පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැදගත් වන්නේ ඇයි?

අද තරඟකාරීත්වය තුළ භූ දර්ශනය, පාරිභෝගික අත්දැකීම් වෙන කවරදාටත් වඩා වැදගත් වේ. තෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන් අනාගතයේදී නැවත පැමිණීමට සහ ඔබේ ව්‍යාපාරය අන් අයට නිර්දේශ කිරීමට වැඩි ඉඩක් ඇත.

සහ, සමාජ සාක්ෂි අලෙවි කරයි. සන්නාමගත වෙළඳ ප්‍රචාරණයට වඩා මිනිසුන් තම මිතුරාගේ සහ පවුලේ අයගේ නිර්දේශ විශ්වාස කිරීමට වැඩි ඉඩක් ඇත. මෙම සමාජ සාක්ෂියේ එක් ජනප්‍රිය ආකාරයක් වන්නේ පරිශීලක-උත්පාදිත අන්තර්ගතය (UGC) ය.

VIEW-PUBLICATIONS විසින් බෙදා ගත් පළ කිරීමකි.

පාරිභෝගික අත්දැකීම්, හෝ CX, මෑත වසරවල බොහෝ සෙයින් විසිරී ගිය එම වාක්‍ය ඛණ්ඩවලින් එකකි.

එය තවත් එක් කර්මාන්තයේ ප්‍රසිද්ධ වචනයක් නොවේ. නිවැරදිව සිදු කර ඇත, පාරිභෝගික අත්දැකීම ඔබට විකුණුම් වැඩි කිරීමට සහ සන්නාම පක්ෂපාතිත්වය වැඩි දියුණු කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.

අපි එය ඔබ වෙනුවෙන් මෙම සටහනෙන් බිඳ දමමු. පාරිභෝගික අත්දැකීම කුමක්ද සහ එය වැදගත් වන්නේ මන්දැයි ඔබ ඉගෙන ගනු ඇත. ඊට අමතරව, ඔබ ආරම්භ කිරීමට ඉඟි හතක්, ඔබේ ජීවිතය පහසු කිරීමට මෙවලම් හතරක් සහ එය මැනිය යුතු ආකාරය.

ඔව්, ඒ අන්තිම එක ගණිතයට සම්බන්ධ නමුත් බය වෙන්න එපා. සමද්විපාද ත්‍රිකෝණයක් යනු කුමක්දැයි ඔබ දැන ගැනීමට අවශ්‍ය නොවන බව අපි පොරොන්දු වෙමු. ඔබේ මොළයෙන් එම තොරතුරු මකා දැමීමට නිදහස් වන්න.

ප්‍රසාද දීමනාව: අපගේ නොමිලේ, සම්පූර්ණයෙන්ම අභිරුචිකරණය කළ හැකි පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ග අච්චුව ලබා ගන්න එය ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් තේරුම් ගැනීමට සහ ඔබ වෙත ළඟා වීමට උපකාරී වේ. ව්‍යාපාරික ඉලක්ක.

පාරිභෝගික අත්දැකීම යනු කුමක්ද?

පාරිභෝගික අත්දැකීම (CX) යනු ඔබේ සමාගම සමඟ ඔවුන්ගේ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හැඟීමයි. එය ඔබේ වෙළඳ නාමය සමඟ ඇති සෑම ස්පර්ශක ලක්ෂයකටම පසුව ඔවුන්ගේ හැඟීම් සමුච්චය කිරීමයි. කුළුණු දෙකක් අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම පාරිභෝගිකයෙකුගේ අත්දැකීම හැඩගස්වනු ඇත:

1. ඔබේ සන්නාමය
2. ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව

පළමුව, ඔවුන් ඔබේ සන්නාමය දෙස බලන ආකාරය සහ අන්තර් ක්‍රියා කරන ආකාරය ඔවුන්ගේ සංජානනය හැඩගස්වා ගන්න. සන්නාම ප්‍රයත්න - විශේෂයෙන් ඔබ පෙනෙන ආකාරය සහ ශබ්දය - පාරිභෝගික අත්දැකීම් සඳහා අත්‍යවශ්‍ය වේ. ඔබ අවුල් සහගත හෝ වෘත්තීය නොවන බවක් පෙනෙන්නට අවශ්ය නැත. ඔබ කරන්නේ නම්, ඒප්‍රතිචාර කාලය.

