فهرست
په وروستیو کلونو کې ټولنیز پیغامونه په شهرت کې زیاتوالی موندلی دی. له 2016 راهیسې، د هغو خلکو شمیر چې د ټولنیزو پیغام رسولو غوره ایپسونه کاروي لکه WhatsApp، Facebook میسنجر، او WeChat/Weixin په دوامداره توګه د هغو خلکو څخه چې د غوره ټولنیزو شبکو (فیسبوک، انسټاګرام، او ټویټر) کاروونکي دي.
<0 په حقیقت کې، زموږ د ډیجیټل 2021 راپور له مخې، اوس دلته شتون لري:- په WhatsApp کې 2 ملیارد کاروونکي
- په فیسبوک میسنجر کې 1.3 ملیارد کاروونکي
- 1.2 ملیارد کاروونکي په WeChat/Weixin
د ټولنیز پیغام رسولو پدیدې په بشپړ ډول د خلکو د برانډونو سره د متقابل عمل طریقه بدله کړې — او له هغه وخته چې وبا خلک د دوی ټولو ټولنیزو او سوداګریزو تعاملاتو لپاره ډیجیټل چینلونو ته اړ کړي، د پیغام رسولو رجحان یوازې ګړندی.
د ګارټینر په وینا، تر 2023 پورې به د پیرودونکو خدماتو 60٪ څخه ډیر د ډیجیټل او ځان خدمت چینلونو (لکه ټولنیز پیغام رسولو، چیټ ایپس، او ژوندی چیٹ) له لارې وړاندې شي.
ډیری برانڈونو ټولنیز پیغامونه منلي او دا یې په ټولنیزو رسنیو او د پیرودونکو پاملرنې ستراتیژیو کې مدغم کړي ترڅو د هستوګنې پوره کولو لپاره د پیرودونکو ښکیلتیا او د خدماتو اړتیاوې؛ نور یوازې خپل سفر پیل کوي.
که ستاسو برانډ وروستنۍ ډله وي، د ټولنیز پیغام رسولو پنځه اصلي ګټې شتون لري چې تاسو او ستاسو داخلي شریکانو هڅولو کې مرسته کوي.
6> بونس: د پیرودونکو پاملرنې لارښود لپاره زموږ وړیا WhatsApp ډاونلوډ کړئ د نورو ترلاسه کولو لپارهد لوړ تبادلې نرخونو، غوره پیرودونکي تجربه، ټیټ لګښتونو، او د پیرودونکي رضایت لوړولو لپاره د WhatsApp سوداګرۍ کارولو څرنګوالي په اړه لارښوونې.
1. نړۍ د خپلو پیرودونکو له سترګو وګورئ
له دوه څخه ډیر د شرکت دریمه برخه اوس په ابتدايي ډول د پیرودونکي تجربې پراساس سیالي کوي - په 2010 کې 36٪ څخه - د ګارټینر په وینا.
د پیرودونکو غوره تجربو رامینځته کولو یوه اسانه لار د پیرودونکو سره په هغه پلیټ فارمونو کې اړیکه نیول دي چې دوی دمخه پیژني. : ټولنیز رسنۍ، ټولنیز پیغام رسولو ایپسونه، او نور ډیجیټل چینلونه. هیڅوک په 2020s کې د تلیفون زنګونو، اتوماتیک سلامونو، او ویره لرونکي هولډ میوزیک لپاره وخت نلري.
آسانه او خبرو اترو، ټولنیز پیغامونه ستاسو او ستاسو د پیرودونکو ترمنځ مستقیم، شخصي ښکیلتیا اسانوي. پیرودونکي کولی شي ستاسو د برانډ سره اړیکه ونیسي او د پیرودونکي خدمت په خپل وخت کې په پیژندل شوي چینل کې حل کړي.
پیغامونه پیرودونکي بیرته کنټرول کې راولي، چیرته چې دوی باید وي.
د بیمې مخکښ شرکت AXA په لومړي لاس د پیرودونکي-لومړی چلند اختیار کولو ځواک زده کړ. د خپلو پیرودونکو د نظرونو پراساس، AXA د ګړندي، ډیر شخصي خدمت وړاندې کولو لپاره د خپل پیرودونکي خدماتو ښکیلتیا ستراتیژۍ کې WhatsApp مدغم کړی.
دوی اوس پیرودونکو ته د واټس اپ له لارې د خبرو اترو اختیار وړاندیز کوي که چیرې دوی د موټر حادثې کې ښکیل وي یا د سړک غاړې مرستې ته اړتیا لري. د پیرودونکو خدماتو لپاره د WhatsApp کارول د دوی پیرودونکي هڅولي ديد 5 څخه 4.5 ته د رضایت نمرې.
"Sparkcentral د SMMExpert لخوا زموږ د پیغام رسولو لومړۍ ستراتیژۍ لپاره مناسب حل دی. یوازې په څلورو اونیو کې موږ پورته او د پلیټ فارم سره روان یو! – جیف وان ان، د AXA بلجیم سی ای او
2. 'واو' شیبې رامینځته کړئ چې د پیرودونکي وفاداري او ساتلو ته وده ورکوي
ایا ستاسو برانډ تل نوې لارې لټوي؟ د پیرودونکو وفادارۍ ترلاسه کول او پیرودونکي ساتل؟ د تاثیر کولو لپاره د پیرودونکو پام ځانته ساتل کیدی شي پخپله یوه ننګونه وي.
