La difesa dei dipendenti è uno dei modi più efficaci per migliorare l'immagine pubblica e il coinvolgimento dei dipendenti.

La metà di tutti i dipendenti condivide sui social media contenuti del proprio datore di lavoro o che lo riguardano, e il 33% di tutti i dipendenti lo fa senza alcuna richiesta.

Ma senza una strategia di contenuti che li guidi, non avete idea di cosa stiano pubblicando o del ROI di questi sforzi. Con un programma formale di employee advocacy, potete espandere la vostra portata organica del 200% e aumentare la redditività del 23%, oltre a molti altri vantaggi.

Continuate a leggere per scoprire come costruire un programma di employee advocacy che piacerà al vostro team e che contribuirà ai vostri risultati aziendali.

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Che cos'è la difesa dei dipendenti?

L'advocacy dei dipendenti è la promozione di un'organizzazione da parte dei suoi dipendenti. L'advocacy dei dipendenti può assumere molte forme, sia online che offline, ma il canale più comune ed efficace è l'advocacy sui social media.

L'advocacy sui social media consiste nella condivisione da parte dei dipendenti dei contenuti dell'azienda sui loro account personali sui social media: dagli annunci di lavoro (e altre risorse per chi cerca lavoro), agli articoli del blog, alle risorse del settore, fino al lancio di nuovi prodotti.

Tuttavia, l'employee advocacy può essere anche un contenuto originale che offre uno spaccato della cultura aziendale, magari un post su Instagram che mostra il pranzo gratuito che avete portato venerdì scorso, un evento speciale o un momento di una giornata lavorativa media.

Tutte queste attività possono contribuire ad aumentare la reputazione del vostro marchio sia presso i clienti che presso i potenziali nuovi assunti.

Perché è importante la difesa dei dipendenti?

Un recente studio ha rilevato che la difesa dei dipendenti porta benefici alle aziende in tre modi principali:

• Ha un impatto positivo sulle vendite grazie a una maggiore consapevolezza del marchio e a una percezione favorevole ("sentimento del marchio").
• Migliora il reclutamento, la fidelizzazione e l'impegno del personale.
• Aiuta a gestire le crisi e i problemi delle pubbliche relazioni.

Statistiche sulla difesa dei dipendenti

I vostri dipendenti sono già sui social media. La mamma di Joe della contabilità è il vostro pubblico di riferimento? Probabilmente no, ma è probabile che Joe abbia molti follower che lo sono o che possono almeno contribuire a diffondere il vostro messaggio.

Aumentare la portata organica è sempre positivo, ma non trascurate l'impatto offline dell'advocacy dei dipendenti. È difficile da misurare nello specifico, ma uno studio ha dimostrato un collegamento diretto tra i post positivi dei dipendenti sui social media e l'aumento del passaparola offline.

Perché la difesa dei dipendenti funziona così bene? È una questione di fiducia.

La fiducia è più influente dell'amore quando si tratta di scegliere se acquistare o meno da un marchio. L'88% delle persone valuta la fiducia nel marchio più dell'amore per i suoi prodotti o servizi (81%).

E, soprattutto, la fiducia è ai minimi storici nel 2022. Quasi due terzi delle persone pensano che i leader della società, compresi gli amministratori delegati e le aziende, stiano deliberatamente cercando di ingannare le persone.

Fonte: Edelman

Il 93% delle persone si fida delle informazioni sui marchi condivise da amici e familiari, mentre solo una parte di queste persone si fida dei post generici sui social media (51%) o della pubblicità (38%).

Le ricerche di SMMExpert dimostrano che l'advocacy dei dipendenti sui social network è direttamente correlata a metriche di salute del marchio più elevate, tra cui sentiment positivo, valore e share of voice, soprattutto tra le organizzazioni mature.

Fonte: SMMExpert e Altimeter Research, Rapporto sulla trasformazione sociale

Oltre a un guadagno medio di 1,4 volte in termini di salute del marchio, l'employee advocacy comporta ulteriori vantaggi sia per l'organizzazione che per i dipendenti:

Fonte: SMMExpert e Altimeter Research, Rapporto sulla trasformazione sociale

Per i team di vendita, un programma di employee advocacy di successo può aumentare l'efficienza, oltre a fornire un'ottima base per il social selling.

