Chatbot példákat keres a vállalkozásához? Az üzleti felhasználási esetek az ügyfélszolgálat automatizálásától kezdve az ügyfelek értékesítési tölcsérben való továbblépéséig terjednek. A 2022 legjobb chatbotjait mutatjuk be.

Összeállítottunk egy listát a legjobb chatbot példákról, felhasználási esetek szerint kategorizálva. A három legjobb chatbot példát az ügyfélszolgálat, az értékesítés, a marketing és a társalgási AI területén láthatja. Nézze meg az alábbiakban, és inspirálódjon, hogyan használhatja ezt a technológiát az Ön előnyére.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

A 12 legjobb chatbot példa 2022-re

Azon gondolkodik, hogy chatbotokat adjon vállalkozásához, de nem tudja, hogyan fogja használni őket? Akkor jó helyen jár. Az alábbiakban 12 chatbot példát emeltünk ki, és azt, hogyan segíthetnek az üzleti igények kielégítésében.

Ha kíváncsi vagy miért érdemes beépíteni a chatbotokat a vállalkozásod fejébe.

Nem számít, milyen igényei vannak, biztosan van olyan chatbot, amely segíthet. Segítségre van szüksége az ügyfélszolgálat kezelésében? Erre is van chatbot. Az értékesítés növelésének módját keresi? Kitalálta, erre is van chatbot.

Valójában vannak olyan chatbot platformok, amelyek szinte minden elképzelhető üzleti igényt kielégítenek. És a legjobb az egészben, hogy 24/7-ben elérhetőek, így a digitális stratégiád mindig működik. Tehát akár a működésed racionalizálására keresel megoldást, akár csak egy kis extra segítségre vágysz, összeállítottunk egy listát a legjobb chatbotokról, amelyeket 2022 kínál.

Ez sem egy tipikus best-of-lista: pontosan láthatja, hogy ezek a botok hogyan segíthetik az ügyfélszolgálatot, az értékesítést és a marketinget.

Olvasson el az alábbiakban valós felhasználási esetek szerint kategorizált chatbot példákat.

Ügyfélszolgálati chatbot példák

A chatbotok a sikeres ügyfélszolgálati felhasználási esetek titkos fegyverei.

Azáltal, hogy az ügyfelek számára lehetőséget biztosítanak arra, hogy ember helyett egy chatrobottal beszéljenek, a vállalkozások:

• Csökkentsék a felvételi költségeiket, és hagyják, hogy az alkalmazottak nagyobb, összetettebb problémákkal foglalkozzanak.
• Szabadítsa fel csapatát arra, hogy értelmes, teljesítő feladatokat végezzen. Ez segíthet növelni a dolgozók boldogságát és termelékenységét a munkahelyen.

De a chatbotok további előnye, hogy az ügyfelek úgy érzik, hogy meghallgatják őket. azonnal. A válaszadási arány javítása segít több terméket eladni és boldog ügyfeleket biztosítani. Ez az egyik biztos módja annak, hogy növelje az ügyfélélményt.

Az ügyfélszolgálati chatbotok nagy mennyiségű kérést tudnak kezelni anélkül, hogy túlterhelődnének. Ezáltal ideálisak a GYIK megválaszolására a nap bármely szakában. És a chatbotokat akár a közösségi médiában is be lehet építeni az ügyfélszolgálat segítésére.

Ráadásul gyakran egyszeri költségvállalásról van szó. Nem kell fizetnie egy alkalmazottnak azért, hogy elintézzen valamit, amit egy gép megtesz Ön helyett.

Íme három legjobb ügyfélszolgálati chatbot példa, amelyekkel 2022-ben találkoztunk.

1. A Slush ügyfélszolgálatának automatizálása

A Slush a JennyBotot, egy ügyfélszolgálati chatbotot használta egy 20 000 fős helsinki rendezvényen. A JennyBot elérhető volt a Slush weboldalán és mobilalkalmazásában. Ez:

• az ügyfélszolgálati beszélgetések 67%-ának automatizálása,
• válaszolt a gyakran feltett kérdésekre
• felszabadította a rendezvények személyzetét az ismétlődő feladatok alól

A Slush 55%-kal több beszélgetést folytatott, mint egy évvel korábban.

Forrás: GetJenny

2. A bestsellerek igénye az ügyfélszolgálat tömeges kiszolgálására

Bestseller a legjobb kiskereskedelmi chatbot példa az ügyfélszolgálatra ömlesztve.

