ສາລະບານ
ການເຮັດວຽກໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານມີປະສົບການໃນທາງບວກກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານແລະຜະລິດຕະພັນຂອງມັນ. ແທນທີ່ຈະສົມມຸດວ່າທ່ານເຮັດທຸກຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ໃຫ້ຫັນໄປຫາຂໍ້ມູນ — ນັ້ນໝາຍຄວາມວ່າການຮູ້ຄະແນນ CSAT ຂອງທ່ານ.
ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາຈະກວມເອົາ:
- ຄະແນນ CSAT ແມ່ນຫຍັງ. ຫມາຍຄວາມວ່າ.
- ສິ່ງທີ່ສາມາດພິຈາລະນາເປັນຄະແນນ CSAT ທີ່ດີ.
- ວິທີວັດແທກຄະແນນ CSAT ຂອງທ່ານແລະສູດຄະແນນ CSAT.
- ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງຄະແນນ NPS ແລະ CSAT.
- ວິທີປັບປຸງຄະແນນ CSAT ຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
ມາເບິ່ງກັນເລີຍ.
ໂບນັດ: ຮັບລາຍງານບໍລິການລູກຄ້າຟຣີ ແລະໃຊ້ງ່າຍ ແມ່ແບບ ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມ ແລະຄິດໄລ່ຄວາມພະຍາຍາມໃນການບໍລິການລູກຄ້າລາຍເດືອນຂອງທ່ານທັງໝົດຢູ່ບ່ອນດຽວ.
ຄະແນນ CSAT ແມ່ນຫຍັງ?
ດັ່ງນັ້ນ, ສິ່ງທໍາອິດທໍາອິດ: ຄະແນນ CSAT ຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດ?
CSAT ຫຍໍ້ມາຈາກ "ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ." ດັ່ງນັ້ນຄະແນນ CSAT ແມ່ນການວັດແທກການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ, ປະສົບການແລະຄວາມພໍໃຈກັບແບຂອງທ່ານ. ມັນເປັນວິທີການສະແດງຄຸນນະພາບໃຫ້ລູກຄ້າຮັບຮູ້ປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າກັບຍີ່ຫໍ້ຫຼືຜະລິດຕະພັນຂອງມັນ. ແລະເນື່ອງຈາກວ່າມັນມີຄຸນນະພາບ, ມັນເປັນຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ (KPI) ທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານສາມາດຕິດຕາມໄດ້.
ຄະແນນ CSAT ຂອງທ່ານແມ່ນສໍາຄັນທີ່ຈະວັດສໍາລັບສອງສາມເຫດຜົນ:
- ທ່ານຈະ ມີຂໍ້ມູນທີ່ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກພໍໃຈ (ຫຼືບໍ່ພໍໃຈ) ກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
- ຖ້າຄະແນນ CSATອາດຈະສູງກວ່າ, ທ່ານຈະຮູ້ວ່າທ່ານສາມາດປັບປຸງບ່ອນໃດໄດ້.
- ຖ້າຄະແນນ CSAT ດີ, ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ສິ່ງນັ້ນໃນສື່ການຕະຫຼາດຂອງທ່ານເພື່ອສົ່ງເສີມທຸລະກິດຂອງທ່ານ ແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມັນໂດດເດັ່ນຈາກຄູ່ແຂ່ງຂອງເຈົ້າແນວໃດ.
- ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າລູກຄ້າມີບັນຫາກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານຢູ່ໃສ ຫຼືຜະລິດຕະພັນຂອງມັນ, ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂຈຸດເຈັບປວດໄດ້ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະສູນເສຍຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
ຄະແນນ CSAT ທີ່ດີແມ່ນຫຍັງ?
ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ມັນຂຶ້ນກັບ! ຄະແນນ CSAT ທີ່ດີແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມອຸດສາຫະກໍາ.
ດັດຊະນີຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງອາເມລິກາ (ACSI) ວັດແທກຄະແນນ CSAT ໂດຍສະເລ່ຍໃນທົ່ວ 10 ອຸດສາຫະກໍາຕ່າງໆ. ອີງຕາມຂໍ້ມູນໃນປີ 2020 ຂອງມັນ, ຖ້າທ່ານໃຫ້ຄະແນນເກີນ 80% ບໍ່ວ່າທຸລະກິດຂອງເຈົ້າຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາໃດກໍ່ຕາມ, ເຈົ້າກໍາລັງເຮັດໄດ້ດີແທ້ໆ.
