Çima ezmûna xerîdar girîng e?

Di pêşbaziya îroyîn de perestgeh, ezmûna xerîdar ji her demê girîngtir e. Xerîdarên razî îhtîmal e ku di pêşerojê de vegerin û karsaziya xwe ji yên din re pêşniyar bikin.

Û, delîlên civakî difroşin. Mirov bi îhtîmala ku li ser reklamên binavkirî bi pêşniyarên heval û malbata xwe bawer bin. Yek formek populer a vê delîla civakî naveroka ku ji hêla bikarhêner ve hatî hilberandin (UGC) ye.

Postek ku ji hêla VIEW-PUBLICATIONS ve hatî parve kirin

Tecrûbeya xerîdar, an jî CX, yek ji wan hevokan e ku di van salên dawî de pir tê rijandin.

Ew ne tenê peyvek pîşesaziyek din e. Rast kirin, tecrûbeya xerîdar dê ji we re bibe alîkar ku hûn firotanê zêde bikin û dilsoziya marqeyê baştir bikin.

Em ê di vê postê de ji we re parve bikin. Hûn ê fêr bibin ka ezmûna xerîdar çi ye û çima ew girîng e. Wekî din, heft serişteyên ku hûn dest pê bikin, çar amûr ku jiyana we hêsantir bikin, û meriv wê çawa bipîve.

Erê, ya dawî hin matematîkê digire lê netirsin. Em soz didin ku hûn ne hewce ne ku zanibin sêgoşeya Isosceles çi ye. Hûn dikarin wan agahiyê ji mêjiyê xwe jêbikin.

Bonus: Şablona Stratejiya Tecrubeya Xerîdar a meya belaş, bi tevahî vesazkirî bistînin ku dê ji we re bibe alîkar ku hûn xerîdarên xwe fam bikin û bigihîjin xwe armancên karsaziyê.

Tecrûbeya xerîdar çi ye?

Tecrûbeya xerîdar (CX) têgihîştina xerîdarên we ya têkiliya wan bi pargîdaniya we re ye. Ew kombûna hestên wan e piştî her xala ku bi marqeya we re heye. Du stûn dê di bingeh de ezmûna xerîdar çêbike:

1. Marka we
2. Berhem an karûbarê we

Ya yekem, ew çawa dinihêrin û bi marqeya we re têkilî daynin. têgihiştina wan çêbike. Hewldanên nîşankirinê - nemaze hûn çawa xuya dikin û deng didin - ji bo ezmûna xerîdar girîng in. Hûn naxwazin tevlihev an neprofesyonel xuya bikin. Ger hûn bikin, adema bersivdayînê.

Amûra analîtîka SMMExpert bi taybetî ji bo têgihîştina hestên xerîdar li ku derê ne bikêr e. Ew dikare tavilê nîşanî we bide ka çi celeb postên medyaya civakî dixebitin da ku hûn zanibin ku xerîdarên we dixwazin ku hûn di pêşerojê de li ku derê hewildanên xwe bisekinin.

Li ser têbînîyek weha, hûn dikarin SMMExpert Insights ji bo guhdarîkirin û analîtîkên civakî bikar bînin. . Ev amûr dikare behsên weyên civakî yên qezenckirî bişopîne. Dûv re, hûn dikarin hestiyariya civakî ya marqeya xwe bipîvin. Ji wir, li gorî wê ezmûna xerîdar çêtir bikin.

Çavkanî: SMMExpert

Ya herî girîng, hûn dikarin bikar bînin Amûrên şopandina marqeya SMMExpert ku tavilê zanibin kengê xerîdarên hêrs li ser medyaya civakî we vedibêjin — û berî ku ew ji destê xwe derkeve tavilê bersivê bide wan.

Google Analytics

Google Analytics amûrek hêja ye ji bo têgihîştina ku derê xerîdarê we çêdibe. Wê bikar bînin da ku pirsên lêgerîna bikarhêner bişopînin - ev yek dê daxwazên domdar ên temaşevanên we nîşanî we bide.

