Η εμπειρία του πελάτη, ή CX, είναι μια από τις φράσεις που έχουν κυκλοφορήσει πολύ τα τελευταία χρόνια.

Δεν είναι απλώς ένα ακόμη σύνθημα της βιομηχανίας, η εμπειρία του πελάτη θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις και να βελτιώσετε την αφοσίωση στο εμπορικό σήμα.

Θα μάθετε τι είναι η εμπειρία του πελάτη και γιατί είναι σημαντική. Επιπλέον, επτά συμβουλές για να ξεκινήσετε, τέσσερα εργαλεία για να διευκολύνετε τη ζωή σας και πώς να τη μετρήσετε.

Και ναι, αυτό το τελευταίο περιλαμβάνει κάποια μαθηματικά, αλλά μη φοβάστε. Σας υποσχόμαστε ότι δεν χρειάζεται να ξέρετε τι είναι το ισοσκελές τρίγωνο. Μπορείτε να διαγράψετε αυτή την πληροφορία από το μυαλό σας.

Μπόνους: Αποκτήστε το δωρεάν, πλήρως παραμετροποιήσιμο πρότυπο στρατηγικής για την εμπειρία του πελάτη που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τους πελάτες σας και να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Τι είναι η εμπειρία του πελάτη;

Η εμπειρία του πελάτη (CX) είναι η αντίληψη που έχουν οι πελάτες σας για την αλληλεπίδρασή τους με την εταιρεία σας. Είναι η συσσώρευση των συναισθημάτων τους μετά από κάθε σημείο επαφής που έχουν με την επωνυμία σας. Δύο πυλώνες διαμορφώνουν ουσιαστικά την εμπειρία ενός πελάτη:

1. Η μάρκα σας
2. Το προϊόν ή η υπηρεσία σας

Πρώτον, ο τρόπος με τον οποίο βλέπουν και αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας θα διαμορφώσει την αντίληψή τους. Οι προσπάθειες branding - ειδικά ο τρόπος με τον οποίο φαίνεστε και ακούγεστε - είναι ουσιώδεις για την εμπειρία του πελάτη. Δεν θέλετε να φαίνεστε ακατάστατοι ή αντιεπαγγελματικοί. Αν το κάνετε, ο πελάτης θα υποθέσει ότι ΕΙΣΤΕ ακατάστατοι και αντιεπαγγελματικοί. Δεν είναι δίκαιο, αλλά η εμφάνιση είναι το παν.

Πάρτε για παράδειγμα τη Nike. Το swoosh της Nike και το σλόγκαν Just Do It είναι εμβληματικά τόσο στον αθλητισμό όσο και στη μόδα. Αυτό είναι το αποτέλεσμα της προσεκτικής, συνεπούς επωνυμίας επί δεκαετίες.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Nike (@nike)

Δεύτερον, μπορείτε να έχετε το πιο γυαλισμένο εμπορικό σήμα στον κόσμο. Αλλά αν η εμπειρία των πελατών σας με το προϊόν ή την υπηρεσία σας είναι σκουπίδια, δεν θα σας βαθμολογήσουν καλά.

Η εξυπηρέτηση των πελατών σας παίζει επίσης ρόλο στο πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Μπορείτε συχνά να σώσετε μια σχέση αν κάτι πάει στραβά. Αναγνωρίστε το παράπονο του ατόμου. Στη συνέχεια, κάντε κινήσεις για να διορθώσετε την κατάσταση.

Κάθε σημείο επαφής είναι η ευκαιρία για ένα θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό αποτέλεσμα. Η προσπάθεια να γίνουν αυτά τα σημεία επαφής θετικά θα βελτιώσει την εμπειρία των πελατών σας.

Και οι δύο πυλώνες λειτουργούν προς την κατεύθυνση της οικοδόμησης εμπιστοσύνης και της δημιουργίας θετικής εμπειρίας του πελάτη.

Τι είναι η διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη;

Η διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη (CXM) διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας έχουν μια θετική εμπειρία με την επιχείρησή σας σε κάθε σημείο επαφής. Μπορεί να είναι λίγο νεφελώδης όρος, οπότε ας τον αναλύσουμε περαιτέρω.

Η διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη περιλαμβάνει την έρευνα, την ανάλυση και τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων των πελατών με το εμπορικό σήμα σας. Η CXM είναι περιεκτική. Το φάσμα καλύπτει τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα σας αντιμετωπίζει τους πελάτες, μέχρι το πόσο γρήγορα αναγνωρίζονται, μέχρι το σχεδιασμό του ιστότοπού σας.

