Mencari contoh chatbot untuk perniagaan anda? Kes penggunaan perniagaan terdiri daripada mengautomasikan perkhidmatan pelanggan anda kepada membantu pelanggan lebih jauh sepanjang corong jualan. Kami memberi anda maklumat mengenai chatbots teratas 2022 yang ditawarkan.

Kami telah menyusun senarai contoh chatbot terbaik, dikategorikan mengikut kes penggunaan. Anda akan melihat tiga contoh chatbot terbaik dalam perkhidmatan pelanggan, jualan, pemasaran dan AI perbualan. Lihat di bawah dan dapatkan inspirasi tentang cara menggunakan teknologi ini untuk kelebihan anda.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

12 contoh bot sembang terbaik 2022

Adakah anda terfikir untuk menambahkan bot sembang pada perniagaan anda tetapi tidak pasti cara anda menggunakannya? Kemudian anda berada di tempat yang betul. Di bawah, kami telah menyerlahkan 12 contoh chatbot dan cara ia boleh membantu dengan keperluan perniagaan.

Jika anda tertanya-tanya mengapa anda harus memasukkan chatbots ke dalam kepala perniagaan anda di sini.

Tidak kira apa keperluan anda, pasti ada chatbot yang boleh membantu. Perlukan bantuan menguruskan perkhidmatan pelanggan? Terdapat chatbot untuk itu. Mencari cara untuk meningkatkan jualan? Anda menekanya. Terdapat chatbot untuk itu juga.

Malah, terdapat platform chatbot untuk membantu dengan hampir setiap keperluan perniagaan yang boleh dibayangkan. Dan bahagian yang terbaik ialah ia tersedia 24/7, jadidaripada rancangan itu, dengan pemenang dinobatkan dalam masa nyata.

Dewbot akhirnya memenangi Anugerah Shorty untuk kadar pertunangan mereka. Dengan hasil seperti peningkatan 550% dalam perbualan dalam strim, tidak hairanlah mereka mendapat tempat teratas.

Sumber: Anugerah Shorty

9. Kehangatan ATTITUDE dalam fasa penemuan

Pemasaran adalah lebih daripada sekadar aksi PR; selalunya, interaksi pelanggan harian anda yang boleh membina ekuiti jenama anda. ATTITUDE menunjukkan kepada kami contoh pembantu chatbot yang berfungsi untuk meningkatkan keseluruhan kehadiran pemasaran digital syarikat.

Semasa pandemik, tapak e-Dagang ATTITUDE menyaksikan peningkatan dalam trafik dan penukaran. Akibatnya, mereka melihat peningkatan dalam permintaan perkhidmatan pelanggan. Tidak mahu bergantung pada komunikasi e-mel yang tidak peribadi, ATTITUDE bertemu dengan Heyday untuk mencipta "pengalaman perbualan yang menarik dan menyeronokkan untuk pelawat web dan halaman Facebook." Penyelesaiannya ialah bot tersuai.

Pada bulan pertama operasi, ATTITUDE menyatakan bahawa 98% pelanggan e-dagang melaporkan pengalaman AI mereka sebagai "cemerlang". Sentimen positif ini menular ke dalam sikap pelanggan tentang SIKAP. Bot mempunyai nada mesra dan mesra, dan penggunaan emoji adalah sentuhan mesra dan perbualan. Kejayaan chatbot telah menyumbang kepada kejayaan pemasaran digital keseluruhan syarikat.

Sumber: SIKAP

PerbualanContoh AI chatbot

Bukan semua chatbots dicipta sama.

Chatbots yang menggunakan bahasa skrip mengikut aliran peraturan perbualan yang telah ditetapkan. Mereka tidak boleh menyimpang, jadi variasi pertuturan boleh mengelirukan mereka.

Walau bagaimanapun, bot sembang lain menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi untuk menghasilkan AI perbualan. Chatbots ini boleh bercakap dengan manusia seperti manusia. Kemahiran pembelajaran mesin mereka bermakna cara mereka berkomunikasi yang sentiasa berkembang untuk berhubung dengan orang ramai dengan lebih baik.

Fakta yang menggembirakan, adakah anda tahu bahawa chatbot sebenarnya adalah singkatan untuk chatterbot? Masuk akal bahawa chatterbots yang boleh bersembang dengan lebih baik dengan manusia adalah peringkat teratas dalam hal teknologi ini. Sebagai manusia, kedudukan kita difahami cukup tinggi. Tiada yang lebih mengecewakan daripada mendapatkan kod ralat yang konsisten dengan chatbots, jadi memilih bot sembang yang akan memahami khalayak anda adalah penting.

