სოციალური შეტყობინებების პოპულარობა გაიზარდა ბოლო წლებში. ჯერ კიდევ 2016 წლიდან, ადამიანების რიცხვი, რომლებიც იყენებდნენ სოციალური შეტყობინებების საუკეთესო აპებს, როგორიცაა WhatsApp, Facebook Messenger და WeChat/Weixin, მუდმივად აჭარბებდა ადამიანებს, რომლებიც იყენებენ საუკეთესო სოციალურ ქსელებს (Facebook, Instagram და Twitter).

სინამდვილეში, ჩვენი ციფრული 2021 წლის ანგარიშის მიხედვით, ახლა არის:

• 2 მილიარდი მომხმარებელი WhatsApp-ზე
• 1.3 მილიარდი მომხმარებელი Facebook Messenger-ზე
• 1.2 მილიარდი მომხმარებელი WeChat/Weixin-ზე

სოციალური შეტყობინებების ფენომენმა მთლიანად შეცვალა ადამიანების ურთიერთქმედება ბრენდებთან და მას შემდეგ რაც პანდემიამ უბიძგა ხალხს ციფრული არხებისკენ მათი სოციალური და საქმიანი ურთიერთობისთვის, მესიჯების ტენდენცია მხოლოდ დაჩქარდა.

Gartner-ის თანახმად, მომხმარებელთა მომსახურების ყველა ჩართულობის 60%-ზე მეტი მიწოდებული იქნება ციფრული და თვითმომსახურების არხებით (როგორიცაა სოციალური შეტყობინებები, ჩეთის აპები და პირდაპირი ჩატი) 2023 წლისთვის.

თუ თქვენი ბრენდი არის ეს უკანასკნელი ჯგუფი, არსებობს სოციალური მესიჯების ხუთი ძირითადი უპირატესობა, რომელიც დაგეხმარებათ წაახალისოთ თქვენ და თქვენს შიდა დაინტერესებულ მხარეებს ნახტომისკენ.

ბონუსი: ჩამოტვირთეთ ჩვენი უფასო WhatsApp მომხმარებელთა მოვლის სახელმძღვანელო მეტის მისაღებადმითითებები იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენოთ WhatsApp Business, რომ მიიღოთ უფრო მაღალი კონვერტაციის ტარიფები, უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილება, დაბალი ხარჯები და უფრო მაღალი კლიენტების კმაყოფილება.

1. შეხედეთ სამყაროს თქვენი მომხმარებლის თვალით

ორზე მეტი- კომპანიების მესამედი ახლა კონკურენციას უპირველეს ყოვლისა მომხმარებელთა გამოცდილებიდან გამომდინარეობს - 2010 წელს 36%-დან - Gartner-ის მიხედვით.

მომხმარებლის შესანიშნავი გამოცდილების შექმნის ერთ-ერთი მარტივი გზაა კლიენტებთან დაკავშირება იმ პლატფორმებზე, რომლებსაც უკვე იცნობენ. : სოციალური მედია, სოციალური შეტყობინებების აპები და სხვა ციფრული არხები. არავის აქვს დრო 2020-იან წლებში სატელეფონო ზარებისთვის, ავტომატური მისალმებისთვის და საშინელი მუსიკის ჩასატარებლად.

მოხერხებული და სასაუბრო სოციალური შეტყობინებები ხელს უწყობს თქვენსა და თქვენს კლიენტებს შორის პირდაპირ, პირად ჩართულობას. კლიენტებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ თქვენს ბრენდს და მოიძიონ მომხმარებელთა მომსახურება პრობლემების გადასაჭრელად თავის დროზე, ნაცნობ არხზე.

შეტყობინებები აბრუნებს კლიენტებს კონტროლის ქვეშ, სადაც ისინი უნდა იყვნენ.

