Op zoek naar chatbot-voorbeelden voor uw bedrijf? Business use cases variëren van het automatiseren van uw klantenservice tot het verder helpen van klanten in de sales funnel. We hebben u gedekt met de top chatbots die 2022 te bieden heeft.

We hebben een lijst samengesteld van de beste chatbot-voorbeelden, ingedeeld naar use case. Je ziet de drie beste chatbot-voorbeelden in klantenservice, verkoop, marketing en conversationele AI. Kijk hieronder en laat je inspireren over hoe je deze technologie in je voordeel kunt gebruiken.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

De 12 beste chatbot-voorbeelden van 2022

Denk je erover om chatbots toe te voegen aan je bedrijf, maar weet je niet zeker hoe je ze gaat gebruiken? Dan ben je op de juiste plek. Hieronder hebben we 12 chatbot-voorbeelden uitgelicht en hoe ze kunnen helpen met zakelijke behoeften.

Als je je afvraagt waarom dat u chatbots in uw bedrijf zou moeten opnemen.

Wat uw behoeften ook zijn, er is zeker een chatbot die kan helpen. Heeft u hulp nodig bij het beheren van de klantenservice? Daar is een chatbot voor. Zoekt u een manier om de verkoop te verhogen? U raadt het al. Daar is ook een chatbot voor.

In feite zijn er chatbot-platforms die helpen met zo ongeveer elke denkbare zakelijke behoefte. En het beste is dat ze 24/7 beschikbaar zijn, dus je digitale strategie staat altijd aan. Dus of je nu op zoek bent naar een manier om je activiteiten te stroomlijnen of gewoon wat extra hulp wilt, we hebben een lijst samengesteld van de beste chatbots die 2022 te bieden heeft.

Dit is ook niet uw typische best-of lijst. U kunt precies zien hoe deze bots kunnen helpen bij uw klantenservice, verkoop en marketing.

Lees hieronder chatbot-voorbeelden gecategoriseerd per real-life use case.

Klantenservice chatbot voorbeelden

Chatbots zijn het geheime wapen van succesvolle customer service use cases.

Door klanten de optie te geven om met een chatbot te praten in plaats van met een mens, kunnen bedrijven:

• Verminder hun aanwervingskosten en laat werknemers grotere, complexere problemen aanpakken.
• Maak uw team vrij om zinvolle, bevredigende taken uit te voeren. Dit kan helpen om het geluk en de productiviteit van werknemers op het werk te verhogen.

Maar chatbots hebben het extra voordeel dat ze uw klanten het gevoel geven dat ze worden gehoord. onmiddellijk. Door uw respons te verbeteren, verkoopt u meer producten en zorgt u voor tevreden klanten. Het is een zekere manier om uw klantervaring te verbeteren.

Customer service chatbots kunnen een grote hoeveelheid verzoeken aan zonder overweldigd te raken. Dit maakt ze ideaal voor het beantwoorden van FAQ's op elk moment van de dag of nacht. En u kunt chatbots integreren om te helpen met klantenservice, zelfs op sociale media.

Bovendien zijn ze vaak een eenmalige kostenverplichting. U hoeft geen werknemer een salaris te betalen voor iets wat een machine voor u doet.

Hier zijn drie van de beste customer service chatbot voorbeelden die we in 2022 zijn tegengekomen.

1. Slush's klantenservice automatisering

Slush gebruikte JennyBot, een chatbot voor de klantenservice, voor een evenement van 20.000 personen in Helsinki. JennyBot was beschikbaar op de website en mobiele app van Slush. Het:

• geautomatiseerd van 67% van de klantenservice chats,
• veelgestelde vragen beantwoord
• bevrijdde het evenementenpersoneel van repetitieve taken

Slush eindigde met 55% meer gesprekken dan het jaar daarvoor.

Bron: GetJenny

2. Bestseller behoefte aan klantenservice in bulk

Bestseller is de beste retail chatbot voorbeeld voor klantenservice in bulk.

