Tražite primjere chatbota za svoju tvrtku? Slučajevi poslovne upotrebe kreću se od automatizacije vaše korisničke službe do pomaganja klijentima dalje u prodajnom toku. Pokrili smo vas najboljim chatbotovima koje 2022. nudi.

Sastavili smo popis najboljih primjera chatbota, kategoriziranih prema slučaju upotrebe. Vidjet ćete tri najbolja primjera chatbota u službi za korisnike, prodaji, marketingu i AI-ju za razgovor. Pogledajte u nastavku i nadahnite se kako iskoristiti ovu tehnologiju u svoju korist.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

12 najboljih primjera chatbota u 2022.

Razmišljate li o dodavanju chatbota u svoju tvrtku, ali niste sigurni kako ćete ih koristiti? Onda ste na pravom mjestu. U nastavku smo istaknuli 12 primjera chatbota i kako oni mogu pomoći u poslovnim potrebama.

Ako se pitate zašto ovdje trebate ugraditi chatbotove u svoju poslovnu glavu.

Bez obzira na vaše potrebe, sigurno će postojati chatbot koji vam može pomoći. Trebate pomoć u upravljanju korisničkom službom? Za to postoji chatbot. Tražite način da povećate prodaju? Pogodio si. Postoji chatbot i za to.

Zapravo, postoje chatbot platforme koje pomažu u gotovo svakoj zamislivoj poslovnoj potrebi. A najbolji dio je to što su dostupni 24/7, dakleiz emisije, s pobjednicima okrunjenim u stvarnom vremenu.

Dewbot je na kraju osvojio nagradu Shorty za svoju stopu angažmana. S rezultatima kao što je povećanje broja in-stream razgovora od 550%, ne čudi što su izbili na prvo mjesto.

Izvor: Shorty Awards

9. Toplina ATTITUDE-a u fazi otkrivanja

Marketing je više od pukih PR trikova; često vaše svakodnevne interakcije s klijentima mogu izgraditi vrijednost vaše marke. ATTITUDE nam pokazuje primjer chatbota pomoćnika koji radi na poboljšanju ukupne digitalne marketinške prisutnosti tvrtke.

Tijekom pandemije, ATTITUDE-ova stranica za e-trgovinu zabilježila je skok prometa i konverzija. Posljedično su primijetili porast zahtjeva za korisničku podršku. Ne želeći se oslanjati na bezličnu komunikaciju e-poštom, ATTITUDE se susreo s Heydayem kako bi stvorio "privlačno i ugodno iskustvo razgovora za posjetitelje weba i Facebook stranice". Rješenje je bio prilagođeni bot.

U prvom mjesecu rada, ATTITUDE je zabilježio da je 98% kupaca e-trgovine prijavilo svoje AI iskustvo kao "izvrsno". Ovaj pozitivan osjećaj prelijeva se na stavove korisnika o ATTITUDE-u. Bot ima topao, gostoljubiv ton, a njegova upotreba emojija je prijateljski, razgovorni dodir. Uspjeh chatbota utjecao je na ukupni uspjeh tvrtke u digitalnom marketingu.

Izvor: STAV

RazgovorniPrimjeri AI chatbota

Nisu svi chatbotovi jednaki.

Chatbotovi koji koriste skriptirani jezik slijede unaprijed određeni tok pravila razgovora. Ne mogu odstupiti, pa ih varijacije govora mogu zbuniti.

Drugi chatbotovi, međutim, koriste obradu prirodnog jezika za stvaranje AI-ja za razgovor. Ovi chatbotovi mogu razgovarati s ljudima kao ljudi. Njihove vještine strojnog učenja znače njihov stalni razvoj načina na koji komuniciraju kako bi se bolje povezali s ljudima.

Zabavna činjenica, jeste li znali da je chatbot zapravo skraćenica od chatterbot? Ima smisla da su oni brbljavci koji mogu bolje razgovarati s ljudima vrhunski kada je u pitanju ova tehnologija. Kao ljudska bića, shvaćeni smo prilično visoko. Nema ničeg frustrirajućeg od dobivanja dosljednih kodova pogrešaka s chatbotovima, pa je odabir chatbota koji će razumjeti vašu publiku ključan.

