എന്തുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത്?

ഇന്നത്തെ മത്സരത്തിൽ ലാൻഡ്‌സ്‌കേപ്പ്, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എന്നത്തേക്കാളും പ്രധാനമാണ്. തൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ഭാവിയിൽ മടങ്ങിവരാനും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാനും സാധ്യതയുണ്ട്.

കൂടാതെ, സോഷ്യൽ പ്രൂഫ് വിൽക്കുന്നു. ബ്രാൻഡഡ് പരസ്യങ്ങളിൽ ആളുകൾ അവരുടെ സുഹൃത്തിന്റെയും കുടുംബാംഗങ്ങളുടെയും ശുപാർശകൾ വിശ്വസിക്കാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. ഈ സോഷ്യൽ പ്രൂഫിന്റെ ഒരു ജനപ്രിയ രൂപമാണ് ഉപയോക്തൃ-നിർമ്മിത ഉള്ളടക്കം (UGC).

VIEW-PUBLICATIONS പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം, അല്ലെങ്കിൽ CX, സമീപ വർഷങ്ങളിൽ വളരെയധികം വലിച്ചെറിയപ്പെടുന്ന വാക്യങ്ങളിൽ ഒന്നാണ്.

ഇത് മറ്റൊരു വ്യവസായ പ്രസിദ്ധമായ വാക്ക് മാത്രമല്ല. ശരിയായി ചെയ്തു, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി മെച്ചപ്പെടുത്താനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

ഞങ്ങൾ അത് ഈ പോസ്റ്റിൽ നിങ്ങൾക്കായി വിഭജിക്കും. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എന്താണെന്നും അത് എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമാണെന്നും നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കും. കൂടാതെ, നിങ്ങൾക്ക് ആരംഭിക്കാനുള്ള ഏഴ് നുറുങ്ങുകൾ, നിങ്ങളുടെ ജീവിതം എളുപ്പമാക്കുന്നതിനുള്ള നാല് ഉപകരണങ്ങൾ, അത് എങ്ങനെ അളക്കാം.

അതെ, അവസാനത്തേതിൽ ചില കണക്കുകൾ ഉൾപ്പെടുന്നു, പക്ഷേ ഭയപ്പെടരുത്. ഐസോസിലിസ് ത്രികോണം എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതില്ലെന്ന് ഞങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ തലച്ചോറിൽ നിന്ന് ആ വിവരങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കാൻ മടിക്കേണ്ടതില്ല.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യവും പൂർണ്ണമായും ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സ്‌ട്രാറ്റജി ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക, അത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കാനും നിങ്ങളിലേക്ക് എത്തിച്ചേരാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങൾ.

എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം?

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം (CX) എന്നത് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ധാരണയാണ്. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി അവർക്കുള്ള ഓരോ സ്പർശന പോയിന്റിനുശേഷവും അവരുടെ വികാരങ്ങളുടെ ശേഖരണമാണിത്. രണ്ട് തൂണുകൾ അടിസ്ഥാനപരമായി ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുഭവത്തെ രൂപപ്പെടുത്തും:

1. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ്
2. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ

ആദ്യം, അവർ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി എങ്ങനെ കാണുകയും സംവദിക്കുകയും ചെയ്യും അവരുടെ ധാരണ രൂപപ്പെടുത്തുക. ബ്രാൻഡിംഗ് ശ്രമങ്ങൾ - പ്രത്യേകിച്ച് നിങ്ങളുടെ രൂപവും ശബ്ദവും - ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. നിങ്ങൾ കുഴപ്പക്കാരനോ പ്രൊഫഷണലല്ലാത്തവനോ ആയി തോന്നാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. നിങ്ങൾ ചെയ്താൽ, എപ്രതികരണ സമയം.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് അനലിറ്റിക്‌സ് ടൂൾ ഉപഭോക്തൃ വികാരങ്ങൾ എവിടെയാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ പ്രത്യേകിച്ചും ഉപയോഗപ്രദമാണ്. ഏത് തരത്തിലുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ പോസ്റ്റുകളാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് ഇത് നിങ്ങളെ ഉടനടി കാണിക്കാൻ കഴിയും, അതുവഴി ഭാവിയിൽ നിങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങൾ എവിടെയാണ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം.