Berikut ialah tiga contoh chatbot AI perbualan yang mengagumkan.

10. Babylon Health

Pemeriksa gejala Babylon Health ialah penggunaan yang sangat mengagumkan tentang cara chatbot AI boleh meneruskan penjagaan kesihatan. Doktor, jurutera dan saintis membangunkan AI. Ia menggunakan pembelajaran mesin dan pemprosesan bahasa semula jadi untuk berkomunikasi secara organik.

Bot sembang mentafsir simptom yang anda masukkan. Kemudian, mengenal pasti faktor risiko yang berkaitan, punca yang berpotensi dan kemungkinan langkah seterusnya.

Ini berpotensi untuk menjimatkanpekerja penjagaan kesihatan dan pesakit banyak masa, sama ada menghabiskan masa menunggu atau mendiagnosis. Tetapi, perkara yang kami paling teruja ialah bagaimana ini boleh menghalang kami daripada mendiagnosis diri di WebMD. Kerana, itulah lubang gelap yang kita semua telah jatuh.

Sumber: Babylon

11. Penggunaan chatbot AI perbualan DeSerres

Seperti kebanyakan orang, DeSerres mengalami lonjakan dalam jualan eDagang disebabkan pesanan tinggal di rumah semasa wabak itu. Lonjakan ini mengakibatkan lonjakan yang setanding dalam permintaan perkhidmatan pelanggan. Untuk mengendalikan kelantangan, DeSerres memilih bot sembang perkhidmatan pelanggan menggunakan AI perbualan.

Dalam beberapa minggu selepas memperkenalkan Heyday, beribu-ribu pertanyaan pelanggan telah diautomasikan di tapak web DeSerres, Facebook Messenger, Google Business Messages dan saluran e-mel. Komunikasi bukan sahaja automatik dan terpusat tetapi suara jenama DeSerres dijamin konsisten dan padu merentas semua saluran, berkat pemprosesan bahasa semula jadi AI.

Roxane Saulnier, Pengarah Pemasaran untuk DeSerres, menyebut bahawa DeSerres mempunyai beberapa tempahan pada mulanya, tetapi mereka tidak lama lagi dihentikan. "Pada mulanya, kami mempunyai kebimbangan bahawa pengalaman dengan chatbot akan menjadi sedikit 'robotik' untuk pelanggan kami," katanya. “Tetapi apa yang membuatkan fikiran kami tenang adalah semua ujian yang kami lakukan dengan Heyday. Kami benar-benar bekerja pada pengalaman pengguna bersama-sama, dan selepas mencuba produk itu sendiri, kamipasti ia sangat sesuai untuk kami.”

Dengan Heyday, buktinya ada dalam keputusan. Chatbot mengendalikan lebih 108,000 perbualan. Ia menyaksikan kadar automasi 90% untuk perbualan terlibat dari November 2021 hingga Mac 2022.

Sumber: Hari Kegemilangan

12. Strategi pengurangan beban kerja HR L’Oréal

L’Oréal telah menerima sejuta tambah permohonan kerja setiap tahun. Itulah jumlah besar calon untuk pasukan HR untuk melayakkan diri. Ketua pegawai digital L'Oréal, Niilesh Bhoite menggunakan Mya, sebuah bot sembang AI dengan kemahiran pemprosesan bahasa semula jadi.

Hasilnya menunjukkan Mya berinteraksi dengan 92% calon dengan cara yang cekap. Bhoite melaporkan "kadar kepuasan hampir 100%" dan mendakwa mereka telah "menerima maklum balas yang hebat daripada pemohon kami. Ramai yang mengulas tentang betapa mudah dan peribadi pengalaman yang dirasai.”

Secara semula jadi, Mya melibatkan calon, bertanya soalan kelayakan yang diperlukan seperti "Adakah anda tersedia pada tarikh mula latihan dan sepanjang tempoh latihan?" Menggunakan chatbot untuk melayakkan pemohon menghasilkan proses penyaringan tanpa berat sebelah.

Sumber: Brandinside.asia

Berinteraksi dengan pembeli di media sosial dan tukar perbualan pelanggan menjadi jualan dengan Heyday, chatbot AI perbualan khusus kami untuk peruncit perdagangan sosial. Berikan pengalaman pelanggan 5 bintang — pada skala.

Dapatkan Hari Kegemilangan PercumaDemo

Tukarkan perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.