Ovdje su tri impresivna primjera AI chatbota za razgovor.

10. Babylon Health

Provjera simptoma Babylon Healtha doista je impresivna upotreba načina na koji AI chatbot može unaprijediti zdravstvenu skrb. Liječnici, inženjeri i znanstvenici razvili su AI. Koristi strojno učenje i obradu prirodnog jezika za organsku komunikaciju.

Chatbot tumači simptome koje unesete. Zatim identificira povezane čimbenike rizika, moguće uzroke i moguće sljedeće korake.

Ovo ima potencijal za ušteduzdravstveni radnici i pacijenti troše gomilu vremena, ili čekajući ili dijagnosticirajući. Ali, ono što nas najviše uzbuđuje jest kako nas ovo može spriječiti u samodijagnosticiranju na WebMD-u. Jer, to je duboka mračna rupa u koju smo svi upali.

Izvor: Babylon

11. DeSerresova upotreba AI chatbota za razgovor

Kao i mnogi drugi, DeSerres je doživio skok u prodaji e-trgovine zbog narudžbi ostanka kod kuće tijekom pandemije. Ovaj skok rezultirao je usporedivim skokom u zahtjevima za korisničku podršku. Kako bi podnio količinu, DeSerres se odlučio za chatbot korisničke službe koji koristi AI za razgovor.

Unutar tjedana od uvođenja Heydaya, tisuće upita korisnika automatizirano je na web stranici DeSerres, Facebook Messengeru, Googleovim poslovnim porukama i kanalima e-pošte. Komunikacija nije bila samo automatizirana i centralizirana, već je zajamčeno da će glas marke DeSerres biti dosljedan i kohezivan na svim kanalima, zahvaljujući obradi prirodnog jezika umjetne inteligencije.

Roxane Saulnier, direktorica marketinga za DeSerres, spomenula je da DeSerres ima neke isprva su bile rezervisane, ali su ubrzo ukinute. “Isprva smo bili zabrinuti da će iskustvo s chatbotom biti pomalo 'robotizirano' za naše kupce,” rekla je. “Ali ono što nas je umirilo su svi testovi koje smo napravili s Heydayem. Stvarno smo zajedno radili na korisničkom iskustvu, a nakon što smo sami isprobali proizvod, mibili smo sigurni da će nam to odlično pristajati.”

S Heydayem, dokaz je u rezultatima. Chatbot je obradio preko 108.000 razgovora. Postignuta je stopa automatizacije od 90% za angažirane razgovore od studenog 2021. do ožujka 2022.

Izvor: Heyday

12. L’Oréalova strategija smanjenja opterećenja ljudskih resursa

L’Oréal je primao više od milijun prijava za posao godišnje. To je ogromna količina kandidata za HR tim koji se kvalificira. L’Oréalov glavni digitalni službenik Niilesh Bhoite zaposlio je Myu, AI chatbota s vještinama obrade prirodnog jezika.

Rezultati su pokazali da Mya komunicira s 92% kandidata na učinkovit način. Bhoite je izvijestio o "skoro 100% stopi zadovoljstva" i tvrdio da su "dobili odlične povratne informacije od naših kandidata. Mnogi su komentirali koliko je to iskustvo bilo lako i osobno."

Mya je angažirala kandidate prirodno, postavljajući potrebna kvalificirajuća pitanja poput "Jeste li dostupni na datum početka stažiranja i tijekom cijelog stažiranja?" Upotreba chatbota za kvalificiranje kandidata rezultira postupkom provjere bez pristranosti.

Izvor: Brandinside.asia

Uključite se s kupcima na društvenim mrežama i pretvorite razgovore kupaca u prodaju uz Heyday, naš namjenski AI chatbot za razgovore za trgovce na malo na društvenim mrežama. Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — na velikom broju.

Ostvarite besplatni HeydayDemo

Pretvorite razgovore s korisničkom službom u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte ga na djelu.

Ovo nije vaš uobičajeni najbolji- s popisa. Možete točno vidjeti kako vam ovi botovi mogu pomoći s vašom korisničkom službom, prodajom i marketingom.

