Mencari contoh chatbot untuk bisnis Anda? Kasus penggunaan bisnis berkisar dari mengotomatiskan layanan pelanggan Anda hingga membantu pelanggan lebih jauh di sepanjang corong penjualan. Kami telah membantu Anda dengan chatbot teratas yang ditawarkan 2022.

Kami telah menyusun daftar contoh chatbot terbaik, dikategorikan berdasarkan kasus penggunaan. Anda akan melihat tiga contoh chatbot terbaik dalam layanan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan AI percakapan. Lihatlah di bawah ini dan dapatkan inspirasi tentang cara menggunakan teknologi ini untuk keuntungan Anda.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

12 contoh chatbot terbaik tahun 2022

Apakah Anda berpikir untuk menambahkan chatbot ke bisnis Anda tetapi tidak yakin bagaimana Anda akan menggunakannya? Maka Anda berada di tempat yang tepat. Di bawah ini, kami telah menyoroti 12 contoh chatbot dan bagaimana mereka dapat membantu kebutuhan bisnis.

Jika Anda bertanya-tanya mengapa Anda harus memasukkan chatbots ke dalam kepala bisnis Anda di sini.

Apa pun kebutuhan Anda, pasti ada chatbot yang dapat membantu. Butuh bantuan mengelola layanan pelanggan? Ada chatbot untuk itu. Mencari cara untuk meningkatkan penjualan? Anda dapat menebaknya. Ada chatbot untuk itu juga.

Faktanya, ada platform chatbot untuk membantu hampir setiap kebutuhan bisnis yang bisa dibayangkan. Dan bagian terbaiknya adalah mereka tersedia 24/7, jadi strategi digital Anda selalu aktif. Jadi, apakah Anda sedang mencari cara untuk merampingkan operasi Anda atau hanya ingin sedikit bantuan tambahan, kami telah menyusun daftar chatbot terbaik yang ditawarkan 2022.

Ini juga bukan daftar terbaik Anda yang biasa. Anda dapat melihat dengan tepat bagaimana bot ini dapat membantu layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran Anda.

Baca contoh chatbot yang dikategorikan berdasarkan kasus penggunaan kehidupan nyata di bawah ini.

Contoh chatbot layanan pelanggan

Chatbots adalah senjata rahasia dari kasus penggunaan layanan pelanggan yang sukses.

Dengan memberi pelanggan opsi untuk berbicara dengan chatbot alih-alih manusia, bisnis dapat melakukannya:

• Mengurangi biaya perekrutan mereka dan membiarkan karyawan menangani masalah yang lebih besar dan lebih kompleks.
• Bebaskan tim Anda untuk menyelesaikan tugas-tugas yang bermakna dan memuaskan. Hal ini dapat membantu meningkatkan kebahagiaan dan produktivitas karyawan di tempat kerja.

Tetapi, chatbots memiliki manfaat tambahan untuk membuat pelanggan Anda merasa didengar segera. Meningkatkan tingkat respons Anda membantu menjual lebih banyak produk dan memastikan pelanggan senang. Ini adalah salah satu cara jitu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Chatbots layanan pelanggan dapat menangani permintaan dalam jumlah besar tanpa kewalahan. Ini membuatnya ideal untuk menjawab FAQ kapan saja, siang atau malam. Dan Anda dapat menggabungkan chatbots untuk membantu layanan pelanggan bahkan di media sosial.

Ditambah lagi, mereka sering kali merupakan komitmen biaya satu kali. Anda tidak perlu membayar gaji karyawan untuk mengurus sesuatu yang akan dilakukan mesin untuk Anda.

Berikut adalah tiga contoh chatbot layanan pelanggan terbaik yang kami temui pada tahun 2022.

1. Otomatisasi layanan pelanggan Slush

Slush menggunakan JennyBot, chatbot layanan pelanggan, untuk acara yang dihadiri 20.000 orang di Helsinki. JennyBot tersedia di situs web dan aplikasi seluler Slush. itu:

• otomatis dari 67% obrolan layanan pelanggan,
• menjawab pertanyaan yang sering diajukan
• membebaskan staf acara dari tugas-tugas yang berulang-ulang

Slush berakhir dengan 55% lebih banyak percakapan daripada tahun sebelumnya.

