Etsitkö chatbot-esimerkkejä yrityksellesi? Yrityskäyttötapaukset vaihtelevat asiakaspalvelun automatisoinnista asiakkaiden auttamiseen pidemmälle myyntisuppilossa. Meillä on sinulle parhaat chatbotit, joita 2022 tarjoaa.

Olemme koonneet listan parhaista chatbot-esimerkeistä, jotka on luokiteltu käyttötapausten mukaan. Näet kolme parasta chatbot-esimerkkiä asiakaspalvelusta, myynnistä, markkinoinnista ja keskustelevasta tekoälystä. Katso alta ja inspiroidu siitä, miten voit käyttää tätä teknologiaa hyödyksesi.

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Vuoden 2022 12 parasta chatbot-esimerkkiä

Harkitsetko chatbottien lisäämistä yritykseesi, mutta et ole varma, miten käytät niitä? Sitten olet oikeassa paikassa. Alla olemme nostaneet esiin 12 esimerkkiä chatboteista ja siitä, miten ne voivat auttaa liiketoiminnan tarpeissa.

Jos mietit miksi sinun pitäisi sisällyttää chatbotit yrityksesi päähän täällä.

Olivatpa tarpeesi mitkä tahansa, on varmasti olemassa chatbot, joka voi auttaa. Tarvitsetko apua asiakaspalvelun hallinnassa? Siihen on olemassa chatbot. Etsitkö tapaa lisätä myyntiä? Arvasitko, myös siihen on olemassa chatbot.

Itse asiassa on olemassa chatbot-alustoja, jotka auttavat lähes kaikissa kuviteltavissa olevissa liiketoimintatarpeissa. Ja parasta on, että ne ovat käytettävissä 24/7, joten digitaalinen strategiasi on aina käynnissä. Etsitpä sitten keinoa virtaviivaistaa toimintojasi tai haluat vain hieman lisäapua, olemme koonneet listan parhaista chatboteista, joita 2022:lla on tarjota.

Tämäkään ei ole tyypillinen best-of-lista, vaan näet tarkalleen, miten nämä botit voivat auttaa asiakaspalvelussa, myynnissä ja markkinoinnissa.

Tutustu alla oleviin chatbot-esimerkkeihin, jotka on luokiteltu tosielämän käyttötapausten mukaan.

Asiakaspalvelun chatbot esimerkkejä

Chatbotit ovat menestyksekkäiden asiakaspalvelun käyttötapausten salainen ase.

Antamalla asiakkaille mahdollisuuden puhua chatbotin kanssa ihmisen sijaan yritykset voivat:

• Vähentävät palkkauskustannuksiaan ja antavat työntekijöiden käsitellä suurempia ja monimutkaisempia ongelmia.
• Vapauta tiimisi tekemään mielekkäitä ja tyydyttäviä tehtäviä. Tämä voi auttaa lisäämään työntekijöiden tyytyväisyyttä ja tuottavuutta työssä.

Chatbottien lisäetuna on kuitenkin se, että ne saavat asiakkaat tuntemaan itsensä kuulluiksi. välittömästi. Vastausprosentin parantaminen auttaa myymään enemmän tuotteita ja varmistamaan, että asiakkaat ovat tyytyväisiä. Se on yksi varma tapa parantaa asiakaskokemusta.

Asiakaspalvelun chatbotit pystyvät käsittelemään suuren määrän pyyntöjä ilman, että ne hukkuvat. Siksi ne ovat ihanteellisia vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin kaikkina vuorokauden aikoina. Voit käyttää chatbotteja asiakaspalvelun apuna myös sosiaalisessa mediassa.

Sinun ei tarvitse maksaa työntekijälle palkkaa siitä, että hän huolehtii siitä, mitä kone tekee puolestasi.

Tässä on kolme parasta asiakaspalvelun chatbot-esimerkkiä, joihin olemme törmänneet vuonna 2022.