I dipendenti possono anche aumentare la propria credibilità e posizionarsi come esperti del settore. Quasi l'86% dei dipendenti coinvolti in un programma formale di advocacy afferma che ha avuto un effetto positivo sulla propria carriera.

Ci chiediamo quale potrebbe essere l'impatto di un programma di brand advocacy sulla vostra azienda. Abbiamo creato un calcolatore per misurare quanto potrebbe crescere la vostra portata organica.

Ecco un esempio per un'azienda con 500 membri del team: provatelo con i vostri numeri.

Fonte: Calcolatore della portata dell'advocacy dei dipendenti SMMExpert

Come costruire un programma di advocacy dei dipendenti sui social media: 7 passaggi

Fase 1: creare una cultura positiva e coinvolgente sul posto di lavoro

Non sorprende che uno studio abbia rilevato che i dipendenti felici sono molto più propensi a diventare sostenitori dei dipendenti.

Le due motivazioni principali che spingono un dipendente a diventare un sostenitore sono:

1. Un rapporto positivo con l'organizzazione
2. Comunicazione interna strategica

È una situazione vantaggiosa per tutti: i dipendenti felici vogliono condividere le informazioni sulla loro azienda e quelli che le condividono - e vengono premiati per questo - diventano dipendenti ancora più felici. (Le idee per le ricompense saranno trattate nell'ultimo passo).

Come si fa a creare una cultura del lavoro coinvolgente?

Una ricerca di Gallup ha rilevato che fino al 70% del livello di coinvolgimento di un dipendente è determinato dal suo manager diretto. Conoscete la vecchia frase: "Le persone non lasciano il lavoro, lasciano i manager"? È vero.

I principali fattori che influenzano l'impegno sono:

1. Un senso di scopo (nel proprio ruolo e nell'azienda in generale)
2. Opportunità di sviluppo professionale
3. Un manager premuroso
4. Recensioni che evidenziano i punti di forza e non si concentrano sui punti deboli.
5. Feedback continuo, non solo in occasione di una revisione annuale

Esistono interi libri sulla creazione di culture eccellenti sul posto di lavoro, molto più dettagliati di quanto si possa sperare di fare in pochi paragrafi. Ma, come minimo, concentratevi sul sostegno allo sviluppo della leadership dei vostri dirigenti e quadri.

C'è un motivo per cui Google insegna a tutti i suoi dirigenti aziendali le lezioni di comunicazione del famoso "Trillion Dollar Coach" della Silicon Valley, Bill Campbell: funziona.

Naturalmente, la creazione di un luogo di lavoro eccellente ha molti altri vantaggi oltre a quello di incoraggiare l'adesione dei dipendenti. Le ricerche indicano che i dipendenti impegnati determinano una maggiore redditività (+23%), fedeltà dei clienti (+10%) e produttività (+18%).

Fonte: Gallup

Fase 2: stabilire obiettivi e KPI per il programma di advocacy dei dipendenti

Tornando alla fase precedente, una delle motivazioni principali che spingono i dipendenti a condividere informazioni sull'azienda è la comunicazione interna. Alcuni dipendenti potrebbero già condividere, ma molti non sanno esattamente cosa condividere o perché è importante per l'azienda.

Stabilire gli obiettivi e comunicarli ai dipendenti elimina l'ambiguità e fornisce metriche misurabili sui social media per monitorare i progressi.

Gli obiettivi esemplificativi possono essere l'acquisizione di un maggior numero di contatti, il reclutamento di talenti, la consapevolezza del marchio o l'aumento della share of voice.

Alcuni KPI chiave da monitorare sono:

• I migliori collaboratori: Quali individui o team stanno condividendo di più? Quali sostenitori stanno generando il maggior coinvolgimento?
• Portata organica: Quante persone vedono i contenuti condivisi attraverso i vostri employee advocates?
• Fidanzamento: Le persone cliccano sui link, lasciano commenti e condividono i contenuti dei vostri sostenitori? Qual è l'engagement per rete?
• Traffico: Quanto traffico ha portato al vostro sito web il contenuto condiviso dai sostenitori dei dipendenti?
• Sentimento del marchio: In che modo la vostra campagna di advocacy ha influito sul sentiment complessivo del vostro marchio sui social media?

