ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?

ಇಂದಿನ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕತೆಯಲ್ಲಿ ಭೂದೃಶ್ಯ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸಂತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

ಮತ್ತು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಪುರಾವೆಗಳು ಮಾರಾಟವಾಗುತ್ತವೆ. ಬ್ರ್ಯಾಂಡೆಡ್ ಜಾಹೀರಾತಿನ ಮೇಲೆ ಜನರು ತಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರ ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬದ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನಂಬುತ್ತಾರೆ. ಈ ಸಾಮಾಜಿಕ ಪುರಾವೆಯ ಒಂದು ಜನಪ್ರಿಯ ರೂಪವೆಂದರೆ ಬಳಕೆದಾರ-ರಚಿಸಿದ ವಿಷಯ (UGC).

VIEW-PUBLICATIONS ನಿಂದ ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಪೋಸ್ಟ್

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ, ಅಥವಾ CX, ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಬಹಳಷ್ಟು ಹರಡಿರುವ ಪದಗುಚ್ಛಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.

ಇದು ಕೇವಲ ಮತ್ತೊಂದು ಉದ್ಯಮದ ಬಜ್‌ವರ್ಡ್ ಅಲ್ಲ. ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಾವು ಅದನ್ನು ನಿಮಗಾಗಿ ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿಭಜಿಸುತ್ತೇವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಏನು ಮತ್ತು ಅದು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಕಲಿಯುವಿರಿ. ಜೊತೆಗೆ, ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಏಳು ಸಲಹೆಗಳು, ನಿಮ್ಮ ಜೀವನವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ನಾಲ್ಕು ಸಾಧನಗಳು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ಹೇಗೆ.

ಮತ್ತು ಹೌದು, ಕೊನೆಯದು ಕೆಲವು ಗಣಿತವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಆದರೆ ಭಯಪಡಬೇಡಿ. ಐಸೊಸೆಲ್ಸ್ ತ್ರಿಕೋನ ಏನೆಂದು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾವು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ಮೆದುಳಿನಿಂದ ಆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅಳಿಸಲು ಹಿಂಜರಿಯಬೇಡಿ.

ಬೋನಸ್: ನಮ್ಮ ಉಚಿತ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಪಡೆಯಿರಿ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಎಂದರೇನು?

ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ (CX) ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಅವರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಕುರಿತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅವರು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿ ಸ್ಪರ್ಶದ ನಂತರ ಅವರ ಭಾವನೆಗಳ ಸಂಗ್ರಹವಾಗಿದೆ. ಎರಡು ಸ್ತಂಭಗಳು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತವೆ:

1. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್
2. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆ

ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ವೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಅವರ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿ. ಬ್ರ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು - ವಿಶೇಷವಾಗಿ ನೀವು ಹೇಗೆ ಕಾಣುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿಸುತ್ತೀರಿ - ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ನೀವು ಗೊಂದಲಮಯ ಅಥವಾ ವೃತ್ತಿಪರವಲ್ಲದವರಂತೆ ಕಾಣಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ನೀವು ಮಾಡಿದರೆ, ಎಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಗಳು ಎಲ್ಲಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಟೂಲ್ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಯಾವ ರೀತಿಯ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಇದು ತಕ್ಷಣವೇ ನಿಮಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ.

ಇದೇ ಟಿಪ್ಪಣಿಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಾಗಿ SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು . ಈ ಉಪಕರಣವು ನೀವು ಗಳಿಸಿದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು. ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಭಾವನೆಯನ್ನು ನೀವು ಅಳೆಯಬಹುದು. ಅಲ್ಲಿಂದ, ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ.

ಮೂಲ: SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್

ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ನೀವು ಬಳಸಬಹುದು SMMExpert ನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಪರಿಕರಗಳು ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿರುವಾಗ ತಕ್ಷಣವೇ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು — ಮತ್ತು ಅದು ಕೈ ತಪ್ಪುವ ಮೊದಲು ತಕ್ಷಣವೇ ಅವರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.

Google Analytics

Google Analytics ಒಂದು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಥನ ಎಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು. ಬಳಕೆದಾರರ ಹುಡುಕಾಟ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ - ಇದು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಂದ ಸ್ಥಿರವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿಮಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಗಾ ಇರಿಸಿ. ಅವರು ಉದ್ಯಮದ ಸರಾಸರಿಗಿಂತ ಕೆಳಗಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕಾದ ನೋವಿನ ಬಿಂದುವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು. ಇದೇ ರೀತಿಯ ಟಿಪ್ಪಣಿಯಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಬೌನ್ಸ್ ದರಗಳಿಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ. ಇವುಗಳು ಸಂಭಾವ್ಯ ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಹ ತೋರಿಸುತ್ತವೆ.