A Bestseller vállalati ernyője alá olyan divatmárkák tartoznak, mint a Jack & Jones, Vera Moda és ONLY. Ennek eredményeként a vállalat 17 000 alkalmazottat számlál világszerte, és több mint 40 országban vannak üzletei. A nagyszámú üzleten felül a Bestseller széleskörű ügyfélkörrel rendelkezik, amely a márkák között oszlik meg. A weboldalakon és a közösségi csatornákon keresztül hatalmas mennyiségű ügyfélmegkeresést tapasztalnak.

Ez a változatos, burjánzó kommunikáció olyan automatizált megoldást igényelt, amely lehetővé teszi az ügyfélkérések megoldását a nap 24 órájában. A Bestseller a Heyday-hez fordult, hogy a beszélgető AI segítségével kezelje az ügyfélkérések áradatát. Egy többnyelvű, egyedi megoldást építettek, amely angol vagy francia nyelven tudott válaszolni a Bestseller kanadai e-kereskedelmi weboldalán és a vállalat Facebook Messenger csatornáján.

A Bestseller egyedi messenger chatbot megoldása felszabadította a csapatukat más, emberközpontúbb feladatokra. És azt szolgálta, hogy közönségük megkapja, amire vágytak: a GYIK-re adott időszerű válaszokat.

Forrás: Heyday

Szerezzen egy ingyenes Heyday Demo-t

3. A HLC UX-központú webhely-frissítései

A HLC egy vezető kerékpáralkatrész-forgalmazó cég. Olyan súrlódásmentes élményt akartak nyújtani az oldaluk látogatóinak, amely úgy siklik, mint egy jól működő kerékpár. Ennek egyik fontos része volt az ügyfélszolgálati rendszerük fejlesztése.

A HLC-nek naponta 1000 vásárlója jelentkezett be, és a teljes katalógusuk online elérhető volt. A közönségük jobb kiszolgálása érdekében automatizálniuk kellett a GYIK-eket. Ennek további előnye volt, hogy a belső csapatuknak is adott egy nagyon szükséges könnyítést. Az Acquire Live Chat-et választották, hogy GYIK chatbotként működjön a webhelyükön.

A HLC eredményei a következők voltak:

• közel 100%-os élő chat válaszadási arány
• könnyebbnek találták az új alkalmazottak beilleszkedését
• jobb operatív rálátásuk lett az üzleti és termékproblémákra

Forrás: Acquire esettanulmány

Értékesítési chatbot példák

Az értékesítési csapatok és a chatbotok úgy járnak együtt, mint a PB és a J.

A chatbotok olyan adminisztratív feladatokat is el tudnak látni, mint:

• időpontfoglalás
• nyomon követés
• minősítő leadek

Termékjavaslatokkal vagy szolgáltatási ajánlásokkal végigvezethetik az embereket az értékesítési tölcséren, majd az értékesítési csapatok személyes, emberi érintéssel megpecsételhetik az üzletet.

A chatbotok azt is lehetővé teszik, hogy az ügyfelek a Google Mapsről közvetlenül a közeli üzletekhez küldjenek szöveges üzenetet. Ez megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy megtalálják és felvegyék a kapcsolatot az Ön vállalkozásával, ami több értékesítési lehetőséghez vezethet.

Az omni-csatornás chat egy másik nagyszerű értékesítési felhasználási módja a chatbotoknak. A chatbotok több csatornán keresztül is kapcsolatba tudnak lépni az ügyfelekkel, például a Facebook Messengeren, SMS-ben és élő chatben. Ez kényelmesebb és hatékonyabb módot biztosít az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek vállalkozásával.

Vessünk egy pillantást a 2022-es év három legjobb értékesítési chatbotjára.

4. A limonádé barátságos útmutatója az értékesítési tölcséren keresztül

A Lemonade Maya személyiséget visz ebbe a biztosítási chatbot-példába. Meleg hangon, mosolygós avatárral szól a felhasználókhoz, ami összhangban van a Lemonade márkájával. Még a neve, Maya is barátságos, nőies hangulatot áraszt.

Maya végigvezeti a felhasználókat a biztosítási ajánlathoz szükséges űrlapok kitöltésén, és közben továbbértékesíti őket. Ez a weboldal chatbot példája megmutatja, hogyan lehet hatékonyan és egyszerűen végigvezetni a felhasználókat az értékesítési tölcséren.