സമാനമായ ഒരു കുറിപ്പിൽ, സോഷ്യൽ ലിസണിംഗിനും വിശകലനത്തിനും നിങ്ങൾക്ക് SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഇൻസൈറ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കാം. . ഈ ഉപകരണത്തിന് നിങ്ങൾ നേടിയ സാമൂഹിക പരാമർശങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയും. അതിനുശേഷം, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ സാമൂഹിക വികാരം നിങ്ങൾക്ക് അളക്കാൻ കഴിയും. അവിടെ നിന്ന്, അതിനനുസരിച്ച് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുക.

ഉറവിടം: SMME എക്സ്പെർട്ട്

ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാം സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ കോപാകുലരായ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് പറയുമ്പോൾ ഉടനടി അറിയാനുള്ള SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ ബ്രാൻഡ് മോണിറ്ററിംഗ് ടൂളുകൾ — അത് കൈവിട്ടുപോകുന്നതിന് മുമ്പ് അവരോട് പ്രതികരിക്കുക.

Google Analytics

Google Analytics ഒരു മികച്ച ഉപകരണമാണ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ മർദ്ദനം എവിടെയാണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് മനസിലാക്കാൻ. ഉപയോക്തൃ തിരയൽ അന്വേഷണങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ ഇത് ഉപയോഗിക്കുക - ഇത് നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരിൽ നിന്നുള്ള സ്ഥിരമായ ചോദ്യങ്ങൾ കാണിക്കും.

നിങ്ങളുടെ പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ നിരീക്ഷിക്കുക. അവർ വ്യവസായ ശരാശരിയേക്കാൾ താഴെയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട ഒരു വേദന പോയിന്റ് ഉണ്ടായിരിക്കാം. സമാനമായ ഒരു കുറിപ്പിൽ, നിങ്ങളുടെ ബൗൺസ് നിരക്കുകൾ ശ്രദ്ധിക്കുക. വേദന സാധ്യതയുള്ള പോയിന്റുകളും ഇവ കാണിക്കും.

AskNicely

AskNicely ഒരു സർവേ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ പ്രോഗ്രാമാണ്. Zapier, Slack പോലുള്ള വർക്ക് ആപ്പുകളിലുടനീളം ഇത് സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടേത് എന്താണെന്ന് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഈ പ്രോഗ്രാം ഉപയോഗിക്കാംഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഇതുപോലെ കാണപ്പെടുന്നു. നിങ്ങളുടെ NPS, CES, CSAT എന്നിവയ്‌ക്കായി സർവേകൾ ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. കൂടാതെ, ആവശ്യമെങ്കിൽ ഫോളോ-അപ്പ് ചോദ്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്താൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ആസ്ക്നൈസ്ലിയിൽ ഞങ്ങൾ പ്രത്യേകിച്ച് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത് ജീവനക്കാർക്കുള്ള കോച്ചിംഗ് കഴിവുകളാണ്. AskNicely യുടെ കോച്ചിന് നിങ്ങളുടെ ടീമിന് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ കോച്ചിംഗ് നൽകാൻ കഴിയും.

ഉറവിടം: AskNicely

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ ഹെയ്‌ഡേ മുഖേന സംഭാഷണപരമായ AI റീട്ടെയിൽ ചാറ്റ്‌ബോട്ട് ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഓൺലൈൻ, ഇൻ-സ്റ്റോർ വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുക. റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു, അതേസമയം നിങ്ങളുടെ സേവന ടീമിനെ ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള ഇടപെടലുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.

