Carson a tha eòlas teachdaiche cudromach?

Ann am farpaiseach an latha an-diugh cruth-tìre, tha eòlas teachdaiche nas cudromaiche na bha e a-riamh. Tha luchd-ceannach riaraichte nas dualtaich tilleadh san àm ri teachd agus do ghnìomhachas a mholadh do dhaoine eile.

Agus, bidh dearbhadh sòisealta a’ reic. Tha daoine nas dualtaiche earbsa a bhith ann am molaidhean an caraidean is an teaghlaich a thaobh sanasachd le suaicheantas. Is e aon sheòrsa den dearbhadh sòisealta seo a tha a’ còrdadh ri mòran susbaint a ghineadh leis an neach-cleachdaidh (UGC).

Post air a cho-roinn le VIEW-PUBLICATIONS

'S e eòlas luchd-cleachdaidh, neo CX, aon de na h-abairtean sin a tha air a bhith air an tilgeil mun cuairt gu mòr anns na bliadhnachan mu dheireadh.

Chan e dìreach facal gnìomhachais eile a th' ann. Dèan ceart, cuidichidh eòlas teachdaiche thu gus reic àrdachadh agus dìlseachd branda adhartachadh.

Brisidh sinn sìos e dhut sa phost seo. Ionnsaichidh tu dè a th’ ann an eòlas teachdaiche agus carson a tha e cudromach. A bharrachd air an sin, seachd molaidhean airson do thòiseachadh, ceithir innealan airson do bheatha a dhèanamh nas fhasa, agus mar a thomhais thu e.

Agus tha, tha am fear mu dheireadh sin a’ toirt a-steach beagan matamataigs ach na biodh eagal ort. Tha sinn a’ gealltainn nach fheum fios a bhith agad dè a th’ ann an triantan Isosceles. Faodaidh tu am fiosrachadh sin a sguabadh às an eanchainn agad.

Bònas: Faigh ar Teamplaid Ro-innleachd Eòlas Luchd-cleachdaidh an-asgaidh agus làn-ghnàthaichte a chuidicheas tu gus do luchd-ceannach a thuigsinn agus do luchd-cleachdaidh a ruighinn. amasan gnìomhachais.

Dè a th’ ann an eòlas teachdaiche?

Is e eòlas teachdaiche (CX) beachd an luchd-ceannach agad air an eadar-obrachadh leis a’ chompanaidh agad. Is e seo cruinneachadh de na faireachdainnean aca às deidh a h-uile puing conaltraidh a th ’aca leis a’ bhrand agad. Bidh dà cholbh gu bunaiteach a’ cumadh eòlas neach-ceannach:

1. Do bhrand
2. An toradh no an t-seirbheis agad

An toiseach, mar a bhios iad a’ faicinn agus ag eadar-obrachadh leis a’ bhrand agad cumadh an tuigse. Tha oidhirpean branndaidh - gu sònraichte mar a tha thu a’ coimhead agus a’ fuaim - deatamach airson eòlas teachdaiche. Chan eil thu airson a bhith a’ coimhead meallta no neo-phroifeasanta. Ma nì thu, aùine freagairt.

Tha an t-inneal anailitigeach SMMExpert gu sònraichte feumail airson tuigse fhaighinn air cò às a tha faireachdainnean teachdaiche. Faodaidh e sealltainn dhut sa bhad dè an seòrsa puist meadhanan sòisealta a tha ag obair gus am bi fios agad càite a bheil an luchd-ceannach agad ag iarraidh ort fòcas a chuir air na h-oidhirpean agad san àm ri teachd.

Air nota coltach ris, faodaidh tu SMMExpert Insights a chleachdadh airson èisteachd sòisealta agus anailisean . Faodaidh an inneal seo sùil a chumail air na h-iomraidhean sòisealta a choisinn thu. An uairsin, faodaidh tu faireachdainn sòisealta do bhrand a thomhas. Às an sin, leasaich eòlas teachdaiche a rèir sin.

Stòr: SMMExpert

Nas cudromaiche buileach, faodaidh tu cleachdadh Innealan sgrùdaidh branda SMMExpert gus fios a bhith agad sa bhad nuair a bhios luchd-ceannach feargach a’ spealadh mur deidhinn air na meadhanan sòisealta - agus freagairt a thoirt dhaibh sa bhad mus tèid e a-mach à làimh.