Sumber: GetJenny

2. Kebutuhan Bestseller untuk layanan pelanggan dalam jumlah besar

Buku terlaris adalah terbaik contoh chatbot ritel untuk layanan pelanggan secara massal.

Di bawah payung perusahaan Bestseller terdapat merek-merek fashion seperti Jack & Jones, Vera Moda, dan ONLY. Hasilnya, perusahaan ini memiliki 17.000 karyawan secara global, dengan toko-toko di lebih dari 40 negara. Selain jumlah toko yang besar, Bestseller memiliki basis pelanggan yang luas yang tersebar di berbagai merek. Mereka mengalami volume pertanyaan pelanggan yang sangat besar di seluruh situs web dan saluran sosial.

Komunikasi yang bervariasi dan merajalela ini membutuhkan solusi otomatis yang memungkinkan permintaan pelanggan diselesaikan 24/7. Bestseller beralih ke Heyday untuk menggunakan AI percakapan untuk menangani masuknya permintaan pelanggan mereka. Mereka membangun solusi khusus multibahasa yang dapat merespons dalam bahasa Inggris atau Prancis di seluruh situs web e-commerce Kanada Bestseller dan saluran Facebook Messenger perusahaan.

Solusi chatbot messenger khusus Bestseller membebaskan tim mereka untuk tugas-tugas lain yang lebih berpusat pada manusia. Dan itu berfungsi untuk memberikan apa yang diinginkan audiens mereka: jawaban tepat waktu untuk FAQ.

Sumber: Heyday

Dapatkan Demo Heyday Gratis

3. Peningkatan situs HLC yang berpusat pada UX

HLC adalah distributor suku cadang sepeda terkemuka. Mereka ingin menciptakan pengalaman tanpa gesekan bagi pengunjung situs mereka. Salah satu yang meluncur seperti sepeda yang diminyaki dengan baik. Bagian besar dari itu adalah untuk meningkatkan sistem dukungan pelanggan mereka.

HLC memiliki 1.000 pelanggan yang masuk setiap hari, dan seluruh katalog mereka tersedia secara online. Mereka perlu mengotomatisasi FAQ untuk melayani audiens mereka dengan lebih baik. Hal ini memiliki manfaat tambahan untuk memberi tim internal mereka bantuan yang sangat dibutuhkan. Mereka memilih Acquire Live Chat untuk bertindak sebagai chatbot FAQ di situs mereka.

Hasil HLC adalah:

• mendekati tingkat respons obrolan langsung 100
• mereka merasa lebih mudah untuk menerima karyawan baru
• mereka memperoleh visibilitas operasional yang lebih baik ke dalam masalah bisnis dan produk

Sumber: Memperoleh Studi Kasus

Contoh chatbot penjualan

Tim penjualan dan chatbot berjalan bersama seperti PB dan J.

Chatbots dapat menangani tugas-tugas administratif seperti:

• pemesanan janji temu
• menindaklanjuti
• prospek yang memenuhi syarat

Mereka dapat memandu orang-orang menyusuri saluran penjualan dengan saran produk atau rekomendasi layanan. Kemudian, tim penjualan dapat datang dengan sentuhan pribadi dan manusiawi untuk menyegel kesepakatan.

Chatbots juga memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan langsung ke toko terdekat dari Google Maps. Hal ini memudahkan pelanggan untuk menemukan dan menghubungi bisnis Anda, yang dapat mengarah pada lebih banyak peluang penjualan.

Obrolan saluran omni adalah kasus penggunaan penjualan hebat lainnya untuk chatbots. Chatbots dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti Facebook Messenger, SMS, dan obrolan langsung. Ini memberikan cara yang lebih nyaman dan efisien bagi pelanggan untuk menghubungi bisnis Anda.

Mari kita lihat tiga chatbot penjualan teratas untuk tahun 2022.

4. Panduan ramah Lemonade melalui saluran penjualan

Maya dari Lemonade membawa kepribadian ke dalam contoh chatbot asuransi ini. Dia berbicara kepada pengguna dengan suara yang hangat dari avatar yang tersenyum, yang sejalan dengan merek Lemonade. Bahkan namanya, Maya, memiliki getaran feminin yang ramah.

Maya memandu pengguna dalam mengisi formulir yang diperlukan untuk mendapatkan penawaran polis asuransi dan menjualnya saat dia melakukannya. Contoh chatbot situs web ini menunjukkan cara yang efektif dan mudah mengarahkan pengguna ke saluran penjualan.

