Buscas exemplos de chatbot para a túa empresa? Os casos de uso empresarial van desde a automatización do seu servizo ao cliente ata axudar aos clientes ao longo do embudo de vendas. Cubrimosche cos mellores chatbots que ofrece 2022.

Compilamos unha lista dos mellores exemplos de chatbots, clasificados por caso de uso. Verás os tres mellores exemplos de chatbot en atención ao cliente, vendas, mercadotecnia e IA conversacional. Bótalle un ollo a continuación e inspírate sobre como usar esta tecnoloxía para o teu beneficio.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Os 12 mellores exemplos de chatbots de 2022

Estás pensando en engadir chatbots á túa empresa pero non estás seguro de como os usarás? Entón estás no lugar correcto. A continuación, destacamos 12 exemplos de chatbots e como poden axudarche coas necesidades empresariais.

Se te preguntas por que deberías incorporar chatbots á túa empresa aquí.

Non importa cales sexan as túas necesidades, ten que haber un chatbot que pode axudar. Necesitas axuda para xestionar o servizo ao cliente? Hai un chatbot para iso. Buscas unha forma de aumentar as vendas? Adiviñaches. Tamén hai un chatbot para iso.

De feito, hai plataformas de chatbots que axudan con case todas as necesidades empresariais imaxinables. E a mellor parte é que están dispoñibles as 24 horas do día, os 7 días de hoxedo programa, cos gañadores coroados en tempo real.

Dewbot acabou gañando un Shorty Award pola súa taxa de compromiso. Con resultados como un aumento do 550 % na conversación in-stream, non é de estrañar que saian por riba.

Fonte: Premios Shorty

9. A calidez de ATTITUDE na fase de descubrimento

O marketing é algo máis que acrobacias de PR; moitas veces, son as súas interaccións co cliente diarias as que poden construír o valor da súa marca. ATTITUDE móstranos un exemplo de asistente de chatbot que traballa para mellorar a presenza global de mercadotecnia dixital da empresa.

Durante a pandemia, o sitio de comercio electrónico de ATTITUDE experimentou un aumento no tráfico e nas conversións. En consecuencia, viron un aumento das solicitudes de atención ao cliente. Non querendo depender da comunicación impersoal por correo electrónico, ATTITUDE reuniuse con Heyday para crear unha "experiencia de conversación atractiva e agradable para os visitantes da páxina web e de Facebook". A solución era un bot personalizado.

No primeiro mes de funcionamento, ATTITUDE sinalou que o 98 % dos clientes de comercio electrónico informaron da súa experiencia de intelixencia artificial como "excelente". Este sentimento positivo prodúcese nas actitudes dos clientes sobre a ACTITUDE. O bot ten un ton cálido e acolledor e o seu uso de emojis é un toque amable e conversacional. O éxito do chatbot alimentou o éxito global do marketing dixital da empresa.

Fonte: ACTITUDE

ConversacionalExemplos de chatbots de intelixencia artificial

Non todos os chatbots se crean iguais.

Os chatbots que usan linguaxe de guión seguen un fluxo predeterminado de regras de conversa. Non poden desviarse, polo que as variacións da fala poden confundilos.

Outros chatbots, porén, usan o procesamento da linguaxe natural para producir IA conversacional. Estes chatbots poden conversar con humanos como humanos. As súas habilidades de aprendizaxe automática implican a súa forma de comunicarse en constante evolución para conectarse mellor coas persoas.

Dato curioso, sabías que chatbot é realmente a abreviatura de chatterbot? Ten sentido que aqueles chatterbots que poden falar mellor cos seres humanos sexan de primeiro nivel cando se trata desta tecnoloxía. Como seres humanos, clasificamos ser entendidos bastante alto. Non hai nada máis frustrante que obter códigos de erro coherentes cos chatbots, polo que é fundamental escoller un chatbot que comprenda a túa audiencia.

Aquí tes tres exemplos de chatbots de IA conversacionais impresionantes.