წამყვანი სადაზღვევო კომპანია AXA-მ უშუალოდ შეიტყო მომხმარებელთა პირველი მიდგომის გამოყენების ძალა. კლიენტების გამოხმაურების საფუძველზე, AXA-მ გააერთიანა WhatsApp მომხმარებელთა მომსახურების ჩართულობის სტრატეგიაში, რათა უზრუნველყოს უფრო სწრაფი და პერსონალიზებული სერვისი.

ისინი ახლა მომხმარებლებს სთავაზობენ WhatsApp-ის საშუალებით კომუნიკაციის შესაძლებლობას, თუ ისინი მონაწილეობენ ავტოკატასტროფაში ან სჭირდება გზისპირა დახმარება. WhatsApp-ის გამოყენებამ მომხმარებელთა მომსახურებისთვის გაზარდა მათი მომხმარებელიკმაყოფილების ქულა 5-დან 4,5-მდე.

„Sparkcentral SMMExpert-ის მიერ არის შესანიშნავი გადაწყვეტა ჩვენი შეტყობინებების პირველი სტრატეგიისთვის. მხოლოდ ოთხ კვირაში ჩვენ ვიმუშავეთ პლატფორმაზე!” – ჯეფ ვან ინ, AXA Belgium-ის აღმასრულებელი დირექტორი

2. შექმენით „wow“ მომენტები, რომლებიც გაზრდის კლიენტების ლოიალობას და შენარჩუნებას

თქვენი ბრენდი ყოველთვის ეძებს ახალ გზებს მოიპოვოს მომხმარებელთა ლოიალობა და შეინარჩუნოს მომხმარებლები? მომხმარებლების ყურადღების მიქცევა იმდენ ხანს, რომ შთაბეჭდილება მოახდინოს, შეიძლება თავისთავად გამოწვევა იყოს.

გრანდიოზული ჟესტების ნაცვლად, თქვენმა ბრენდმა შეიძლება შექმნას პატარა „ვაა“ მომენტები, რომლებსაც დიდი გავლენა ექნებათ. პერსონალური სერვისის მიწოდება მათ მიერ არჩეულ არხზე ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური გზაა მომხმარებლების გაოცებისა და მთელი ცხოვრების ფანებად გადაქცევისთვის.

მომხმარებელთა თითქმის 80% ამბობს, რომ სიჩქარე, მოხერხებულობა, მცოდნე დახმარება და მეგობრული მომსახურებაა. პოზიტიური მომხმარებლის გამოცდილების ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტები, PWC-ის მიხედვით.

Sparkcentral by SMMExpert-ის საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ მარტივად დააკონფიგურიროთ პროაქტიული შეტყობინებები, ავტომატიზაციის ნაკადები და ბოტები, რათა შექმნათ სამახსოვრო მომხმარებელთა გამოცდილება, რომელიც აყალიბებს ხანგრძლივ, მნიშვნელოვან კავშირებს.

პროაქტიული შეტყობინებები იყო სათვალეების ევროპული ბრენდის Odette Lunettes-ის წარმატების გასაღები.

ისინი უზიარებდნენ სტატუსს და მიწოდების განახლებებს მომხმარებლებს WhatsApp-ის მეშვეობით, ავტომატური შეტყობინებების ნაკადის გამოყენებით, რათა კლიენტებს გაეგზავნათ პასუხები, რომლებიც ყველაზე მეტად სურდათ— მათ გარეშეც კი უნდა ჰკითხონ.მომხმარებელთა ამ უწყვეტმა გამოცდილებამ გამოიწვია მხარდაჭერის ბილეთების მნიშვნელოვანი ვარდნა მათი შეკვეთის პროცესში.

3. მიაღწიეთ პირადობას, თუნდაც მასშტაბური

ერთ-ერთი საუკეთესო შესაძლებლობა, რომელსაც სოციალური მედია იძლევა, არის ზუსტი მიღწევა. აუდიტორია პერსონალური შეტყობინებებით. ანალოგიურად, სოციალური შეტყობინებები საშუალებას აძლევს ბრენდებს გააერთიანონ მომხმარებლის მონაცემები თავიანთ შეტყობინებების პლატფორმაში, რათა მიიღონ პიროვნული ურთიერთობა მომხმარებლებთან, თუნდაც მასშტაბური.

