Busqueu exemples de chatbot per a la vostra empresa? Els casos d'ús empresarial van des de l'automatització del vostre servei d'atenció al client fins a ajudar els clients a seguir l'embut de vendes. T'hem cobert amb els millors chatbots que ofereix el 2022.

Hem compilat una llista dels millors exemples de chatbots, classificats per cas d'ús. Veureu els tres millors exemples de chatbots en servei al client, vendes, màrqueting i IA conversacional. Fes una ullada a continuació i inspira't sobre com utilitzar aquesta tecnologia al teu avantatge.

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

Els 12 millors exemples de chatbots del 2022

Esteu pensant a afegir chatbots al vostre negoci però no esteu segur de com els utilitzareu? Aleshores ets al lloc correcte. A continuació, hem destacat 12 exemples de chatbots i com us poden ajudar amb les necessitats empresarials.

Si us pregunteu per què has d'incorporar els chatbots al teu negoci, cap aquí.

Independentment de quines siguin les vostres necessitats, segur que hi haurà un chatbot que us pot ajudar. Necessites ajuda per gestionar l'atenció al client? Hi ha un chatbot per a això. Esteu buscant una manera d'augmentar les vendes? Ho has endevinat. També hi ha un chatbot per a això.

De fet, hi ha plataformes de chatbots que ajuden a gairebé totes les necessitats empresarials imaginables. I la millor part és que estan disponibles les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, així quedel programa, amb els guanyadors coronats en temps real.

Dewbot va acabar guanyant un premi Shorty pel seu percentatge de participació. Amb resultats com un augment del 550% en les converses in-stream, no és d'estranyar que hagin estat primers.

Font: Shorty Awards.

9. La calidesa de ATTITUDE en la fase de descoberta

El màrqueting és més que només acrobàcies de relacions públiques; sovint, són les interaccions diàries amb els clients les que poden generar el valor de la vostra marca. ATTITUDE ens mostra un exemple d'assistent de chatbot que treballa per millorar la presència general de màrqueting digital de l'empresa.

Durant la pandèmia, el lloc de comerç electrònic d'ATTITUDE va ​​veure un augment del trànsit i les conversions. En conseqüència, van veure un augment de les peticions d'atenció al client. No volent confiar en la comunicació impersonal per correu electrònic, ATTITUDE es va reunir amb Heyday per crear una "experiència de conversa atractiva i agradable per als visitants de la pàgina web i de Facebook". La solució era un bot fet a mida.

En el primer mes de funcionament, ATTITUDE va ​​assenyalar que el 98% dels clients de comerç electrònic van informar que la seva experiència d'IA era "excel·lent". Aquest sentiment positiu s'aboca a les actituds dels clients respecte a l'ACTITUD. El bot té un to càlid i acollidor, i el seu ús d'emojis és un toc amable i conversacional. L'èxit del chatbot va alimentar l'èxit global de màrqueting digital de l'empresa.

Font: ACTITUD

ConversacionalExemples de chatbots d'IA

No tots els chatbots es creen iguals.

Els chatbots que utilitzen llenguatge de guió segueixen un flux predeterminat de regles de conversa. No es poden desviar, de manera que les variacions de la parla els poden confondre.

En canvi, altres chatbots utilitzen el processament del llenguatge natural per produir IA conversacional. Aquests chatbots poden conversar amb humans com humans. Les seves habilitats d'aprenentatge automàtic fan que la seva manera de comunicar-se evolucioni constantment per connectar millor amb la gent.

Det divertit, sabíeu que chatbot és l'abreviatura de chatterbot? Té sentit que els chatterbots que poden xatejar millor amb els éssers humans siguin de primer nivell quan es tracta d'aquesta tecnologia. Com a éssers humans, ens classifiquem bastant alt com a entesos. No hi ha res més frustrant que obtenir codis d'error coherents amb els robots de xat, de manera que triar un robot de xat que entengui el vostre públic és fonamental.