Inoltre, assicuratevi di tenere traccia delle menzioni dell'hashtag aziendale, se ne avete creato uno. Dare ai dipendenti un hashtag da menzionare può aiutare a raggiungere gli obiettivi di reclutamento e di brand sentiment, mostrando la cultura aziendale. Può anche aiutare i dipendenti a sentirsi più legati all'azienda e tra di loro.

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Anche se non tutte le aziende sono giganti come Starbucks, il loro approccio alla gestione dell'advocacy dei dipendenti sui social media è eccellente. Oltre a creare account dedicati all'advocacy dei dipendenti, come @starbuckspartners (i dipendenti di Starbucks sono chiamati partner), hanno creato un hashtag aziendale #ToBeAPartner.

Fonte: Instagram

Oltre alla possibilità di essere presentati su questi account, l'account e l'hashtag offrono ai dipendenti di Starbucks uno spazio per connettersi e all'azienda un modo per mostrare la propria cultura e innovazione in tutto il mondo.

Un post condiviso da Starbucks Partners (dipendenti) (@starbuckspartners)

Fase 3: identificare i leader dell'advocacy dei dipendenti

Si è tentati di scegliere il team esecutivo come leader del programma di advocacy dei dipendenti. Sì, è importante che siano coinvolti, in modo che possano modellare l'adozione del programma al resto dell'organizzazione e contribuire ad aumentare le adesioni.

Ma di solito non sono i veri leader del vostro programma di advocacy sui social media. Invece di concentrarsi sul titolo o sul rango, concentratevi su chi usa naturalmente i social media:

• Chi sta sviluppando un marchio personale utilizzando i social media?
• Chi condivide naturalmente i contenuti del settore?
• Chi è il volto pubblico della vostra azienda, sia per il ruolo che ricopre (incarichi di relatore, PR, ecc.) sia per il numero di connessioni ai social media?
• Chi è entusiasta del settore e dell'azienda?

Coinvolgeteli nella definizione e nella comunicazione delle campagne, nella definizione degli obiettivi e nella creazione di incentivi. Vi aiuteranno a capire quali strumenti e risorse i dipendenti sono più propensi a utilizzare e condividere.

Poi, prima di lanciare il programma in tutta l'azienda, collaborate con i vostri leader dell'advocacy per individuare i potenziali beta tester, che possono aiutarvi a guidare la strategia di advocacy dei dipendenti e a fornire un feedback sincero.

Al momento del lancio del programma di advocacy dei dipendenti si può assistere a un'iniziale ondata di condivisioni sui social, ma senza un'efficace leadership interna questo entusiasmo è destinato a spegnersi nel tempo. I leader dell'advocacy dei dipendenti aiutano a garantire che l'advocacy sia un obiettivo costante.

Fase 4: stabilire le linee guida per i social media dei dipendenti

I dipendenti devono sapere non solo qual è il messaggio, ma anche il modo migliore per comunicarlo: che tipo di linguaggio devono usare, con quale frequenza devono postare, come devono rispondere ai commenti?

Per risolvere questo problema, sono necessari due documenti:

1. Politica sui contenuti dei social media: un elenco di ciò che i dipendenti dovrebbero condividere, gli argomenti da evitare (ad esempio, politica, ecc.), le risposte che possono fornire alle domande più comuni (FAQ) e altro ancora.
2. Linee guida per lo stile del marchio: si tratta della guida visiva, che include il modo in cui utilizzare il logo aziendale, i termini unici o l'ortografia utilizzati dall'azienda (ad esempio, è SMMExpert, non HootSuite!), gli hashtag da includere e altro ancora.

Le linee guida, soprattutto quelle relative ai contenuti, non hanno lo scopo di sorvegliare i vostri dipendenti: non volete creare un elenco così lungo di "non fare" che le persone abbiano paura di condividere qualsiasi cosa, nel timore di perdere il lavoro.

Con le giuste linee guida che indicano chiaramente ciò che è off-limits, consentendo al contempo un'espressione autentica, si elimina questo timore (e si evita un potenziale incubo per le pubbliche relazioni o una causa per licenziamento illegittimo).

Linee guida chiare aiutano anche a proteggere la reputazione dell'azienda e a evitare rischi per la sicurezza. Alcune linee guida sono di buon senso, ad esempio evitare un linguaggio volgare o irrispettoso o la condivisione di informazioni riservate. Altre linee guida possono richiedere l'intervento dell'ufficio legale.