SMME Expert විශ්ලේෂණ මෙවලම පාරිභෝගික හැඟීම් පවතින්නේ කොතැනද යන්න තේරුම් ගැනීමට විශේෂයෙන් ප්‍රයෝජනවත් වේ. එය ඔබට ක්‍රියා කරන්නේ කුමන ආකාරයේ සමාජ මාධ්‍ය පළ කිරීම්දැයි වහාම පෙන්විය හැක, එවිට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට අනාගතයේදී ඔබේ උත්සාහයන් යොමු කිරීමට අවශ්‍ය කොතැනටද යන්න ඔබට දැනගත හැක.

සමාන සටහනක් මත, ඔබට සමාජ සවන්දීම සහ විශ්ලේෂණ සඳහා SMMExpert Insights භාවිත කළ හැක. . මෙම මෙවලමට ඔබ උපයාගත් සමාජ සඳහන් කිරීම් නිරීක්ෂණය කළ හැක. එවිට, ඔබේ වෙළඳ නාමයේ සමාජ හැඟීම් මැනිය හැකිය. එතැන් සිට, ඒ අනුව පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කරන්න.

මූලාශ්‍රය: SMME Expert

වඩාත්ම වැදගත් දෙය නම්, ඔබට භාවිතා කළ හැක SMMEexpert හි සන්නාම අධීක්ෂණ මෙවලම් සමාජ මාධ්‍ය තුළ කෝපයට පත් ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ ගැන ප්‍රකාශ කරන විට වහාම දැන ගැනීමට — සහ එය අතපසු වීමට පෙර වහාම ඒවාට ප්‍රතිචාර දක්වන්න.

Google Analytics

Google Analytics යනු විශිෂ්ට මෙවලමකි. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කඩාකප්පල් වන්නේ කොතැනද යන්න තේරුම් ගැනීම සඳහා. පරිශීලක සෙවුම් විමසුම් හඹා යාමට එය භාවිතා කරන්න - මෙය ඔබට ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයන්ගෙන් ස්ථාවර ඉල්ලීම් පෙන්වයි.

ඔබේ පරිවර්තන අනුපාත ගැන විමසිල්ලෙන් සිටින්න. ඔවුන් කර්මාන්තයේ සාමාන්‍යයට වඩා අඩු නම්, ඔබට අවධානය යොමු කළ යුතු වේදනා ලක්ෂ්‍යයක් තිබිය හැකිය. ඒ හා සමාන සටහනක් මත, ඔබේ bounce rates වෙත අවධානය යොමු කරන්න. මේවා විභව වේදනා ලකුණු ද පෙන්වනු ඇත.

AskNicely

AskNicely යනු සමීක්ෂණ මෘදුකාංග වැඩසටහනකි. එය Zapier සහ Slack වැනි වැඩ යෙදුම් හරහා ඒකාබද්ධ වේ. ඔබගේ දේ වඩාත් හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට ඔබට මෙම වැඩසටහන භාවිතා කළ හැකියපාරිභෝගික අත්දැකීම පෙනෙන්නේ. ඔබේ NPS, CES, සහ CSAT සඳහා සමීක්ෂණ අභිරුචිකරණය කිරීමට උත්සාහ කරන්න. ඊට අමතරව, අවශ්‍ය නම්, පසු විපරම් ප්‍රශ්න ඇතුළත් කිරීමට එය ඔබට ඉඩ සලසයි.

AskNicely ගැන අපි විශේෂයෙන් ප්‍රිය කරන්නේ කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා එකතු කරන ලද පුහුණු කිරීමේ හැකියාවයි. AskNicely හි පුහුණුකරුට ඔබේ කණ්ඩායම සඳහා පාරිභෝගික අත්දැකීම තුළ පුද්ගලාරෝපිත පුහුණු කිරීම් ලබා දිය හැකිය.