Γιατί είναι σημαντική η εμπειρία του πελάτη;

Στο σημερινό ανταγωνιστικό τοπίο, η εμπειρία του πελάτη είναι πιο σημαντική από ποτέ. Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν στο μέλλον και να συστήσουν την επιχείρησή σας σε άλλους.

Και η κοινωνική απόδειξη πουλάει. Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν τις συστάσεις των φίλων και της οικογένειάς τους από την επώνυμη διαφήμιση. Μια δημοφιλής μορφή αυτής της κοινωνικής απόδειξης είναι το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες (UGC).

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από VIEW-PUBLICATIONS

Οι ευχαριστημένοι πελάτες τείνουν επίσης να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα στην επιχείρησή σας με την πάροδο του χρόνου. Αν γίνουν πελάτες δια βίου, η αξία τους για την επιχείρησή σας εκτοξεύεται στα ύψη. Έτσι, θέλετε να μετατρέψετε όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες σε πελάτες δια βίου.

Μπορείτε να υπολογίσετε τι σας αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (CLV) Αυτό θα σας δείξει πόσο προϋπολογισμό θα πρέπει να διαθέσετε για να τους φτάσετε εκεί. Και φυσικά, μέρος αυτού είναι η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους.

Ο τύπος για τον υπολογισμό του CLV σας είναι ο εξής: CLV = (Ετήσια έσοδα ανά πελάτη * σχέση με τον πελάτη σε έτη) - κόστος απόκτησης πελατών (CAC) .

Η διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη μπορεί να αποτελέσει ένα ισχυρό εργαλείο για την προώθηση της ανάπτυξης και της μακροπρόθεσμης επιτυχίας.

Πώς να μετρήσετε την εμπειρία του πελάτη

Μέρος της στρατηγικής σας για την εμπειρία του πελάτη θα πρέπει να είναι η μέτρηση της εμπειρίας του πελάτη. Αλλά πώς μπορείτε να μετρήσετε τα συναισθήματα κάποιου, θα ρωτήσετε; Με ψυχρούς, σκληρούς αριθμούς.

Αναφερόμαστε λεπτομερώς στις μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών εδώ. Αλλά για να σας εξοικονομήσουμε λίγο χρόνο, έχουμε επισημάνει τις σημαντικότερες από αυτές παρακάτω.

Οι κοινά χρησιμοποιούμενες μετρήσεις για την εμπειρία του πελάτη περιλαμβάνουν:

• Βαθμολογία Net Promoter Score,
• Βαθμολογία προσπάθειας πελατών,
• Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών και,
• Μέσος χρόνος απόκρισης.

Βαθμολογία καθαρού υποστηρικτή (NPS)

NPS = Ποσοστό υποστηρικτών - Ποσοστό αρνητών

Το Net Promoter Score σας περιλαμβάνει μια κλίμακα 0-10 σχετικά με το πόσο σας συμπαθούν και σας εμπιστεύονται οι πελάτες. Προκύπτει από μια απλή ερώτηση: "σε μια κλίμακα από το 0 έως το 10, πόσο πιθανό είναι να συστήσετε αυτό το προϊόν/την εταιρεία σε έναν φίλο ή συνάδελφο;". Αν πέσουν κάτω από το 6, είναι αρνητές. 7-8 τους καθιστά παθητικούς και 9-10 τους καθιστά προωθητές.

Βαθμολογία προσπάθειας πελάτη (CES)

CES = (Αριθμός πελατών που επιλέγουν 4-5 / αριθμός απαντήσεων στην έρευνα) * 100

Η CES μετράει πόση προσπάθεια καταβάλλει ένας πελάτης σε μια εργασία με τον οργανισμό σας. Αυτές οι έρευνες αναδεικνύουν σημεία πόνου στο ταξίδι του πελάτη.

Οι έρευνες CES ζητούν από τους πελάτες να αξιολογήσουν το επίπεδο της προσπάθειάς τους σε μια κλίμακα 1-5. Θα μπορούσατε να ρωτήσετε τους πελάτες σας κάτι όπως: "Μου ήταν εύκολο να επιστρέψω το προϊόν μου. Κλίμακα: "συμφωνώ απόλυτα" έως "διαφωνώ απόλυτα".

Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT)

CSAT = (Αριθμός ικανοποιημένων πελατών / αριθμός απαντήσεων στην έρευνα) * 100

Το CSAT είναι παρόμοιο με το NPS. Θέτει μερικές περισσότερες ερωτήσεις που μπορούν να προσαρμοστούν στον οργανισμό σας. Όλες οι ερωτήσεις πρέπει να έχουν να κάνουν με την εμπειρία των πελατών.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ζητήσετε από τους πελάτες σας να αξιολογήσουν ένα συγκεκριμένο μέρος της μάρκας σας από 1-3 ή 1-5. Θα μπορούσατε να πείτε: "Πόσο ικανοποιημένος ήσασταν με την υποστήριξη που λάβατε;".

Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε ερωτήσεις ανοικτού τύπου στην έρευνα CSAT, όπως "Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε καλύτερα την εμπειρία σας;".

Μέσος χρόνος απόκρισης

Μέσος χρόνος απόκρισης = Συνολικός χρόνος που απαιτείται για την πρώτη απάντηση σε ερωτήματα πελατών / Αριθμός ερωτημάτων

Ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι ζωτικής σημασίας να γνωρίζετε, καθώς οι άνθρωποι θέλουν να τους αναγνωρίζουν. Τους κάνει να αισθάνονται ότι τους ακούνε και ότι τους σέβονται, ακόμη και όταν πρόκειται για ένα ρομπότ. Και οι εταιρείες χρησιμοποιούν ρομπότ για να αυξήσουν το χρόνο απόκρισης και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.

7 συμβουλές για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών

Έτσι, μπορεί να αισθάνεστε πίεση για να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία στον πελάτη. Ακολουθούν επτά συμβουλές για να κάνετε τη ζωή σας λίγο πιο εύκολη.

Επενδύστε στην επωνυμία σας

Η πρώτη εντύπωση είναι σημαντική. Οι πελάτες σας θα το προσέξουν αν επενδύσετε στην επωνυμία σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια συνεκτική οπτική έκφραση, ταυτότητα επωνυμίας και στρατηγική επικοινωνίας.

Είναι λίγο σαν να φοράτε κοστούμι και γραβάτα σε μια συνέντευξη για δουλειά έναντι μιας παλιάς φόρμας. Με το να δείχνετε και να ακούγεστε με έναν συγκεκριμένο τρόπο, επηρεάζετε υποσυνείδητα τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι είστε είναι τον τρόπο που φαίνεσαι.

Η Zappo's, για παράδειγμα, είναι πολύ καλή με τη φωνή της μάρκας της, με αποτέλεσμα να φαίνεται θρασύς και διασκεδαστικός - σαν κάποιος που θα θέλατε να σταθείτε δίπλα του σε ένα πάρτι.

το κίνητρο της Δευτέρας που όλοι χρειαζόμαστε ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrvv

- Zappos.com (@Zappos) May 16, 2022

Επενδύστε στην εξυπηρέτηση πελατών

Εάν κάποιος έχει μια κακή εμπειρία με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας, είναι απίθανο να παραμείνει πιστός στην εταιρεία σας.

Από την άλλη πλευρά, αν κάποιος έχει μια κακή εμπειρία με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αλλά συναντήσει μια εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, υπάρχει πιθανότητα να τον μετατρέψετε σε επαναλαμβανόμενο πελάτη.

Η αξία της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών σας εκτείνεται πέρα από τις πωλήσεις:

• ανάκτηση του κόστους απόκτησης πελατών,
• να καλλιεργούν πιστούς λάτρεις της μάρκας που συστήνουν τους φίλους τους και
• καλλιεργήστε μαρτυρίες και κριτικές.

Μην ξεχάσετε να αναπτύξετε και τη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Φτιάξτε έναν χάρτη διαδρομής του πελάτη

Ένας χάρτης διαδρομής πελατών θα σας διευκολύνει να μπείτε στη θέση τους. Η κατανόηση της διαδρομής τους φωτίζει τα πιθανά σημεία πόνου. Κάντε το εύκολο για τους πελάτες σας να ολοκληρώσουν τις απαραίτητες εργασίες, όπως η αναζήτηση, ο έλεγχος ή η επιστροφή, και θα συνεχίσουν να έρχονται πίσω. Κάντε αυτές τις ταπεινές εργασίες διασκεδαστικές και θα σας αγαπήσουν γι' αυτό.

Μπόνους: Αποκτήστε το δωρεάν, πλήρως παραμετροποιήσιμο πρότυπο στρατηγικής για την εμπειρία του πελάτη που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τους πελάτες σας και να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Δημιουργία προσωπικοτήτων αγοραστή

Όπως και οι διαδρομές πελατών, οι προσωποποιήσεις αγοραστών σας βοηθούν να κατανοήσετε ποιοι είναι οι πελάτες σας και τι θέλουν. Με τις διαδρομές πελατών, μπορείτε να δείτε κάθε σημείο επαφής που έχει ο πελάτης σας. Με τις προσωποποιήσεις πελατών, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα πώς να κάνετε αυτά τα σημεία επαφής πιο ευχάριστα.