ໃນດ້ານກົງກັນຂ້າມ, ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງອຸດສາຫະກໍາຂອງເຈົ້າ, ຖ້າ CSAT ຂອງທ່ານ. ຄະແນນຕໍ່າກວ່າ 60%, ມີບ່ອນຫວ່າງຫຼາຍສຳລັບການປັບປຸງ.
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: ACSI
ແຕ່ແທ້ຈິງແລ້ວ, ສິ່ງທີ່ນັບເປັນຄະແນນ CSAT ທີ່ດີຈະຂຶ້ນກັບບ່ອນທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານເລີ່ມຕົ້ນ. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ສຸມໃສ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານເອງກ່ອນ. ເກັບກໍາຂໍ້ຄິດເຫັນຜ່ານການສໍາຫຼວດແລະສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຢູ່ເທິງສຸດຂອງຕົວຊີ້ວັດແລະພະຍາຍາມກໍານົດຫ້ອງສໍາລັບການປັບປຸງ.
ຈາກນັ້ນ, ປຽບທຽບຄະແນນ CSAT ທີ່ຜ່ານມາກັບປະຈຸບັນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງປັບປຸງຄະແນນ CSAT ຫຼືຢູ່. ສູງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ດ້ວຍວິທີນັ້ນ, ເຈົ້າຈະມີຂໍ້ມູນທີ່ຂັບເຄື່ອນການຕັດສິນໃຈທາງທຸລະກິດໃໝ່.
ຂະໜາດຄະແນນ CSAT
ການປ່ຽນຄວາມຮູ້ສຶກໃນຈໍານວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສ້າງແບບງ່າຍດາຍ - ແລະບໍ່ໃຊ້ເວລາຫຼາຍ! — ການສໍາຫຼວດປະກອບດ້ວຍພຽງແຕ່ຫນຶ່ງຫຼືສອງຄໍາຖາມ.
ແບບສໍາຫຼວດນັ້ນຈະປະກອບມີລະດັບຄະແນນ CSAT, ເຊິ່ງຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຈັດລໍາດັບປະສົບການການຊື້ສິນຄ້າກັບແບຂອງທ່ານຫຼືຄວາມຮັບຮູ້ຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາຊື້. ທ່ານໃຫ້ຂະໜາດລູກຄ້າ 1 ຫາ 5, ເຊິ່ງ 1 ສະແດງເຖິງປະສົບການທີ່ບໍ່ດີທີ່ສຸດ ແລະ 5 ເປັນຕົວແທນທີ່ດີທີ່ສຸດ.
ບາງທີລະດັບຄະແນນ CSAT ແມ່ນພຽງແຕ່ຕົວເລກ, ສະແດງເປັນ 1 ຫາ 5. ແຕ່ຂະຫນາດຍັງສາມາດເປັນ ສະແດງອອກຢ່າງສ້າງສັນ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, Amazon ຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ຊື້ທົບທວນຄືນຜະລິດຕະພັນໂດຍໃຊ້ລະດັບດາວ:
ຫຼື, ທ່ານຍັງສາມາດສະແດງຂະຫນາດໄດ້ໂດຍຜ່ານການນໍາໃຊ້ emojis ສະແດງໃຫ້ເຫັນ 5 ອາລົມຕັ້ງແຕ່ບໍ່ພໍໃຈຫຼາຍ. ພໍໃຈຫຼາຍ.
ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າແບ່ງປັນປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ — ແລະດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ເພື່ອຊ່ວຍແຈ້ງຄະແນນ CSAT ຂອງທ່ານ — ປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາທີ່ເປັນປະໂຫຍດເຫຼົ່ານີ້:
- ໃຫ້ສະເພາະ ກັບຄໍາຖາມຂອງທ່ານ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກມັນເປັນຄຳຖາມທີ່ເປີດແປນ ແລະບໍ່ແມ່ນຄໍາຖາມແມ່ນ/ບໍ່ແມ່ນ. ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາກ່າວເຖິງປະສົບການທີ່ເຈົ້າກໍາລັງຊອກຫາເພື່ອເກັບກໍາຂໍ້ມູນໂດຍສະເພາະ. ຕົວຢ່າງ, ຖາມວ່າ "ເຈົ້າພໍໃຈກັບປະສົບການຂອງເຈົ້າຢູ່ ABC Cafe ຫຼາຍປານໃດ?" ຫຼື “ຜະລິດຕະພັນຕອບສະໜອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງເຈົ້າບໍ?”