Forrás: Limonádé

5. A Dufresne Group innovatív online értékesítési taktikája

A bútoripar érdekes válaszúthoz érkezett a világjárvány miatt. Egyrészt az emberek kénytelenek voltak otthonról dolgozni, ami a bútoreladások megugrását eredményezte. Másrészt a bútoriparban a személyes élmény a döntő tényező az értékesítési folyamatban. A bútoriparnak érdekes rejtvényt kellett megoldania.

A Dufresne Group, Kanada első számú lakberendezési kiskereskedője nem akart lemaradni az értékesítési lehetőségről, de valahogyan el kellett juttatniuk a személyes élményt az emberek otthonába, távolról.

A megoldás egy kerülő úton indult. Korábban Norman Alegria, a Dufresne Group vendéggondozási igazgatója a személyes javítási felméréseket idő- és költségmegtakarítás céljából videochat modellre (Acquire Video Chat) cserélte. Aztán, amikor a világjárvány kitört, Alegria rájött, hogy ezt a technológiát tovább tudják vinni.

Az Alegria kiterjesztette az Acquire licencet az egész vállalatra. Elindították az élő chatet és a chatbotokat a weboldal fő landing oldalán. Szinte azonnal beindult a leadgenerálás, mivel 100 chatet folytattak az összes új értékesítési leadről.

A botok rögzítik a leadek elérhetőségi adatait, majd az értékesítési csapat élő chat és videós termékismertető segítségével követheti a lépéseket. Az eredmények magukért beszélnek: az első két hétben 1000 értékesítési beszélgetést regisztráltak.

Forrás: Fehér könyv beszerzése

6. Decathlon UK értékesítési lehetőségek ápolása

A Decathlon UK a COVID-19 zavarát követően megugrott a vásárlói igények száma. Az emberek az edzőtermek és fitneszközpontok bezárása miatt fordultak hozzájuk, hogy otthoni sportcikkeket rendeljenek.

A Decathlon UK felpörgette a Heyday használatát, kiterjesztve az eszközöket a Facebook Messengeren keresztül kínált szolgáltatások bővítésére. Bevezettek egy olyan funkciót, amely lehetővé teszi, hogy "az ügyfélszolgálati ügynökök személyre szabott bevásárlókocsikat kurátorkodjanak az ügyfelek számára, és megosszák velük DM-en keresztül, személyes jelleget adva az e-kereskedelmi élménynek".

A személyre szabott bevásárlókosár funkció, valamint az automatizált termékjavaslatok és az ügyfélszolgálati szolgáltatások segítettek az eladások növelésében.

Forrás: Decathlon UK a Messengeren

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Marketing chatbot példák

A chatbotok marketingeszközként gyorsan népszerűvé válnak. Nem csoda, hogy miért: a chatbotok egyedi módot kínálnak az ügyfelekkel való interakcióra, amely egyszerre lehet személyes és kényelmes.

A chatbotok például a következőkre használhatók:

• különleges ajánlatok vagy élmények népszerűsítése
• válaszolni a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekre
• ügyfélszolgálatot nyújtanak

A legjobb az egészben, hogy a chatbotok a nap 24 órájában rendelkezésre állnak, ami azt jelenti, hogy a vásárlási és - ami döntő fontosságú - a felfedezési folyamat során is kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel.

A vásárlási és felfedezési folyamat során az ügyfelei érezni akarják, hogy kötődnek a márkájához. Létfontosságú, hogy az ügyfelek érzelmileg kötődjenek a márkájához. Ha így van, nagyobb valószínűséggel ajánlják Önt barátaiknak, vásárolják meg a termékeit, és kevésbé lesznek árérzékenyek.

A csevegőrobotok szerepet játszhatnak ebben a kapcsolatban azáltal, hogy nagyszerű ügyfélélményt nyújtanak. Különösen akkor, ha jó marketingképességekkel rendelkező robotot választasz.

Íme három legjobb (és legszórakoztatóbb!) marketing chatbot példa.

7. A Domino's promóciós PR-akciója

A Domino's elindított egy társkereső botot, hogy segítsen a brit Tinder-felhasználóknak megtalálni a tökéletes párjukat. A felhasználók jobbra húzhattak a "Dom Juan"-ra, és a szerelmes bot olyan giccses csevegősorokat küldött át, amelyek garantáltan nyerőek. Mondd, hogy nem örülnél neki, ha valaki azt üzenné neked, hogy "csak borsszemet meresztek rád" és "elloptál egy pizzát a szívembe".

