Google es el sitio web más visitado del mundo. En la actualidad, el sitio tiene más del 92% de la cuota de mercado de los motores de búsqueda. La creación de un Perfil de empresa de Google (antes conocido como Google My Business) es una forma importante de atraer nuevos clientes a su negocio a través de la búsqueda de Google y de Maps.

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¿Qué es el perfil empresarial de Google (también conocido como Google My Business)?

El perfil de empresa de Google es una ficha de empresa gratuita de Google que te permite proporcionar detalles y fotos de tu negocio, incluyendo tu ubicación, servicios y productos.

La creación de este perfil gratuito es una excelente manera de aumentar su visibilidad en los servicios de Google. La información de su perfil de empresa de Google puede aparecer en la Búsqueda de Google, en Google Maps y en Google Shopping.

El perfil de empresa de Google sólo está disponible para las empresas que tienen contacto con los clientes. Esto incluye a las empresas con una ubicación física (como un restaurante o una tienda) y a las empresas que prestan servicios reuniéndose con los clientes en otras ubicaciones (como consultores o fontaneros).

Si tienes un negocio sólo online, tendrás que limitarte a otras herramientas de Google como Google Ads y Google Analytics.

Por qué necesitas una cuenta de Google My Business

Ser descubierto en Google (y en Google Maps)

Tanto si busca tráfico peatonal como tráfico web, Google es el referente de búsqueda por excelencia. Un perfil empresarial de Google ayuda a garantizar que los usuarios encuentren su empresa cuando busquen productos y servicios como los suyos en su área local.

Su perfil de Google My Business muestra a los usuarios dónde y cómo visitar su negocio. Un perfil de Google Business también mejora su SEO local. En particular, es más probable que un listado para un negocio local aparezca cuando la gente busca un negocio cercano a través de Google Maps.

Controle la información de su negocio en línea

Su perfil de Google My Business le permite controlar y actualizar su información de contacto, el horario de atención y otros detalles esenciales según sea necesario.

Puedes publicar actualizaciones para comunicar que has ampliado tus servicios, que has cerrado temporalmente o que has vuelto a abrir por completo (una función especialmente útil durante emergencias como el COVID-19). Los Perfiles de empresa de Google tienen un fuerte SEO local, por lo que la información que compartas se posicionará por encima de los sitios de terceros que puedan tener detalles desactualizados.

Generar confianza a través de las reseñas

Las reseñas son un elemento clave de la prueba social y una forma significativa de generar confianza y credibilidad.

La combinación de la clasificación por estrellas de Google y el espacio para las reseñas detalladas permite a los clientes compartir tanta o tan poca información sobre su experiencia con su negocio como deseen. Todo ello ayuda a los futuros clientes potenciales a decidir qué negocios visitar y qué productos comprar.

Puede dar miedo pensar en las reseñas que llegan a una plataforma tan pública, sobre todo porque no puedes elegir qué reseñas de Google My Business quieres compartir (aunque puedes responder a todas las reseñas, como explicaremos más adelante).

Pero que no cunda el pánico: Google considera que una combinación de reseñas positivas y negativas es más fiable que una página tras otra de recomendaciones elogiosas.

Cómo crear un perfil de empresa de Google

Paso 1: Acceder a Google Business Profile Manager

Si ya has iniciado sesión en una cuenta de Google, accederás automáticamente a Google Business Profile Manager. De lo contrario, introduce los datos de acceso de tu cuenta de Google habitual o crea una nueva cuenta de Google.

Paso 2: Añadir su empresa

Introduzca el nombre de su empresa. Si no aparece en el menú desplegable, haga clic en Añade tu empresa a Google A continuación, seleccione la categoría adecuada para su empresa y haga clic en Siguiente.