10. Babylon Health

O comprobador de síntomas de Babylon Health é un uso realmente impresionante de como un chatbot de intelixencia artificial pode mellorar a atención sanitaria. Médicos, enxeñeiros e científicos desenvolveron a IA. Usa a aprendizaxe automática e o procesamento da linguaxe natural para comunicarse de forma orgánica.

O chatbot interpreta os síntomas que introduces. A continuación, identifica os factores de risco relacionados, as posibles causas e os posibles pasos seguintes.

Isto ten o potencial de aforrartraballadores sanitarios e pacientes toneladas de tempo, xa sexa esperando ou diagnosticando. Pero o que máis nos máis emociona é como isto pode impedirnos autodiagnóstico en WebMD. Porque ese é un burato escuro e profundo no que todos caemos.

Fonte: Babilonia

11. Uso de chatbot de IA conversacional de DeSerres

Como moitos, DeSerres experimentou un aumento nas vendas de comercio electrónico debido aos pedidos de quedar na casa durante a pandemia. Este aumento provocou un aumento comparable de solicitudes de atención ao cliente. Para xestionar o volume, DeSerres optou por un chatbot de atención ao cliente mediante IA conversacional.

As semanas de presentar Heyday, miles de consultas de clientes foron automatizadas no sitio web de DeSerres, Facebook Messenger, Google Business Messages e canles de correo electrónico. A comunicación non só foi automatizada e centralizada, senón que a voz da marca de DeSerres garantiuse que era coherente e cohesionada en todas as canles, grazas ao procesamento da linguaxe natural da IA.

Roxane Saulnier, directora de mercadotecnia de DeSerres, mencionou que DeSerres tiña algúns reservas nun principio, pero pronto se suspenderon. "Ao principio, tiñamos a preocupación de que a experiencia cun chatbot fose un pouco 'robótica' para os nosos clientes", dixo. "Pero o que nos tranquiliza foron todas as probas que fixemos con Heyday. Realmente traballamos na experiencia do usuario xuntos, e despois de probar o produto nós mesmos, nósestabamos seguros de que sería un bo lugar para nós.”

Con Heyday, a proba está nos resultados. O chatbot manexou máis de 108.000 conversas. Obtivo unha taxa de automatización do 90 % para as conversas comprometidas desde novembro de 2021 ata marzo de 2022.

Fonte: Heyday

12. A estratexia de redución da carga de traballo de RRHH de L'Oréal

L'Oréal estaba recibindo un millón máis de solicitudes de emprego ao ano. Ese é un gran volume de candidatos para cualificar un equipo de recursos humanos. O director dixital de L'Oréal, Niilesh Bhoite, empregou a Mya, un chatbot de intelixencia artificial con habilidades de procesamento da linguaxe natural.

Os resultados mostraron que Mya se comprometía co 92 % dos candidatos dun xeito eficiente. Bhoite informou dunha "taxa de satisfacción case do 100%" e afirmou que "recibiron excelentes comentarios dos nosos solicitantes. Moitos comentaron o fácil e persoal que resultou a experiencia."

A miña comprometeu os candidatos con naturalidade, facendo preguntas de cualificación necesarias como "Estás dispoñible na data de inicio das prácticas e durante todo o período de prácticas?" Usar un chatbot para cualificar aos candidatos dá como resultado un proceso de selección sen prexuízos.

Fonte: Brandinside.asia

Interactúa cos compradores nas redes sociais e converte as conversacións dos clientes en vendas con Heyday, o noso chatbot de conversación con intelixencia artificial dedicado para venda polo miúdo de comercio social. Ofrece experiencias aos clientes de 5 estrelas a gran escala.

Obtén gratis un día de apoxeoDemo

Converte as conversacións de atención ao cliente en vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.

Este non é o teu mellor habitual. de lista, tampouco. Podes ver exactamente como estes bots poden axudarche co teu servizo de atención ao cliente, vendas e mercadotecnia.

Lea exemplos de chatbots clasificados por caso de uso real a continuación.