U nastavku pročitajte primjere chatbota kategorizirane prema slučajevima iz stvarnog života.

Primjeri chatbota korisničke službe

Chatbotovi su tajno oružje uspješnih slučajeva korištenja korisničke službe.

Dajući korisnicima mogućnost da razgovaraju s chatbotom umjesto s čovjekom, tvrtke mogu:

• Smanjite njihove troškove zapošljavanja i dopustite zaposlenicima da se nose s većim, složenijim problemima.
• Oslobodite svoj tim da dovrši značajne zadatke koji ih ispunjavaju. To može pomoći u povećanju zadovoljstva i produktivnosti zaposlenika na poslu.

Ali, chatbotovi imaju dodatnu prednost jer čine da se vaši klijenti odmah čuju. Poboljšanje stope odgovora pomaže u prodaji više proizvoda i osiguravanju zadovoljnih kupaca. To je jedan siguran način da poboljšate svoje korisničko iskustvo.

Chatbotovi korisničke službe mogu obraditi veliki broj zahtjeva, a da se ne preopterete. To ih čini idealnim za odgovaranje na često postavljana pitanja u bilo koje doba dana ili noći. I možete uključiti chatbotove za pomoć u korisničkoj službi čak i na društvenim medijima.

Osim toga, oni su čestopreuzimanje jednokratnih troškova. Ne morate zaposleniku plaćati plaću da bi se brinuo o nečemu što će stroj učiniti umjesto vas.

Evo tri najbolja primjera chatbota za korisničku podršku na koje smo naišli 2022.

1. Slusheva automatizacija korisničke službe

Slush je koristio JennyBot, chatbot korisničke službe, za događaj od 20.000 ljudi u Helsinkiju. JennyBot je bio dostupan na Slush web stranici i mobilnoj aplikaciji. On je:

• automatizirao 67% razgovora s korisničkom službom,
• odgovarao na često postavljana pitanja
• oslobađao osoblje događaja ponavljajućih zadataka

Slush je završio s 55% više razgovora nego prethodne godine.

Izvor: GetJenny

2. Potreba Bestsellera za skupnom korisničkom službom

Bestseller je najbolji primjer maloprodajnog chatbota za skupnu korisničku uslugu.

Pod korporativnim kišobranom Bestsellera potpadaju modni brendovi poput Jack & Jones, Vera Moda i SAMO. Kao rezultat toga, tvrtka broji 17.000 zaposlenika diljem svijeta, s trgovinama u više od 40 zemalja. Uz veliki broj trgovina, Bestseller ima široku bazu kupaca raspoređenu po markama. Susreću se s velikom količinom upita kupaca na web-mjestima i društvenim kanalima.

Ova raznolika, neobuzdana komunikacija zahtijevala je automatizirano rješenje koje bi omogućilo rješavanje zahtjeva korisnika 24/7. Bestseller se obratio Heydayu za korištenje AI-ja za razgovorkako bi se nosili s njihovim priljevom zahtjeva kupaca. Izgradili su višejezično prilagođeno rješenje koje je moglo odgovarati na engleskom ili francuskom na kanadskoj web stranici e-trgovine Bestseller i Facebook Messenger kanalu tvrtke.

Bestsellerovo prilagođeno rješenje chatbota za messenger oslobodilo je njihov tim za druge zadatke koji su više usmjereni na ljude . I služio je da svojoj publici pruži ono što je željela: pravovremene odgovore na često postavljana pitanja.

Izvor: Heyday

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

3. Nadogradnje HLC-ove stranice usmjerene na UX

HLC je vodeći distributer dijelova za bicikle. Htjeli su stvoriti nesmetano iskustvo za posjetitelje svoje stranice. Onaj koji klizi poput dobro podmazanog bicikla. Velik dio toga bio je poboljšati njihov sustav korisničke podrške.

HLC je imao 1000 klijenata koji su se prijavljivali dnevno, a cijeli njihov katalog bio je dostupan online. Morali su automatizirati FAQ kako bi bolje služili svojoj publici. To je imalo dodatnu korist jer je njihovu internom timu pružilo prijeko potrebno olakšanje. Odabrali su Acquire Live Chat da djeluje kao chatbot za često postavljana pitanja na njihovoj stranici.