- ໃຫ້ມັນສັ້ນ. ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ລູກຄ້າຕອບສະໜອງເພື່ອໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບຄະແນນ CSAT ສະທ້ອນ, ສະນັ້ນໃຫ້ສຸມໃສ່ພຽງແຕ່ຫນຶ່ງ ຫຼືສອງຈຸດສໍາພັດປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
- ຮັກສາຄະແນນ CSAT ເປັນຂະໜາດ 1 ຫາ 5. ອັນນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະບໍ່ overwhelm ເຂົາເຈົ້າດ້ວຍທາງເລືອກ. ແຕ່ໃນເວລາດຽວກັນ, ມັນສະຫນອງ ພຽງພໍ ໄລຍະເພື່ອໃຫ້ທ່ານມີຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນນະພາບ.
- ປ່ອຍພື້ນທີ່ສໍາລັບຄໍາຄິດເຫັນແບບເປີດ. ໃນຂະນະທີ່ອັນນີ້ຈະບໍ່ປະກອບສ່ວນໃຫ້ຄະແນນ CSAT, ມັນສາມາດເປັນປະໂຫຍດຖ້າລູກຄ້າຕ້ອງການໃຫ້ຕົວຢ່າງທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າໃນທາງບວກ ຫຼືທາງລົບ. ມັນເປັນວິທີທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນໂດຍກົງແລະເຮັດໃຫ້ແຜນການສະເພາະຕໍ່ໄປຂ້າງຫນ້າໄດ້. ການວັດແທກຄະແນນ CSAT ຂອງທ່ານ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ສູດຄະແນນ CSAT.
ພຽງແຕ່, ການຄິດໄລ່ຄະແນນ CSAT ຂອງທ່ານຫມາຍເຖິງການຄິດໄລ່ອັດຕາສ່ວນໂດຍອີງຕາມຄໍາຄິດເຫັນທີ່ທ່ານເກັບກໍາໃນການສໍາຫຼວດລູກຄ້າ. ເນື່ອງຈາກວ່າມັນເປັນເປີເຊັນ, ຄະແນນຈະຢູ່ລະຫວ່າງ 0 ຫາ 100.
ຂັ້ນຕອນ 1: ເພີ່ມຈໍານວນຄໍາຕອບທີ່ພໍໃຈ.
ພິຈາລະນາລູກຄ້າຂອງທ່ານພໍໃຈກັບແບຂອງທ່ານຖ້າພວກເຂົາຈັດອັນດັບ 4 ຫຼື 5. . ດັ່ງນັ້ນ, ຖ້າລູກຄ້າ 30 ຄົນຈັດອັນດັບ 4 ຢູ່ໃນຂະໜາດຄະແນນ CSAT ແລະ 50 ອັນດັບ 5, ນັ້ນຈະເຮັດໃຫ້ຈຳນວນທັງໝົດຂອງເຈົ້າເປັນ 80.
ຂັ້ນຕອນທີ 2: ແບ່ງຕົວເລກນັ້ນດ້ວຍຄຳຕອບທັງໝົດທີ່ເຈົ້າໄດ້ຮັບ.
ບາງທີການສໍາຫຼວດຂອງທ່ານໄດ້ຮັບການຕອບຮັບທັງໝົດ 112 ຄໍາຕອບ. ດັ່ງນັ້ນຫານ 80 ຄູນ 112 ສໍາລັບຄ່າຂອງ 0.71.
ຂັ້ນຕອນທີ 3: ຄູນດ້ວຍ 100.
ອັນນີ້ຈະໃຫ້ເປີເຊັນແກ່ເຈົ້າ. ດັ່ງນັ້ນໂດຍອີງໃສ່ຕົວຢ່າງນີ້, ຄະແນນ CSAT ຈະເປັນ 71.
ແມ່ນຫຍັງຄືຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງຄະແນນ CSAT ແລະ aຄະແນນ NPS?
ຄະແນນ NPS ແລະ CSAT ບໍ່ຄືກັນ.
