¿Busca ejemplos de chatbots para su empresa? Los casos de uso empresarial van desde la automatización del servicio de atención al cliente hasta la ayuda a los clientes en el embudo de ventas.

Hemos recopilado una lista de los mejores ejemplos de chatbot, clasificados por casos de uso. Verás los tres mejores ejemplos de chatbot en servicio al cliente, ventas, marketing e IA conversacional. Echa un vistazo a continuación e inspírate sobre cómo utilizar esta tecnología en tu beneficio.

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Los 12 mejores ejemplos de chatbot de 2022

¿Está pensando en añadir chatbots a su empresa pero no está seguro de cómo los va a utilizar? Entonces está en el lugar adecuado. A continuación, hemos destacado 12 ejemplos de chatbots y cómo pueden ayudar a las necesidades de la empresa.

Si te preguntas por qué deberías incorporar los chatbots a tu negocio cabeza aquí.

No importa cuáles sean sus necesidades, seguro que hay un chatbot que puede ayudarle. ¿Necesita ayuda para gestionar el servicio de atención al cliente? Hay un chatbot para eso. ¿Busca una forma de aumentar las ventas? Lo ha adivinado, también hay un chatbot para eso.

De hecho, hay plataformas de chatbot para ayudar con casi todas las necesidades empresariales imaginables. Y lo mejor es que están disponibles las 24 horas del día, para que tu estrategia digital esté siempre en marcha. Así que si estás buscando una manera de agilizar tus operaciones o simplemente quieres un poco de ayuda extra, hemos recopilado una lista de los mejores chatbots que 2022 tiene para ofrecer.

Esta no es la típica lista de lo mejor, sino que puedes ver exactamente cómo estos bots pueden ayudarte con tu servicio de atención al cliente, ventas y marketing.

Lea los ejemplos de chatbot clasificados por caso de uso real que aparecen a continuación.

Ejemplos de chatbot de atención al cliente

Los chatbots son el arma secreta de los casos de uso exitosos del servicio al cliente.

Al dar a los clientes la opción de hablar con un chatbot en lugar de con un humano, las empresas pueden:

• Reducir sus costes de contratación y dejar que los empleados se ocupen de problemas más grandes y complejos.
• Libere a su equipo para que realice tareas significativas y satisfactorias, lo que puede contribuir a aumentar la felicidad y la productividad de los empleados en el trabajo.

Pero, los chatbots tienen la ventaja añadida de hacer que sus clientes se sientan escuchados inmediatamente. Mejorar sus índices de respuesta ayuda a vender más productos y a garantizar la satisfacción de los clientes. Es una forma segura de elevar la experiencia del cliente.

Los chatbots de atención al cliente pueden manejar un gran volumen de solicitudes sin sentirse abrumados. Esto los hace ideales para responder a las preguntas frecuentes a cualquier hora del día o de la noche. Y puede incorporar chatbots para ayudar con la atención al cliente incluso en las redes sociales.

Además, suelen ser un compromiso de coste único. No tiene que pagar un sueldo a un empleado para que se encargue de algo que una máquina hará por usted.

He aquí tres de los mejores ejemplos de chatbot de atención al cliente que hemos conocido en 2022.

1. Automatización del servicio de atención al cliente de Slush

Slush utilizó JennyBot, un chatbot de atención al cliente, para un evento de 20.000 personas en Helsinki. JennyBot estaba disponible en el sitio web y en la aplicación móvil de Slush:

• automatizado del 67% de los chats de atención al cliente,
• respuestas a las preguntas más frecuentes
• liberar al personal del evento de tareas repetitivas

El granizado terminó con un 55% más de conversaciones que el año anterior.

Fuente: GetJenny

2. Necesidad de un servicio de atención al cliente al por mayor

Bestseller es el mejor ejemplo de chatbot de venta al por menor para la atención al cliente en masa.

