İşletmeniz için sohbet robotu örnekleri mi arıyorsunuz? İş kullanım durumları, müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirmekten müşterilere satış hunisinde daha fazla yardımcı olmaya kadar uzanır. 2022'nin sunduğu en iyi sohbet robotları ile sizi teminat altına aldık.

Kullanım alanlarına göre kategorize edilmiş en iyi chatbot örneklerinin bir listesini derledik. Müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve diyalogsal yapay zeka alanlarında en iyi üç chatbot örneğini göreceksiniz. Aşağıya bir göz atın ve bu teknolojiyi kendi avantajınıza nasıl kullanacağınız konusunda ilham alın.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

2022'nin en iyi 12 chatbot örneği

İşletmenize sohbet robotları eklemeyi düşünüyor ancak bunları nasıl kullanacağınızdan emin değil misiniz? O halde doğru yerdesiniz. Aşağıda, 12 sohbet robotu örneğini ve bunların iş ihtiyaçlarına nasıl yardımcı olabileceğini vurguladık.

Eğer merak ediyorsanız neden sohbet robotlarını işinize dahil etmelisiniz.

İhtiyaçlarınız ne olursa olsun, size yardımcı olabilecek bir chatbot mutlaka vardır. Müşteri hizmetlerini yönetmek için yardıma mı ihtiyacınız var? Bunun için bir chatbot var. Satışları artırmanın bir yolunu mu arıyorsunuz? Tahmin ettiniz. Bunun için de bir chatbot var.

Aslında, akla gelebilecek hemen hemen her iş ihtiyacına yardımcı olacak chatbot platformları var. Ve en iyi yanı, 7/24 kullanılabilir olmaları, böylece dijital stratejiniz her zaman açık. Bu nedenle, operasyonlarınızı kolaylaştırmanın bir yolunu arıyorsanız veya sadece biraz daha fazla yardım istiyorsanız, 2022'nin sunduğu en iyi chatbotların bir listesini derledik.

Bu tipik bir en iyiler listesi de değil. Bu botların müşteri hizmetlerinize, satışlarınıza ve pazarlamanıza nasıl yardımcı olabileceğini tam olarak görebilirsiniz.

Aşağıda gerçek hayattaki kullanım durumlarına göre kategorize edilmiş chatbot örneklerini okuyun.

Müşteri hizmetleri chatbot örnekleri

Chatbot'lar başarılı müşteri hizmetleri kullanım örneklerinin gizli silahıdır.

Müşterilere bir insan yerine bir chatbot ile konuşma seçeneği sunarak işletmeler bunu yapabilir:

• İşe alım maliyetlerini azaltın ve çalışanların daha büyük, daha karmaşık sorunlarla uğraşmasına izin verin.
• Ekibinizi anlamlı ve tatmin edici görevleri tamamlamaları için serbest bırakın. Bu, çalışanların işteki mutluluğunu ve üretkenliğini artırmaya yardımcı olabilir.

Ancak, sohbet robotları müşterilerinize duyulduklarını hissettirme avantajına da sahiptir Hemen. Yanıt oranlarınızı iyileştirmek, daha fazla ürün satmanıza ve mutlu müşteriler elde etmenize yardımcı olur. Müşteri deneyiminizi yükseltmenin kesin bir yoludur.

Müşteri hizmetleri sohbet robotları büyük hacimli talepleri bunalmadan karşılayabilir. Bu da onları günün veya gecenin herhangi bir saatinde SSS'leri yanıtlamak için ideal kılar. Ayrıca sosyal medyada bile müşteri hizmetlerine yardımcı olmak için sohbet robotlarını dahil edebilirsiniz.

Ayrıca, genellikle tek seferlik bir maliyet taahhüdüdürler. Bir makinenin sizin için yapacağı bir şeyle ilgilenmek için bir çalışana maaş ödemek zorunda değilsiniz.

İşte 2022'de karşılaştığımız en iyi üç müşteri hizmetleri chatbot örneği.

