Po kërkoni shembuj chatbot për biznesin tuaj? Rastet e përdorimit të biznesit variojnë nga automatizimi i shërbimit tuaj ndaj klientit tek ndihma e klientëve më tej përgjatë kanalit të shitjeve. Ne ju kemi mbuluar me chatbot-et më të mira që mund të ofrojë 2022.

Ne kemi përpiluar një listë të shembujve më të mirë të chatbot-eve, të kategorizuar sipas rastit të përdorimit. Do të shihni tre shembujt më të mirë të chatbot-it në shërbimin ndaj klientit, shitjet, marketingun dhe AI ​​biseduese. Hidhini një sy më poshtë dhe frymëzohuni se si ta përdorni këtë teknologji në avantazhin tuaj.

Bonus: Mësoni se si të shisni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

12 shembujt më të mirë të chatbot-it të vitit 2022

A po mendoni të shtoni chatbot në biznesin tuaj, por nuk jeni të sigurt se si do t'i përdorni ato? Atëherë ju jeni në vendin e duhur. Më poshtë, ne kemi theksuar 12 shembuj chatbot dhe se si ata mund të ndihmojnë me nevojat e biznesit.

Nëse po pyesni veten pse duhet të inkorporoni chatbot në kokën tuaj të biznesit këtu.

0>Pavarësisht se cilat janë nevojat tuaja, me siguri do të ketë një chatbot që mund të ndihmojë. Keni nevojë për ndihmë për menaxhimin e shërbimit ndaj klientit? Ekziston një chatbot për këtë. Po kërkoni një mënyrë për të rritur shitjet? E gjete. Ekziston edhe një chatbot për këtë.

Në fakt, ka platforma chatbot për të ndihmuar pothuajse me çdo nevojë biznesi që mund të imagjinohet. Dhe pjesa më e mirë është se ato janë të disponueshme 24/7, kështu qënga shfaqja, me fituesit e kurorëzuar në kohë reale.

Dewbot përfundoi duke fituar një çmim Shorty për shkallën e angazhimit të tyre. Me rezultate si një rritje prej 550% në bisedën në transmetim, nuk është çudi që ata dolën në krye.

Burimi: Shorty Awards

9. Ngrohtësia e QËNDRIMIT në fazën e zbulimit

Marketingu ka të bëjë më shumë sesa thjesht marifete PR; shpesh, janë ndërveprimet tuaja të përditshme me klientët që mund të ndërtojnë ekuitetin e markës suaj. ATTITUDE na tregon një shembull ndihmës chatbot që punon për të përmirësuar praninë e përgjithshme të marketingut dixhital të kompanisë.

Gjatë pandemisë, faqja e tregtisë elektronike të ATTITUDE pa një rritje të trafikut dhe konvertimeve. Rrjedhimisht, ata panë një rritje të kërkesave për shërbimin ndaj klientit. Duke mos dashur të mbështetet në komunikimin jopersonal me email, ATTITUDE u takua me Heyday për të krijuar një "përvojë bisedore tërheqëse dhe të këndshme për vizitorët e faqes së internetit dhe Facebook". Zgjidhja ishte një robot i krijuar me porosi.

Në muajin e parë të funksionimit, ATTITUDE vuri në dukje se 98% e klientëve të tregtisë elektronike raportuan përvojën e tyre të AI si "të shkëlqyer". Kjo ndjenjë pozitive përhapet në qëndrimet e klientëve rreth QËNDRIMIT. Bot ka një ton të ngrohtë, mikpritës dhe përdorimi i emoji-ve është një kontakt miqësor dhe bisedues. Suksesi i chatbot-it ushqeu suksesin e përgjithshëm të marketingut dixhital të kompanisë.

Burimi: QËNDRIMI

bisedoreShembuj të chatbot-it të AI

Jo të gjithë chatbot-et janë krijuar të barabartë.

Chatbot-et që përdorin gjuhë të shkruar ndjekin një rrjedhë të paracaktuar të rregullave të bisedës. Ata nuk mund të devijojnë, kështu që variacionet e të folurit mund t'i ngatërrojnë.