Exemplos de chatbots de atención ao cliente

Os chatbots son a arma secreta dos casos de uso exitosos do servizo de atención ao cliente.

Ao ofrecer aos clientes a opción de falar cun chatbot en lugar de ser humano, as empresas poden:

• Reduce os seus custos de contratación e permite que os empregados se ocupen de problemas máis grandes e complexos.
• Libera ao teu equipo para completar tarefas significativas e satisfactorias. Isto pode axudar a aumentar a felicidade e a produtividade dos empregados no traballo.

Pero, os chatbots teñen a vantaxe adicional de facer que os teus clientes se sintan escoitados inmediatamente. Mellorar as túas taxas de resposta axuda a vender máis produtos e a garantir clientes satisfeitos. É unha forma segura de mellorar a experiencia do cliente.

Os chatbots de atención ao cliente poden xestionar un gran volume de solicitudes sen deixarse ​​abrumar. Isto fai que sexan ideais para responder preguntas frecuentes a calquera hora do día ou da noite. E podes incorporar chatbots para axudar co servizo ao cliente incluso nas redes sociais.

Ademais, adoitan ser uncompromiso de custo único. Non tes que pagar un salario a un empregado para facerse cargo de algo que unha máquina fará por ti.

Aquí tes tres dos mellores exemplos de chatbot de atención ao cliente que atopamos en 2022.

1. Automatización do servizo ao cliente de Slush

Slush utilizou JennyBot, un chatbot de atención ao cliente, para un evento de 20.000 persoas en Helsinki. JennyBot estaba dispoñible no sitio web e na aplicación móbil de Slush. El:

• automatizado do 67% dos chats de atención ao cliente,
• respondeu ás preguntas máis frecuentes
• liberou ao persoal do evento de tarefas repetitivas

Slush acabou cun 55 % máis de conversacións que o ano anterior.

Fonte: GetJenny

2. A necesidade de atención ao cliente a granel de Bestseller

Bestseller é o mellor exemplo de chatbot de venda polo miúdo para o servizo ao cliente a granel.

Baixo o paraugas corporativo de Bestseller caen marcas de moda como Jack & Jones, Vera Moda e ONLY. Como resultado, a compañía conta con 17.000 empregados en todo o mundo, con tendas en máis de 40 países. Ademais dunha gran cantidade de tendas, Bestseller ten unha ampla base de clientes repartidas por marcas. Experimentan un gran volume de consultas dos clientes en sitios web e canles sociais.

Esta comunicación variada e desenfreada requiría unha solución automatizada que permitise resolver as solicitudes dos clientes as 24 horas do día, os 7 días da semana. Bestseller recorreu a Heyday para usar a IA conversacionalpara xestionar a súa afluencia de solicitudes de clientes. Crearon unha solución personalizada multilingüe que podía responder en inglés ou francés no sitio web de comercio electrónico de Bestseller en Canadá e na canle Facebook Messenger da empresa.

A solución de chatbot de mensaxería personalizada de Bestseller liberou o seu equipo para outras tarefas máis centradas no ser humano. . E serviu para darlle ao seu público o que quería: respostas oportunas ás preguntas frecuentes.

Fonte: Heyday

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

3. Actualizacións do sitio centradas en UX de HLC

HLC é un distribuidor líder de pezas para bicicletas. Querían crear unha experiencia sen friccións para os visitantes do seu sitio. Un que desliza coma unha bicicleta ben engrasada. Unha gran parte diso foi mellorar o seu sistema de atención ao cliente.

HLC tiña 1.000 clientes que iniciaban sesión diariamente e todo o seu catálogo estaba dispoñible en liña. Necesitaban automatizar as preguntas frecuentes para servir mellor ao seu público. Isto tivo a vantaxe adicional de darlle ao seu equipo interno un alivio moi necesario. Elixiron Adquirir chat en directo para actuar como un chatbot de preguntas frecuentes no seu sitio.