Li rêjeyên veguheztina xwe binihêrin. Ger ew li jêr navîniya pîşesaziyê bin, dibe ku we xalek êş hebe ku hewceyê balê ye. Li ser nîşeyek bi heman rengî, bala xwe bidin rêjeyên xweya vegerê. Ev jî dê xalên êşê yên potansiyel nîşan bidin.

AskNicely

AskNicely bernameyek nermalava anketê ye. Ew di nav sepanên xebatê yên mîna Zapier û Slack de yek dike. Hûn dikarin vê bernameyê bikar bînin da ku hûn çêtir fam bikin ka we çi yetecrubeya xerîdar xuya dike. Ji bo NPS, CES, û CSAT-a xwe anketan xweş bikin. Zêdeyî, ew dihêle hûn pirsên şopandinê, ger hewce bike, têxin nav xwe.

Tiştê ku em bi taybetî di derbarê AskNicely de jê hez dikin, ji bo karmendan jêhatîbûna perwerdehiya zêde ye. Rahênerê AskNicely dikare di ezmûna xerîdar de ji bo tîmê we rahêneriya kesane peyda bike.

Çavkanî: AskNicely

Firotina xweya serhêl û di firotgehê de bi chatbotek AI-ê ya danûstendinê ya ji hêla Heyday ve ji hêla SMMExpert ve mezin bikin. Botên firotgehê ezmûna kirîna xerîdar çêtir dikin, di heman demê de dihêle ku tîmê karûbarê we balê bikişîne ser danûstendinên bi nirx.

Demoyek Heyday belaş bistînin

Axaftina karûbarê xerîdar veguherînin firotanê bi Heyday . Demên bersivê baştir bikin û bêtir hilberan bifroşin. Di çalakiyê de bibînin.

Nike mînak bigirin. Nike swoosh û tagline Just Do It hem di werzîşê û hem jî di moda de nîşanek in. Ev encama bi dehsalan bi baldarî û domdar nîşankirina brandê ye.

Postek ku ji hêla Nike (@nike) ve hatî parve kirin

Ya duyemîn, hûn dikarin li cîhanê marqeya herî paqijkirî hebe. . Lê heke ezmûna xerîdarên we bi hilber an karûbarê we re çopê be, ew ê we baş nenirxînin.

Xizmeta xerîdar a we di heman demê de rola ku mirov li ser hilber an karûbarên we hîs dikin jî dilîze. Hûn pir caran dikarin têkiliyek xilas bikin ger tiştek xelet bibe. Giliyê mirov qebûl bike. Dûv re, ji bo rastkirina rewşê tevbigerin.

Her xalek têkiliyek şansê encamek erênî, bêalî, an neyînî ye. Karkirina li ser çêkirina wan xalên têkiliyê erênî dê ezmûna xerîdar baştir bike.

Her du stûn jî ji bo avakirina pêbaweriyê û afirandina ezmûnek xerîdar a erênî dixebitin.

Rêveberiya ezmûna xerîdar çi ye?

Rêvebiriya ezmûna xerîdar (CXM) piştrast dike ku xerîdarên we di her xala têkiliyê de bi karsaziya we re xwedî ezmûnek erênî ne. Ew dikare hindek têgînek nezelal be, ji ber vê yekê em bêtir têxin nav wê.

Rêvebiriya ezmûna xerîdar lêkolîn, analîzkirin û başkirina têkiliyên xerîdar bi marqeya we re vedihewîne. CXM tevlihev e. Ewazmûn

Beşek ji stratejiya ezmûna xerîdar divê pîvandina ezmûna xerîdar be. Lê hûn çawa dikarin hestên kesek bipîvin, hûn dipirsin? Bi hejmarên sar û dijwar.

Em li vir bi hûrgulî li ser pîvanên karûbarê xerîdar diçin. Lê ji bo ku hûn hinek dem biparêzin, me yên girîng li jêr ronî kirine.