Megjithatë, chatbot të tjerë përdorin përpunimin e gjuhës natyrore për të prodhuar AI bisedore. Këto chatbot mund të bisedojnë me njerëzit si njerëzit. Shkathtësitë e tyre të të mësuarit në makineri nënkuptojnë evoluimin e tyre të vazhdueshëm në mënyrën se si komunikojnë për t'u lidhur më mirë me njerëzit.

Fakt argëtues, a e dini se chatbot është në të vërtetë shkurtimi i chatbot? Ka kuptim që ata chatterbots që mund të bisedojnë më mirë me qeniet njerëzore janë në nivelet më të larta kur bëhet fjalë për këtë teknologji. Si qenie njerëzore, ne renditemi shumë lart të kuptuarit. Nuk ka asgjë më zhgënjyese sesa marrja e kodeve të vazhdueshme të gabimit me chatbot, kështu që zgjedhja e një chatboti që do të kuptojë audiencën tuaj është thelbësore.

Këtu janë tre shembuj mbresëlënës të bisedave me AI.

10. Babylon Health

Kontrolli i simptomave të Babylon Health është një përdorim vërtet mbresëlënës i mënyrës se si një chatbot i AI mund të përmirësojë kujdesin shëndetësor. Mjekët, inxhinierët dhe shkencëtarët zhvilluan AI. Ai përdor mësimin e makinerive dhe përpunimin e gjuhës natyrore për të komunikuar në mënyrë organike.

Chatbot interpreton simptomat që futni. Më pas, identifikon faktorët e rrezikut të lidhur, shkaqet e mundshme dhe hapat e mundshëm të ardhshëm.

Kjo ka potencialin për të kursyerpunonjësit e kujdesit shëndetësor dhe pacientët ton kohë, ose të shpenzuara në pritje ose duke diagnostikuar. Por, ajo për të cilën jemi më ngacmuar është se si kjo mund të na ndalojë të vetë-diagnostikojmë në WebMD. Sepse, kjo është një vrimë e errët e thellë që të gjithë kemi rënë poshtë.

Burimi: Babilonia

11. Përdorimi bisedor i chatbot-it të AI-së së DeSerres

Si shumë, DeSerres përjetoi një rritje të shitjeve të tregtisë elektronike për shkak të urdhrave të qëndrimit në shtëpi gjatë pandemisë. Kjo rritje rezultoi në një rritje të krahasueshme në kërkesat për shërbimin ndaj klientit. Për të menaxhuar volumin, DeSerres zgjodhi një chatbot për shërbimin ndaj klientit duke përdorur AI bisedore.

Brenda javësh nga prezantimi i Heyday, mijëra pyetje të klientëve u automatizuan në faqen e internetit të DeSerres, Facebook Messenger, Google Business Messages dhe kanalet e emailit. Komunikimi nuk ishte vetëm i automatizuar dhe i centralizuar, por zëri i markës së DeSerres ishte i garantuar të ishte i qëndrueshëm dhe koheziv në të gjitha kanalet, falë përpunimit të gjuhës natyrore të AI.

Roxane Saulnier, Drejtore e Marketingut për DeSerres, përmendi se DeSerres kishte disa Rezervimet në fillim, por ato shpejt u mbyllën. “Fillimisht, ne kishim shqetësime se përvoja me një chatbot do të ishte pak ‘robotike’ për klientët tanë,” tha ajo. “Por ajo që na qetësoi ishin të gjitha testet që bëmë me Heyday. Ne vërtet kemi punuar së bashku në përvojën e përdoruesit dhe pasi e kemi provuar vetë produktin, neishim të sigurt se do të ishte një përshtatje e mirë për ne.”

Me Heyday, prova është në rezultatet. Chatbot trajtoi mbi 108,000 biseda. Ai pa një normë automatizimi prej 90% për bisedat e angazhuara nga nëntori 2021 deri në mars 2022.