A continuació, es mostren tres exemples de chatbots d'IA conversacionals impressionants.

10. Babylon Health

El verificador de símptomes de Babylon Health és un ús realment impressionant de com un chatbot d'IA pot millorar la salut. Metges, enginyers i científics van desenvolupar la IA. Utilitza l'aprenentatge automàtic i el processament del llenguatge natural per comunicar-se de manera orgànica.

El chatbot interpreta els símptomes que introduïu. A continuació, identifica els factors de risc relacionats, les causes potencials i els possibles passos següents.

Això té el potencial d'estalviar.els treballadors sanitaris i els pacients tones de temps, ja sigui esperant o diagnosticant. Però, el que ens més entusiasmat és com això ens pot impedir que ens autodiagnostiquem a WebMD. Perquè aquest és un forat fosc profund que tots hem caigut.

Font: Babilònia

11. Ús de chatbot d'IA conversacional de DeSerres

Com molts, DeSerres va experimentar un augment de les vendes de comerç electrònic a causa de les comandes de quedar-se a casa durant la pandèmia. Aquest augment va provocar un augment comparable de les sol·licituds d'atenció al client. Per gestionar el volum, DeSerres va optar per un chatbot d'atenció al client amb intel·ligència artificial conversacional.

Poques setmanes després de presentar Heyday, es van automatitzar milers de consultes dels clients al lloc web de DeSerres, Facebook Messenger, Google Business Messages i canals de correu electrònic. La comunicació no només estava automatitzada i centralitzada, sinó que es va garantir que la veu de la marca de DeSerres fos coherent i cohesionada en tots els canals, gràcies al processament del llenguatge natural de l'IA.

Roxane Saulnier, directora de màrqueting de DeSerres, va esmentar que DeSerres tenia algunes reserves al principi, però aviat es van deixar de banda. "Al principi, ens preocupava que l'experiència amb un chatbot fos una mica 'robòtica' per als nostres clients", va dir. "Però el que ens va tranquil·litzar van ser totes les proves que vam fer amb Heyday. Realment hem treballat junts l'experiència de l'usuari i, després de provar el producte nosaltres mateixos, nosaltresestàvem segurs que ens encaixaria molt bé.”

Amb Heyday, la prova està en els resultats. El chatbot va gestionar més de 108.000 converses. Va observar un índex d'automatització del 90% per a les converses compromeses des del novembre del 2021 fins al març del 2022.

Font: Heyday

12. L'estratègia de reducció de la càrrega de treball de RRHH de L'Oréal

L'Oréal rebia un milió més de sol·licituds de feina anualment. Aquest és un gran volum de candidats per qualificar un equip de recursos humans. El director digital de L'Oréal, Niilesh Bhoite, va emprar Mya, un robot de xat amb intel·ligència artificial amb habilitats de processament del llenguatge natural.

Els resultats van mostrar que Mya es comprometia amb el 92% dels candidats d'una manera eficient. Bhoite va informar d'una "índex de satisfacció gairebé del 100%" i va afirmar que havien "rebut un gran comentari dels nostres sol·licitants. Molts van comentar com de fàcil i personal va ser l'experiència."

La meva implicació dels candidats de manera natural, fent preguntes qualificatives necessàries com "Esteu disponible a la data d'inici de les pràctiques i durant tot el període de pràctiques?" L'ús d'un chatbot per qualificar els sol·licitants dóna com a resultat un procés de selecció lliure de biaix.

Font: Brandinside.asia

Interacciona amb els compradors a les xarxes socials i converteix les converses dels clients en vendes amb Heyday, el nostre chatbot d'IA conversacional dedicat per als minoristes de comerç social. Oferiu experiències de clients de 5 estrelles, a escala.

Aconsegueix un moment d'èxit gratuït.Demostració

Converteix les converses d'atenció al client en vendes amb Heyday . Millora els temps de resposta i ven més productes. Mira'l en acció.