Metricsên ku bi gelemperî ji bo ezmûna xerîdar têne bikar anîn ev in:

• Pêvajoya Net Promoter,
• Hewldana Xerîdar Pûan,
• Nûçeya Têrbûna Xerîdar û,
• Dema bersivdayînê ya navîn.

Pêvajoya Nerazî ya Pêşkêşkar (NPS)

NPS = Ji sedî ji promotoran — Ji sedî nerazîvanan

Nûçeya weya net a promotorê pîvekek 0-10 vedihewîne ku xerîdar çiqas ji we hez dikin û ji we pê bawer in. Ew ji yek pirsek hêsan tê, "li ser pîvanek ji 0 heta 10, hûn çiqas îhtîmal in ku hûn vê hilberê / pargîdaniyê ji hevalek an hevkarek xwe re pêşniyar bikin?". Ger ew di bin 6-an de bin, ew dijber in. 7-8 wan dike pasîf, û 9-10 wan dike promoker.

Pêvana Hewldana Xerîdar (CES)

CES = (Hejmara xerîdarên ku 4-5/hejmar hildibijêrin bersivên anketê) * 100

CES dipîve ka xerîdar çiqas hewl dide ku bi rêxistina we re karekî bike. Van anketan di rêwîtiya xerîdar de xalên êşê diyar dikin.

Apirsînên CES ji xerîdar dipirsin ku asta hewldana xwe li ser pîvanek 1-5 binirxînin. Hûn dikarin ji xerîdarên xwe tiştek wekî bipirsin, "Ji min re hêsan bû ku ez hilbera xwe vegerînim. Pîvan: "bi tundî razî me"."bi tundî napejirînim."

Nûçeya razîbûna xerîdar (CSAT)

CSAT = (Hejmara xerîdarên memnûn / hejmara bersivên anketê) * 100

CSAT mîna NPS ye. Ew çend pirsên din ên ku ji rêxistina we re têne xweş kirin dipirse. Pêdivî ye ku hemî pirs bi ezmûna xerîdar re têkildar bin.

Mînakî, hûn dikarin ji xerîdarên xwe bixwazin ku beşek taybetî ya marqeya we ji 1-3 an 1-5 binirxînin. Hûn dikarin bibêjin, "Hûn çiqas ji piştgirîya ku we sitandin razî bûn?"

Hûn dikarin di anketa CSAT-ê de pirsên vekirî jî bi cih bikin, wek "Em çawa dikarin ezmûna we çêtir çêtir bikin?"

Dema bersivdayînê ya navîn

Dema bersivdayînê ya navîn = Bi tevahî dema ku ji bo bersiva yekem a pirsên xerîdar hatî girtin / Hejmara pirsan

Dema bersiva weya navîn girîng e ku hûn wekî mirov bizanibin mîna ku were pejirandin. Ew dihêle ku ew hest bi bihîstin û rêzgirtinê bikin, tewra gava ku ew bot be. Û pargîdan botan bikar tînin da ku dema bersivdayînê zêde bikin û razîbûna xerîdar baştir bikin.

7 serişteyên ji bo baştirkirina ezmûna xerîdar

Ji ber vê yekê, dibe ku hûn zextê bikin ku ezmûnek xerîdar a berbiçav peyda bikin. . Li vir heft şîret hene ku jiyana we piçek hêsantir bike.

Veberhênanê li marqeya xwe bikin

Nêrîna yekem girîng e. Ger hûn di marqeya xwe de veberhênan bikin dê xerîdarên we bala xwe bidin. Piştrast bike ku we xwedan vegotinek dîtbarî ya hevgirtî, nasnameya marqeyê, û stratejiya ragihandinê ye.

Ew piçek emîna lixwekirina cil û bergên hevpeyivînek kar li hember cotek şelwarên kevin. Bi nihêrîn û dengdana bi rengekî diyarkirî, hûn bi binhişmendî bandorê li mirovan dikin ku hûn bawer bikin wekî ku hûn xuya dikin.