1. Slush'ın müşteri hizmetleri otomasyonu

Slush, Helsinki'deki 20.000 kişilik bir etkinlik için müşteri hizmetleri sohbet robotu JennyBot'u kullandı. JennyBot, Slush'ın web sitesinde ve mobil uygulamasında kullanılabiliyordu:

• müşteri hizmetleri sohbetlerinin %67'sinin otomatikleştirilmesi,
• sıkça sorulan soruları yanıtladı
• etkinlik personelini tekrarlayan görevlerden kurtardı

Slush, bir önceki yıla kıyasla %55 daha fazla konuşmayla sonuçlandı.

Kaynak: GetJenny

2. Bestseller'ın toplu müşteri hizmetleri ihtiyacı

Bestseller en iyi toplu olarak müşteri hizmetleri için perakende chatbot örneği.

Bestseller'ın kurumsal şemsiyesi altında Jack & Jones, Vera Moda ve ONLY gibi moda markaları yer almaktadır. Sonuç olarak, şirket 40'tan fazla ülkede mağazaları ile küresel olarak 17.000 çalışana sahiptir. Çok sayıda mağazanın yanı sıra, Bestseller markalara yayılmış geniş bir müşteri tabanına sahiptir. Web siteleri ve sosyal kanallar üzerinden büyük miktarda müşteri sorgusu yaşamaktadırlar.

Bu çeşitli ve yaygın iletişim, müşteri taleplerinin 7/24 çözülmesine olanak tanıyacak otomatik bir çözüm gerektiriyordu. Bestseller, müşteri talepleri akışını ele almak için diyalogsal yapay zekayı kullanmak üzere Heyday'e başvurdu. Bestseller'ın Kanada e-ticaret web sitesinde ve şirketin Facebook Messenger kanalında İngilizce veya Fransızca yanıt verebilen çok dilli özel bir çözüm oluşturdular.

Bestseller'ın özel mesajlaşma sohbet robotu çözümü, ekibini daha insan merkezli diğer görevler için serbest bıraktı ve kitlelerine istediklerini vermeye hizmet etti: SSS'lere zamanında yanıtlar.

Kaynak: Heyday

Ücretsiz Heyday Demosu Alın

3. HLC'nin UX merkezli site yükseltmeleri

HLC önde gelen bir bisiklet parçaları distribütörü. Site ziyaretçileri için sorunsuz bir deneyim yaratmak istiyorlardı. İyi yağlanmış bir bisiklet gibi kayan bir deneyim. Bunun büyük bir parçası müşteri destek sistemlerini geliştirmekti.

HLC'nin her gün giriş yapan 1.000 müşterisi vardı ve tüm katalogları çevrimiçi olarak mevcuttu. Hedef kitlelerine daha iyi hizmet verebilmek için SSS'leri otomatikleştirmeleri gerekiyordu. Bu, dahili ekiplerine çok ihtiyaç duydukları bir rahatlama sağlamanın ek faydasını sağladı. Sitelerinde SSS sohbet robotu olarak hareket etmesi için Acquire Live Chat'i seçtiler.

HLC'nin sonuçları şöyledir:

• 100'e yakın canlı sohbet yanıt oranı
• yeni işe alımları daha kolay buldular
• iş ve ürün sorunlarına ilişkin daha iyi operasyonel görünürlük kazandılar

Kaynak: Acquire Örnek Olay İncelemesi

Satış sohbet robotu örnekleri

Satış ekipleri ve sohbet robotları PB ve J gibi birlikte çalışır.

Sohbet robotları aşağıdaki gibi idari görevlerle ilgilenebilir:

• randevu rezervasyon
• takip etmek
• nitelikli müşteri adayları

Ürün önerileri veya hizmet tavsiyeleri ile insanları satış hunisinde yönlendirebilirler. Ardından, satış ekipleri anlaşmayı tamamlamak için kişisel, insani bir dokunuşla devreye girebilir.