Aquest no és el vostre millor: de llista, tampoc. Podeu veure exactament com us poden ajudar aquests bots amb el vostre servei al client, vendes i màrqueting.

Llegiu exemples de chatbots classificats per casos d'ús reals a continuació.

Exemples de chatbots d'atenció al client

Els chatbots són l'arma secreta dels casos d'ús d'atenció al client d'èxit.

En oferir als clients l'opció de parlar amb un chatbot en lloc d'un humà, les empreses poden:

• Reduïu els costos de contractació i deixeu que els empleats s'ocupin de problemes més grans i complexos.
• Allibereu el vostre equip per completar tasques significatives i satisfactòries. Això pot ajudar a augmentar la felicitat i la productivitat dels empleats a la feina.

Però, els chatbots tenen l'avantatge addicional de fer que els vostres clients se sentin escoltats de manera immediata. Millorar els vostres percentatges de resposta ajuda a vendre més productes i assegurar-vos clients satisfets. És una manera segura d'elevar l'experiència del client.

Els chatbots d'atenció al client poden gestionar un gran volum de sol·licituds sense deixar-se aclaparar. Això els fa ideals per respondre preguntes freqüents a qualsevol hora del dia o de la nit. I podeu incorporar chatbots per ajudar amb el servei al client fins i tot a les xarxes socials.

A més, sovint són uncompromís de costos únic. No heu de pagar un sou a un empleat per fer-se càrrec d'alguna cosa que una màquina farà per vosaltres.

A continuació, es mostren tres dels millors exemples de chatbot d'atenció al client que hem trobat el 2022.

1. L'automatització del servei al client de Slush

Slush va utilitzar JennyBot, un chatbot d'atenció al client, per a un esdeveniment de 20.000 persones a Hèlsinki. JennyBot estava disponible al lloc web i a l'aplicació mòbil de Slush. Va:

• automatitzar el 67% dels xats d'atenció al client,
• respon a preguntes freqüents
• va alliberar el personal d'esdeveniments de tasques repetitives

Slush va acabar amb un 55% més de converses que l'any anterior.

Font: GetJenny

2. La necessitat del bestseller d'atenció al client a granel

Bestseller és el millor exemple de chatbot minorista per al servei al client a granel.

Sota el paraigua corporatiu de Bestseller es troben marques de moda com Jack & Jones, Vera Moda i ONLY. Com a resultat, la companyia compta amb 17.000 empleats a tot el món, amb botigues a més de 40 països. A més d'un gran nombre de botigues, Bestseller té una àmplia base de clients repartida entre marques. Experimenten un volum massiu de consultes dels clients a través de llocs web i canals socials.

Aquesta comunicació variada i desenfrenada requeria una solució automatitzada que permetés resoldre les sol·licituds dels clients les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. Bestseller va recórrer a Heyday per utilitzar IA conversacionalper gestionar la seva afluència de peticions de clients. Van crear una solució personalitzada multilingüe que podia respondre en anglès o francès al lloc web de comerç electrònic del Canadà de Bestseller i al canal de Facebook Messenger de l'empresa.

La solució de chatbot de missatgeria personalitzada de Bestseller va alliberar el seu equip per a altres tasques més centrades en l'ésser humà. . I va servir per donar al seu públic el que volia: respostes oportunes a les preguntes freqüents.

Font: Heyday

Aconsegueix una demostració gratuïta de Heyday

3. Actualitzacions del lloc centrades en UX d'HLC

HLC és un distribuïdor líder de peces de bicicletes. Volien crear una experiència sense friccions per als visitants del seu lloc. Un que llisca com una bicicleta ben oliada. Una gran part d'això va ser millorar el seu sistema d'atenció al client.

HLC tenia 1.000 clients que inicien sessió diàriament i tot el seu catàleg estava disponible en línia. Necessitaven automatitzar les preguntes freqüents per servir millor el seu públic. Això va tenir l'avantatge afegit de donar al seu equip intern un alleujament molt necessari. Van triar Adquirir xat en directe per actuar com a robot de xat de preguntes freqüents al seu lloc.