Mînakî, Zappo bi dengê marqeya xwe li ser xalê ye. Wekî encamek, ew wek şêt û kêfê derdikevin - mîna yekî ku hûn dixwazin di şahiyekê de li tenişta xwe bisekinin.

motîvasyona duşemê ku em hemî hewce ne ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) 16 Gulan, 2022

Veberhênanê li karûbarê xerîdar bikin

Ger kesek bi tîmê weya karûbarê xerîdar re ezmûnek xirab hebe, ne mimkûn e ku ew ê dilsoz be. marqeya we.

Ji aliyê din ve, ger kesek bi hilber û karûbarên we re xwedî ezmûnek xirab be, lê ezmûnek karûbarê xerîdar a awarte were pêşwazî kirin, şansek heye ku hûn wan bikin xerîdarek dubare.

Nirxa ezmûna karûbarê xerîdar a we ji firotanê wêdetir dirêj dibe. Tecrûbeyek karûbarê xerîdar a mezin dikare:

• lêçûnên bidestxistina xerîdar vegerîne,
• hezên marqeya dilsoz ên ku hevalên xwe vedibêjin û
• şehîd û nirxandinan çêdikin.

Ji bîr nekin ku hûn stratejiya karûbarê xerîdar a medyaya civakî jî ava bikin.

Nexşeya rêwîtiya xerîdar çêkin

Nexşeya rêwîtiya xerîdar dê çêbike ji we re hêsantir e ku hûn xwe têxin nav wan. Fêmkirina rêwîtiya wan ronahiyek li ser xalên êşê yên potansiyel ronî dike. Ji xerîdarên xwe re hêsan bikinkarên pêwîst temam bikin, mîna lêgerîn, kontrolkirin, an vegerandin, û ew ê vegerin. Van peywirên nebaş xweş bikin, û ew ê ji we hez bikin.

Bonus: Şablona Stratejiya Tecrubeya Xerîdar a meya belaş, bi tevahî vesazkirî bistînin ku dê ji we re bibe alîkar ku hûn xerîdarên xwe fam bikin û bigihîjin armancên karsaziya xwe.

Personên kiriyar biafirînin

Mîna rêwîtiyên xerîdar, kesayetên kiriyar ji we re dibe alîkar ku hûn fêm bikin xerîdarên we kî ne û ew çi dixwazin. Bi rêwîtiyên xerîdar re, hûn dikarin her xala pêwendiyê ya xerîdarê we bibînin. Bi kesayetên xerîdar re, hûn dikarin çêtir fam bikin ka meriv çawa wan xalên têkiliyê xweştir dike.

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) 2ê Hezîran, 2022

Mînakî, heke kesayetiya xerîdar a we demografîkek kevintir e, hûn dikarin balê bikişînin ser ku her xala pêwendiyê bigihînin. Kesên ku dibe ku bi tîpên piçûk an bişkokên CTA-yê tengasiyê bibînin bihesibînin.

Pêveçûna xerîdar a xwe fam bikin

Piçek hejandina xerîdar normal e. Fêmkirina sedemê li pişt guheztina we dikare bibe alîkar ku ezmûna xerîdariya we baştir bike. Li xalên ku xerîdar bi domdarî lê vedigerin bigerin û analîz bikin ka çima dibe ku ev yek bibe.

Daxwazkirin û tevgerkirina li ser vegerê rêyek hêsan e ku meriv pêbaweriya xerîdar fam bike. Hûn dikarin lêkolînek CES-ê biceribînin ku encaman berhev bikin. Wekî din, meylên bilêta piştevaniya xerîdar analîz bikin. Heke hûn di nermalavê de nepîşesazî, ev bi taybetî bikêr e ji bo fêmkirina ku berhema we li ku derê kêm dibe.

