Барате примери за четботи за вашиот бизнис? Случаите за деловна употреба се движат од автоматизирање на вашата услуга за клиенти до помагање на клиентите понатаму по продажната инка. Ве опфативме со најдобрите чат-ботови што може да ги понуди 2022 година.

Со составивме листа на најдобри примери за чет-ботови, категоризирани по случаи на употреба. Ќе ги видите трите најдобри примери за чет-бот за услуги на клиентите, продажба, маркетинг и разговорна вештачка интелигенција. Погледнете подолу и инспирирајте се како да ја користите оваа технологија во ваша корист.

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

12-те најдобри примери за чет-ботови од 2022 година

Размислувате ли да додадете чет-ботови во вашиот бизнис, но не сте сигурни како ќе ги користите? Тогаш сте на вистинското место. Подолу, истакнавме 12 примери за чет-ботови и како тие можат да помогнат во деловните потреби.

Ако се прашувате зошто треба да вклучите чет-ботови во вашата деловна глава овде.

0>Без разлика кои се вашите потреби, сигурно ќе постои четбот кој може да помогне. Ви треба помош за управување со услуги на клиентите? Има чет-бот за тоа. Барате начин да ја зголемите продажбата? Погодивте. Има и чет-бот за тоа.

Всушност, постојат чет-бот платформи кои помагаат со речиси секоја бизнис потреба што може да се замисли. И најдобриот дел е што тие се достапни 24/7, такаод шоуто, а победниците беа крунисани во реално време.

Dewbot на крајот освои награда Shorty за нивната стапка на ангажман. Со резултати како зголемување од 550% во разговорот во тек, не е изненадување што излегоа на врвот.

Извор: Shorty Awards

9. Топлината на СТАВ во фазата на откривање

Маркетингот е повеќе од обични акробации за ПР; често, тоа е вашата секојдневна интеракција со клиентите која може да го изгради вашиот капитал на брендот. ATTITUDE ни покажува пример за помошник за чет-бот кој работи на подобрување на целокупното присуство на дигитален маркетинг на компанијата.

За време на пандемијата, страницата за е-трговија на ATTITUDE забележа скок во сообраќајот и конверзиите. Последователно, тие забележаа пораст на барањата за услуги на клиентите. Не сакајќи да се потпре на безлична комуникација со е-пошта, ATTITUDE се сретна со Хејдеј за да создаде „привлечно и пријатно разговорно искуство за посетителите на веб и Фејсбук страници“. Решението беше бот направен по мерка.

Во првиот месец од работењето, ATTITUDE забележа дека 98% од клиентите на е-трговија го пријавиле своето искуство со вештачка интелигенција како „одлично“. Ова позитивно расположение се прелева во ставовите на клиентите за СТАВ. Ботот има топол, добредојде тон, а неговата употреба на емотикони е пријателски, разговорен допир. Успехот на четботот придонесе за севкупниот успех во дигиталниот маркетинг на компанијата.

Извор: СТАВ

РазговоренПримери за чет-ботови со вештачка интелигенција

Не се создадени сите чет-ботови еднакви.

Четботите што користат јазик со скрипти следат однапред одреден проток на правила за разговор. Тие не можат да отстапуваат, па варијациите на говорот може да ги збунат.

Другите чет-ботови, сепак, користат обработка на природен јазик за да создадат разговорна вештачка интелигенција. Овие чат-ботови можат да разговараат со луѓе како луѓе. Нивните вештини за машинско учење значат дека постојано се развиваат во начинот на кој тие комуницираат за подобро да се поврзат со луѓето.

Забавен факт, дали знаевте дека четбот е всушност скратен за четробот? Има смисла дека оние chatterbots кои можат подобро да разговараат со човечки суштества се на највисоко ниво кога станува збор за оваа технологија. Како човечки суштества, ние сме прилично високо рангирани да бидеме разбрани. Нема ништо пофрустрирачко од добивање конзистентни кодови за грешки со чет-ботови, па затоа е од клучно значење да изберете чет-бот што ќе ја разбере вашата публика.

