귀하의 비즈니스를 위한 챗봇 예제를 찾고 계십니까? 비즈니스 사용 사례는 고객 서비스 자동화에서 판매 퍼널을 따라 고객을 지원하는 것까지 다양합니다. 2022년 최고의 챗봇을 소개합니다.

사용 사례별로 분류된 최고의 챗봇 예시 목록을 작성했습니다. 고객 서비스, 영업, 마케팅 및 대화형 AI에서 세 가지 최고의 챗봇 사례를 볼 수 있습니다. 아래를 살펴보고 이 기술을 활용하는 방법에 대한 영감을 얻으십시오.

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2022년 최고의 12가지 챗봇 사례

챗봇을 비즈니스에 추가하려고 생각하지만 어떻게 사용할지 확신이 서지 않으십니까? 그렇다면 당신은 바로 이곳에 있습니다. 아래에서 12가지 챗봇의 예와 비즈니스 요구 사항을 어떻게 도울 수 있는지 강조했습니다.

왜 챗봇을 비즈니스 헤드에 통합해야 하는지 궁금하다면 여기에서

귀하의 요구 사항이 무엇이든 간에 도움을 줄 수 있는 챗봇이 있을 수밖에 없습니다. 고객 서비스 관리에 도움이 필요하십니까? 이를 위한 챗봇이 있습니다. 판매를 늘리는 방법을 찾고 계십니까? 당신은 그것을 추측했다. 이를 위한 챗봇도 있습니다.

실제로 상상할 수 있는 거의 모든 비즈니스 요구를 지원하는 챗봇 플랫폼이 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은 연중무휴 24시간 이용 가능하다는 것입니다.실시간으로 수상자가 선정되었습니다.

Dewbot은 참여율로 Shorty Award를 수상했습니다. 인스트림 대화가 550% 증가한 결과 1위를 차지한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

출처: Shorty Awards

9. 발견 단계에서의 ATTITUDE의 따뜻함

마케팅은 단순한 PR 스턴트 그 이상입니다. 종종 브랜드 자산을 구축할 수 있는 것은 일상적인 고객 상호작용입니다. ATTITUDE는 회사의 전반적인 디지털 마케팅 입지를 개선하는 챗봇 도우미의 예를 보여줍니다.

팬데믹 기간 동안 ATTITUDE의 전자상거래 사이트는 트래픽과 전환이 급증했습니다. 그 결과 고객 서비스 요청이 증가했습니다. 비인간적인 이메일 커뮤니케이션에 의존하고 싶지 않은 ATTITUDE는 Heyday를 만나 "웹 및 Facebook 페이지 방문자를 위한 흥미롭고 즐거운 대화 경험"을 만들었습니다. 솔루션은 맞춤형 봇이었습니다.

ATTITUDE는 운영 첫 달에 전자상거래 고객의 98%가 AI 경험이 "훌륭하다"고 답했다고 밝혔습니다. 이러한 긍정적인 정서는 ATTITUDE에 대한 고객의 태도 로 번져나갑니다. 봇은 따뜻하고 환영하는 어조를 가지고 있으며 이모티콘 사용은 친근하고 대화적인 터치입니다. 챗봇의 성공은 회사의 전반적인 디지털 마케팅 성공에 영향을 미쳤습니다.

출처: ATTITUDE

이야기 잘하는AI 챗봇 사례

모든 챗봇이 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다.

문자 언어를 사용하는 챗봇은 미리 정해진 대화 규칙의 흐름을 따릅니다. 일탈할 수 없기 때문에 다양한 음성으로 인해 혼동될 수 있습니다.

그러나 다른 챗봇은 자연어 처리를 사용하여 대화형 AI를 생성합니다. 이 챗봇은 인간처럼 인간과 대화할 수 있습니다. 그들의 기계 학습 기술은 사람들과 더 잘 연결하기 위해 소통하는 방식을 끊임없이 발전시킨다는 것을 의미합니다.

재미있는 사실, 챗봇이 실제로 chatterbot의 줄임말이라는 사실을 알고 계셨나요? 인간과 더 잘 대화할 수 있는 채터봇 이 이 기술에 관한 한 최고 수준이라는 것은 이치에 맞습니다. 인간으로서 우리는 이해받는 것을 꽤 높게 평가합니다. 챗봇으로 일관된 오류 코드를 얻는 것보다 더 좌절스러운 것은 없기 때문에 청중을 이해할 수 있는 챗봇을 선택하는 것이 중요합니다.