Assicuratevi che le linee guida siano facili da capire e da seguire. Non devono essere un noioso documento di 50 pagine interamente testuale. Includete esempi visivi e raccomandazioni su cosa, dove e come condividere. Includete anche le informazioni di contatto per il leader del vostro programma di advocacy, in modo che i dipendenti sappiano a chi chiedere ulteriori indicazioni se necessario.

Abbiamo un modello gratuito per creare una policy sui social media per i dipendenti, oppure consultate gli esempi di altre aziende. Starbucks pubblica la sua, un documento chiaro e conciso di due pagine, pubblicamente sul suo sito web.

Per trovare esempi specifici del vostro settore, provate a cercare "employee social media policy" + (il nome di un'azienda o il vostro settore):

Fase 5: coinvolgere i dipendenti nella strategia

Una volta definiti gli obiettivi e le linee guida, è il momento di contattare i dipendenti per informarli del programma e degli strumenti di advocacy.

Naturalmente non bisogna mai costringere i dipendenti a condividere i contenuti del marchio sui loro canali personali: non è un buon modo per favorire la fiducia (e ricordate che la fiducia è una componente fondamentale perché i dipendenti diventino sostenitori).

Coinvolgete invece i vostri dipendenti nella pianificazione dei contenuti: condividete la vostra attuale strategia sui social media e chiedete loro quali tipi di contenuti potrebbero mettere in risalto la cultura aziendale o quali si adatterebbero agli obiettivi del vostro programma di employee advocacy.

In seguito parleremo dei contenuti, ma utilizzate il feedback che i vostri team vi danno per guidare la vostra strategia generale. Ad esempio, le categorie di contenuti del programma di advocacy dei dipendenti di SMMExpert sono: annunci interni, annunci di prodotti, leadership di pensiero e reclutamento.

Fase 6: Creare e condividere risorse di valore per i dipendenti

La vera chiave per convincere i vostri dipendenti a condividere? Fornite loro i contenuti di cui hanno bisogno per rendere il loro lavoro più semplice o per aiutarli a posizionarsi come esperti del settore.

Una ricerca di LinkedIn mostra che gli utenti che condividono contenuti di advocacy ricevono il 600% in più di visualizzazioni del profilo e fanno crescere le loro reti tre volte più velocemente.

Se il 10% dei nuovi clienti pone una domanda apparentemente noiosa sulla contabilità, allora è il momento di creare un contenuto apparentemente noioso, ma efficace, sulla contabilità.

Mega russare ma se è quello che vogliono i vostri clienti, ne vale la pena.

Chiedete se i dipendenti desiderano risorse specifiche da utilizzare nel loro lavoro quotidiano: una guida introduttiva di un pager, un video introduttivo di un minuto, brevi Instagram Reel di quindici secondi che insegnino ogni settimana una nuova funzionalità o un nuovo hack del prodotto?

Queste idee vanno al di là dei contenuti per i social media, ma l'idea è chiara: i vostri dipendenti in prima linea sanno cosa vogliono i clienti. Create contenuti che servano a questo scopo e i vostri dipendenti saranno felici di condividerli.

Create e aggiornate regolarmente una libreria di contenuti di questo tipo di risorse sempre rilevanti, in modo che i dipendenti possano trovarle facilmente.

Inoltre, non dimenticate il potere di un messaggio personale. I contenuti pre-approvati sono ottimi per le condivisioni rapide, ma lasciate ai vostri dipendenti la libertà di scrivere le proprie didascalie anche per i post di immagini o video (purché rispettino le linee guida).

Ad esempio, il 32% di tutti i dipendenti SMMExpert ha condiviso la nostra "Settimana del benessere", durante la quale l'intera azienda si è presa una settimana di riposo per ricaricarsi. Il risultato? 440.000 impressioni organiche di brand advocacy in una sola settimana.

Chiedete ai dipendenti di condividere la loro caratteristica preferita di un nuovo prodotto o come una recente politica aziendale abbia avuto un impatto positivo su di loro. La creazione di contenuti unici da parte loro avrà una maggiore risonanza sui loro follower. Questo è importante perché i follower conoscono i vostri dipendenti più di quanto conoscano il vostro marchio (per ora).

