Hľadáte príklady chatbotov pre svoju firmu? Prípady použitia v podnikaní siahajú od automatizácie zákazníckeho servisu až po pomoc zákazníkom v ďalšej fáze predajného lievika. Máme pre vás tie najlepšie chatboty, ktoré ponúka spoločnosť 2022.

Zostavili sme zoznam najlepších príkladov chatbotov rozdelených podľa prípadov použitia. Uvidíte tri najlepšie príklady chatbotov v oblasti služieb zákazníkom, predaja, marketingu a konverzačnej umelej inteligencie. Pozrite si ich nižšie a inšpirujte sa, ako túto technológiu využiť vo svoj prospech.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

12 najlepších príkladov chatbotov v roku 2022

Uvažujete o pridaní chatbotov do svojho podnikania, ale nie ste si istí, ako ich využijete? Potom ste na správnom mieste. Nižšie sme upozornili na 12 príkladov chatbotov a na to, ako môžu pomôcť s potrebami podniku.

Ak vás zaujíma prečo by ste mali chatboty začleniť do svojho podnikania.

Bez ohľadu na to, aké sú vaše potreby, určite existuje chatbot, ktorý vám pomôže. Potrebujete pomôcť s riadením zákazníckeho servisu? Aj na to existuje chatbot. Hľadáte spôsob, ako zvýšiť predaj? Hádate správne. Aj na to existuje chatbot.

V skutočnosti existujú platformy chatbotov, ktoré vám pomôžu s takmer každou predstaviteľnou obchodnou potrebou. A najlepšie na tom je, že sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, takže vaša digitálna stratégia je vždy v prevádzke. Takže či už hľadáte spôsob, ako zefektívniť svoje operácie, alebo jednoducho chcete trochu viac pomoci, zostavili sme zoznam najlepších chatbotov, ktoré 2022 ponúka.

Ani toto nie je typický zoznam toho najlepšieho. Presne vidíte, ako vám títo boti môžu pomôcť so službami zákazníkom, predajom a marketingom.

Prečítajte si príklady chatbotov rozdelené podľa skutočných prípadov použitia nižšie.

Príklady chatbotov zákazníckych služieb

Chatboti sú tajnou zbraňou úspešných prípadov používania služieb zákazníkom.

Tým, že zákazníci majú možnosť hovoriť s chatbotom namiesto s človekom, môžu podniky:

• Znížiť náklady na nábor zamestnancov a nechať ich riešiť väčšie a zložitejšie problémy.
• Uvoľnite svoj tím, aby mohol plniť zmysluplné, napĺňajúce úlohy. To môže pomôcť zvýšiť spokojnosť a produktivitu zamestnancov v práci.

Chatboti však majú aj tú výhodu, že zákazníci sa cítia vypočutí. okamžite. Zlepšenie miery odozvy vám pomôže predať viac produktov a zabezpečiť spokojných zákazníkov. Je to jeden z najistejších spôsobov, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

Chatboty pre zákaznícky servis dokážu spracovať veľký objem požiadaviek bez toho, aby sa zahltili. Vďaka tomu sú ideálne na odpovedanie na často kladené otázky v ktorúkoľvek dennú alebo nočnú hodinu. A chatboty môžete zapojiť do pomoci so zákazníckym servisom aj na sociálnych sieťach.

Navyše sú často jednorazovým nákladom. Nemusíte platiť mzdu zamestnancovi, aby sa postaral o niečo, čo za vás urobí stroj.

Tu sú tri najlepšie príklady chatbotov pre zákaznícke služby, na ktoré sme narazili v roku 2022.

1. Automatizácia služieb zákazníkom spoločnosti Slush

Spoločnosť Slush použila chatbota JennyBot, ktorý poskytuje služby zákazníkom, na podujatí v Helsinkách, na ktorom sa zúčastnilo 20 000 ľudí. JennyBot bol k dispozícii na webovej stránke a v mobilnej aplikácii spoločnosti Slush:

• automatizované 67 % rozhovorov so zákazníkmi,
• odpovede na často kladené otázky
• uvoľnil personál podujatia od opakujúcich sa úloh.

Slush skončil s 55 % viac konverzácií ako rok predtým.

Zdroj: GetJenny

2. Potreba bestselleru pre hromadný zákaznícky servis

Bestseller je najlepšie príklad maloobchodného chatbota pre hromadný zákaznícky servis.