സൗജന്യ ഹെയ്ഡേ ഡെമോ നേടുക

ഉപഭോക്തൃ സേവന സംഭാഷണങ്ങൾ വിൽപ്പനയിലേക്ക് മാറ്റുക Heyday നൊപ്പം. പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുകയും ചെയ്യുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.

ഉദാഹരണത്തിന് Nike എടുക്കുക. നൈക്ക് സ്വൂഷും ജസ്റ്റ് ഡു ഇറ്റ് ടാഗ്‌ലൈനും സ്‌പോർട്‌സിലും ഫാഷനിലും പ്രതീകാത്മകമാണ്. പതിറ്റാണ്ടുകളായി ശ്രദ്ധയും സ്ഥിരതയുമുള്ള ബ്രാൻഡിംഗിന്റെ ഫലമാണിത്.

Nike (@nike) പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്

രണ്ടാമതായി, നിങ്ങൾക്ക് ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും മിനുക്കിയ ബ്രാൻഡ് സ്വന്തമാക്കാം . എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ ഉള്ള നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവം ട്രാഷ് ആണെങ്കിൽ, അവർ നിങ്ങളെ നന്നായി റേറ്റുചെയ്യില്ല.

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയോ സേവനങ്ങളെയോ കുറിച്ച് ആളുകൾക്ക് എങ്ങനെ തോന്നും എന്നതിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഒരു പങ്കു വഹിക്കുന്നു. എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് സംഭവിച്ചാൽ നിങ്ങൾക്ക് പലപ്പോഴും ഒരു ബന്ധം സംരക്ഷിക്കാൻ കഴിയും. വ്യക്തിയുടെ പരാതി അംഗീകരിക്കുക. തുടർന്ന്, സാഹചര്യം ശരിയാക്കാൻ നീക്കങ്ങൾ നടത്തുക.

ഓരോ ടച്ച് പോയിന്റും പോസിറ്റീവ്, ന്യൂട്രൽ അല്ലെങ്കിൽ നെഗറ്റീവ് ഫലത്തിനുള്ള അവസരമാണ്. ആ ടച്ച് പോയിന്റുകൾ പോസിറ്റീവ് ആക്കുന്നതിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തും.

രണ്ട് സ്തംഭങ്ങളും വിശ്വാസ്യത വളർത്തുന്നതിനും നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റ്?

കസ്റ്റമർ എക്‌സ്‌പീരിയൻസ് മാനേജ്‌മെന്റ് (CXM) എല്ലാ ടച്ച്‌പോയിന്റിലും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നല്ല അനുഭവം ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഇത് അൽപ്പം നീചമായ പദമാകാം, അതിനാൽ നമുക്ക് ഇതിലേക്ക് കൂടുതൽ ഊളിയിടാം.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ സർവേ ചെയ്യലും വിശകലനം ചെയ്യലും മെച്ചപ്പെടുത്തലും ഉൾപ്പെടുന്നു. CXM ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. ദിഅനുഭവം

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രത്തിന്റെ ഭാഗം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം അളക്കുക എന്നതായിരിക്കണം. എന്നാൽ ഒരാളുടെ വികാരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ അളക്കാൻ കഴിയും, നിങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു? തണുത്തതും കഠിനവുമായ സംഖ്യകളോടെ.

ഉപഭോക്തൃ സേവന അളവുകളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ഇവിടെ വിശദമായി പരിശോധിക്കുന്നു. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ സമയം ലാഭിക്കുന്നതിനായി, ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധേയമായവ ചുവടെ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനായി സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കുന്ന മെട്രിക്കുകളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്‌കോർ,
• ഉപഭോക്തൃ പരിശ്രമം സ്‌കോർ,
• ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്‌കോറും,
• ശരാശരി പ്രതികരണ സമയവും.

നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്‌കോർ (NPS)

NPS = ശതമാനം പ്രൊമോട്ടർമാരുടെ — എതിർക്കുന്നവരുടെ ശതമാനം

നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്‌കോറിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ എത്രത്തോളം ഇഷ്ടപ്പെടുകയും വിശ്വസിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നതിന്റെ 0-10 സ്കെയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. “0 മുതൽ 10 വരെയുള്ള സ്കെയിലിൽ, ഒരു സുഹൃത്തിനോ സഹപ്രവർത്തകനോ ഈ ഉൽപ്പന്നം/കമ്പനി ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട്?” എന്ന ലളിതമായ ഒരു ചോദ്യത്തിൽ നിന്നാണ് ഇത് വരുന്നത്. അവർ 6-ൽ താഴെയാണെങ്കിൽ, അവർ വിരോധികളാണ്. 7-8 അവരെ നിഷ്ക്രിയമാക്കുന്നു, 9-10 അവരെ പ്രമോട്ടർമാരാക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ പരിശ്രമ സ്കോർ (CES)

CES = (4-5 / എണ്ണം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം സർവേ പ്രതികരണങ്ങൾ) * 100

CES നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനുമായി ഒരു കസ്റ്റമർ എത്രമാത്രം പരിശ്രമിക്കുന്നു എന്ന് അളക്കുന്നു. ഈ സർവേകൾ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലെ വേദനാ പോയിന്റുകൾ ഉയർത്തിക്കാട്ടുന്നു.

സിഇഎസ് സർവേകൾ ഉപഭോക്താക്കളോട് അവരുടെ പ്രയത്നത്തിന്റെ തോത് 1-5 സ്കെയിലിൽ റേറ്റുചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോട് ഇങ്ങനെ ചോദിക്കാം, "എന്റെ ഉൽപ്പന്നം തിരികെ നൽകുന്നത് എനിക്ക് എളുപ്പമായിരുന്നു. സ്കെയിൽ: "ശക്തമായി സമ്മതിക്കുന്നു"“ശക്തമായി വിയോജിക്കുന്നു.”

ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്കോർ (CSAT)

CSAT = (സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം / സർവേ പ്രതികരണങ്ങളുടെ എണ്ണം) * 100

CSAT NPS ന് സമാനമാണ്. നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന് ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ കഴിയുന്ന കുറച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ കൂടി ഇത് ചോദിക്കുന്നു. എല്ലാ ചോദ്യങ്ങളും ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതായിരിക്കണം.

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ ഒരു പ്രത്യേക ഭാഗം 1-3 അല്ലെങ്കിൽ 1-5 എന്നതിൽ നിന്ന് റേറ്റുചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളോട് ആവശ്യപ്പെടാം. നിങ്ങൾക്ക് ഇങ്ങനെ പറയാം, “നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ച പിന്തുണയിൽ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം തൃപ്തരായിരുന്നു?”

നിങ്ങളുടെ CSAT സർവേയിൽ നിങ്ങൾക്ക് തുറന്ന ചോദ്യങ്ങളും ഉൾപ്പെടുത്താം, “നിങ്ങളുടെ അനുഭവം എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം?”

ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം

ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം = ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ആദ്യ പ്രതികരണത്തിനായി എടുത്ത ആകെ സമയം / ചോദ്യങ്ങളുടെ എണ്ണം

ആളുകൾ എന്ന നിലയിൽ അറിയാൻ നിങ്ങളുടെ ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം പ്രധാനമാണ് അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടതുപോലെ. അത് ഒരു ബോട്ട് ആണെങ്കിൽ പോലും അവരെ കേൾക്കുകയും ബഹുമാനിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പ്രതികരണ സമയം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും കമ്പനികൾ ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള 7 നുറുങ്ങുകൾ

അതിനാൽ, മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് സമ്മർദ്ദം അനുഭവപ്പെട്ടേക്കാം . നിങ്ങളുടെ ജീവിതം അൽപ്പം എളുപ്പമാക്കുന്നതിനുള്ള ഏഴ് നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ.