1. Slushin asiakaspalvelun automatisointi

Slush käytti JennyBotia, asiakaspalvelun chatbotia, 20 000 hengen tapahtumassa Helsingissä. JennyBot oli käytettävissä Slushin verkkosivuilla ja mobiilisovelluksessa. Se:

• automatisoitu 67 prosenttia asiakaspalvelukeskusteluista,
• vastasi usein kysyttyihin kysymyksiin
• vapautti tapahtumahenkilöstön toistuvista tehtävistä

Slushissa käytiin 55 prosenttia enemmän keskusteluja kuin vuotta aiemmin.

Lähde: GetJenny

2. Bestsellerin tarve asiakaspalveluun irtotavarana

Bestseller on paras vähittäiskaupan chatbot esimerkki asiakaspalveluun irtotavarana.

Bestsellerin sateenvarjon alle kuuluvat muotimerkit, kuten Jack & Jones, Vera Moda ja ONLY. Tämän seurauksena yhtiöllä on maailmanlaajuisesti 17 000 työntekijää, ja sillä on myymälöitä yli 40 maassa. Suuren myymälämäärän lisäksi Bestsellerillä on laaja asiakaskunta, joka on jakautunut eri tuotemerkkien kesken. He kokevat valtavan määrän asiakaskyselyitä verkkosivustoilla ja sosiaalisissa kanavissa.

Tämä vaihteleva ja rönsyilevä viestintä vaati automatisoitua ratkaisua, jonka avulla asiakaspyynnöt voitaisiin ratkaista 24/7. Bestseller kääntyi Heydayn puoleen, jotta se voisi käyttää keskustelevaa tekoälyä asiakaspyyntöjen tulvan käsittelyyn. He rakensivat monikielisen räätälöidyn ratkaisun, joka pystyi vastaamaan englanniksi tai ranskaksi Bestsellerin Kanadan verkkokauppasivustolla ja yrityksen Facebook Messenger -kanavalla.

Bestsellerin räätälöity messenger-chatbot-ratkaisu vapautti heidän tiiminsä muihin, ihmisläheisempiin tehtäviin. Ja se antoi yleisölle sen, mitä he halusivat: oikea-aikaisia vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Lähde: Heyday

Hanki ilmainen Heyday Demo

3. HLC:n UX-keskeiset sivuston päivitykset.

HLC on johtava polkupyörän varaosien jakelija. He halusivat luoda sivustonsa kävijöille kitkattoman käyttökokemuksen, joka liukuu kuin hyvin öljytty polkupyörä. Suuri osa tätä oli asiakastukijärjestelmän parantaminen.

HLC:llä oli 1 000 asiakasta, jotka kirjautuivat sisään päivittäin, ja heidän koko kataloginsa oli saatavilla verkossa. Heidän oli automatisoitava usein kysytyt kysymykset, jotta he voisivat palvella yleisöään paremmin. Tämä toi lisäetua, sillä se antoi heidän sisäiselle tiimilleen kaivattua helpotusta. He valitsivat Acquire Live Chatin toimimaan sivustollaan FAQ-chatbotina.

HLC:n tulokset olivat:

• lähes 100 %:n vastausprosentti live-chatissa
• heidän mielestään uusien työntekijöiden palkkaaminen oli helpompaa.
• he saivat paremman operatiivisen näkyvyyden liiketoimintaan ja tuotteisiin liittyviin kysymyksiin.

Lähde: Acquire tapaustutkimus

Esimerkkejä myynti-chatbotista

Myyntitiimit ja chatbotit sopivat yhteen kuin PB ja J.

Chatbotit voivat hoitaa hallinnollisia tehtäviä, kuten:

• ajanvaraus
• jatkotoimet
• liidien karsinta

He voivat ohjata ihmisiä myyntisuppilossa tuote- tai palvelusuositusten avulla, ja sitten myyntitiimit voivat tulla henkilökohtaisesti ja inhimillisesti sinetöimään sopimuksen.