Ini bukan yang terbaik biasa anda- senarai, sama ada. Anda boleh melihat dengan tepat cara bot ini boleh membantu dengan perkhidmatan pelanggan, jualan dan pemasaran anda.

Baca tentang contoh bot sembang yang dikategorikan mengikut kes penggunaan kehidupan sebenar di bawah.

Contoh bot sembang perkhidmatan pelanggan

Chatbots ialah senjata rahsia kes penggunaan perkhidmatan pelanggan yang berjaya.

Dengan memberi pelanggan pilihan untuk bercakap dengan chatbot dan bukannya manusia, perniagaan boleh:

• Kurangkan kos pengambilan pekerja mereka dan biarkan pekerja menangani masalah yang lebih besar dan kompleks.
• Bebaskan pasukan anda untuk menyelesaikan tugasan yang bermakna dan memuaskan. Ini boleh membantu meningkatkan kegembiraan dan produktiviti pekerja di tempat kerja.

Tetapi, chatbots mempunyai faedah tambahan untuk membuatkan pelanggan anda berasa didengari segera. Meningkatkan kadar respons anda membantu menjual lebih banyak produk dan memastikan pelanggan gembira. Ini adalah satu cara yang pasti untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda.

Bot sembang perkhidmatan pelanggan boleh mengendalikan jumlah permintaan yang banyak tanpa merasa tertekan. Ini menjadikan mereka sesuai untuk menjawab Soalan Lazim pada bila-bila masa siang atau malam. Dan anda boleh menggabungkan chatbots untuk membantu dengan perkhidmatan pelanggan walaupun di media sosial.

Selain itu, mereka selalunyakomitmen kos sekali sahaja. Anda tidak perlu membayar gaji kepada pekerja untuk menguruskan sesuatu yang mesin akan lakukan untuk anda.

Berikut ialah tiga contoh bot sembang perkhidmatan pelanggan terbaik yang kami temui pada tahun 2022.

1. Automasi perkhidmatan pelanggan Slush

Slush menggunakan JennyBot, bot sembang perkhidmatan pelanggan, untuk acara 20,000 orang di Helsinki. JennyBot tersedia di tapak web dan apl mudah alih Slush. Ia:

• automatik daripada 67% sembang perkhidmatan pelanggan,
• menjawab soalan lazim
• membebaskan kakitangan acara daripada tugasan berulang

Slush berakhir dengan 55% lebih banyak perbualan berbanding tahun sebelumnya.

Sumber: GetJenny

2. Keperluan Bestseller untuk perkhidmatan pelanggan secara pukal

Terlaris ialah contoh bot sembang runcit terbaik untuk perkhidmatan pelanggan secara pukal.

Di bawah payung korporat Bestseller terdapat jenama fesyen seperti Jack & Jones, Vera Moda dan SAHAJA. Hasilnya, syarikat mengira 17,000 pekerja di seluruh dunia, dengan kedai di lebih 40 negara. Selain daripada sejumlah besar kedai, Bestseller mempunyai pangkalan pelanggan yang luas merentas jenama. Mereka mengalami sejumlah besar pertanyaan pelanggan merentas tapak web dan saluran sosial.

Komunikasi yang pelbagai dan berleluasa ini memerlukan penyelesaian automatik yang membolehkan permintaan pelanggan diselesaikan 24/7. Terlaris beralih ke Heyday untuk menggunakan AI perbualanuntuk mengendalikan kemasukan permintaan pelanggan mereka. Mereka membina penyelesaian tersuai berbilang bahasa yang boleh bertindak balas dalam bahasa Inggeris atau Perancis merentasi tapak web e-dagang Kanada Bestseller dan saluran Facebook Messenger syarikat.

Penyelesaian chatbot messenger tersuai tersuai membebaskan pasukan mereka untuk tugas lain yang lebih mengutamakan manusia . Dan ia membantu memberikan penonton mereka apa yang mereka mahu: jawapan yang tepat pada masanya untuk Soalan Lazim.

Sumber: Hari Kegemilangan

Dapatkan Demo Heyday Percuma

3. Peningkatan tapak berpusatkan UX HLC

HLC ialah pengedar alat ganti basikal terkemuka. Mereka mahu mencipta pengalaman tanpa geseran untuk pelawat tapak mereka. Yang meluncur seperti basikal yang berminyak. Sebahagian besar daripada itu adalah untuk meningkatkan sistem sokongan pelanggan mereka.

