ڪسٽمر سروس ۾ ڪم ڪندي، توهان شايد پڪ ڪرڻ چاهيو ٿا ته توهان جا گراهڪ توهان جي برانڊ ۽ ان جي شين سان مثبت تجربا ڪري رهيا آهن. اهو سمجهڻ بدران ته توهان سڀ ڪجهه صحيح ڪري رهيا آهيو، ڊيٽا ڏانهن رخ ڪريو- يعني توهان جي CSAT سکور کي ڄاڻڻ.

هن آرٽيڪل ۾، اسين ڍڪينداسين:

• ڇا CSAT سکور مطلب.
• ڪهڙو سٺو CSAT سکور سمجهي سگهجي ٿو.
• پنهنجي CSAT سکور ۽ CSAT سکور فارمولا کي ڪيئن ماپجي.
• NPS ۽ CSAT سکور جي وچ ۾ فرق.
• توهان جي ڪاروبار جي CSAT اسڪور کي ڪيئن بهتر بڻايو وڃي.

اچو ته سڌو وڃون.

بونس: حاصل ڪريو هڪ مفت، استعمال ۾ آسان ڪسٽمر سروس رپورٽ سانچو جيڪو توھان جي مدد ڪري ٿو توھان جي مھينو ڪسٽمر سروس جي ڪوششن کي ھڪڙي جڳھ تي ٽريڪ ڪرڻ ۽ ڳڻڻ ۾.

CSAT سکور ڇا آھي؟

تنھنڪري، پھريون شيون پھريون: CSAT سکور جو مطلب ڇا آهي؟

CSAT جو مطلب آهي ”ڪسٽمر جي اطمينان“. تنهن ڪري هڪ CSAT سکور هڪ ڪسٽمر سروس ميٽرڪ آهي جيڪو توهان جي برانڊ سان گراهڪ جي جذبي، تجربو ۽ اطمينان کي ظاهر ڪري ٿو. اهو معيار کي ڏيکارڻ جو هڪ طريقو آهي ته ڪئين گراهڪ توهان جي برانڊ يا ان جي شين سان پنهنجو تجربو سمجهي رهيا آهن. ۽ ڇاڪاڻ ته اهو قابليت وارو آهي، اهو هڪ ڪارائتو اهم ڪارڪردگي اشارو (KPI) آهي جيڪو توهان جو ڪاروبار ٽريڪ ڪري سگهي ٿو.

توهان جو CSAT سکور ڪجهه سببن جي ڪري ماپڻ لاءِ اهم آهي:

• توهان ڊيٽا هجي جيڪا ظاهر ڪري ٿي ته ڇا توهان جا گراهڪ توهان جي برانڊ سان مطمئن (يا غير مطمئن) محسوس ڪري رهيا آهن.
• جيڪڏهن CSAT سکوروڌيڪ ٿي سگهي ٿو، توهان کي خبر پوندي ته توهان ڪٿي بهتري آڻي سگهو ٿا.
• جيڪڏهن CSAT جو اسڪور سٺو آهي، ته توهان ان کي استعمال ڪري سگهو ٿا پنهنجي مارڪيٽنگ مواد ۾ توهان جي ڪاروبار کي فروغ ڏيڻ ۽ ڏيکاريو ته اهو توهان جي مقابلي ۾ ڪيئن بيٺو آهي.
• جيڪڏهن توهان کي خبر آهي ته گراهڪ کي توهان جي برانڊ يا ان جي پروڊڪٽس سان ڪٿي مسئلا درپيش آهن، ته توهان گراهڪ جي وفاداري وڃائڻ کان اڳ دردناڪ نقطن کي حل ڪري سگهو ٿا.

سٺو CSAT سکور ڇا آهي؟

بنيادي طور تي، اهو منحصر آهي! هڪ سٺو CSAT سکور صنعت جي لحاظ کان مختلف آهي.

آمريڪي ڪسٽمر اطمينان واري انڊيڪس (ACSI) 10 مختلف صنعتن ۾ اوسط CSAT سکور کي ماپ ڪري ٿو. ان جي 2020 جي ڊيٽا جي مطابق، جيڪڏهن توهان 80 سيڪڙو کان مٿي اسڪور ڪري رهيا آهيو ته پوءِ توهان جو ڪاروبار ڪهڙي به صنعت ۾ آهي، توهان واقعي سٺو ڪم ڪري رهيا آهيو.

توهان جي صنعت جي قطع نظر، جيڪڏهن توهان جي CSAT اسڪور 60% کان هيٺ آهي، بهتري لاءِ ڪافي ڪمرو آهي.

