunagæsla á samfélagsmiðlum.

Ávarp á samfélagsmiðlum kemur niður á því að starfsmenn deila efni fyrirtækis þíns á persónulegum samfélagsmiðlareikningum sínum. Allt frá atvinnuauglýsingum (og öðrum úrræðum fyrir atvinnuleitendur), blogggreinar og iðnaðarauðlindir til nýrrar vörustarfsmenn sem taka þátt í stefnu þinni

Þegar þú hefur sett markmið og leiðbeiningar er kominn tími til að ná til starfsmanna. Láttu þá vita af málflutningsáætlun þinni og verkfærum.

Auðvitað ættirðu aldrei að neyða starfsmenn til að deila vörumerkjaefni á persónulegum rásum sínum. Þetta er ekki góð leið til að efla traust. (Og mundu að traust er mikilvægur þáttur í því að starfsmenn geti orðið talsmenn.)

Taktu í staðinn starfsmenn þína í efnisskipulagningu. Deildu núverandi stefnu þinni á samfélagsmiðlum og spurðu þá hvaða tegundir efnis myndi sýna fram á fyrirtækjamenninguna, eða hvað myndi passa við markmiðin með málsvörn starfsmanna.

Við munum fjalla meira um efni hér að neðan, en notaðu endurgjöfina sem liðin þín gefa þér til að leiðbeina heildarstefnu þinni. Til dæmis eru efnisflokkar starfsmannahagsmunaáætlunar SMMExpert: innri tilkynningar, vörutilkynningar, hugsunarforysta og ráðningar.

Skref 6: Búðu til og deildu dýrmætum úrræðum fyrir starfsmenn til að deila

Hinn raunverulegi lykill að fá starfsmenn þína til að deila? Gefðu þeim það efni sem þeir þurfa til að annað hvort gera starf þeirra auðveldara eða hjálpa þeim að staðsetja þá sem sérfræðing í iðnaði.

Rannsóknir frá LinkedIn sýna að notendur sem deila málflutningsefni fá 600% fleiri skoðanir á prófílnum og stækka netkerfin sín þrisvar sinnum hraðar .

Spyrðu starfsmenn þína hvaða spurningar viðskiptavinir spyrja þá. Ef 10% af nýjum leiðum eruað spyrja leiðinlegrar bókhaldsspurningar, jæja, svo sé: Tími til kominn að búa til leiðinlegt, en áhrifaríkt, efni um bókhald.

Mega hrjóta , en ef það er það sem viðskiptavinir þínir langar, það er þess virði.

Spyrðu hvort starfsmenn vilji fá sértæk úrræði til að nota í daglegum störfum sínum. Leiðbeiningar um að byrja á einni síðu? Einnar mínútu myndbandsleiðsögn? Stuttar, fimmtán sekúndna Instagram Reels kenna nýjan vörueiginleika eða hakk í hverri viku?

Þessar hugmyndir ganga lengra en efni á samfélagsmiðlum, en þú skilur hugmyndina. Starfsmenn þínir í fremstu víglínu vita hvað viðskiptavinir vilja. Búðu til efni sem þjónar því og starfsmenn þínir munu gjarnan deila því.

Búðu til og uppfærðu reglulega efnissafn með þessum tegundum af auðlindum sem alltaf eiga við svo starfsmenn geti fundið þau auðveldlega.

Að auki, ekki gleyma krafti persónulegra skilaboða. Forsamþykkt efni er frábært fyrir skjóta deilingu en gefðu starfsmönnum þínum frelsi til að skrifa eigin skjátexta fyrir mynd- eða myndbandsfærslur líka (svo framarlega sem þeir fylgja leiðbeiningunum).

Til dæmis, 32% af öllum Talsmenn starfsmanna SMMExpert deildu um „vellíðunarvikuna“ okkar þar sem allt fyrirtækið okkar tók sér vikufrí til að endurhlaða sig. Niðurstaðan? 440.000 lífrænar birtingar frá vörumerkjavörslu á einni viku.

Biðja starfsmenn um að deila uppáhaldseiginleikum sínum um nýja vöru eða hvernig nýleg stefna fyrirtækisins hafði jákvæð áhrif á þá.Að búa til sitt eigið einstaka efni mun hljóma meira hjá fylgjendum þeirra. Það er mikilvægt vegna þess að þessir fylgjendur þekkja starfsmanninn þinn meira en þeir þekkja vörumerkið þitt (í bili).