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിൽ നിക്ഷേപിക്കുക

ആദ്യ ഇംപ്രഷനുകൾ പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിൽ നിക്ഷേപിക്കുകയാണെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ശ്രദ്ധിക്കും. നിങ്ങൾക്ക് യോജിച്ച വിഷ്വൽ എക്സ്പ്രഷൻ, ബ്രാൻഡ് ഐഡന്റിറ്റി, ആശയവിനിമയ തന്ത്രം എന്നിവ ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

ഇത് അൽപ്പം മാത്രംഒരു ജോടി പഴയ വിയർപ്പ് പാന്റിനെതിരെ ഒരു ജോലി അഭിമുഖത്തിന് സ്യൂട്ടും ടൈയും ധരിക്കുന്നത് പോലെ. ഒരു പ്രത്യേക രീതിയിൽ നോക്കുകയും ശബ്‌ദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾ നിങ്ങൾ കാണുന്ന രീതിയാണെന്ന് വിശ്വസിക്കാൻ ആളുകളെ ഉപബോധമനസ്സോടെ സ്വാധീനിക്കുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, Zappo യുടെ ബ്രാൻഡ് ശബ്‌ദത്തിന്റെ കാര്യത്തിലാണ്. തൽഫലമായി, ഒരു പാർട്ടിയിൽ നിങ്ങൾ അരികിൽ നിൽക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരാളെപ്പോലെ അവർ ചീത്തയും രസകരവുമാണ്.

നമുക്കെല്ലാവർക്കും ആവശ്യമായ തിങ്കളാഴ്ച പ്രചോദനം ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) മെയ് 16, 2022

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിൽ ആർക്കെങ്കിലും മോശം അനുഭവം ഉണ്ടായാൽ, അവർ വിശ്വസ്തരായിരിക്കാൻ സാധ്യതയില്ല നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ്.

മറുവശത്ത്, ആർക്കെങ്കിലും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ സേവനങ്ങളിലോ മോശം അനുഭവം ഉണ്ടായിട്ടുണ്ടെങ്കിലും അസാധാരണമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവം ലഭിച്ചാൽ, നിങ്ങൾക്ക് അവരെ ഒരു ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താവാക്കി മാറ്റാൻ അവസരമുണ്ട്.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവത്തിന്റെ മൂല്യം വിൽപ്പനയ്‌ക്കപ്പുറമാണ്. ഒരു മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവത്തിന് കഴിയും:

• ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവ് വീണ്ടെടുക്കാനും
• അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കളെ റഫർ ചെയ്യുന്ന വിശ്വസ്തരായ ബ്രാൻഡ് പ്രേമികളെ പരിപോഷിപ്പിക്കാനും
• ടെസ്റ്റിമോണിയലുകളും അവലോകനങ്ങളും നട്ടുവളർത്താനും.

നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന തന്ത്രം നിർമ്മിക്കാൻ മറക്കരുത്.

ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് നിർമ്മിക്കുക

ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പ് നിർമ്മിക്കും അവരുടെ ഷൂസിൽ നിങ്ങളെത്തന്നെ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് എളുപ്പമാണ്. അവരുടെ യാത്ര മനസ്സിലാക്കുന്നത് വേദനയുടെ സാധ്യതകളിലേക്ക് വെളിച്ചം വീശുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇത് എളുപ്പമാക്കുകതിരയുക, ചെക്ക് ഔട്ട് ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ മടങ്ങുക എന്നിങ്ങനെയുള്ള ആവശ്യമായ ജോലികൾ പൂർത്തിയാക്കുക, അവ വീണ്ടും വന്നുകൊണ്ടിരിക്കും. ആ നിസ്സാര ജോലികൾ രസകരമാക്കുക, അവർ നിങ്ങളെ സ്നേഹിക്കും.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യവും പൂർണ്ണമായും ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സ്‌ട്രാറ്റജി ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക, അത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കാനും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരാനും സഹായിക്കും.