Paso 3: Introduzca su ubicación

Si tiene un local físico que los clientes pueden visitar, seleccione Sí A continuación, añada la dirección de su empresa. Es posible que también se le pida que coloque un marcador para la ubicación en un mapa. Si su empresa no tiene una ubicación que los clientes puedan visitar pero ofrece servicios o entregas en persona, puede enumerar sus áreas de servicio. A continuación, haga clic en Siguiente .

Si no has introducido una dirección física, Google te pedirá que especifiques la región en la que te encuentras. Elige en el menú desplegable y haz clic en Siguiente .

Paso 4: Rellene su información de contacto

Introduzca el número de teléfono de su empresa y la dirección de su sitio web para que los clientes puedan ponerse en contacto con usted.

Cuando su información esté completa, haga clic en Siguiente .

Paso 5: Verificar su negocio

Introduzca su dirección física real, no un apartado de correos. Esta información sólo se utiliza para verificar su negocio y no se muestra en su perfil de empresa de Google ni se comparte con el público.

Introduzca su dirección y haga clic en Siguiente Se le ofrecerán las opciones aplicables para verificar su cuenta. Las empresas físicas tendrán que recibir una tarjeta postal por correo para verificar su ubicación. Las empresas del área de servicios pueden verificarse a través de una dirección de correo electrónico.

Una vez que reciba su código de cinco dígitos, introdúzcalo en la siguiente pantalla (o vaya a //business.google.com/) y haga clic en Verificar o Verificar el negocio .

Aparecerá una pantalla de confirmación indicando que estás verificado. En esa pantalla, haz clic en Siguiente .

Paso 6: Personalizar su perfil

Introduce el horario de tu negocio, las preferencias de mensajería, la descripción del negocio y las fotos. (Entraremos en los detalles de cómo optimizar el contenido de tu perfil en la siguiente sección de este post).

Cuando esté listo, haga clic en Continuar Se encontrará en el tablero de control del perfil de la empresa.

Desde aquí, puedes administrar tu perfil de empresa, ver las opiniones, gestionar las reseñas y los mensajes, y crear anuncios de Google.

Cómo optimizar su perfil de Google My Business

Google determina la clasificación de la búsqueda local basándose en tres factores:

• Relevancia Cómo de bien coincide tu ficha de Google My Business con una búsqueda
• Distancia : A qué distancia se encuentra su ubicación de la búsqueda o del buscador
• Prominence Cómo de conocida es su empresa (basándose en factores como los enlaces, el número de reseñas, la puntuación de las reseñas y el SEO)

A continuación se indican algunas medidas que puede tomar para maximizar su puntuación en los tres factores.

Complete todos los elementos de su perfil

Es 2,7 veces más probable que los clientes consideren que su empresa tiene buena reputación si tiene un perfil de empresa de Google completo. También es un 70% más probable que visiten realmente su ubicación.

Google dice específicamente que "las empresas con información completa y precisa son más fáciles de emparejar con las búsquedas correctas". La clave aquí es decirle a los visitantes de Google "qué haces, dónde estás y cuándo pueden visitarte".

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Si el horario de su empresa cambia en función de los días festivos o las temporadas, asegúrese de mantenerlo actualizado.

Verifique su ubicación(es)

Las ubicaciones comerciales verificadas tienen "más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda local en los productos de Google, como Mapas y la Búsqueda", y la inclusión de una ubicación verificada también ayuda a mejorar la puntuación del factor de clasificación de distancia.

Si te saltaste la verificación de tu ubicación en los pasos de creación de la cuenta anteriores, solicita tu postal de verificación ahora en //business.google.com/.

Añade imágenes y vídeos reales de tu negocio

Tu perfil de empresa de Google incluye un logotipo y una foto de portada. Utiliza imágenes coherentes con las de tus perfiles sociales para que los usuarios reconozcan más fácilmente tu marca.

Pero no se detenga ahí. Añada imágenes y vídeos para mostrar su ubicación, su entorno de trabajo y su equipo.

