Zure negoziorako txatbot adibideen bila? Enpresen erabilera kasuak zure bezeroarentzako zerbitzua automatizatzen hasi eta bezeroei salmenta-inbutuan aurrerago laguntzera doa. 2022-k eskaintzen dituen txat-bot nagusienekin estali zaitugu.

Txat-bot adibide onenen zerrenda osatu dugu, erabilera-kasuaren arabera sailkatuta. Hiru chatbot adibide onenak ikusiko dituzu bezeroarentzako zerbitzuan, salmentan, marketinean eta elkarrizketa-IAn. Eman begiratu bat behean eta inspiratu teknologia hau zure onurarako nola erabili.

Hobaria: ikasi produktu gehiago nola saltzen sare sozialetan gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Gozatu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

2022ko 12 txatbot adibide onenak

Txatbot-ak zure negozioan gehitzea pentsatzen ari al zara, baina ez dakizu nola erabiliko dituzun? Orduan leku egokian zaude. Jarraian, 12 txatbot adibide nabarmendu ditugu eta nola lagundu dezaketen negozio-beharretan.

Zergatik galdetzen bazara zergatik txat-botak sartu behar dituzun zure negozio-buruan hemen.

Zure beharrak zeintzuk diren ere, lagun dezakeen txatbot bat egongo da. Laguntza behar duzu bezeroarentzako zerbitzua kudeatzeko? Chatbot bat dago horretarako. Salmentak handitzeko modu baten bila? Asmatu duzu. Chatbot bat ere badago horretarako.

Izan ere, badaude txatbot plataformak imajina daitezkeen negozio-behar guztietan laguntzeko. Eta onena 24/7 eskuragarri daudela da, berazikuskizunetik, garai errealean koroatuta.

Dewbot-ek Shorty saria irabazi zuen bere konpromiso-tasagatik. Korronte-elkarrizketen %550eko hazkundea bezalako emaitzekin, ez da harritzekoa lehen postua atera izana.

Iturria: Shorty Awards

9. ATTITUDEren berotasuna aurkikuntza fasean

Marketina PR stunts baino gehiago da; askotan, zure eguneroko bezeroen arteko elkarrekintzak dira zure markaren ondarea eraiki dezaketena. ATTITUDEk konpainiaren marketin digitaleko presentzia orokorra hobetzeko lan egiten duen txatbot laguntzailearen adibide bat erakusten digu.

Pandemia garaian, ATTITUDEren merkataritza elektronikoko guneak trafikoa eta bihurketen gorakada izan zuen. Ondorioz, bezeroen arretarako eskaeren gorakada ikusi zuten. Posta elektroniko bidezko komunikazio inpertsonaletan fidatu nahi izan gabe, ATTITUDE Heyday-rekin bildu zen "web eta Facebook orrialdeen bisitarientzako elkarrizketa esperientzia erakargarri eta atsegina" sortzeko. Irtenbidea neurrira egindako bot bat zen.

Eragiketa-lehen hilabetean, ATTITUDE-k adierazi zuen merkataritza elektronikoko bezeroen % 98k AI esperientzia "bikaina" zela adierazi zuela. Sentimendu positibo hau bezeroen jarreretan JARRERAri buruz isurtzen da. Botak tonu epel eta abegikorra du, eta emojien erabilera ukitu atsegina eta elkarrizketatsua da. Chatbot-aren arrakastak konpainiaren marketin digitaleko arrakasta orokorrari lagundu zion.

Iturria: JARRERA

ElkarrizketaAI txatbot-en adibideak

Tchat-bot guztiak ez dira berdinak sortzen.

Lengoaia idatzia erabiltzen duten txat-botek aurrez zehaztutako elkarrizketa-arauen fluxua jarraitzen dute. Ezin dira desbideratu, beraz, hizkeraren aldaerek nahas ditzakete.