Pod spoločnosť Bestseller patria módne značky ako Jack & Jones, Vera Moda a ONLY. Spoločnosť tak celosvetovo zamestnáva 17 000 zamestnancov a má predajne vo viac ako 40 krajinách. Okrem veľkého počtu predajní má Bestseller aj širokú zákaznícku základňu rozloženú medzi jednotlivé značky. Zaznamenávajú obrovský objem zákazníckych otázok na webových stránkach a sociálnych kanáloch.

Táto rôznorodá, bezuzdná komunikácia si vyžadovala automatizované riešenie, ktoré by umožnilo riešiť požiadavky zákazníkov 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Spoločnosť Bestseller sa obrátila na spoločnosť Heyday, aby využila konverzačnú umelú inteligenciu na riešenie ich prílevu požiadaviek zákazníkov. Vytvorili viacjazyčné riešenie na mieru, ktoré mohlo reagovať v angličtine alebo francúzštine na webovej stránke elektronického obchodu Bestseller v Kanade a v kanáli spoločnosti Facebook Messenger.

Vlastné riešenie chatbota pre messenger spoločnosti Bestseller uvoľnilo ich tím pre iné, ľudskejšie úlohy. A slúžilo na to, aby poskytlo ich publiku to, čo chceli: včasné odpovede na často kladené otázky.

Zdroj: Heyday

Získajte bezplatnú ukážku Heyday

3. Modernizácia stránky HLC zameraná na UX

Spoločnosť HLC je popredným distribútorom súčiastok na bicykle. Chcela pre návštevníkov svojich stránok vytvoriť zážitok bez trenia. Taký, ktorý by kĺzal ako dobre namazaný bicykel. Veľkou časťou toho bolo zlepšenie ich systému zákazníckej podpory.

Spoločnosť HLC mala 1 000 zákazníkov, ktorí sa denne prihlasovali, a celý ich katalóg bol dostupný online. Potrebovali automatizovať často kladené otázky, aby lepšie slúžili svojmu publiku. To malo dodatočnú výhodu, že ich interný tím dostal potrebnú úľavu. Vybrali si Acquire Live Chat, aby fungoval ako chatbot pre často kladené otázky na ich stránke.

Výsledky HLC boli nasledovné:

• takmer 100 % miera odozvy na živý chat
• ľahšie sa im prijímali noví zamestnanci.
• získali lepší prevádzkový prehľad o obchodných a produktových problémoch

Zdroj: Prípadová štúdia Acquire

Príklady predajných chatbotov

Obchodné tímy a chatboti idú k sebe ako PB a J.

Chatboti sa môžu postarať o administratívne úlohy, ako napríklad:

• rezervácia stretnutia
• následné opatrenia
• kvalifikácia potenciálnych zákazníkov

Môžu ľudí viesť predajným lievikom pomocou návrhov produktov alebo odporúčaní služieb. Potom môžu predajné tímy prísť s osobným, ľudským prístupom a uzavrieť obchod.

Chatboti tiež umožňujú zákazníkom posielať textové správy priamo do blízkych predajní z Google Maps. Zákazníci tak môžu ľahko nájsť a kontaktovať vašu firmu, čo môže viesť k väčšiemu počtu predajných príležitostí.

Ďalším skvelým prípadom využitia chatbotov v oblasti predaja je multikanálový chat. Chatboti sa môžu spojiť so zákazníkmi prostredníctvom viacerých kanálov, ako je napríklad Facebook Messenger, SMS a živý chat. Zákazníci tak môžu pohodlnejšie a efektívnejšie kontaktovať vašu firmu.

Pozrime sa na tri z najlepších predajných chatbotov pre rok 2022.

4. Priateľský sprievodca Lemonade predajným lievikom

Maya od spoločnosti Lemonade vnáša do tohto príkladu poistného chatbota osobnosť. K používateľom sa prihovára teplým hlasom z usmievavého avatara, čo je v súlade so značkou Lemonade. Dokonca aj jej meno, Maya, pôsobí priateľsky a žensky.

Maya vedie používateľov pri vypĺňaní formulárov potrebných na získanie ponuky poistnej zmluvy a zároveň im predáva. Tento príklad webového chatbota ukazuje, ako efektívne a jednoducho viesť používateľov predajným lievikom.

Zdroj: Limonáda

5. Inovatívna taktika online predaja spoločnosti Dufresne Group

Nábytkársky priemysel sa v dôsledku pandémie dostal na zaujímavú križovatku. Na jednej strane boli ľudia nútení pracovať z domu, čo viedlo k nárastu predaja nábytku. Na druhej strane je v nábytkárskom priemysle rozhodujúcim faktorom v procese predaja osobná skúsenosť. Nábytkársky priemysel musel vyriešiť zaujímavý rébus.