NPS ຫຍໍ້ມາຈາກ "ຄະແນນໂປໂມຊັ່ນສຸດທິ." ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄະແນນ CSAT, ຄະແນນ NPS ແມ່ນອີງໃສ່ການສໍາຫຼວດລູກຄ້າແລະມີຄຸນສົມບັດຕອບໂຕ້ເຫຼົ່ານັ້ນ. ແຕ່ບໍ່ຄືກັບຄະແນນ CSAT, ນີ້ແມ່ນການວັດແທກຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ລູກຄ້າຈະແນະນຳຜະລິດຕະພັນ ຫຼືບໍລິການຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານໃຫ້ກັບຜູ້ອື່ນ, ບໍ່ແມ່ນການສະທ້ອນໂດຍກົງຂອງປະສົບການຂອງຕົນເອງ.
ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄະແນນ CSAT, ຄະແນນ NPS ໃຊ້ລະດັບຄະແນນ ເພື່ອກໍານົດຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້. ການສໍາຫຼວດ NPS ສ່ວນໃຫຍ່ຂໍໃຫ້ລູກຄ້າໃຫ້ຄະແນນວ່າພວກເຂົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແນະນໍາຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໃນລະດັບ 1 ຫາ 10. 10 ຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາແນ່ໃຈວ່າຈະແນະນໍາທ່ານ, ໃນຂະນະທີ່ 1 ຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາບໍ່ມີໂອກາດ.
ມັນຍັງເປັນ ສູດທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອຄິດໄລ່ຄະແນນ NPS. ເພື່ອຄິດໄລ່ຄະແນນ NPS, ຫັກສ່ວນຮ້ອຍຂອງຜູ້ລົບ (ຄົນທີ່ໄດ້ຄະແນນ 0 ຫາ 6) ຈາກເປີເຊັນຂອງຜູ້ສົ່ງເສີມ (ຄົນທີ່ໄດ້ຄະແນນ 9 ແລະ 10):
ສົນໃຈ metrics ການບໍລິການລູກຄ້າອື່ນໆທີ່ມີປະໂຫຍດໃນການຕິດຕາມ? ນີ້ແມ່ນ 14 metrics ທີ່ຈະຕິດຕາມ, ບວກກັບແມ່ແບບການລາຍງານຟຣີ.
5 ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການປັບປຸງຄະແນນ CSAT ຂອງທ່ານ
ຖ້າຄະແນນ CSAT ຂອງແບຂອງທ່ານບໍ່ຢູ່ບ່ອນທີ່ທ່ານຕ້ອງການ. ຢາກໃຫ້ມັນເປັນ, 5 ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໄດ້.
ຕອບບັນຫາໄດ້ໄວ ແລະເປັນມືອາຊີບ
ໃນຖານະເປັນຜູ້ຈັດການບໍລິການລູກຄ້າ, ທ່ານຈະໄດ້ຍິນວ່າມີຄົນບໍ່ພໍໃຈກັບປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ ຫຼືເສຍໃຈກັບ ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ບາງທີລູກຄ້າຈະແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ສຶກນັ້ນຜ່ານທາງສື່ສັງຄົມ, Googleການທົບທວນທຸລະກິດຂອງຂ້ອຍ ຫຼື DM.
ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງ, ຢ່ານັ່ງຢູ່ໃນບັນຫາ. ແກ້ໄຂສິ່ງຕ່າງໆຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະເປັນມືອາຊີບ. ວິທີຫນຶ່ງເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມເປັນມືອາຊີບສະເຫມີແມ່ນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ກໍານົດຄໍາແນະນໍາຂອງຍີ່ຫໍ້ສໍາລັບຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານ, ແກ້ໄຂສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນເວລາຕອບສະຫນອງ, ໂຕນແລະໂປໂຕຄອນສໍາລັບບັນຫາທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.
ໂບນັດ: ຮັບເອົາແມ່ແບບລາຍງານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ງ່າຍ ແລະ ບໍ່ເສຍຄ່າ ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມ ແລະຄິດໄລ່ຄວາມພະຍາຍາມບໍລິການລູກຄ້າລາຍເດືອນຂອງທ່ານທັງໝົດຢູ່ບ່ອນດຽວ.