Beste txat-botek, ordea, hizkuntza naturalaren prozesamendua erabiltzen dute elkarrizketa-IA sortzeko. Chatbot hauek gizakiekin hitz egin dezakete gizakiak bezala. Makina ikasteko trebetasunak etengabe eboluzionatzen duela komunikatzeko modua jendearekin hobeto konektatzeko.

Izan ere, ba al zenekien chatbot-a chatterbot laburra dela? Zentzuzkoa da gizakiekin hobeto hitz egiten duten txatterbots horiek goi mailakoak izatea teknologia honi dagokionez. Gizakiok, oso maila altuan kokatzen gara ulertuak izatea. Ez dago chatbotekin errore-kode koherenteak lortzea baino etsigarriagoa, beraz, zure publikoa ulertuko duen txat-bot bat aukeratzea ezinbestekoa da.

Hona hemen AI elkarrizketarako txatbot-en hiru adibide ikusgarri.

10. Babylon Health

Babylon Health-en sintomaren egiaztatzailea AI chatbot batek osasun-laguntzak areagotu dezakeen erabilera benetan ikusgarria da. Medikuek, ingeniariek eta zientzialariek IA garatu zuten. Ikaskuntza automatikoa eta hizkuntza naturalaren prozesamendua erabiltzen ditu modu organikoan komunikatzeko.

Txatbot-ak sartzen dituzun sintomak interpretatzen ditu. Ondoren, erlazionatutako arrisku-faktoreak, balizko arrazoiak eta hurrengo urrats posibleak identifikatzen ditu.

Horrek aurrezteko aukera du.osasun-langileek eta gaixoek denbora asko, itxaroten edo diagnostikatzen eman zuten. Baina, gehien pozten gaituena da nola eragotzi dezakeen honek WebMD-en autodiagnostikoa egitea. Zeren denok erori garen zulo ilun sakona da.

Iturria: Babilonia

11. DeSerres-en AI txatbot-en elkarrizketa-erabilera

Askok bezala, DeSerresek merkataritza elektronikoko salmenten gorakada izan zuen pandemia garaian etxean egondako eskaeren ondorioz. Gora honek bezeroen arretarako eskaeren pareko igoera eragin zuen. Bolumena kudeatzeko, DeSerresek bezeroarentzako arretarako txatbot baten aldeko apustua egin zuen elkarrizketa-IA erabiliz.

Heyday aurkeztu eta asteetan, bezeroen milaka kontsulta automatizatu ziren DeSerres webgunean, Facebook Messenger, Google Business Messages eta posta elektronikoko kanaletan. Komunikazioa automatizatu eta zentralizatua ez ezik, DeSerresen markaren ahotsa koherentea eta kohesionatua izango zela bermatuta zegoen kanal guztietan, AIaren hizkuntza naturalaren prozesamenduari esker.

Roxane Saulnierrek, DeSerres-eko marketin-zuzendariak, aipatu zuen DeSerresek batzuk zituela. erreserbak hasieran, baina laster gelditu ziren. "Hasieran, kezka genuen chatbot batekin esperientzia pixka bat 'robotikoa' izango zela gure bezeroentzat", esan zuen. «Baina lasaitu gaituena Heyday-rekin egin ditugun proba guztiak izan dira. Benetan landu genuen erabiltzailearen esperientzia elkarrekin, eta produktua guk geuk probatu ondoren, gukziur geunden oso egokia izango zela guretzat.”

Heyday-rekin, froga emaitzetan dago. Chatbot-ak 108.000 elkarrizketa baino gehiago kudeatu zituen. 2021eko azarotik 2022ko martxora arteko elkarrizketetan %90eko automatizazio-tasa ikusi du.

Iturria: Heyday

12. L'Oréal-en HR lan-karga murrizteko estrategia

L'Oréal-ek milioi bat gehi lan eskaerak jasotzen zituen urtero. Hori HR talde bat sailkatzeko hautagaien bolumen handia da. Niilesh Bhoite L'Oréal-eko zuzendari digitalak Mya enplegatu zuen, hizkuntza naturala prozesatzeko trebetasunak dituen AI chatbot bat.