Spoločnosť Dufresne Group, popredný kanadský maloobchodný predajca bytového zariadenia, si nechcela nechať ujsť príležitosť na predaj. Potrebovala však nejakým spôsobom preniesť osobný zážitok do domácností ľudí na diaľku.

Riešenie sa začalo okľukou. Norman Alegria, riaditeľ oddelenia starostlivosti o hostí v spoločnosti Dufresne Group, predtým presunul osobné posudzovanie opráv na model videochatu (s názvom Acquire Video Chat), aby ušetril čas a peniaze. Potom, keď udrela pandémia, Alegria si uvedomil, že by túto technológiu mohol posunúť ďalej.

Spoločnosť Alegria rozšírila licenciu Acquire na celú spoločnosť. Spustili živý chat a chatboty na domovskej vstupnej stránke webovej stránky. Takmer okamžite sa rozbehlo generovanie potenciálnych zákazníkov, pretože mali 100 chatov všetkých nových potenciálnych zákazníkov.

Boti zachytávajú kontaktné údaje potenciálnych zákazníkov. Následne ich môže predajný tím sledovať prostredníctvom živého chatu a videoprehliadok produktov. Výsledky hovoria za všetko; za prvé dva týždne zaznamenali 1 000 predajných konverzácií.

Zdroj: Získať bielu knihu

6. Decathlon UK starostlivosť o predajné príležitosti

Spoločnosť Decathlon UK zaznamenala prudký nárast požiadaviek zákazníkov po prerušení prevádzky COVID-19. Ľudia sa na ňu obrátili, aby si objednali športový tovar na doma v dôsledku zatvorenia telocviční a fitnescentier.

Spoločnosť Decathlon UK zintenzívnila využívanie služby Heyday a rozšírila ju o nástroje na rozšírenie služieb ponúkaných prostredníctvom služby Facebook Messenger. Implementovali funkciu, ktorá umožňuje "agentom zákazníckej starostlivosti vytvárať personalizované nákupné košíky pre zákazníkov a zdieľať ich s nimi prostredníctvom DM, čo dodáva osobný charakter zážitku z elektronického obchodu."

Funkcia personalizovaného nákupného košíka spolu s automatizovanými návrhmi produktov a službami starostlivosti o zákazníkov pomohla podporiť predaj.

Zdroj: Decathlon UK na Messengeri

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Príklady marketingových chatbotov

Chatboti sa rýchlo stávajú populárnym marketingovým nástrojom. Niet divu: chatboti ponúkajú jedinečný spôsob interakcie so zákazníkmi, ktorý môže byť osobný a pohodlný.

Chatboty možno použiť napríklad na:

• propagovať špeciálne ponuky alebo zážitky.
• odpovedať na otázky o produktoch alebo službách.
• poskytovať zákaznícku podporu

Najlepšie zo všetkého je, že chatboti sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. To znamená, že môžu komunikovať so zákazníkmi počas procesu nákupu, a čo je veľmi dôležité, aj počas procesu objavovania.

Počas procesu nákupu a objavovania chcú vaši zákazníci cítiť spojenie s vašou značkou. Je veľmi dôležité, aby boli zákazníci emocionálne zapojení do vašej značky. Keď sú, je pravdepodobnejšie, že vás odporučia svojim priateľom, kúpia si vaše produkty a je menej pravdepodobné, že sa budú vyhýbať cenám.

Chatboti môžu v tomto spojení zohrať úlohu tým, že poskytnú skvelú zákaznícku skúsenosť. A to najmä vtedy, keď si vyberiete takého, ktorý má dobré marketingové schopnosti.

Tu sú tri najlepšie (a najzábavnejšie!) príklady marketingových chatbotov.

7. Propagačný PR trik spoločnosti Domino

Spoločnosť Domino spustila zoznamovacieho bota, ktorý má používateľom britského Tinderu pomôcť nájsť dokonalý pár. Používatelia mohli potiahnuť prstom doprava na "Dom Juan" a zamilovaný bot im posielal gýčové hlášky, ktoré zaručene vyhrávajú. Povedzte, že by sa vám nepáčilo, keby vám niekto napísal: "Mám pre teba len oči ako korenie" a "ukradol si mi pizzu".