Ji xerîdaran bipirsin ka ew çi dixwazin

Çewtiyek hevpar ku xwediyên karsazan dikin ev e ku difikirin ku ew dizanin xerîdarên wan çi dixwazin. Ji temaşevanên xwe daxwazên hilber an taybetmendiyê bipirsin; dibe ku bersiv we şaş bikin. Ger rêyek ji bo bidestxistina dilan hebe, ew pêşî guhdarîkirin e, piştre afirandina tiştek ku mirov daxwaz dikin.

Hûn dikarin vê yekê bi riya anketan an jî bi vekirina beşa şîroveyek vekirî li ser rûpela weya pêwendiya bi me re bikin ku jê dipirse, "Dê çi tu dixwazî ​​zêdetir bibînî?" Forumên mîna Reddit kontrol bikin û bala xwe bidin nirxandinên cîhek din. Vana nihêrînek belaş li perspektîvên xerîdarên we ne.

Chatbot û AI-ê bikar bînin da ku demên bersivê baştir bikin

Bikaranîna chatbotan an teknolojiya AI-ê rêyek bilez, biha-bandor û bi nisbeten bê êş e. ji bo afirandina ezmûnek xerîdar a erênî. Botan bikar bînin ku:

• alîkariya xerîdarên xwe bi rêwîtiya firotanê bikin,
• ji bo bersivên FAQ û
• daxwazên piştgiriya xerîdar ên gelemperî.

Hûn dikarin bi kanalên xwe yên Facebook û Instagram re botan jî bikar bînin. Bi vî awayî, hûn ê li ser medyaya civakî piştgirî bidin ezmûna xerîdar a xwe.

Dema ku hûn bernameyek rast hilbijêrin, hûn ê karibin ji xerîdarên xwe re bibin alîkar ku bigihîjin cîhê ku divê biçin — zûtir.

0>Chatbots dikarin:

• dema bersiva weya navînî baştir bikin,
• karmendên xwe yên mirovî ber bi karên tevlihevtir vegerînin, û
• 24/7 pêşkêşî bikin.ji xerîdarên xwe re piştgirî bikin.

Postek ku ji hêla Heyday ve ji hêla SMMExpert ve hatî parve kirin (@heydayai)

Dixwazin li ser vê mijarê bêtir zanibin? Li vir e ku meriv çawa stratejiya ezmûna xerîdar ji sifirê biafirîne.

Çar amûrên ezmûna xerîdar ên ku hûn di sala 2022-an de biceribînin

Ji bo ku hûn stratejiya ezmûna xerîdar biceribînin, bifikirin ku amûran di repertuwara xwe de yek bikin. Nermalava anketê ya serpêhatiya xerîdar, chatbots, û amûrên analîtîk dikarin ji we re bibin alîkar ku hûn karên ku bi awayekî aktîf ber bi armancên we ve dixebitin, otomatîk bikin, analîz bikin û bikin.

Heyday

Ev chatbota piçûk a ku dikare, Heyday, an serkeftina hêsan ji bo stratejiya tecrubeya xerîdaran. Ew kar dike ku ezmûna xerîdar a malpera we kesane bike bi:

• girêdana bi kataloga hilberê xwe re da ku encamên lêgerîn û pêşniyarên lihevhatî di chat-ê de peyda bike
• tenê gava ku xerîdar amade ne ku li hevkarên xwe bigerin. bikire
• bikaranîna AI-ya danûstendinê bikar bîne da ku xerîdarên xwe xwe rehet hîs bikin
• dema bersiva navînî ya xwe baştir bikin

Demoyek Heyday belaş bistînin

Inbox û analîtîka SMMExpert

Eşkere ye, em hinekî alîgir in. Lê em ê tiştek ku ne hêjayî dema we ye pêşniyar nekin. Inboxa SMMExpert hatî saz kirin da ku hûn peyamên ji torên civakî yên cihêreng (û hetta peyamên SMS) bibînin, bersiv bidin, an fîlter bikin. Û, hemî di nêrînek yekane de. Ew jiyana we hêsantir dike û dikare ji bo baştirkirina we bibe alîkar