Emaitzek erakutsi zuten Mya hautagaien % 92rekin modu eraginkorrean parte hartzen zuela. Bhoitek "% 100eko gogobetetze-tasa ia" jakinarazi zuen eta "gure eskatzaileen iritzi bikaina jaso zutela" esan zuen. Askok iruzkindu zuten esperientzia zein erraza eta pertsonala sentitu zen."

Nirek modu naturalean hartu zituen hautagaiak, eta hala nola "eskura al zaude praktikak hasteko datan eta praktika-aldi osoan?". Chatbot bat erabiltzeak eskatzaileak sailkatzeko alborapenik gabeko baheketa-prozesua eragiten du.

Iturria: Brandinside.asia

Hartu erosleekin sare sozialetan eta bihurtu bezeroen elkarrizketak salmentak Heyday-rekin, merkataritza sozialeko merkatarientzako gure AI elkarrizketarako txatbot dedikatuarekin. Eman 5 izarreko bezeroen esperientziak — eskala mailan.

Lortu doako egun oparoaDemo

Bihurtu bezeroarentzako arretarako elkarrizketak salmenta Heyday -rekin. Hobetu erantzun denborak eta saldu produktu gehiago. Ikus ezazu ekintzan.

Hau ez da ohikoena- zerrendakoa, bai. Bot hauek zure bezeroarentzako zerbitzuan, salmentan eta marketinean nola lagundu dezaketen ikus dezakezu.

Irakurri behean bizitza errealeko erabilera-kasuaren arabera sailkatutako txatbot-en adibideak.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko txatbot-en adibideak

Txatbot-ak bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren erabilera-kasu arrakastatsuen arma sekretua dira.

Bezeroei txat-bot batekin hitz egiteko aukera emanez gizaki batekin, enpresek honako hauek egin ditzakete:

• Murriztu kontratazio-kostuak eta utzi langileei arazo handiagoa eta konplexuagoei aurre egiten.
• Aska ezazu zure taldea zeregin esanguratsu eta betegarriak betetzeko. Horrek langileen zoriontasuna eta produktibitatea areagotzen lagun dezake.

Baina, txat-botek abantaila gehigarria dute zure bezeroak berehala entzutea sentiarazteko. Zure erantzun-tasak hobetzeak produktu gehiago saltzen eta bezero pozik ziurtatzen laguntzen du. Zure bezeroaren esperientzia hobetzeko modu seguru bat da.

Bezeroarentzako arretarako txat-botek eskaera-bolumen handia kudea dezakete larritu gabe. Horrek ezin hobeak bihurtzen ditu ohiko galderak eguneko edo gaueko edozein unetan erantzuteko. Eta txat-botak sar ditzakezu bezeroarentzako zerbitzuan laguntzeko sare sozialetan ere.

Gainera, maiz izaten dira.kostu bakarreko konpromisoa. Ez diozu soldatarik ordaindu behar langile bati makina batek zuregatik egingo duen zerbait zaintzeko.

Hona hemen 2022an topatu ditugun bezeroen arretarako txatbot adibide onenetako hiru.

1. Slush-en bezeroarentzako arretaren automatizazioa

Slush-ek JennyBot erabili zuen, bezeroarentzako arretarako txat-bot bat, Helsinkin 20.000 lagunentzako ekitaldi batean. JennyBot Slush-en webgunean eta mugikorreko aplikazioan zegoen eskuragarri. Honek:

• bezeroarentzako arretarako txaten % 67 automatizatu du,
• maiz egiten diren galderei erantzun die
• ekitaldiko langileak zeregin errepikakorretan askatu ditu

Slush-ek aurreko urtean baino %55 elkarrizketa gehiagorekin amaitu zuen.