Enn og aftur kemur það niður á því að hafa menningu sem er nógu mikil til að starfsmenn þínir vilji deila. Til dæmis tóku starfsmenn Cisco þátt í sýndarhæfileikasýningu sem lýsti einstökum hæfileikum þeirra. Persónulegir skjátextar og vörumerki fyrirtækisins tala meira um mannlega hlið fyrirtækisins en áður samþykkt fjöldaskilaboð.

Færsla deilt af Mary Specht (@maryspecht)

Skref 7: Verðlaunaðu starfsmenn fyrir málflutning þeirra

Þar sem þú ert að biðja um eitthvað frá starfsmönnum þínum er bara sanngjarnt að bjóða eitthvað í staðinn.

Fræddu starfsmenn um kosti þeirra, eins og að auka sýnileika þeirra og trúverðugleika sem sérfræðingur í viðfangsefnum. En engum líkar að fá greitt aðeins fyrir útsetningu , ekki satt?

Áþreifanlegir hvatar eins og gjafakort eða verðlaun geta hjálpað starfsmönnum að finnast þeir eiga hlut í áætluninni.

Einföld leið til að umbuna hagsmunagæslu er að gera það að leik eða keppni. Til dæmis, búðu til myllumerki til að kynna tiltekna hagsmunagæsluherferð starfsmanna. Búðu síðan til stigatöflu til að sýna hverjir fá mest birtingar eða þátttöku fyrir myllumerkið. Gefðu vinningshafa verðlaun, eða fyrir sanngjarnara tækifæri fyrir alla, settu alla sem deilduherferð í jafntefli.

Bestu starfsvenjur í málsvörn starfsmanna

Deildu aðeins grípandi efni

Duh.

Gerðu það þess virði að starfsmenn þínir ' meðan

Bjóða upp á efni sem hjálpar starfsmönnum þínum að byggja upp ímynd sína á netinu sem sérfræðingar í iðnaði. Og gerðu allt þitt málsvörn starfsfólks skemmtilegt að taka þátt í.

Finndu hvað hvetur teymið þitt og gerðu það. Verðlaun? Keppni? Handahófskennd gjafakort bara til að þakka? Þegar öllu er á botninn hvolft eru starfsmenn þínir að gefa þér tonn af ókeypis lífrænni seilingu. Það minnsta sem þú gætir gert er að kaupa handa þeim kaffikort einu sinni í bláu tungli, ha?

Eflaðu frábæra fyrirtækjamenningu

Að taka þátt í málsvörn starfsmanna – og með hlutverki þeirra og fyrirtæki þínu í almennt – kemur af því að vilja deila og vera stoltur af því hvar þeir vinna.

Gefðu þeim góðar ástæður til að vera stoltir.

Magna — besti valkosturinn þinn fyrir málsvörn starfsmanna

Erfiðasta hluti hagsmunagæslu starfsmanna er oft framkvæmdin. Hvar munu þeir finna efni til að deila? Hvar geta þeir skoðað samfélagsmiðla og vörumerkjaleiðbeiningar? Hvernig munu þeir komast að nýju efni?

Þú getur farið eins einfalt og að láta alla skrá sig á fréttabréf fyrirtækisins til að finna efni til að deila á eigin spýtur, eða... til að dreifa samþykktu efni, deila auðveldlega á prófíla sína með einum smelli og mæla arðsemi og árangur óaðfinnanlega.

SMMExpert Amplify er þinnallt-í-einn lausn til að setja upp starfsmannahagsmunaáætlun sem fólk vill vera hluti af. Skoðaðu hvernig það virkar á innan við tveimur mínútum:

Ef þú notar nú þegar SMMExpert til að skipuleggja samfélagsmiðla er það eins auðvelt og að bæta Amplify appinu við reikninginn þinn (fyrir viðskiptavini og fyrirtæki). Boom , búið!

Að hafa miðlæga miðstöð sem starfsmenn geta heimsótt til að vera upplýstir og auðveldlega deila fyrirfram samþykktu efni frá því borgar sig. Við hjá SMMExpert erum með 94% ættleiðingarhlutfall fyrir málsvörn starfsmanna og 64% hlutfall. Forritið okkar fær yfir 4,1 milljón lífrænna birtinga á ársfjórðungi!

Auk þess gera Amplify greiningarskýrslur þér kleift að fylgjast með vexti forrita og frammistöðumælingar á efni - og mæla arðsemi þess ásamt öllum öðrum mæligildum á samfélagsmiðlum á SMMExpert reikningnum þínum.

Nýttu þér kraftinn í málsvörn starfsmanna með SMMExpert Amplify. Auka umfang, halda starfsmönnum við efnið og mæla árangur — á öruggan og öruggan hátt. Kynntu þér hvernig Amplify getur hjálpað til við að efla fyrirtæki þitt í dag.