Sumber: Limun

5. Taktik penjualan online inovatif dari Dufresne Group

Industri furnitur sampai pada persimpangan jalan yang menarik akibat pandemi. Di satu sisi, orang-orang terpaksa bekerja dari rumah, yang menyebabkan lonjakan penjualan furnitur. Di sisi lain, dalam industri furnitur, pengalaman langsung merupakan faktor penentu dalam proses penjualan. Industri furnitur memiliki teka-teki yang menarik untuk dipecahkan.

Dufresne Group, peritel perabot rumah tangga utama Kanada, tidak ingin melewatkan peluang penjualan. Tetapi, mereka perlu membawa pengalaman langsung ke rumah-rumah orang, dari jarak jauh.

Sebelumnya, Norman Alegria, Direktur Perawatan Tamu di Dufresne Group, mengalihkan penilaian perbaikan secara langsung ke model obrolan video (disebut Acquire Video Chat) untuk menghemat waktu dan uang. Kemudian, begitu pandemi melanda, Alegria menyadari bahwa mereka dapat membawa teknologi ini lebih jauh.

Alegria memperluas lisensi Acquire menjadi di seluruh perusahaan. Mereka meluncurkan obrolan langsung dan chatbots di halaman beranda situs web. Hampir seketika itu juga, perolehan prospek dimulai karena mereka memiliki 100 obrolan dari semua prospek penjualan baru.

Bot menangkap informasi kontak dari prospek. Kemudian tim penjualan dapat menindaklanjuti dengan obrolan langsung dan penelusuran produk melalui video. Hasilnya berbicara sendiri; mereka mencatat 1.000 percakapan penjualan dalam dua minggu pertama.

Sumber: Dapatkan Buku Putih

6. Decathlon UK memelihara peluang penjualan

Decathlon UK mengalami lonjakan permintaan pelanggan setelah gangguan COVID-19. Orang-orang beralih ke mereka untuk memesan perlengkapan olahraga di rumah sebagai akibat dari tutupnya pusat kebugaran dan pusat kebugaran.

Decathlon UK meningkatkan penggunaan Heyday mereka, memperluas ke dalam alat untuk meningkatkan layanan yang mereka tawarkan melalui Facebook Messenger. Mereka menerapkan fitur yang memungkinkan "agen layanan pelanggan untuk menyusun keranjang belanja yang dipersonalisasi untuk pelanggan dan berbagi dengan mereka melalui DM, memberikan sentuhan pribadi pada pengalaman e-commerce."

Fitur keranjang belanja yang dipersonalisasi, bersama dengan saran produk otomatis dan layanan layanan pelanggan mereka, membantu meningkatkan penjualan.

Sumber: Decathlon UK di Messenger

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Contoh chatbot pemasaran

Chatbots dengan cepat menjadi populer sebagai alat pemasaran. Tidak mengherankan mengapa: chatbots menawarkan cara unik untuk berinteraksi dengan pelanggan yang dapat bersifat pribadi dan nyaman.

Misalnya, chatbot dapat digunakan untuk:

• mempromosikan penawaran atau pengalaman khusus
• menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan
• memberikan dukungan pelanggan

Yang terbaik dari semuanya, chatbots tersedia 24/7. Ini berarti mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan selama pembelian, dan yang terpenting, proses penemuan.

Selama proses pembelian dan penemuan, pelanggan Anda ingin merasa terhubung dengan merek Anda. Sangat penting bagi pelanggan untuk terlibat secara emosional dengan merek Anda. Ketika mereka terlibat, mereka lebih cenderung merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka, membeli produk Anda, dan cenderung tidak menyukai harga.

Chatbots dapat berperan dalam koneksi itu dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini terutama ketika Anda memilih satu dengan kemampuan pemasaran yang baik.

Berikut adalah tiga contoh chatbot pemasaran teratas (dan paling menyenangkan!).

7. Aksi PR promosi Domino's

Domino's meluncurkan bot kencan untuk membantu pengguna Tinder di Inggris menemukan pasangan sempurna mereka. Pengguna dapat menggeser ke kanan pada "Dom Juan," dan bot yang sedang jatuh cinta akan mengirimkan kalimat chat-up murahan yang dijamin akan menjadi pemenangnya. Katakan padaku bahwa kamu tidak akan menyukainya jika seseorang mengirim pesan kepadamu, "Aku hanya menaruh perhatian kepadamu" dan "kamu telah mencuri pizza hatiku."