ເອົາແມ່ແບບດຽວນີ້ !ເຊັ່ນດຽວກັນ, ຖ້າແບຂອງທ່ານມີຄຳຖາມດຽວກັນຢູ່ສະເໝີ, ໃຫ້ໃຊ້ເວລາເພື່ອສະແດງຄຳຕອບຕໍ່ກັບ FAQs ສາທາລະນະ. ຕົວຢ່າງ, Instagram Highlights ແມ່ນດີເລີດສໍາລັບການປະກາດຄຳຖາມທີ່ມັກຖາມເລື້ອຍໆ:
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: ສະບາຍດີ Bello
ມີ ຊ່ອງທາງການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າທີ່ອຸທິດຕົນໃນສື່ສັງຄົມ
ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານທີ່ຈະສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກຫຼືຖາມຄໍາຖາມ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການມີທີ່ຢູ່ອີເມວທີ່ອຸທິດຕົນສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ, ການມີຊ່ອງທາງໃນສື່ສັງຄົມສະເພາະກັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າສາມາດເປັນປະໂຫຍດເຊັ່ນກັນ. ວິທີນີ້ເຈົ້າສາມາດແຍກແຍະການຮຽກຮ້ອງການສະໜັບສະໜຸນຈາກການຮ້ອງຂໍທົ່ວໄປຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສຳລັບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າໃນການຕອບສະໜອງໄດ້ໄວ ແລະ ຖືກຕ້ອງ.
ຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຮັດອັນນີ້ລວມມີ Microsoft:
Snapchat:
ເບິ່ງ_ນຳ: 3 ເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ແທນ Facebook Analytics
ແລະ Twitter:
ລະບຸການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າ
ຖ້າ ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານມີການເຄື່ອນໄຫວໃນສັງຄົມ, ພິຈາລະນານໍາໃຊ້ການຟັງທາງສັງຄົມຂອງ SMMExpertສາຍນ້ຳ. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມຫຼາຍເຄືອຂ່າຍສັງຄົມແລະ "ໄດ້ຍິນ" ການສົນທະນາທີ່ເກີດຂື້ນຮອບແບຂອງທ່ານ. ແລະດ້ວຍວິທີນີ້, ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂການຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ, ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານຈະບໍ່ຖືກແທັກ.
ສຶກສາເພີ່ມເຕີມໄດ້ທີ່ນີ້:
ຈັດການຂໍ້ຄວາມຂອງລູກຄ້າຢູ່ບ່ອນດຽວ
ບໍລິການລູກຄ້າ ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ Sparkcentral ໂດຍ SMMExpert ເຮັດໃຫ້ການຈັດການຂໍ້ຄວາມຂອງລູກຄ້າງ່າຍຂຶ້ນ. ຄຸນນະສົມບັດຂອງມັນປະກອບມີ chatbots ທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ເພື່ອປັບປຸງເວລາຕອບສະຫນອງແລະການແຈກຢາຍຂໍ້ຄວາມອັດຕະໂນມັດເພື່ອຊ່ວຍຈັດການຄໍາຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ເຂົ້າມາໃນປະລິມານສູງໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ, ລວມທັງ:
- SMS
- Telegram
- ແລະອື່ນໆອີກ!
ພິຈາລະນາປະຕິບັດການຕະຫຼາດ SMS
ສຸດທ້າຍ, ພິຈາລະນາການລວມເອົາການຕະຫຼາດ SMS ເຂົ້າໃນຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດພົວພັນກັບລູກຄ້າໂດຍກົງຜ່ານຂໍ້ຄວາມ. ໃນແງ່ຂອງການຍົກລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າເຖິງຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍກົງ, ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກເຖິງການດູແລຢ່າງໄວວາ.
ປະຫຍັດເວລາສ້າງລະບົບສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບດ້ວຍ Sparkcentral ໂດຍ SMMExpert. ຕອບຄໍາຖາມແລະການຮ້ອງທຸກຢ່າງໄວວາໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ, ສ້າງປີ້, ແລະເຮັດວຽກກັບ chatbots ທັງຫມົດຈາກ dashboard ດຽວ. ລອງໃຊ້ມັນຟຣີມື້ນີ້.
ຮ້ອງຂໍການສາທິດ
ຈັດການທຸກການສອບຖາມລູກຄ້າໃນເວທີດຽວກັບ Sparkcentral . ຢ່າພາດຂໍ້ຄວາມ,ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະປະຫຍັດເວລາ. ເບິ່ງມັນຢູ່ໃນການປະຕິບັດ.
ການສາທິດຟຣີ
