Film Izgubljeno s prevodom ni le kultni film iz leta 2003, temveč tudi zelo resnična izkušnja, ki se ji želijo trgovci za vsako ceno izogniti pri komuniciranju s strankami. To velja za osebne stike, velja pa tudi za splet, kjer blagovne znamke beležijo rast svojega poslovanja v e-trgovini in kamor se stranke vse pogosteje obračajo po pomoč. Vstopite: večjezični klepetalni robot.

Trgovci imajo zdaj več prometa na spletnih straneh kot kdaj koli prej in iščejo načine, kako bolje sodelovati z večjim številom spletnih strank in jih bolje oskrbovati.

In tu je večjezični klepetalni roboti ki trgovcem pomagajo pri navezovanju stikov s strankami na spletu s prilagojenimi, kontekstualno ustreznimi pogovori v praktično katerem koli jeziku.

Poglejmo, zakaj je za trgovce pomembno, da strankam na spletu ponudijo personalizirano izkušnjo, in kako to doseči z večjezičnimi klepetalnimi roboti z umetno inteligenco.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj je večjezični klepetalni robot?

Večjezični klepetalni robot spletnim kupcem zagotavlja klepet v živo in avtomatizirano podporo v več jezikih prek aplikacij za sporočanje, kot je Facebook Messenger, ali na spletnih straneh. Z umetno inteligenco odgovarja na vprašanja in opravlja preprosta opravila v jeziku, ki ga stranka preferira. Za blagovne znamke, ki delujejo v več geografskih območjih ali regijah z več govorjenimi jeziki, so večjezične možnosti klepeta nujne.

Blagovne znamke lahko večjezične klepetalne robote za poslovanje uvedejo na več načinov: ustvarijo lahko ločenega klepetalnega robota za vsak jezik, ki ga podpirajo, uporabijo Googlov prevajalnik ali sodelujejo s platformo za klepetalne robote AI, kot je Heyday, ki ima vgrajene večjezične zmogljivosti. Stranke, kot je Merci Handy, s klepetalnim robotom Heyday-a oskrbujejo stranke v francoščini in angleščini - prevajalnik ni potreben!

Get a free Heyday demo

Namesto da bi za vsako regijo, v kateri prodajate, izdelali novega klepetalnega robota, je uporaba enotnega klepetalnega robota z večjezičnimi zmožnostmi časovno manj zahtevna za uvajanje in bolj razširljiva, če se odločite za širitev na nove trge. Večjezični klepet je eden od temeljev učinkovite in razširljive strategije družabnega trgovanja.

Kako delujejo večjezični klepetalni roboti?

Večjezični klepetalni roboti imajo zmožnosti zaznavanja jezika, da lahko bolje služijo strankam. Če na primer stranka sodeluje s klepetalnim robotom v francoščini, bo klepetalni robot zagotovil podporo strankam v francoščini. Če pa naslednja stranka temu klepetalnemu robotu zastavi vprašanje v angleščini, bo klepetalni robot odgovoril v angleščini.

Večjezični robot vam bo pomagal zagotoviti večjezično podporo strankam po vsem svetu.

4 prednosti uporabe večjezičnega klepetalnega robota

Obstaja veliko razlogov, zakaj bi vaša ekipa morala razmisliti o uporabi večjezičnega klepetalnega robota z umetno inteligenco, zlasti če že imate ali načrtujete mednarodno prisotnost.

Poleg osnovnih prednosti uporabe klepeta, ki ga poganja umetna inteligenca, vključno s storitvami za stranke 24 ur na dan, 7 dni v tednu, centraliziranim upravljanjem podpore strankam ter samodejnimi odgovori na vprašanja o naročilih in pogosta vprašanja, večjezični klepet povečuje skalabilnost vašega podjetja ter izboljšuje samopostrežno nakupovalno izkušnjo strank in še več. Da bo lažje, smo prednosti večjezičnih klepetalnikov razdelili na štirikategorije:

• Sodelovanje s strankami
• Prodajni potencial
• Zvestoba strank
• Konkurenčna prednost

1. Povečajte vključenost strank

Kakšna je verjetnost, da se boste z nekom pogovarjali, če oba ne govorita istega jezika?

Točno tako.

Enako velja za blagovne znamke in potencialne stranke.

