కస్టమర్ అనుభవం ఎందుకు ముఖ్యమైనది?

నేటి పోటీలో ప్రకృతి దృశ్యం, కస్టమర్ అనుభవం గతంలో కంటే చాలా ముఖ్యమైనది. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు భవిష్యత్తులో తిరిగి వచ్చి మీ వ్యాపారాన్ని ఇతరులకు సిఫార్సు చేసే అవకాశం ఉంది.

మరియు, సోషల్ ప్రూఫ్ విక్రయాలు. బ్రాండెడ్ ప్రకటనలపై ప్రజలు తమ స్నేహితుని మరియు కుటుంబ సభ్యుల సిఫార్సులను విశ్వసించే అవకాశం ఉంది. ఈ సామాజిక రుజువు యొక్క ఒక ప్రసిద్ధ రూపం వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్ (UGC).

VIEW-PUBLICATIONS ద్వారా భాగస్వామ్యం చేయబడిన పోస్ట్

కస్టమర్ అనుభవం, లేదా CX, ఇటీవలి సంవత్సరాలలో చాలా మంది చుట్టూ ఉన్న పదబంధాలలో ఒకటి.

ఇది మరొక పరిశ్రమ బజ్‌వర్డ్ కాదు. సరిగ్గా చేసారు, కస్టమర్ అనుభవం మీకు విక్రయాలను పెంచడంలో మరియు బ్రాండ్ లాయల్టీని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది.

మేము ఈ పోస్ట్‌లో మీ కోసం దానిని విడదీస్తాము. కస్టమర్ అనుభవం అంటే ఏమిటి మరియు అది ఎందుకు ముఖ్యమో మీరు నేర్చుకుంటారు. అదనంగా, మీరు ప్రారంభించడానికి ఏడు చిట్కాలు, మీ జీవితాన్ని సులభతరం చేయడానికి నాలుగు సాధనాలు మరియు దానిని ఎలా కొలవాలి.

అవును, చివరిది కొంత గణితాన్ని కలిగి ఉంటుంది కానీ భయపడవద్దు. ఐసోసెల్స్ త్రిభుజం అంటే ఏమిటో మీరు తెలుసుకోవలసిన అవసరం లేదని మేము హామీ ఇస్తున్నాము. మీ మెదడు నుండి ఆ సమాచారాన్ని తొలగించడానికి సంకోచించకండి.

బోనస్: మా ఉచిత, పూర్తిగా అనుకూలీకరించదగిన కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం టెంప్లేట్ ని పొందండి, అది మీ కస్టమర్‌లను అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది వ్యాపార లక్ష్యాలు.

కస్టమర్ అనుభవం అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ అనుభవం (CX) అనేది మీ కంపెనీతో వారి పరస్పర చర్య గురించి మీ కస్టమర్‌ల అవగాహన. ఇది మీ బ్రాండ్‌తో వారు కలిగి ఉన్న ప్రతి టచ్ పాయింట్ తర్వాత వారి భావాలను చేరడం. రెండు స్తంభాలు తప్పనిసరిగా కస్టమర్ అనుభవాన్ని రూపొందిస్తాయి:

1. మీ బ్రాండ్
2. మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ

మొదట, వారు మీ బ్రాండ్‌ను ఎలా చూస్తారు మరియు పరస్పర చర్య చేస్తారు వారి అవగాహనను ఆకృతి చేయండి. బ్రాండింగ్ ప్రయత్నాలు - ముఖ్యంగా మీరు ఎలా కనిపిస్తారు మరియు ధ్వనించారు - కస్టమర్ అనుభవానికి అవసరం. మీరు గజిబిజిగా లేదా ప్రొఫెషనల్‌గా కనిపించడం ఇష్టం లేదు. మీరు చేస్తే, aప్రతిస్పందన సమయం.