මූලාශ්‍රය: AskNicely

SMMExpert විසින් Heyday විසින් සංවාදාත්මක AI සිල්ලර චැට්බෝට් එකක් සමඟින් ඔබේ මාර්ගගත සහ ගබඩා තුළ විකුණුම් වර්ධනය කර ගන්න. සිල්ලර බොට් ඔබේ පාරිභෝගිකයාගේ සාප්පු සවාරි අත්දැකීම වැඩි දියුණු කරන අතරම, ඔබේ සේවා කණ්ඩායමට ඉහළ වටිනාකමකින් යුත් අන්තර්ක්‍රියා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට ඉඩ සලසයි.

නොමිලේ Heyday demo එකක් ලබා ගන්න

පාරිභෝගික සේවා සංවාද විකුණුම් බවට පත් කරන්න Heyday සමඟ. ප්‍රතිචාර කාලය වැඩි දියුණු කර තවත් නිෂ්පාදන අලෙවි කරන්න. එය ක්‍රියාවෙන් බලන්න.

උදාහරණයක් ලෙස Nike ගන්න. The Nike swoosh සහ Just Do It ටැග්ලයින් ක්‍රීඩා සහ විලාසිතා යන දෙඅංශයෙන්ම සංකේතවත් කරයි. මෙය දශක ගණනාවක් පුරා ප්‍රවේශම් සහගත, ස්ථාවර සන්නාමකරණයේ ප්‍රතිඵලයකි.

Nike (@nike) විසින් බෙදා ගත් පළ කිරීමක්

දෙවනුව, ඔබට ලෝකයේ වඩාත්ම ඔප දැමූ වෙළඳ නාමය තිබිය හැකිය . නමුත් ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව සමඟ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම කුණු කූඩයක් නම්, ඔවුන් ඔබව හොඳින් ශ්‍රේණිගත නොකරනු ඇත.

ඔබේ පාරිභෝගික සේවාව ඔබේ නිෂ්පාදන හෝ සේවා ගැන මිනිසුන්ට හැඟෙන ආකාරය පිළිබඳ කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. යමක් වැරදුනහොත් ඔබට බොහෝ විට සම්බන්ධතාවයක් සුරැකිය හැක. පුද්ගලයාගේ පැමිණිල්ල පිළිගන්න. ඉන්පසුව, තත්වය නිවැරදි කිරීමට පියවර ගන්න.

සෑම ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යයක්ම ධනාත්මක, මධ්‍යස්ථ හෝ සෘණාත්මක ප්‍රතිඵලයක් සඳහා අවස්ථාවයි. එම ටච් පොයින්ට්ස් ධනාත්මක කිරීමට ක්‍රියා කිරීම ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කරනු ඇත.

ස්ථම්භ දෙකම විශ්වාසය ගොඩනැගීමට සහ ධනාත්මක පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට ක්‍රියා කරයි.

පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය යනු කුමක්ද?

පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය (CXM) සෑම ස්පර්ශක ස්ථානයකදීම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබේ ව්‍යාපාරය සමඟ ධනාත්මක අත්දැකීමක් ඇති බව සහතික කරයි. එය තරමක් නිෂේධාත්මක යෙදුමක් විය හැකිය, එබැවින් අපි එය තවදුරටත් කිමිදෙමු.

පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණයට ඔබේ වෙළඳ නාමය සමඟ පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා මැන බැලීම, විශ්ලේෂණය කිරීම සහ වැඩිදියුණු කිරීම ඇතුළත් වේ. CXM සමන්විත වේ. එමඅත්දැකීම්

ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ගයේ කොටසක් පාරිභෝගික අත්දැකීම් මැනීම විය යුතුය. නමුත් යමෙකුගේ හැඟීම් මැනිය හැක්කේ කෙසේද, ඔබ අසන්නේ කෙසේද? සීතල, තද සංඛ්‍යා සමඟ.

අපි පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික පිළිබඳව විස්තරාත්මකව මෙහි යන්නෙමු. නමුත් ඔබට යම් කාලයක් ඉතිරි කර ගැනීමට, අපි කැපී පෙනෙන ඒවා පහතින් උද්දීපනය කළෙමු.