Burimi: Heyday

12. Strategjia e zvogëlimit të ngarkesës së burimeve njerëzore të L'Oréal

L'Oréal merrte një milion plus aplikime për punë çdo vit. Ky është një vëllim i madh i kandidatëve për t'u kualifikuar për një ekip HR. Shefi dixhital i L'Oréal Niilesh Bhoite punësoi Mya, një chatbot i AI me aftësi përpunimi të gjuhës natyrore.

Rezultatet treguan se Mya u angazhua me 92% të kandidatëve në një mënyrë efikase. Bhoite raportoi një "shkallë kënaqësie gati 100%" dhe pretendoi se ata "kishin marrë reagime të shkëlqyera nga aplikantët tanë. Shumë komentuan se sa e lehtë dhe personale ndihej përvoja.”

Mya angazhoi kandidatët natyrshëm, duke bërë pyetje të nevojshme kualifikuese si “A jeni në dispozicion në datën e fillimit të praktikës dhe gjatë gjithë periudhës së praktikës?” Përdorimi i një chatbot për të kualifikuar aplikantët rezulton në një proces shqyrtimi pa paragjykime.

Burimi: Brandinside.asia

Angazhohuni me blerësit në mediat sociale dhe ktheni bisedat e klientëve në shitje me Heyday, chatbotin tonë të dedikuar bisedor të AI për shitësit e tregtisë sociale. Ofroni përvoja të klientëve me 5 yje — në shkallë.

Merrni një ditë të mrekullueshmeDemo

Shndërrojini bisedat e shërbimit ndaj klientit në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni atë në veprim.

Kjo nuk është më e mira juaj tipike- të listës, ose. Ju mund të shihni saktësisht se si këto robotë mund të ndihmojnë me shërbimin ndaj klientit, shitjet dhe marketingun tuaj.

Lexoni më poshtë shembujt e chatbot-it të kategorizuar sipas rastit të përdorimit në jetën reale.

Shembuj të chatbot-it të shërbimit ndaj klientit

Chatbots janë arma sekrete e rasteve të suksesshme të përdorimit të shërbimit ndaj klientit.

Duke u dhënë klientëve mundësinë për të folur me një chatbot në vend të një njeriu, bizneset mund të:

• Ulni kostot e tyre të punësimit dhe lërini punonjësit të merren me probleme më të mëdha e më komplekse.
• Lironi ekipin tuaj për të përfunduar detyra kuptimplote dhe përmbushëse. Kjo mund të ndihmojë në rritjen e lumturisë dhe produktivitetit të punonjësve në punë.

Por, chatbot-et kanë përfitimin e shtuar për t'i bërë klientët tuaj të ndihen të dëgjuar menjëherë. Përmirësimi i niveleve tuaja të përgjigjeve ndihmon për të shitur më shumë produkte dhe për të siguruar klientë të kënaqur. Është një mënyrë e sigurt për të ngritur përvojën tuaj të klientit.

Chatbot-et e shërbimit të klientit mund të trajtojnë një vëllim të madh kërkesash pa u mbingarkuar. Kjo i bën ato ideale për t'iu përgjigjur pyetjeve të shpeshta në çdo kohë të ditës ose natës. Dhe mund të inkorporoni chatbot për të ndihmuar me shërbimin ndaj klientit edhe në mediat sociale.

Plus, ata shpesh janë njëangazhimi i njëhershëm i kostos. Nuk është e nevojshme t'i paguash një punonjësi një rrogë për t'u kujdesur për diçka që një makinë do të bëjë për ty.

Këtu janë tre nga shembujt më të mirë të chatbot-it të shërbimit ndaj klientit që kemi hasur në 2022.

1. Automatizimi i shërbimit ndaj klientit të Slush

Slush përdori JennyBot, një chatbot për shërbimin ndaj klientit, për një ngjarje me 20,000 persona në Helsinki. JennyBot ishte në dispozicion në faqen e internetit dhe aplikacionin celular të Slush. Ai:

• automatizuar i 67% të bisedave të shërbimit ndaj klientit,
• u përgjigj pyetjeve të bëra shpesh
• liroi stafin e ngjarjeve nga detyrat e përsëritura

Slush përfundoi me 55% më shumë biseda se një vit më parë.