د لوی اشارو پرځای، ستاسو برانډ کولی شي کوچنۍ "واه" شیبې رامینځته کړي چې لوی تاثیر لري. د خپلې خوښې په چینل کې د شخصي خدماتو وړاندې کول د پیرودونکو حیرانولو او د ژوند لپاره د مینه والو په بدلولو کې ترټولو اغیزمنه لار ده.
نږدې 80٪ مصرف کونکي وايي سرعت، اسانتیا، پوهه مرسته، او دوستانه خدمتونه دي. د PWC په وینا د مثبت پیرودونکي تجربې خورا مهم عناصر.
د SMMExpert لخوا د سپارک سینټرل سره، تاسو کولی شئ په اسانۍ سره فعال پیغامونه، اتومات جریان، او بوټونه تنظیم کړئ ترڅو د یادولو وړ پیرودونکو تجربې رامینځته کړي چې دوامداره، معنی لرونکي اړیکې رامینځته کوي.
مستقیم پیغام رسول د اروپا د سترګو د جامو برانډ Odette Lunettes لپاره د بریالیتوب کلیدي وه.
دوی د WhatsApp له لارې د پیرودونکو سره د وضعیت او تحویلي تازه معلومات شریک کړل، د اتوماتیک پیغام رسولو جریان په کارولو سره پیرودونکو ته هغه ځوابونه لیږل چې دوی خورا ډیر غواړي— پرته له دې چې پوښتنه وکړي.د پیرودونکي دا بې ځایه تجربه د دوی د ترتیب کولو پروسې په اوږدو کې د ملاتړ ټکټونو کې د لوی کمښت پایله وه.
3. شخصي ترلاسه کړئ، حتی په پیمانه
یو له غوره فرصتونو څخه چې ټولنیز رسنۍ چمتو کوي دقیقو ته رسیدل دي لیدونکي د شخصي پیغام رسولو سره. په ورته ډول، ټولنیز پیغام رسولو برانڈونو ته دا توان ورکوي چې د پیرودونکي ډیټا د دوی د پیغام رسولو پلیټ فارم کې مدغم کړي ترڅو د پیرودونکو سره شخصي شي — حتی په پیمانه هم.
خپل ټولنیز میډیا او د پیغام رسولو ډیټا د خپل پیرودونکي اړیکې مدیریت (CRM) پلیټ فارم سره د SMMExpert لخوا Sparkcentral په کارولو سره مدغم کړئ د دې لپاره چې ستاسو د پیرودونکو او ستاسو د پیرودونکي سره مخ کارمندانو لپاره بې سیمه تجربه یقیني کړي.
په پیمانه شخصي کولو وړاندې کولو لپاره، تاسو کولی شئ د پیغام رسولو بوټونه دودیز کړئ او ستاسو د پیرودونکي ښکیلتیا او د پیرودونکي خدماتو کاري فلو ته یو څه اتومات معرفي کړئ ترڅو تکراري پوښتنو اداره کړئ.
خلکو ته د اتومات ځواب ورکولو لپاره د بوټونو تنظیم کول تضمین کوي چې دوی ګړندي ځواب ترلاسه کوي. او د بوټونو څخه انساني اجنټانو ته په اسانۍ سره سپارل ډاډ ورکوي چې خلک لاهم د شخصي تماس ګټې ترلاسه کوي - ټول په بې سیمه تجربه کې پوښل شوي.
4. د پلور، بازار موندنې، پیرودونکي خدمت، او محصول ستراتیژیو خبرولو لپاره بصیرت خلاص کړئ
کله چې تاسو په خپلو لیدونکو پوه شئ، تاسو کولی شئ د ټولنیز بازار موندنې ډیرې اغیزمنې ستراتیژۍ رامینځته کړئ، د پیرودونکو ښه پاملرنه چمتو کړئ، د خپلو پیرودونکو سره ښه ښکیل شئ، او غوره محصولات جوړ کړئ.
بونس: زموږ ډاونلوډ کړئد پیرودونکي پاملرنې لپاره وړیا WhatsApp لارښود د لوړې تبادلې نرخونو ، غوره پیرودونکي تجربه ، ټیټ لګښتونو او د پیرودونکي رضایت لوړولو لپاره د WhatsApp سوداګرۍ کارولو څرنګوالي په اړه نور ټکي ترلاسه کولو لپاره.
همدا اوس لارښود ترلاسه کړئ!د ټولنیزو رسنیو او ټولنیزو پیغامونو ډاټا کولی شي تاسو سره مرسته وکړي چې پوه شي چې خلک ستاسو د برانډ په اړه څنګه احساس کوي. دا ستاسو د لیدونکو "آنلاین مزاج" د نیولو لپاره د میټریکونو څخه بهر ځي.