다음은 인상적인 대화형 AI 챗봇 3가지 예입니다.

10. Babylon Health

Babylon Health의 증상 검사기는 AI 챗봇이 의료 서비스를 어떻게 발전시킬 수 있는지에 대한 정말 인상적인 사용입니다. 의사, 엔지니어, 과학자들이 AI를 개발했습니다. 기계 학습과 자연어 처리를 활용해 유기적으로 소통합니다.

입력한 증상을 챗봇이 해석합니다. 그런 다음 관련 위험 요소, 잠재적 원인 및 가능한 다음 단계를 식별합니다.

이렇게 하면 비용을 절감할 수 있습니다.의료 종사자와 환자는 기다리거나 진단하는 데 엄청난 시간을 소비합니다. 그러나 우리가 가장 흥미로운 것은 이것이 어떻게 WebMD에서 자가 진단을 하지 못하게 할 수 있는지입니다. 그것은 우리 모두가 쓰러뜨린 깊고 어두운 구멍이기 때문입니다.

출처: 바빌론

11. DeSerres의 대화형 AI 챗봇 사용

많은 사람들과 마찬가지로 DeSerres는 팬데믹 기간 동안 집에 머무르는 주문으로 인해 전자상거래 매출이 급증했습니다. 이 급증으로 인해 고객 서비스 요청이 비슷한 수준으로 급증했습니다. 이러한 양을 처리하기 위해 DeSerres는 대화형 AI를 사용하는 고객 서비스 챗봇을 선택했습니다.

Heyday를 도입한 지 몇 주 만에 DeSerres 웹사이트, Facebook Messenger, Google Business Messages 및 이메일 채널에서 수천 건의 고객 문의가 자동화되었습니다. 커뮤니케이션은 자동화되고 중앙 집중화되었을 뿐만 아니라 AI의 자연어 처리 덕분에 모든 채널에서 DeSerres의 브랜드 보이스가 일관되고 응집력 있게 보장되었습니다.

DeSerres의 마케팅 이사인 Roxane Saulnier는 DeSerres가 처음에는 예약했지만 곧 중단되었습니다. 그녀는 “처음에는 챗봇을 사용한 경험이 고객에게 약간 '로봇식'일 것이라는 우려가 있었습니다."라고 말했습니다. “그래도 마음이 놓였던 건 헤이데이로 했던 모든 테스트였어요. 우리는 정말 함께 사용자 경험에 대해 작업했고, 제품을 직접 사용해 본 후우리에게 꼭 맞을 것이라고 확신했습니다.”

Heyday의 결과는 그 증거입니다. 챗봇은 108,000개 이상의 대화를 처리했습니다. 2021년 11월부터 2022년 3월까지 참여한 대화의 자동화율이 90%를 기록했습니다.

출처: Heyday

12. L'Oréal의 HR 업무량 감소 전략

L'Oréal은 매년 백만 플러스 개의 지원서를 받았습니다. HR 팀이 자격을 갖추기에는 엄청난 양의 후보자입니다. L'Oréal의 최고 디지털 책임자인 Niilesh Bhoite는 자연어 처리 기술을 갖춘 AI 챗봇인 Mya를 고용했습니다.

그 결과 Mya가 지원자의 92%와 효율적인 방식으로 소통하는 것으로 나타났습니다. Bhoite는 "거의 100% 만족도"를 보고했으며 "지원자로부터 훌륭한 피드백을 받았다"고 주장했습니다. 많은 사람들이 이 경험이 얼마나 쉽고 개인적으로 느껴졌는지에 대해 언급했습니다."

Mya는 "인턴십 시작일과 전체 인턴십 기간 동안 일할 수 있나요?" 챗봇을 사용하여 지원자를 검증하면 편견 없는 심사 과정이 이루어집니다.

출처: Brandinside.asia

소셜 커머스 소매업체 전용 대화형 AI 챗봇인 Heyday를 사용하여 소셜 미디어에서 쇼핑객과 소통하고 고객 대화를 판매로 전환하세요. 별 5개짜리 고객 경험을 규모에 맞게 제공하세요.

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Heyday 로 고객 서비스 대화를 판매로 전환하십시오. 응답 시간을 개선하고 더 많은 제품을 판매하십시오. 직접 확인하세요.

이것은 일반적인 최고가 아닙니다. 목록 중 하나. 이러한 봇이 고객 서비스, 판매 및 마케팅을 어떻게 지원할 수 있는지 정확히 확인할 수 있습니다.