Biðja um kynningu

SMMExpert Amplify gerir það auðvelt fyrir starfsmenn þína að deila efni þínu á öruggan hátt með fylgjendum sínum— að efla ná á samfélagsmiðlum . Bókaðu persónulega kynningu án þrýstings til að sjá það í aðgerð.

Hins vegar getur hagsmunagæsla starfsmanna einnig verið frumlegt efni sem gefur innsýn í fyrirtækjamenningu þína. Kannski er þetta Instagram færsla sem sýnir ókeypis hádegismatinn sem þú færðir inn síðasta föstudag, sérstakan viðburð eða augnablik frá venjulegum vinnudegi.

Allar þessar aðgerðir geta hjálpað til við að auka orðspor vörumerkisins hjá bæði viðskiptavinum og hugsanlegum nýliðum. .

Hvers vegna er hagsmunagæsla starfsmanna mikilvæg?

Nýleg rannsókn leiddi í ljós að hagsmunagæsla starfsmanna kemur fyrirtækjum til góða á þrjá helstu vegu:

• Hún hefur jákvæð áhrif á sölu vegna aukinnar vörumerkjavitundar og hagstæðrar skynjunar ("vörumerkjaviðhorf").
• Það bætir ráðningu starfsfólks, varðveislu og þátttöku.
• Það hjálpar til við almannatengslavandamál og stjórnun málefna.

Tölfræði um málsvörn starfsmanna

Starfsmenn þínir eru þegar á samfélagsmiðlum. Er mamma Joe in Accounting markhópurinn þinn? Örugglega ekki. En það er líklegt að Joe hafi marga fylgjendur sem eru það, eða sem geta að minnsta kosti hjálpað til við að dreifa skilaboðum þínum.

Að höggva á lífræna útbreiðslu þína er alltaf gott, en ekki vanrækja ónettengd áhrif málsvörn starfsmanna. Erfitt er að mæla sérstöðu, en rannsókn sýndi bein tengsl á milli jákvæðra færslu starfsmanna á samfélagsmiðlum og aukins ótengdra munnmæla.

Hvers vegna virkar málsvörn starfsmanna svona vel? Þetta snýst allt um traust.

Traust hefur meiri áhrif en ást þegar kemur að því að velja að kaupa af vörumerki eða ekki.trúverðugleika og staðsetja sig sem sérfræðinga í iðnaði. Tæplega 86% starfsmanna sem taka þátt í formlegu málsvörsluverkefni segja að það hafi haft jákvæð áhrif á starfsferil þeirra.

Viltu þér hvernig vörumerkisáætlanir gætu haft áhrif á fyrirtækið þitt? Við bjuggum til reiknivél til að mæla hversu mikið lífrænt umfang þitt gæti vaxið.

Hér er dæmi fyrir fyrirtæki með 500 liðsmenn. Prófaðu það með tölunum þínum.

Heimild: SMMExpert starfsmannahagsmuna reiknivél

Hvernig á að byggja upp prógramm fyrir hagsmunagæslu starfsmanna á samfélagsmiðlum: 7 skref

Skref 1: Búðu til jákvæða og virka vinnustaðamenningu

Það kemur ekki á óvart að rannsókn leiddi í ljós að ánægðir starfsmenn eru mun líklegri til að verða talsmenn starfsmanna.

Tveir lykilhvatar fyrir starfsmann til að vilja verða talsmaður eru:

1. Jákvæð tengsl við stofnunina
2. Strategísk innri samskipti

Þetta er vinna-vinna staða: Ánægðir starfsmenn vilja deila um fyrirtækið sitt og þeir sem deila um fyrirtækið sitt – og fá verðlaun fyrir það – verða enn ánægðari starfsmenn. (Við munum fjalla um verðlaunahugmyndir í síðasta skrefi!)

Svo hvernig skapar þú virka vinnustaðamenningu?

Rannsóknir frá Gallup leiddu í ljós að allt að 70% um starfshlutfall starfsmanns er ákvarðað af beinum yfirmanni hans. Þú þekkir gamla setninguna: "Fólk hættir ekki störfum, það yfirgefur stjórnendur?" Það ersatt.