Google Analytics

’S e inneal sàr-mhath a th’ ann an Google Analytics airson tuigsinn far a bheil an teachdaiche agad a’ maistreadh. Cleachd e gus sùil a chumail air ceistean rannsachaidh luchd-cleachdaidh - seallaidh seo dhut iarrtasan cunbhalach bhon luchd-èisteachd agad.

Cùm sùil air na h-ìrean tionndaidh agad. Ma tha iad nas ìsle na cuibheasachd a’ ghnìomhachais, is dòcha gu bheil puing pian agad a dh’ fheumas aire. Air nota coltach ris, thoir aire do na reataichean breab agad. Seallaidh iad sin cuideachd puingean pian a dh’fhaodadh a bhith ann.

AskNicely

’S e prògram bathar-bog suirbhidh a th’ ann an AskNicely. Bidh e ag amalachadh thairis air aplacaidean obrach mar Zapier agus Slack. Faodaidh tu am prògram seo a chleachdadh gus tuigse nas fheàrr fhaighinn air na tha agadtha eòlas teachdaiche coltach. Feuch ri suirbhidhean a ghnàthachadh airson an NPS, CES, agus CSAT agad. A bharrachd air an sin, leigidh e leat ceistean leantainneach a chuir a-steach, ma tha feum air.

Is e an rud as fheàrr leinn gu sònraichte mu AskNicely na comasan coidsidh a bharrachd don luchd-obrach. Faodaidh coidse AskNicely coidseadh pearsanta a thoirt don sgioba agad ann an eòlas teachdaiche.

Stòr: AskNicely

Fàs do reic air-loidhne agus in-stòr le chatbot reic còmhraidh AI ro Heyday le SMMExpert. Bidh botaichean reic a’ leasachadh eòlas ceannach an neach-ceannach agad, agus aig an aon àm a’ leigeil le do sgioba seirbheis fòcas a chuir air eadar-obrachaidhean le luach nas àirde.

Faigh demo Heyday an-asgaidh

Tionndaidh còmhraidhean seirbheis teachdaiche gu reic le Heyday . Leasaich amannan freagairt agus reic barrachd thoraidhean. Faic e ann an gnìomh.

Thoir Nike mar eisimpleir. Tha an Nike swoosh agus an tagline Just Do It suaicheanta ann an spòrs agus fasan. Tha seo mar thoradh air branndadh faiceallach, cunbhalach thar deicheadan.

Post air a cho-roinn le Nike (@nike)

San dàrna h-àite, faodaidh am brannd as snasta a bhith agad san t-saoghal . Ach mas e sgudal a th’ ann an eòlas do luchd-ceannach leis a’ bhathar no an t-seirbheis agad, cha bhith iad gad mheas math.

Tha pàirt aig an t-seirbheis teachdaiche agad ann am faireachdainn dhaoine mu na toraidhean no na seirbheisean agad cuideachd. Faodaidh tu dàimh a shàbhaladh gu tric ma thèid rudeigin ceàrr. Aithnich gearan an neach. An uairsin, dèan gluasadan gus an suidheachadh a cheartachadh.

Tha a h-uile puing-suathaidh na chothrom air toradh adhartach, neo-phàirteach no àicheil. Le bhith ag obair air na puingean-suathaidh sin a dhèanamh adhartach, leasaichidh sin d’ eòlas teachdaiche.

Tha an dà cholbh ag obair a dh’ionnsaigh togail earbsa agus a’ cruthachadh deagh eòlas teachdaiche.

Dè a th’ ann an riaghladh eòlas teachdaiche?

Tha riaghladh eòlas teachdaiche (CXM) a’ dèanamh cinnteach gu bheil deagh eòlas aig do luchd-ceannach leis a’ ghnìomhachas agad aig a h-uile puing suathaidh. Faodaidh e a bhith na theirm neo-shoilleir, mar sin dàibheadh ​​​​a-steach dha nas fhaide.

Tha riaghladh eòlas teachdaiche a’ toirt a-steach suirbhidh, mion-sgrùdadh, agus leasachadh eadar-obrachadh teachdaiche leis a’ bhrand agad. Tha CXM a’ toirt a-steach. Tha aneòlas

Bu chòir mar phàirt den ro-innleachd eòlas teachdaiche agad eòlas teachdaiche a thomhas. Ach ciamar as urrainn dhut faireachdainnean cuideigin a thomhas, tha thu a’ faighneachd? Le àireamhan fuar, cruaidh.