Hľadáte niekoho, kto vás chce na tento #Valentínsky deň na pizzu? Oslovte ma, Dom Juan, chat-up bot Domino na @Tinder - prejdite si & nakŕmim vás tými najsyrovejšími, najchutnejšími chat-up riadkami, aké poznám. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14. februára 2018

Aj Dom Juan bol úspešný. Spravodajské kanály po celom svete sa chopili tohto PR triku, rozšírili povedomie a upevnili osobnosť značky Domino ako netradičného žolíka, ktorým je. Za tento trik bola zodpovedná spoločnosť VCCP London, ktorá uviedla: "35-násobná návratnosť výdavkov na reklamu a nárast predaja o 10 % oproti predchádzajúcemu roku."

Spoločnosť Domino's nebola v hre s chatbotmi žiadnym nováčikom. Dlho podporovala objednávanie online prostredníctvom svojej webovej stránky, ale prostredníctvom mimoriadne úspešného sociálneho bota zaviedla online objednávanie na platformách sociálnych médií.

8. Propagačná kampaň spoločnosti Mountain Dew

Spoločnosť Mountain Dew posunula svoju marketingovú stratégiu na vyššiu úroveň prostredníctvom chatbotov. Samozvané "neoficiálne palivo hráčov" sa spojilo so svojou zákazníckou základňou prostredníctvom propagácie a zapojenia.

Značka energetických nápojov sa v rámci kampane "Rig Up" spojila s Twitchom, poprednou svetovou platformou na živé streamovanie, a spoločnosťou Origin PC. DEWBot sa fanúšikom predstavil počas osemtýždňovej série prostredníctvom Twitchu.

Počas série vysielalo štúdio Mountain Dew Twitch videá najlepších herných moderátorov a profesionálov hrajúcich hry. DEWbot zverejňoval ankety, aby sa diváci mohli vyjadriť k tomu, aké komponenty sú pre nich vhodné, ako napríklad vstupné zariadenie alebo grafická karta (GPU). Takisto vysielal živé aktualizácie zo šou, pričom víťazi boli korunovaní v reálnom čase.

Spoločnosť Dewbot nakoniec získala ocenenie Shorty Award za mieru zapojenia. S výsledkami, ako je 550 % nárast konverzácie v streame, nie je prekvapením, že sa umiestnila na prvom mieste.

Zdroj: Ocenenie Shorty Awards

9. Teplo spoločnosti ATTITUDE vo fáze objavovania

Marketing je viac ako len PR senzácie; často sú to každodenné interakcie so zákazníkmi, ktoré môžu budovať hodnotu vašej značky. ATTITUDE nám ukazuje príklad chatbota asistenta, ktorý pracuje na zlepšení celkovej digitálnej marketingovej prezentácie spoločnosti.

Počas pandémie zaznamenala stránka elektronického obchodu spoločnosti ATTITUDE nárast návštevnosti a konverzií. Následne zaznamenali nárast požiadaviek na zákaznícky servis. Spoločnosť ATTITUDE sa nechcela spoliehať na neosobnú e-mailovú komunikáciu, preto sa stretla so spoločnosťou Heyday, aby vytvorila "pútavý a príjemný konverzačný zážitok pre návštevníkov webu a stránky na Facebooku." Riešením bol na mieru vytvorený bot.

V prvom mesiaci prevádzky spoločnosť ATTITUDE zaznamenala, že 98 % zákazníkov elektronického obchodu označilo svoje skúsenosti s umelou inteligenciou za "vynikajúce". postoje o ATTITUDE. Bot má srdečný, príjemný tón a jeho používanie emotikonov je priateľským, konverzačným prvkom. Úspech chatbota sa podpísal pod celkový úspech digitálneho marketingu spoločnosti.

Zdroj: ATTITUDE

Príklady konverzačných chatbotov s umelou inteligenciou

Nie všetky chatboty sú rovnaké.

Chatboty, ktoré používajú skriptovaný jazyk, sa riadia vopred určeným priebehom pravidiel konverzácie. Nemôžu sa od nich odchýliť, takže odchýlky reči ich môžu zmiasť.

Iné chatboty však využívajú spracovanie prirodzeného jazyka na vytvorenie konverzačnej umelej inteligencie. Tieto chatboty dokážu konverzovať s ľuďmi ako ľudia. Ich schopnosti strojového učenia znamenajú, že ich spôsob komunikácie sa neustále vyvíja, aby sa lepšie spojili s ľuďmi.

Vedeli ste, že chatbot je vlastne skratka pre chatterbot? Dáva zmysel, že títo Chatterbots ktoré dokážu lepšie komunikovať s ľuďmi, sú v prípade tejto technológie na najvyššej úrovni. Ako ľudia hodnotíme to, že nám niekto rozumie, dosť vysoko. Nie je nič frustrujúcejšie ako dostávať pri chatbotoch konzistentné chybové kódy, takže výber chatbota, ktorý bude rozumieť vášmu publiku, je kľúčový.