Bajo el paraguas corporativo de Bestseller se encuentran marcas de moda como Jack & Jones, Vera Moda y ONLY. Como resultado, la empresa cuenta con 17.000 empleados en todo el mundo, con tiendas en más de 40 países. Además de un gran número de tiendas, Bestseller cuenta con una amplia base de clientes repartida entre todas las marcas. Experimentan un volumen masivo de consultas de clientes a través de sitios web y canales sociales.

Esta comunicación variada y desenfrenada requería una solución automatizada que permitiera resolver las solicitudes de los clientes las 24 horas del día. Bestseller recurrió a Heyday para que utilizara la IA conversacional para gestionar su afluencia de solicitudes de clientes. Crearon una solución multilingüe personalizada que podía responder en inglés o francés en el sitio web de comercio electrónico de Bestseller en Canadá y en el canal de Facebook Messenger de la empresa.

La solución de chatbot de mensajería personalizada de Bestseller liberó a su equipo para realizar otras tareas más centradas en el ser humano, y sirvió para dar a su público lo que quería: respuestas puntuales a las preguntas frecuentes.

Fuente: Heyday

Obtenga una demostración gratuita de Heyday

3. Actualizaciones del sitio web de HLC centradas en la UX

HLC es una empresa líder en la distribución de piezas de bicicleta. Querían crear una experiencia sin fricciones para los visitantes de su sitio web, que se deslizara como una bicicleta bien engrasada. Una parte importante de ello era mejorar su sistema de atención al cliente.

HLC tenía 1.000 clientes que se conectaban diariamente y todo su catálogo estaba disponible en línea. Necesitaban automatizar las preguntas frecuentes para atender mejor a su público. Esto tenía la ventaja añadida de dar a su equipo interno un alivio muy necesario. Eligieron Acquire Live Chat para que actuara como chatbot de preguntas frecuentes en su sitio.

Los resultados de HLC fueron:

• una tasa de respuesta al chat en vivo cercana al 100%
• les resultaba más fácil incorporar a los nuevos empleados
• obtuvieron una mejor visibilidad operativa de los problemas del negocio y de los productos

Fuente: Estudio de caso de Acquire

Ejemplos de chatbot de ventas

Los equipos de ventas y los chatbots van juntos como PB y J.

Los chatbots pueden encargarse de tareas administrativas como:

• reserva de citas
• seguimiento
• clientes potenciales cualificados

Pueden guiar a la gente por el embudo de ventas con sugerencias de productos o recomendaciones de servicios. Luego, los equipos de ventas pueden entrar con un toque personal y humano para cerrar el trato.

Los chatbots también permiten a los clientes enviar mensajes de texto directamente a las tiendas cercanas desde Google Maps, lo que facilita que los clientes encuentren y se pongan en contacto con su negocio, lo que puede generar más oportunidades de venta.

El chat omnicanal es otro gran caso de uso de ventas para los chatbots. Los chatbots pueden conectarse con los clientes a través de múltiples canales, como Facebook Messenger, SMS y chat en vivo. Esto proporciona una forma más conveniente y eficiente para que los clientes se pongan en contacto con su negocio.

Echemos un vistazo a tres de los principales chatbots de ventas para 2022.

4. La guía amistosa de Lemonade a través del embudo de ventas

Maya, de Lemonade, aporta personalidad a este ejemplo de chatbot de seguros. Habla a los usuarios con una voz cálida desde un avatar sonriente, lo que está en consonancia con la marca Lemonade. Incluso su nombre, Maya, tiene un aire amable y femenino.

Maya guía a los usuarios en la cumplimentación de los formularios necesarios para obtener un presupuesto de póliza de seguros y les hace un upselling mientras lo hace. Este ejemplo de chatbot de sitio web muestra cómo conducir a los usuarios por el embudo de ventas de forma eficaz y sencilla.