ذريعو: ACSI

پر حقيقت ۾، هڪ سٺي CSAT سکور جي طور تي ڇا ڳڻيو ويندو ان تي منحصر هوندو جتي توهان جو ڪاروبار شروع ٿي رهيو آهي. ٻين لفظن ۾، پهرين توهان جي پنهنجي ڪاروبار تي ڌيان ڏيڻ. سروي ۽ سوشل ميڊيا ذريعي راءِ گڏ ڪريو، ميٽرڪ جي مٿان رهو ۽ بهتري لاءِ گنجائش جي نشاندهي ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو.

پوءِ، ماضيءَ جي CSAT اسڪور کي موجوده سکور سان ڀيٽيو ته پڪ ڪرڻ لاءِ ته توهان CSAT سکور کي بهتر ڪري رهيا آهيو يا رهي رهيا آهيو. مسلسل بلند. انهي طريقي سان، توهان وٽ ڊيٽا هوندي جيڪا نئين ڪاروباري فيصلن کي هلائيندي.

The CSAT سکور اسڪيل

جذبي کي تبديل ڪرڻھڪڙي نمبر ۾ شامل آھي ھڪڙو سادو ٺاھڻ - ۽ غير وقت وٺڻ وارو! — سروي صرف هڪ يا ٻن سوالن تي مشتمل آهي.

انهي سروي ۾ هڪ CSAT سکور اسڪيل شامل هوندو، جيڪو گراهڪ کان پڇي ٿو درجه بندي ڪرڻ لاءِ پنهنجي تجربي جي خريداري کي توهان جي برانڊ سان يا انهن جي خريد ڪيل پراڊڪٽ جو تصور. توهان گراهڪ کي 1 کان 5 اسڪيل ڏيو ٿا، جتي 1 بدترين ممڪن تجربو جي نمائندگي ڪري ٿو ۽ 5 بهترين جي نمائندگي ڪري ٿو.

شايد CSAT سکور اسڪيل صرف انگن جو هجي، جيڪو ڏيکاريل آهي 1 کان 5 تائين. پر اسڪيل پڻ ٿي سگهي ٿو تخليقي طور تي ڏيکاريل آهي. مثال طور، Amazon خريد ڪندڙن کي حوصلا افزائي ڪري ٿو ته اهي اسٽار اسڪيل استعمال ڪندي پروڊڪٽس جو جائزو وٺن:

يا، توهان ايموجيز جي استعمال ذريعي پڻ اسڪيل کي ڊسپلي ڪري سگهو ٿا 5 جذبات کي ظاهر ڪندي انتهائي ناخوش کان وٺي بلڪل مطمئن.

گراهڪ حاصل ڪرڻ لاءِ سندن تجربو شيئر ڪرڻ لاءِ — ۽ تنهن ڪري، توهان جي CSAT سکور کي آگاهي ڏيڻ ۾ مدد لاءِ قابل اعتماد ڊيٽا حاصل ڪرڻ لاءِ — انهن مفيد صلاحن تي عمل ڪريو:

• مخصوص ٿيو توهان جي سوالن سان. پڪ ڪريو ته اهي کليل سوال آهن ۽ نه ها/نه سوال. ۽ پڪ ڪريو ته اهي خاص طور تي ان تجربي جو پتو لڳائي رهيا آهن جنهن تي توهان ڊيٽا گڏ ڪرڻ چاهيندا آهيو. مثال طور، پڇيو ته "توهان ڪيئن مطمئن آهيو توهان جي تجربي سان ABC ڪيفي؟" يا ”ڇا پراڊڪٽ توهان جي اميدن تي پورو لهي ٿو؟“
• ان کي مختصر رکو. 71 کان 5 پيماني تي. 7 پر ساڳئي وقت، اهو مهيا ڪري ٿو ڪافي رينج توهان کي معياري ڊيٽا ڏيڻ لاءِ.
• اوپن-اينڊ ٿيل تبصرن لاءِ جاءِ ڇڏي ڏيو. جڏهن ته اهو CSAT سکور ۾ حصو نه وٺندو، اهو مددگار ٿي سگهي ٿو جيڪڏهن گراهڪ واضح مثال مهيا ڪرڻ چاهيندا ته انهن جي تجربي کي مثبت يا منفي ڪيو. اهو هڪ طريقو آهي سڌو راءِ حاصل ڪرڻ ۽ اڳتي وڌڻ لاءِ مخصوص منصوبا ٺاهڻ جو.

پنهنجي CSAT سکور کي ڪيئن ماپجي

جيڪڏهن توهان کي ڄاڻڻ ۾ دلچسپي آهي ته ڪيئن ڪجي پنھنجي CSAT سکور کي ماپ ڪريو، توھان کي ڄاڻڻ جي ضرورت آھي CSAT سکور جو فارمولا.