Еве три импресивни примери за разговорна вештачка интелигенција за разговори.

10. Babylon Health

Проверката на симптоми на Babylon Health е навистина импресивна употреба за тоа како чат-бот со вештачка интелигенција може да ја продолжи здравствената заштита. Лекарите, инженерите и научниците ја развија вештачката интелигенција. Користи машинско учење и обработка на природен јазик за органски да комуницира.

Четботот ги толкува симптомите што ги внесувате. Потоа, ги идентификува поврзаните фактори на ризик, потенцијалните причини и можните следни чекори.

Ова има потенцијал да заштедиЗдравствените работници и пациентите тони време, или поминато на чекање или на дијагностицирање. Но, она за што сме најмногу возбудени е како ова може да не спречи да се самодијагностицираме на WebMD. „Затоа, тоа е длабока темна дупка што сите ја срушивме.

Извор: Вавилон

11. Употреба на разговорна вештачка интелигенција на четбот на DeSerres

Како многумина, DeSerres доживеа скок во продажбата на е-трговија поради нарачките да останете дома за време на пандемијата. Овој скок резултираше со споредлив скок во барањата за услуги на клиентите. За да се справи со јачината на звукот, DeSerres избра чет-бот за услуги на клиентите што користи разговорна вештачка интелигенција.

За неколку недели од воведувањето на Heyday, илјадници барања за клиенти беа автоматизирани на веб-страницата на DeSerres, Facebook Messenger, Google Business Messages и каналите за е-пошта. Комуникацијата не беше само автоматизирана и централизирана, туку и гласот на брендот на DeSerres беше загарантиран да биде конзистентен и кохезивен на сите канали, благодарение на обработката на природниот јазик на вештачката интелигенција.

Roxane Saulnier, маркетинг директор за DeSerres, спомена дека DeSerres има некои резервации на почетокот, но тие набрзо беа ставени на крај. „На почетокот имавме загриженост дека искуството со четбот ќе биде малку „роботично“ за нашите клиенти“, рече таа. „Но, она што ни го олесни умот беа сите тестови што ги направивме со Хејдеј. Навистина работевме на корисничкото искуство заедно, а откако самите го пробавме производот, ниебевме сигурни дека тоа ќе биде одлично за нас.“

Со Хејдеј, доказот е во резултатите. Четботот управуваше со над 108.000 разговори. Имаше стапка на автоматизација од 90% за ангажираните разговори од ноември 2021 до март 2022 година.

Извор: Heyday

12. Стратегија за намалување на обемот на работа на L’Oréal

L’Oréal добиваше милион плус апликации за работа годишно. Тоа е огромен обем на кандидати за тим за човечки ресурси кои треба да се квалификуваат. Главниот дигитален директор на L'Oréal, Нилеш Бојте, го вработи Mya, чет-бот со вештачка интелигенција со вештини за обработка на природен јазик.

Резултатите покажаа дека Mya се занимава со 92% од кандидатите на ефикасен начин. Bhoite објави „речиси 100% стапка на задоволство“ и тврдеше дека „добиле одлични повратни информации од нашите апликанти. Многумина коментираа за тоа колку лесно и лично се чувствуваше искуството.“

Mya природно ги ангажираше кандидатите, поставувајќи ги потребните квалификациски прашања како „Дали сте достапни на датумот на започнување на стажирањето и во текот на целиот период на стажирање?“ Користењето чат-бот за да се квалификуваат апликантите резултира со процес на проверка без пристрасност.

Извор: Brandinside.asia

Вклучете се со купувачите на социјалните мрежи и претворете ги разговорите со клиентите во продажба со Heyday, нашиот посветен разговорен чат-бот со вештачка интелигенција за трговците на мало во социјалната трговија. Испорачајте искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на големо.

Добијте бесплатен врвен денДемо

Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.