Els resultats d'HLC van ser:

• prop d'una taxa de resposta del xat en directe del 100%
• ells els va resultar més fàcil incorporar noves contractacions
• van obtenir una millor visibilitat operativa dels problemes empresarials i de productes

Font: Adquirir un cas pràctic

Exemples de xat de vendes

Els equips de vendes i els chatbots van junts com PBi J.

Els chatbots poden fer-se càrrec de tasques administratives com ara:

• reserva de cites
• seguir
• poder de qualificació

Poden guiar la gent per l'embut de vendes amb suggeriments de productes o recomanacions de serveis. Aleshores, els equips de vendes poden entrar amb un toc personal i humà per tancar l'acord.

Els chatbots també permeten als clients enviar missatges de text directament a les botigues properes des de Google Maps. D'aquesta manera, els clients poden trobar i contactar amb la vostra empresa fàcilment, cosa que pot generar més oportunitats de vendes.

El xat d'omnicanal és un altre cas d'ús de vendes excel·lent per als robots de xat. Els chatbots poden connectar amb els clients a través de diversos canals, com ara Facebook Messenger, SMS i xat en directe. Això proporciona una manera més còmoda i eficient perquè els clients es posin en contacte amb la vostra empresa.

Donem una ullada a tres dels chatbots de vendes més importants per al 2022.

4. La guia amigable de Lemonade a través de l'embut de vendes

Lemonade's Maya aporta personalitat a aquest exemple de xat d'assegurances. Parla als usuaris amb una veu càlida des d'un avatar somrient, que està en línia amb la marca de Lemonade. Fins i tot el seu nom, Maya, té un aire amable i femení.

Maya guia els usuaris per omplir els formularis necessaris per obtenir una cotització d'una pòlissa d'assegurança i els comercialitza com ho fa. Aquest exemple de chatbot del lloc web mostra com fer que els usuaris baixin les vendes de manera eficaç i senzillaembut.

Font: Llimonada

5. La innovadora tàctica de venda en línia del grup Dufresne

La indústria del moble va arribar a una cruïlla interessant a causa de la pandèmia. D'una banda, la gent es va veure obligada a treballar des de casa, fet que va provocar un augment de les vendes de mobles. D'altra banda, a la indústria del moble, l'experiència presencial és un factor decisiu en el procés de venda. La indústria del moble tenia un trencaclosques interessant per resoldre.

El grup Dufresne, un important minorista canadenc de mobles per a la llar, no volia perdre's l'oportunitat de vendes. Però, d'alguna manera, havien de portar l'experiència en persona a les llars de la gent, de forma remota.

La solució va començar de manera indirecta. Anteriorment, Norman Alegria, director d'atenció al client del grup Dufresne, va canviar les avaluacions de reparació en persona a un model de xat de vídeo (anomenat Adquirir xat de vídeo) per estalviar temps i diners. Aleshores, un cop va arribar la pandèmia, l'Alegria es va adonar que podien portar aquesta tecnologia més enllà.

Alegria va ampliar la llicència d'adquirir per a tota l'empresa. Van llançar un xat en directe i chatbots a la pàgina d'inici del lloc web. Gairebé immediatament, la generació de contactes va començar, ja que van tenir 100 xats de tots els nous clients potencials.

Els robots capturen informació de contacte dels clients potencials. A continuació, l'equip de vendes pot fer un seguiment amb xat en directe i explicacions sobre productes de vídeo. Els resultats parlenells mateixos; van registrar 1.000 converses de vendes en les dues primeres setmanes.

Font: Adquirir el llibre blanc

6 . Decathlon UK fomenta les oportunitats de vendes

Decathlon UK va veure un augment de les sol·licituds dels clients després de la interrupció de la COVID-19. La gent va recórrer a ells per demanar articles esportius a casa com a conseqüència del tancament de gimnasos i centres de fitness.