بس، توھان جي CSAT سکور کي ڳڻڻ جو مطلب آھي ھڪڙي فيصد کي ڳڻڻ جي بنياد تي جيڪو توھان ڪسٽمر سروي ۾ گڏ ڪيو آھي. ڇاڪاڻ ته اهو هڪ سيڪڙو آهي، سکور 0 کان 100 تائين هوندو.

قدم 1: مطمئن جوابن جو تعداد شامل ڪريو.

پنهنجي گراهڪ کي توهان جي برانڊ سان مطمئن سمجهيو ته اهي 4 يا 5 جي درجه بندي ڪن ٿا تنهن ڪري، جيڪڏهن 30 گراهڪ CSAT اسڪور اسڪيل ۾ 4 ۽ 50 کي 5 نمبر تي رکي، ته اهو توهان جي ڪل 80 تائين پهچندو.

قدم 2: ان نمبر کي ورهايو انهن سڀني جوابن سان جيڪي توهان حاصل ڪيا.

شايد توھان جي سروي کي ڪل 112 جواب مليا. تنهن ڪري 80 کي 112 سان ورهايو 0.71 جي قيمت لاءِ.

قدم 3: 100 سان ضرب ڪريو.

هي توهان کي سيڪڙو ڏئي ٿو. تنهن ڪري هن مثال جي بنياد تي، CSAT سکور 71 هوندو.

سي ايس اي ٽي سکور ۽ هڪ جي وچ ۾ ڇا فرق آهي؟NPS سکور؟

NPS ۽ CSAT سکور ساڳيا نه آهن.

NPS جو مطلب آهي "خالص پروموٽر اسڪور." CSAT سکور وانگر، NPS سکور هڪ ڪسٽمر سروي تي ٻڌل آهي ۽ انهن جوابن کي قابل بڻائي ٿو. پر CSAT سکور جي برعڪس، اهو اندازو آهي ته گراهڪ توهان جي ڪاروبار جون شيون يا خدمتون ٻين کي سفارش ڪرڻ جا ڪيترا امڪان آهن، نه ته انهن جي پنهنجي تجربي جو سڌو عڪس.

پڻ CSAT سکور وانگر، NPS سکور هڪ سکور اسڪيل استعمال ڪري ٿو انهن ماپن کي طئي ڪرڻ لاء. اڪثر NPS سروي گراهڪن کان پڇن ٿا ته اهي 1 کان 10 جي پيماني تي توهان جي برانڊ جي سفارش ڪرڻ جا ڪيترا امڪان آهن. 10 جو مطلب آهي ته اهي پڪ سان توهان جي سفارش ڪن ٿا، جڏهن ته 1 جو مطلب آهي ڪو به موقعو ناهي ته اهي ڪندا.

اهو پڻ هڪ آهي NPS سکور کي ڳڻڻ لاء مختلف فارمولا. اين پي ايس اسڪور کي ڳڻڻ لاءِ، پروموٽرن جي فيصد کان (ماڻھن جو اسڪور 0 کان 6 آھي) کي گھٽايو (ماڻھن جو اسڪور 9 ۽ 10):

دلچسپي آھي ٻيا ڪسٽمر سروس ميٽرڪ جيڪي ٽريڪ ڪرڻ لاء ڪارائتو آهن؟ ھتي آھن 14 ميٽرڪ ٽريڪ ڪرڻ لاءِ، گڏوگڏ ھڪ مفت رپورٽنگ ٽيمپليٽ.

پنھنجي CSAT سکور کي بھتر ڪرڻ لاءِ 5 ٽوٽڪا

جيڪڏھن توھان جي برانڊ جو CSAT اسڪور بلڪل نه آھي جتي توھان d اهو پسند ڪريو، اهي 5 ٽوٽڪا مدد ڪندا.

مسئلن جو تڪڙو ۽ پيشه ورانه جواب ڏيو

جيئن ڪسٽمر سروس مئنيجر، توهان ٻڌندا ته ڪو ماڻهو پنهنجي تجربي کان مطمئن آهي يا پريشان آهي توهان جي پيداوار. ٿي سگهي ٿو ته گراهڪ انهي جذبي کي سوشل ميڊيا پوسٽ، گوگل ذريعي شيئر ڪريمنهنجو ڪاروبار جائزو يا هڪ DM.

بغير، مسئلي تي نه ويهڻ. جلدي ۽ پيشه ورانه شين کي خطاب ڪريو. هميشه پروفيشنلزم کي يقيني بڻائڻ جو هڪ طريقو اهو آهي ته توهان پنهنجي سوشل ميڊيا چينلز لاءِ برانڊ گائيڊ لائينون قائم ڪيون آهن، شين کي خطاب ڪندي جوابي وقت، ٽون ۽ پروٽوڪول مسئلن کي وڌائڻ لاءِ.