Ова не е вашиот типичен најдобар- на листата, или. Можете точно да видите како овие ботови можат да ви помогнат со вашата услуга за клиенти, продажба и маркетинг.

Прочитајте за примерите на chatbot категоризирани според случајот со реална употреба подолу.

Примери за chatbot за услуги на клиентите

Четботите се тајното оружје на успешните случаи за користење на услугите на клиентите.

Со тоа што им даваат можност на клиентите да разговараат со чет-бот наместо со човек, бизнисите можат:

• Намалете ги нивните трошоци за вработување и оставете ги вработените да се справат со поголеми, посложени проблеми.
• Ослободете го вашиот тим да заврши значајни, исполнети задачи. Ова може да помогне да се зголемат среќата и продуктивноста на вработените на работа.

Но, чет-ботите имаат дополнителна придобивка од тоа што ги прават вашите клиенти да се чувствуваат слушнати веднаш. Подобрувањето на вашите стапки на одговор помага да се продаваат повеќе производи и да се обезбедат задоволни клиенти. Тоа е еден сигурен начин да го подигнете вашето искуство со клиентите.

Чет-ботови за услуги на клиентите можат да се справат со голем обем на барања без да бидат преоптоварени. Ова ги прави идеални за одговарање на ЧПП во секое време од денот или ноќта. И можете да вградите чет-ботови за да помогнете во услугите на клиентите дури и на социјалните медиуми.

Плус, тие често сееднократна обврска за трошоци. Не треба да му плаќате плата на вработен за да се грижи за нешто што машината ќе направи за вас.

Еве три од најдобрите примери за разговор-бот за услуги на клиентите на кои наидовме во 2022 година.

1. Автоматизација на услуги на клиентите на Slush

Слуш го користеше JennyBot, четбот за услуги на клиентите, за настан со 20.000 лица во Хелсинки. JennyBot беше достапен на веб-страницата и мобилната апликација на Slush. Тој:

• автоматизираше 67% од разговорите за услуги на клиентите,
• одговараше на често поставувани прашања
• го ослободи персоналот на настани од повторувачки задачи

Слуш заврши со 55% повеќе разговори од претходната година.

Извор: GetJenny

2. Потребата на бестселерот за услуги на клиентите на големо

Бестлерот е најдобар малопродажен четбот пример за масовно сервисирање на клиентите.

Под корпоративниот чадор на бестселерот паѓаат модните брендови како Jack & Џонс, Вера Мода и САМО. Како резултат на тоа, компанијата брои 17.000 вработени на глобално ниво, со продавници во над 40 земји. Покрај големиот број продавници, Бестселер има широка база на клиенти распространета низ брендовите. Тие доживуваат огромен обем на барања од клиенти преку веб-локации и социјални канали.

Оваа разновидна, неконтролирана комуникација бара автоматско решение кое ќе овозможи решавање на барањата на клиентите 24/7. Бестселер се сврте кон Хејдеј за да користи разговорна вештачка интелигенцијада се справи со нивниот прилив на барања од клиенти. Тие изградија повеќејазично приспособено решение кое може да одговори на англиски или француски на веб-локацијата за е-трговија на Бестселер во Канада и каналот на компанијата Facebook Messenger.

Решението за чет-бот со сопствени гласници на бестселер го ослободи нивниот тим за други задачи насочени кон луѓето . И служеше за да се даде на својата публика она што го сакаше: навремени одговори на ЧПП.

Извор: Heyday

Добијте бесплатна демо за слава

3. Надградби на сајтот на HLC во центарот на UX

HLC е водечки дистрибутер на делови за велосипеди. Тие сакаа да создадат искуство без триење за посетителите на нивната страница. Оној што се лизга како добро подмачкан велосипед. Огромен дел од тоа беше да го подобрат нивниот систем за поддршка на корисници.

HLC имаше 1.000 клиенти кои се најавуваа дневно, а целиот нивен каталог беше достапен онлајн. Тие требаше да ги автоматизираат ЧПП за подобро да ѝ служат на публиката. Ова имаше дополнителна придобивка што им даде на нивниот внатрешен тим некое толку потребно олеснување. Тие избраа Acquire Live Chat за да дејствува како чет-бот за ЧПП на нивната локација.

