Căutați exemple de chatboturi pentru afacerea dvs.? Cazurile de utilizare în afaceri variază de la automatizarea serviciului dvs. de asistență pentru clienți până la ajutorarea clienților mai departe în pâlnia de vânzări. V-am acoperit cu cele mai bune chatboturi pe care 2022 le are de oferit.

Am compilat o listă cu cele mai bune exemple de chatbot, clasificate în funcție de cazul de utilizare. Veți vedea cele mai bune trei exemple de chatbot în domeniul serviciilor pentru clienți, vânzărilor, marketingului și inteligenței artificiale conversaționale. Aruncați o privire mai jos și inspirați-vă pentru a folosi această tehnologie în avantajul dumneavoastră.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Cele mai bune 12 exemple de chatbot din 2022

Vă gândiți să adăugați chatbots în afacerea dvs., dar nu sunteți sigur cum le veți folosi? Atunci sunteți în locul potrivit. Mai jos, am evidențiat 12 exemple de chatbot și modul în care acestea pot ajuta la nevoile de afaceri.

Dacă vă întrebați de ce ar trebui să încorporezi chatbots în afacerea ta cap aici.

Indiferent de nevoile dvs., există cu siguranță un chatbot care vă poate ajuta. Aveți nevoie de ajutor în gestionarea serviciului clienți? Există un chatbot pentru asta. Căutați o modalitate de a crește vânzările? Ați ghicit. Există un chatbot și pentru asta.

De fapt, există platforme de chatbot pentru a vă ajuta cu aproape orice nevoie de afaceri imaginabilă. Și cea mai bună parte este că acestea sunt disponibile 24/7, astfel încât strategia dvs. digitală să fie mereu în funcțiune. Deci, dacă sunteți în căutarea unei modalități de a vă eficientiza operațiunile sau pur și simplu doriți un pic de ajutor suplimentar, am compilat o listă cu cele mai bune chatbots pe care 2022 le are de oferit.

Aceasta nu este o listă tipică de cele mai bune produse. Puteți vedea exact cum pot ajuta acești roboți în ceea ce privește serviciul clienți, vânzările și marketingul.

Citiți mai jos exemple de chatboturi clasificate în funcție de cazuri de utilizare reale.

Exemple de chatbot pentru serviciul clienți

Chatbots sunt arma secretă a cazurilor de utilizare cu succes a serviciilor pentru clienți.

Oferind clienților opțiunea de a vorbi cu un chatbot în locul unui om, întreprinderile pot:

• Să-și reducă costurile de angajare și să lase angajații să se ocupe de probleme mai mari și mai complexe.
• Eliberați-vă echipa pentru a îndeplini sarcini semnificative și satisfăcătoare. Acest lucru poate contribui la creșterea fericirii și productivității angajaților la locul de muncă.

Dar, chatbots au avantajul suplimentar de a face clienții să se simtă ascultați. imediat. Îmbunătățirea ratelor de răspuns vă ajută să vindeți mai multe produse și să vă asigurați clienți mulțumiți. Este o modalitate sigură de a vă îmbunătăți experiența clienților.

Roboții de chat pentru serviciul clienți pot gestiona un volum mare de solicitări fără a se lăsa copleșiți. Acest lucru îi face ideali pentru a răspunde la întrebări frecvente la orice oră din zi sau din noapte. Și puteți încorpora roboții de chat pentru a vă ajuta cu serviciul clienți chiar și în social media.

În plus, acestea reprezintă adesea un angajament de cost unic. Nu trebuie să plătiți un salariu unui angajat pentru a vă ocupa de ceva ce o mașină va face pentru dumneavoastră.

Iată trei dintre cele mai bune exemple de chatbot pentru serviciul clienți pe care le-am întâlnit în 2022.

1. Automatizarea serviciului de asistență pentru clienți Slush

Slush a folosit JennyBot, un chatbot pentru serviciul clienți, pentru un eveniment de 20.000 de persoane în Helsinki. JennyBot a fost disponibil pe site-ul web și aplicația mobilă a Slush. Acesta:

• automatizat de 67% dintre discuțiile cu serviciul clienți,
• a răspuns la întrebări frecvente
• a eliberat personalul de eveniment de sarcinile repetitive

Slush a avut cu 55% mai multe conversații decât în anul precedent.