IYKYK - //t.co/sdFq5MaO1F

- Zappos.com (@Zappos) June 2, 2022

Για παράδειγμα, αν η πελατειακή σας ομάδα είναι μια ηλικιωμένη δημογραφική ομάδα, μπορείτε να επικεντρωθείτε στο να κάνετε κάθε σημείο επαφής πιο προσιτό. Σκεφτείτε τους ανθρώπους που μπορεί να δυσκολεύονται με τις μικρές γραμματοσειρές ή τα κουμπιά CTA.

Κατανοήστε την απομάκρυνση των πελατών σας

Η κατανόηση του λόγου που κρύβεται πίσω από την απομάκρυνση των πελατών σας μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σας. Αναζητήστε τα σημεία στα οποία οι πελάτες αναπηδούν συστηματικά και αναλύστε γιατί μπορεί να συμβαίνει αυτό.

Το να ζητάτε και να ενεργείτε με βάση τα σχόλιά σας είναι ένας εύκολος τρόπος για να κατανοήσετε την απομάκρυνση των πελατών. Μπορείτε να δοκιμάσετε μια έρευνα CES για να συγκεντρώσετε αποτελέσματα. Εναλλακτικά, αναλύστε τις τάσεις των εισιτηρίων υποστήριξης πελατών. Αν είστε στον κλάδο του λογισμικού, αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για να κατανοήσετε πού υστερεί το προϊόν σας.

Ρωτήστε τους πελάτες τι θέλουν

Ένα συνηθισμένο λάθος που κάνουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι να υποθέτουν ότι γνωρίζουν τι θέλουν οι πελάτες τους. Ρωτήστε το κοινό σας για αιτήματα προϊόντων ή χαρακτηριστικών- οι απαντήσεις μπορεί να σας εκπλήξουν. Αν υπάρχει ένας τρόπος για να κερδίσετε τις καρδιές, είναι πρώτα να ακούσετε και μετά να δημιουργήσετε κάτι που ζητούν οι άνθρωποι.

Μπορείτε να το κάνετε αυτό μέσω ερευνών ή έχοντας μια ανοιχτή ενότητα σχολίων στη σελίδα επικοινωνίας σας που ρωτάει: "Τι θα θέλατε να δείτε περισσότερο;". Ελέγξτε φόρουμ όπως το Reddit και δώστε μεγάλη προσοχή στις κριτικές αλλού. Αυτές είναι μια δωρεάν ματιά στις απόψεις των πελατών σας.

Χρησιμοποιήστε chatbots και AI για να βελτιώσετε τους χρόνους απόκρισης

Η χρήση των chatbots ή της τεχνολογίας που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη είναι ένας γρήγορος, οικονομικά αποδοτικός και σχετικά ανώδυνος τρόπος για να δημιουργήσετε μια θετική εμπειρία πελάτη:

• να καθοδηγήσετε τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού των πωλήσεων,
• για απαντήσεις σε Συχνές Ερωτήσεις, και
• γενικά αιτήματα υποστήριξης πελατών.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε bots με τα κανάλια σας στο Facebook και το Instagram. Με αυτόν τον τρόπο, θα υποστηρίξετε την εμπειρία των πελατών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όταν επιλέγετε το σωστό πρόγραμμα, θα μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες σας να φτάσουν εκεί που πρέπει - γρηγορότερα.

Τα chatbots μπορούν:

• να βελτιώσετε τον μέσο χρόνο απόκρισης,
• ανακατευθύνετε τους ανθρώπινους υπαλλήλους σας σε πιο σύνθετα καθήκοντα και
• να προσφέρετε υποστήριξη 24/7 στους πελάτες σας.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Heyday by SMMExpert (@heydayai)

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό το θέμα; Δείτε πώς να δημιουργήσετε τη δική σας στρατηγική εμπειρίας πελατών από το μηδέν.

Τέσσερα εργαλεία εμπειρίας πελατών που πρέπει να δοκιμάσετε το 2022

Για να πετύχετε τη στρατηγική σας για την εμπειρία των πελατών, σκεφτείτε να ενσωματώσετε εργαλεία στο ρεπερτόριό σας. Το λογισμικό ερευνών για την εμπειρία των πελατών, τα chatbots και τα εργαλεία ανάλυσης μπορούν να σας βοηθήσουν να αυτοματοποιήσετε, να αναλύσετε και να αντιμετωπίσετε εργασίες που εργάζονται ενεργά για την επίτευξη των στόχων σας.