కస్టమర్ మనోభావాలు ఎక్కడ ఉన్నాయో అర్థం చేసుకోవడానికి SMME నిపుణుల విశ్లేషణ సాధనం ప్రత్యేకంగా ఉపయోగపడుతుంది. ఏ రకమైన సోషల్ మీడియా పోస్ట్‌లు పని చేస్తున్నాయో ఇది మీకు తక్షణమే చూపుతుంది, తద్వారా మీ కస్టమర్‌లు భవిష్యత్తులో మీ ప్రయత్నాలను ఎక్కడ కేంద్రీకరించాలనుకుంటున్నారో మీకు తెలుస్తుంది.

అదే గమనికపై, మీరు సామాజిక శ్రవణ మరియు విశ్లేషణల కోసం SMME నిపుణుల అంతర్దృష్టులను ఉపయోగించవచ్చు. . ఈ సాధనం మీరు సంపాదించిన సామాజిక ప్రస్తావనలను ట్రాక్ చేయగలదు. అప్పుడు, మీరు మీ బ్రాండ్ యొక్క సామాజిక భావాన్ని కొలవవచ్చు. అక్కడ నుండి, తదనుగుణంగా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచండి.

మూలం: SMME నిపుణుడు

ముఖ్యంగా, మీరు ఉపయోగించవచ్చు సోషల్ మీడియాలో కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌లు మీ గురించి మాట్లాడుతున్నప్పుడు వెంటనే తెలుసుకోవడం కోసం SMME ఎక్స్‌పర్ట్ బ్రాండ్ మానిటరింగ్ టూల్స్ — మరియు అది చేతికి రాకముందే వెంటనే వారికి ప్రతిస్పందించండి.

Google Analytics

Google Analytics ఒక అద్భుతమైన సాధనం మీ కస్టమర్ చర్న్ ఎక్కడ జరుగుతుందో అర్థం చేసుకోవడానికి. వినియోగదారు శోధన ప్రశ్నలను ట్రాక్ చేయడానికి దీన్ని ఉపయోగించండి — ఇది మీ ప్రేక్షకుల నుండి స్థిరమైన ప్రశ్నలను మీకు చూపుతుంది.

మీ మార్పిడి రేట్లపై నిఘా ఉంచండి. వారు పరిశ్రమ సగటు కంటే తక్కువగా ఉన్నట్లయితే, మీరు శ్రద్ధ వహించాల్సిన నొప్పిని కలిగి ఉండవచ్చు. ఇదే గమనికలో, మీ బౌన్స్ రేట్లపై శ్రద్ధ వహించండి. ఇవి సంభావ్య నొప్పి పాయింట్‌లను కూడా చూపుతాయి.

AskNicely

AskNicely అనేది సర్వే సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రోగ్రామ్. ఇది జాపియర్ మరియు స్లాక్ వంటి వర్క్ యాప్‌లలో కలిసిపోతుంది. మీది ఏమిటో బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు ఈ ప్రోగ్రామ్‌ను ఉపయోగించవచ్చుకస్టమర్ అనుభవం ఇలా కనిపిస్తుంది. మీ NPS, CES మరియు CSAT కోసం సర్వేలను అనుకూలీకరించడానికి ప్రయత్నించండి. అదనంగా, ఇది అవసరమైతే తదుపరి ప్రశ్నలను చేర్చడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

మేము AskNicely గురించి ప్రత్యేకంగా ఇష్టపడేది సిబ్బందికి జోడించిన కోచింగ్ సామర్థ్యాలు. AskNicely యొక్క కోచ్ మీ బృందానికి కస్టమర్ అనుభవంలో వ్యక్తిగతీకరించిన కోచింగ్‌ను అందించగలరు.

మూలం: AskNicely

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా హేడే ద్వారా సంభాషణ AI రిటైల్ చాట్‌బాట్‌తో మీ ఆన్‌లైన్ మరియు స్టోర్‌లో విక్రయాలను పెంచుకోండి. రిటైల్ బాట్‌లు మీ కస్టమర్ షాపింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తాయి, అదే సమయంలో మీ సేవా బృందాన్ని అధిక-విలువ పరస్పర చర్యలపై దృష్టి పెట్టడానికి అనుమతిస్తాయి.