Sursa: GetJenny

2. Nevoia Bestseller-ului de servicii pentru clienți în vrac

Bestseller este cel mai bun exemplu de chatbot cu amănuntul pentru serviciul clienți în vrac.

Sub umbrela corporativă a Bestseller se află mărci de modă precum Jack & Jones, Vera Moda și ONLY. Ca urmare, compania numără 17.000 de angajați la nivel global, cu magazine în peste 40 de țări. Pe lângă numărul mare de magazine, Bestseller are o bază largă de clienți răspândiți pe toate mărcile. Ei se confruntă cu un volum masiv de solicitări ale clienților pe site-urile web și pe canalele sociale.

Această comunicare variată și galopantă a necesitat o soluție automatizată care să permită rezolvarea solicitărilor clienților 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Bestseller a apelat la Heyday pentru a utiliza inteligența artificială conversațională pentru a gestiona afluxul de solicitări ale clienților. Aceștia au construit o soluție personalizată multilingvă care putea răspunde în engleză sau franceză pe site-ul de comerț electronic al Bestseller din Canada și pe canalul Facebook Messenger al companiei.

Soluția personalizată de chatbot pentru messenger de la Bestseller a eliberat echipa pentru alte sarcini, mai centrate pe oameni, și a servit pentru a oferi publicului ceea ce își dorea: răspunsuri la timp la întrebările frecvente.

Sursa: Heyday

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday Demo

3. Modernizările site-ului HLC centrate pe UX

HLC este un important distribuitor de piese de bicicletă. Au vrut să creeze o experiență fără fricțiune pentru vizitatorii site-ului lor, care să alunece ca o bicicletă bine unsă. O mare parte din acest lucru a fost îmbunătățirea sistemului de asistență pentru clienți.

HLC avea 1.000 de clienți care se conectau zilnic, iar întregul lor catalog era disponibil online. Aveau nevoie să automatizeze întrebările frecvente pentru a-și servi mai bine publicul. Acest lucru a avut avantajul suplimentar de a oferi echipei lor interne o ușurare de care aveau mare nevoie. Au ales Acquire Live Chat pentru a acționa ca un chatbot de întrebări frecvente pe site-ul lor.

Rezultatele HLC au fost următoarele:

• o rată de răspuns la chat live de aproape 100%.
• li s-a părut mai ușor să integreze noii angajați
• au dobândit o mai bună vizibilitate operațională în ceea ce privește problemele de afaceri și de produs

Sursa: Studiu de caz Acquire

Exemple de chatbot de vânzări

Echipele de vânzări și roboții de chat merg împreună ca PB și J.

Chatbots pot avea grijă de sarcini administrative precum:

• rezervare de întâlniri
• urmarea
• calificare a clienților potențiali

Aceștia îi pot ghida pe oameni în pâlnia de vânzări cu sugestii de produse sau recomandări de servicii. Apoi, echipele de vânzări pot interveni cu o notă personală și umană pentru a încheia afacerea.

De asemenea, chatbots permit clienților să trimită mesaje text direct către magazinele din apropiere din Google Maps. Acest lucru facilitează găsirea și contactarea afacerii dvs. de către clienți, ceea ce poate duce la mai multe oportunități de vânzare.

Chat-ul omni-canal este un alt caz de utilizare excelentă a chatbots pentru vânzări. Chatbots se pot conecta cu clienții prin mai multe canale, cum ar fi Facebook Messenger, SMS și chat live. Acest lucru oferă o modalitate mai convenabilă și mai eficientă pentru clienți de a contacta afacerea dvs.

Să aruncăm o privire la trei dintre cele mai importante chatbot-uri de vânzări pentru 2022.

4. Ghidul prietenos al lui Lemonade prin pâlnia de vânzări

Maya de la Lemonade aduce personalitate acestui exemplu de chatbot de asigurare. Ea vorbește cu utilizatorii cu o voce caldă, de la un avatar zâmbitor, ceea ce este în concordanță cu brandul Lemonade. Chiar și numele ei, Maya, are o vibrație prietenoasă și feminină.

Maya îi ghidează pe utilizatori în completarea formularelor necesare pentru a obține o ofertă de poliță de asigurare și le vinde în timp ce o face. Acest exemplu de chatbot pentru site web arată cum să conduci utilizatorii în mod eficient și ușor în josul pâlniei de vânzări.