Chatbottien avulla asiakkaat voivat myös lähettää tekstiviestin suoraan lähikauppoihin Google Mapsista. Näin asiakkaiden on helppo löytää yrityksesi ja ottaa sinuun yhteyttä, mikä voi lisätä myyntimahdollisuuksia.

Chatbotit voivat olla yhteydessä asiakkaisiin useiden eri kanavien, kuten Facebook Messengerin, tekstiviestien ja live-chatin kautta. Näin asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseesi kätevämmin ja tehokkaammin.

Tarkastellaan kolmea vuoden 2022 huippumyynti-chatbottia.

4. Lemonaden ystävällinen opas myyntisuppilon läpi

Lemonaden Maya tuo persoonallisuutta tähän vakuutusaiheiseen chatbot-esimerkkiin. Hän puhuu käyttäjille lämpimällä äänellä hymyilevästä avatarista, mikä on linjassa Lemonaden brändin kanssa. Jopa hänen nimensä Maya on ystävällinen ja naisellinen.

Maya opastaa käyttäjiä täyttämään vakuutustarjouksen saamiseksi tarvittavat lomakkeet ja myy niitä samalla. Tämä verkkosivujen chatbot-esimerkki osoittaa, miten käyttäjiä johdatetaan tehokkaasti ja helposti myyntisuppiloon.

Lähde: Limonadi

5. Dufresne Groupin innovatiivinen verkkomyyntitaktiikka

Huonekaluteollisuus joutui mielenkiintoiseen risteyskohtaan pandemian vuoksi. Toisaalta ihmiset joutuivat työskentelemään kotoa käsin, mikä johti huonekalujen myynnin kasvuun. Toisaalta huonekaluteollisuudessa henkilökohtainen kokemus on ratkaiseva tekijä myyntiprosessissa. Huonekaluteollisuudella oli mielenkiintoinen pulma ratkaistavana.

Dufresne Group, Kanadan johtava kodinsisustustuotteiden vähittäismyyjä, ei halunnut jättää käyttämättä myyntimahdollisuutta, mutta heidän oli jotenkin tuotava henkilökohtainen kokemus ihmisten koteihin etänä.

Ratkaisu alkoi kiertoteitse. Aiemmin Dufresne Groupin vierashuoltojohtaja Norman Alegria oli siirtänyt henkilökohtaiset korjausarvioinnit videokeskustelumalliin (Acquire Video Chat) säästääkseen aikaa ja rahaa. Kun pandemia iski, Alegria tajusi, että tätä teknologiaa voitaisiin viedä pidemmälle.

Alegria laajensi Acquire-lisenssin koko yrityksen laajuiseksi. He ottivat käyttöön live-chatin ja chatbotit verkkosivuston aloitussivulla. Lähes välittömästi liidien tuottaminen käynnistyi, kun he saivat 100 chattia kaikista uusista myyntijohdoista.

Botit keräävät liidien yhteystietoja, minkä jälkeen myyntitiimi voi seurata tilannetta live-chatin ja tuotekierrosten avulla. Tulokset puhuvat puolestaan: kahden ensimmäisen viikon aikana he saivat aikaan 1 000 myyntikeskustelua.

Lähde: Hanki valkoinen kirja

6. Decathlon UK -myyntimahdollisuuksien hoito

Decathlon UK:n asiakaspyynnöt lisääntyivät COVID-19-häiriön jälkeen. Ihmiset kääntyivät heidän puoleensa tilatakseen urheilutarvikkeita kotiinsa kuntosalien ja kuntokeskusten sulkemisen vuoksi.

Decathlon UK lisäsi Heydayn käyttöä laajentamalla työkaluja Facebook Messengerin kautta tarjottavien palveluiden lisäämiseen. He ottivat käyttöön ominaisuuden, jonka avulla "asiakaspalvelijat voivat kuratoida henkilökohtaisia ostoskoreja asiakkaille ja jakaa ne heidän kanssaan DM:n kautta, mikä antaa henkilökohtaisen kosketuksen verkkokauppakokemukseen".