ఉచిత హేడే డెమోని పొందండి

కస్టమర్ సేవా సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చండి హేడే తో. ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచండి మరియు మరిన్ని ఉత్పత్తులను విక్రయించండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.

ఉదాహరణకు Nikeని తీసుకోండి. నైక్ స్వూష్ మరియు జస్ట్ డూ ఇట్ ట్యాగ్‌లైన్ క్రీడలు మరియు ఫ్యాషన్ రెండింటిలోనూ ప్రసిద్ధి చెందాయి. ఇది దశాబ్దాలుగా జాగ్రత్తగా, స్థిరంగా ఉన్న బ్రాండింగ్ యొక్క ఫలితం.

Nike (@nike) ద్వారా భాగస్వామ్యం చేయబడిన పోస్ట్

రెండవది, మీరు ప్రపంచంలోనే అత్యంత మెరుగుపెట్టిన బ్రాండ్‌ను కలిగి ఉండవచ్చు . కానీ మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవతో మీ కస్టమర్‌ల అనుభవం ట్రాష్‌గా ఉంటే, వారు మీకు బాగా రేటింగ్ ఇవ్వరు.

మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవల గురించి వ్యక్తులు ఎలా భావిస్తారనే దానిలో మీ కస్టమర్ సేవ పాత్ర పోషిస్తుంది. ఏదైనా తప్పు జరిగితే మీరు తరచుగా సంబంధాన్ని సేవ్ చేయవచ్చు. వ్యక్తి యొక్క ఫిర్యాదును అంగీకరించండి. తర్వాత, పరిస్థితిని సరిదిద్దడానికి కదలికలు చేయండి.

ప్రతి టచ్ పాయింట్ సానుకూల, తటస్థ లేదా ప్రతికూల ఫలితానికి అవకాశం. ఆ టచ్‌పాయింట్‌లను సానుకూలంగా చేయడంలో పని చేయడం మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.

రెండు స్తంభాలు నమ్మకాన్ని పెంపొందించడం మరియు సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడం కోసం పని చేస్తాయి.

కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ (CXM) మీ కస్టమర్‌లు ప్రతి టచ్‌పాయింట్‌లో మీ వ్యాపారంతో సానుకూల అనుభవాన్ని కలిగి ఉండేలా చూస్తుంది. ఇది కొంత నిరాడంబరమైన పదం కావచ్చు, కాబట్టి దీని గురించి మరింత లోతుగా పరిశీలిద్దాం.

కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణలో మీ బ్రాండ్‌తో కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను సర్వే చేయడం, విశ్లేషించడం మరియు మెరుగుపరచడం వంటివి ఉంటాయి. CXM ఆవరించి ఉంది. దిఅనుభవం

మీ కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహంలో భాగంగా కస్టమర్ అనుభవాన్ని కొలవాలి. కానీ మీరు ఒకరి భావాలను ఎలా కొలవగలరు, మీరు అడగండి? కోల్డ్, హార్డ్ నంబర్‌లతో.

మేము కస్టమర్ సర్వీస్ మెట్రిక్‌ల గురించి ఇక్కడ వివరంగా తెలియజేస్తాము. అయితే మీకు కొంత సమయం ఆదా చేసేందుకు, మేము గుర్తించదగిన వాటిని దిగువన హైలైట్ చేసాము.

కస్టమర్ అనుభవం కోసం సాధారణంగా ఉపయోగించే కొలమానాలు:

• నికర ప్రమోటర్ స్కోర్,
• కస్టమర్ ఎఫర్ట్ స్కోర్,
• కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్ మరియు,
• సగటు ప్రతిస్పందన సమయం.

నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ (NPS)

NPS = శాతం ప్రమోటర్ల — వ్యతిరేకుల శాతం

మీ నికర ప్రమోటర్ స్కోర్‌లో కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని ఎంత ఇష్టపడుతున్నారు మరియు విశ్వసిస్తున్నారు అనే దానిపై 0-10 స్కేల్ ఉంటుంది. ఇది ఒక సాధారణ ప్రశ్న నుండి వచ్చింది, "0 నుండి 10 వరకు, మీరు ఈ ఉత్పత్తి/కంపెనీని స్నేహితుడికి లేదా సహోద్యోగికి ఎంతవరకు సిఫార్సు చేయవచ్చు?". వారు 6 కంటే తక్కువ ఉంటే, వారు విరోధులు. 7-8 వారిని నిష్క్రియం చేస్తుంది మరియు 9-10 వారిని ప్రమోటర్‌లుగా చేస్తుంది.

కస్టమర్ ఎఫర్ట్ స్కోర్ (CES)

CES = (4-5 / సంఖ్యను ఎంచుకున్న కస్టమర్‌ల సంఖ్య సర్వే ప్రతిస్పందనలు) * 100

CES మీ సంస్థతో ఒక పనిలో కస్టమర్ ఎంత కృషి చేస్తుందో కొలుస్తుంది. ఈ సర్వేలు కస్టమర్ ప్రయాణంలో ఏరియా నొప్పి పాయింట్‌లను హైలైట్ చేస్తాయి.

CES సర్వేలు కస్టమర్‌లు తమ ప్రయత్న స్థాయిని 1-5 స్కేల్‌లో రేట్ చేయమని అడుగుతాయి. మీరు మీ కస్టమర్‌లను ఇలా అడగవచ్చు, “నా ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వడం నాకు చాలా సులభం. స్కేల్: "గట్టిగా అంగీకరిస్తున్నారు"“గట్టిగా ఏకీభవించలేదు.”

కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్ (CSAT)

CSAT = (సంతృప్త కస్టమర్ల సంఖ్య / సర్వే ప్రతిస్పందనల సంఖ్య) * 100

CSAT NPSని పోలి ఉంటుంది. ఇది మీ సంస్థకు అనుకూలీకరించదగిన మరికొన్ని ప్రశ్నలను అడుగుతుంది. అన్ని ప్రశ్నలూ కస్టమర్ల అనుభవంతో సంబంధం కలిగి ఉండాలి.

ఉదాహరణకు, మీరు మీ బ్రాండ్‌లోని నిర్దిష్ట భాగాన్ని 1-3 లేదా 1-5 నుండి రేట్ చేయమని మీ కస్టమర్‌లను అడగవచ్చు. మీరు ఇలా చెప్పవచ్చు, “మీకు లభించిన మద్దతుతో మీరు ఎంత సంతృప్తి చెందారు?”

మీరు మీ CSAT సర్వేలో “మేము మీ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుచుకోవచ్చు?” వంటి ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలను కూడా చేర్చవచ్చు.

సగటు ప్రతిస్పందన సమయం

సగటు ప్రతిస్పందన సమయం = కస్టమర్ ప్రశ్నలకు మొదటి ప్రతిస్పందన కోసం తీసుకున్న మొత్తం సమయం / ప్రశ్నల సంఖ్య

వ్యక్తులుగా తెలుసుకోవడానికి మీ సగటు ప్రతిస్పందన సమయం చాలా ముఖ్యం గుర్తింపు పొందినట్లు. ఇది బోట్‌గా ఉన్నప్పుడు కూడా వారు విన్నట్లు మరియు గౌరవంగా భావించేలా చేస్తుంది. మరియు కంపెనీలు ప్రతిస్పందన సమయాన్ని పెంచడానికి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి బాట్‌లను ఉపయోగిస్తున్నాయి.

కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి 7 చిట్కాలు

కాబట్టి, అత్యుత్తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి మీరు ఒత్తిడిని అనుభవించవచ్చు . మీ జీవితాన్ని కొద్దిగా సులభతరం చేయడానికి ఇక్కడ ఏడు చిట్కాలు ఉన్నాయి.

మీ బ్రాండ్‌లో పెట్టుబడి పెట్టండి

మొదటి ప్రభావాలు ముఖ్యమైనవి. మీరు మీ బ్రాండ్‌లో పెట్టుబడి పెడితే మీ కస్టమర్‌లు గమనిస్తారు. మీరు సమ్మిళిత దృశ్య వ్యక్తీకరణ, బ్రాండ్ గుర్తింపు మరియు కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాన్ని కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి.

ఇది కొంచెంఒక జత పాత స్వెట్‌ప్యాంట్‌లకు వ్యతిరేకంగా ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూకి సూట్ మరియు టై ధరించడం వంటివి. ఒక నిర్దిష్ట మార్గంలో చూడటం మరియు ధ్వనించడం ద్వారా, మీరు మీరు కనిపించే విధంగా ఉన్నారని విశ్వసించేలా వారిని ఉపచేతనంగా ప్రభావితం చేస్తారు.

ఉదాహరణకు, Zappo's, వారి బ్రాండ్ వాయిస్‌తో సరైనది. ఫలితంగా, వారు సరదాగా మరియు సరదాగా ఉంటారు — మీరు పార్టీలో ఎవరైనా పక్కన నిలబడాలనుకుంటున్నారు.

మనందరికీ సోమవారం కావాల్సిన ప్రేరణ ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) మే 16, 2022

కస్టమర్ సేవలో పెట్టుబడి పెట్టండి

ఎవరైనా మీ కస్టమర్ సేవా బృందంతో చెడు అనుభవం కలిగి ఉంటే, వారు విధేయత చూపే అవకాశం లేదు మీ బ్రాండ్.

మరోవైపు, ఎవరైనా మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలతో చెడు అనుభవం కలిగి ఉండి, అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని పొందినట్లయితే, మీరు వారిని పునరావృత కస్టమర్‌గా మార్చే అవకాశం ఉంది.

మీ కస్టమర్ సేవా అనుభవం విలువ అమ్మకాల కంటే విస్తరించింది. గొప్ప కస్టమర్ సేవా అనుభవం:

• కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చులను తిరిగి పొందవచ్చు,
• తమ స్నేహితులను సూచించే మరియు
• టెస్టిమోనియల్‌లు మరియు రివ్యూలను పెంపొందించే విశ్వసనీయ బ్రాండ్ ఔత్సాహికులను పెంపొందించవచ్చు.

మీ సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సేవా వ్యూహాన్ని రూపొందించడం మర్చిపోవద్దు.

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌ను రూపొందించండి

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ చేస్తుంది మిమ్మల్ని మీరు వారి బూట్లలో ఉంచుకోవడం సులభం. వారి ప్రయాణాన్ని అర్థం చేసుకోవడం సంభావ్య నొప్పి పాయింట్లపై వెలుగునిస్తుంది. మీ కస్టమర్‌లకు దీన్ని సులభతరం చేయండిశోధించడం, తనిఖీ చేయడం లేదా తిరిగి రావడం వంటి అవసరమైన పనులను పూర్తి చేయండి మరియు అవి తిరిగి వస్తూ ఉంటాయి. ఆ పనికిమాలిన పనులను సరదాగా చేయండి మరియు వారు మిమ్మల్ని ఇష్టపడతారు.