پوهیدل چې خلک ستاسو د برانډ په اړه څنګه احساس کوي تاسو سره ستاسو د بازار موندنې او محصول پراختیا هڅو کې مرسته کوي.
دا تاسو ته هم اجازه درکوي مثبت یا منفي پوسټونو او پیغامونو ته سمدستي ځواب ورکول. سمدستي ځوابونه د برانډ شهرت ساتلو او د بحران اغیزې کمولو لپاره کلیدي دي.
5. د بریالیتوب لپاره ټیمونه تنظیم کړئ
ټولنیزې رسنۍ او د پیرودونکو پاملرنه ستاسو د سوداګرۍ لومړۍ کرښې دي. دا هغه ځای دی چې تاسو وفاداري رامینځته کوئ، بحرانونه اداره کوئ، یا په ساده ډول هڅه وکړئ چې ډاډ ترلاسه کړئ چې د پیرودونکي اړتیاوې په خپل وخت پوره کیږي.
د ټولنیزو پیغام رسولو برخه ستاسو د ټولنیزو رسنیو او د پیرودونکو پاملرنې ستراتیژیو جوړول تاسو ته اجازه درکوي ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو ټیمونه سم وسایل لري په خپلو رولونو کې د بریالیتوب لپاره.
د پیغام رسولو ایپس د بډایه میډیا مینځپانګې لکه متقابل غږ ، ویډیو او عکسونو ملاتړ کوي. دا تاسو ته اجازه درکوي له پیرودونکو سره په خورا معنی لرونکي لارو وصل شئ او د پیرودونکو خدماتو کلیدي فعالیت شاخصونو (KPIs) ته وده ورکولو لپاره ارزښتناکه ډیټا ترلاسه کړئ لکه د لومړي تماس حل (FCR) ، د مینځلو اوسط وخت (AHT) ، اود پیرودونکي رضایت (CSAT).
په ټولو پیرودونکو چینلونو کې د معلوماتو ادغام هم د پیرودونکو غوره تجربه او د ټیمونو لپاره اسانه کاري فلو رامینځته کوي ځکه چې دا تکرار کموي او ټیمونو ته معلومات چمتو کوي. دوی اړتیا لري چې پیرودونکو ته په اغیزمنه توګه ځواب ووایي.
د پیرودونکو پاملرنې اسانه او د پیرودونکو تجربې بې ځایه کړئ
لکه څنګه چې پیرودونکي نوي چلندونه غوره کوي، د ټولنیزو پیغام رسولو ایپسونو شهرت د منظم کولو لپاره دروازه پرانیزي. د خبرو اترو تجربې. دا د برانډونو لپاره فرصتونه رامینځته کوي چې په فعاله توګه په ټولنیزو رسنیو کې مسلې حل کړي او د پیرودونکي پاملرنې ګډوډي حل کړي.
ځکه چې 70٪ خلک تمه لري چې په راتلونکي کې د پیرودونکي خدماتو پوښتنو لپاره سوداګرۍ ته ډیر پیغام ورکړي ، ایا دا وخت نه دی چې ستاسو برانډ په خپلو ټولنیزو رسنیو او د پیرودونکو خدماتو ستراتیژیو کې د پیغام رسولو شاملول پیل کړي؟
د SMMExpert لخوا Sparkcentral سره، برانڈونه کولی شي د انسټاګرام، ټویټر، فیسبوک میسنجر، WeChat/Weixin، او WhatsApp له لارې د راتلونکو ټولنیزو رسنیو پیرودونکي مالتړ پوښتنې اداره کړي.
سپارک سنټرل حتی ستاسو د خپل ډیجیټل چینلونو لکه ستاسو ویب پا orې یا ایپ له لارې ترلاسه شوي پیغامونو اداره کولو لپاره کارول کیدی شي.
تاسو کولی شئ دا ټولې خبرې اترې د اتوماتیک پیغام توزیع له لارې اداره کړئ. سپارک سنټرل د ساده ملاتړ پوښتنو ته د رسیدو لپاره د AI ځواک لرونکي چیټ بوټونه کاروي. ژوندۍ اجنټان کولی شي د اړتیا په وخت کې حرکت وکړي. پلیټ فارم په اسانۍ سره ستاسو د موجوده CRM سره مدغم کیږيسیسټمونه.
د SMMExpert لخوا د سپارک سینټرال سره په هیڅ وخت کې د پیرودونکو استثنایی تجربه وړاندې کړئ. تنظیم کول خورا ګړندي دي او د کارولو اسانه ایجنټ ډیسټاپ دا د هر پیرودونکي سره مخ شوي ټیم لپاره مناسب حل رامینځته کوي.
د ډیمو غوښتنه وکړئ
6>هر اداره کړئ د سپارک سنټرل سره په یو واحد پلیټ فارم کې د پیرودونکي پوښتنې. هیڅکله پیغام له لاسه مه ورکوئ، د پیرودونکو رضایت ته وده ورکړئ، او وخت خوندي کړئ. دا په عمل کې وګورئ.
له موږ سره خبرې وکړئ