ინტეგრაცია თქვენი სოციალური მედიისა და შეტყობინებების მონაცემების თქვენს კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის (CRM) პლატფორმის გამოყენებით Sparkcentral by SMMExpert. უზრუნველვყოთ უწყვეტი გამოცდილება თქვენი კლიენტებისთვის და თქვენი კლიენტების წინაშე მყოფი თანამშრომლებისთვის.

პერსონალიზაციის მასშტაბური მიწოდებისთვის, შეგიძლიათ შეტყობინებების ბოტების მორგება და გარკვეული ავტომატიზაციის დანერგვა მომხმარებელთა ჩართულობისა და მომხმარებელთა მომსახურების პროცესებში, განმეორებადი კითხვების მოსაგვარებლად.

ბოტების დაყენება, რათა ავტომატურად უპასუხონ ხალხს, გარანტიას იძლევა, რომ ისინი მიიღებენ სწრაფ პასუხს. და შეუფერხებელი გადაცემა ბოტებიდან ადამიანურ აგენტებზე უზრუნველყოფს ადამიანებს მაინც მიიღებენ პერსონალური შეხების უპირატესობებს — ეს ყველაფერი შეფუთულია უპრობლემო გამოცდილებაში.

4. გახსენით ინფორმაცია გაყიდვების, მარკეტინგის, მომხმარებელთა მომსახურებისა და პროდუქტის სტრატეგიების ინფორმირებისთვის <1 9>

როდესაც გესმით თქვენი აუდიტორია, შეგიძლიათ შექმნათ უფრო ეფექტური სოციალური მარკეტინგის სტრატეგიები, უზრუნველყოთ მომხმარებელზე გაძლიერებული ზრუნვა, უკეთ ჩაერთოთ თქვენს მომხმარებლებთან და შექმნათ უკეთესი პროდუქტები.

ბონუსი: ჩამოტვირთეთ ჩვენიუფასო WhatsApp მომხმარებელთა მოვლის სახელმძღვანელო , რომ მიიღოთ მეტი მითითება იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენოთ WhatsApp Business, რომ მიიღოთ უფრო მაღალი კონვერტაციის ტარიფები, უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილება, დაბალი ხარჯები და მომხმარებელთა მაღალი კმაყოფილება.

მიიღეთ სახელმძღვანელო ახლავე!

სოციალური მედიიდან და სოციალური მესიჯებიდან მიღებული მონაცემები დაგეხმარებათ გაიგოთ, რას ფიქრობენ ადამიანები თქვენი ბრენდის მიმართ. ის სცილდება მეტრიკას თქვენი აუდიტორიის „ონლაინ განწყობის“ დაფიქსირება.

გააზრება, თუ როგორ გრძნობენ ადამიანები თქვენს ბრენდს, გეხმარებათ თქვენი მარკეტინგისა და პროდუქტის განვითარების მცდელობები სწორ გზაზე შეინარჩუნოთ.

ის ასევე გაძლევთ საშუალებას. დაუყოვნებლივ უპასუხოს დადებით ან უარყოფით პოსტებსა და შეტყობინებებს. მყისიერი პასუხები გასაღებია ბრენდის რეპუტაციის შესანარჩუნებლად და კრიზისის შედეგების შესამცირებლად.

5. შექმენით გუნდები წარმატებისთვის

სოციალური მედია და მომხმარებელზე ზრუნვა თქვენი ბიზნესის წინა ხაზია. ეს ის ადგილია, სადაც თქვენ ავითარებთ ლოიალობას, მართავთ კრიზისებს, ან უბრალოდ ცდილობთ დარწმუნდეთ, რომ მომხმარებლის ყველა საჭიროება დროულად დაკმაყოფილდება.

სოციალური შეტყობინებების თქვენი სოციალური მედიისა და მომხმარებელთა მოვლის სტრატეგიის ნაწილად აქცია საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ, რომ თქვენს გუნდებს ჰქონდეთ სწორი ინსტრუმენტები. წარმატების მისაღწევად თავიანთ როლებში.