Fuente: Limonada

5. La innovadora táctica de venta en línea del Grupo Dufresne

La industria del mueble llegó a una interesante encrucijada debido a la pandemia. Por un lado, la gente se vio obligada a trabajar desde casa, lo que provocó un aumento de las ventas de muebles. Por otro, en la industria del mueble, la experiencia en persona es un factor decisivo en el proceso de venta. La industria del mueble tenía un interesante rompecabezas que resolver.

El Grupo Dufresne, una de las principales empresas canadienses de venta de muebles para el hogar, no quería perder la oportunidad de vender, pero tenía que llevar de alguna manera la experiencia en persona a los hogares de la gente, a distancia.

La solución comenzó de forma indirecta. Anteriormente, Norman Alegria, Director de Atención al Huésped del Grupo Dufresne, cambió las evaluaciones de reparación en persona por un modelo de videochat (llamado Acquire Video Chat) para ahorrar tiempo y dinero. Luego, una vez que llegó la pandemia, Alegria se dio cuenta de que podían llevar esta tecnología más allá.

Alegría amplió la licencia de Acquire a toda la empresa. Pusieron en marcha un chat en directo y chatbots en la página de inicio del sitio web. Casi inmediatamente, la generación de clientes potenciales se puso en marcha, ya que tuvieron 100 chats de todos los nuevos clientes potenciales de ventas.

Los bots capturan la información de contacto de los clientes potenciales y, a continuación, el equipo de ventas puede realizar un seguimiento mediante un chat en directo y un recorrido por el producto en vídeo. Los resultados hablan por sí solos: consiguieron 1.000 conversaciones de venta en las dos primeras semanas.

Fuente: Adquirir el Libro Blanco

6. Decathlon Reino Unido fomenta las oportunidades de venta

Decathlon UK experimentó un aumento de solicitudes de clientes tras la interrupción de COVID-19. La gente acudió a ellos para pedir artículos deportivos a domicilio como consecuencia del cierre de gimnasios y centros de fitness.

Decathlon UK intensificó su uso de Heyday, ampliando las herramientas para aumentar los servicios que ofrecían a través de Facebook Messenger. Implementaron una función que permitía "a los agentes de atención al cliente curar carros de compra personalizados para los clientes y compartirlos con ellos a través de DM, dando un toque personal a la experiencia de comercio electrónico."

La función de cesta de la compra personalizada, junto con sus sugerencias automáticas de productos y sus servicios de atención al cliente, ayudaron a alimentar las ventas.

Fuente: Decathlon España en Messenger

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Ejemplos de chatbot de marketing

Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en una herramienta de marketing. No es de extrañar: los chatbots ofrecen una forma única de interactuar con los clientes que puede ser tanto personal como conveniente.

Por ejemplo, los chatbots pueden utilizarse para:

• promocionar ofertas o experiencias especiales
• responder a preguntas sobre productos o servicios
• proporcionar asistencia al cliente

Lo mejor de todo es que los chatbots están disponibles las 24 horas del día, lo que significa que pueden interactuar con los clientes durante el proceso de compra y, sobre todo, de descubrimiento.

Durante el proceso de compra y descubrimiento, sus clientes quieren sentirse conectados con su marca. Es crucial que los clientes estén emocionalmente comprometidos con su marca. Cuando lo están, es más probable que le recomienden a sus amigos, que compren sus productos y que sean menos reacios a los precios.

Los chatbots pueden desempeñar un papel en esa conexión proporcionando una gran experiencia al cliente, especialmente cuando se elige uno con buenas capacidades de marketing.

He aquí tres de los mejores (¡y más divertidos!) ejemplos de chatbot de marketing.

7. El truco de relaciones públicas promocional de Domino's

Domino's lanzó un bot de citas para ayudar a los usuarios de Tinder en el Reino Unido a encontrar a su pareja perfecta. Los usuarios podían deslizar el dedo hacia la derecha sobre "Dom Juan", y el bot enamorado les enviaba líneas de conversación cursis que son ganadores garantizados. Dime que no te encantaría que alguien te enviara mensajes como "sólo tengo ojos para ti" y "me has robado una pizza en el corazón".

