ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ?

ਅੱਜ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ ਲੈਂਡਸਕੇਪ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਅਤੇ, ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਵਿਕਦਾ ਹੈ। ਲੋਕ ਬ੍ਰਾਂਡਡ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਨਾਲੋਂ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਰੂਪ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ (UGC) ਹੈ।

VIEW-Publications ਦੁਆਰਾ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਪੋਸਟ

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਜਾਂ CX, ਉਹਨਾਂ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਛਾਲਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹੋਰ ਉਦਯੋਗਿਕ ਸ਼ਬਦ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸਹੀ ਕੀਤਾ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਅਸੀਂ ਇਸ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਤੋੜ ਦੇਵਾਂਗੇ। ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖੋਗੇ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੱਤ ਸੁਝਾਅ, ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਚਾਰ ਟੂਲ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਣਾ ਹੈ।

ਅਤੇ ਹਾਂ, ਇਸ ਆਖਰੀ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਗਣਿਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਪਰ ਡਰੋ ਨਾ। ਅਸੀਂ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਆਈਸੋਸੀਲਸ ਤਿਕੋਣ ਕੀ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਦਿਮਾਗ ਤੋਂ ਉਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਮਿਟਾਉਣ ਲਈ ਬੇਝਿਜਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ।

ਬੋਨਸ: ਸਾਡਾ ਮੁਫ਼ਤ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਟੈਮਪਲੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਵਪਾਰਕ ਟੀਚੇ।

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (CX) ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹਰ ਟਚਪੁਆਇੰਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਹੈ। ਦੋ ਥੰਮ੍ਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦੇਣਗੇ:

1. ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ
2. ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ

ਪਹਿਲਾਂ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖਦੇ ਅਤੇ ਉਸ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਗੇ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਰੂਪ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ - ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਵਾਜ਼ - ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਗੜਬੜ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਨਹੀਂ ਲੱਗਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਏਜਵਾਬ ਸਮਾਂ।

SMME ਐਕਸਪਰਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਟੂਲ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਉਪਯੋਗੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਕਿੱਥੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣ ਸਕੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਫੋਕਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨੋਟ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ SMME ਐਕਸਪਰਟ ਇਨਸਾਈਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। . ਇਹ ਟੂਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਮਾਏ ਗਏ ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਿਕਰਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਮਾਜਿਕ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਮਾਪ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਉੱਥੋਂ, ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ।

ਸਰੋਤ: SMMExpert

ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। SMMExpert ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਟੂਲ ਤੁਰੰਤ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ — ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਹੱਥੋਂ ਨਿਕਲ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।

Google Analytics

Google Analytics ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਟੂਲ ਹੈ। ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ ਕਿੱਥੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਖੋਜ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ — ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੋਂ ਲਗਾਤਾਰ ਮੰਗਾਂ ਦਿਖਾਏਗਾ।

ਆਪਣੀਆਂ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੋ। ਜੇ ਉਹ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਔਸਤ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨੋਟ 'ਤੇ, ਆਪਣੀਆਂ ਬਾਊਂਸ ਦਰਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਇਹ ਸੰਭਾਵੀ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂ ਵੀ ਦਿਖਾਏਗਾ।

AskNicely

AskNicely ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ। ਇਹ ਜ਼ੈਪੀਅਰ ਅਤੇ ਸਲੈਕ ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਐਪਾਂ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੀ ਹੈਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਸਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ NPS, CES, ਅਤੇ CSAT ਲਈ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ਨਾਲ ਹੀ, ਜੇਕਰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਸਾਨੂੰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ AskNicely ਬਾਰੇ ਜੋ ਕੁਝ ਪਸੰਦ ਹੈ, ਉਹ ਹੈ ਸਟਾਫ ਲਈ ਕੋਚਿੰਗ ਯੋਗਤਾਵਾਂ। AskNicely ਦਾ ਕੋਚ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਲਈ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਕੋਚਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: AskNicely

SMMExpert ਦੁਆਰਾ Heyday ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਰਿਟੇਲ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਇਨ-ਸਟੋਰ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਓ। ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਮੁਫ਼ਤ ਹੈਡੇ ਡੈਮੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ Heyday ਨਾਲ। ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚੋ। ਇਸਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।

ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ ਨਾਈਕ ਨੂੰ ਲਓ। ਨਾਈਕੀ ਸਵੂਸ਼ ਅਤੇ ਜਸਟ ਡੂ ਇਟ ਟੈਗਲਾਈਨ ਖੇਡਾਂ ਅਤੇ ਫੈਸ਼ਨ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਕ ਹਨ। ਇਹ ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੋਂ ਸਾਵਧਾਨ, ਇਕਸਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ।

Nike (@nike) ਦੁਆਰਾ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਪੋਸਟ

ਦੂਜਾ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਦੁਨੀਆ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ . ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਰੱਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਰਜਾ ਨਹੀਂ ਦੇਣਗੇ।

ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇਸ ਗੱਲ ਵਿੱਚ ਵੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਬਚਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ। ਫਿਰ, ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਕਦਮ ਚੁੱਕੋ।

ਹਰੇਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ, ਨਿਰਪੱਖ, ਜਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜੇ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋਵੇਗਾ।

ਦੋਵੇਂ ਥੰਮ੍ਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੀ ਹੈ?