Decathlon UK va augmentar el seu ús d'Heyday, ampliant-se a eines per augmentar els serveis que oferien a través de Facebook Messenger. Van implementar una funció que permet als "agents d'atenció al client seleccionar carretons de compra personalitzats per als clients i compartir-los amb ells mitjançant DM, donant un toc personal a l'experiència de comerç electrònic". suggeriments de productes i serveis d'atenció al client, van ajudar a fomentar les vendes.

Font: Decathlon UK a Messenger

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

Exemples de xat de màrqueting

Els chatbots s'estan popularitzant ràpidament com a eina de màrqueting. No és d'estranyar per què: els chatbots ofereixen una manera única d'interactuar amb els clients que pot ser tant personal com convenient.

Per exemple, els chatbots es poden utilitzar per:

• promocionar ofertes especials oexperiències
• respon a preguntes sobre productes o serveis
• ofereixen assistència al client

El millor de tot és que els chatbots estan disponibles les 24 hores del dia. Això vol dir que poden interactuar amb els clients durant la compra i, sobretot, durant el procés de descoberta.

Durant el procés de compra i descoberta, els vostres clients volen sentir-se connectats amb la vostra marca. És fonamental que els clients estiguin emocionalment compromesos amb la vostra marca. Quan ho són, és més probable que et recomanin als seus amics, compren els teus productes i és menys probable que siguin negatius als preus.

Els chatbots poden jugar un paper en aquesta connexió proporcionant una gran experiència al client. . Això és especialment quan en trieu un amb bones capacitats de màrqueting.

Aquí teniu tres dels exemples de xat de màrqueting més importants (i més divertits!).

7. El truc promocional de relacions públiques de Domino

Domino's va llançar un bot de cites per ajudar els usuaris de Tinder del Regne Unit a trobar la parella perfecta. Els usuaris podrien lliscar cap a la dreta a "Dom Juan" i el bot enamorat enviaria línies de xat cursis que són guanyadors garantits. Digues-me que no t'agradaria que algú t'enviés un missatge: "Jo només tinc ulls per a tu" i "m'has robat una pizza al cor".

Busco algú que vulgui una pizza per a tu. #Dia de Sant Valentí? Parla amb mi, Dom Juan, el bot de xat de Domino a @Tinder: llisca & T'alimentaré de les línies de xerrada més cursis i més tendres que conec. #OfficialFoodOf TastyChat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 de febrer de 2018

Dom Juan també va tenir èxit. Els mitjans de notícies d'arreu del món van recollir l'acrobàcia de relacions públiques, difonent la consciència i consolidant la personalitat de la marca de Domino com el bromista poc habitual que és. VCCP London es va encarregar de l'acrobàcia i va informar: "un retorn de 35 vegades la despesa publicitària i un augment del 10% respecte a les vendes de l'any anterior".

Domino's no era aliè al joc del chatbot. Fa temps que promouen les comandes en línia a través del seu lloc web, però van introduir les comandes en línia a les plataformes de xarxes socials mitjançant un bot social de gran èxit.

8. La campanya de participació promocional de Mountain Dew

Mountain Dew va portar la seva estratègia de màrqueting al següent nivell mitjançant els chatbots. L'autoproclamat "combustible no oficial dels jugadors" es va connectar amb la seva base de clients mitjançant la defensa i el compromís.

La marca de begudes energètiques es va unir amb Twitch, la plataforma de transmissió en directe líder del món, i Origin PC per al seu "Rig Up". ”, campanya. DEWBot es va presentar als fans durant la sèrie de vuit setmanes a través de Twitch.

Durant la sèrie, Mountain Dew Twitch Studio va reproduir vídeos dels millors amfitrions de jocs i professionals que jugaven. DEWbot va impulsar enquestes perquè els espectadors poguessin valorar quins components fan una bona plataforma per a ells, com un dispositiu d'entrada o una targeta gràfica (GPU). També va allotjar actualitzacions en directe