¿Buscas a alguien que quiera una pizza para ti este #DíaDeSan Valentín? Habla conmigo, Dom Juan, el chat-up bot de Domino's en @Tinder - haz un swipe & te daré las líneas de chat más cursis y pastosas que conozco. #FoodOfficialOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 de febrero de 2018

Dom Juan también tuvo éxito. Los medios de comunicación de todo el mundo se hicieron eco de la maniobra de relaciones públicas, dando a conocer la marca Domino's y consolidando su personalidad de bromista. VCCP London se encargó de la maniobra y comunicó: "un retorno de la inversión publicitaria de 35 veces y un aumento del 10% respecto a las ventas del año anterior".

Domino's no es ajeno al juego de los chatbots. Hace tiempo que promueve los pedidos en línea a través de su sitio web, pero introdujo los pedidos en línea en las plataformas de medios sociales a través de un bot social de gran éxito.

8. Campaña de compromiso promocional de Mountain Dew

Mountain Dew llevó su estrategia de marketing al siguiente nivel a través de chatbots. El autoproclamado "combustible no oficial de los jugadores" conectó con su base de clientes a través de la promoción y el compromiso.

La marca de bebidas energéticas se asoció con Twitch, la principal plataforma de streaming en directo del mundo, y con Origin PC para su campaña "Rig Up". DEWBot se presentó a los fans durante la serie de ocho semanas de duración a través de Twitch.

Durante la serie, el estudio de Twitch de Mountain Dew emitió vídeos de los mejores anfitriones y profesionales de los videojuegos. DEWbot publicó encuestas para que los espectadores pudieran opinar sobre los componentes que conforman un buen equipo, como un dispositivo de entrada o una tarjeta gráfica (GPU). También presentó actualizaciones en directo del programa, con los ganadores coronados en tiempo real.

Dewbot terminó ganando un Shorty Award por su tasa de participación. Con resultados como un aumento del 550% en la conversación en el flujo, no es de extrañar que salieran victoriosos.

Fuente: Premios Shorty

9. La calidez de ATTITUDE en la fase de descubrimiento

El marketing va más allá de las maniobras de relaciones públicas; a menudo, son las interacciones cotidianas con los clientes las que pueden construir el valor de su marca. ATTITUDE nos muestra un ejemplo de asistente de chatbot que trabaja para mejorar la presencia general de marketing digital de la empresa.

Durante la pandemia, el sitio de comercio electrónico de ATTITUDE experimentó un aumento del tráfico y de las conversiones, por lo que se produjo un incremento de las solicitudes de atención al cliente. Al no querer depender de la comunicación impersonal por correo electrónico, ATTITUDE se reunió con Heyday para crear una "experiencia conversacional atractiva y agradable para los visitantes de la web y de la página de Facebook".

En el primer mes de funcionamiento, ATTITUDE observó que el 98% de los clientes de comercio electrónico calificaron su experiencia con la IA de "excelente". actitudes El bot tiene un tono cálido y acogedor, y el uso de emojis le da un toque amistoso y conversacional. El éxito del chatbot contribuyó al éxito general del marketing digital de la empresa.

Fuente: ACTITUD

Ejemplos de chatbot de IA conversacional

No todos los chatbots son iguales.

Los chatbots que utilizan un lenguaje guionizado siguen un flujo predeterminado de reglas de conversación. No pueden desviarse, por lo que las variaciones del discurso pueden confundirlos.

Otros chatbots, sin embargo, utilizan el procesamiento del lenguaje natural para producir una IA conversacional. Estos chatbots pueden conversar con los humanos como si fueran humanos. Sus habilidades de aprendizaje automático hacen que evolucionen constantemente su forma de comunicarse para conectar mejor con las personas.