පාරිභෝගික අත්දැකීම් සඳහා බහුලව භාවිතා වන ප්‍රමිතිකවලට ඇතුළත් වන්නේ:

• ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු,
• පාරිභෝගික උත්සාහය ලකුණු,
• පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ලකුණු සහ,
• සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර කාලය.

ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු (NPS)

NPS = ප්‍රතිශතය ප්‍රවර්ධකයන්ගේ — විරුද්ධවාදීන්ගේ ප්‍රතිශතය

ඔබේ ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු 0-10 පරිමාණයෙන් පාරිභෝගිකයින් ඔබට කැමති සහ විශ්වාස කරන ආකාරය මත ඇතුළත් වේ. එය පැමිණෙන්නේ එක් සරල ප්‍රශ්නයකිනි, “0 සිට 10 දක්වා පරිමාණයකින්, ඔබ මෙම නිෂ්පාදනය/සමාගම මිතුරෙකුට හෝ සගයකුට නිර්දේශ කිරීමට කෙතරම් දුරට ඉඩ තිබේද?”. ඔවුන් 6 ට අඩු නම්, ඔවුන් විරුද්ධවාදීන් වේ. 7-8 ඔවුන්ව නිෂ්ක්‍රීය කරයි, සහ 9-10 ඔවුන්ව ප්‍රවර්ධකයන් බවට පත් කරයි.

පාරිභෝගික ප්‍රයත්න ලකුණු (CES)

CES = (4-5 / ගණන තෝරා ගන්නා පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව සමීක්ෂණ ප්‍රතිචාර) * 100

CES මඟින් පාරිභෝගිකයෙකු ඔබේ ආයතනය සමඟ කාර්යයක් සඳහා කොපමණ උත්සාහයක් දරන්නේද යන්න මනිනු ලබයි. මෙම සමීක්‍ෂණ මගින් පාරිභෝගික ගමනේ වේදනාකාරී ස්ථාන ඉස්මතු කරයි.

CES සමීක්ෂණ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්නේ ඔවුන්ගේ උත්සාහයේ මට්ටම 1-5 පරිමාණයෙන් ශ්‍රේණිගත කරන ලෙසයි. ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් මෙවැනි දෙයක් ඇසිය හැකිය, "මගේ නිෂ්පාදනය ආපසු ලබා දීම මට පහසු විය. පරිමාණය: "දැඩි ලෙස එකඟ"“දැඩි ලෙස එකඟ නොවේ.”

පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ලකුණු (CSAT)

CSAT = (තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් ගණන / සමීක්ෂණ ප්‍රතිචාර ගණන) * 100

CSAT NPS වලට සමානයි. එය ඔබේ සංවිධානයට අභිරුචිකරණය කළ හැකි තවත් ප්‍රශ්න කිහිපයක් අසයි. සියලුම ප්‍රශ්න පාරිභෝගිකයින්ගේ අත්දැකීම් සමඟ සම්බන්ධ විය යුතුය.

උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට ඔබේ සන්නාමයේ නිශ්චිත කොටසක් 1-3 හෝ 1-5 සිට ශ්‍රේණිගත කිරීමට ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටිය හැක. ඔබට පැවසිය හැකිය, “ඔබට ලැබුණු සහය පිළිබඳව ඔබ කෙතරම් සෑහීමකට පත් වූයේද?”

ඔබේ CSAT සමීක්ෂණය තුළ ඔබට විවෘත ප්‍රශ්න ඇතුළත් කළ හැකිය, එනම් “අපි ඔබේ අත්දැකීම වඩා හොඳින් වැඩිදියුණු කරන්නේ කෙසේද?”

සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර කාලය

සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර කාලය = පාරිභෝගික විමසුම් සඳහා පළමු ප්‍රතිචාරය සඳහා ගතවන මුළු කාලය / විමසුම් ගණන

ඔබේ සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර කාලය මිනිසුන් ලෙස දැන ගැනීමට ඉතා වැදගත් වේ පිළිගත්තා වගේ. එය බොට් එකක් වූ විට පවා ඔවුන්ට සවන් දීමට සහ ගෞරවයට පාත්‍ර වේ. ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය වැඩි කිරීමට සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩිදියුණු කිරීමට සමාගම් බොට්ස් භාවිතා කරයි.

පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීමට උපදෙස් 7

ඉතින්, ඔබට විශිෂ්ට පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දීමට පීඩනයක් ඇති විය හැක . මෙන්න ඔබේ ජීවිතය ටිකක් පහසු කර ගැනීමට උපදෙස් හතක්.

ඔබේ සන්නාමයේ ආයෝජනය කරන්න

පළමු හැඟීම් වැදගත් වේ. ඔබ ඔබේ වෙළඳ නාමයේ ආයෝජනය කරන්නේ නම් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් දකිනු ඇත. ඔබට සමෝධානික දෘශ්‍ය ප්‍රකාශනයක්, සන්නාම අනන්‍යතාවයක් සහ සන්නිවේදන උපාය මාර්ගයක් ඇති බව සහතික කර ගන්න.

එය ටිකක්පරණ කලිසම් යුගලයකට එරෙහිව රැකියා සම්මුඛ පරීක්ෂණයකට ඇඳුමක් සහ ටයි පටියක් ඇඳීම වැනි. යම් ආකාරයකට බැලීමෙන් සහ ශබ්ද කිරීමෙන්, ඔබ ඔබ ඔබේ පෙනුම බව විශ්වාස කිරීමට මිනිසුන්ට නොදැනුවත්වම බලපෑම් කරයි.

උදාහරණයක් ලෙස Zappo's ඔවුන්ගේ වෙළඳනාම කටහඬ සමඟ සම්බන්ධ වේ. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, ඔවුන් කම්මුල් හා විනෝදජනක ලෙස පැමිණේ — ඔබට සාදයක ​​අසල සිටීමට අවශ්‍ය කෙනෙකු වැනිය.

අප සැමට අවශ්‍ය සඳුදා පෙළඹවීම ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) 2022 මැයි 16

පාරිභෝගික සේවයේ ආයෝජනය කරන්න

යමෙකුට ඔබේ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම සමඟ නරක අත්දැකීමක් තිබේ නම්, ඔවුන් පක්ෂපාතී වනු ඇතැයි සිතිය නොහැක ඔබේ සන්නාමය.

අනෙක් අතට, යමෙකුට ඔබේ නිෂ්පාදන හෝ සේවා සම්බන්ධයෙන් නරක අත්දැකීමක් ඇති නමුත් සුවිශේෂී පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීමක් තිබේ නම්, ඔබට ඔවුන් නැවත නැවත පාරිභෝගිකයෙකු බවට පත් කිරීමට අවස්ථාවක් තිබේ.

ඔබේ පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීමේ වටිනාකම විකුණුම්වලින් ඔබ්බට විහිදේ. විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීමකට හැකිය:

• පාරිභෝගික අත්පත් කර ගැනීමේ පිරිවැය ප්‍රතිසාධනය කිරීම,
• ඔවුන්ගේ මිතුරන් යොමු කරන සහ
• සාක්ෂි සහ සමාලෝචන වගා කරන විශ්වාසවන්ත සන්නාම ලෝලීන් පෝෂණය කිරීම.

ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සේවා උපාය මාර්ගය ගොඩනගා ගැනීමටද අමතක නොකරන්න.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සාදන්න

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සාදනු ඇත ඔබ ඔවුන්ගේ සපත්තු තුළ තබා ගැනීම ඔබට පහසු වේ. ඔවුන්ගේ ගමන අවබෝධ කර ගැනීම විභව වේදනාවන් පිළිබඳ ආලෝකයක් බබළයි. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට එය පහසු කරන්නසෙවීම, පරීක්ෂා කිරීම හෝ ආපසු පැමිණීම වැනි අවශ්‍ය කාර්යයන් සම්පූර්ණ කරන්න, එවිට ඒවා නැවත පැමිණේ. එම පහත් කාර්යයන් විනෝදජනක කරන්න, ඔවුන් ඒ සඳහා ඔබට ආදරය කරනු ඇත.

ප්‍රසාද දීමනාව: අපගේ නොමිලේ, සම්පූර්ණයෙන්ම අභිරුචිකරණය කළ හැකි පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ග අච්චුව ලබා ගන්න, එය ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් තේරුම් ගැනීමට සහ ඔබේ ව්‍යාපාරික ඉලක්ක වෙත ළඟා වීමට උපකාරී වේ.