Henkilökohtainen ostoskoritoiminto sekä automaattiset tuote-ehdotukset ja asiakaspalvelut auttoivat edistämään myyntiä.

Lähde: Decathlon UK Messengerissä

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Esimerkkejä markkinoinnin chatbotista

Chatbotit ovat nopeasti yleistymässä markkinointivälineenä. Ei ihme, että näin on: chatbotit tarjoavat ainutlaatuisen tavan olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, joka voi olla sekä henkilökohtainen että kätevä.

Chatbotteja voidaan käyttää esimerkiksi seuraaviin tarkoituksiin:

• edistää erikoistarjouksia tai kokemuksia
• vastata tuotteisiin tai palveluihin liittyviin kysymyksiin
• tarjota asiakastukea

Mikä parasta, chatbotit ovat käytettävissä 24/7. Tämä tarkoittaa, että ne voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ostoprosessin ja ennen kaikkea tutustumisprosessin aikana.

Osto- ja löytämisprosessin aikana asiakkaasi haluavat tuntea olevansa yhteydessä brändiisi. On tärkeää, että asiakkaat ovat emotionaalisesti sitoutuneita brändiisi. Kun he ovat sitoutuneita, he suosittelevat sinua todennäköisemmin ystävilleen, ostavat tuotteitasi ja suhtautuvat harvemmin hintakielteisesti.

Chatbotit voivat olla mukana tässä yhteydessä tarjoamalla erinomaisen asiakaskokemuksen, varsinkin kun valitset sellaisen, jolla on hyvät markkinointiominaisuudet.

Tässä on kolme parasta (ja hauskinta!) esimerkkiä markkinointi-chatbotista.

7. Domino'sin myynninedistämistarkoituksessa tehty PR-temppu

Domino's lanseerasi deittirobotin auttamaan brittiläisiä Tinder-käyttäjiä löytämään täydellisen kumppaninsa. Käyttäjät voivat pyyhkäistä oikealle "Dom Juanin" kohdalla, ja rakkaudenhaluinen botti lähettää heille juustoisia juttusanoja, jotka ovat taattuja voittajia. Sano, ettet rakastaisi sitä, jos joku lähettäisi sinulle viestin: "Minulla on vain silmät sinua varten" ja "varastit pizzan sydämeni".

Etsitkö jotakuta, joka haluaa pizzan sinulle tänä #ValentinesDay? Puhu minulle, Dom Juan, Domino's chat-up bot @Tinder - get swiping & I'll feed you the cheesiest, most doughmantic chat-up lines I know. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14. helmikuuta 2018

Dom Juan oli myös menestys. Uutistoimistot ympäri maailmaa tarttuivat PR-temppuun, joka levitti tietoisuutta ja vahvisti Dominon brändipersoonallisuutta omalaatuisena vitsiniekkailuna. VCCP London vastasi tempauksesta ja raportoi: "35-kertainen tuotto mainoskuluille ja 10 %:n lisäys edellisvuoden myyntiin verrattuna".

Domino's ei ollut vieras chatbot-pelissä. Se on jo pitkään edistänyt verkkotilauksia verkkosivustollaan, mutta toi verkkotilaukset sosiaalisen median alustoille erittäin menestyksekkään sosiaalisen botin avulla.

8. Mountain Dew'n myynninedistämistarkoituksessa toteutettu sitouttamiskampanja

Mountain Dew vei markkinointistrategiansa seuraavalle tasolle chatbottien avulla. Itseään "pelaajien epäviralliseksi polttoaineeksi" kutsuva juoma oli yhteydessä asiakaskuntaansa puolestapuhumisen ja sitoutumisen kautta.

Energiajuomabrändi teki "Rig Up" -kampanjassaan yhteistyötä maailman johtavan suoratoistoalustan Twitchin ja Origin PC:n kanssa. DEWBot esiteltiin faneille kahdeksan viikkoa kestäneen sarjan aikana Twitchin kautta.