Chatbot'lar ayrıca müşterilerin Google Haritalar'dan doğrudan yakındaki mağazalara mesaj atmasını sağlar. Bu, müşterilerin işletmenizi bulmasını ve iletişime geçmesini kolaylaştırır, bu da daha fazla satış fırsatına yol açabilir.

Çok kanallı sohbet, sohbet robotları için bir başka harika satış kullanım durumudur. Sohbet robotları müşterilerle Facebook Messenger, SMS ve canlı sohbet gibi birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurabilir. Bu, müşterilerin işletmenizle iletişim kurması için daha uygun ve verimli bir yol sağlar.

Şimdi 2022 için en iyi üç satış sohbet robotuna bir göz atalım.

4. Lemonade'in satış hunisi boyunca dostane rehberi

Lemonade'in Maya'sı bu sigorta sohbet robotu örneğine kişilik katıyor. Kullanıcılarla Lemonade'in markasına uygun olarak gülümseyen bir avatardan sıcak bir sesle konuşuyor. Adı Maya bile arkadaş canlısı, kadınsı bir havaya sahip.

Maya, kullanıcılara bir sigorta poliçesi teklifi almak için gerekli formları doldurmaları konusunda rehberlik ediyor ve bunu yaparken onlara satış yapıyor. Bu web sitesi chatbot örneği, kullanıcıları satış hunisinde nasıl etkili ve kolay bir şekilde yönlendirebileceğinizi gösteriyor.

Kaynak: Limonata

5. Dufresne Group'un yenilikçi online satış taktiği

Mobilya sektörü pandemi nedeniyle ilginç bir yol ayrımına geldi. Bir yandan insanlar evden çalışmak zorunda kaldı ve bu da mobilya satışlarında artışa neden oldu. Diğer yandan, mobilya sektöründe yüz yüze deneyim satış sürecinde belirleyici bir faktördür. Mobilya sektörünün çözmesi gereken ilginç bir bulmaca vardı.

Kanada'nın önde gelen ev mobilyası perakendecilerinden Dufresne Group, satış fırsatını kaçırmak istemiyordu. Ancak, yüz yüze deneyimi bir şekilde insanların evlerine uzaktan getirmeleri gerekiyordu.

Çözüm dolambaçlı bir şekilde başladı. Daha önce, Dufresne Group Konuk Bakım Direktörü Norman Alegria, zamandan ve paradan tasarruf etmek için yüz yüze onarım değerlendirmelerini bir görüntülü sohbet modeline (Acquire Video Chat olarak adlandırılır) kaydırdı. Ardından, pandemi vurduğunda Alegria bu teknolojiyi daha da ileri götürebileceklerini fark etti.

Alegria, Acquire lisansını şirket geneline yayacak şekilde genişletti. Web sitesinin ana açılış sayfasında canlı sohbet ve sohbet robotları başlattı. Neredeyse anında, tüm yeni satış potansiyellerinin 100 sohbeti olduğu için potansiyel müşteri oluşturma başladı.

Botlar potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerini yakalıyor. Ardından satış ekibi canlı sohbet ve video ürün tanıtımlarıyla takip edebiliyor. Sonuçlar ortada; ilk iki haftada 1.000 satış görüşmesi gerçekleştirdiler.

Kaynak: Beyaz Kitap Edinme

6. Decathlon UK satış fırsatlarını besliyor

Decathlon UK, COVID-19 kesintisinin ardından müşteri taleplerinde bir artış gördü. İnsanlar, spor salonlarının ve fitness merkezlerinin kapanmasının bir sonucu olarak evde spor malzemeleri sipariş etmek için onlara yöneldi.

Decathlon UK, Facebook Messenger üzerinden sundukları hizmetleri artırmak için araçlarını genişleterek Heyday kullanımını artırdı. "Müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteriler için kişiselleştirilmiş alışveriş sepetleri oluşturmasına ve DM aracılığıyla onlarla paylaşmasına olanak tanıyan bir özellik uygulayarak e-ticaret deneyimine kişisel bir dokunuş kattılar."