შეტყობინებების აპები მხარს უჭერს მდიდარ მედია კონტენტს, როგორიცაა ინტერაქტიული ხმა, ვიდეო და სურათები. ეს საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ მომხმარებლებთან უფრო მნიშვნელოვანი გზებით და მიიღოთ ღირებული მონაცემები მომხმარებელთა მომსახურების შესრულების ძირითადი ინდიკატორების (KPI) გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა პირველი კონტაქტის გარჩევადობა (FCR), დამუშავების საშუალო დრო (AHT) დამომხმარებელთა კმაყოფილება (CSAT).

მომხმარებლის ყველა არხზე მონაცემების ინტეგრირება ასევე ქმნის მომხმარებლის უკეთეს გამოცდილებას და გუნდებისთვის უფრო გამარტივებულ სამუშაო პროცესს, რადგან ის წყვეტს გამეორებას და აძლევს გუნდებს ინფორმაციას. მათ უნდა მიმართონ კლიენტებს ეფექტურად.

გააკეთეთ მომხმარებელზე ზრუნვა უპრობლემოდ და მომხმარებელთა გამოცდილება შეუფერხებლად

როგორც კლიენტები ახალ ქცევებს ითვისებენ, სოციალური შეტყობინებების აპლიკაციების პოპულარობა ხსნის კარს გამარტივებისთვის , საუბრის გამოცდილება. ის ქმნის შესაძლებლობებს ბრენდებისთვის, პროაქტიულად გადაჭრას პრობლემები სოციალურ მედიაში და გადაჭრას მომხმარებელთა მოვლის საერთო იმედგაცრუება.

რადგან ადამიანების 70% ელოდება, რომ მომავალში უფრო მეტი შეტყობინება გაუგზავნოს ბიზნესს მომხმარებელთა მომსახურების საკითხებზე, არ არის თქვენი ბრენდის დრო. დაიწყო შეტყობინებების ჩართვა სოციალურ მედიასა და მომხმარებელთა მომსახურების სტრატეგიებში?

Sparkcentral by SMMExpert, ბრენდებს შეუძლიათ უფრო მარტივად მართონ სოციალური მედიის მომხმარებელთა მხარდაჭერის მოთხოვნები Instagram-ის, Twitter-ის, Facebook Messenger-ის, WeChat/Weixin-ისა და WhatsApp-ის მეშვეობით.

Sparkcentral შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენი საკუთარი ციფრული არხებით მიღებული შეტყობინებების სამართავად, როგორიცაა თქვენი ვებსაიტი ან აპი.

თქვენ შეგიძლიათ მართოთ ყველა ეს საუბარი შეტყობინებების ავტომატური განაწილების მეშვეობით. Sparkcentral იყენებს AI-ზე მომუშავე ჩეთბოტებს მხარდაჭერის მარტივი მოთხოვნების მოსაგვარებლად. ცოცხალ აგენტებს შეუძლიათ შევიდნენ საჭიროების შემთხვევაში. პლატფორმა ადვილად ინტეგრირდება თქვენს არსებულ CRM-თანსისტემები.

მიაწოდეთ მომხმარებლის განსაკუთრებული გამოცდილება SMMExpert-ის Sparkcentral-თან ერთად. დაყენება წარმოუდგენლად სწრაფია და მისი ადვილად გამოსაყენებელი აგენტის დესკტოპი მას სრულყოფილ გადაწყვეტად აქცევს მომხმარებელთან დაკავშირებული ყველა გუნდისთვის.

მოითხოვეთ დემო

მართეთ ყველა მომხმარებლის შეკითხვა ერთ პლატფორმაზე Sparkcentral -ით. არასოდეს გამოტოვოთ შეტყობინება, გააუმჯობესეთ მომხმარებლის კმაყოფილება და დაზოგეთ დრო. იხილეთ მოქმედებაში.