Iturria: GetJenny

2. Bestseller-en bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren beharra

Bestseller da onena txikizkako txatbot adibidea bezeroarentzako arretarako.

Bestseller-en aterki korporatiboaren azpian Jack & Jones, Vera Moda eta BAKARRIK. Ondorioz, konpainiak 17.000 langile ditu mundu osoan, eta dendak 40 herrialde baino gehiagotan ditu. Denda ugariz gain, Bestseller-ek bezero-base zabala du marketan banatuta. Bezeroen kontsulten bolumen handia jasotzen dute webgune eta sare sozialetan.

Komunikazio askotarikoa eta zabal honek irtenbide automatizatu bat eskatzen zuen, bezeroen eskaerak 24/7 ebaztea ahalbidetuko zuena. Bestseller-ek Heyday-ra jo zuen elkarrizketa-AI erabiltzekobezeroen eskaerak kudeatzeko. Ingelesez edo frantsesez erantzun zezakeen irtenbide pertsonalizatu eleaniztun bat eraiki zuten, Bestseller-en Kanadako merkataritza elektronikoko webgunean eta konpainiaren Facebook Messenger kanalean.

Bestseller-en mezularitzako txat-bot pertsonalizatuaren irtenbideak bere taldea askatu zuen beste zeregin batzuetarako, giza-zentratuagoetarako. . Eta ikusleek nahi zutena emateko balio izan zien: maiz egiten diren galdera-erantzun puntualak.

Iturria: Heyday

Lortu Doako Heyday Demo bat

3. HLC-ren UX-en zentratutako guneen eguneratzeak

HLC bizikleta-piezen banatzaile nagusia da. Marruskadurarik gabeko esperientzia bat sortu nahi zuten guneko bisitarientzat. Ondo olioztaturiko bizikleta bat bezala irristatzen dena. Horren zati handi bat bezeroari arreta emateko sistema hobetzea izan zen.

HLC-k 1.000 bezero zituen egunero saioa hasten, eta haien katalogo osoa sarean zegoen eskuragarri. Ohiko galderak automatizatu behar zituzten euren publikoari hobeto zerbitzatzeko. Honek bere barne taldeari beharrezko erliebea emateko abantaila gehigarria izan zuen. Lortu zuzeneko txata aukeratu zuten beren webguneko FAQ txat-bot gisa jarduteko.

HLC-ren emaitzak hauek izan ziren:

• zuzeneko txataren erantzun-tasa % 100etik gertu
• zuten. errazagoa izan da kontratazio berriak sartzea
• ikusgarritasun operatibo hobea lortu dute negozio eta produktuen arazoetan

Iturria: Eskuratu kasuaren azterketa

Salmenta-txat-bot-en adibideak

Salmenta-taldeak eta txat-botak elkarrekin doaz PB bezalaeta J.

Txatbot-ek administrazio-zereginez arduratu ditzakete, hala nola:

• hitzorduen erreserba
• jarraipena
• kalifikatzeko gaiak

Pertsonak salmenta-inbututik behera gidatu ditzakete produktuen iradokizunekin edo zerbitzu-gomendioekin. Ondoren, salmenta-taldeak ukitu pertsonal eta gizatiarrarekin sar daitezke akordioa ixteko.

Txatbot-ek ere aukera ematen diete bezeroei zuzenean inguruko dendetara Google Maps-en testuak bidaltzeko. Horri esker, bezeroek zure negozioa aurkitzea eta harremanetan jartzea errazten dute, eta horrek salmenta-aukera gehiago sor ditzake.

Omni channel txata txatbotentzako salmenta-erabilera bikaina da. Chatbot-ek bezeroekin konektatu daitezke hainbat kanalen bidez, hala nola Facebook Messenger, SMS eta zuzeneko txata. Horrek modu erosoagoa eta eraginkorragoa eskaintzen die bezeroei zure enpresarekin harremanetan jartzeko.

Ikus ditzagun 2022rako salmenta-txat nagusienetako hirurei.