Glavna prednost večjezičnega klepeta v živo je, da ustvarja boljšo izkušnjo za vaše stranke in povečuje njihovo sodelovanje. Z upoštevanjem njihovega najljubšega jezika komunikacije lahko stranke hitreje dobijo informacije, ki jih potrebujejo, kar omogoča boljšo nakupovalno izkušnjo.

Če vaša stranka pošlje poizvedbo v francoščini, klepetalni robot pa odgovori v angleščini, ji s tem pokažete, da mora sama sprejeti kompromis.

To ni preveč osredotočeno na stranke.

Odpravite vsa trenja v izkušnjah svojih strank, začenši s komuniciranjem pod njihovimi pogoji in v njihovem jeziku. Ni treba poudarjati, da učinkovitejše komuniciranje s strankami poenostavlja podporo in prodajo - to je prednost tako za časovno omejene kupce kot tudi za prodajalce in podporne agente.

2. Povečanje prodajnega potenciala

Med trgovci na drobno in njihovimi trženjskimi ekipami ni skrivnost, da osebni pristop pomaga pridobiti in obdržati več strank. 80 % kupcev namreč pogosteje opravi nakup pri blagovnih znamkah, ki ponujajo osebno izkušnjo v trgovini ali e-trgovini.

Če v svojo strategijo komuniciranja s strankami vključite tehnologijo večjezičnega klepeta, lahko z ekipo kar najbolje izkoristite to dinamiko, tako da na vprašanja svojih strank ne odgovarjate le v njihovem maternem jeziku, temveč jim ponujate tudi ustrezna priporočila za izdelke.

72 % kupcev bo izdelek najverjetneje kupilo, če jim bo predstavljen v njihovem maternem jeziku.

Nekateri klepetalni roboti z umetno inteligenco se lahko samodejno povežejo z vašim katalogom zalog in strankam pomagajo najti izdelek, ki ga iščejo, ter druge izdelke, ki bi jih lahko zanimali. razumevanje naravnega jezika (NLU) lahko klepetalni robot natančno določi ključne besede, ki jih stranke uporabljajo v pogovoru, in jim ponudi izdelke ali storitve, povezane s to ključno besedo.

Primer uporabe klepetalnega robota Heyday podjetja Dynamite, ki je kupcu pokazal črne jopiče v angleščini.

Z umetno inteligenco, ki dobro razume številne jezike, lahko trgovci v e-trgovini izboljšajo možnosti samopostrežbe svoje spletne trgovine in strankam olajšajo hitro pridobivanje želenih izdelkov, storitev ali podpore.

3. Povečanje zvestobe strank

Z ekipo veste, da je pridobivanje novih strank vedno najpomembnejša prednostna naloga, vendar je enako pomembno, da negujete dobre odnose z obstoječimi strankami.

Večjezični klepet lahko pripomore k večji zvestobi strank, saj spodbuja bogatejše povezave med strankami, lokalnimi trgovinami ter njihovimi podpornimi in prodajnimi agenti.

Na primer DECATHLON, prodajalec športnih izdelkov s prodajalnami po vsem svetu, ki uporablja Heyday. DECATHLON je svojega klepetalnega robota prilagodil vsakemu trgu, na katerem deluje. Ne glede na to, ali stranka nakupuje v Singapurju, Združenem kraljestvu ali kjer koli drugje po svetu, klepetalni robot DECATHLON komunicira v jeziku, ki je najbolj ustrezen.

Heyday je eden redkih klepetalnih robotov z umetno inteligenco, ki ponuja vgrajeno večjezično funkcijo, ki vam in vaši ekipi omogoča, da ne le izkoristite prednosti našega samodejnega klepeta, temveč to storite na lokaliziran način, usmerjen k strankam.

Tehnologija klepetalnega robota Heyday, ki jo poganja najsodobnejše strojno prevajanje z umetno inteligenco, ponuja jezikovno podporo za angleščino in francoščino v vseh kanalih (vključno s Facebookom, Instagramom, Googlom in Whatsappom), se povezuje s priljubljenimi platformami za e-trgovino, kot so Shopify, Salesforce in Magento, ter lahko v realnem času prepozna in prilagodi jezikovne preference vaše stranke.

(Za popoln seznam, s katerimi kanali in platformami za e-trgovino se Heyday integrira, si oglejte imenik integracij).