Sarjan aikana Mountain Dew Twitch Studio streamasi videoita huippupelien isännistä ja ammattilaisista, jotka pelasivat pelejä. DEWbot julkaisi kyselyitä, jotta katsojat voisivat punnita, mitkä komponentit, kuten syöttölaite tai näytönohjain (GPU), ovat heille sopivia. Se myös isännöi live-päivityksiä ohjelmasta, ja voittajat kruunattiin reaaliajassa.

Dewbot voitti Shorty Award -palkinnon sitoutumisasteestaan. 550 %:n lisäys stream-keskustelussa ei ole mikään yllätys, että he tulivat voittajiksi.

Lähde: Shorty-palkinnot

9. ATTITUDEn lämpö löytövaiheessa

Markkinoinnissa on kyse muustakin kuin PR-tempauksista; usein päivittäinen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa voi rakentaa brändisi arvoa. ATTITUDE näyttää meille esimerkin chatbot-avustajasta, joka parantaa yrityksen yleistä digitaalista markkinointia.

Pandemian aikana ATTITUDEn verkkokauppasivuston kävijämäärät ja konversiot kasvoivat, minkä seurauksena myös asiakaspalvelupyyntöjen määrä kasvoi. Koska ATTITUDE ei halunnut luottaa persoonattomaan sähköpostiviestintään, se tapasi Heydayn luodakseen "mukaansatempaavan ja miellyttävän keskustelukokemuksen verkko- ja Facebook-sivujen kävijöille." Ratkaisu oli räätälöity botti.

Ensimmäisen toimintakuukauden aikana ATTITUDE totesi, että 98 prosenttia verkkokauppa-asiakkaista ilmoitti tekoälykokemuksensa olevan "erinomainen." Tämä myönteinen tunne heijastuu asiakkaiden kokemuksiin. asenteet ATTITUDEsta. Botin sävy on lämmin ja tervetulleeksi toivottava, ja sen käyttämät hymiöt ovat ystävällinen ja keskustelunomainen ote. Chatbotin menestys vaikutti yrityksen yleiseen digitaaliseen markkinointimenestykseen.

Lähde: ASENNE

Esimerkkejä keskustelevasta tekoäly-chatbotista

Kaikki chatbotit eivät ole samanlaisia.

Käsikirjoitettua kieltä käyttävät chatbotit noudattavat ennalta määrättyjä keskustelusääntöjä. Ne eivät voi poiketa niistä, joten puheen vaihtelut voivat hämmentää niitä.

Toiset chatbotit käyttävät kuitenkin luonnollisen kielen prosessointia keskustelevan tekoälyn tuottamiseen. Nämä chatbotit voivat keskustella ihmisten kanssa kuten ihmiset. Niiden koneoppimisen taidot merkitsevät sitä, että ne kehittävät jatkuvasti tapaansa kommunikoida, jotta ne voivat luoda parempia yhteyksiä ihmisiin.

Tiesitkö, että chatbot on itse asiassa lyhenne sanoista chatterbot? On järkevää, että nämä Chatterbotit jotka pystyvät paremmin keskustelemaan ihmisten kanssa, ovat huippuluokkaa, kun kyse on tästä teknologiasta. Ihmisinä pidämme ymmärrettynä olemista melko tärkeänä. Mikään ei ole turhauttavampaa kuin saada jatkuvasti virhekoodeja chatbottien kanssa, joten on ratkaisevan tärkeää valita chatbot, joka ymmärtää yleisösi.

Seuraavassa on kolme vaikuttavaa esimerkkiä tekoäly-chatbotista.

10. Babylon Health

Babylon Healthin oireiden tarkistusohjelma on todella vaikuttava osoitus siitä, miten tekoäly-chatbot voi edistää terveydenhuoltoa. Lääkärit, insinöörit ja tiedemiehet kehittivät tekoälyn. Se käyttää koneoppimista ja luonnollisen kielen käsittelyä kommunikoidakseen orgaanisesti.