Резултатите на HLC беа:

• блиску до 100% стапка на одговор на разговор во живо
• тие им беше полесно да се вклучат во новите вработувања
• тие добија подобра оперативна видливост во деловните и проблемите со производите

Извор: Стекни студија на случај

Примери за четботови за продажба

Тимовите за продажба и четботите одат заедно како PBи J.

Chatbots може да се погрижат за административни задачи како што се:

• резервација на состаноци
• следење
• квалификувани потенцијали

Тие можат да ги водат луѓето низ продажната инка со предлози за производи или препораки за услуги. Потоа, продажните тимови можат да дојдат со личен, човечки допир за да го запечатат договорот.

Четботите исто така им овозможуваат на клиентите да испраќаат пораки директно до продавниците во близина од „Карти на Google“. Ова им олеснува на клиентите да го пронајдат и контактираат со вашиот бизнис, што може да доведе до повеќе можности за продажба.

Четот на Omni канал е уште еден одличен случај за користење на продажбата за чет-ботови. Chatbots може да се поврзат со клиенти преку повеќе канали, како што се Facebook Messenger, SMS и разговор во живо. Ова обезбедува поудобен и поефикасен начин за клиентите да контактираат со вашиот бизнис.

Ајде да погледнеме во три од најпродажните чат-ботови за 2022 година.

4. Пријателскиот водич за Lemonade преку продажната инка

Lemonade's Maya внесува личност на овој пример за четбот за осигурување. Таа им зборува на корисниците со топол глас од насмеан аватар, кој е во склад со брендот на Lemonade. Дури и нејзиното име, Маја, има пријателска, женствена атмосфера.

Маја ги води корисниците да ги пополнат формуларите потребни за да добијат понуда за полиса за осигурување и ги надпродава како што прави. Овој веб-сајт chatbot пример покажува како ефективно и лесно да ги доведете корисниците надолу во продажбатаинка.

Извор: Лимонада

5. Иновативната тактика за онлајн продажба на Dufresne Group

Индустријата за мебел дојде до интересен крстопат поради пандемијата. Од една страна, луѓето беа принудени да работат од дома, што доведе до скок во продажбата на мебел. Од друга страна, во индустријата за мебел, искуството лично е одлучувачки фактор во процесот на продажба. Индустријата за мебел имаше интересна загатка за решавање.

Dufresne Group, врвен канадски продавач на мебел за домови, не сакаше да ја пропушти можноста за продажба. Но, тие требаше некако да го донесат личното искуство во домовите на луѓето, од далечина.

Решението започна на кружен начин. Претходно, Норман Алегрија, директор за грижа за гости во Dufresne Group, ги префрли проценките за поправка лично на модел за видео разговор (наречен Acquire Video Chat) со цел да заштеди време и пари. Потоа, штом се појави пандемијата, Алегриа сфати дека може да ја придвижи оваа технологија понатаму.

Alegria ја прошири лиценцата за Acquire за да биде ширум компанијата. Тие започнаа разговор во живо и чет-ботови на почетната страница на веб-страницата. Речиси веднаш, започна генерацијата на водечките клиенти бидејќи имаа 100 разговори со сите нови потенцијални клиенти.

Ботовите ги доловуваат информациите за контакт од потенцијалните клиенти. Потоа, продажниот тим може да следи со разговори во живо и видео прописи за производите. Резултатите зборуваат за тоасамите себе; тие направија 1.000 разговори за продажба во првите две недели.

Извор: Стекни бела книга

6 . Decathlon UK негува можности за продажба

Decathlon UK забележа пораст на барањата на клиентите по прекинот на COVID-19. Луѓето им се обратија за да нарачаат спортски производи од дома како резултат на затворањето на спортските сали и фитнес центрите.