Heyday

Αυτό το μικρό chatbot που θα μπορούσε, το Heyday, είναι ένα εύκολο κέρδος για τη στρατηγική σας για την εμπειρία του πελάτη. Λειτουργεί για να εξατομικεύσει την εμπειρία του πελάτη στον ιστότοπό σας με:

• σύνδεση με τον κατάλογο των προϊόντων σας για την παροχή εξατομικευμένων αποτελεσμάτων αναζήτησης και συστάσεων κατά τη διάρκεια της συνομιλίας
• να συνδέετε τους συνεργάτες σας μόνο όταν οι πελάτες είναι έτοιμοι να αγοράσουν
• χρησιμοποιώντας τη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται άνετα
• βελτίωση του μέσου χρόνου απόκρισης

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Τα εισερχόμενα του SMMExpert και τα αναλυτικά στοιχεία

Προφανώς, είμαστε λίγο προκατειλημμένοι. Αλλά δεν θα συνιστούσαμε κάτι που δεν αξίζει τον χρόνο σας. Τα εισερχόμενα του SMMExpert έχουν ρυθμιστεί έτσι ώστε να μπορείτε να βλέπετε, να απαντάτε ή να φιλτράρετε μηνύματα από διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα (ακόμα και μηνύματα SMS). Και, όλα αυτά σε μία ενιαία προβολή. Κάνει τη ζωή σας πιο εύκολη και μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση του χρόνου απόκρισης.

Το εργαλείο ανάλυσης SMMExpert είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για την κατανόηση των συναισθημάτων των πελατών. Μπορεί να σας δείξει αμέσως ποιοι τύποι αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν, ώστε να γνωρίζετε πού θέλουν οι πελάτες σας να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στο μέλλον.

Σε μια παρόμοια σημείωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το SMMExpert Insights για κοινωνική ακρόαση και ανάλυση. Αυτό το εργαλείο μπορεί να παρακολουθεί τις κερδισμένες κοινωνικές αναφορές σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να μετρήσετε το κοινωνικό συναίσθημα της μάρκας σας. Από εκεί και πέρα, βελτιώστε την εμπειρία των πελατών αναλόγως.

Πηγή: SMMExpert

Το πιο σημαντικό είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία παρακολούθησης του εμπορικού σήματος της SMMExpert για να γνωρίζετε αμέσως πότε οι θυμωμένοι πελάτες ξεσπούν για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - και να τους απαντήσετε αμέσως πριν ξεφύγει η κατάσταση.

Google Analytics

Το Google Analytics είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την κατανόηση των σημείων όπου συμβαίνει η απομάκρυνση των πελατών σας. Χρησιμοποιήστε το για να παρακολουθείτε τα ερωτήματα αναζήτησης των χρηστών - αυτό θα σας δείξει τις συνεχείς ερωτήσεις από το κοινό σας.

Παρακολουθήστε τα ποσοστά μετατροπής σας. Αν είναι κάτω από τον μέσο όρο του κλάδου, μπορεί να έχετε κάποιο σημείο πόνου που χρειάζεται προσοχή. Σε παρόμοια βάση, δώστε προσοχή στα ποσοστά αναπήδησης. Αυτά θα δείξουν επίσης πιθανά σημεία πόνου.

AskNicely

Το AskNicely είναι ένα πρόγραμμα λογισμικού ερευνών. Ενσωματώνεται σε εφαρμογές εργασίας όπως το Zapier και το Slack. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρόγραμμα για να κατανοήσετε καλύτερα πώς είναι η εμπειρία των πελατών σας. Δοκιμάστε να προσαρμόσετε έρευνες για το NPS, το CES και το CSAT. Επιπλέον, σας επιτρέπει να συμπεριλάβετε ερωτήσεις παρακολούθησης, αν χρειαστεί.

Αυτό που μας αρέσει ιδιαίτερα στο AskNicely είναι οι πρόσθετες δυνατότητες προπόνησης για το προσωπικό. Ο προπονητής του AskNicely μπορεί να παρέχει εξατομικευμένη προπόνηση στην εμπειρία πελατών για την ομάδα σας.

Πηγή: AskNicely

Αυξήστε τις online και in-store πωλήσεις σας με ένα συνομιλητικό chatbot λιανικής AI της Heyday by SMMExpert. Τα ρομπότ λιανικής βελτιώνουν την εμπειρία αγορών των πελατών σας, ενώ επιτρέπουν στην ομάδα εξυπηρέτησης να επικεντρωθεί σε αλληλεπιδράσεις υψηλότερης αξίας.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.