HLC mempunyai 1,000 pelanggan log masuk setiap hari, dan keseluruhan katalog mereka tersedia dalam talian. Mereka perlu mengautomasikan Soalan Lazim untuk melayani khalayak mereka dengan lebih baik. Ini mempunyai faedah tambahan untuk memberikan pasukan dalaman mereka sedikit kelegaan yang sangat diperlukan. Mereka memilih Perolehi Sembang Langsung untuk bertindak sebagai bot sembang Soalan Lazim di tapak mereka.

Keputusan HLC ialah:

• hampir 100% kadar respons sembang langsung
• mereka mendapati lebih mudah untuk menerima pekerja baharu
• mereka memperoleh keterlihatan operasi yang lebih baik dalam isu perniagaan dan produk

Sumber: Peroleh Kajian Kes

Contoh chatbot jualan

Pasukan jualan dan chatbots bersatu seperti PBdan J.

Chatbots boleh menguruskan tugas pentadbiran seperti:

• tempahan janji temu
• susulan
• petunjuk yang layak

Mereka boleh membimbing orang ke corong jualan dengan cadangan produk atau pengesyoran perkhidmatan. Kemudian, pasukan jualan boleh datang dengan sentuhan manusia peribadi untuk memeterai perjanjian.

Chatbots juga membolehkan pelanggan menghantar teks terus ke kedai berdekatan dari Peta Google. Ini memudahkan pelanggan mencari dan menghubungi perniagaan anda, yang boleh membawa kepada lebih banyak peluang jualan.

Sembang saluran omni ialah satu lagi kes penggunaan jualan yang hebat untuk chatbots. Chatbots boleh berhubung dengan pelanggan melalui berbilang saluran, seperti Facebook Messenger, SMS dan sembang langsung. Ini menyediakan cara yang lebih mudah dan cekap untuk pelanggan menghubungi perniagaan anda.

Mari kita lihat tiga bot sembang jualan teratas untuk 2022.

4. Panduan mesra Lemonade melalui corong jualan

Lemonade's Maya membawa personaliti kepada contoh chatbot insurans ini. Dia bercakap dengan pengguna dengan suara yang hangat daripada avatar tersenyum, yang selaras dengan jenama Lemonade. Malah namanya, Maya, mempunyai suasana yang mesra dan feminin.

Maya membimbing pengguna mengisi borang yang diperlukan untuk mendapatkan sebut harga polisi insurans dan menjualnya seperti yang dia lakukan. Contoh chatbot laman web ini menunjukkan cara berkesan dan mudah membawa pengguna menurunkan jualancorong.

Sumber: Lemonade

5. Taktik jualan dalam talian inovatif Kumpulan Dufresne

Industri perabot datang ke persimpangan yang menarik kerana wabak itu. Di satu pihak, orang ramai terpaksa bekerja dari rumah, yang membawa kepada lonjakan dalam jualan perabot. Sebaliknya, dalam industri perabot, pengalaman secara peribadi merupakan faktor penentu dalam proses jualan. Industri perabot mempunyai teka-teki yang menarik untuk diselesaikan.

Kumpulan Dufresne, peruncit kelengkapan rumah terulung Kanada, tidak mahu melepaskan peluang jualan. Tetapi, mereka perlu membawa pengalaman secara peribadi ke rumah orang, dari jauh.

Penyelesaian bermula secara bulat-bulat. Sebelum ini, Norman Alegria, Pengarah Penjagaan Tetamu di Kumpulan Dufresne, mengalihkan penilaian pembaikan secara peribadi kepada model sembang video (dipanggil Acquire Video Chat) untuk menjimatkan masa dan wang. Kemudian, setelah wabak melanda, Alegria menyedari bahawa mereka boleh mengambil teknologi ini lebih jauh.

Alegria mengembangkan lesen Acquire menjadi seluruh syarikat. Mereka melancarkan sembang langsung dan bot sembang di halaman pendaratan utama tapak web. Hampir serta-merta, penjanaan petunjuk bermula kerana mereka mempunyai 100 sembang bagi semua petunjuk jualan baharu.

Bot menangkap maklumat hubungan daripada petunjuk. Kemudian pasukan jualan boleh membuat susulan dengan sembang langsung dan panduan produk video. Keputusan bercakap untukdiri mereka sendiri; mereka mencatatkan 1,000 perbualan jualan dalam dua minggu pertama.

Sumber: Peroleh Kertas Putih

6 . Decathlon UK memupuk peluang jualan

Decathlon UK menyaksikan lonjakan permintaan pelanggan berikutan gangguan COVID-19. Orang ramai berpaling kepada mereka untuk memesan barangan sukan di rumah akibat gim dan pusat kecergasan ditutup.