Keresel valakit, aki pizzát akar neked ezen a #ValentinesDay-en? Beszélj velem, Dom Juan, Domino's chat-up bot a @Tinder-en - get swiping & I'll feed you the cheesiest, most doughmantic chat-up lines I know. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) February 14, 2018

A Dom Juan is sikeres volt. A hírügynökségek világszerte felkapták a PR-trükköt, amely elterjesztette a hírnevet és megszilárdította a Domino márka személyiségét, mint az a rendhagyó tréfamester, aki. A VCCP London volt a felelős a trükkért, és arról számolt be: "a reklámköltés 35-szörös megtérülése és 10%-os növekedés az előző évi eladásokhoz képest".

A Domino's számára nem volt ismeretlen a chatbot játék. Régóta népszerűsítik az online rendelést a weboldalukon keresztül, de egy rendkívül sikeres közösségi bot segítségével bevezették az online rendelést a közösségi médiaplatformokon.

8. A Mountain Dew promóciós elkötelezettségi kampánya

A Mountain Dew a chatbotok segítségével új szintre emelte marketingstratégiáját. Az önjelölt "a játékosok nem hivatalos üzemanyaga" az érdekérvényesítés és az elkötelezettség révén kapcsolódott vásárlói bázisához.

Az energiaital-márka a "Rig Up" kampányban a világ vezető élő streaming platformjával, a Twitch-csel és az Origin PC-vel fogott össze. A DEWBot a nyolc héten át tartó sorozat során a Twitch-en keresztül mutatkozott be a rajongóknak.

A sorozat során a Mountain Dew Twitch stúdió videókat közvetített a legjobb játékmenedzserekről és profikról, akik játékokat játszottak. A DEWbot szavazásokat tett közzé, hogy a nézők beleszólhassanak abba, hogy milyen komponensekből álljon össze számukra egy jó rig, például bemeneti eszköz vagy grafikus kártya (GPU). A műsorról élő frissítéseket is közvetített, a nyerteseket pedig valós időben koronázták meg.

A Dewbot végül Shorty-díjat nyert az elkötelezettségi arányukért. 550%-os növekedést értek el a streamben zajló beszélgetésekben, így nem meglepő, hogy ők lettek a legjobbak.

Forrás: Shorty Awards

9. ATTITUDE melegsége a felfedezési szakaszban

A marketing többről szól, mint a PR-trükkökről; gyakran a mindennapi ügyfélinterakciók azok, amelyek a márka értékét építhetik. Az ATTITUDE egy chatbot asszisztens példáját mutatja be nekünk, amely a vállalat általános digitális marketingjelenlétének javításán dolgozik.

A világjárvány idején az ATTITUDE e-kereskedelmi oldalának forgalma és konverziója megugrott, és ennek következtében megnőtt az ügyfélszolgálati megkeresések száma. Mivel nem akartak személytelen e-mailes kommunikációra hagyatkozni, az ATTITUDE találkozott a Heyday-vel, hogy "magával ragadó és élvezetes beszélgetési élményt hozzanak létre a web- és Facebook-oldal látogatói számára." A megoldás egy egyedi fejlesztésű bot volt.

Működésének első hónapjában az ATTITUDE megállapította, hogy az e-kereskedelmi ügyfelek 98%-a "kiválónak" minősítette az AI-tapasztalatot. attitűdök A chatbot meleg, barátságos hangvételű, és az emojik használata barátságos, társalgási jellegű. A chatbot sikere hozzájárult a vállalat általános digitális marketing sikeréhez.

Forrás: ATTITUDE

Példák társalgási AI chatbotokra

Nem minden chatbot egyforma.

A szkriptelt nyelvet használó chatbotok a beszélgetési szabályok előre meghatározott folyását követik. Nem térhetnek el, így a beszédváltozatok összezavarhatják őket.

Más chatbotok azonban természetes nyelvi feldolgozást használnak a társalgási AI előállításához. Ezek a chatbotok úgy tudnak beszélgetni az emberekkel, mint az emberek. Gépi tanulási képességeik azt jelentik, hogy folyamatosan fejlesztik a kommunikációjukat, hogy jobban kapcsolódjanak az emberekhez.

Vicces tény, tudtad, hogy a chatbot valójában a chatterbot rövidítése? Értelemszerűen ezek a chatterbots amelyek jobban tudnak csevegni az emberekkel, elsőrangúak, ha erről a technológiáról van szó. Emberként elég magasra értékeljük, hogy megértsenek minket. Semmi sem frusztrálóbb, mint a chatbotokkal való folyamatos hibakódok, ezért kulcsfontosságú, hogy olyan chatbotot válasszunk, amely megérti a közönségünket.