Mencari seseorang yang menginginkan pizza untukmu di #ValentinesDay ini? Bicaralah padaku, Dom Juan, bot chat-up Domino di @Tinder - geser &; Aku akan memberimu kalimat chat-up yang paling cheesiest dan paling doughmantic yang aku tahu. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 Februari 2018

Dom Juan juga sukses. Media di seluruh dunia mengangkat aksi PR, menyebarkan kesadaran dan memperkuat kepribadian merek Domino sebagai pelawak off-beat. VCCP London bertanggung jawab atas aksi tersebut dan melaporkan: "pengembalian 35x lipat dari pengeluaran iklan dan peningkatan 10% dari penjualan tahun sebelumnya."

Domino's tidak asing dengan permainan chatbot. Mereka telah lama mempromosikan pemesanan online melalui situs web mereka tetapi memperkenalkan pemesanan online ke platform media sosial melalui bot sosial yang sangat sukses.

8. Kampanye keterlibatan promosi Mountain Dew

Mountain Dew membawa strategi pemasaran mereka ke tingkat berikutnya melalui chatbots. Mountain Dew yang memproklamirkan diri sebagai "bahan bakar tidak resmi para gamer" terhubung dengan basis pelanggannya melalui advokasi dan keterlibatan.

Merek minuman berenergi ini bekerja sama dengan Twitch, platform live streaming terkemuka di dunia, dan Origin PC untuk kampanye "Rig Up" mereka. DEWBot diperkenalkan kepada para penggemar selama seri delapan minggu melalui Twitch.

Selama seri tersebut, Mountain Dew Twitch Studio menyiarkan video dari host game top dan profesional yang bermain game. DEWbot mengeluarkan jajak pendapat sehingga pemirsa dapat mempertimbangkan komponen apa yang membuat rig yang baik untuk mereka, seperti perangkat input atau kartu grafis (GPU). Ini juga menyelenggarakan pembaruan langsung dari acara tersebut, dengan para pemenang dimahkotai secara real-time.

Dewbot akhirnya memenangkan Shorty Award untuk tingkat keterlibatan mereka. Dengan hasil seperti peningkatan 550% dalam percakapan dalam streaming, tidak mengherankan jika mereka keluar sebagai pemenang.

Sumber: Penghargaan Shorty

9. Kehangatan ATTITUDE dalam fase penemuan

Pemasaran lebih dari sekadar aksi PR; sering kali, interaksi pelanggan sehari-hari Anda yang dapat membangun ekuitas merek Anda. ATTITUDE menunjukkan kepada kita contoh asisten chatbot yang berfungsi untuk meningkatkan kehadiran pemasaran digital perusahaan secara keseluruhan.

Selama pandemi, situs eCommerce ATTITUDE mengalami lonjakan lalu lintas dan konversi. Mereka akibatnya melihat peningkatan permintaan layanan pelanggan. Tidak ingin bergantung pada komunikasi email impersonal, ATTITUDE bertemu dengan Heyday untuk menciptakan "pengalaman percakapan yang menarik dan menyenangkan bagi pengunjung halaman web dan Facebook." Solusinya adalah bot yang dibuat khusus.

Pada bulan pertama operasi, ATTITUDE mencatat bahwa 98% pelanggan eCommerce melaporkan pengalaman AI mereka sebagai "sangat baik". sikap Bot memiliki nada yang hangat dan ramah, dan penggunaan emoji adalah sentuhan percakapan yang ramah. Keberhasilan chatbot dimasukkan ke dalam kesuksesan pemasaran digital perusahaan secara keseluruhan.

Sumber: SIKAP

Contoh chatbot AI percakapan

Tidak semua chatbots diciptakan sama.

Chatbots yang menggunakan bahasa skrip mengikuti alur aturan percakapan yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka tidak dapat menyimpang, sehingga variasi ucapan dapat membingungkan mereka.

Namun, chatbots lainnya, menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk menghasilkan AI percakapan. Chatbots ini dapat berkomunikasi dengan manusia seperti manusia. Keterampilan pembelajaran mesin mereka berarti mereka terus mengembangkan cara mereka berkomunikasi untuk lebih terhubung dengan orang-orang.