Si tienes un restaurante, publica fotos de tus comidas, menús y comedor. Asegúrate de que tengan un aspecto apetitoso y profesional, y que no sean de baja resolución. Según Google, los negocios con fotos reciben más solicitudes de direcciones y más clics hacia sus sitios web.

Cómo añadir o editar fotos a tu perfil en Google:

1. En el panel de control, haga clic en Fotos en el menú de la izquierda.
2. Empieza por añadir tu logotipo y tu foto de portada. Puedes subir una imagen, elegir una de los álbumes de tu perfil de empresa o elegir una foto en la que esté etiquetada tu empresa.
3. Para añadir más fotos, haga clic en En el trabajo o Equipo en el menú superior de la página de fotos.
4. Para añadir vídeos, haga clic en el botón Vídeo en la parte superior de la página de fotos.

Incluya palabras clave en su perfil

El uso de las palabras clave adecuadas mejorará la relevancia. ¿No está seguro de por dónde empezar? Pruebe Google Trends o Keyword Planner.

Google Analytics, SMMExpert Insights y las herramientas de monitorización social también pueden ayudarte a descubrir los términos que la gente utiliza para buscar tu negocio. Incorpóralos de forma natural en la descripción de tu negocio. No rellenes las palabras clave ni utilices otras irrelevantes, ya que esto puede perjudicar tu clasificación en las búsquedas.

Fomentar y responder a las revisiones y preguntas

La gente confía más en otras personas que en las empresas. Una buena reseña puede ser el factor decisivo que incline a los posibles clientes a su favor. Las reseñas también mejoran su clasificación en Google.

El mejor momento para pedir una reseña es después de proporcionar una gran experiencia. Para facilitarlo, Google proporciona un enlace directo para pedir a los clientes que reseñen su negocio.

Para compartir su enlace de solicitud de revisión:

1. Desde el panel de control, desplácese hacia abajo hasta el botón que dice Comparta el formulario de revisión.

2. Copie y pegue el enlace en un mensaje a los clientes, o en su autorespondedor y recibos en línea.

No puede desactivar las reseñas de su página de Google My Business y, de todos modos, no le conviene hacerlo, ya que las reseñas muestran a los clientes que su empresa es legítima.

Sin embargo, puedes marcar y denunciar las reseñas inapropiadas.

Además, puedes (y debes) responder a las reseñas, tanto positivas como negativas. Según una encuesta realizada por Google e Ipsos Connect, las empresas que responden a las reseñas se consideran 1,7 veces más fiables que las que no lo hacen.

Responda profesionalmente con la voz de su marca. Si responde a una crítica negativa, sea sincero y ofrezca una disculpa cuando esté justificada.

Para ver y responder a los comentarios, haga clic en el botón Comentarios en el menú de la izquierda de su gestor de perfil empresarial.

Mantenga actualizada la información de su empresa

Asegúrate de editar el perfil de tu empresa si cambias el horario de funcionamiento, la información de contacto, etc. Nada molesta más a los clientes que llegar a tu negocio dentro del horario de funcionamiento y encontrarlo cerrado. Si tienes un horario especial para los días festivos o incluso como algo puntual, asegúrate de que se refleje en tu perfil de empresa de Google.

También puedes crear publicaciones en Google My Business para compartir actualizaciones, noticias de productos, ofertas y eventos.

Para editar la información de su empresa:

Puedes volver al panel para realizar ediciones en cualquier momento en business.google.com. También puedes editar la información de tu empresa directamente desde la búsqueda de Google o de Maps. Sólo tienes que buscar el nombre de tu empresa en una de estas herramientas para acceder al panel de edición.

Para crear y compartir publicaciones de Google My Business:

1. En el panel de control, haga clic en Puestos en el menú de la izquierda.
2. Haga clic en Crear un puesto.
3. Elige qué tipo de publicación quieres crear: una actualización de COVID-19, una oferta, información sobre las novedades, un evento o un producto. Cada tipo de publicación tiene una información diferente que debes completar.