4. Lemonade-ren gida lagunarteko salmenta-inbutuaren bidez

Lemonade's Maya-k nortasuna ematen dio aseguru-txatbot adibide honi. Irribarrezko avatar batetik ahots beroarekin hitz egiten die erabiltzaileei, Lemonade-ren markarekin bat datorrena. Bere izenak ere, Mayak, itxura atsegina eta femeninoa du.

Mayak aseguru-polizaren aurrekontua lortzeko beharrezkoak diren inprimakiak betetzera gidatzen ditu erabiltzaileak eta berak egiten duen moduan saltzen ditu. Webguneko txatbot adibide honek erabiltzaileak salmenten jaitsiera modu eraginkorrean eta erraz nola eraman erakusten duinbutua.

Iturria: Limonada

5. Dufresne Taldearen lineako salmenta taktika berritzailea

Altzarien industria bidegurutze interesgarri batera iritsi zen pandemia dela eta. Batetik, jendea etxetik lan egitera behartuta zegoen eta horrek altzarien salmentak gora egin zuen. Bestalde, altzarien industrian, presentziazko esperientzia erabakigarria da salmenta-prozesuan. Altzarien industriak puzzle interesgarri bat zuen konpontzeko.

Dufresne Group-ek, Kanadako etxe-altzarien denda nagusiak, ez zuen salmenta-aukera galdu nahi izan. Baina, nolabait, pertsonaren esperientzia jendearen etxeetara eraman behar zuten, urrunetik.

Konponbidea modu borobil batean hasi zen. Aurretik, Norman Alegriak, Dufresne Taldeko Gonbidatuen Arretarako zuzendariak, pertsonalki konponketa-ebaluazioak bideo-txat eredu batera aldatu zituen (Acquire Video Chat izenekoa) denbora eta dirua aurrezteko. Orduan, pandemiak jo ondoren, Alegriak teknologia hau urrunago eraman zezaketela konturatu zen.

Alegria-k Acquire lizentzia zabaldu zuen enpresa osorako. Zuzeneko txata eta chatbot-ak jarri zituzten martxan webgunearen hasierako lurreratze orrian. Ia berehala, lider-sorkuntza martxan jarri zen, salmenta-proiektu berri guztien 100 txat izan baitzituzten.

Bot-ek kontaktu-informazioa hartzen dute bezerogaietatik. Ondoren, salmenta-taldeak zuzeneko txatarekin eta bideo-produktuen jarraipenekin jarraitu ahal izango du. Emaitzek hitz egiten duteberaiek; 1.000 salmenta-elkarrizketa egin zituzten lehen bi asteetan.

Iturria: Eskuratu Liburu Zuria

6 . Decathlon UK-k salmenta-aukerak elikatzen ditu

Decathlon UK-k bezeroen eskaerak gora egin du COVID-19ren etenaren ostean. Jendeak haiengana jo zuen etxean kirol-produktuak eskatzeko, gimnasioak eta fitness-zentroak ixtearen ondorioz.

Decathlon UK-ek Heyday-ren erabilera areagotu zuen, Facebook Messenger-en bidez eskaintzen zituzten zerbitzuak handitzeko tresnetara zabalduz. Ezaugarri bat ezarri zuten "Bezeroaren arretako agenteek bezeroentzako erosketa-gurdi pertsonalizatuak prestatu eta haiekin DM bidez partekatzeko aukera ematen diena, merkataritza elektronikoko esperientziari ukitu pertsonala emanez". produktuen iradokizunak eta bezeroarentzako arreta zerbitzuak, salmentak sustatzen lagundu zuten.

Iturria: Decathlon UK Messenger-en

Hobaria: ikasi sare sozialetan produktu gehiago saltzen gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Poztu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Marketin-txat-bot-en adibideak

Txat-botak azkar bihurtzen ari dira marketin-tresna gisa. Ez da harritzekoa zergatik: txat-botek bezeroekin elkarreragiteko modu paregabea eskaintzen dute, pertsonala eta erosoa izan daitekeena.