బోనస్: మా ఉచిత, పూర్తిగా అనుకూలీకరించదగిన కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం టెంప్లేట్ ని పొందండి, అది మీ కస్టమర్‌లను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను చేరుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

కొనుగోలుదారు వ్యక్తులను సృష్టించండి

కస్టమర్ ప్రయాణాల వలె, మీ కస్టమర్‌లు ఎవరు మరియు వారు ఏమి కోరుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోవడంలో కొనుగోలుదారు వ్యక్తులు మీకు సహాయం చేస్తారు. కస్టమర్ ప్రయాణాలతో, మీ కస్టమర్ కలిగి ఉన్న ప్రతి టచ్‌పాయింట్‌ను మీరు చూడవచ్చు. కస్టమర్ వ్యక్తులతో, ఆ టచ్‌పాయింట్‌లను మరింత ఆనందదాయకంగా ఎలా మార్చాలో మీరు బాగా అర్థం చేసుకోవచ్చు.

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) జూన్ 2, 2022

ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్ పర్సనాలిటీ పాత డెమోగ్రాఫిక్ అయితే, మీరు ప్రతి టచ్‌పాయింట్‌ను మరింత ప్రాప్యత చేయడంపై దృష్టి పెట్టవచ్చు. చిన్న ఫాంట్ లేదా CTA బటన్‌లతో ఇబ్బంది పడే వ్యక్తులను పరిగణించండి.

మీ కస్టమర్ చర్న్‌ని అర్థం చేసుకోండి

కొంచెం కస్టమర్ చర్న్ సాధారణం. మీ గందరగోళానికి గల కారణాన్ని అర్థం చేసుకోవడం మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది. కస్టమర్‌లు నిలకడగా బౌన్స్ అయ్యే పాయింట్‌ల కోసం వెతకండి మరియు అది ఎందుకు జరిగిందో విశ్లేషించండి.

అభిప్రాయాన్ని అడగడం మరియు చర్య తీసుకోవడం అనేది కస్టమర్ చర్న్‌ని అర్థం చేసుకోవడానికి సులభమైన మార్గం. ఫలితాలను సేకరించడానికి మీరు CES సర్వేని ప్రయత్నించవచ్చు. ప్రత్యామ్నాయంగా, కస్టమర్ సపోర్ట్ టిక్కెట్ ట్రెండ్‌లను విశ్లేషించండి. మీరు సాఫ్ట్‌వేర్‌లో ఉంటేపరిశ్రమలో, మీ ఉత్పత్తి ఎక్కడ తక్కువగా ఉందో అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది ప్రత్యేకంగా ఉపయోగపడుతుంది.

కస్టమర్‌లకు ఏమి కావాలో అడగండి

వ్యాపార యజమానులు చేసే సాధారణ తప్పు ఏమిటంటే, తమ కస్టమర్‌లు ఏమి కోరుకుంటున్నారో వారికి తెలుసని భావించడం. ఉత్పత్తి లేదా ఫీచర్ అభ్యర్థనల కోసం మీ ప్రేక్షకులను అడగండి; ప్రతిస్పందనలు మిమ్మల్ని ఆశ్చర్యపరుస్తాయి. హృదయాలను గెలుచుకోవడానికి ఒక మార్గం ఉంటే, అది మొదట వినడం, ఆపై వ్యక్తులు ఏదైనా అభ్యర్థనను సృష్టించడం.

మీరు దీన్ని సర్వేల ద్వారా లేదా మీ సంప్రదింపు పేజీలో “ఏమి చేయాలి” అని అడిగే ఓపెన్ కామెంట్ విభాగం ద్వారా దీన్ని చేయవచ్చు. మీరు మరింత చూడాలనుకుంటున్నారా?". Reddit వంటి ఫోరమ్‌లను తనిఖీ చేయండి మరియు ఇతర చోట్ల సమీక్షలపై చాలా శ్రద్ధ వహించండి. ఇవి మీ కస్టమర్‌ల దృక్కోణాలకు ఉచిత పరిశీలన.

ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచడానికి చాట్‌బాట్‌లు మరియు AIని ఉపయోగించండి

చాట్‌బాట్‌లు లేదా AI-ఆధారిత సాంకేతికతను ఉపయోగించడం అనేది త్వరిత, ఖర్చుతో కూడుకున్న మరియు సాపేక్షంగా నొప్పిలేకుండా ఉండే మార్గం. సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి. దీని కోసం బాట్‌లను ఉపయోగించండి:

• విక్రయాల ప్రయాణంలో మీ కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయడానికి,
• FAQ సమాధానాల కోసం మరియు
• సాధారణ కస్టమర్ మద్దతు అభ్యర్థనలకు.

మీరు మీ Facebook మరియు Instagram ఛానెల్‌లతో బాట్‌లను కూడా ఉపయోగించవచ్చు. ఈ విధంగా, మీరు సోషల్ మీడియాలో మీ కస్టమర్ అనుభవానికి మద్దతు ఇస్తారు.

మీరు సరైన ప్రోగ్రామ్‌ను ఎంచుకున్నప్పుడు, మీ కస్టమర్‌లు వారు వెళ్లాల్సిన చోటికి — వేగంగా చేరుకోవడానికి మీరు సహాయం చేయగలరు.

చాట్‌బాట్‌లు:

• మీ సగటు ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరుస్తాయి,
• మీ మానవ ఉద్యోగులను మరింత క్లిష్టమైన పనులకు మళ్లించవచ్చు మరియు
• 24/7 ఆఫర్ చేయవచ్చుమీ కస్టమర్‌లకు మద్దతు.

SMMExpert (@heydayai) ద్వారా Heyday భాగస్వామ్యం చేసిన పోస్ట్

ఈ అంశంపై మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా? మొదటి నుండి మీ స్వంత కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాన్ని ఎలా సృష్టించాలో ఇక్కడ ఉంది.

2022లో ప్రయత్నించడానికి నాలుగు కస్టమర్ అనుభవ సాధనాలు

మీ కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి, మీ కచేరీలో సాధనాలను సమగ్రపరచడాన్ని పరిగణించండి. కస్టమర్ అనుభవ సర్వే సాఫ్ట్‌వేర్, చాట్‌బాట్‌లు మరియు అనలిటిక్స్ సాధనాలు మీ లక్ష్యాల కోసం చురుకుగా పనిచేసే టాస్క్‌లను ఆటోమేట్ చేయడం, విశ్లేషించడం మరియు పరిష్కరించడంలో మీకు సహాయపడతాయి.

Heyday

ఈ చిన్న చాట్‌బాట్, Heyday, ఒక మీ కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహానికి సులభమైన విజయం. ఇది మీ సైట్ యొక్క కస్టమర్ అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడానికి పని చేస్తుంది:

• కస్టమర్‌లు సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు మాత్రమే మీ అసోసియేట్‌లను చాట్‌లో
• లూప్ చేయడం ద్వారా తగిన శోధన ఫలితాలు మరియు సిఫార్సులను అందించడానికి మీ ఉత్పత్తి కేటలాగ్‌కు కనెక్ట్ చేయడం కొనుగోలు
• సంభాషణ AI ఉపయోగించి మీ కస్టమర్‌లు సుఖంగా ఉండేలా చేయడం
• మీ సగటు ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచడం

ఉచిత హేడే డెమోని పొందండి

SMME నిపుణుల ఇన్‌బాక్స్ మరియు విశ్లేషణలు

నిస్సందేహంగా, మేము కొంచెం పక్షపాతంతో ఉన్నాము. కానీ మీ సమయానికి విలువైనది కాదని మేము సిఫార్సు చేయము. SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ఇన్‌బాక్స్ సెటప్ చేయబడింది కాబట్టి మీరు వివిధ సోషల్ నెట్‌వర్క్‌ల (మరియు SMS సందేశాలు కూడా) నుండి సందేశాలను వీక్షించవచ్చు, ప్రతిస్పందించవచ్చు లేదా ఫిల్టర్ చేయవచ్చు. మరియు, అన్నీ ఒకే వీక్షణలో. ఇది మీ జీవితాన్ని సులభతరం చేస్తుంది మరియు మిమ్మల్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది