I casi d'uso vanno dall'automatizzazione del servizio clienti all'assistenza ai clienti lungo l'imbuto di vendita. Vi proponiamo i migliori chatbot che il 2022 ha da offrire.

Abbiamo stilato un elenco dei migliori esempi di chatbot, suddivisi per caso d'uso. Vedrete i tre migliori esempi di chatbot nel servizio clienti, nelle vendite, nel marketing e nell'IA conversazionale. Date un'occhiata qui sotto e lasciatevi ispirare su come utilizzare questa tecnologia a vostro vantaggio.

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I 12 migliori esempi di chatbot del 2022

State pensando di aggiungere i chatbot alla vostra azienda ma non siete sicuri di come utilizzarli? Allora siete nel posto giusto. Di seguito abbiamo evidenziato 12 esempi di chatbot e come possono aiutare a soddisfare le esigenze aziendali.

Se vi state chiedendo perché Dovreste incorporare i chatbot nella vostra azienda.

Non importa quali siano le vostre esigenze, ci sarà sicuramente un chatbot in grado di aiutarvi. Avete bisogno di aiuto per gestire il servizio clienti? C'è un chatbot per questo. Cercate un modo per aumentare le vendite? Avete indovinato, c'è un chatbot anche per questo.

Esistono infatti piattaforme di chatbot in grado di rispondere a quasi tutte le esigenze aziendali. E la cosa migliore è che sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che la vostra strategia digitale sia sempre attiva. Quindi, se state cercando un modo per semplificare le vostre operazioni o semplicemente volete un po' di aiuto in più, abbiamo compilato un elenco dei migliori chatbot che il 2022 ha da offrire.

Anche questo non è il tipico elenco di best-of: potete vedere esattamente come questi bot possono aiutare il vostro servizio clienti, le vendite e il marketing.

Leggete qui di seguito gli esempi di chatbot suddivisi per casi d'uso reali.

Esempi di chatbot per il servizio clienti

I chatbot sono l'arma segreta dei casi d'uso di successo del servizio clienti.

Dando ai clienti la possibilità di parlare con un chatbot invece che con un umano, le aziende possono:

• Ridurre i costi di assunzione e lasciare che i dipendenti si occupino di problemi più grandi e complessi.
• Liberate il vostro team per portare a termine compiti significativi e soddisfacenti, contribuendo ad aumentare la felicità e la produttività dei dipendenti sul lavoro.

Ma i chatbot hanno il vantaggio di far sentire i vostri clienti ascoltati. immediatamente. Migliorare i tassi di risposta aiuta a vendere più prodotti e a garantire la soddisfazione dei clienti. È un modo infallibile per migliorare l'esperienza dei clienti.

I chatbot del servizio clienti sono in grado di gestire un grande volume di richieste senza essere sopraffatti, il che li rende ideali per rispondere alle domande frequenti a qualsiasi ora del giorno e della notte. Inoltre, è possibile incorporare i chatbot per aiutare il servizio clienti anche sui social media.

Inoltre, spesso si tratta di un impegno di spesa una tantum: non dovete pagare uno stipendio a un dipendente per occuparvi di qualcosa che una macchina farà per voi.

Ecco tre dei migliori esempi di chatbot per il servizio clienti che abbiamo incontrato nel 2022.

1. L'automazione del servizio clienti di Slush

Slush ha utilizzato JennyBot, un chatbot per il servizio clienti, per un evento da 20.000 persone a Helsinki. JennyBot era disponibile sul sito web e sull'app mobile di Slush:

• automatizzato del 67% delle chat del servizio clienti,
• risposte alle domande più frequenti
• liberare il personale dell'evento da compiti ripetitivi

Slush ha registrato il 55% di conversazioni in più rispetto all'anno precedente.

Fonte: GetJenny

2. L'esigenza di un servizio clienti in massa per i bestseller

Il bestseller è il migliore esempio di chatbot per la vendita al dettaglio per il servizio clienti in massa.

Sotto l'ombrello aziendale di Bestseller ricadono marchi di moda come Jack & Jones, Vera Moda e ONLY. Di conseguenza, l'azienda conta 17.000 dipendenti a livello globale, con negozi in oltre 40 paesi. Oltre a un gran numero di negozi, Bestseller ha un'ampia base di clienti distribuiti tra i vari marchi, con un volume enorme di richieste da parte dei clienti attraverso i siti web e i canali sociali.

Questa comunicazione variegata e dilagante richiedeva una soluzione automatizzata che permettesse di risolvere le richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Bestseller si è rivolta a Heyday per utilizzare l'intelligenza artificiale conversazionale per gestire l'afflusso di richieste dei clienti, realizzando una soluzione personalizzata multilingue in grado di rispondere in inglese o in francese sul sito di e-commerce di Bestseller in Canada e sul canale Facebook Messenger dell'azienda.

La soluzione di chatbot messenger personalizzata di Bestseller ha permesso al loro team di dedicarsi ad altre attività più umane e di dare al loro pubblico ciò che desideravano: risposte tempestive alle domande frequenti.

Fonte: Heyday

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3. Aggiornamenti del sito di HLC incentrati sulla UX

HLC è un'azienda leader nella distribuzione di ricambi per biciclette. Volevano creare un'esperienza senza attriti per i visitatori del loro sito, che scivolasse come una bicicletta ben oliata. Una parte importante di questo obiettivo era migliorare il loro sistema di assistenza clienti.

Con 1.000 clienti che si collegano ogni giorno e l'intero catalogo disponibile online, HLC aveva bisogno di automatizzare le FAQ per servire meglio il proprio pubblico, con l'ulteriore vantaggio di dare un po' di sollievo al proprio team interno. L'azienda ha scelto Acquire Live Chat come chatbot per le FAQ sul proprio sito.

I risultati di HLC sono stati:

• tasso di risposta alla live chat vicino al 100%
• hanno trovato più facile l'inserimento dei nuovi assunti
• hanno ottenuto una migliore visibilità operativa sui problemi di business e di prodotto

Fonte: Studio di caso Acquire

Esempi di chatbot di vendita

I team di vendita e i chatbot vanno d'accordo come PB e J.

I chatbot possono occuparsi di attività amministrative quali:

• prenotazione appuntamenti
• seguito
• lead qualificati

Possono guidare le persone lungo l'imbuto di vendita con suggerimenti sui prodotti o sui servizi e poi i team di vendita possono intervenire con un tocco personale e umano per concludere l'affare.

I chatbot consentono inoltre ai clienti di inviare messaggi di testo direttamente ai negozi vicini da Google Maps, facilitando così la ricerca e il contatto con la vostra azienda, che può portare a maggiori opportunità di vendita.

La chat omnicanale è un altro grande caso di utilizzo dei chatbot per le vendite. I chatbot possono connettersi con i clienti attraverso più canali, come Facebook Messenger, SMS e chat dal vivo, offrendo ai clienti un modo più comodo ed efficiente per contattare la vostra azienda.

Diamo un'occhiata a tre dei principali chatbot di vendita per il 2022.

4. La guida amichevole di Lemonade attraverso l'imbuto di vendita

Maya di Lemonade conferisce personalità a questo esempio di chatbot assicurativo. Parla agli utenti con una voce calda da un avatar sorridente, in linea con il marchio Lemonade. Anche il suo nome, Maya, ha un'atmosfera amichevole e femminile.

Maya guida gli utenti nella compilazione dei moduli necessari per ottenere un preventivo per una polizza assicurativa e fa upselling nel corso dell'operazione. Questo esempio di chatbot per siti web mostra come condurre efficacemente e facilmente gli utenti lungo l'imbuto di vendita.