아래에서 실제 사용 사례별로 분류된 챗봇 사례를 읽어보세요.

고객 서비스 챗봇 사례

챗봇은 성공적인 고객 서비스 사용 사례의 비밀 무기입니다.

고객에게 사람 대신 챗봇과 대화할 수 있는 옵션을 제공함으로써 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 채용 비용을 줄이고 직원들이 더 크고 복잡한 문제를 처리하도록 하십시오.
• 팀이 의미 있고 만족스러운 작업을 완료할 수 있도록 합니다. 이것은 직장에서 직원의 행복과 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 챗봇은 고객이 즉시 이야기를 듣는다고 느끼게 하는 추가적인 이점이 있습니다. 응답률을 높이면 더 많은 제품을 판매하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 고객 경험을 향상시킬 수 있는 확실한 방법 중 하나입니다.

고객 서비스 챗봇은 당황하지 않고 대량의 요청을 처리할 수 있습니다. 따라서 낮이든 밤이든 언제든지 FAQ에 답변하는 데 이상적입니다. 또한 소셜 미디어에서도 고객 서비스를 돕기 위해 챗봇을 통합할 수 있습니다.

또한 챗봇은 종종일회성 비용 약속. 기계가 당신을 위해 해줄 일을 처리하기 위해 직원에게 급여를 지불할 필요가 없습니다.

다음은 2022년에 접한 최고의 고객 서비스 챗봇 사례 세 가지입니다.

1. Slush의 고객 서비스 자동화

Slush는 헬싱키에서 20,000명이 참석한 행사에서 고객 서비스 챗봇인 JennyBot을 사용했습니다. JennyBot은 Slush의 웹 사이트와 모바일 앱에서 사용할 수 있었습니다.

• 고객 서비스 채팅의 67%를 자동화하고
• 자주 묻는 질문에 답변
• 이벤트 직원을 반복적인 작업에서 해방

Slush는 전년도보다 55% 더 많은 대화를 기록했습니다.

출처: GetJenny

2. Bestseller의 대량 고객 서비스 필요

Bestseller는 대량 고객 서비스를 위한 최고 소매용 챗봇의 예입니다.

Bestseller의 기업 우산 아래에는 Jack & Jones, Vera Moda 및 ONLY. 그 결과 회사는 전 세계적으로 17,000명의 직원을 보유하고 있으며 40개국 이상에 매장을 두고 있습니다. 많은 수의 매장 외에도 Bestseller는 브랜드 전반에 걸쳐 광범위한 고객 기반을 보유하고 있습니다. 그들은 웹사이트와 소셜 채널에서 엄청난 양의 고객 문의를 경험합니다.

이렇게 다양하고 만연한 커뮤니케이션에는 고객 요청을 연중무휴로 해결할 수 있는 자동화된 솔루션이 필요했습니다. 베스트셀러는 대화형 AI를 사용하기 위해 Heyday로 전환했습니다.유입되는 고객 요청을 처리하기 위해. 그들은 Bestseller의 캐나다 전자상거래 웹사이트와 회사의 Facebook Messenger 채널에서 영어 또는 프랑스어로 응답할 수 있는 다국어 맞춤형 솔루션을 구축했습니다.

Bestseller의 맞춤형 메신저 챗봇 솔루션을 통해 팀은 더 인간 중심적인 다른 작업을 할 수 있게 되었습니다. . 또한 잠재고객이 원하는 것 즉, FAQ에 대한 적절한 답변을 제공하는 역할을 했습니다.

출처: Heyday

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3. 에이치엘씨의 UX 중심 사이트 업그레이드

에이치엘씨는 자전거 부품 유통의 선두주자입니다. 그들은 사이트 방문자에게 마찰 없는 경험을 만들고 싶었습니다. 잘 기름칠 된 자전거처럼 미끄러지는 것. 그 중 상당 부분은 고객 지원 시스템을 개선하는 것이었습니다.

HLC에는 매일 1,000명의 고객이 로그인했으며 전체 카탈로그를 온라인에서 사용할 수 있었습니다. 청중에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 FAQ를 자동화해야 했습니다. 이것은 내부 팀에 절실히 필요한 안도감을 제공하는 추가적인 이점이 있었습니다. 그들은 Acquire Live Chat을 사이트의 FAQ 챗봇으로 선택했습니다.

HLC의 결과는 다음과 같습니다.