Burimi: GetJenny

2. Nevoja e bestsellerit për shërbim ndaj klientit me shumicë

Bestseller është shembulli më i mirë i chatbot-it me pakicë për shërbimin me shumicë ndaj klientit.

Nën ombrellën e korporatës Bestseller bien markat e modës si Jack & Jones, Vera Moda dhe VETËM. Si rezultat, kompania numëron 17,000 punonjës në mbarë botën, me dyqane në mbi 40 vende. Në krye të një numri të madh dyqanesh, Bestseller ka një bazë të gjerë klientësh të shpërndarë në të gjithë markat. Ata përjetojnë një vëllim masiv të pyetjeve të klientëve nëpër faqet e internetit dhe kanalet sociale.

Ky komunikim i larmishëm dhe i shfrenuar kërkonte një zgjidhje të automatizuar që do të lejonte që kërkesat e klientëve të zgjidheshin 24/7. Bestseller iu drejtua Heyday për të përdorur AI bisedorepër të trajtuar fluksin e kërkesave të tyre të klientëve. Ata ndërtuan një zgjidhje të personalizuar shumëgjuhëshe që mund të përgjigjet në anglisht ose frëngjisht në uebsajtin e tregtisë elektronike të Bestseller-it në Kanada dhe kanalin Facebook Messenger të kompanisë.

Zgjidhja e personalizuar e chatbot-it të mesazheve bestseller e çliroi ekipin e tyre për detyra të tjera, më të përqendruara te njeriu . Dhe shërbeu për t'i dhënë audiencës së tyre atë që ata donin: përgjigje në kohë për pyetjet e shpeshta.

Burimi: Heyday

Merrni një demonstrim falas të Heyday

3. Përmirësimet e faqes së HLC-së me qendër UX

HLC është një distributor kryesor i pjesëve të biçikletave. Ata donin të krijonin një përvojë pa fërkime për vizitorët e faqes së tyre. Një që rrëshqet si një biçikletë e lyer mirë. Një pjesë e madhe e kësaj ishte përmirësimi i sistemit të tyre të mbështetjes së klientit.

HLC kishte 1000 klientë që identifikoheshin çdo ditë dhe i gjithë katalogu i tyre ishte i disponueshëm në internet. Ata duhej të automatizonin FAQ-të për t'i shërbyer më mirë audiencës së tyre. Kjo kishte përfitimin e shtuar për t'i dhënë ekipit të tyre të brendshëm një lehtësim shumë të nevojshëm. Ata zgjodhën "Përvetëso bisedën e drejtpërdrejtë" për të vepruar si një chatbot FAQ në faqen e tyre.

Rezultatet e HLC ishin:

• afërsisht 100% përqindje e përgjigjes së bisedës së drejtpërdrejtë
• ata e patën më të lehtë të futeshin në bordin e punësimeve të reja
• ata fituan shikueshmëri më të mirë operacionale në çështjet e biznesit dhe produktit

Burimi: Përvetësoni studimin e rastit

Shembujt e chatbot-it të shitjeve

Ekipet e shitjeve dhe chatbot-et shkojnë së bashku si PBdhe J.

Chatbots mund të kujdesen për detyra administrative si:

• rezervimi i takimeve
• ndjekja
• kualifikimi i rezultateve

Ata mund t'i udhëheqin njerëzit në kanalin e shitjeve me sugjerime produktesh ose rekomandime shërbimi. Më pas, ekipet e shitjeve mund të vijnë me një prekje personale, njerëzore për të nënshkruar marrëveshjen.

Chatbot-et gjithashtu u mundësojnë klientëve të dërgojnë mesazhe direkt në dyqanet aty pranë nga Google Maps. Kjo e bën të lehtë që klientët të gjejnë dhe të kontaktojnë biznesin tuaj, gjë që mund të çojë në më shumë mundësi shitjesh.

Biseda në kanalin Omni është një tjetër rast i shkëlqyer i përdorimit të shitjeve për chatbot. Chatbots mund të lidhen me klientët përmes kanaleve të shumta, si Facebook Messenger, SMS dhe biseda live. Kjo ofron një mënyrë më të përshtatshme dhe efikase për klientët që të kontaktojnë biznesin tuaj.