Añadir características y atributos especiales

Las cuentas de empresa de Google disponen de funciones especiales, dependiendo de la categoría que hayas elegido.

A continuación, un resumen de las características específicas de cada categoría disponibles:

• Los hoteles pueden mostrar las calificaciones de su clase, las prácticas de sostenibilidad, los aspectos más destacados, los horarios de entrada y salida y los servicios.
• Los restaurantes y bares pueden subir menús, fotos de platos y platos populares.
• Las empresas orientadas a los servicios pueden mostrar una lista de servicios.
• Los proveedores de servicios sanitarios de Estados Unidos pueden añadir información sobre el seguro médico.
• Las empresas también tienen acceso a diferentes tipos de botones en función de su categoría, como las reservas de citas, las reservas y los pedidos.

Si cree que su empresa puede optar a una de estas características, pero no las ve, es posible que haya elegido la categoría equivocada. Puede elegir hasta 10 categorías para su empresa.

También puede añadir atributos factuales a su perfil para compartir más información que pueda interesar a sus clientes. Si tiene una tienda o un restaurante, tal vez quiera compartir que es accesible para sillas de ruedas o que ofrece Wi-Fi gratuito o asientos al aire libre. Incluso puede compartir que su empresa es propiedad de mujeres y que es respetuosa con el colectivo LGBTQ+.

Cómo añadir o editar atributos:

1. En el panel de control, haga clic en Información .
2. En De la empresa , haga clic en Añadir atributos O bien, si ya has añadido atributos y quieres añadir más, haz clic en el botón lápiz al lado de Desde el negocio.
3. Desplácese por todas las opciones disponibles para su empresa, marque los atributos aplicables y haga clic en Aplicar .

Añada sus productos

Si vende productos, asegúrese de añadir un inventario actualizado a su perfil empresarial. Además de aparecer en su propio perfil, sus productos pueden aparecer en Google Shopping.

Para añadir productos a su perfil de empresa manualmente:

• En el panel de control, haga clic en Productos en el menú de la izquierda, y luego haga clic en Empezar a trabajar para añadir su primer producto.

Si tienes un negocio de venta al por menor en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda o Australia, y utilizas un escáner de códigos de barras para vender productos con códigos de barras del fabricante, puedes utilizar Pointy para cargar automáticamente tus productos en tu perfil de empresa.

Aprovecha las herramientas de marketing gratuitas de Google

Google ofrece a las empresas acceso a un kit de marketing gratuito con pegatinas, publicaciones sociales y carteles imprimibles. Incluso puedes crear un vídeo personalizado. (El enlace sólo funcionará después de configurar tu perfil de empresa).

Cómo gestionar tu perfil de Google My Business con SMMExpert

Una vez que hayas creado y verificado tu perfil de Google Business, puedes integrar tu cuenta de Google My Business con SMMExpert.

En lugar de gestionar tu perfil de Google Business por separado, esto te permite administrar tu página de Google My Business, crear publicaciones y responder a las opiniones y preguntas dentro de tu panel de control de SMMExpert.

Esta integración te permite gestionar Google como una plataforma social, dentro de tu equipo de redes sociales, para que tu mensaje sea siempre coherente, acorde con la marca y actualizado.

A continuación te explicamos cómo gestionar tu perfil de empresa de Google con SMMExpert.

1. Instale la aplicación Google My Business.
2. Selecciona si quieres añadir los flujos de tu perfil de empresa de Google a una pestaña existente o crear una nueva pestaña y, a continuación, haz clic en Acabado .

3. En su panel de control de SMMExpert, haga clic en el Junta en Mis flujos, y haga clic en Acceder a Google My Business para cada flujo.

Una vez que hayas accedido, podrás crear una publicación y responder a las opiniones y preguntas de Google My Business directamente desde tus flujos de SMMExpert.

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