Bidh sinn a’ mion-fhiosrachadh mu mheatairean seirbheis teachdaiche an seo. Ach airson beagan ùine a shàbhaladh dhut, tha sinn air feadhainn ainmeil a chomharrachadh gu h-ìosal.

Am measg nan tomhasan a chleachdar gu cumanta airson eòlas teachdaiche tha:

• Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan,
• Oidhirp luchd-cleachdaidh Sgòr,
• Sgòr Sàsachd Luchd-cleachdaidh agus,
• Ùine freagairt cuibheasach.

Sgòr an neach-adhartachaidh lom (NPS)

NPS = Ceudad de luchd-adhartachaidh - An àireamh sa cheud de luchd-bacaidh

Tha an Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan agad a’ toirt a-steach sgèile 0-10 air na tha luchd-ceannach a’ còrdadh riut agus a’ cur earbsa annad. Tha e a’ tighinn bho aon cheist shìmplidh, “air sgèile bho 0 gu 10, dè cho dualtach sa tha thu an toradh / companaidh seo a mholadh do charaid no do cho-obraiche?”. Ma tha iad fo aois 6, tha iad nan luchd-bacaidh. Tha 7-8 gam fàgail fulangach, agus tha 9-10 gan dèanamh nan luchd-adhartachaidh.

Sgòr Oidhirp Luchd-cleachdaidh (CES)

CES = (An àireamh de luchd-ceannach a thaghas 4-5 / àireamh de freagairtean suirbhidh) * 100

Tha CES a’ tomhas na h-oidhirp a bhios neach-ceannach a’ cur an sàs ann an obair leis a’ bhuidheann agad. Bidh na sgrùdaidhean sin a’ soilleireachadh raointean pian ann an turas an neach-ceannach.

Bidh sgrùdaidhean CES ag iarraidh air luchd-ceannach an ìre oidhirp aca a mheas aig sgèile 1-5. Is dòcha gun iarr thu rudeigin mar seo air do luchd-ceannach, “Bha e furasta dhomh an toradh agam a thilleadh. Sgèile: “aontachadh gu làidir”.“ag eas-aontachadh gu làidir.”

Sgòr Sàsachd Luchd-cleachdaidh (CSAT)

CSAT = (Àireamh luchd-ceannach riaraichte / àireamh fhreagairtean suirbhidh) * 100

Tha an CSAT coltach ris an NPS. Bidh e a’ faighneachd beagan cheistean a bharrachd a dh’ fhaodar a ghnàthachadh don bhuidheann agad. Bu chòir gum biodh a h-uile ceist co-cheangailte ri eòlas an luchd-ceannachd.

Mar eisimpleir, dh’ fhaodadh tu iarraidh air do luchd-ceannach pàirt sònraichte den bhrand agad a mheas bho 1-3 no 1-5. Dh’ fhaodadh tu a ràdh, “Dè cho riaraichte sa bha thu leis an taic a fhuair thu?”

Faodaidh tu cuideachd ceistean fosgailte a chur a-steach don t-suirbhidh CSAT agad, leithid “Ciamar as urrainn dhuinn d’ eòlas a leasachadh nas fheàrr?”

Ùine freagairt cuibheasach

Ùine freagairt cuibheasach = An ùine iomlan a chaidh a ghabhail airson a’ chiad fhreagairt do cheistean teachdaiche / Àireamh cheistean

Tha an ùine freagairt cuibheasach agad deatamach airson fios a bhith agad mar dhaoine mar a bhi air aideachadh. Bidh e a’ toirt orra a bhith a’ faireachdainn gu bheil iad air an cluinntinn agus gu bheil spèis aca, eadhon nuair a tha e bot. Agus tha companaidhean a’ cleachdadh bhotan gus an ùine freagairt àrdachadh agus sàsachd luchd-cleachdaidh a leasachadh.

7 molaidhean gus eòlas teachdaiche a leasachadh

Mar sin, is dòcha gum bi cuideam ort eòlas air leth a thoirt do luchd-cleachdaidh. . Seo seachd molaidhean airson do bheatha a dhèanamh beagan nas fhasa.

Dèan tasgadh anns a’ bhrand agad

Tha a’ chiad bheachdan cudromach. Mothaichidh do luchd-ceannach ma nì thu tasgadh anns a’ bhrand agad. Dèan cinnteach gu bheil sealladh lèirsinneach coileanta agad, dearbh-aithne branda, agus ro-innleachd conaltraidh.