Fakta menarik, tahukah Anda bahwa chatbot sebenarnya kependekan dari chatterbot? Masuk akal bahwa mereka chatterbots Sebagai manusia, kami memberi peringkat yang cukup tinggi untuk dipahami. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada mendapatkan kode kesalahan yang konsisten dengan chatbot, jadi memilih chatbot yang akan memahami audiens Anda sangat penting.

Berikut adalah tiga contoh chatbot AI percakapan yang mengesankan.

10. Kesehatan Babel

Pemeriksa gejala Babylon Health adalah penggunaan yang benar-benar mengesankan tentang bagaimana chatbot AI dapat memajukan perawatan kesehatan. Dokter, insinyur, dan ilmuwan mengembangkan AI. AI ini menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk berkomunikasi secara organik.

Chatbot menafsirkan gejala yang Anda masukkan. Kemudian, mengidentifikasi faktor risiko terkait, penyebab potensial, dan kemungkinan langkah selanjutnya.

Hal ini berpotensi menghemat banyak waktu bagi petugas kesehatan dan pasien, baik untuk menunggu atau mendiagnosis. paling banyak yang paling menarik adalah bagaimana hal ini dapat menghentikan kita dari mendiagnosa diri sendiri di WebMD. Karena, itu adalah lubang gelap yang dalam yang kita semua telah jatuh ke bawah.

Sumber: Babel

11. Penggunaan chatbot AI percakapan DeSerres

Seperti banyak orang, DeSerres mengalami lonjakan penjualan eCommerce karena pesanan tinggal di rumah selama pandemi. Lonjakan ini menghasilkan lonjakan permintaan layanan pelanggan yang sebanding. Untuk menangani volume, DeSerres memilih chatbot layanan pelanggan menggunakan AI percakapan.

Dalam beberapa minggu setelah memperkenalkan Heyday, ribuan pertanyaan pelanggan diotomatisasi di situs web DeSerres, Facebook Messenger, Google Business Messages, dan saluran email. Komunikasi tidak hanya otomatis dan terpusat tetapi suara merek DeSerres dijamin konsisten dan kohesif di semua saluran, berkat pemrosesan bahasa alami AI.

Roxane Saulnier, Direktur Pemasaran DeSerres, menyebutkan bahwa DeSerres memiliki beberapa keraguan pada awalnya, tetapi hal itu segera diatasi. "Pada awalnya, kami memiliki kekhawatiran bahwa pengalaman dengan chatbot akan sedikit 'robotik' bagi pelanggan kami," katanya. "Tapi apa yang membuat pikiran kami tenang adalah semua tes yang kami lakukan dengan Heyday. Kami benar-benar bekerja pada pengalaman pengguna bersama-sama, dan setelah mencobaproduk kami sendiri, kami yakin ini akan sangat cocok bagi kami."

Dengan Heyday, buktinya ada pada hasilnya. Chatbot menangani lebih dari 108.000 percakapan. Itu melihat tingkat otomatisasi 90% untuk percakapan yang terlibat dari November 2021 hingga Maret 2022.

Sumber: Heyday

12. Strategi pengurangan beban kerja SDM L'Oréal

L'Oréal menerima satu juta lebih Itu adalah jumlah kandidat yang sangat besar bagi tim SDM untuk memenuhi syarat. Kepala digital officer L'Oréal, Niilesh Bhoite, mempekerjakan Mya, sebuah chatbot AI dengan keterampilan pemrosesan bahasa alami.

Hasilnya menunjukkan bahwa Mya melibatkan 92% kandidat dengan cara yang efisien. Bhoite melaporkan "tingkat kepuasan hampir 100%" dan mengklaim bahwa mereka telah "menerima umpan balik yang bagus dari pelamar kami. Banyak yang mengomentari betapa mudah dan personal pengalaman yang dirasakan."

Mya melibatkan kandidat secara alami, mengajukan pertanyaan kualifikasi yang diperlukan seperti "Apakah Anda tersedia pada tanggal mulai magang dan selama periode magang?" Menggunakan chatbot untuk memenuhi syarat pelamar menghasilkan proses penyaringan yang bebas bias.

Sumber: Brandinside.asia

Terlibat dengan pembeli di media sosial dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, chatbot AI percakapan khusus kami untuk peritel perdagangan sosial. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Dapatkan Demo Heyday Gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.