Onder de paraplu van Bestseller vallen modemerken als Jack & Jones, Vera Moda, en ONLY. Het bedrijf telt dan ook 17.000 werknemers wereldwijd, met winkels in meer dan 40 landen. Bovenop een groot aantal winkels heeft Bestseller een breed klantenbestand verspreid over de verschillende merken. Ze ervaren een enorme hoeveelheid vragen van klanten via websites en sociale kanalen.

Deze gevarieerde, ongebreidelde communicatie vroeg om een geautomatiseerde oplossing waarmee klantverzoeken 24/7 konden worden opgelost. Bestseller wendde zich tot Heyday om conversationele AI te gebruiken om hun toestroom van klantverzoeken af te handelen. Zij bouwden een meertalige oplossing op maat die in het Engels of Frans kon reageren op de e-commerce website van Bestseller in Canada en het Facebook Messenger-kanaal van het bedrijf.

Bestsellers aangepaste messenger chatbot oplossing maakte hun team vrij voor andere, meer mensgerichte taken. En het diende om hun publiek te geven wat ze wilden: tijdige antwoorden op veelgestelde vragen.

Bron: Heyday

Ontvang een gratis Heyday-demo

3. HLC's UX-gerichte site-upgrades

HLC is een toonaangevende distributeur van fietsonderdelen. Ze wilden een wrijvingsloze ervaring creëren voor hun websitebezoekers. Eén die glijdt als een goed geoliede fiets. Een belangrijk onderdeel daarvan was het verbeteren van hun systeem voor klantenondersteuning.

HLC had 1.000 klanten die dagelijks inlogden en hun hele catalogus was online beschikbaar. Ze moesten FAQ's automatiseren om hun publiek beter van dienst te zijn. Dit had als bijkomend voordeel dat hun interne team wat broodnodige verlichting kreeg. Ze kozen Acquire Live Chat om als FAQ-chatbot op hun site te fungeren.

De resultaten van HLC waren:

• bijna 100% respons op live chat
• ze vonden het gemakkelijker om nieuwe werknemers aan te werven
• ze kregen een beter operationeel zicht op bedrijfs- en productkwesties

Bron: Case study Acquire

Verkoop chatbot voorbeelden

Verkoopteams en chatbots gaan samen als PB en J.

Chatbots kunnen zorgen voor administratieve taken zoals:

• afspraak maken
• volgend
• kwalificerende leads

Ze kunnen mensen door de verkooptrechter leiden met productsuggesties of aanbevelingen voor diensten. Vervolgens kunnen verkoopteams met een persoonlijke, menselijke aanpak de deal bezegelen.

Met chatbots kunnen klanten ook rechtstreeks naar winkels in de buurt sms'en vanuit Google Maps. Dit maakt het voor klanten gemakkelijk om uw bedrijf te vinden en te contacteren, wat kan leiden tot meer verkoopkansen.

Omni channel chat is een andere geweldige sales use case voor chatbots. Chatbots kunnen via meerdere kanalen contact maken met klanten, zoals Facebook Messenger, SMS en live chat. Dit zorgt voor een handigere en efficiëntere manier voor klanten om contact op te nemen met je bedrijf.

Laten we eens kijken naar drie van de top sales chatbots voor 2022.

4. Lemonade's vriendelijke gids door de verkooptrechter

Lemonade's Maya brengt persoonlijkheid in dit verzekering chatbot voorbeeld. Ze spreekt gebruikers aan met een warme stem vanuit een lachende avatar, wat in lijn is met Lemonade's merk. Zelfs haar naam, Maya, heeft een vriendelijke, vrouwelijke vibe.

Maya begeleidt gebruikers bij het invullen van de formulieren die nodig zijn om een offerte voor een verzekeringspolis te krijgen en upselt hen terwijl ze dat doet. Dit website chatbot voorbeeld laat zien hoe je effectief en gemakkelijk gebruikers door de verkooptrechter leidt.

Bron: Limonade

5. De innovatieve online verkooptactiek van de Dufresne Groep

De meubelindustrie kwam door de pandemie op een interessant kruispunt. Enerzijds werden mensen gedwongen thuis te werken, wat leidde tot een piek in de meubelverkoop. Anderzijds is in de meubelindustrie een persoonlijke ervaring een doorslaggevende factor in het verkoopproces. De meubelindustrie moest een interessante puzzel oplossen.

De Dufresne Group, een belangrijke Canadese detailhandelaar in woninginrichting, wilde de verkoopkans niet missen. Maar ze moesten op de een of andere manier de persoonlijke ervaring bij de mensen thuis brengen, op afstand.

Norman Alegria, directeur van Guest Care bij de Dufresne Group, verruilde eerder persoonlijke reparatiebeoordelingen voor een videochatmodel (Acquire Video Chat genaamd) om tijd en geld te besparen. Toen de pandemie toesloeg, realiseerde Alegria zich dat ze deze technologie verder konden ontwikkelen.

Alegria breidde de Acquire-licentie uit naar het hele bedrijf. Ze lanceerden een live chat en chatbots op de startpagina van de website. Vrijwel onmiddellijk kwam de leadgeneratie op gang, want ze hadden 100 chats van alle nieuwe verkoopleads.

De bots leggen contactinformatie van leads vast. Vervolgens kan het verkoopteam opvolgen met live chat en video product walkthroughs. De resultaten spreken voor zich; ze klokten 1.000 verkoopgesprekken in de eerste twee weken.

Bron: Witboek Acquire

6. Decathlon UK koestert verkoopkansen

Decathlon UK zag een sterke toename van het aantal verzoeken van klanten na de COVID-19-storing. Mensen wendden zich tot hen om thuis sportartikelen te bestellen als gevolg van de sluiting van sportscholen en fitnesscentra.

Decathlon UK breidde zijn gebruik van Heyday uit met tools om het dienstenaanbod via Facebook Messenger te vergroten. Ze implementeerden een functie waarmee "customer care agents gepersonaliseerde winkelwagentjes voor klanten kunnen samenstellen en met hen kunnen delen via DM, waardoor de e-commerce ervaring een persoonlijk tintje krijgt."

De gepersonaliseerde winkelwagenfunctie en hun geautomatiseerde productsuggesties en klantenservice hielpen de verkoop te stimuleren.

Bron: Decathlon UK op Messenger

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Marketing chatbot voorbeelden

Chatbots worden snel populair als marketinginstrument. Het is geen wonder waarom: chatbots bieden een unieke manier van interactie met klanten die zowel persoonlijk als handig kan zijn.

Chatbots kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om:

• speciale aanbiedingen of ervaringen promoten
• vragen over producten of diensten te beantwoorden
• klantenondersteuning bieden

Het beste van alles is dat chatbots 24/7 beschikbaar zijn. Dit betekent dat ze met klanten kunnen communiceren tijdens het koop- en, vooral, het ontdekkingsproces.

Tijdens het koop- en ontdekkingsproces willen uw klanten zich verbonden voelen met uw merk. Het is cruciaal dat klanten emotioneel betrokken zijn bij uw merk. Als ze dat zijn, zullen ze u eerder aanbevelen aan hun vrienden, uw producten kopen en minder snel prijsschuw zijn.

Chatbots kunnen een rol spelen in die verbinding door een geweldige klantervaring te bieden. Zeker als je er een kiest met goede marketingmogelijkheden.

Hier zijn drie van de top (en leukste!) marketing chatbot voorbeelden.

7. Domino's promotionele PR-stunt

Domino's lanceerde een dating bot om Britse Tinder gebruikers te helpen hun perfecte match te vinden. Gebruikers konden rechts vegen op "Dom Juan," en de verliefdheid bot zou sturen over cheesy chat-up lijnen die zijn gegarandeerd winnaars. Vertel me dat je niet zou het leuk vinden als iemand je bericht, "Ik peper-only hebben ogen voor u" en "je hebt gestolen een pizza mijn hart".

