您在为您的企业寻找聊天机器人的例子吗？ 商业用例的范围从自动化客户服务到帮助客户在销售漏斗中进一步发展。 我们已经为您提供了2022年的顶级聊天机器人。

我们编制了一份最佳聊天机器人案例的清单，按用例分类。 你会看到客户服务、销售、营销和对话式人工智能方面的三个最佳聊天机器人案例。 看看下面的内容，在如何将这项技术用于你的优势方面获得启发。

奖励：通过我们免费的《社交商务101》指南了解如何在社交媒体上销售更多产品 取悦你的客户并提高转换率。

2022年的12个最佳聊天机器人案例

你是否在考虑将聊天机器人添加到你的业务中，但不确定如何使用它们？ 那你就来对地方了。 下面，我们强调了12个聊天机器人的例子以及它们如何帮助满足业务需求。

如果你想知道 为什么 你应该把聊天机器人纳入你的业务范围，在这里头。

无论您的需求是什么，一定会有一个聊天机器人可以帮助您。 需要帮助管理客户服务吗？ 有一个聊天机器人可以满足这个需求。 想要提高销售额吗？ 您猜对了，也有一个聊天机器人可以满足这个需求。

事实上，有一些聊天机器人平台可以帮助满足几乎所有可以想象到的业务需求。 最重要的是，它们可以24/7使用，所以你的数字战略永远是开放的。 所以，无论你是在寻找一种方法来简化你的操作，还是仅仅想得到一点额外的帮助，我们已经汇编了一份2022年最佳聊天机器人的清单。

这也不是你典型的最佳清单。 你可以看到这些机器人到底如何协助你的客户服务、销售和营销。

阅读以下按现实生活中的使用案例分类的聊天机器人例子。

客户服务聊天机器人实例

聊天机器人是成功的客户服务使用案例的秘密武器。

通过让客户选择与聊天机器人而不是人类交谈，企业可以。

• 减少他们的雇佣成本，让员工处理更大、更复杂的问题。
• 把你的团队解放出来，完成有意义、有成就感的任务。 这可以帮助提高员工在工作中的幸福感和生产力。

但是，聊天机器人还有一个好处，那就是让您的客户感到被倾听。 立即进行。 提高回复率有助于销售更多的产品，确保客户满意。 这是提升客户体验的一个可靠方法。

客户服务聊天机器人可以处理大量的请求，而不会被淹没。 这使它们成为在白天或晚上的任何时候回答常见问题的理想选择。 而且，你甚至可以在社交媒体上结合聊天机器人来帮助客户服务。

此外，它们通常是一次性的成本承诺。 你不必向雇员支付工资来处理机器会为你做的事情。

以下是我们在2022年遇到的三个最好的客户服务聊天机器人例子。

1.Slush的客户服务自动化

Slush在赫尔辛基举行的一次2万人的活动中使用了客户服务聊天机器人JennyBot。 JennyBot可以在Slush的网站和移动应用程序上使用。 它。

• 67%的客户服务聊天的自动化。
• 已回答的常问问题
• 将活动人员从重复性的工作中解放出来

Slush最后的对话比前一年多了55%。

资料来源。 争取珍妮

2.畅销书对客户服务的批量需求

畅销书是 最好的 大量用于客户服务的零售聊天机器人实例。

Bestseller公司旗下有Jack & Jones、Vera Moda和ONLY等时尚品牌。 因此，该公司在全球拥有17,000名员工，在40多个国家设有商店。 除了大量的商店外，Bestseller公司还拥有广泛的客户群，遍布各个品牌。 他们在网站和社交渠道上有大量的客户咨询。

这种不同的、猖獗的沟通需要一个自动化的解决方案，使客户的要求能够得到24/7的解决。 Bestseller求助于Heyday，使用对话式人工智能来处理他们大量的客户要求。 他们建立了一个多语言的定制解决方案，可以在Bestseller的加拿大电子商务网站和公司的Facebook Messenger频道上用英语或法语进行回应。

Bestseller的定制信使聊天机器人解决方案使他们的团队能够完成其他更以人为本的任务。 它为他们的受众提供了他们想要的东西：及时回答常见问题。

资料来源。 欢乐日

获得免费的Heyday演示

3. HLC以用户体验为中心的网站升级

HLC是一家领先的自行车配件经销商。 他们希望为他们的网站访问者创造一个无摩擦的体验，一个像运转良好的自行车一样的体验。 这其中的一个重要部分就是改善他们的客户支持系统。

HLC每天有1,000名客户登录，他们的整个目录都可以在网上找到。 他们需要将常见问题自动化，以更好地服务他们的受众。 这还有一个好处，就是给他们的内部团队一些亟需的缓解。 他们选择Acquire Live Chat作为他们网站上的常见问题聊天机器人。

HLC的结果是。

• 接近100%的即时聊天回应率
• 他们发现新员工更容易入职
• 他们获得了对业务和产品问题的更好的运营可见性

资料来源。 收购案例研究

销售聊天机器人实例

销售团队和聊天机器人就像PB和J一样走在一起。

聊天机器人可以处理行政任务，如。

• 预约挂号
• 跟进
• 合格的线索

他们可以通过产品建议或服务建议引导人们进入销售漏斗。 然后，销售团队可以以个人的、人性化的方式来完成交易。

聊天机器人还能让客户从谷歌地图上直接发短信到附近的商店。 这让客户很容易找到并联系到你的企业，这可以带来更多的销售机会。

全渠道聊天是聊天机器人的另一个伟大的销售用例。 聊天机器人可以通过多种渠道与客户联系，如Facebook Messenger、短信和即时聊天。 这为客户联系您的企业提供了更方便、更有效的方式。

让我们来看看2022年的三个顶级销售聊天机器人。

4.Lemonade的销售漏斗友好指南

Lemonade的Maya为这个保险聊天机器人的例子带来了个性。 她通过一个微笑的头像用温暖的声音与用户交谈，这与Lemonade的品牌相一致。 甚至她的名字Maya也有一种友好的、女性化的氛围。

玛雅引导用户填写必要的表格，以获得一份保险单的报价，并在填写过程中向他们进行追加销售。 这个网站聊天机器人的例子显示了如何有效、轻松地引导用户进入销售漏斗。

资料来源。 柠檬水

5.Dufresne集团的创新在线销售策略

由于大流行病，家具行业走到了一个有趣的十字路口。 一方面，人们被迫在家工作，这导致了家具销售的激增。 另一方面，在家具行业，亲身体验是销售过程中的一个决定性因素。 家具行业有一个有趣的难题需要解决。

Dufresne集团是加拿大一家主要的家居用品零售商，他们不想错过销售机会。 但是，他们需要以某种方式将亲身体验远程带入人们的家中。

该解决方案是以一种迂回的方式开始的。 此前，Dufresne集团的客户关怀总监Norman Alegria将当面维修评估改为视频聊天模式（称为Acquire视频聊天），以节省时间和金钱。 然后，一旦大流行病发生，Alegria意识到他们可以进一步利用这项技术。

Alegria将Acquire许可扩展到了全公司。 他们在网站的主页上推出了即时聊天和聊天机器人。 几乎是在第一时间，他们的销售线索生成就开始了，因为他们有100个所有新销售线索的聊天。

这些机器人从线索中获取联系信息，然后销售团队可以通过实时聊天和视频产品演练进行跟进。 结果不言而喻；他们在前两周就有1000个销售对话。

资料来源。 收购白皮书

6. 迪卡侬英国培养销售机会

在COVID-19事件后，迪卡侬英国公司的客户要求激增。 由于健身房和健身中心的关闭，人们转向他们订购在家的体育用品。

迪卡侬英国公司加强了对Heyday的使用，扩展到工具中，以增加他们通过Facebook Messenger提供的服务。 他们实施了一项功能，允许 "客服人员为客户策划个性化的购物车，并通过DM与他们分享，为电子商务体验提供了个性化的感觉"。

个性化的购物车功能，以及他们的自动产品建议和客户关怀服务，有助于培育销售。

资料来源。 迪卡侬英国在Messenger上

奖励：通过我们免费的《社交商务101》指南了解如何在社交媒体上销售更多产品 取悦你的客户并提高转换率。

营销聊天机器人实例

聊天机器人作为一种营销工具正在迅速普及。 这也难怪：聊天机器人提供了一种与客户互动的独特方式，既个性化又方便。

例如，聊天机器人可以用来。

• 促进特别优惠或体验
• 回答有关产品或服务的问题
• 提供客户支持

最重要的是，聊天机器人可以全天候使用。 这意味着它们可以在购买过程中与客户互动，关键是在发现过程中。

在购买和发现的过程中，你的客户希望感觉到与你的品牌有联系。 客户在情感上与你的品牌有联系是至关重要的。 当他们有联系时，他们更有可能向他们的朋友推荐你，购买你的产品，并且不太可能在价格上有顾虑。

聊天机器人可以通过提供良好的客户体验在这种联系中发挥作用。 尤其是当你选择一个具有良好营销能力的聊天机器人时。

这里有三个顶级（也是最有趣的！）营销聊天机器人的例子。

7.多米诺的促销公关特技

多米诺公司推出了一个约会机器人，帮助英国的Tinder用户找到他们的完美伴侣。 用户可以在 "多米诺 "上向右滑动，这个追爱机器人就会发来俗气的聊天台词，这些台词保证是成功的。 告诉我，如果有人给你发消息说 "我的眼睛只盯着你 "和 "你偷走了我的比萨"，你会不喜欢吗。

想在这个#情人节找一个想吃披萨的人吗？ 跟我说吧，Dom Juan，@Tinder上的Domino聊天机器人--开始刷屏&；我会给你提供我所知道的最奶酪、最面团的聊天台词。 #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) February 14, 2018

多米诺也很成功。 世界各地的新闻媒体报道了这一公关噱头，传播了知名度，巩固了多米诺的品牌个性，使其成为一个非主流的小丑。 VCCP伦敦公司负责这一噱头，并报告说："广告支出的回报率是35倍，比前一年的销售额增加了10%。"

Domino's对聊天机器人游戏并不陌生。 他们长期以来一直提倡通过其网站进行在线订购，但通过一个非常成功的社交机器人将在线订购引入了社交媒体平台。

8. 山露公司的促销参与活动

山露公司通过聊天机器人将他们的营销战略提升到了一个新的水平。 这个自称是 "非官方的游戏玩家燃料 "的公司通过宣传和参与与它的客户群联系起来。

这个能量饮料品牌与世界领先的流媒体直播平台Twitch和Origin PC合作开展 "Rig Up "活动。 DEWBot在为期八周的系列活动中通过Twitch介绍给粉丝。

在该系列活动中，Mountain Dew Twitch工作室播放了顶级游戏主持人和专业人士的游戏视频。 DEWbot推送了民意调查，以便观众可以就哪些组件适合他们，如输入设备或显卡（GPU）进行评价。 它还主持了节目的实时更新，并实时公布了获胜者。

Dewbot最终因其参与率获得了Shorty奖。 他们在流媒体中的对话增加了550%等结果，获得冠军并不奇怪。

资料来源。 矮子奖

9.ATTITUDE在发现阶段的温情

营销不仅仅是公关特技，往往是你的日常客户互动可以建立你的品牌资产。 ATTITUDE向我们展示了一个聊天机器人助手的例子，它致力于提高公司的整体数字营销水平。

在大流行期间，ATTITUDE的电子商务网站的流量和转化率激增。 因此，他们看到了客户服务请求的增加。 ATTITUDE不想依赖非个人化的电子邮件沟通，与Heyday会面，以创建一个 "为网络和Facebook页面访问者提供参与和愉快的对话体验。"解决方案是一个定制的机器人。

在运营的第一个月，ATTITUDE指出，98%的电子商务客户报告他们的人工智能体验是 "优秀"。 态度 聊天机器人有一种温暖的、欢迎的语气，它对表情符号的使用是一种友好的、对话式的触摸。 聊天机器人的成功为该公司的整体数字营销的成功提供了支持。

资料来源。 态度

对话式人工智能聊天机器人实例

不是所有的聊天机器人都是平等的。

使用脚本语言的聊天机器人遵循预先确定的对话规则流程。 他们不能偏离，所以语音的变化会使他们感到困惑。

然而，其他聊天机器人使用自然语言处理来产生对话式人工智能。 这些聊天机器人可以像人类一样与人交谈。 他们的机器学习技能意味着他们不断发展他们的沟通方式，以更好地与人联系。

有趣的是，你知道吗，聊天机器人实际上是聊天机器人的简称？ 这很有意义，这些 聊天机器人 在谈到这项技术时，能够更好地与人类聊天的聊天机器人是顶级的。 作为人类，我们把被理解排在相当高的位置。 没有什么比使用聊天机器人得到一致的错误代码更令人沮丧的了，所以选择一个能够理解你的受众的聊天机器人是至关重要的。

这里有三个令人印象深刻的对话式人工智能聊天机器人的例子。

10. 巴比伦健康

Babylon Health的症状检查器在人工智能聊天机器人如何促进医疗保健方面的应用确实令人印象深刻。 医生、工程师和科学家开发了人工智能。 它使用机器学习和自然语言处理进行有机沟通。

聊天机器人解释您输入的症状。 然后，确定相关的风险因素，潜在的原因，以及可能的下一步行动。

这有可能为医疗工作者和病人节省大量的时间，无论是等待还是诊断。 但是，我们的是 最 兴奋的是，这如何能阻止我们在WebMD上进行自我诊断。 因为，那是一个我们都掉下去的深黑洞。

资料来源。 巴比伦

11.DeSerres的对话式AI聊天机器人的使用

和许多人一样，DeSerres在大流行期间由于呆在家里的订单而经历了电子商务销售额的激增。 这一激增导致了客户服务请求的相应激增。 为了处理这一数量，DeSerres选择了使用对话式AI的客户服务聊天机器人。

在引入Heyday的几周内，成千上万的客户咨询在DeSerres网站、Facebook Messenger、Google Business Messages和电子邮件渠道上实现了自动化。 沟通不仅是自动化和集中化的，而且由于人工智能的自然语言处理，DeSerres的品牌声音在所有渠道上都保证了一致性和凝聚力。

DeSerres的市场总监Roxane Saulnier提到，DeSerres起初有一些保留意见，但这些意见很快就被打消了。"起初，我们担心聊天机器人的体验对我们的客户来说有点'机器人'，"她说。"但让我们放心的是我们与Heyday进行的所有测试。 我们真的一起研究了用户体验，在尝试了产品本身，我们确信这将是一个非常适合我们的产品。"

对于Heyday来说，结果就是证明。 聊天机器人处理了超过108,000次对话。 从2021年11月到2022年3月，它看到参与对话的自动化率达到90%。

资料来源。 欢乐日

12.欧莱雅的人力资源工作量减少战略

欧莱雅正在接受 一百多万 对于一个人力资源团队来说，这是一个巨大的候选人资格。 欧莱雅的首席数字官Niilesh Bhoite雇用了Mya，一个具有自然语言处理能力的人工智能聊天机器人。

结果显示，MYA以有效的方式与92%的候选人接触。 Bhoite报告了 "接近100%的满意率"，并声称他们 "从我们的申请人那里收到了很好的反馈。 许多人评论说，这种体验感觉非常轻松和个性化。"

Mya自然地与候选人接触，问一些必要的资格问题，如 "你在实习开始日期和整个实习期间是否有空？"使用聊天机器人对申请人进行资格审查的结果是一个无偏见的筛选过程。

资料来源。 亚洲的品牌inside.asia

与社交媒体上的购物者互动，并通过Heyday--我们专门为社交商务零售商提供的对话式人工智能聊天机器人将客户对话转化为销售。 提供五星级的客户体验--规模化。

获得免费的 "Heyday "演示

用Heyday将客户服务对话变成销售 改善响应时间，销售更多产品。 请看它的行动。