Tha e beaganmar a bhith a’ caitheamh deise agus ceangal ri agallamh obrach an aghaidh paidhir de sheann sweatpants. Le bhith a’ coimhead agus a’ seinn ann an dòigh shònraichte, bidh thu gu fo-mhothachail a’ toirt buaidh air daoine gu bhith a’ creidsinn gu bheil thu mar a tha thu a’ coimhead.

Tha Zappo’s, mar eisimpleir, gu math ceart le guth a’ bhrand aca. Mar thoradh air an sin, bidh iad a’ tighinn dheth mar rud grinn agus spòrsail – mar chuideigin a bhiodh tu airson seasamh ri taobh aig pàrtaidh.

am brosnachadh Diluain a tha a dhìth oirnn uile ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

- Zappos.com (@Zappos) 16 Cèitean, 2022

Tasgadh ann an seirbheis teachdaiche

Ma tha droch eòlas aig cuideigin leis an sgioba seirbheis teachdaiche agad, chan eil coltas ann gum bi iad dìleas do do bhrand.

Air an làimh eile, ma tha droch eòlas aig cuideigin air na toraidhean no na seirbheisean agad ach gu bheil eòlas air leth aige air seirbheis teachdaiche, tha teans gun urrainn dhut an tionndadh gu bhith nad neach-ceannach eile.

Tha luach an t-eòlas seirbheis teachdaiche agad a’ dol nas fhaide na reic. Faodaidh fìor dheagh eòlas seirbheis teachdaiche:

• cosgaisean togail teachdaiche fhaighinn air ais,
• beathachadh luchd-dealasach branda dìleas a bhios a’ cur an caraidean air adhart agus
• ag àrach theisteanasan is lèirmheasan.

Na dìochuimhnich togail do ro-innleachd seirbheis teachdaiche meadhanan sòisealta cuideachd.

Dèan mapa turas teachdaiche

Nì mapa turas teachdaiche tha e nas fhasa dhut thu fhèin a chuir anns na brògan aca. Tha tuigse air an turas aca a’ deàrrsadh air puingean pian a dh’fhaodadh a bhith ann. Dèan e furasta dha do luchd-ceannachcuir crìoch air gnìomhan riatanach, leithid sgrùdadh, sgrùdadh, no tilleadh, agus cumaidh iad a’ tighinn air ais. Dèan na gnìomhan menial sin spòrsail, agus bidh gaol aca ort air a shon.

Bònas: Faigh ar Teamplaid Ro-innleachd Eòlas Luchd-cleachdaidh an-asgaidh agus làn-ghnàthaichte a chuidicheas tu gus do luchd-ceannach a thuigsinn agus na h-amasan gnìomhachais agad a ruighinn.

Cruthaich daoine ceannaiche

Mar thursan teachdaiche, cuidichidh daoine ceannaiche thu le bhith a’ tuigsinn cò an luchd-ceannach a th’ agad agus na tha iad ag iarraidh. Le tursan teachdaiche, chì thu gach puing-suathaidh a tha aig do neach-ceannach. Le pearsanachdan teachdaiche, gheibh thu tuigse nas fheàrr air mar a nì thu na puingean-suathaidh sin nas tlachdmhoire.

IYKYK - //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) 2 Ògmhios, 2022

Mar eisimpleir, mas e deamografach nas sine a th’ anns a’ phearsa teachdaiche agad, faodaidh tu fòcas a chuir air gach puing-ceangail a dhèanamh nas ruigsinniche. Beachdaich air daoine a dh’ fhaodadh a bhith duilich le cruth-clò beag no putanan CTA.

Tuig maistreadh do teachdaiche

Tha maistreadh teachdaiche àbhaisteach. Faodaidh tu a bhith a’ tuigsinn an adhbhar air cùl do maistreadh do chuideachadh le bhith ag adhartachadh eòlas teachdaiche. Coimhead airson na puingean far am bi luchd-ceannach gu cunbhalach a’ breabadh dheth agus dèan mion-sgrùdadh air carson a dh’ fhaodadh sin a bhith.

Tha a bhith ag iarraidh fios air ais agus a’ cur an gnìomh fios air ais na dhòigh furasta air maistreadh luchd-ceannach a thuigsinn. Dh’ fhaodadh tu suirbhidh CES fheuchainn airson toraidhean a chruinneachadh. Air an làimh eile, dèan sgrùdadh air gluasadan tiogaidean taic teachdaiche. Ma tha thu ann am bathar-boggnìomhachas, tha seo gu sònraichte feumail airson tuigsinn far a bheil an toradh agad a’ tuiteam goirid.