Os resultados de HLC foron:

• próximo a unha taxa de resposta do chat en directo do 100 %
• eles resultou máis doado incorporar aos novos contratados
• obtiveron unha mellor visibilidade operativa sobre os problemas comerciais e dos produtos

Fonte: Adquirir un caso práctico

Exemplos de chatbots de vendas

Os equipos de vendas e os chatbots van xuntos como PBe J.

Os chatbots poden facerse cargo de tarefas administrativas como:

• reserva de citas
• seguir
• clientes potenciales

Poden guiar á xente polo funil de vendas con suxestións de produtos ou recomendacións de servizos. Despois, os equipos de vendas poden entrar cun toque persoal e humano para pechar o trato.

Os chatbots tamén permiten aos clientes enviar mensaxes de texto directamente ás tendas próximas desde Google Maps. Isto facilita que os clientes atopen e se poñan en contacto coa túa empresa, o que pode xerar máis oportunidades de vendas.

O chat multicanle é outro gran caso de uso de vendas para chatbots. Os chatbots poden conectarse cos clientes a través de varias canles, como Facebook Messenger, SMS e chat en directo. Isto proporciona un xeito máis cómodo e eficiente para que os clientes se poñan en contacto coa túa empresa.

Dámoslle unha ollada a tres dos chatbots máis vendidos para 2022.

4. A guía amigable de Lemonade a través do funil de vendas

Lemonade's Maya aporta personalidade a este exemplo de chatbot de seguros. Fálalles aos usuarios cunha voz cálida desde un avatar sorrinte, que está en liña coa marca de Lemonade. Incluso o seu nome, Maya, ten un aire amable e feminino.

Maya guía aos usuarios para que enchen os formularios necesarios para obter unha cotización da póliza de seguro e véndaos como ela. Este exemplo de chatbot do sitio web mostra como reducir as vendas dos usuarios de forma eficaz e sinxelafunil.

Fonte: Limonada

5. A innovadora táctica de venda en liña do Grupo Dufresne

A industria do moble chegou a unha interesante encrucillada debido á pandemia. Por unha banda, a xente víuse obrigada a traballar dende a casa, o que provocou un aumento das vendas de mobles. Por outra banda, na industria do moble, a experiencia presencial é un factor decisivo no proceso de venda. A industria do moble tiña un crebacabezas interesante que resolver.

O Grupo Dufresne, un dos principais comerciantes canadenses de mobles para o fogar, non quería perder a oportunidade de vendas. Pero, tiñan que levar dalgún xeito a experiencia presencial aos fogares das persoas, de forma remota.

A solución comezou de forma indirecta. Anteriormente, Norman Alegria, director de atención ao hóspede do Grupo Dufresne, cambiou as avaliacións de reparación en persoa a un modelo de videochat (chamado Adquire Video Chat) para aforrar tempo e diñeiro. Entón, unha vez que a pandemia chegou, Alegria deuse conta de que podían levar esta tecnoloxía máis aló.

Alegria ampliou a licenza de Adquirir para que fose a toda a empresa. Lanzaron un chat en directo e chatbots na páxina de inicio do sitio web. Case inmediatamente, a xeración de clientes potenciales comezou xa que tiña 100 chats de todos os novos clientes potenciais.

Os bots capturan información de contacto dos clientes potenciais. Despois, o equipo de vendas pode facer un seguimento co chat en directo e as guías de produtos de vídeo. Os resultados falaneles mesmos; rexistraron 1.000 conversacións de vendas nas dúas primeiras semanas.

Fonte: Adquirir White Paper

6 . Decathlon UK fomenta oportunidades de vendas

Decathlon UK viu un aumento das solicitudes dos clientes tras a interrupción do COVID-19. A xente recorreu a eles para pedir artigos deportivos na casa como resultado do peche de ximnasios e centros de fitness.