HLC-ovi rezultati bili su:

• približno 100% stopi odgovora na chat uživo
• oni bilo im je lakše uključiti nove zaposlenike
• stekli su bolju operativnu vidljivost u poslovanju i problemima s proizvodima

Izvor: Acquire Case Study

Primjeri prodajnih chatbota

Prodajni timovi i chatbotovi idu zajedno kao PBi J.

Chatbotovi se mogu pobrinuti za administrativne zadatke kao što su:

• rezervacija termina
• praćenje
• kvalificiranje potencijalnih klijenata

Oni mogu voditi ljude niz prodajni tok prijedlozima proizvoda ili uslugama. Zatim, prodajni timovi mogu pristupiti s osobnim, ljudskim kontaktom kako bi sklopili posao.

Chatbotovi također omogućuju kupcima slanje poruka izravno obližnjim trgovinama s Google karata. To olakšava korisnicima da pronađu i stupe u kontakt s vašom tvrtkom, što može dovesti do više prodajnih prilika.

Omni kanal chat još je jedan sjajan slučaj prodaje chatbota. Chatbotovi se mogu povezati s korisnicima putem više kanala, kao što su Facebook Messenger, SMS i live chat. Ovo pruža praktičniji i učinkovitiji način za korisnike da kontaktiraju vašu tvrtku.

Pogledajmo tri najprodavanija chatbota za 2022.

4. Lemonadeov prijateljski vodič kroz prodajni lijevak

Lemonadeova Maya unosi osobnost u ovaj primjer chatbota osiguranja. Obraća se korisnicima toplim glasom iz nasmiješenog avatara, što je u skladu s brendom Lemonade. Čak i njezino ime, Maya, ima prijateljsku, ženstvenu vibru.

Maya vodi korisnike u ispunjavanju obrazaca potrebnih za dobivanje ponude za polisu osiguranja i prodaje ih na više cijena kao i ona. Ovaj primjer web chatbota pokazuje kako učinkovito i jednostavno smanjiti prodaju korisnicimalijevak.

Izvor: Limunada

5. Inovativna taktika internetske prodaje grupe Dufresne

Industrija namještaja došla je na zanimljivo raskrižje zbog pandemije. S jedne strane, ljudi su bili prisiljeni raditi od kuće, što je dovelo do skoka prodaje namještaja. S druge strane, u industriji namještaja, osobno iskustvo odlučujući je čimbenik u procesu prodaje. Industrija namještaja morala je riješiti zanimljivu zagonetku.

Dufresne Group, vodeći kanadski trgovac namještajem za dom, nije želio propustiti priliku za prodaju. No, morali su nekako prenijeti osobno iskustvo u domove ljudi, na daljinu.

Rješenje je počelo zaobilaznim putem. Prethodno je Norman Alegria, direktor odjela za brigu o gostima u Dufresne grupi, prebacio osobne procjene popravka na model video chata (nazvan Acquire Video Chat) kako bi uštedio vrijeme i novac. Zatim, kada je pandemija nastupila, Alegria je shvatila da ovu tehnologiju može unaprijediti.

Alegria je proširila licencu Acquire na cijelu tvrtku. Pokrenuli su live chat i chatbotove na početnoj odredišnoj stranici web stranice. Gotovo odmah, generiranje potencijalnih klijenata je počelo jer su imali 100 razgovora svih novih potencijalnih kupaca.

Botovi hvataju podatke za kontakt potencijalnih klijenata. Zatim prodajni tim može pratiti razgovor uživo i video vodiče o proizvodu. Rezultati govorese; ostvarili su 1000 prodajnih razgovora u prva dva tjedna.

Izvor: Acquire White Paper

6 . Decathlon UK razvija mogućnosti prodaje

Decathlon UK zabilježio je skok u zahtjevima kupaca nakon poremećaja uzrokovanog virusom COVID-19. Ljudi su im se obratili kako bi naručili sportsku opremu kod kuće zbog zatvaranja teretana i fitness centara.