Faighnich do luchd-ceannach dè a tha iad ag iarraidh

Is e mearachd cumanta a nì sealbhadairean gnìomhachais a bhith a’ gabhail ris gu bheil fios aca dè a tha an teachdaichean ag iarraidh. Faighnich don luchd-èisteachd agad airson iarrtasan toraidh no feart; is dòcha gun cuir na freagairtean iongnadh ort. Ma tha aon dòigh air cridheachan a bhuannachadh, 's e èisteachd an toiseach, an uairsin rudeigin a chruthachadh a dh'iarras daoine.

Faodaidh tu seo a dhèanamh tro shuirbhidhean no le earrann bheachdan fosgailte air an duilleag fios thugainn a tha a' faighneachd, “Dè a bhiodh An toil leat barrachd fhaicinn?” Thoir sùil air fòraman mar Reddit agus thoir aire mhionaideach do lèirmheasan ann an àiteachan eile. Is e sealladh an-asgaidh a tha seo air beachdan an luchd-ceannach agad.

Cleachd chatbots agus AI gus amannan freagairt adhartachadh

Tha cleachdadh chatbots no teicneòlas air a stiùireadh le AI na dhòigh luath, cosg-èifeachdach, agus an ìre mhath gun phian gus eòlas teachdaiche adhartach a chruthachadh. Cleachd botaichean gus:

• cuideachadh le bhith a’ stiùireadh do luchd-ceannach tron ​​t-slighe reic,
• airson freagairtean Ceistean Cumanta, agus
• iarrtasan taic teachdaiche coitcheann.

Faodaidh tu cuideachd botaichean a chleachdadh leis na seanailean Facebook agus Instagram agad. San dòigh seo, bheir thu taic don eòlas teachdaiche agad air na meadhanan sòisealta.

Nuair a thaghas tu am prògram ceart, bidh e comasach dhut do luchd-ceannach a chuideachadh gus faighinn gu far am feum iad a dhol – nas luaithe.

Is urrainn do Chatbots:

• an ùine freagairt cuibheasach agad a leasachadh,
• do luchd-obrach daonna ath-stiùireadh gu gnìomhan nas iom-fhillte, agus
• 24/7 a thabhanntaic don luchd-ceannach agad.

Post air a cho-roinn le Heyday le SMMExpert (@heydayai)

A bheil thu airson barrachd fhaighinn a-mach mun chuspair seo? Seo mar a chruthaicheas tu an ro-innleachd eòlas teachdaiche agad fhèin bhon fhìor thoiseach.

Ceithir innealan eòlas teachdaiche airson feuchainn ann an 2022

Gus an ro-innleachd eòlas teachdaiche agad a shlaodadh, beachdaich air innealan a thoirt a-steach don stòr agad. Faodaidh bathar-bog suirbhidh eòlas teachdaiche, chatbots, agus innealan anailis do chuideachadh le bhith fèin-ghluasadach, mion-sgrùdadh, agus dèiligeadh ri gnìomhan a tha gu gnìomhach ag obair a dh’ ionnsaigh na h-amasan agad.

Heyday

Tha an chatbot beag seo a dh’ fhaodadh, Heyday, na buannachadh furasta airson an ro-innleachd eòlas teachdaiche agad. Bidh e ag obair gus eòlas teachdaiche na làraich agad a phearsanachadh le bhith:

• a’ ceangal ris a’ chatalog toraidh agad gus toraidhean rannsachaidh sònraichte agus molaidhean ann an cabadaich a lìbhrigeadh
• a’ lùbadh nad chom-pàirtichean dìreach nuair a bhios luchd-ceannach deiseil. ceannaich
• a’ cleachdadh AI còmhraidh gus am bi do luchd-ceannach a’ faireachdainn comhfhurtail
• ag leasachadh an ùine freagairt cuibheasach agad

Bogsa a-steach agus anailisean SMMExpert

Gu follaiseach, tha sinn rud beag claon. Ach cha bhithinn a’ moladh rudeigin nach fhiach an ùine agad. Tha bogsa a-steach SMMExpert air a chuir air dòigh gus an urrainn dhut teachdaireachdan fhaicinn, freagairt no sìoladh bho dhiofar lìonraidhean sòisealta (agus eadhon teachdaireachdan SMS). Agus, uile ann an aon sealladh. Nì e do bheatha nas fhasa agus cuidichidh e gus do bheatha adhartachadh