Fonte: Limonata

5. L'innovativa tattica di vendita online del Gruppo Dufresne

Il settore dell'arredamento si è trovato di fronte a un interessante bivio a causa della pandemia. Da un lato, le persone sono state costrette a lavorare da casa, il che ha portato a un'impennata delle vendite di mobili. Dall'altro, nel settore dell'arredamento, l'esperienza di persona è un fattore decisivo nel processo di vendita. Il settore dell'arredamento si è trovato di fronte a un interessante rompicapo da risolvere.

Il Dufresne Group, un importante rivenditore canadese di mobili per la casa, non voleva perdere l'opportunità di vendita, ma doveva in qualche modo portare l'esperienza di persona nelle case delle persone, da remoto.

Norman Alegria, direttore dell'assistenza agli ospiti del Dufresne Group, ha spostato le valutazioni delle riparazioni di persona su un modello di video chat (chiamato Acquire Video Chat) per risparmiare tempo e denaro. Poi, quando è arrivata la pandemia, Alegria si è reso conto di poter portare avanti questa tecnologia.

Alegria ha esteso la licenza Acquire a tutta l'azienda e ha lanciato una chat dal vivo e un chatbot sulla landing page iniziale del sito web. Quasi immediatamente, la generazione di lead ha preso il via, con 100 chat di tutti i nuovi lead di vendita.

I bot acquisiscono le informazioni di contatto dei contatti, mentre il team di vendita può seguirli con chat dal vivo e video di presentazione dei prodotti. I risultati parlano da soli: hanno registrato 1.000 conversazioni di vendita nelle prime due settimane.

Fonte: Libro bianco Acquire

6. Decathlon UK: coltivare le opportunità di vendita

Decathlon UK ha registrato un'impennata di richieste da parte dei clienti in seguito all'interruzione del COVID-19. Le persone si sono rivolte a loro per ordinare articoli sportivi da casa in seguito alla chiusura di palestre e centri fitness.

Decathlon UK ha potenziato l'uso di Heyday, ampliando gli strumenti per aumentare i servizi offerti tramite Facebook Messenger e implementando una funzione che consente agli "agenti del servizio clienti di creare carrelli personalizzati per i clienti e di condividerli via DM, dando un tocco personale all'esperienza di e-commerce".

La funzione di carrello personalizzato, insieme ai suggerimenti automatici sui prodotti e ai servizi di assistenza clienti, ha contribuito a stimolare le vendite.

Fonte: Decathlon UK su Messenger

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Esempi di chatbot di marketing

I chatbot si stanno rapidamente diffondendo come strumento di marketing e non c'è da stupirsi del perché: i chatbot offrono un modo unico di interagire con i clienti che può essere sia personale che conveniente.

Ad esempio, i chatbot possono essere utilizzati per:

• promuovere offerte o esperienze speciali
• rispondere a domande su prodotti o servizi
• fornire assistenza ai clienti

Soprattutto, i chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò significa che possono interagire con i clienti durante il processo di acquisto e, soprattutto, di scoperta.

Durante il processo di acquisto e di scoperta, i clienti vogliono sentirsi legati al vostro marchio. È fondamentale che i clienti siano coinvolti emotivamente con il vostro marchio. Quando lo sono, è più probabile che vi raccomandino ai loro amici, che acquistino i vostri prodotti e che siano meno propensi ad essere avversi al prezzo.

I chatbot possono svolgere un ruolo importante in questa connessione, fornendo un'ottima esperienza al cliente, soprattutto se ne scegliete uno con buone capacità di marketing.

Ecco tre dei migliori (e più divertenti!) esempi di chatbot di marketing.

7. La trovata promozionale di Domino's per le pubbliche relazioni

Domino's ha lanciato un bot per gli incontri per aiutare gli utenti di Tinder del Regno Unito a trovare il loro partner perfetto. Gli utenti potevano scorrere il dito a destra su "Dom Juan" e il bot innamorato inviava frasi di chat smielate che sono garantite come vincenti. Ditemi che non vi piacerebbe se qualcuno vi mandasse un messaggio con scritto "ho solo pepe per te" e "hai rubato una pizza al mio cuore".