Helstu áhrifaþættirnir sem hafa áhrif á þátttöku eru:

1. Tilfinning fyrir tilgangi (í hlutverki þeirra og fyrirtækinu almennt)
2. Möguleikar til þróunar í fagi
3. Umhyggjusamur stjórnandi
4. Umsagnir þar sem lögð er áhersla á styrkleika en að einblína á veikleika
5. Stöðug endurgjöf, ekki aðeins við árlega endurskoðun

Allar bækur eru til um að skapa frábæran vinnustað menningarheima, og mun ítarlegri en við gætum vonast til að fanga í nokkrum málsgreinum hér. En að minnsta kosti, einbeittu þér að því að styðja við leiðtogaþróun framkvæmda- og millistjórnenda þinna.

Það er ástæða fyrir því að Google kennir öllum leiðtogum fyrirtækja samskiptakennslu frá hinum fræga „Trillion Dollar Coach“ frá Silicon Valley, Bill Campbell: Það virkar. .

Auðvitað hefur það marga aðra kosti að búa til frábæran vinnustað fyrir utan að hvetja til hagsmunagæslu starfsmanna. Rannsóknir benda til þátttöku starfsmanna sem leiða til meiri arðsemi (+23%), tryggðar viðskiptavina (+10%) og framleiðni (+18%).

Heimild : Gallup

Skref 2: Settu þér markmið og KPI fyrir málsvörn starfsmanna þíns

Hverum aftur í fyrra skrefið okkar, einn af lykilhvatunum fyrir starfsmenn til að deila um fyrirtæki þeirra eru innri samskipti. Sumir starfsmenn gætu þegar verið að deila, en margir eru ekki vissir nákvæmlega hverju þeir eigi að deila eða hvers vegna það skiptir fyrirtækið máli.

Að setja markmið og miðla þeim til starfsmanna þinnaútilokar tvíræðni og gefur þér mælanlegar mælingar á samfélagsmiðlum til að fylgjast með framförum.

Dæmi um markmið gætu verið að afla fleiri leiða, ráða hæfileika, vörumerkjavitund eða auka hlutdeild.

Nokkur lykilatriði til að fylgjast með eru:

• Helstu þátttakendur: Hvaða einstaklingar eða lið eru að deila mest? Hvaða talsmenn skapa mesta þátttöku?
• Lífrænt umfang: Hversu margir sjá efnið sem deilt er í gegnum talsmenn starfsmanna þinna?
• Þátttaka: Er fólk að smella á tengla, skilja eftir athugasemdir og endurdeila efni frá talsmönnum þínum? Hver er þátttakan á hvert net?
• Umferð: Hversu mikla umferð jók efnið sem talsmenn starfsmanna deila á vefsíðuna þína?
• Vörumerkjaviðhorf: Hvaða áhrif hefur hagsmunaherferð þín haft á heildarviðhorf vörumerkja þíns á samfélagsmiðlum?

Vertu líka viss um að fylgjast með minnst á myllumerki fyrirtækisins ef þú býrð til slíkt. Að gefa starfsmönnum myllumerki til að minnast á getur hjálpað til við ráðningar og viðhorf vörumerkja með því að sýna fyrirtækismenningu þína. Það getur einnig hjálpað starfsmönnum að finna fyrir meiri tengingu við fyrirtækið og hvert annað.

Bónus: Sæktu ókeypis verkfærasett fyrir málsvörn starfsmanna sem sýnir þér hvernig á að skipuleggja, setja af stað og þróa árangursríka málsvörn starfsmanna fyrir fyrirtæki þitt.

Þó ekki öll fyrirtæki séu eins risastór og Starbucks, þá er nálgun þeirraað stjórna málsvörn starfsmanna á samfélagsmiðlum er frábært. Auk þess að setja upp sérstaka reikninga fyrir hagsmunagæslu starfsmanna, eins og @starbuckspartners (starfsmenn Starbucks eru kallaðir samstarfsaðilar), bjuggu þeir til myllumerki fyrirtækisins #ToBeAPartner.

Heimild: Instagram

Fyrir utan möguleikann á að koma fram á þessum reikningum, gefa reikningurinn og myllumerkið starfsmönnum Starbucks rými til að tengjast og fyrirtækinu leið til að sýna menningu sína og nýsköpun um allan heim.

Færsla deilt af Starbucks Partners (starfsmönnum) (@starbuckspartners)

Skref 3: Þekkja forsvarsmenn starfsmanna

Það er freistandi að velja stjórnendahópinn þinn sem leiðtogar starfsmannaverndaráætlunar þinnar. Já, það er mikilvægt fyrir þá að taka þátt svo þeir geti tekið upp forrit fyrir restina af fyrirtækinu þínu og hjálpað til við að auka skráningu.