Le të hedhim një vështrim në tre nga chatbot-et më të mira të shitjeve për vitin 2022.

4. Udhëzuesi miqësor i Lemonades përmes hinkës së shitjeve

Lemonade's Maya sjell personalitet në këtë shembull të chatbot-it të sigurimit. Ajo u flet përdoruesve me një zë të ngrohtë nga një avatar i qeshur, i cili është në përputhje me markën e Lemonade. Edhe emri i saj, Maya, ka një atmosferë miqësore, femërore.

Maya i udhëzon përdoruesit në plotësimin e formularëve të nevojshëm për të marrë një kuotë sigurimi dhe i shet ato ashtu siç bën. Ky shembull i chatbot-it të faqes në internet tregon se si t'i çoni përdoruesit në mënyrë efektive dhe të lehtë në uljen e shitjevehinkë.

Burimi: Limonadë

5. Taktika inovative e shitjeve në internet të Grupit Dufresne

Industria e mobiljeve erdhi në një udhëkryq interesant për shkak të pandemisë. Nga njëra anë, njerëzit detyroheshin të punonin nga shtëpia, gjë që çoi në një rritje të shitjeve të mobiljeve. Nga ana tjetër, në industrinë e mobiljeve, një përvojë personale është një faktor vendimtar në procesin e shitjes. Industria e mobiljeve kishte një enigmë interesante për të zgjidhur.

Dufresne Group, një shitës kryesor kanadez i mobiljeve për shtëpi, nuk donte të humbiste mundësinë e shitjes. Por, ata duhej të sillnin disi përvojën personale në shtëpitë e njerëzve, nga distanca.

Zgjidhja filloi në një mënyrë rrethrrotullimi. Më parë, Norman Alegria, Drejtor i Kujdesit për Vizitorët në Grupin Dufresne, i zhvendosi vlerësimet e riparimit personalisht në një model video chat (i quajtur Acquire Video Chat) për të kursyer kohë dhe para. Më pas, sapo goditi pandemia, Alegria kuptoi se mund ta çonte më tej këtë teknologji.

Alegria zgjeroi licencën Acquire për të gjithë kompaninë. Ata nisën një bisedë të drejtpërdrejtë dhe chatbot në faqen fillestare të faqes së internetit. Pothuajse menjëherë, gjenerata kryesore filloi pasi ata kishin 100 biseda me të gjithë klientët e rinj të shitjeve.

Robotët kapin informacionin e kontaktit nga drejtuesit. Më pas, ekipi i shitjeve mund të ndjekë bisedat e drejtpërdrejta dhe udhëzimet e produkteve video. Rezultatet flasin përveten e tyre; ata arritën 1000 biseda shitjesh në dy javët e para.

Burimi: Fitoni White Paper

6 . Decathlon UK rrit mundësitë e shitjeve

Decathlon UK pa një rritje të kërkesave të klientëve pas ndërprerjes së COVID-19. Njerëzit iu drejtuan atyre për të porositur mallra sportive në shtëpi si rezultat i mbylljes së palestrave dhe qendrave të fitnesit.

Decathlon UK shtoi përdorimin e Heyday, duke u zgjeruar në mjete për të rritur shërbimet që ofronin nëpërmjet Facebook Messenger. Ata zbatuan një veçori që lejon "agjentët e kujdesit ndaj klientit të kurojnë karrocat e personalizuara të blerjeve për klientët dhe t'i ndajnë me ta nëpërmjet DM, duke i dhënë një prekje personale përvojës së tregtisë elektronike."

Veçoria e personalizuar e karrocave të blerjeve, së bashku me të automatizuarat e tyre sugjerimet e produkteve dhe shërbimet e kujdesit ndaj klientit, ndihmuan në rritjen e shitjeve.

Burimi: Decathlon UK në Messenger

Bonus: Mësoni se si të shisni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaquni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Shembuj chatbot marketingu

Chatbots po bëhen shpejt të njohur si një mjet marketingu. Nuk është çudi pse: chatbot-et ofrojnë një mënyrë unike për të ndërvepruar me klientët që mund të jetë edhe personale edhe e përshtatshme.