Decathlon UK aumentou o seu uso de Heyday, ampliando as ferramentas para aumentar os servizos que ofrecían a través de Facebook Messenger. Implementaron unha función que permite "axentes de atención ao cliente seleccionar carros de compra personalizados para os clientes e compartir con eles a través de DM, dándolle un toque persoal á experiencia de comercio electrónico".

A función do carro de compras personalizado, xunto co seu automatizado suxestións de produtos e servizos de atención ao cliente, axudaron a fomentar as vendas.

Fonte: Decathlon UK en Messenger

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Exemplos de chatbots de mercadotecnia

Os chatbots están a ser rapidamente populares como ferramenta de mercadotecnia. Non é de estrañar por que: os chatbots ofrecen un xeito único de interactuar cos clientes que pode ser tanto persoal como cómodo.

Por exemplo, os chatbots pódense usar para:

• promover ofertas especiais ouexperiencias
• responde a preguntas sobre produtos ou servizos
• ofrece asistencia ao cliente

O mellor é que os chatbots están dispoñibles as 24 horas do día, os 7 días da semana. Isto significa que poden interactuar cos clientes durante a compra e, sobre todo, durante o proceso de descubrimento.

Durante o proceso de compra e descubrimento, os teus clientes queren sentirse conectados coa túa marca. É fundamental que os clientes estean emocionalmente comprometidos coa túa marca. Cando o son, é máis probable que che recomanden aos seus amigos, que compren os teus produtos e que teñan menos probabilidades de ser reacios aos prezos.

Os chatbots poden desempeñar un papel nesa conexión proporcionando unha excelente experiencia ao cliente. . Isto ocorre especialmente cando elixes un con boas capacidades de mercadotecnia.

Aquí tes tres dos exemplos de chatbots de marketing máis importantes (e máis divertidos!).

7. Truco promocional de relaciones públicas de Domino

Domino's lanzou un bot de citas para axudar aos usuarios de Tinder do Reino Unido a atopar a súa parella perfecta. Os usuarios poderían deslizar o dedo cara á dereita en "Dom Juan" e o bot enamorado enviaría liñas de chat cursis que son gañadores garantidos. Dime que non che encantaría que alguén che mandase unha mensaxe: "Eu só teño ollos para ti" e "roubáchesme unha pizza o corazón".

Busco alguén que queira unha pizza para ti. #Día de San Valentín? Fálame, Dom Juan, o bot de chat de Domino en @Tinder: desliza e amp; Vou darche de comer as liñas de charla máis cursis e pícaras que coñezo. #OfficialFoodOf TastyChat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 de febreiro de 2018

Dom Juan tamén tivo éxito. Os medios de noticias de todo o mundo recolleron o truco de relacións públicas, difundindo a conciencia e consolidando a personalidade da marca de Domino como o bromista pouco común que é. VCCP London encargouse do truco e informou: "un retorno de 35 veces no gasto en publicidade e un aumento do 10 % das vendas do ano anterior".

Domino's non era alleo ao xogo do chatbot. Durante moito tempo promoven os pedidos en liña a través do seu sitio web, pero introduciu os pedidos en liña nas plataformas de redes sociais a través dun bot social de gran éxito.

8. A campaña de participación promocional de Mountain Dew

Mountain Dew levou a súa estratexia de mercadotecnia ao seguinte nivel a través dos chatbots. O autoproclamado "combustible non oficial dos xogadores" conectou coa súa base de clientes a través da defensa e o compromiso.

A marca de bebidas enerxéticas uniuse con Twitch, a plataforma de transmisión en directo líder do mundo, e Origin PC para o seu "Rig Up". ” campaña. DEWBot presentouse aos fans durante a serie de oito semanas de duración a través de Twitch.

Durante a serie, Mountain Dew Twitch Studio transmitiu vídeos dos principais anfitrións de xogos e profesionais que xogaban. DEWbot sacou as enquisas para que os espectadores puidesen valorar cales son os compoñentes que fan unha boa plataforma para eles, como un dispositivo de entrada ou unha tarxeta gráfica (GPU). Tamén acolleu actualizacións en directo