En þeir eru yfirleitt ekki raunverulegir leiðtogar samfélagsmiðlaforritsins þíns. . Í stað þess að einblína á titil eða stöðu, einbeittu þér að því hver notar náttúrulega samfélagsmiðla:

• Hver er að þróa persónulegt vörumerki með því að nota samfélagsmiðla?
• Hver deilir náttúrulega efni í iðnaði?
• Hver er opinbert andlit fyrirtækis þíns, annaðhvort í hlutverki sínu (talboð, PR, osfrv.) eða fjölda samfélagsmiðlatenginga?
• Hver er áhugasamur um atvinnugreinina þína og fyrirtækið?

Eflaðu þetta fólk til að hjálpa til við að byggja upp starfsmann þinnmálsvörsluáætlun. Taktu þátt í að skilgreina og miðla herferðum, setja sér markmið og búa til hvata. Þeir munu hjálpa þér að læra hvers konar verkfæri og auðlindir starfsmenn eru líklegastir til að nota og deila.

Síðan skaltu vinna með málsvaraleiðtogum þínum að því að finna mögulega beta-prófara áður en þú setur forritið þitt af stað um allt fyrirtækið. Þeir geta hjálpað til við að leiðbeina starfsstefnu þinni í málsvörn og veita heiðarlega endurgjöf.

Þú gætir séð upphafsbyl á samfélagsmiðlum þegar þú setur af stað málsvörn starfsmanna. En án árangursríkrar innri forystu mun þessi eldmóður slokkna með tímanum. Leiðtogar í málsvörn starfsmanna hjálpa til við að tryggja að málsvörn sé stöðugt í brennidepli.

Skref 4: Komdu á leiðbeiningum starfsmanna á samfélagsmiðlum

Starfsmenn þurfa að vita ekki bara hver skilaboðin eru heldur einnig besta leiðin að koma því á framfæri. Hvers konar tungumál ættu þeir að nota? Hversu oft ættu þeir að senda inn? Hvernig ættu þeir að bregðast við athugasemdum?

Til að bregðast við þessu þarftu tvö skjöl:

1. Stefna á samfélagsmiðlum: „Do's and don'ts“ um það sem starfsmenn ættu að deila, efni sem þarf að forðast (t.d. stjórnmál o.s.frv.), svör sem þeir geta veitt við algengum spurningum (algengar spurningar) og fleira.
2. Leiðbeiningar um vörumerkjastíl: Þetta er sjónræn leiðarvísir, þar á meðal hvernig á að nota merki fyrirtækisins, einstök hugtök eða stafsetningu sem fyrirtækið þitt notar (t.d. er það SMMExpert, ekki HootSuite!), hashtags til að innihalda ogmeira.

Leiðbeiningar, sérstaklega efnisreglur, eru ekki ætlaðar til að gæta starfsmanna þinna. Þú vilt ekki búa til svo langan lista af „ekki gera“ að fólk sé of hrætt við að deila neinu, af ótta við að missa vinnuna.

Með réttum leiðbeiningum þar sem skýrt er tekið fram hvað er ekki- takmarkanir á sama tíma og þú leyfir ekta tjáningu, þú útrýmir þeim ótta (og forðast hugsanlega PR martröð eða ranglega uppsagnarmálsókn).

Skýrar leiðbeiningar hjálpa einnig til við að vernda orðspor fyrirtækisins þíns og forðast öryggisáhættu. Sumar leiðbeiningar eru heilbrigð skynsemi - til dæmis að forðast dónalegt eða óvirðulegt orðalag eða deila trúnaðarupplýsingum. Aðrar leiðbeiningar gætu þurft inntak frá lögfræðideild.

Gakktu úr skugga um að auðvelt sé að skilja leiðbeiningarnar og fylgja þeim. Það ætti ekki að vera leiðinlegt, 50 blaðsíðna skjal með öllu texta. Láttu sjónræn dæmi og tillögur um hvað, hvar og hvernig á að deila. Láttu einnig tengiliðaupplýsingar fyrir leiðtoga málsvörnunaráætlunarinnar þíns fylgja með, svo starfsmenn viti hvern á að biðja um frekari leiðbeiningar ef þörf krefur.

Við höfum ókeypis sniðmát fyrir þig til að búa til stefnu starfsmanna á samfélagsmiðlum eða skoða dæmi frá önnur fyrirtæki. Starbucks birtir þeirra, skýra og hnitmiðaða tveggja blaðsíðu, opinberlega á vefsíðu sinni.

Til að fá dæmi sem eru sértæk fyrir iðnaðinn þinn, reyndu að leita að "starfsmannssamfélagsmiðlastefnu" + (nafn fyrirtækis eða iðnaður þinn):

Skref 5: Fáðu