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (CXM) ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਹੋਵੇ। ਇਹ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਅਸ਼ਲੀਲ ਸ਼ਬਦ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਆਓ ਇਸ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਡੁਬਕੀ ਕਰੀਏ।

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨਾ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। CXM ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਦਅਨੁਭਵ

ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ? ਠੰਡੇ, ਸਖ਼ਤ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ।

ਅਸੀਂ ਇੱਥੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਵਿੱਚ ਜਾਂਦੇ ਹਾਂ। ਪਰ ਤੁਹਾਡਾ ਕੁਝ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਮਾਪਕਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ,
• ਗਾਹਕ ਯਤਨ ਸਕੋਰ,
• ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਅਤੇ,
• ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ।

ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS)

NPS = ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਦੀ — ਵਿਰੋਧ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ

ਤੁਹਾਡੇ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਵਿੱਚ 0-10 ਦਾ ਪੈਮਾਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿੰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, "0 ਤੋਂ 10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਜਾਂ ਸਹਿਕਰਮੀ ਨੂੰ ਇਸ ਉਤਪਾਦ/ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?"। ਜੇ ਉਹ 6 ਤੋਂ ਘੱਟ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਵਿਰੋਧੀ ਹਨ। 7-8 ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੈਸਿਵ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 9-10 ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਯਤਨ ਸਕੋਰ (CES)

CES = (4-5 ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ / ਸੰਖਿਆ ਸਰਵੇਖਣ ਜਵਾਬ) * 100

CES ਮਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਮਿਹਨਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਫ਼ਰ ਵਿੱਚ ਦਰਦ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।

CES ਸਰਵੇਖਣ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 1-5 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਤਨ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਰੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ, "ਮੇਰੇ ਲਈ ਆਪਣਾ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਸੀ। ਸਕੇਲ: "ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਸਹਿਮਤ" ਲਈ“ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਅਸਹਿਮਤ।”

ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ (CSAT)

CSAT = (ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ / ਸਰਵੇਖਣ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ) * 100

CSAT NPS ਦੇ ਸਮਾਨ ਹੈ। ਇਹ ਕੁਝ ਹੋਰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਹਨ। ਸਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨਾਲ ਸਬੰਧ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 1-3 ਜਾਂ 1-5 ਤੱਕ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਰੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ, “ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਿਲੇ ਸਮਰਥਨ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸੀ?”

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ CSAT ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹੇ-ਡੁੱਲ੍ਹੇ ਸਵਾਲ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ “ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?”

ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ

ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ = ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਜਵਾਬ ਲਈ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਕੁੱਲ ਸਮਾਂ / ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ

ਤੁਹਾਡਾ ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਜਾਣਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਂਗ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਿਆ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਇੱਕ ਬੋਟ ਹੋਵੇ। ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ 7 ਸੁਝਾਅ

ਇਸ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਦਬਾਅ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। . ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਥੋੜ੍ਹਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਥੇ ਸੱਤ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ।

ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰੋ

ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਧਿਆਨ ਦੇਣਗੇ। ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸੁਮੇਲ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਸਮੀਕਰਨ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ, ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ।

ਇਹ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਹੈਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ ਸੂਟ ਅਤੇ ਟਾਈ ਪਹਿਨਣਾ ਬਨਾਮ ਪੁਰਾਣੇ ਪਸੀਨੇ ਦੀ ਪੈਂਟ। ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਦੇਖ ਕੇ ਅਤੇ ਆਵਾਜ਼ ਦੇ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਅਵਚੇਤਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦਿੱਖ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਹੋ।

ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਜ਼ੈਪੋ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਵਾਜ਼ ਨਾਲ ਬਿੰਦੂ ਹੈ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਉਹ ਬੇਮਿਸਾਲ ਅਤੇ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਬਣਦੇ ਹਨ — ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਪਾਰਟੀ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।

ਸੋਮਵਾਰ ਦੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਸਾਨੂੰ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) ਮਈ 16, 2022

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰੋ

ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਮਾੜਾ ਤਜਰਬਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹੋਣਗੇ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ।

ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਮਾੜਾ ਤਜਰਬਾ ਹੈ ਪਰ ਉਸ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਬੇਮਿਸਾਲ ਅਨੁਭਵ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਮੁੱਲ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਇਹ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:

• ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ,
• ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਉਤਸ਼ਾਹੀ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਪੋਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ
• ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਆਪਣੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣਾ ਨਾ ਭੁੱਲੋ।