ගැණුම්කරු පුද්ගලයන් සාදන්න

පාරිභෝගික සංචාර මෙන්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කවුරුන්ද සහ ඔවුන්ට අවශ්‍ය දේ තේරුම් ගැනීමට ගැනුම්කරුවන් ඔබට උදවු කරයි. පාරිභෝගික ගමන් සමඟ, ඔබේ පාරිභෝගිකයාට ඇති සෑම ස්පර්ශක ලක්ෂයක්ම ඔබට දැක ගත හැකිය. පාරිභෝගික පුද්ගලයින් සමඟ, ඔබට එම ස්පර්ශක ස්ථාන වඩාත් ප්‍රියජනක කරන්නේ කෙසේදැයි වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගත හැක.

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) 2022 ජූනි 2

උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ පාරිභෝගික පෞරුෂය පැරණි ජනවිකාසයක් නම්, ඔබට එක් එක් ස්පර්ශක ස්ථානය වඩාත් ප්‍රවේශ විය හැකි කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ හැකිය. කුඩා අකුරු හෝ CTA බොත්තම් සමඟ දුෂ්කර කාලයක් ඇති අය ගැන සලකා බලන්න.

ඔබේ පාරිභෝගිකයා අවුල් වීම තේරුම් ගන්න

පාරිභෝගිකයින්ගේ හිරිහැර ටිකක් සාමාන්‍ය දෙයක්. ඔබේ ව්‍යාකූලත්වය පිටුපස ඇති හේතුව තේරුම් ගැනීම ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට උපකාරී වේ. ගනුදෙනුකරුවන් නිරන්තරයෙන් පැන යන ලකුණු සොයන්න සහ එය එසේ විය හැක්කේ මන්දැයි විශ්ලේෂණය කරන්න.

ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලීම සහ ක්‍රියා කිරීම පාරිභෝගිකයින්ගේ කැළඹීම තේරුම් ගැනීමට පහසු ක්‍රමයකි. ඔබට ප්‍රතිඵල රැස් කිරීමට CES සමීක්ෂණයක් උත්සාහ කළ හැකිය. විකල්පයක් ලෙස, පාරිභෝගික සහාය ප්‍රවේශපත්‍ර ප්‍රවණතා විශ්ලේෂණය කරන්න. ඔබ මෘදුකාංගයේ සිටී නම්කර්මාන්තය, ඔබේ නිෂ්පාදනය අඩු වන්නේ කොතැනද යන්න තේරුම් ගැනීමට මෙය විශේෂයෙන් ප්‍රයෝජනවත් වේ.

පාරිභෝගිකයින්ට අවශ්‍ය දේ අසන්න

ව්‍යාපාර හිමිකරුවන් කරන පොදු වැරැද්දක් නම් ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට අවශ්‍ය දේ ඔවුන් දන්නා බව උපකල්පනය කිරීමයි. නිෂ්පාදන හෝ විශේෂාංග ඉල්ලීම් සඳහා ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයන්ගෙන් විමසන්න; ප්රතිචාර ඔබව පුදුමයට පත් කළ හැකිය. හදවත් දිනා ගැනීමට එක් ක්‍රමයක් තිබේ නම්, එය පළමුව සවන් දීමයි, පසුව මිනිසුන් ඉල්ලන දෙයක් නිර්මාණය කිරීමයි.

ඔබට මෙය සමීක්ෂණ හරහා හෝ ඔබේ අප හා සම්බන්ධ වීමේ පිටුවේ විවෘත අදහස් දැක්වීම් අංශයක් තිබීමෙන් මෙය කළ හැකිය, එය අසයි. ඔබ වැඩිපුර දැකීමට කැමතිද?". Reddit වැනි සංසද පරීක්ෂා කර වෙනත් තැන්වල ඇති සමාලෝචන කෙරෙහි දැඩි අවධානයක් යොමු කරන්න. මේවා ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ඉදිරිදර්ශන පිළිබඳ නොමිලේ බැලීමකි.