• 100%에 가까운 실시간 채팅 응답률
• 그들은 신입 사원 온보딩이 더 쉽다는 사실을 발견했습니다.
• 비즈니스 및 제품 문제에 대한 운영 가시성이 향상되었습니다.

출처: 사례 연구 확보

영업 챗봇 사례

영업 팀과 챗봇은 PB처럼 함께합니다J.

챗봇은 다음과 같은 관리 작업을 처리할 수 있습니다.

• 약속 예약
• 후속 관리
• 적격 리드

제품 제안이나 서비스 추천으로 사람들을 판매 경로로 안내할 수 있습니다. 그런 다음 영업팀이 직접 방문하여 거래를 성사시킬 수 있습니다.

또한 고객은 챗봇을 통해 Google 지도에서 가까운 매장으로 직접 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 고객이 귀사를 쉽게 찾고 연락할 수 있어 더 많은 영업 기회로 이어질 수 있습니다.

옴니 채널 채팅은 챗봇의 또 다른 훌륭한 영업 활용 사례입니다. 챗봇은 Facebook Messenger, SMS, 실시간 채팅과 같은 여러 채널을 통해 고객과 연결할 수 있습니다. 이것은 고객이 귀하의 비즈니스에 연락할 수 있는 보다 편리하고 효율적인 방법을 제공합니다.

2022년 최고의 판매 챗봇 세 가지를 살펴보겠습니다.

4. 판매 유입경로를 통한 Lemonade의 친절한 가이드

Lemonade의 Maya는 이 보험 챗봇 사례에 개성을 부여합니다. 레모네이드 브랜드답게 미소짓는 아바타의 따스한 목소리로 유저들에게 말을 건다. 그녀의 이름인 Maya에도 친근하고 여성스러운 분위기가 있습니다.

Maya는 사용자가 보험 견적을 받는 데 필요한 양식을 작성하도록 안내하고 그녀가 하는 것처럼 상향 판매합니다. 이 웹 사이트 챗봇 예제는 사용자를 효과적이고 쉽게 판매로 이끄는 방법을 보여줍니다.깔때기.

출처: 레모네이드

5. Dufresne Group의 혁신적인 온라인 판매 전술

가구 산업은 팬데믹으로 인해 흥미로운 기로에 섰습니다. 한편으로 사람들은 재택근무를 하게 되었고 이로 인해 가구 판매가 급증했습니다. 한편, 가구 산업에서는 대면 경험이 판매 프로세스에서 결정적인 요소입니다. 가구 산업은 해결해야 할 흥미로운 퍼즐을 가지고 있었습니다.

캐나다 최고의 가정용 가구 소매업체인 Dufresne Group은 판매 기회를 놓치고 싶지 않았습니다. 하지만 원격으로 직접 대면 경험을 사람들의 집으로 가져와야 했습니다.

해결책은 우회적인 방식으로 시작되었습니다. 이전에 Dufresne Group의 Guest Care 책임자인 Norman Alegria는 시간과 비용을 절약하기 위해 대면 수리 평가를 화상 채팅 모델(Acquire Video Chat이라고 함)로 전환했습니다. 그런 다음 팬데믹이 닥치자 Alegria는 이 기술을 더 발전시킬 수 있다는 것을 깨달았습니다.

Alegria는 Acquire 라이선스를 전사적으로 확장했습니다. 그들은 웹사이트의 홈 랜딩 페이지에서 라이브 채팅과 챗봇을 시작했습니다. 모든 새로운 판매 리드에 대한 100개의 채팅이 있으므로 거의 즉시 리드 생성이 시작되었습니다.

봇은 리드에서 연락처 정보를 캡처합니다. 그런 다음 영업팀은 실시간 채팅 및 비디오 제품 설명으로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 결과가 말해줍니다그들 자신; 처음 2주 동안 1,000건의 판매 대화를 기록했습니다.

출처: 백서 구입

6 . Decathlon UK의 판매 기회 육성

Decathlon UK는 COVID-19 중단 이후 고객 요청이 급증했습니다. 사람들은 체육관과 피트니스 센터가 문을 닫은 결과 집에서 스포츠 용품을 주문하기 위해 그들에게 눈을 돌렸습니다.

Decathlon UK는 Heyday 사용을 늘리고 Facebook Messenger를 통해 제공하는 서비스를 늘리는 도구로 확장했습니다. 그들은 "고객 관리 상담원이 고객을 위해 개인화된 장바구니를 선별하고 DM을 통해 공유하여 전자상거래 경험에 개인적인 접촉을 제공"할 수 있는 기능을 구현했습니다.