Tu sú tri pôsobivé príklady konverzačných chatbotov s umelou inteligenciou.

10. Babylon Health

Kontrolór príznakov spoločnosti Babylon Health je skutočne pôsobivým príkladom toho, ako môže chatbot s umelou inteligenciou prispieť k rozvoju zdravotnej starostlivosti. Túto umelú inteligenciu vyvinuli lekári, inžinieri a vedci. Na organickú komunikáciu využíva strojové učenie a spracovanie prirodzeného jazyka.

Chatbot interpretuje vami zadané príznaky. Potom identifikuje súvisiace rizikové faktory, potenciálne príčiny a možné ďalšie kroky.

To má potenciál ušetriť zdravotníckym pracovníkom a pacientom množstvo času, ktorý strávia čakaním alebo diagnostikovaním. väčšina nadšený z toho, ako nás to môže zastaviť pred samodiagnostikou na WebMD. Pretože to je hlboká temná diera, do ktorej sme všetci spadli.

Zdroj: Babylon

11. Používanie konverzačného chatbota s umelou inteligenciou DeSerres

Podobne ako mnohí iní, aj spoločnosť DeSerres zaznamenala počas pandémie prudký nárast predaja elektronického obchodu v dôsledku objednávok na pobyt doma. Tento nárast mal za následok porovnateľný nárast požiadaviek na zákaznícky servis. Na zvládnutie tohto objemu sa spoločnosť DeSerres rozhodla pre chatbota zákazníckeho servisu využívajúceho konverzačnú AI.

V priebehu niekoľkých týždňov od zavedenia služby Heyday boli automatizované tisíce zákazníckych dopytov na webovej lokalite DeSerres, v službách Facebook Messenger, Google Business Messages a e-mailových kanáloch. Komunikácia bola nielen automatizovaná a centralizovaná, ale vďaka spracovaniu prirodzeného jazyka umelou inteligenciou bol zaručený konzistentný a jednotný hlas značky DeSerres vo všetkých kanáloch.

Roxane Saulnier, marketingová riaditeľka spoločnosti DeSerres, uviedla, že spoločnosť DeSerres mala spočiatku určité výhrady, ale tie sa čoskoro rozptýlili: "Spočiatku sme mali obavy, že skúsenosť s chatbotom bude pre našich zákazníkov trochu 'robotická'," povedala. "Ale to, čo nás upokojilo, boli všetky testy, ktoré sme s Heydayom vykonali.sami sme si boli istí, že sa pre nás bude skvele hodiť."

V prípade služby Heyday sú dôkazom výsledky. Chatbot spracoval viac ako 108 000 konverzácií. Od novembra 2021 do marca 2022 zaznamenal 90 % mieru automatizácie zapojených konverzácií.

Zdroj: Heyday

12. Stratégia spoločnosti L'Oréal na zníženie pracovného zaťaženia ľudských zdrojov

Spoločnosť L'Oréal dostávala milión a viac To je obrovské množstvo uchádzačov, ktoré musí tím ľudských zdrojov kvalifikovať. Šéf digitálnej divízie L'Oréal Niilesh Bhoite zamestnal Myu, chatbota s umelou inteligenciou, ktorý dokáže spracovať prirodzený jazyk.

Výsledky ukázali, že spoločnosť Mya sa účinne zapojila do práce s 92 % uchádzačov. Bhoite uviedol "takmer 100 % mieru spokojnosti" a tvrdil, že "od našich uchádzačov dostal skvelú spätnú väzbu. Mnohí sa vyjadrili, že to bolo jednoduché a osobné."

Mya prirodzene zapojila kandidátov a položila im potrebné kvalifikačné otázky, ako napríklad: "Ste k dispozícii v deň začiatku stáže a počas celého obdobia stáže?" Použitie chatbota na kvalifikáciu uchádzačov vedie k procesu výberu bez zaujatosti.

Zdroj: Brandinside.asia

Spolupracujte s nakupujúcimi na sociálnych sieťach a premieňajte konverzácie so zákazníkmi na predaj pomocou Heyday, nášho konverzačného chatbota s umelou inteligenciou pre maloobchodníkov v oblasti sociálneho obchodu. Poskytnite zákazníkom 5-hviezdičkové skúsenosti - vo veľkom meradle.

Získajte bezplatnú ukážku Heyday

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.