Ancora una volta, si tratta di avere una cultura abbastanza grande da spingere i dipendenti a condividerla. Ad esempio, i dipendenti di Cisco hanno partecipato a un talent show virtuale descrivendo il loro talento unico. Le didascalie personali e i gadget con il marchio dell'azienda parlano del lato umano dell'azienda più di quanto potrebbe fare un messaggio di massa pre-approvato.

Un post condiviso da Mary Specht (@maryspecht)

Fase 7: ricompensare i dipendenti per la loro attività di advocacy

Dal momento che chiedete qualcosa ai vostri dipendenti, è giusto offrire qualcosa in cambio.

Informate i dipendenti sui vantaggi che ne derivano, come ad esempio l'aumento della loro visibilità e credibilità come esperti della materia. Ma a nessuno piace essere pagato solo in esposizione , giusto?

Incentivi tangibili come carte regalo o premi possono aiutare i dipendenti a sentirsi coinvolti nel programma.

Un modo semplice per premiare l'advocacy è trasformarla in un gioco o in un concorso. Per esempio, create un hashtag per promuovere una specifica campagna di advocacy dei dipendenti. Poi create una classifica per mostrare chi sta ottenendo il maggior numero di impressioni o di coinvolgimento per l'hashtag. Regalate un premio al vincitore o, per una possibilità più equa per tutti, fate partecipare all'estrazione tutti coloro che hanno condiviso la campagna.

Le migliori pratiche di advocacy dei dipendenti

Condividere solo contenuti coinvolgenti

Duh.

Fate in modo che i vostri dipendenti ne valgano la pena

Offrite contenuti che aiutino i vostri dipendenti a costruire la loro immagine online come esperti del settore e rendete l'intero programma di employee advocacy divertente.

Premi? Concorsi? Carte regalo a caso per ringraziarvi? Dopo tutto, i vostri dipendenti vi regalano tonnellate di prodotti biologici. Il minimo che possiate fare è comprargli una carta del caffè ogni tanto, no?

Promuovere una grande cultura aziendale

L'impegno nella difesa dei dipendenti - e del loro ruolo e dell'azienda in generale - deriva dal desiderio naturale di condividere e di essere orgogliosi del luogo in cui lavorano.

Date loro buoni motivi per essere orgogliosi.

Amplify: la scelta della migliore piattaforma di advocacy per i dipendenti

La parte più difficile dell'employee advocacy è spesso l'esecuzione: dove troveranno i contenuti da condividere, dove potranno consultare i documenti relativi ai social media e alle linee guida del marchio, come scopriranno i nuovi contenuti?

Si può partire da una semplice iscrizione alla newsletter aziendale per trovare i contenuti da condividere da soli, oppure... utilizzare una piattaforma di employee advocacy fatta apposta per voi per distribuire i contenuti approvati, condividerli facilmente sui loro profili con un solo clic e misurare il ROI e i risultati senza soluzione di continuità.

SMMExpert Amplify è la soluzione all-in-one per la creazione di un programma di advocacy per i dipendenti di cui gli utenti vogliono far parte. Scoprite come funziona in meno di due minuti:

Se utilizzate già SMMExpert per la pianificazione dei social media, è facile aggiungere l'app Amplify al vostro account (per i clienti Business ed Enterprise). Boom , fatto!

Avere un hub centrale che i dipendenti possono visitare per tenersi informati e condividere facilmente i contenuti pre-approvati è molto utile. In SMMExpert, abbiamo un tasso di adozione del 94% per il nostro programma di advocacy dei dipendenti e un tasso di condivisione del 64%. Il nostro programma guadagna oltre 4,1 milioni di impressioni organiche a trimestre!

Inoltre, i report analitici di Amplify vi permettono di monitorare la crescita del programma e le metriche di performance dei contenuti, e di misurare il suo ROI insieme a tutte le altre metriche dei social media nel vostro account SMMExpert.

Sfruttate il potere dell'advocacy dei dipendenti con SMMExpert Amplify. Aumentate la portata, mantenete i dipendenti impegnati e misurate i risultati in modo sicuro. Scoprite come Amplify può aiutare a far crescere la vostra organizzazione oggi stesso.

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