Kişiselleştirilmiş alışveriş sepeti özelliği, otomatik ürün önerileri ve müşteri hizmetleri ile birlikte satışların artmasına yardımcı oldu.

Kaynak: Decathlon UK Messenger'da

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Pazarlama sohbet robotu örnekleri

Chatbot'ların bir pazarlama aracı olarak hızla popüler hale gelmesi hiç de şaşırtıcı değil: Chatbot'lar müşterilerle etkileşim kurmak için hem kişisel hem de kullanışlı olabilecek benzersiz bir yol sunuyor.

Örneğin, sohbet robotları şu amaçlarla kullanılabilir:

• özel teklifleri veya deneyimleri tanıtın
• ürünler veya hizmetler hakkındaki soruları yanıtlamak
• müşteri desteği sağlamak

Hepsinden iyisi, chatbotlar 7/24 kullanılabilir. Bu, satın alma ve daha da önemlisi keşif sürecinde müşterilerle etkileşime girebilecekleri anlamına gelir.

Satın alma ve keşif sürecinde müşterileriniz kendilerini markanıza bağlı hissetmek ister. Müşterilerinizin markanızla duygusal bağ kurması çok önemlidir. Böyle olduklarında, sizi arkadaşlarına tavsiye etme, ürünlerinizi satın alma ve fiyattan kaçınma olasılıkları daha yüksektir.

Chatbot'lar harika bir müşteri deneyimi sağlayarak bu bağlantıda rol oynayabilir. Bu, özellikle iyi pazarlama yeteneklerine sahip birini seçtiğinizde gerçekleşir.

İşte en iyi (ve en eğlenceli!) pazarlama sohbet robotu örneklerinden üçü.

7. Domino'nun tanıtım amaçlı halkla ilişkiler gösterisi

Domino's, Birleşik Krallık'taki Tinder kullanıcılarının mükemmel eşlerini bulmalarına yardımcı olmak için bir flört botu başlattı. Kullanıcılar "Dom Juan "ı sağa kaydırabiliyor ve aşık bot, kazananları garantileyen sevimsiz sohbet cümleleri gönderiyor. Biri size "Gözlerim sadece seni görüyor" ve "Kalbimden bir pizza çaldın" diye mesaj atsa buna bayılmayacağınızı söyleyin.

Bu #ValentinesDay'de pizza isteyen birini mi arıyorsunuz? Benimle konuşun, Dom Juan, Domino's'un @Tinder'daki sohbet botu - kaydırmaya başlayın & size bildiğim en peynirli, en hamurumsu sohbet repliklerini vereceğim. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza İngiltere (@Dominos_UK) 14 Şubat 2018

Dom Juan da başarılı oldu. Dünyanın dört bir yanındaki haber kaynakları halkla ilişkiler gösterisini takip etti, farkındalığı yaydı ve Domino's markasının kişiliğini sıra dışı bir şakacı olarak sağlamlaştırdı. Gösteriden VCCP Londra sorumluydu ve "reklam harcamalarından 35 kat geri dönüş ve bir önceki yılın satışlarına göre %10'luk bir artış" elde edildiğini bildirdi.

Domino's chatbot oyununa yabancı değildi. Uzun zamandır web siteleri üzerinden online sipariş vermeyi teşvik ediyorlardı ancak oldukça başarılı bir sosyal bot aracılığıyla online siparişi sosyal medya platformlarına da taşıdılar.

8. Mountain Dew'un promosyonel katılım kampanyası

Mountain Dew, pazarlama stratejisini sohbet robotları aracılığıyla bir üst seviyeye taşıdı. Kendini "oyuncuların gayri resmi yakıtı" olarak ilan eden şirket, savunuculuk ve etkileşim yoluyla müşteri tabanıyla bağlantı kurdu.

Enerji içeceği markası, "Rig Up" kampanyası için dünyanın önde gelen canlı yayın platformu Twitch ve Origin PC ile işbirliği yaptı. DEWBot, sekiz hafta süren seri boyunca Twitch üzerinden hayranlara tanıtıldı.

Seri boyunca Mountain Dew Twitch Stüdyosu, en iyi oyun sunucularının ve profesyonellerin oyun oynadığı videoları yayınladı. DEWbot, izleyicilerin bir giriş cihazı veya grafik kartı (GPU) gibi hangi bileşenlerin kendileri için iyi bir donanım oluşturduğuna karar verebilmeleri için anketler düzenledi. Ayrıca, kazananların gerçek zamanlı olarak taçlandırıldığı gösteriden canlı güncellemelere ev sahipliği yaptı.

Dewbot, etkileşim oranıyla Shorty Ödülü kazandı. Yayın içi konuşmalarda %550 artış gibi sonuçlarla zirveye çıkmaları şaşırtıcı değil.

Kaynak: Shorty Ödülleri

9. ATTITUDE'un keşif aşamasındaki sıcaklığı

Pazarlama, PR gösterilerinden daha fazlasıdır; marka değerinizi oluşturabilecek olan genellikle günlük müşteri etkileşimlerinizdir. ATTITUDE bize şirketin genel dijital pazarlama varlığını geliştirmek için çalışan bir chatbot asistanı örneği gösteriyor.

Pandemi sırasında ATTITUDE'un e-ticaret sitesinin trafiğinde ve dönüşümlerinde bir artış yaşandı. Bunun sonucunda müşteri hizmetleri taleplerinde de bir artış görüldü. Kişisel olmayan e-posta iletişimine güvenmek istemeyen ATTITUDE, "web ve Facebook sayfası ziyaretçileri için ilgi çekici ve keyifli bir konuşma deneyimi" yaratmak için Heyday ile bir araya geldi.

ATTITUDE, faaliyetinin ilk ayında e-ticaret müşterilerinin %98'inin yapay zeka deneyimlerini "mükemmel" olarak değerlendirdiğini belirtmiştir. tutumlar Botun sıcak ve samimi bir tonu var ve kullandığı emojiler de dostane ve sohbete dayalı bir dokunuş. Sohbet botunun başarısı, şirketin genel dijital pazarlama başarısını besledi.

Kaynak: TUTUM

Diyaloğa dayalı yapay zeka sohbet robotu örnekleri

Tüm sohbet robotları eşit yaratılmamıştır.

Komut dosyası dili kullanan sohbet robotları, önceden belirlenmiş bir konuşma kuralları akışını takip eder. Sapma yapamazlar, bu nedenle konuşma farklılıkları kafalarını karıştırabilir.

Diğer sohbet robotları ise doğal dil işlemeyi kullanarak diyalogsal yapay zeka üretiyor. Bu sohbet robotları insanlarla insanlar gibi sohbet edebiliyor. Makine öğrenimi becerileri sayesinde insanlarla daha iyi bağlantı kurmak için iletişim kurma biçimlerini sürekli geliştiriyorlar.

Eğlenceli bir bilgi, chatbot'un aslında chatterbot'un kısaltması olduğunu biliyor muydunuz? chatterbots İnsanlarla daha iyi sohbet edebilen chatbotlar, bu teknoloji söz konusu olduğunda en üst sıradadır. İnsanlar olarak anlaşılmayı oldukça üst sıralarda tutarız. Chatbotlarla sürekli hata kodları almaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur, bu nedenle hedef kitlenizi anlayacak bir chatbot seçmek çok önemlidir.

İşte üç etkileyici diyalogsal yapay zeka chatbot örneği.

10. Babylon Sağlık

Babylon Health'in semptom denetleyicisi, bir yapay zeka sohbet robotunun sağlık hizmetlerini nasıl ilerletebileceğine dair gerçekten etkileyici bir kullanım. Doktorlar, mühendisler ve bilim insanları tarafından geliştirilen yapay zeka, organik bir şekilde iletişim kurmak için makine öğrenimi ve doğal dil işlemeyi kullanıyor.

Chatbot, girdiğiniz semptomları yorumlayarak ilgili risk faktörlerini, potansiyel nedenleri ve olası sonraki adımları tanımlar.

Bu, sağlık çalışanlarına ve hastalara bekleyerek veya teşhis koyarak tonlarca zaman kazandırma potansiyeline sahiptir. en çok Bunun bizi WebMD'de kendi kendimize teşhis koymaktan nasıl alıkoyabileceği konusunda heyecanlıyım. Çünkü bu hepimizin düştüğü derin bir karanlık çukur.

Kaynak: Babil

11. DeSerres'in diyaloğa dayalı yapay zeka sohbet robotu kullanımı

Pek çok kişi gibi DeSerres de pandemi sırasında evde kalma siparişleri nedeniyle e-ticaret satışlarında bir artış yaşadı. Bu artış, müşteri hizmetleri taleplerinde de benzer bir artışa neden oldu. DeSerres, hacimle başa çıkmak için diyaloğa dayalı yapay zeka kullanan bir müşteri hizmetleri sohbet robotunu tercih etti.

Heyday'in kullanılmaya başlanmasından sonraki birkaç hafta içinde DeSerres web sitesi, Facebook Messenger, Google Business Messages ve e-posta kanallarında binlerce müşteri sorgusu otomatik hale getirildi. İletişim yalnızca otomatik ve merkezi hale getirilmekle kalmadı, aynı zamanda yapay zekanın doğal dil işleme özelliği sayesinde DeSerres'in marka sesinin tüm kanallarda tutarlı ve uyumlu olması sağlandı.

DeSerres Pazarlama Direktörü Roxane Saulnier, DeSerres'in ilk başta bazı çekinceleri olduğunu, ancak bunların kısa sürede ortadan kalktığını belirtti. "İlk başta, bir chatbot deneyiminin müşterilerimiz için biraz 'robotik' olacağına dair endişelerimiz vardı" diyen Saulnier, sözlerini şöyle sürdürdü: "Ancak Heyday ile yaptığımız tüm testler içimizi rahatlattı. Kullanıcı deneyimi üzerinde gerçekten birlikte çalıştık veürünü olarak bizim için çok uygun olacağından emindik."

Heyday ile kanıt sonuçlarda. 108.000'den fazla görüşme gerçekleştiren sohbet robotu, Kasım 2021'den Mart 2022'ye kadar etkileşimli görüşmeler için %90 otomasyon oranı elde etti.

Kaynak: Heyday

12. L'Oréal'in İK iş yükünü azaltma stratejisi

L'Oréal'e bir milyon artı L'Oréal'in baş dijital sorumlusu Niilesh Bhoite, doğal dil işleme becerilerine sahip bir yapay zeka sohbet robotu olan Mya'yı işe aldı.

Sonuçlar, Mya'nın adayların %92'siyle verimli bir şekilde iletişim kurduğunu gösterdi. Bhoite, "%100'e yakın memnuniyet oranı" bildirdi ve "başvuru sahiplerimizden harika geri bildirimler aldıklarını" iddia etti. Birçoğu, deneyimin ne kadar kolay ve kişisel hissettirdiği konusunda yorum yaptı."

Mya, adaylarla doğal bir şekilde etkileşime geçerek "Staj başlangıç tarihinde ve tüm staj dönemi boyunca müsait misiniz?" gibi gerekli eleme sorularını sordu. Başvuru sahiplerini elemek için bir chatbot kullanmak, önyargısız bir eleme süreciyle sonuçlanır.

Kaynak: Brandinside.asia

Sosyal ticaret perakendecileri için özel diyalogsal yapay zeka sohbet robotumuz Heyday ile sosyal medyada müşterilerle etkileşim kurun ve müşteri konuşmalarını satışa dönüştürün. 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun - geniş ölçekte.

Ücretsiz bir Heyday Demosu Alın

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.