ഉപഭോക്താവിന്റെ വ്യക്തിത്വങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിക്കുക

ഉപഭോക്തൃ യാത്രകൾ പോലെ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ആരാണെന്നും അവർക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്നും മനസ്സിലാക്കാൻ വാങ്ങുന്ന വ്യക്തികൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ യാത്രകൾ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഓരോ ടച്ച് പോയിന്റും നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും. ഉപഭോക്തൃ വ്യക്തിത്വങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച്, ആ ടച്ച് പോയിന്റുകൾ എങ്ങനെ കൂടുതൽ ആസ്വാദ്യകരമാക്കാമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും.

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) ജൂൺ 2, 2022

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ വ്യക്തിത്വം ഒരു പഴയ ജനസംഖ്യാശാസ്‌ത്രമാണെങ്കിൽ, ഓരോ ടച്ച്‌പോയിന്റും കൂടുതൽ ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്നതാക്കി മാറ്റുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാം. ചെറിയ ഫോണ്ടുകളോ CTA ബട്ടണുകളോ ഉപയോഗിച്ച് ബുദ്ധിമുട്ട് നേരിടുന്ന ആളുകളെ പരിഗണിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച മനസ്സിലാക്കുക

ഒരു ചെറിയ ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച സാധാരണമാണ്. നിങ്ങളുടെ ചതിക്കുഴിക്ക് പിന്നിലെ കാരണം മനസ്സിലാക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കും. ഉപഭോക്താക്കൾ തുടർച്ചയായി കുതിച്ചുയരുന്ന പോയിന്റുകൾക്കായി തിരയുക, അത് എന്തുകൊണ്ടായിരിക്കാം എന്ന് വിശകലനം ചെയ്യുക.

ഉപഭോക്തൃ ചതി മനസിലാക്കാനുള്ള ഒരു എളുപ്പ മാർഗമാണ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചോദിക്കുന്നതും പ്രവർത്തിക്കുന്നതും. ഫലങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു CES സർവേ പരീക്ഷിക്കാവുന്നതാണ്. പകരമായി, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ടിക്കറ്റ് ട്രെൻഡുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുക. നിങ്ങൾ സോഫ്റ്റ്വെയറിലാണെങ്കിൽവ്യവസായം, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം എവിടെയാണ് കുറയുന്നതെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും ഉപയോഗപ്രദമാണ്.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് ചോദിക്കുക

ബിസിനസ് ഉടമകൾ ചെയ്യുന്ന ഒരു സാധാരണ തെറ്റ്, അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് അവർക്കറിയാമെന്ന് കരുതുന്നതാണ്. ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ ഫീച്ചർ അഭ്യർത്ഥനകൾക്കായി നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരോട് ആവശ്യപ്പെടുക; പ്രതികരണങ്ങൾ നിങ്ങളെ അത്ഭുതപ്പെടുത്തിയേക്കാം. ഹൃദയങ്ങളെ കീഴടക്കാൻ ഒരു വഴിയുണ്ടെങ്കിൽ, അത് ആദ്യം കേൾക്കുക, പിന്നീട് ആളുകൾ അഭ്യർത്ഥിക്കുന്ന എന്തെങ്കിലും സൃഷ്ടിക്കുക.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് സർവേകളിലൂടെയോ ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാനുള്ള പേജിൽ തുറന്ന അഭിപ്രായ വിഭാഗത്തിലൂടെയോ ചെയ്യാം, അത് ചോദിക്കുന്നു: നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ കാണാൻ ഇഷ്ടമാണോ?". റെഡ്ഡിറ്റ് പോലുള്ള ഫോറങ്ങൾ പരിശോധിക്കുകയും മറ്റെവിടെയെങ്കിലും അവലോകനങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ കാഴ്ചപ്പാടുകളിലേക്കുള്ള ഒരു സൗജന്യ വീക്ഷണമാണിത്.

പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും AI-യും ഉപയോഗിക്കുക

ചാറ്റ്ബോട്ടുകളോ AI-അധിഷ്ഠിത സാങ്കേതികവിദ്യയോ ഉപയോഗിക്കുന്നത് പെട്ടെന്നുള്ളതും ചെലവ് കുറഞ്ഞതും താരതമ്യേന വേദനയില്ലാത്തതുമായ മാർഗമാണ് ഒരു നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കാൻ. ബോട്ടുകൾ ഇതിനായി ഉപയോഗിക്കുക:

• വിൽപ്പന യാത്രയിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കാൻ സഹായിക്കുക,
• FAQ ഉത്തരങ്ങൾക്കും
• പൊതുവായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകൾക്കും.

നിങ്ങളുടെ Facebook, Instagram ചാനലുകൾക്കൊപ്പം ബോട്ടുകളും ഉപയോഗിക്കാം. ഇതുവഴി, സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ നിങ്ങൾ പിന്തുണയ്‌ക്കും.

നിങ്ങൾ ശരിയായ പ്രോഗ്രാം തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ പോകേണ്ട ഇടത്തേക്ക് വേഗത്തിൽ എത്തിച്ചേരാൻ അവരെ സഹായിക്കാനാകും.

• നിങ്ങളുടെ ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്താനും,
• നിങ്ങളുടെ മനുഷ്യജീവനക്കാരെ കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ ജോലികളിലേക്ക് തിരിച്ചുവിടാനും
• 24/7 ഓഫർ ചെയ്യാനും കഴിയുംനിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള പിന്തുണ.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് (@heydayai) ഹെയ്‌ഡേ പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്

ഈ വിഷയത്തെക്കുറിച്ച് കൂടുതലറിയണോ? ആദ്യം മുതൽ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാമെന്നത് ഇതാ.

2022-ൽ പരീക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള നാല് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ടൂളുകൾ

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രത്തെ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങളുടെ ശേഖരത്തിലേക്ക് ടൂളുകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് പരിഗണിക്കുക. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സർവേ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ, ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ, അനലിറ്റിക്‌സ് ടൂളുകൾ എന്നിവ നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾക്കായി സജീവമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ടാസ്‌ക്കുകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും അഭിസംബോധന ചെയ്യാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

Heyday

ഈ ചെറിയ ചാറ്റ്‌ബോട്ട്, Heyday നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രത്തിന് എളുപ്പമുള്ള വിജയം. നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിന്റെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വ്യക്തിഗതമാക്കാൻ ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു:

• അനുയോജ്യമായ തിരയൽ ഫലങ്ങളും നിർദ്ദേശങ്ങളും നൽകുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്ന കാറ്റലോഗിലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യുന്നു
• ചാറ്റിലെ
• ഉപഭോക്താക്കൾ തയ്യാറാകുമ്പോൾ മാത്രം നിങ്ങളുടെ അസോസിയേറ്റുകളിൽ ലൂപ്പ് ചെയ്യുന്നു വാങ്ങുക
• സംഭാഷണ AI ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സുഖം തോന്നും
• നിങ്ങളുടെ ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു

ഒരു സൗജന്യ Heyday ഡെമോ നേടൂ

SMME എക്സ്പെർട്ട് ഇൻബോക്സും അനലിറ്റിക്സും

വ്യക്തമായും, ഞങ്ങൾ അൽപ്പം പക്ഷപാതപരമാണ്. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ സമയത്തിന് വിലയില്ലാത്ത എന്തെങ്കിലും ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല. SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ ഇൻബോക്‌സ് സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് വ്യത്യസ്ത സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിൽ നിന്നുള്ള സന്ദേശങ്ങൾ കാണാനോ പ്രതികരിക്കാനോ ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാനോ കഴിയും (ഒപ്പം SMS സന്ദേശങ്ങൾ പോലും). ഒപ്പം, എല്ലാം ഒരൊറ്റ കാഴ്ചയിൽ. ഇത് നിങ്ങളുടെ ജീവിതം എളുപ്പമാക്കുകയും നിങ്ങളെ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും