Hledáte příklady chatbotů pro svou firmu? Případy využití ve firmách sahají od automatizace zákaznického servisu až po pomoc zákazníkům v další fázi prodejního trychtýře. Máme pro vás ty nejlepší chatboty, které 2022 nabízí.

Sestavili jsme seznam nejlepších příkladů chatbotů rozdělených podle případů použití. Uvidíte tři nejlepší příklady chatbotů v oblasti zákaznických služeb, prodeje, marketingu a konverzační umělé inteligence. Podívejte se níže a inspirujte se, jak tuto technologii využít ve svůj prospěch.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

12 nejlepších příkladů chatbotů roku 2022

Přemýšlíte o přidání chatbotů do svého podnikání, ale nejste si jisti, jak je využijete? Pak jste na správném místě. Níže uvádíme 12 příkladů chatbotů a jejich využití pro potřeby podnikání.

Pokud vás zajímá proč byste měli chatboty začlenit do svého podnikání.

Ať už jsou vaše potřeby jakékoli, určitě existuje chatbot, který vám pomůže. Potřebujete pomoci s řízením zákaznického servisu? I na to existuje chatbot. Hledáte způsob, jak zvýšit prodej? Hádáte správně. I na to existuje chatbot.

Ve skutečnosti existují platformy chatbotů, které vám pomohou téměř s každou představitelnou obchodní potřebou. A nejlepší na tom je, že jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže vaše digitální strategie je vždy v provozu. Takže ať už hledáte způsob, jak zefektivnit své operace, nebo prostě chcete trochu pomoci navíc, sestavili jsme seznam nejlepších chatbotů, které 2022 nabízí.

Ani toto není typický seznam toho nejlepšího. Můžete se podívat, jak přesně mohou tito roboti pomoci s vašimi zákaznickými službami, prodejem a marketingem.

Níže si přečtěte příklady chatbotů rozdělené podle reálných případů použití.

Příklady chatbotů pro zákaznický servis

Chatboti jsou tajnou zbraní úspěšných případů využití služeb zákazníkům.

Tím, že zákazníci mají možnost mluvit s chatbotem místo s člověkem, mohou firmy:

• Snížit náklady na nábor zaměstnanců a nechat je řešit větší a složitější problémy.
• Uvolněte svůj tým k plnění smysluplných a naplňujících úkolů. To může pomoci zvýšit spokojenost a produktivitu zaměstnanců v práci.

Chatboti mají navíc tu výhodu, že se zákazníci cítí být vyslyšeni. okamžitě. Zlepšení míry odezvy vám pomůže prodat více produktů a zajistit spokojené zákazníky. Je to jeden ze spolehlivých způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost.

Chatboti pro zákaznický servis zvládnou velký objem požadavků, aniž by se zahltili. Díky tomu jsou ideální pro zodpovídání nejčastějších dotazů v kteroukoli denní či noční dobu. A chatboty můžete zapojit do pomoci se zákaznickým servisem i na sociálních sítích.

Navíc se často jedná o jednorázový nákladový závazek. Nemusíte platit mzdu zaměstnanci, aby se postaral o něco, co za vás udělá stroj.

Zde jsou tři z nejlepších příkladů chatbotů zákaznických služeb, na které jsme narazili v roce 2022.

1. Automatizace zákaznického servisu společnosti Slush

Společnost Slush použila chatbota pro obsluhu zákazníků JennyBot na akci pro 20 000 lidí v Helsinkách. JennyBot byl k dispozici na webových stránkách a v mobilní aplikaci společnosti Slush. To:

• automatizováno 67 % chatů se zákazníky,
• odpovědi na často kladené otázky
• osvobodil personál akce od opakujících se úkolů.

Slush skončil s 55 % více konverzací než v předchozím roce.

Zdroj: GetJenny

2. Potřeba zákaznického servisu pro bestsellery ve velkém množství

Bestseller je nejlepší příklad maloobchodního chatbota pro hromadný zákaznický servis.

Pod společnost Bestseller spadají módní značky jako Jack & Jones, Vera Moda a ONLY. Společnost tak celosvětově čítá 17 000 zaměstnanců a má obchody ve více než 40 zemích. Kromě velkého počtu obchodů má Bestseller širokou zákaznickou základnu rozprostřenou napříč značkami. Zaznamenává obrovský objem dotazů zákazníků na webových stránkách a sociálních kanálech.

Tato různorodá a bezuzdná komunikace vyžadovala automatizované řešení, které by umožnilo řešit požadavky zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Společnost Bestseller se obrátila na společnost Heyday, aby využila konverzační umělou inteligenci k řešení přílivu požadavků zákazníků. Vytvořili vícejazyčné řešení na míru, které mohlo reagovat v angličtině nebo francouzštině na kanálu e-commerce společnosti Bestseller v Kanadě a na kanálu Facebook Messenger.

Vlastní řešení chatbota pro messenger společnosti Bestseller uvolnilo jejich tým pro jiné, lidštější úkoly. A sloužilo k tomu, aby jejich publikum dostalo to, co chtělo: včasné odpovědi na nejčastější dotazy.

Zdroj: Heyday

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

3. Modernizace stránek společnosti HLC zaměřené na UX

Společnost HLC je předním distributorem dílů pro jízdní kola. Chtěla pro návštěvníky svých stránek vytvořit zážitek bez tření. Takový, který bude klouzat jako dobře namazané kolo. Velkou roli v tom hrálo zlepšení systému zákaznické podpory.

Společnost HLC měla 1 000 zákazníků, kteří se denně přihlašovali, a celý jejich katalog byl k dispozici online. Potřebovali automatizovat často kladené dotazy, aby lépe sloužili svému publiku. To mělo další výhodu, že jejich interní tým dostal tolik potřebnou úlevu. Vybrali si Acquire Live Chat, aby na jejich webu fungoval jako chatbot pro často kladené dotazy.

Výsledky HLC byly následující:

• téměř 100% míra odezvy na chatu
• usnadnili nástup nových zaměstnanců.
• získali lepší provozní přehled o obchodních a produktových problémech.

Zdroj: Případová studie Acquire

Příklady prodejních chatbotů

Obchodní týmy a chatboti jdou k sobě jako PB a J.

Chatboti se mohou postarat o administrativní úkoly, jako je:

• rezervace schůzek
• navazující opatření
• kvalifikace potenciálních zákazníků

Mohou lidi vést prodejním trychtýřem s návrhy produktů nebo doporučeními služeb. Poté mohou prodejní týmy přijít s osobním, lidským přístupem a uzavřít obchod.

Chatboti také umožňují zákazníkům posílat textové zprávy přímo do okolních obchodů z Map Google. Zákazníci tak mohou snadno najít a kontaktovat vaši firmu, což může vést k většímu počtu prodejních příležitostí.

Dalším skvělým případem využití chatbotů v oblasti prodeje je všesměrový chat. Chatboti se mohou spojit se zákazníky prostřednictvím více kanálů, jako je Facebook Messenger, SMS a živý chat. Zákazníci tak mohou pohodlněji a efektivněji kontaktovat vaši firmu.

Podívejme se na tři nejlepší prodejní chatboty pro rok 2022.

4. Přátelský průvodce Lemonade prodejním trychtýřem

Maya od společnosti Lemonade vnáší do tohoto příkladu pojišťovacího chatbota osobitost. K uživatelům promlouvá vřelým hlasem z usměvavého avatara, což je v souladu se značkou Lemonade. Dokonce i její jméno, Maya, působí přátelsky a žensky.

Maya vede uživatele při vyplňování formulářů potřebných k získání nabídky pojistné smlouvy a prodává je při tom. Tento příklad webového chatbota ukazuje, jak efektivně a snadno vést uživatele prodejním trychtýřem.

Zdroj: Limonáda

5. Inovativní taktika online prodeje společnosti Dufresne Group

Nábytkářský průmysl se v důsledku pandemie dostal na zajímavou křižovatku. Na jedné straně byli lidé nuceni pracovat z domova, což vedlo k nárůstu prodeje nábytku. Na druhé straně je v nábytkářském průmyslu rozhodujícím faktorem při prodeji osobní zkušenost. Nábytkářský průmysl musel vyřešit zajímavý rébus.

Společnost Dufresne Group, přední kanadský prodejce bytových doplňků, nechtěla propásnout příležitost k prodeji. Potřebovala však nějak přenést osobní zkušenost do domovů lidí, a to na dálku.

Řešení začalo oklikou. Norman Alegria, ředitel oddělení péče o hosty ve společnosti Dufresne Group, předtím přesunul osobní hodnocení oprav na model videochatu (nazvaný Acquire Video Chat), aby ušetřil čas a peníze. Když pak udeřila pandemie, Alegria si uvědomil, že by tuto technologii mohl posunout dál.

Společnost Alegria rozšířila licenci Acquire na celou společnost. Spustili živý chat a chatboty na úvodní stránce webu. Téměř okamžitě se rozjela generace leadů, protože měli 100 chatů všech nových prodejních leadů.

Boti zachycují kontaktní údaje potenciálních zákazníků. Prodejní tým je pak může sledovat pomocí živého chatu a videoprohlídek produktů. Výsledky mluví samy za sebe; během prvních dvou týdnů zaznamenali 1 000 prodejních konverzací.

Zdroj: Získat bílou knihu

6. Decathlon UK pečuje o prodejní příležitosti

Společnost Decathlon UK zaznamenala prudký nárůst požadavků zákazníků po přerušení provozu COVID-19. Lidé se na ni obraceli, aby si objednali sportovní zboží domů v důsledku uzavření posiloven a fitness center.

Společnost Decathlon UK rozšířila využití služby Heyday a rozšířila ji o nástroje pro rozšíření služeb nabízených prostřednictvím služby Facebook Messenger. Zavedla funkci, která umožňuje "agentům péče o zákazníky vytvářet pro zákazníky personalizované nákupní košíky a sdílet je s nimi prostřednictvím DM, což dodává e-commerce zážitku osobní charakter".

Funkce personalizovaného nákupního košíku spolu s automatickými návrhy produktů a službami péče o zákazníky pomohly podpořit prodej.

Zdroj: Decathlon UK na Messenger

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Příklady marketingových chatbotů

Chatboti se rychle stávají oblíbeným marketingovým nástrojem. Není divu: chatboti nabízejí jedinečný způsob interakce se zákazníky, který může být osobní a pohodlný.

Chatboty lze využít například k:

• propagovat speciální nabídky nebo zážitky.
• odpovídat na dotazy týkající se produktů nebo služeb.
• poskytovat zákaznickou podporu

Nejlepší ze všeho je, že chatboti jsou k dispozici 24/7. To znamená, že mohou se zákazníky komunikovat během procesu nákupu, a co je důležité, i během procesu zjišťování.

Během procesu nákupu a zjišťování informací se zákazníci chtějí cítit s vaší značkou spjati. Je velmi důležité, aby byli zákazníci s vaší značkou emocionálně spjati. Pokud tomu tak je, je pravděpodobnější, že vás doporučí svým přátelům, budou kupovat vaše produkty a budou se méně orientovat na cenu.

Chatboti mohou hrát v tomto spojení roli tím, že poskytují skvělou zákaznickou zkušenost. To platí zejména tehdy, když si vyberete takového, který má dobré marketingové schopnosti.

Zde jsou tři nejlepší (a nejzábavnější!) příklady marketingových chatbotů.

7. Propagační PR akce společnosti Domino's

Společnost Domino's spustila seznamovacího bota, který měl uživatelům britského Tinderu pomoci najít dokonalý protějšek. Uživatelé mohli přejet prstem doprava na "Dom Juan" a zamilovaný bot jim posílal kýčovité konverzační věty, které zaručeně vyhrají. Řekněte, že by se vám nelíbilo, kdyby vám někdo napsal: "Mám pro tebe jenom oči jako pepř" a "ukradl jsi mi pizzu".

Hledáte někoho, kdo by vás chtěl na letošní #Valentýn? Oslovte mě, Dom Juana, Domino's chat-up bota na @Tinder - přejeďte si & nakrmím vás těmi nejsýrovějšími, nejtuctovějšími chat-up hláškami, jaké znám. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14. února 2018

Zpravodajství po celém světě převzalo PR akci, která rozšířila povědomí o značce Domino a upevnila její pověst neotřelého vtipálka. Za akci byla zodpovědná společnost VCCP London, která oznámila: "35násobnou návratnost reklamních výdajů a 10% nárůst prodeje oproti předchozímu roku."

Společnost Domino's nebyla ve hře chatbotů žádným nováčkem. Dlouho propagovala objednávání online prostřednictvím svých webových stránek, ale prostřednictvím velmi úspěšného sociálního bota představila online objednávání na platformách sociálních médií.

8. Propagační kampaň společnosti Mountain Dew

Společnost Mountain Dew posunula svou marketingovou strategii na další úroveň prostřednictvím chatbotů. Samozvané "neoficiální palivo hráčů" se spojilo se svou zákaznickou základnou prostřednictvím propagace a zapojení.

Značka energetických nápojů se v rámci kampaně "Rig Up" spojila s Twitchem, přední světovou platformou pro živé vysílání, a Origin PC. DEWBot se fanouškům představil během osmitýdenní série prostřednictvím Twitche.

Během série vysílalo studio Mountain Dew Twitch videa s nejlepšími herními moderátory a profesionály hrajícími hry. DEWbot zveřejňoval ankety, aby se diváci mohli vyjádřit k tomu, jaké komponenty jsou pro ně vhodné, jako například vstupní zařízení nebo grafická karta (GPU). Také hostil živé aktualizace z pořadu, přičemž vítězové byli korunováni v reálném čase.

Dewbot nakonec získal ocenění Shorty Award za míru zapojení. S výsledky, jako je 550% nárůst konverzace ve streamu, není překvapením, že se umístil na prvním místě.

Zdroj: Ocenění Shorty Awards

9. Vřelost společnosti ATTITUDE ve fázi zjišťování

V marketingu jde o víc než jen o PR senzace; často jsou to každodenní interakce se zákazníky, které mohou budovat hodnotu vaší značky. Společnost ATTITUDE nám ukazuje příklad chatbotového asistenta, který pracuje na zlepšení celkové digitální marketingové prezentace společnosti.

Během pandemie zaznamenaly stránky elektronického obchodu společnosti ATTITUDE nárůst návštěvnosti a konverzí. Následně se zvýšil počet požadavků na zákaznický servis. Společnost ATTITUDE se nechtěla spoléhat na neosobní e-mailovou komunikaci, a proto se setkala se společností Heyday, aby vytvořila "poutavý a příjemný konverzační zážitek pro návštěvníky webu a stránek na Facebooku". Řešením byl na zakázku vytvořený bot.

V prvním měsíci provozu ATTITUDE zaznamenala, že 98 % zákazníků elektronického obchodu označilo své zkušenosti s AI za "vynikající". postoje o ATTITUDE. Bot má vřelý, přívětivý tón a jeho použití emotikonů je přátelským, konverzačním prvkem. Úspěch chatbota se promítl do celkového úspěchu digitálního marketingu společnosti.

Zdroj: ATTITUDE

Příklady konverzačních chatbotů AI

Ne všichni chatboti jsou stejní.

Chatboti, kteří používají skriptovaný jazyk, se řídí předem danými pravidly konverzace. Nemohou se od nich odchýlit, takže odchylky v řeči je mohou zmást.

Jiní chatboti však využívají zpracování přirozeného jazyka k vytvoření konverzační umělé inteligence. Tito chatboti mohou konverzovat s lidmi jako lidé. Jejich schopnosti strojového učení znamenají, že se jejich způsob komunikace neustále vyvíjí, aby se lépe spojili s lidmi.

Věděli jste, že chatbot je vlastně zkratka pro chatterbot? Dává smysl, že tito chatterboty které dokáží lépe komunikovat s lidmi, jsou v případě této technologie na špičkové úrovni. Jako lidské bytosti řadíme porozumění hodně vysoko. Není nic frustrujícího než dostávat s chatboty konzistentní chybové kódy, takže výběr chatbota, který bude vašemu publiku rozumět, je klíčový.