Íme három lenyűgöző beszélgető AI chatbot példa.

10. Babylon Health

A Babylon Health tünetellenőrzője igazán lenyűgözően mutatja be, hogyan tudja egy AI chatbot előmozdítani az egészségügyi ellátást. Orvosok, mérnökök és tudósok fejlesztették ki az AI-t. A gépi tanulást és a természetes nyelvi feldolgozást használja a szerves kommunikációhoz.

A chatbot értelmezi az Ön által megadott tüneteket, majd azonosítja a kapcsolódó kockázati tényezőket, a lehetséges okokat és a lehetséges következő lépéseket.

Ez rengeteg időt takaríthat meg az egészségügyi dolgozóknak és a betegeknek, akár a várakozással, akár a diagnosztikával töltött időt. De, amit mi a legtöbb izgatott, hogy ez hogyan akadályozhat meg minket abban, hogy öndiagnózist állítsunk fel a WebMD-n. Mert ez egy mély, sötét lyuk, amibe mindannyian beleestünk.

Forrás: Babylon

11. DeSerres beszélgető AI chatbot használata

Sokakhoz hasonlóan a DeSerres is megugrott az e-kereskedelmi eladások száma a világjárvány idején az otthon maradó megrendelések miatt. Ez a megugrás az ügyfélszolgálati megkeresések hasonló mértékű megugrását eredményezte. A mennyiség kezelése érdekében a DeSerres egy beszélgető AI-t használó ügyfélszolgálati chatbotot választott.

A Heyday bevezetését követő heteken belül több ezer ügyfélmegkeresés automatizálódott a DeSerres weboldalán, a Facebook Messenger, a Google Business Messages és az e-mail csatornákon. A kommunikáció nem csak automatizált és központosított volt, de a DeSerres márka hangja garantáltan egységes és koherens volt minden csatornán, köszönhetően az AI természetes nyelvi feldolgozásának.

Roxane Saulnier, a DeSerres marketingigazgatója megemlítette, hogy a DeSerresnek eleinte voltak fenntartásai, de ezek hamar eloszlottak. "Eleinte aggályaink voltak, hogy a chatbot élménye egy kicsit "robotikus" lesz az ügyfeleink számára" - mondta. "De ami megnyugtatott minket, az a Heyday-vel végzett összes teszt volt. Tényleg együtt dolgoztunk a felhasználói élményen, és miután kipróbáltuk atermékünkkel, biztosak voltunk benne, hogy nagyszerűen illeszkedik hozzánk."

A Heyday esetében a bizonyíték az eredményekben rejlik. A chatbot több mint 108 000 beszélgetést kezelt. 2021 novemberétől 2022 márciusáig 90%-os automatizálási arányt ért el az elkötelezett beszélgetések esetében.

Forrás: Heyday

12. A L'Oréal HR munkaterhelés-csökkentési stratégiája

A L'Oréal megkapta egymillió plusz Ez hatalmas mennyiségű jelölt, akiket egy HR-csapatnak minősítenie kell. A L'Oréal digitális vezetője, Niilesh Bhoite alkalmazta Mya-t, egy természetes nyelvi feldolgozási képességekkel rendelkező AI chatbotot.

Az eredmények azt mutatták, hogy a Mya a jelentkezők 92%-ával hatékonyan lépett kapcsolatba. Bhoite "közel 100%-os elégedettségi arányról" számolt be, és azt állította, hogy "nagyszerű visszajelzéseket kaptak a pályázóinktól. Sokan megjegyezték, hogy milyen könnyűnek és személyesnek érezték az élményt".

A Mya természetes módon vonzotta a jelentkezőket, és olyan szükséges minősítő kérdéseket tett fel, mint például: "Rendelkezésre áll a gyakornoki időszak kezdetekor és a teljes gyakornoki időszak alatt?" A chatbot használata a jelentkezők minősítésére elfogultságtól mentes szűrési folyamatot eredményez.

Forrás: Brandinside.asia

Beszélgessen a vásárlókkal a közösségi médiában, és alakítsa a vásárlói beszélgetéseket eladássá a Heyday segítségével, a közösségi kereskedelemmel foglalkozó kiskereskedők számára kifejlesztett beszélgető AI chatbotunkkal. 5 csillagos vásárlói élményt nyújtson - méretarányosan.

Szerezzen egy ingyenes Heyday Demo-t

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.