Sursa: Limonadă

5. Tactica inovatoare de vânzare online a Grupului Dufresne

Industria mobilei a ajuns la o răscruce interesantă din cauza pandemiei. Pe de o parte, oamenii au fost forțați să lucreze de acasă, ceea ce a dus la o creștere a vânzărilor de mobilă. Pe de altă parte, în industria mobilei, o experiență în persoană este un factor decisiv în procesul de vânzare. Industria mobilei a avut de rezolvat un puzzle interesant.

Dufresne Group, un important retailer canadian de mobilier pentru casă, nu dorea să rateze oportunitatea de vânzare, dar trebuia să aducă cumva experiența personală în casele oamenilor, de la distanță.

Soluția a început într-un mod indirect. Anterior, Norman Alegria, director al departamentului Guest Care din cadrul Dufresne Group, a trecut de la evaluările de reparații în persoană la un model de videochat (numit Acquire Video Chat) pentru a economisi timp și bani. Apoi, odată cu pandemia, Alegria și-a dat seama că ar putea duce această tehnologie mai departe.

Alegria a extins licența Acquire pentru a fi la nivelul întregii companii. Au lansat un chat live și chatbots pe pagina de destinație a site-ului web. Aproape imediat, generarea de clienți potențiali a pornit, deoarece au avut 100 de chat-uri ale tuturor noilor clienți potențiali.

Roboții captează informațiile de contact ale clienților potențiali, iar echipa de vânzări poate continua cu chat live și prezentări video ale produselor. Rezultatele vorbesc de la sine; au înregistrat 1.000 de conversații de vânzare în primele două săptămâni.

Sursa: Cartea albă Acquire

6. Decathlon UK, cultivarea oportunităților de vânzare

Decathlon UK a înregistrat o creștere a solicitărilor clienților în urma întreruperii COVID-19. Oamenii au apelat la ei pentru a comanda articole sportive la domiciliu ca urmare a închiderii sălilor de sport și a centrelor de fitness.

Decathlon UK și-a intensificat utilizarea Heyday, extinzându-se la instrumente pentru a crește serviciile oferite prin Facebook Messenger. Au implementat o funcție care permite "agenților de asistență clienți să creeze coșuri de cumpărături personalizate pentru clienți și să le împărtășească acestora prin DM, dând o notă personală experienței de comerț electronic".

Caracteristica coșului de cumpărături personalizat, alături de sugestiile automate de produse și serviciile de asistență pentru clienți, au contribuit la creșterea vânzărilor.

Sursa: Decathlon România pe Messenger

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Exemple de chatbot de marketing

Chatbots devin rapid populare ca instrument de marketing. Nu este de mirare de ce: chatbots oferă o modalitate unică de a interacționa cu clienții, care poate fi atât personală, cât și convenabilă.

De exemplu, roboții de chat pot fi utilizați pentru:

• promovați oferte sau experiențe speciale
• să răspundă la întrebări despre produse sau servicii
• să ofere asistență pentru clienți

Cel mai bun lucru este că roboții de chat sunt disponibili 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, ceea ce înseamnă că pot interacționa cu clienții în timpul procesului de achiziție și, mai ales, în timpul procesului de descoperire.

În timpul procesului de cumpărare și de descoperire, clienții dvs. vor să se simtă conectați la brandul dvs. Este esențial ca aceștia să fie implicați emoțional în brandul dvs. Atunci când sunt implicați, este mai probabil să vă recomande prietenilor, să cumpere produsele dvs. și este mai puțin probabil să aibă aversiune față de preț.

Chatbots pot juca un rol în această conexiune, oferind o experiență excelentă clienților. Acest lucru se întâmplă mai ales atunci când alegeți unul cu bune capacități de marketing.

Iată trei dintre cele mai bune (și mai distractive!) exemple de chatbot de marketing.

7. Cascadoria promoțională de PR a Domino's

Domino's a lansat un robot de dating pentru a ajuta utilizatorii Tinder din Marea Britanie să își găsească perechea perfectă. Utilizatorii puteau să gliseze la dreapta pe "Dom Juan", iar robotul îndrăgostit le trimitea replici de conversație deocheate, care sunt câștigătoare garantate. Spune-mi că nu ți-ar plăcea dacă cineva ți-ar trimite un mesaj cu: "Nu am ochi decât pentru tine" și "mi-ai furat o pizza din inimă".