Zde jsou tři působivé příklady konverzačních chatbotů s umělou inteligencí.

10. Babylon Health

Kontrolor příznaků společnosti Babylon Health je skutečně působivým příkladem toho, jak může chatbot s umělou inteligencí přispět k rozvoji zdravotní péče. Umělou inteligenci vyvinuli lékaři, inženýři a vědci. Využívá strojové učení a zpracování přirozeného jazyka k organické komunikaci.

Chatbot interpretuje zadané příznaky. Poté identifikuje související rizikové faktory, potenciální příčiny a možné další kroky.

To má potenciál ušetřit zdravotníkům i pacientům spoustu času, ať už stráveného čekáním, nebo diagnostikou. většina nadšený z toho, jak nás to může zastavit před sebediagnostikou na WebMD. Protože to je hluboká temná díra, do které jsme všichni spadli.

Zdroj: Babylon

11. Použití konverzačního chatbota s umělou inteligencí DeSerrese

Stejně jako mnoho jiných, i společnost DeSerres zaznamenala během pandemie prudký nárůst prodeje v e-shopech kvůli objednávkám na pobyt doma. Tento nárůst měl za následek srovnatelný nárůst požadavků na zákaznický servis. Aby zvládla tento objem, rozhodla se společnost DeSerres pro chatbota zákaznického servisu využívajícího konverzační umělou inteligenci.

Během několika týdnů po zavedení služby Heyday byly automatizovány tisíce dotazů zákazníků na webových stránkách společnosti DeSerres, v aplikacích Facebook Messenger, Google Business Messages a e-mailových kanálech. Komunikace byla nejen automatizována a centralizována, ale díky zpracování přirozeného jazyka umělou inteligencí byl zaručen konzistentní a jednotný hlas značky DeSerres ve všech kanálech.

Roxane Saulnier, marketingová ředitelka společnosti DeSerres, uvedla, že společnost DeSerres měla zpočátku určité výhrady, které však byly brzy zažehnány: "Zpočátku jsme měli obavy, že zkušenost s chatbotem bude pro naše zákazníky poněkud 'robotická'," řekla. "Ale to, co nás uklidnilo, byly všechny testy, které jsme s Heydayem provedli. Na uživatelské zkušenosti jsme společně skutečně pracovali a po vyzkoušenísami jsme si byli jisti, že se pro nás bude skvěle hodit."

U služby Heyday jsou důkazem výsledky. Chatbot zpracoval více než 108 000 konverzací. Od listopadu 2021 do března 2022 zaznamenal 90% míru automatizace angažovaných konverzací.

Zdroj: Heyday

12. Strategie společnosti L'Oréal pro snížení pracovní zátěže lidských zdrojů

L'Oréal dostával milion a více To je obrovské množství uchazečů, které musí HR tým kvalifikovat. Šéf digitálního oddělení L'Oréal Niilesh Bhoite zaměstnal Myu, chatbota s umělou inteligencí a schopností zpracovávat přirozený jazyk.

Výsledky ukázaly, že společnost Mya efektivně spolupracovala s 92 % uchazečů. Bhoite uvedl "téměř 100% míru spokojenosti" a prohlásil, že "od našich uchazečů obdržel skvělou zpětnou vazbu. Mnozí komentovali, jak snadná a osobní byla tato zkušenost."

Mya přirozeně zapojila uchazeče a položila jim nezbytné kvalifikační otázky, jako například: "Jste k dispozici v den zahájení stáže a po celou dobu stáže?" Použití chatbota ke kvalifikaci uchazečů vede k procesu výběru bez předsudků.

Zdroj: Brandinside.asia

Zapojte se do komunikace s nakupujícími na sociálních sítích a proměňte konverzace se zákazníky v prodej s Heyday, naším specializovaným konverzačním chatbotem s umělou inteligencí pro prodejce v sociálních sítích. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkové zkušenosti - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte konverzace v zákaznickém servisu v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.