Decathlon UK meningkatkan penggunaan Heyday, berkembang menjadi alat untuk meningkatkan perkhidmatan yang mereka tawarkan melalui Facebook Messenger. Mereka melaksanakan ciri yang membolehkan "ejen penjagaan pelanggan menyusun troli beli-belah yang diperibadikan untuk pelanggan dan berkongsi dengan mereka melalui DM, memberikan sentuhan peribadi kepada pengalaman e-dagang."

Ciri troli beli-belah diperibadikan, bersama-sama automatik mereka. cadangan produk dan perkhidmatan penjagaan pelanggan, membantu memupuk jualan.

Sumber: Decathlon UK on Messenger

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Contoh chatbot pemasaran

Chatbots dengan cepat menjadi popular sebagai alat pemasaran. Tidak hairanlah mengapa: chatbots menawarkan cara unik untuk berinteraksi dengan pelanggan yang boleh menjadi peribadi dan mudah.

Sebagai contoh, chatbots boleh digunakan untuk:

• mempromosikan tawaran istimewa ataupengalaman
• jawab soalan tentang produk atau perkhidmatan
• menyediakan sokongan pelanggan

Paling penting, chatbots tersedia 24/7. Ini bermakna mereka boleh berinteraksi dengan pelanggan semasa pembelian, dan yang paling penting, proses penemuan.

Semasa proses pembelian dan penemuan, pelanggan anda ingin berasa berhubung dengan jenama anda. Adalah penting bahawa pelanggan terlibat secara emosi dengan jenama anda. Apabila mereka berbuat demikian, mereka lebih berkemungkinan mengesyorkan anda kepada rakan mereka, membeli produk anda dan kurang berkemungkinan mengelak harga.

Chatbots boleh memainkan peranan dalam hubungan itu dengan memberikan pengalaman pelanggan yang hebat . Ini terutamanya apabila anda memilih satu yang mempunyai keupayaan pemasaran yang baik.

Berikut ialah tiga contoh chatbot pemasaran yang paling popular (dan paling menyeronokkan!).

7. Aksi PR promosi Domino

Domino melancarkan bot temu janji untuk membantu pengguna UK Tinder mencari padanan sempurna mereka. Pengguna boleh meleret ke kanan pada "Dom Juan," dan bot yang penuh kasih sayang akan menghantar melalui talian sembang murahan yang dijamin pemenang. Beritahu saya bahawa anda tidak akan menyukainya jika seseorang menghantar mesej kepada anda, "Saya melihat anda sahaja" dan "anda telah mencuri piza hati saya."

Mencari seseorang yang mahukan piza untuk anda ini #Hari Valentine? Bercakap dengan saya, Dom Juan, bot sembang Domino di @Tinder – dapatkan leret & Saya akan memberi anda baris sembang yang paling murah dan paling doh yang saya tahu. #OfficialFoodOf SedapTalian Sembang pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 Februari 2018

Dom Juan juga berjaya. Saluran berita di seluruh dunia mengambil tahu tentang aksi PR, menyebarkan kesedaran dan mengukuhkan personaliti jenama Domino sebagai pelawak yang luar biasa. VCCP London bertanggungjawab ke atas aksi itu dan melaporkan: "pulangan 35x untuk perbelanjaan pengiklanan dan peningkatan sebanyak 10% daripada jualan tahun sebelumnya."

Domino tidak asing dengan permainan chatbot. Mereka telah lama mempromosikan pesanan dalam talian melalui tapak web mereka tetapi memperkenalkan pesanan dalam talian kepada platform media sosial melalui bot sosial yang sangat berjaya.

8. Kempen penglibatan promosi Mountain Dew

Mountain Dew membawa strategi pemasaran mereka ke peringkat seterusnya melalui chatbots. "bahan api tidak rasmi pemain" yang diisytiharkan sendiri berhubung dengan pangkalan pelanggannya melalui advokasi dan penglibatan.

Jenama minuman tenaga bekerjasama dengan Twitch, platform penstriman langsung terkemuka dunia dan Origin PC untuk "Rig Up" mereka ” kempen. DEWBot telah diperkenalkan kepada peminat semasa siri selama lapan minggu melalui Twitch.

Semasa siri ini, Mountain Dew Twitch Studio menstrim video hos permainan dan profesional terbaik bermain permainan. DEWbot menolak tinjauan pendapat supaya penonton boleh mempertimbangkan komponen yang sesuai untuk mereka, seperti peranti input atau kad grafik (GPU). Ia juga menganjurkan kemas kini langsung