Decathlon UK povećao je svoju upotrebu Heydaya, proširivši se na alate za povećanje usluga koje su nudili putem Facebook Messengera. Implementirali su značajku koja omogućuje "agentima za brigu o kupcima da pripreme personalizirane košarice za kupce i dijele s njima putem DM-a, dajući osobni pečat iskustvu e-trgovine."

Značajka personalizirane košarice za kupnju, uz njihovu automatiziranu prijedlozi proizvoda i usluge brige o kupcima, pomogli su u njegovanju prodaje.

Izvor: Decathlon UK na Messengeru

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Primjeri marketinških chatbota

Chatbotovi brzo postaju popularni kao marketinški alat. Nije ni čudo zašto: chatbotovi nude jedinstveni način interakcije s klijentima koji može biti i osoban i prikladan.

Na primjer, chatbotovi se mogu koristiti za:

• promicanje posebnih ponuda iliiskustva
• odgovaraju na pitanja o proizvodima ili uslugama
• pružaju korisničku podršku

Najbolje od svega, chatbotovi su dostupni 24/7. To znači da mogu komunicirati s kupcima tijekom kupnje i, što je ključno, procesa otkrivanja.

Tijekom procesa kupnje i otkrivanja, vaši se kupci žele osjećati povezanima s vašim brendom. Ključno je da su kupci emocionalno uključeni u vaš brend. Kada jesu, vjerojatnije je da će vas preporučiti svojim prijateljima, kupiti vaše proizvode i manje je vjerojatno da će biti neskloni cijenama.

Chatbotovi mogu odigrati ulogu u toj vezi pružajući odlično korisničko iskustvo . To je osobito kada odaberete onaj s dobrim marketinškim sposobnostima.

Evo tri najbolja (i najzabavnija!) primjera marketinških chatbota.

7. Dominov promotivni PR trik

Domino je pokrenuo bota za upoznavanje kako bi pomogao korisnicima Tindera iz Ujedinjenog Kraljevstva da pronađu savršenu osobu. Korisnici su mogli prijeći prstom udesno na "Dom Juan", a zaljubljeni bot poslao bi slatke poruke za razgovor koji su zajamčeni dobitnici. Reci mi da ti se ne bi svidjelo da ti netko pošalje poruku: "Imam oči samo za papar" i "Ukrao si pizzu, srce moje."

Ovo tražim nekoga tko ti želi pizzu #Valentinovo? Obrati mi se, Dom Juan, Dominov chat-up bot na @Tinder – prevucite prstom & Nahranit ću te najsramnijim, najbezobraznijim stihovima za čavrljanje koje znam. #OfficialFoodOf TastyLinije za razgovor pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14. veljače 2018.

Dom Juan je također bio uspješan. Novinske kuće diljem svijeta prihvatile su ovaj PR trik, šireći svijest i učvršćujući osobnost brenda Domino kao neuobičajenog džokera kakav i jest. VCCP London je bio zadužen za trik i izvijestio je: "35x povrat na oglašavanje i povećanje od 10% u odnosu na prodaju prethodne godine."

Domino's nije bio stranac u igri chatbota. Dugo su promovirali online naručivanje putem svoje web stranice, ali su uveli online naručivanje na platforme društvenih medija putem izuzetno uspješnog društvenog bota.

8. Mountain Dew promotivna angažirana kampanja

Mountain Dew podigao je svoju marketinšku strategiju na višu razinu putem chatbota. Samoproglašeno "neslužbeno gorivo igrača" povezalo se sa svojom bazom korisnika putem zagovaranja i angažmana.

Brand energetskih pića udružio se s Twitchom, vodećom svjetskom platformom za streaming uživo, i Origin PC za njihov "Rig Up ” kampanja. DEWBot je predstavljen obožavateljima tijekom osam tjedana duge serije putem Twitcha.

Tijekom serije, Mountain Dew Twitch Studio streamao je videozapise vrhunskih gaming domaćina i profesionalaca koji igraju igrice. DEWbot je izbacio ankete kako bi gledatelji mogli odvagnuti koje komponente za njih čine dobru opremu, poput ulaznog uređaja ili grafičke kartice (GPU). Također je ugostio ažuriranja uživo