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਓ

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਏਗਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਜੁੱਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਪਾਉਣਾ ਸੌਖਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਸੰਭਾਵੀ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ 'ਤੇ ਰੌਸ਼ਨੀ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓਲੋੜੀਂਦੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ ਖੋਜ ਕਰਨਾ, ਚੈੱਕ ਆਊਟ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਵਾਪਸ ਜਾਣਾ, ਅਤੇ ਉਹ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿਣਗੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਮਾਮੂਲੀ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਲਈ ਪਿਆਰ ਕਰਨਗੇ।

ਬੋਨਸ: ਸਾਡਾ ਮੁਫ਼ਤ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਟੈਮਪਲੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰਕ ਟੀਚਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਬਣਾਓ

ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਵਾਂਗ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕੌਣ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਹਰੇਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਗਾਹਕ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ।

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) 2 ਜੂਨ, 2022

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਵਿਅਕਤੀ ਇੱਕ ਪੁਰਾਣਾ ਜਨ-ਅੰਕੜਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹਰੇਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟੇ ਫੌਂਟ ਜਾਂ CTA ਬਟਨਾਂ ਨਾਲ ਔਖਾ ਸਮਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਮਝੋ

ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ ਆਮ ਗੱਲ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਮੰਥਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਲਗਾਤਾਰ ਉਛਾਲ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਕਿਉਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਪੁੱਛਣਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦਾ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਨਤੀਜੇ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਲਈ CES ਸਰਵੇਖਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਹੋਉਦਯੋਗ, ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਕਿੱਥੇ ਘੱਟ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ

ਇੱਕ ਆਮ ਗਲਤੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮਾਲਕ ਇਹ ਮੰਨਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ; ਜਵਾਬ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਦਿਲ ਜਿੱਤਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੁਣਨਾ, ਫਿਰ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਬਣਾਉਣਾ ਜੋ ਲੋਕ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਤੁਸੀਂ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਟਿੱਪਣੀ ਭਾਗ ਰੱਖ ਕੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, "ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਦੇਖਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ?" Reddit ਵਰਗੇ ਫੋਰਮਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮੁਫ਼ਤ ਨਜ਼ਰ ਹੈ।

ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟਸ ਅਤੇ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ

ਚੈਟਬੋਟਸ ਜਾਂ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਤਕਨੀਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਤੇਜ਼, ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ, ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਦਰਦ ਰਹਿਤ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ. ਇਹਨਾਂ ਲਈ ਬੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ:

• ਵਿਕਰੀ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੋ,
• FAQ ਜਵਾਬਾਂ ਲਈ, ਅਤੇ
• ਆਮ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ।

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ Facebook ਅਤੇ Instagram ਚੈਨਲਾਂ ਨਾਲ ਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰੋਗੇ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਚੁਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਉਸ ਥਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕੋਗੇ ਜਿੱਥੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਾ ਹੈ — ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ।

ਚੈਟਬੋਟਸ:

• ਤੁਹਾਡੇ ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ,
• ਤੁਹਾਡੇ ਮਨੁੱਖੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ
• 24/7 ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ।

ਐਸਐਮਐਮਈਐਕਸਪਰਟ (@heydayai) ਦੁਆਰਾ Heyday ਦੁਆਰਾ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਪੋਸਟ

ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ? ਇੱਥੇ ਸਕ੍ਰੈਚ ਤੋਂ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।

2022 ਵਿੱਚ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਲਈ ਚਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਟੂਲ

ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ, ਆਪਣੇ ਭੰਡਾਰ ਵਿੱਚ ਟੂਲਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ। ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸਰਵੇਖਣ ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਚੈਟਬੋਟਸ, ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਟੂਲ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਚਿਆਂ ਲਈ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

Heyday

ਇਹ ਛੋਟਾ ਚੈਟਬੋਟ ਜੋ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, Heyday, ਇੱਕ ਹੈ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਆਸਾਨ ਜਿੱਤ. ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਨਿਜੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਕੈਟਾਲਾਗ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਕਰਕੇ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਖੋਜ ਨਤੀਜੇ ਅਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ
• ਤੁਹਾਡੇ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਵਿੱਚ ਲੂਪ ਉਦੋਂ ਹੀ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤਿਆਰ ਹੋਣ। ਖਰੀਦੋ
• ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ
• ਤੁਹਾਡੇ ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ

ਮੁਫ਼ਤ ਹੈਡੇ ਡੈਮੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

SMME ਐਕਸਪਰਟ ਇਨਬਾਕਸ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਅਸੀਂ ਥੋੜੇ ਪੱਖਪਾਤੀ ਹਾਂ। ਪਰ ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਾਂਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਯੋਗ ਨਾ ਹੋਵੇ। SMMExpert ਦਾ ਇਨਬਾਕਸ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ (ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ SMS ਸੁਨੇਹਿਆਂ) ਤੋਂ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖ, ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਫਿਲਟਰ ਕਰ ਸਕੋ। ਅਤੇ, ਸਾਰੇ ਇੱਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ. ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