자동화된 장바구니 기능과 함께 제품 제안 및 고객 관리 서비스는 판매 촉진에 도움이 되었습니다.

출처: Decathlon UK on Messenger

보너스: 무료 소셜 커머스 101 가이드 를 통해 소셜 미디어에서 더 많은 제품을 판매하는 방법을 알아보세요. 고객을 만족시키고 전환율을 높이십시오.

마케팅 챗봇 사례

챗봇은 마케팅 도구로 빠르게 대중화되고 있습니다. 그 이유는 당연합니다. 챗봇은 개인적이면서 편리하게 고객과 소통할 수 있는 고유한 방법을 제공합니다.

예를 들어 챗봇은 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.

• 특별 제안을 홍보하거나경험
• 제품 또는 서비스에 대한 질문에 답변
• 고객 지원 제공

무엇보다도 챗봇은 연중무휴 이용 가능합니다. 이는 고객이 구매 중, 특히 검색 과정에서 고객과 상호작용할 수 있음을 의미합니다.

구매 및 검색 과정에서 고객은 브랜드와 연결되어 있다고 느끼기를 원합니다. 고객이 브랜드에 감정적으로 참여하는 것이 중요합니다. 그럴 때 친구에게 귀하를 추천하고 제품을 구매할 가능성이 높아지며 가격에 대한 거부감이 줄어듭니다.

챗봇은 훌륭한 고객 경험을 제공함으로써 이러한 연결에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. . 특히 마케팅 능력이 뛰어난 챗봇을 선택하는 경우 더욱 그렇습니다.

다음은 최고의(가장 재미있는!) 마케팅 챗봇 사례 3가지입니다.

7. Domino의 프로모션 PR 스턴트

Domino는 영국 Tinder 사용자가 완벽한 짝을 찾을 수 있도록 데이트 봇을 출시했습니다. 사용자는 "Dom Juan"을 오른쪽으로 스와이프할 수 있으며 사랑에 빠진 봇은 승자가 보장된 싸구려 채팅 라인을 보낼 것입니다. 누군가가 당신에게 "나는 당신만을 바라보고 있습니다", "당신은 내 마음의 피자를 훔쳤습니다"라고 메시지를 보낸다면 그것을 좋아하지 않을 것이라고 말해주세요.

#발렌타인 데이? @Tinder에서 Domino의 채팅 봇인 Dom Juan에게 말하세요. 내가 아는 가장 싸구려, 가장 도도한 채팅 라인을 제공합니다. #OfficialFoodOf TastyChat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK(@Dominos_UK) 2018년 2월 14일

Dom Juan도 성공했습니다. 전 세계 뉴스 매체는 PR 스턴트를 포착하여 인지도를 확산하고 도미노의 브랜드 개성을 색다른 조커로 굳혔습니다. VCCP London은 스턴트를 담당했으며 "광고 지출 수익이 35배, 전년도 매출 대비 10% 증가"했다고 보고했습니다.

Domino's는 챗봇 게임에 낯설지 않았습니다. 그들은 오랫동안 웹사이트를 통해 온라인 주문을 홍보해 왔지만 대성공을 거둔 소셜 봇을 통해 소셜 미디어 플랫폼에 온라인 주문을 도입했습니다.

8. Mountain Dew의 프로모션 참여 캠페인

Mountain Dew는 챗봇을 통해 마케팅 전략을 한 단계 끌어올렸습니다. 옹호와 참여를 통해 고객 기반과 연결된 자칭 "게이머의 비공식 연료".

에너지 드링크 브랜드는 세계 최고의 라이브 스트리밍 플랫폼인 Twitch 및 Origin PC와 협력하여 "Rig Up"을 개발했습니다. ” 캠페인. DEWBot은 Twitch를 통해 8주간의 시리즈 동안 팬들에게 소개되었습니다.

시리즈 동안 Mountain Dew Twitch Studio는 최고의 게임 호스트와 게임을 하는 전문가들의 비디오를 스트리밍했습니다. DEWbot은 설문 조사를 진행하여 시청자가 입력 장치나 그래픽 카드(GPU)와 같이 어떤 구성 요소가 자신에게 적합한 장비인지 판단할 수 있도록 했습니다. 또한 라이브 업데이트를 호스팅했습니다.