Căutați pe cineva care vrea o pizza pentru voi în această #ValentinesDay? Vorbiți cu mine, Dom Juan, Domino's chat-up bot pe @Tinder - obțineți swiping & Vă voi hrăni cu cele mai brânzoase, cele mai doughmantic chat-up linii pe care le știu. #OficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 februarie 2018

Dom Juan a avut succes și el. Știri din întreaga lume au preluat această cascadorie de PR, răspândind conștientizarea și consolidând personalitatea mărcii Domino's ca fiind un glumeț cu totul aparte. VCCP Londra a fost responsabilă de această cascadorie și a raportat: "un randament de 35 de ori mai mare decât cheltuielile de publicitate și o creștere de 10% față de vânzările din anul precedent".

Domino's nu a fost străin de jocul chatbot. Ei au promovat de mult timp comenzile online prin intermediul site-ului lor, dar au introdus comenzile online pe platformele de socializare prin intermediul unui robot social de mare succes.

8. Campania de implicare promoțională a companiei Mountain Dew

Mountain Dew și-a dus strategia de marketing la următorul nivel prin intermediul chatbots. Autoproclamatul "combustibil neoficial al jucătorilor" s-a conectat cu baza sa de clienți prin promovare și implicare.

Marca de băuturi energizante a făcut echipă cu Twitch, cea mai importantă platformă de streaming live din lume, și Origin PC pentru campania "Rig Up". DEWBot a fost prezentat fanilor în timpul seriei de opt săptămâni prin intermediul Twitch.

În timpul seriei, Studioul Twitch Mountain Dew a transmis videoclipuri cu gazde de top și profesioniști în materie de jocuri de noroc care joacă jocuri. DEWbot a lansat sondaje pentru ca spectatorii să își poată da cu părerea cu privire la componentele care fac o platformă bună pentru ei, cum ar fi un dispozitiv de intrare sau o placă grafică (GPU). De asemenea, a găzduit actualizări în direct de la emisiune, iar câștigătorii au fost încoronați în timp real.

Dewbot a sfârșit prin a câștiga un premiu Shorty Award pentru rata lor de implicare. Cu rezultate precum o creștere de 550% a conversației în flux, nu este de mirare că au ieșit învingători.

Sursa: Premiile Shorty

9. Căldura lui ATTITUDE în faza de descoperiri

Marketingul înseamnă mai mult decât doar acțiuni de relații publice; adesea, interacțiunile zilnice cu clienții sunt cele care vă pot construi capitalul de brand. ATTITUDE ne prezintă un exemplu de asistent chatbot care lucrează pentru a îmbunătăți prezența generală a companiei în marketingul digital.

În timpul pandemiei, site-ul de comerț electronic al ATTITUDE a înregistrat o creștere a traficului și a conversiilor. În consecință, au înregistrat o creștere a solicitărilor de servicii pentru clienți. Nevoiți să se bazeze pe comunicarea impersonală prin e-mail, ATTITUDE s-a întâlnit cu Heyday pentru a crea o "experiență conversațională atractivă și plăcută pentru vizitatorii paginilor web și Facebook." Soluția a fost un robot personalizat.

În prima lună de funcționare, ATTITUDE a observat că 98% dintre clienții de comerț electronic au raportat că experiența lor cu AI a fost "excelentă". Acest sentiment pozitiv se răsfrânge asupra clienților. atitudini despre ATTITUDE. Robotul are un ton cald, primitor, iar utilizarea emoji-urilor este o notă prietenoasă, de conversație. Succesul chatbotului a contribuit la succesul general al companiei în domeniul marketingului digital.

Sursa: ATITUDINE

Exemple de chatbot AI conversațional

Nu toate roboții de chat sunt creați la fel.

Roboții de chat care folosesc un limbaj scriptat urmează un flux prestabilit de reguli de conversație. Ei nu se pot abate, așa că variațiile de vorbire îi pot deruta.

Cu toate acestea, alte chatbots folosesc procesarea limbajului natural pentru a produce inteligență artificială conversațională. Aceste chatbots pot conversa cu oamenii ca și cum ar fi oameni. Abilitățile lor de învățare automată înseamnă că evoluează în mod constant modul în care comunică pentru a se conecta mai bine cu oamenii.