Se cercate qualcuno che voglia una pizza per questo #ValentinesDay, parlate con me, Dom Juan, il bot di chat-up di Domino's su @Tinder - scorrete & vi proporrò le frasi di chat-up più dolci e romantiche che conosco. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 febbraio 2018

Anche il Dom Juan ha avuto successo: le testate giornalistiche di tutto il mondo hanno ripreso la trovata di PR, diffondendo la consapevolezza e consolidando la personalità del marchio Domino come il burlone anticonformista che è. VCCP London si è occupata della trovata e ha riferito: "un ritorno di 35 volte sulla spesa pubblicitaria e un aumento del 10% rispetto alle vendite dell'anno precedente".

Domino's non è estranea al gioco dei chatbot: da tempo promuove le ordinazioni online attraverso il proprio sito web, ma ha introdotto le ordinazioni online sulle piattaforme dei social media attraverso un social bot di grande successo.

8. La campagna promozionale di Mountain Dew

Mountain Dew ha portato la sua strategia di marketing a un livello superiore grazie ai chatbot. L'autoproclamato "carburante non ufficiale dei giocatori" si è connesso con la sua base di clienti attraverso l'advocacy e il coinvolgimento.

Il marchio di bevande energetiche ha collaborato con Twitch, la principale piattaforma di live streaming al mondo, e Origin PC per la campagna "Rig Up". DEWBot è stato presentato ai fan durante la serie di otto settimane tramite Twitch.

Durante la serie, il Mountain Dew Twitch Studio ha trasmesso video di host e professionisti del gioco di alto livello. DEWbot ha lanciato sondaggi per consentire agli spettatori di esprimersi su quali componenti costituiscano un buon impianto di gioco per loro, come un dispositivo di input o una scheda grafica (GPU). Ha anche ospitato aggiornamenti in diretta dallo show, con i vincitori incoronati in tempo reale.

Dewbot ha vinto uno Shorty Award per il suo tasso di coinvolgimento. Con risultati come l'aumento del 550% delle conversazioni in streaming, non sorprende che si sia aggiudicato il primo posto.

Fonte: Premi Shorty

9. Il calore di ATTITUDE nella fase di scoperta

Il marketing non si limita solo alle iniziative di PR; spesso sono le interazioni quotidiane con i clienti che possono costruire l'equity del marchio. ATTITUDE ci mostra un esempio di assistente chatbot che lavora per migliorare la presenza digitale complessiva dell'azienda.

Durante la pandemia, il sito di e-commerce di ATTITUDE ha registrato un'impennata del traffico e delle conversioni, con un conseguente aumento delle richieste di assistenza ai clienti. Non volendo affidarsi a una comunicazione impersonale via e-mail, ATTITUDE ha incontrato Heyday per creare "un'esperienza di conversazione coinvolgente e piacevole per i visitatori del web e della pagina Facebook". La soluzione è stata un bot personalizzato.

Nel primo mese di attività, ATTITUDE ha rilevato che il 98% dei clienti del commercio elettronico ha definito "eccellente" la propria esperienza con l'intelligenza artificiale. atteggiamenti Il bot ha un tono caldo e accogliente e l'uso di emoji è un tocco amichevole e colloquiale. Il successo del chatbot ha contribuito al successo generale del marketing digitale dell'azienda.

Fonte: ATTITUDINE

Esempi di chatbot di intelligenza artificiale conversazionale

Non tutti i chatbot sono creati allo stesso modo.

I chatbot che utilizzano un linguaggio scriptato seguono un flusso predeterminato di regole di conversazione e non possono discostarsene, quindi le variazioni del discorso possono confonderli.

Altri chatbot, invece, utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per produrre un'intelligenza artificiale conversazionale. Questi chatbot sono in grado di conversare con gli esseri umani come gli esseri umani. Le loro capacità di apprendimento automatico significano che evolvono costantemente il loro modo di comunicare per connettersi meglio con le persone.