Adibidez, txat-botak erabil daitezke:

• eskaintza bereziak sustatzeko edoesperientziak
• produktuei edo zerbitzuei buruzko galderak erantzutea
• bezeroari arreta eskaintzea

Hona, txat-botak 24/7 eskuragarri daude. Horrek esan nahi du bezeroekin elkarreragin dezaketela erosketan zehar, eta, batez ere, aurkikuntza prozesuan.

Erosketa eta aurkikuntza prozesuan, zure bezeroek zure markarekin konektatuta sentitu nahi dute. Funtsezkoa da bezeroak zure markarekin emozionalki inplikatuta egotea. Halakoetan, litekeena da lagunei gomendatzea, zure produktuak erostea eta prezioen aurkako jarrera gutxiago izatea.

Chatbot-ek zeresana izan dezakete konexio horretan, bezeroaren esperientzia bikaina eskainiz. . Hau bereziki marketin-gaitasun onak dituen bat aukeratzen duzunean.

Hona hemen marketin-txatbot adibide nagusietako (eta dibertigarrienak!) hiru.

7. Domino's sustapen PR stunt

Domino's-ek zita-bot bat abiarazi zuen Erresuma Batuko Tinder-eko erabiltzaileei bikote perfektua aurkitzen laguntzeko. Erabiltzaileek hatza eskuinera "Dom Juan"-ra pasa lezakete, eta maitasunez jotako bot-ak bermatuta dauden txat-lerroak bidaliko lituzke. Esadazu ez zenituzkeela gustatuko norbaitek mezu bat bidaliko balu: "Piper-bakarrik ditut begiak zuretzat" eta "pizza bat lapurtu didazu bihotza".

Zuri pizza bat nahi duen norbaiten bila nabil. #San Valentin eguna? Hitz egin iezadazu, Dom Juan, @Tinder-en Domino-ren txat-bot-a - pasa hatza eta amp; Ezagutzen ditudan berriketa-lerrorik kuttunena eta gozoena emango dizut. #OfficialFoodOf TastyChat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 2018ko otsailaren 14a

Dom Juanek ere arrakasta izan zuen. Mundu osoko albistegiek PR-ren agerraldia jaso zuten, kontzientzia zabalduz eta Dominoren markaren nortasuna sendotuz joker ez-jokera gisa. VCCP London izan zen agerraldiaz arduratu eta hauxe jakinarazi zuen: "Publizitate-gastuaren itzulera 35 aldiz eta aurreko urteko salmenten % 10eko igoera".

Domino's ez zen arrotza txatbot jokoan. Aspalditik sustatu zuten sareko eskaerak euren webgunearen bidez, baina sare sozialetako plataformetan sareko eskaerak sartu zituzten arrakasta handiko bot sozial baten bidez.

8. Mountain Dew-en sustapen-konpromiso kanpainak

Mountain Dew-ek bere marketin estrategia hurrengo mailara eraman zuen chatbot-en bidez. "Jokalarien erregai ez-ofiziala" autoproklamatua bere bezero-basearekin konektatu zen sustapenaren eta konpromisoaren bidez.

Edari energetikoen markak Twitch-ekin, munduko zuzeneko igorpen-plataforma nagusiarekin, eta Origin PC-ekin bat egin zuen bere "Rig Up" lanerako. ” kanpaina. DEWBot zaleei aurkeztu zitzaien zortzi asteko seriean Twitch bidez.

Seriean zehar, Mountain Dew Twitch Studio-k joko-osatzaile eta profesional nagusien bideoak erreproduzitu zituen. DEWbot-ek inkestak kaleratu zituen, ikusleek zein osagai diren beraientzat ekipamendu ona izan zezaten, esate baterako, sarrerako gailu bat edo txartel grafiko bat (GPU). Zuzeneko eguneraketak ere jaso zituen