Klepetanje s strankami v njihovem jeziku seveda vodi k jasnejši komunikaciji, ki je ključni dejavnik učinkovite komunikacije - temelj strategije pogovornega poslovanja.

4. Zagotovite si konkurenčno prednost

Podjetja v maloprodaji krepijo svoje platforme za e-trgovino, da bi zadovoljila vse večje povpraševanje po spletnem nakupovanju in ohranila dobičkonosnost v "novi normalni situaciji", ki jo je sprožil COVID-19.

Ker se področje e-trgovine širi, je za trgovce bolj kot kdaj koli prej pomembno, da se razlikujejo od konkurence. Ponudba storitev v realnem času v jeziku, ki ga stranke želijo, lahko izboljša izkušnjo strank v trgovini na drobno in jim zagotovi prednost pred konkurenco.

Ponudba večjezičnega klepeta prinaša tudi prihranke pri stroških.

Na primer, integracija klepetalnega robota s funkcijo samodejnega prevajanja je bistveno cenejša od širitve ekipe za podporo strankam z dvojezičnimi ali večjezičnimi agenti. Poleg tega z avtomatizacijo postopka prevajanja prihrani čas vaših obstoječih agentov za storitve za stranke, ki imajo tako več priložnosti za reševanje poizvedb strank z visoko dodano vrednostjo.

Nenazadnje so večjezični klepetalni roboti zasnovani za širjenje. Če vaša blagovna znamka načrtuje globalno širitev, je postrežba strankam v njihovem maternem jeziku nujna. Vsako novo prodajno mesto, ki ima določeno spletno domeno, stran Google My Business (GMB) ali stran na Facebooku, lahko preprosto povežete s pogovorno platformo umetne inteligence.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Pomen prilagojene uporabniške izkušnje

Danes sta pomen in koristi prednostnega obravnavanja izkušenj strank (CX) povsem jasna: trgovci na drobno so neposredno povečali prodajo in povečali zvestobo strank s prilagajanjem sporočil in stikov s strankami. Na strani potrošnikov lahko prilagojene izkušnje odločijo, ali bodo kupili izdelek ali ne in koliko bodo zapravili.

Maloprodajna podjetja uporabljajo prilagojeno e-poštno trženje, predloge izdelkov in prilagojene ponudbe, da bi izboljšala spletno izkušnjo strank. Vendar pa obstaja še bolj temeljni vidik, ki je pomemben pri vsaki interakciji s strankami. Uganili ste: jezik.

Odpravite jezikovno oviro

Jezik je dobro znana ovira, tako pri druženju kot pri poslovanju. Če živite v dvojezičnem mestu, kot je Montreal v Kanadi, se z njim srečujete vsak dan. Rečete "bonjour", nekdo vam odgovori s "halo" in morda je težko vedeti, kako naprej.

V maloprodaji, ne glede na to, ali gre za osebno ali spletno trgovino, je potreba po večjezičnih storitvah bistvenega pomena, saj je treba strankam pomagati in jih pomiriti. Na srečo z današnjimi prevajalskimi tehnologijami in večjezičnimi klepetalnimi roboti, ki jih poganja umetna inteligenca, jezikovne ovire, s katerimi se stranka sooča med spletnim nakupovanjem, niso nepremagljive.

Če vaša blagovna znamka na primer opravlja transakcije v nekaterih delih Severne Amerike in Evrope, večjezični klepetalni robot zagotavlja, da stranke dobijo podporo v izbranem jeziku, ne glede na to, ali so v Španiji, Nemčiji, Kanadi ali kje drugje. Morda se zdi samoumevno, vendar je pri številnih globalnih rešitvah klepetalnih robotov privzeta angleščina, kar je lahko v najboljšem primeru omejujoče, v najslabšem pa odtujujoče.

S platformami, kot sta Google Business Messages in Facebook Messenger, ki ustvarjajo neposredno povezavo med trgovci in strankami, je kontekstualno ustrezen klepet v jeziku, ki ga stranka preferira, ključni način, kako lahko trgovci okrepijo svojo povezavo s strankami.

Sodelujte s kupci v francoščini in angleščini ter pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, našim pogovornim klepetalnikom z umetno inteligenco za trgovce na drobno.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.