Op zoek naar iemand die een pizza wil deze #Valentijnsdag? Spreek mij aan, Dom Juan, Domino's chat-up bot op @Tinder - ga swipen & ik voer je de meest cheesesiest, doughmantic chat-up lines die ik ken. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 februari 2018

Dom Juan was ook succesvol. Nieuwszenders over de hele wereld pikten de PR-stunt op, verspreidden bekendheid en verstevigden Domino's merkpersoonlijkheid als de onconventionele grappenmaker die het is. VCCP London had de leiding over de stunt en rapporteerde: "een 35x rendement op de reclame-uitgaven en een stijging van 10% ten opzichte van de verkoopcijfers van het jaar ervoor."

Domino's was geen onbekende in het chatbot-spel. Ze promoten al lang online bestellen via hun website, maar introduceerden online bestellen op sociale mediaplatforms via een zeer succesvolle sociale bot.

8. De promotiecampagne van Mountain Dew

Mountain Dew bracht zijn marketingstrategie naar het volgende niveau door middel van chatbots. De zelfbenoemde "onofficiële brandstof van gamers" verbond zich met zijn klantenbestand door middel van belangenbehartiging en betrokkenheid.

Het energiedrankmerk werkte samen met Twitch, 's werelds grootste live streaming platform, en Origin PC voor hun "Rig Up" campagne. DEWBot werd tijdens de acht weken durende serie via Twitch aan de fans voorgesteld.

Tijdens de serie streamde de Mountain Dew Twitch Studio video's van top gaming hosts en professionals die games aan het spelen waren. DEWbot stuurde polls uit, zodat kijkers konden aangeven welke componenten voor hen een goede rig vormen, zoals een invoerapparaat of grafische kaart (GPU). Het hostte ook live updates van de show, met winnaars gekroond in real-time.

Dewbot won uiteindelijk een Shorty Award voor hun betrokkenheid. Met resultaten zoals een toename van 550% in in-stream conversatie, is het geen verrassing dat ze als beste uit de bus kwamen.

Bron: Shorty Awards

9. De warmte van ATTITUDE in de ontdekkingsfase

Marketing gaat over meer dan alleen PR-stunts; vaak zijn het uw dagelijkse klantinteracties die uw merkwaarde kunnen opbouwen. ATTITUDE toont ons een voorbeeld van een chatbot-assistent die werkt om de algemene digitale marketingaanwezigheid van het bedrijf te verbeteren.

Tijdens de pandemie zag de e-commercesite van ATTITUDE een piek in verkeer en conversies. Bijgevolg zagen ze een stijging van het aantal verzoeken om klantenservice. Omdat ATTITUDE niet wilde vertrouwen op onpersoonlijke e-mailcommunicatie, ontmoette ze Heyday om een "aantrekkelijke en plezierige conversatie-ervaring te creëren voor bezoekers van de web- en Facebook-pagina". De oplossing was een op maat gemaakte bot.

In de eerste maand dat ATTITUDE actief was, meldde 98% van de e-commerce klanten hun AI-ervaring als "uitstekend". houdingen De bot heeft een warme, gastvrije toon en het gebruik van emoji's is een vriendelijke, conversationele toets. Het succes van de chatbot droeg bij aan het algehele digitale marketingsucces van het bedrijf.

Bron: ATTITUDE

Gespreks-AI chatbot voorbeelden

Niet alle chatbots zijn gelijk.

Chatbots die scripttaal gebruiken volgen een vooraf bepaalde stroom gespreksregels. Ze kunnen er niet van afwijken, dus variaties in spraak kunnen hen in verwarring brengen.

Andere chatbots maken echter gebruik van natuurlijke taalverwerking om conversationele AI te produceren. Deze chatbots kunnen met mensen praten zoals mensen. Door hun vaardigheden op het gebied van machinaal leren ontwikkelen ze voortdurend de manier waarop ze communiceren om beter met mensen in contact te komen.

Leuk weetje, wist je dat chatbot eigenlijk een afkorting is van chatterbot? Het is logisch dat die... chatterbots die beter kunnen chatten met mensen zijn top-tier als het gaat om deze technologie. Als mensen vinden we het belangrijk om begrepen te worden. Er is niets frustrerender dan consistente foutcodes krijgen met chatbots, dus het kiezen van een chatbot die je publiek begrijpt is cruciaal.

Hier zijn drie indrukwekkende conversationele AI-chatbotvoorbeelden.

10. Babylon Health

De symptomenchecker van Babylon Health is een indrukwekkend voorbeeld van hoe een AI-chatbot de gezondheidszorg kan bevorderen. Artsen, ingenieurs en wetenschappers hebben de AI ontwikkeld. Hij maakt gebruik van machinaal leren en natuurlijke taalverwerking om organisch te communiceren.

De chatbot interpreteert de symptomen die u invoert en identificeert vervolgens gerelateerde risicofactoren, mogelijke oorzaken en mogelijke volgende stappen.

Dit heeft het potentieel om gezondheidswerkers en patiënten tonnen tijd te besparen, hetzij om te wachten of om een diagnose te stellen. Maar, wat wij de meeste is hoe dit ons kan weerhouden van zelfdiagnose op WebMD. Want dat is een diep donker gat waar we allemaal in gevallen zijn.

Bron: Babylon

11. DeSerres' conversationele AI-chatbotgebruik

Zoals velen ondervond DeSerres tijdens de pandemie een piek in eCommerce-verkopen als gevolg van thuisblijvende bestellingen. Deze piek resulteerde in een vergelijkbare piek in klantenserviceverzoeken. Om het volume aan te kunnen, koos DeSerres voor een chatbot voor de klantenservice met behulp van conversationele AI.

Binnen enkele weken na de introductie van Heyday werden duizenden klantvragen geautomatiseerd op de DeSerres website, Facebook Messenger, Google Business Messages en e-mailkanalen. De communicatie werd niet alleen geautomatiseerd en gecentraliseerd, maar de merkstem van DeSerres was gegarandeerd consistent en samenhangend over alle kanalen, dankzij de natuurlijke taalverwerking van de AI.

Roxane Saulnier, Marketing Director voor DeSerres, vertelde dat DeSerres aanvankelijk wat bedenkingen had, maar die werden al snel weggenomen. "In het begin waren we bezorgd dat de ervaring met een chatbot een beetje 'robotachtig' zou zijn voor onze klanten," zei ze. "Maar wat ons geruststelde, waren alle tests die we met Heyday hebben gedaan. We hebben echt samen aan de gebruikerservaring gewerkt, en na het uitproberen van deproduct zelf, wisten we zeker dat het goed bij ons zou passen."

Met Heyday zit het bewijs in de resultaten. De chatbot behandelde meer dan 108.000 conversaties. Het zag een automatiseringspercentage van 90% voor betrokken conversaties van november 2021 tot maart 2022.

Bron: Heyday

12. De strategie van L'Oréal ter vermindering van de werkdruk bij HR

L'Oréal ontving een miljoen plus Dat is een enorme hoeveelheid kandidaten voor een HR-team om te kwalificeren. Niilesh Bhoite, Chief Digital Officer van L'Oréal, zette Mya in, een AI-chatbot met vaardigheden op het gebied van natuurlijke taalverwerking.

Uit de resultaten bleek dat Mya met 92% van de kandidaten op een efficiënte manier in contact kwam. Bhoite meldde een "bijna 100% tevredenheidspercentage" en beweerde dat ze "geweldige feedback hadden ontvangen van onze sollicitanten. Velen gaven aan hoe gemakkelijk en persoonlijk de ervaring was."

Mya engageerde kandidaten op natuurlijke wijze en stelde noodzakelijke kwalificerende vragen zoals "Ben je beschikbaar op de startdatum van de stage en gedurende de hele stageperiode?" Het gebruik van een chatbot om sollicitanten te kwalificeren resulteert in een screeningproces zonder vooroordelen.

Bron: Brandinside.asia

Ga in gesprek met shoppers op social media en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze speciale conversatie-AI-chatbot voor social commerce retailers. Lever 5-sterren klantervaringen - op schaal.

Ontvang een gratis demo van Heyday

Zet klantenservice gesprekken om in verkoop met Heyday Verbeter de reactietijden en verkoop meer producten. Zie het in actie.