ප්‍රතිචාර කාලය වැඩි දියුණු කිරීමට chatbots සහ AI භාවිත කරන්න

chatbots හෝ AI-ධාවන තාක්ෂණය භාවිතා කිරීම ඉක්මන්, පිරිවැය-ඵලදායී සහ සාපේක්ෂව වේදනා රහිත ක්‍රමයකි. ධනාත්මක පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට. බොට් භාවිතා කරන්න:

• විකිණුම් ගමන හරහා ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට මඟ පෙන්වීමට උදවු කරන්න,
• FAQ පිළිතුරු සඳහා සහ
• සාමාන්‍ය පාරිභෝගික සහාය ඉල්ලීම්.

ඔබට ඔබේ Facebook සහ Instagram නාලිකා සමඟද bots භාවිත කළ හැක. මේ ආකාරයට, ඔබ සමාජ මාධ්‍ය මත ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීමට සහාය වනු ඇත.

ඔබ නිවැරදි වැඩසටහන තෝරා ගත් විට, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන් යා යුතු තැනට — වේගයෙන් යාමට උදවු කිරීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.

Chatbots හට:

• ඔබේ සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර කාලය වැඩි දියුණු කිරීමට,
• ඔබේ මිනිස් සේවකයන් වඩාත් සංකීර්ණ කාර්යයන් වෙත හරවා යැවීමට සහ
• 24/7 පිරිනැමීමට හැකියඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සහය වන්න.

SMMExpert (@heydayai) විසින් Heyday විසින් බෙදාගත් පළ කිරීමක්

මෙම මාතෘකාව පිළිබඳ වැඩිදුර දැන ගැනීමට අවශ්‍යද? මුල සිටම ඔබේම පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ගයක් නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද යන්න මෙන්න.

2022 දී උත්සාහ කිරීමට පාරිභෝගික අත්දැකීම් මෙවලම් හතරක්

ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය මාර්ගය ඇණ ගැනීමට, ඔබේ ප්‍රසංගයට මෙවලම් ඒකාබද්ධ කිරීම සලකා බලන්න. පාරිභෝගික අත්දැකීම් සමීක්ෂණ මෘදුකාංග, chatbots, සහ විශ්ලේෂණ මෙවලම් ඔබට ඔබේ ඉලක්ක වෙත සක්‍රියව ක්‍රියා කරන කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය කිරීමට, විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ ආමන්ත්‍රණය කිරීමට උදවු කළ හැක.

Heyday

Heyday, හැකි මෙම කුඩා chatbot ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් උපාය සඳහා පහසු ජයක්. එය ඔබගේ වෙබ් අඩවියේ පාරිභෝගික අත්දැකීම පුද්ගලායන කිරීමට ක්‍රියා කරයි:

• ඔබගේ නිෂ්පාදන නාමාවලියට සම්බන්ධ කිරීමෙන් ඔබට ගැලපෙන සෙවුම් ප්‍රතිඵල සහ නිර්දේශ ලබා දීම සඳහා
• ඔබේ ආශ්‍රිතයන් තුළ ලූප කිරීම පාරිභෝගිකයන් සූදානම් වන විට පමණි. මිලදී ගන්න
• ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සුවපහසු හැඟීමක් ඇති කිරීමට සංවාදාත්මක AI භාවිතා කිරීම
• ඔබේ සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර කාලය වැඩි දියුණු කිරීම

නොමිලේ Heyday demo එකක් ලබා ගන්න

SMME Expert එන ලිපි සහ විශ්ලේෂණ

පැහැදිලිවම, අපි ටිකක් පක්ෂග්‍රාහීයි. නමුත් අපි ඔබේ කාලය වටින්නේ නැති දෙයක් නිර්දේශ කරන්නේ නැහැ. ඔබට විවිධ සමාජ ජාල (සහ SMS පණිවිඩ පවා) නැරඹීමට, ප්‍රතිචාර දැක්වීමට හෝ පෙරීමට හැකි වන පරිදි SMMExpert හි එන ලිපි සකසා ඇත. සහ, සියල්ල තනි දර්ශනයකින්. එය ඔබේ ජීවිතය පහසු කරවන අතර ඔබේ දියුණුවට උපකාර කළ හැක