Decathlon UK ја зголеми употребата на Heyday, проширувајќи се во алатки за зголемување на услугите што ги нудат преку Facebook Messenger. Тие имплементираа функција која им овозможува на „агентите за грижа за клиенти да курираат персонализирани колички за купување за клиентите и да споделуваат со нив преку ДМ, давајќи личен допир на искуството со е-трговија“.

Функцијата персонализирана количка за купување, заедно со нивните автоматизирани предлози за производи и услуги за грижа за корисници, помогнаа да се поттикне продажбата.

Извор: Decathlon UK на Messenger

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Примери за четботови за маркетинг

Четботите брзо стануваат популарни како маркетинг алатка. Не е ни чудо зошто: чет-ботите нудат уникатен начин за интеракција со клиентите што може да биде и личен и удобен.

На пример, чет-ботите може да се користат за:

• промоција на специјални понуди илиискуства
• одговорете на прашања за производи или услуги
• обезбедете поддршка за корисници

Најдобро од сè, чет-ботите се достапни 24/7. Ова значи дека тие можат да комуницираат со клиентите за време на купувањето, и најважно, процесот на откривање.

За време на процесот на купување и откривање, вашите клиенти сакаат да се чувствуваат поврзани со вашиот бренд. Од клучно значење е клиентите да бидат емотивно ангажирани со вашиот бренд. Кога се, поверојатно е дека ќе ве препорачаат на своите пријатели, ќе ги купат вашите производи и се со помала веројатност да не сакаат цена.

Четботите можат да играат улога во таа врска со обезбедување одлично искуство на клиентите . Ова е особено кога избирате некој со добри маркетинг способности.

Еве три од најдобрите (и најзабавни!) примери за маркетинг четбот.

7. Промотивен ПР трик на Домино

Домино лансираше бот за запознавање за да им помогне на корисниците на Тиндер во Обединетото Кралство да го најдат својот совршен натпревар. Корисниците би можеле да лизгаат надесно на „Дом Хуан“, а бот-погоден од љубов би испратил неверојатни линии за разговори кои се гарантирани победници. Кажи ми дека нема да ти се допадне ако некој ти испрати порака: „Јас имам очи само за тебе“ и „ти си украл пица моето срце“.

Барам некој што сака пица, ти ова #Денот на вљубените? Зборувај со мене, Дом Хуан, бот за разговор на Домино на @Tinder – повлекувај & засилувач; Ќе те нахранам со највкусните, највкусните линии за разговори што ги знам. #ОфицијалнаХранаНа ВкуснаChat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 февруари 2018 година

Дом Хуан исто така беше успешен. Новинските медиуми ширум светот се запознаа со ПР трик, ширејќи ја свеста и зацврстувајќи ја личноста на брендот Domino како ненадминат шегаџија што е. VCCP London беше задолжен за трик и извести: „35x поврат на потрошените реклами и зголемување од 10% од продажбата од претходната година“.

Domino's не беше непозната за играта chatbot. Тие долго време промовираа нарачки преку Интернет преку нивната веб-страница, но воведоа онлајн нарачка на платформите на социјалните медиуми преку многу успешен социјален бот.

8. Промотивната кампања за ангажман на Mountain Dew

Mountain Dew ја подигна нивната маркетинг стратегија на следното ниво преку чет-ботови. Самопрогласеното „неофицијално гориво на гејмерите“ се поврза со својата база на клиенти преку застапување и ангажирање.

Брендот за енергетски пијалоци се здружи со Twitch, водечката светска платформа за пренос во живо, и Origin PC за нивниот „Rig Up “ кампања. DEWBot им беше претставен на обожавателите за време на осумнеделната серија преку Twitch.

Во текот на серијата, Mountain Dew Twitch Studio емитуваше видеа од врвни домаќини на игри и професионалци кои играат игри. DEWbot ги исфрли анкетите за гледачите да можат да размислат за тоа кои компоненти се добра опрема за нив, како влезен уред или графичка картичка (GPU). Исто така, беше домаќин на ажурирања во живо