Lo sapevate che chatbot è in realtà l'abbreviazione di chatterbot? Ha senso che questi bot di chiacchiere che possono chattare meglio con gli esseri umani sono di alto livello quando si tratta di questa tecnologia. Come esseri umani, la comprensione è molto importante. Non c'è niente di più frustrante che ricevere codici di errore costanti con i chatbot, quindi la scelta di un chatbot in grado di capire il vostro pubblico è fondamentale.

Ecco tre esempi impressionanti di chatbot di intelligenza artificiale conversazionale.

10. Salute Babylon

Il controllo dei sintomi di Babylon Health è un esempio davvero impressionante di come un chatbot AI possa favorire l'assistenza sanitaria. Medici, ingegneri e scienziati hanno sviluppato l'AI, che utilizza l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per comunicare in modo organico.

Il chatbot interpreta i sintomi inseriti e identifica i fattori di rischio correlati, le cause potenziali e le possibili azioni successive.

Questo ha il potenziale di far risparmiare agli operatori sanitari e ai pazienti tonnellate di tempo, sia per l'attesa che per la diagnosi. Ma, quello che stiamo più è che questo ci impedisca di autodiagnosticarci su WebMD, perché è un buco nero e profondo in cui siamo caduti tutti.

Fonte: Babilonia

11. Utilizzo del chatbot di IA conversazionale di DeSerres

Come molti altri, DeSerres ha registrato un'impennata delle vendite di e-commerce a causa degli ordini di soggiorno a casa durante la pandemia. Questa impennata ha comportato un'analoga impennata delle richieste di assistenza clienti. Per gestire il volume, DeSerres ha optato per un chatbot di assistenza clienti che utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale.

Dopo poche settimane dall'introduzione di Heyday, migliaia di richieste di informazioni da parte dei clienti sono state automatizzate sul sito web di DeSerres, su Facebook Messenger, sui messaggi di Google Business e sui canali di posta elettronica. La comunicazione non solo è stata automatizzata e centralizzata, ma la voce del marchio DeSerres è stata garantita coerente e coesa su tutti i canali, grazie all'elaborazione del linguaggio naturale dell'intelligenza artificiale.

Roxane Saulnier, direttore marketing di DeSerres, ha detto che all'inizio DeSerres aveva qualche riserva, che però è stata presto fugata: "All'inizio avevamo il timore che l'esperienza con un chatbot sarebbe stata un po' "robotica" per i nostri clienti", ha detto, "ma ciò che ci ha tranquillizzato sono stati tutti i test che abbiamo fatto con Heyday. Abbiamo davvero lavorato insieme sull'esperienza dell'utente e dopo aver provato il chatbot, abbiamo deciso di fare un passo indietro.prodotto, eravamo certi che sarebbe stato perfetto per noi".

Con Heyday, la prova è nei risultati: il chatbot ha gestito oltre 108.000 conversazioni e ha registrato un tasso di automazione del 90% per le conversazioni impegnate da novembre 2021 a marzo 2022.

Fonte: Heyday

12. La strategia di riduzione del carico di lavoro delle risorse umane di L'Oréal

L'Oréal ha ricevuto un milione e più Si tratta di un volume enorme di candidati che un team HR deve qualificare. Niilesh Bhoite, chief digital officer di L'Oréal, ha impiegato Mya, un chatbot AI con capacità di elaborazione del linguaggio naturale.

I risultati hanno mostrato che Mya ha coinvolto il 92% dei candidati in modo efficiente. Bhoite ha riportato un "tasso di soddisfazione vicino al 100%" e ha affermato di aver "ricevuto un ottimo feedback dai nostri candidati. Molti hanno commentato quanto sia stata facile e personale l'esperienza".

Mya ha coinvolto i candidati in modo naturale, ponendo domande qualificanti come "Sei disponibile per la data di inizio dello stage e per l'intero periodo di stage?". L'utilizzo di un chatbot per qualificare i candidati si traduce in un processo di selezione privo di pregiudizi.

Fonte: Brandinside.asia

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