Për shembull, chatbot-et mund të përdoren për:

• promovimin e ofertave speciale osepërvojat
• përgjigjuni pyetjeve rreth produkteve ose shërbimeve
• siguroni mbështetje për klientët

Më e mira nga të gjitha, chatbot-et janë të disponueshëm 24/7. Kjo do të thotë se ata mund të ndërveprojnë me klientët gjatë blerjes, dhe më e rëndësishmja, gjatë procesit të zbulimit.

Gjatë procesit të blerjes dhe zbulimit, klientët tuaj duan të ndihen të lidhur me markën tuaj. Është thelbësore që klientët të jenë të angazhuar emocionalisht me markën tuaj. Kur ata janë, ka më shumë gjasa t'ju rekomandojnë miqve të tyre, të blejnë produktet tuaja dhe kanë më pak gjasa të mos urrejnë çmimet.

Chatbots mund të luajnë një rol në këtë lidhje duke ofruar një përvojë të shkëlqyer klienti . Kjo është veçanërisht kur zgjidhni një me aftësi të mira marketingu.

Këtu janë tre shembujt më të mirë (dhe më argëtues!) të chatbot-it të marketingut.

7. Marifeti promovues i Domino-s PR

Domino's lançoi një robot takimesh për të ndihmuar përdoruesit e Tinder në Mbretërinë e Bashkuar të gjejnë përputhjen e tyre të përsosur. Përdoruesit mund të rrëshqitnin djathtas në "Dom Juan" dhe roboti i goditur nga dashuria do të dërgonte linja bisedash të lezetshme që janë fitues të garantuar. Më thuaj se nuk do të të pëlqente nëse dikush do t'ju dërgonte një mesazh, "Unë kam sy vetëm për ty" dhe "ti ke vjedhur një picë zemra ime."

Po kërkoj dikë që do një picë ju #Dita e Shën Valentinit? Fol me mua, Dom Juan, roboti i bisedës së Domino-s në @Tinder – rrëshqit dhe përforco; Unë do t'ju ushqej me linjat më të lezetshme, më të vështira të bisedave që njoh. #Ushqimi zyrtar i shijshëmLinjat Chat-Up pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 shkurt 2018

Dom Juan ishte gjithashtu i suksesshëm. Mediat e lajmeve anembanë botës e morën vesh marifetin e PR, duke përhapur ndërgjegjësimin dhe duke forcuar personalitetin e markës Domino si shakaxhiu i paarritshëm. VCCP London ishte përgjegjëse për marifetin dhe raportoi: "një kthim 35 herë në shpenzimet e reklamave dhe një rritje prej 10% nga shitjet e vitit të kaluar."

Domino's nuk ishte i panjohur për lojën chatbot. Ata kanë promovuar prej kohësh porositë në internet përmes faqes së tyre të internetit, por kanë prezantuar porositë online në platformat e mediave sociale përmes një roboti social jashtëzakonisht të suksesshëm.

8. Fushata promovuese e angazhimit të Mountain Dew

Mountain Dew e çoi strategjinë e tyre të marketingut në nivelin tjetër përmes chatbots. I vetëshpallur "karburanti jozyrtar i lojtarëve" u lidh me bazën e tij të klientëve përmes avokimit dhe angazhimit.

Marka e pijeve energjike u bashkua me Twitch, platformën kryesore në botë të transmetimit të drejtpërdrejtë dhe PC Origin për "Rig Up" të tyre ” fushatë. DEWBot u prezantua me fansat gjatë serisë tetë-javore nëpërmjet Twitch.

Gjatë serialit, Mountain Dew Twitch Studio transmetoi video të prezantuesve kryesorë të lojërave dhe profesionistëve që luanin lojëra. DEWbot nxori sondazhet në mënyrë që shikuesit të mund të vlerësonin se cilët komponentë bëjnë një pajisje të mirë për ta, si një pajisje hyrëse ose kartë grafike (GPU). Ai gjithashtu priti përditësime të drejtpërdrejta