Fapt amuzant, știați că chatbot este de fapt prescurtarea de la chatterbot? Este logic că acele chatterbots care pot discuta mai bine cu ființele umane sunt de top atunci când vine vorba de această tehnologie. Ca ființe umane, punem destul de sus să fim înțeleși. Nu este nimic mai frustrant decât să primești coduri de eroare consistente cu chatbots, așa că alegerea unui chatbot care să îți înțeleagă publicul este crucială.

Iată trei exemple impresionante de chatboturi de inteligență artificială conversațională.

10. Babylon Health

Verificatorul de simptome al Babylon Health este o utilizare cu adevărat impresionantă a modului în care un chatbot cu inteligență artificială poate contribui la îmbunătățirea asistenței medicale. Doctorii, inginerii și oamenii de știință au dezvoltat inteligența artificială. Aceasta folosește învățarea automată și procesarea limbajului natural pentru a comunica organic.

Robotul de chat interpretează simptomele pe care le introduceți, apoi identifică factorii de risc, cauzele potențiale și posibilele etape următoare.

Acest lucru are potențialul de a economisi tone de timp pentru personalul medical și pacienți, fie că este vorba de așteptare sau de diagnosticare. Dar, ceea ce suntem cele mai multe entuziasmată este cum ne poate împiedica acest lucru să ne autodiagnosticăm pe WebMD. Pentru că aceasta este o gaură adâncă și întunecată în care am căzut cu toții.

Sursa: Babylon

11. Utilizarea chatbot-ului de inteligență artificială conversațională a lui DeSerres

La fel ca mulți alții, DeSerres a înregistrat un vârf în vânzările de comerț electronic din cauza comenzilor de a sta acasă în timpul pandemiei. Acest vârf a dus la un vârf comparabil în cererile de servicii pentru clienți. Pentru a gestiona volumul, DeSerres a optat pentru un chatbot de servicii pentru clienți care utilizează inteligența artificială conversațională.

În câteva săptămâni de la introducerea Heyday, mii de întrebări ale clienților au fost automatizate pe site-ul DeSerres, Facebook Messenger, Google Business Messages și canalele de e-mail. Comunicarea nu numai că a fost automatizată și centralizată, dar vocea brandului DeSerres a fost garantată ca fiind consistentă și coerentă pe toate canalele, datorită procesării limbajului natural al AI.

Roxane Saulnier, director de marketing la DeSerres, a menționat că DeSerres a avut unele rezerve la început, dar acestea au fost repede înlăturate. "La început, am avut temeri că experiența cu un chatbot va fi un pic "robotizată" pentru clienții noștri", a spus ea. "Dar ceea ce ne-a liniștit a fost toate testele pe care le-am făcut cu Heyday. Am lucrat cu adevărat împreună la experiența utilizatorului și, după ce am încercatAm fost siguri că acest produs se potrivește perfect pentru noi."

Cu Heyday, dovada este în rezultate. Chatbotul a gestionat peste 108.000 de conversații. A înregistrat o rată de automatizare de 90% pentru conversațiile angajate din noiembrie 2021 până în martie 2022.

Sursa: Heyday

12. Strategia de reducere a volumului de muncă a resurselor umane a L'Oréal

L'Oréal primea un milion plus Anual, o echipă de resurse umane trebuie să califice un volum uriaș de candidați. Niilesh Bhoite, directorul digital al L'Oréal, a angajat Mya, un chatbot cu inteligență artificială cu abilități de procesare a limbajului natural.

Rezultatele au arătat că Mya s-a implicat într-un mod eficient cu 92% dintre candidați. Bhoite a raportat o "rată de satisfacție de aproape 100%" și a afirmat că au "primit un feedback foarte bun din partea candidaților noștri. Mulți au comentat cât de ușoară și personală a fost experiența".

Mya a implicat candidații în mod natural, punând întrebările de calificare necesare, cum ar fi "Sunteți disponibil la data de începere a stagiului și pe toată perioada stagiului?" Utilizarea unui chatbot pentru a califica candidații are ca rezultat un proces de selecție fără prejudecăți.

Sursa: Brandinside.asia

Implică-te cu cumpărătorii pe rețelele sociale și transformă conversațiile clienților în vânzări cu Heyday, chatbotul nostru conversațional AI dedicat pentru comercianții cu amănuntul din comerțul social. Oferă experiențe de 5 stele pentru clienți - la scară largă.

Obțineți o demonstrație gratuită a Heyday Demo

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.