Un dato curioso: ¿sabías que chatbot es en realidad la abreviatura de chatterbot? Tiene sentido que esos chatterbots que pueden chatear mejor con los seres humanos son de primera categoría en lo que respecta a esta tecnología. Como seres humanos, consideramos muy importante que nos entiendan. No hay nada más frustrante que recibir códigos de error constantes con los chatbots, por lo que elegir un chatbot que entienda a su público es crucial.

He aquí tres impresionantes ejemplos de chatbot de IA conversacional.

10. Babylon Health

El comprobador de síntomas de Babylon Health es un uso realmente impresionante de cómo un chatbot de IA puede mejorar la atención sanitaria. Médicos, ingenieros y científicos han desarrollado la IA, que utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para comunicarse de forma orgánica.

El chatbot interpreta los síntomas que usted introduce. Luego, identifica los factores de riesgo relacionados, las causas potenciales y los posibles pasos a seguir.

Esto tiene el potencial de ahorrar al personal sanitario y a los pacientes toneladas de tiempo, ya sea de espera o de diagnóstico. Pero, lo que estamos más emocionado es cómo esto puede hacer que dejemos de autodiagnosticarnos en WebMD. Porque, ese es un profundo agujero oscuro en el que todos hemos caído.

Fuente: Babilonia

11. Uso del chatbot de IA conversacional de DeSerres

Al igual que muchos, DeSerres experimentó un pico en las ventas de comercio electrónico debido a los pedidos de permanencia en casa durante la pandemia. Este pico dio lugar a un pico comparable en las solicitudes de servicio al cliente. Para manejar el volumen, DeSerres optó por un chatbot de servicio al cliente utilizando IA conversacional.

A las pocas semanas de introducir Heyday, se automatizaron miles de consultas de clientes en el sitio web de DeSerres, en Facebook Messenger, en los mensajes de Google Business y en los canales de correo electrónico. La comunicación no solo se automatizó y centralizó, sino que se garantizó que la voz de la marca DeSerres fuera coherente y cohesionada en todos los canales, gracias al procesamiento del lenguaje natural de la IA.

Roxane Saulnier, Directora de Marketing de DeSerres, mencionó que DeSerres tenía algunas reservas al principio, pero que pronto se disiparon: "Al principio, nos preocupaba que la experiencia con un chatbot fuera un poco 'robótica' para nuestros clientes", dijo. "Pero lo que nos tranquilizó fueron todas las pruebas que hicimos con Heyday. Realmente trabajamos juntos en la experiencia del usuario, y después de probar elproducto nosotros mismos, estábamos seguros de que encajaría bien con nosotros".

Con Heyday, la prueba está en los resultados. El chatbot gestionó más de 108.000 conversaciones. Obtuvo una tasa de automatización del 90% de las conversaciones comprometidas desde noviembre de 2021 hasta marzo de 2022.

Fuente: Heyday

12. La estrategia de reducción de la carga de trabajo de RRHH de L'Oréal

L'Oréal recibía más de un millón Eso es un volumen enorme de candidatos para que un equipo de RRHH los califique. El director digital de L'Oréal, Niilesh Bhoite, empleó a Mya, un chatbot de IA con habilidades de procesamiento del lenguaje natural.

Los resultados mostraron que Mya se comprometió con el 92% de los candidatos de manera eficiente. Bhoite informó de un "índice de satisfacción cercano al 100%" y afirmó que habían "recibido excelentes comentarios de nuestros candidatos. Muchos comentaron lo fácil y personal que fue la experiencia".

Mya atrae a los candidatos de forma natural, haciéndoles las preguntas necesarias para calificarlos, como por ejemplo: "¿Estás disponible en la fecha de inicio de las prácticas y durante todo el periodo de prácticas?" El uso de un chatbot para calificar a los candidatos da como resultado un proceso de selección sin prejuicios.

Fuente: Brandinside.asia

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