Chatbot tulkitsee syöttämäsi oireet ja tunnistaa sitten niihin liittyvät riskitekijät, mahdolliset syyt ja mahdolliset jatkotoimenpiteet.

Tämä voi säästää terveydenhuollon työntekijöiltä ja potilailta valtavasti aikaa, joko odottamiseen tai diagnosointiin. Mutta mitä me olemme eniten innoissaan siitä, miten tämä voi estää meitä tekemästä itsediagnooseja WebMD:ssä. Sillä se on syvä pimeä kuoppa, johon olemme kaikki pudonneet.

Lähde: Babylon

11. DeSerresin keskustelevan tekoälyn chatbotin käyttö

Monien muiden tavoin DeSerres koki pandemian aikana piikin verkkokaupan myynnissä, joka johtui kotiin jäävistä tilauksista. Tämä piikki johti vastaavaan piikkiin asiakaspalvelupyynnöissä. Volyymin käsittelemiseksi DeSerres valitsi asiakaspalvelun chatbotin, joka käyttää keskustelevaa tekoälyä.

Viikkojen kuluessa Heydayn käyttöönotosta tuhannet asiakaskyselyt automatisoitiin DeSerresin verkkosivustolla, Facebook Messengerissä, Google Business -viesteissä ja sähköpostikanavissa. Viestintä automatisoitiin ja keskitettiin, ja tekoälyn luonnollisen kielenkäsittelyn ansiosta DeSerresin brändin ääni oli yhtenäinen ja johdonmukainen kaikissa kanavissa.

DeSerresin markkinointijohtaja Roxane Saulnier mainitsi, että DeSerresillä oli aluksi jonkin verran epäilyksiä, mutta ne hälvenivät pian. "Aluksi pelkäsimme, että chatbotin käyttökokemus olisi hieman 'robottimainen' asiakkaidemme kannalta", hän sanoi. "Mutta mielemme rauhoittui kaikkien Heydayn kanssa tekemiemme testien ansiosta. Teimme todella paljon töitä käyttäjäkokemuksen eteen yhdessä, ja kokeiltuammeTuotteen perusteella olimme varmoja, että se sopisi meille erinomaisesti."

Heydayn kohdalla todisteena ovat tulokset. Chatbot käsitteli yli 108 000 keskustelua. 90 prosentin automatisointiaste sitoutuneissa keskusteluissa marraskuusta 2021 maaliskuuhun 2022.

Lähde: Heyday

12. L'Oréalin henkilöstön työmäärän vähentämisstrategia

L'Oréal sai yli miljoona Se on valtava määrä ehdokkaita, joita HR-tiimin on karsittava. L'Oréalin digitaalisen toiminnan johtaja Niilesh Bhoite palkkasi Myan, tekoäly-chatbotin, jolla on luonnollisen kielen käsittelytaidot.

Tulokset osoittivat, että Mya otti tehokkaasti yhteyttä 92 prosenttiin hakijoista. Bhoite raportoi "lähes 100 prosentin tyytyväisyysasteesta" ja väitti saaneensa "loistavaa palautetta hakijoilta. Monet kommentoivat, kuinka helpolta ja henkilökohtaiselta kokemus tuntui".

Mya sitoutti hakijat luontevasti kysymällä tarpeellisia karsivia kysymyksiä, kuten "Oletko käytettävissä harjoittelun aloituspäivänä ja koko harjoittelujakson ajan?" Chatbotin käyttö hakijoiden karsinnassa johtaa puolueettomaan seulontaprosessiin.

Lähde: Brandinside.asia

Ota yhteyttä ostajiin sosiaalisessa mediassa ja muuta asiakaskeskustelut myynniksi Heydayn, sosiaalisen kaupan vähittäiskauppiaille tarkoitetun tekoälychatbotin, avulla. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia - laajassa mittakaavassa.

Hanki ilmainen Heyday Demo

Tee asiakaspalvelukeskusteluista myyntiä Heydayn avulla . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.