بونس: حاصل ڪريو هڪ مفت، استعمال ۾ آسان ڪسٽمر سروس رپورٽ ٽيمپليٽ جيڪو توهان جي مدد ڪري ٿو توهان جي ماهوار ڪسٽمر سروس جي ڪوششن کي ٽريڪ ڪرڻ ۽ ڳڻپ ڪرڻ ۾ سڀ هڪ جڳهه تي.

ساڳيء طرح، جيڪڏهن توهان جو برانڊ مسلسل ساڳيو سوال حاصل ڪري ٿو، عام طور تي عام سوالن جا جواب ڏيکارڻ لاء وقت وٺو. مثال طور، انسٽاگرام هاءِ لائٽس پوسٽنگ لاءِ بهترين آهن FAQs:

ذريعو: هيلو بيلو 1>

حاصل ڪريو سوشل ميڊيا تي وقف ڪسٽمر سپورٽ چينلز

پنهنجي گراهڪن لاءِ شڪايتون ٻڌڻ يا سوال پڇڻ کي آسان بڻايو. انهي سان گڏ گراهڪ سپورٽ لاءِ وقف ٿيل اي ميل ايڊريس، سوشل ميڊيا تي چينل هجڻ سان مخصوص ڪسٽمر سپورٽ لاءِ پڻ ڪارائتو ٿي سگهي ٿو. انهي طريقي سان توهان وڌيڪ عام درخواستن کان مدد لاءِ ڪالن کي ڌار ڪري سگهو ٿا، توهان جي برانڊ لاءِ جلدي ۽ صحيح جواب ڏيڻ آسان بڻائي ٿي.

برانڊ جيڪي هي ڪندا آهن Microsoft:

Snapchat:

۽ Twitter:

20>

سڃاڻپ ڪريو گراهڪ جي گفتگو

جيڪڏهن توهان جو برانڊ سوشل تي سرگرم آهي، استعمال ڪرڻ تي غور ڪريو SMMExpert's social listeningوهڪرو اهو توهان کي ڪيترن ئي سماجي نيٽ ورڪن جي نگراني ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو ۽ توهان جي برانڊ جي چوڌاري ٿيندڙ گفتگو کي "ٻڌو". ۽ انهي طريقي سان، توهان جلدي مدد جي درخواستن کي حل ڪري سگهو ٿا، جيتوڻيڪ توهان کي ٽيگ ٿيل نه آهي.

هتي وڌيڪ سکو:

گراهڪ پيغامن کي هڪ جڳهه تي منظم ڪريو

هڪ ڪسٽمر سروس اوزار جهڙوڪ Sparkcentral by SMMExpert ڪسٽمر پيغامن کي منظم ڪرڻ آسان بڻائي ٿو. ان جي خاصيتن ۾ AI-powered chatbots شامل آهن جوابي وقت کي بهتر ڪرڻ لاءِ ۽ خودڪار پيغام جي ورڇ کي منظم ڪرڻ ۾ مدد لاءِ ڪيترن ئي مختلف چينلن تي ايندڙ مدد جي درخواستن جي وڏي مقدار کي منظم ڪرڻ ۾ مدد لاءِ:

• Instagram
• SMS
• Twitter
• Facebook
• WeChat
• Telegram
• ۽ وڌيڪ!

SMS مارڪيٽنگ لاڳو ڪرڻ تي غور ڪريو

آخرڪار، ايس ايم ايس مارڪيٽنگ کي پنهنجي ڪاروبار جي مارڪيٽنگ حڪمت عملي ۾ شامل ڪرڻ تي غور ڪريو. هي برانڊز کي متن ذريعي گراهڪن سان سڌو رابطو ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو. گراهڪ جي اطمينان کي وڌائڻ جي لحاظ کان، هي گراهڪن کي سڌو سنئون توهان جي ڪسٽمر سروس نمائندن تائين رسائي جي اجازت ڏئي ٿو، انهن کي محسوس ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو ته جلدي خيال رکيو وڃي.

Sparkcentral پاران SMMExpert سان هڪ موثر ڪسٽمر سپورٽ سسٽم ٺاهي وقت بچايو. مختلف چينلن تي سوالن ۽ شڪايتن جا تڪڙو جواب ڏيو، ٽڪيٽون ٺاھيو، ۽ چيٽ بوٽس سان ڪم ڪريو سڀ ھڪڙي ڊيش بورڊ کان. اڄ ئي مفت ۾ ڪوشش ڪريو.

ڊيمو جي درخواست ڪريو

6>سپارڪ سينٽرل سان گڏ هڪ پليٽ فارم تي هر گراهڪ جي انڪوائري کي منظم ڪريو . ڪڏهن به پيغام نه وڃايو،ڪسٽمر جي اطمينان کي بهتر بنائڻ، ۽ وقت بچائڻ. ان کي عمل ۾ ڏسو.