AskNicely

AskNicely ಒಂದು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಆಗಿದೆ. ಇದು ಜಾಪಿಯರ್ ಮತ್ತು ಸ್ಲಾಕ್‌ನಂತಹ ಕೆಲಸದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳಾದ್ಯಂತ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮದನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಈ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಬಳಸಬಹುದುಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ತೋರುತ್ತಿದೆ. ನಿಮ್ಮ NPS, CES ಮತ್ತು CSAT ಗಾಗಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಜೊತೆಗೆ, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಲ್ಲಿ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ನಾವು ವಿಶೇಷವಾಗಿ AskNicely ನಲ್ಲಿ ಇಷ್ಟಪಡುವದು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸೇರಿಸಲಾದ ತರಬೇತಿ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು. AskNicely ನ ತರಬೇತುದಾರರು ನಿಮ್ಮ ತಂಡಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.

ಮೂಲ: AskNicely

SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್‌ನಿಂದ ಹೇಡೇ ಮೂಲಕ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಚಿಲ್ಲರೆ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ. ಚಿಲ್ಲರೆ ಬಾಟ್‌ಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತವೆ, ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ತಂಡವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯದ ಸಂವಹನಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಉಚಿತ Heyday ಡೆಮೊ ಪಡೆಯಿರಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ Heday ಜೊತೆಗೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ. ಅದನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಿ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ ನೈಕ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ನೈಕ್ ಸ್ವೂಶ್ ಮತ್ತು ಜಸ್ಟ್ ಡು ಇಟ್ ಟ್ಯಾಗ್‌ಲೈನ್ ಕ್ರೀಡೆ ಮತ್ತು ಫ್ಯಾಷನ್ ಎರಡರಲ್ಲೂ ಅಪ್ರತಿಮವಾಗಿವೆ. ಇದು ದಶಕಗಳಿಂದ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ, ಸ್ಥಿರವಾದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡಿಂಗ್‌ನ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದೆ.

Nike (@nike) ನಿಂದ ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಪೋಸ್ಟ್

ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ನೀವು ಪ್ರಪಂಚದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಪಾಲಿಶ್ ಮಾಡಿದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು . ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಅನುಪಯುಕ್ತವಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮ ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಜನರು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾದಲ್ಲಿ ನೀವು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಉಳಿಸಬಹುದು. ವ್ಯಕ್ತಿಯ ದೂರನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಿ. ನಂತರ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಚಲನೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ.

ಪ್ರತಿ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಧನಾತ್ಮಕ, ತಟಸ್ಥ ಅಥವಾ ಋಣಾತ್ಮಕ ಫಲಿತಾಂಶದ ಅವಕಾಶವಾಗಿದೆ. ಆ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.

ಎರಡೂ ಸ್ತಂಭಗಳು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದರೇನು?

ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ (CXM) ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಂದಿಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸ್ವಲ್ಪ ನೀರಸ ಪದವಾಗಿರಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಅದರೊಳಗೆ ಧುಮುಕೋಣ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡುವುದು, ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. CXM ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ದಿಅನುಭವ

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಭಾಗವಾಗಿರಬೇಕು. ಆದರೆ ಒಬ್ಬರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಅಳೆಯಬಹುದು, ನೀವು ಕೇಳುತ್ತೀರಿ? ಶೀತಲ, ಕಠಿಣ ಸಂಖ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ.

ನಾವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳ ಕುರಿತು ಇಲ್ಲಿ ವಿವರವಾಗಿ ಹೋಗುತ್ತೇವೆ. ಆದರೆ ನಿಮಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಲು, ನಾವು ಕೆಳಗೆ ಗಮನಾರ್ಹವಾದವುಗಳನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಸೇರಿವೆ:

• ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್,
• ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯತ್ನ ಸ್ಕೋರ್,
• ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್ ಮತ್ತು,
• ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ.

ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ (NPS)

NPS = ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರವರ್ತಕರ - ವಿರೋಧಿಗಳ ಶೇಕಡಾವಾರು

ನಿಮ್ಮ ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಎಷ್ಟು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಂಬುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ 0-10 ಸ್ಕೇಲ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಇದು ಒಂದು ಸರಳ ಪ್ರಶ್ನೆಯಿಂದ ಬಂದಿದೆ, "0 ರಿಂದ 10 ರವರೆಗಿನ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಈ ಉತ್ಪನ್ನ/ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ ಅಥವಾ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಎಷ್ಟು?". ಅವರು 6 ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬಂದರೆ, ಅವರು ವಿರೋಧಿಗಳು. 7-8 ಅವರನ್ನು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು 9-10 ಅವರನ್ನು ಪ್ರವರ್ತಕರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯತ್ನದ ಸ್ಕೋರ್ (CES)

CES = (4-5 / ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು) * 100

ಸಿಇಎಸ್ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗಿನ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. ಈ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ನೋವು ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತವೆ.

CES ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನದ ಮಟ್ಟವನ್ನು 1-5 ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ಕೇಳುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಹೀಗೆ ಕೇಳಬಹುದು, "ನನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವುದು ನನಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ಸ್ಕೇಲ್: "ಬಲವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ"“ಬಲವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ.”

ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್ (CSAT)

CSAT = (ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ / ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ) * 100

CSAT NPS ಗೆ ಹೋಲುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಇನ್ನೂ ಕೆಲವು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿರಬೇಕು.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಭಾಗವನ್ನು 1-3 ಅಥವಾ 1-5 ರಿಂದ ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಕೇಳಬಹುದು. ನೀವು ಹೀಗೆ ಹೇಳಬಹುದು, “ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಬೆಂಬಲದಿಂದ ನೀವು ಎಷ್ಟು ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ?”

ನಿಮ್ಮ CSAT ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ “ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನಾವು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಬಹುದು?”

ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ

ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ = ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಒಟ್ಟು ಸಮಯ / ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ

ಜನರೆಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಂತೆ. ಇದು ಬೋಟ್ ಆಗಿದ್ದರೂ ಸಹ ಅವರನ್ನು ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಗೌರವಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿವೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು 7 ಸಲಹೆಗಳು

ಆದ್ದರಿಂದ, ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನೀವು ಒತ್ತಡವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಬಹುದು . ನಿಮ್ಮ ಜೀವನವನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ಏಳು ಸಲಹೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿ

ಮೊದಲ ಅನಿಸಿಕೆಗಳು ಮುಖ್ಯ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಸುಸಂಘಟಿತ ದೃಶ್ಯ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಗುರುತು ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಇದು ಸ್ವಲ್ಪಒಂದು ಜೊತೆ ಹಳೆಯ ಸ್ವೆಟ್ ಪ್ಯಾಂಟ್ ವಿರುದ್ಧ ಉದ್ಯೋಗ ಸಂದರ್ಶನಕ್ಕೆ ಸೂಟ್ ಮತ್ತು ಟೈ ಧರಿಸಿದಂತೆ. ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೋಡುವ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ನೀವು ಕಾಣುವ ರೀತಿ ಎಂದು ನಂಬುವಂತೆ ನೀವು ಉಪಪ್ರಜ್ಞೆಯಿಂದ ಜನರನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, Zappo ಗಳು ತಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಯೊಂದಿಗೆ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತವೆ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಅವರು ಚೀಕಿ ಮತ್ತು ವಿನೋದದಿಂದ ಹೊರಬರುತ್ತಾರೆ — ನೀವು ಪಾರ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಯಾರೊಬ್ಬರ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

ಸೋಮವಾರದ ಪ್ರೇರಣೆ ನಮಗೆಲ್ಲರಿಗೂ ಬೇಕು ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) ಮೇ 16, 2022

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿ

ಯಾರಾದರೂ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುವುದು ಅಸಂಭವವಾಗಿದೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್.

ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಯಾರಾದರೂ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಆದರೆ ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅವರನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವ ಅವಕಾಶವಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವದ ಮೌಲ್ಯವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮೀರಿ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವವು:

• ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾಧೀನ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಮರುಪಡೆಯಬಹುದು,
• ತಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವ ಮತ್ತು
• ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಉತ್ಸಾಹಿಗಳನ್ನು ಪೋಷಿಸಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮರೆಯಬೇಡಿ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ನಕ್ಷೆಯನ್ನು ಮಾಡಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣದ ನಕ್ಷೆಯು ಮಾಡುತ್ತದೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅವರ ಬೂಟುಗಳಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಅವರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಂಭವನೀಯ ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳ ಮೇಲೆ ಬೆಳಕು ಚೆಲ್ಲುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇದನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಿಹುಡುಕುವುದು, ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಹಿಂತಿರುಗುವಂತಹ ಅಗತ್ಯ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವು ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತವೆ. ಆ ಕೀಳು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮೋಜು ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಬೋನಸ್: ನಮ್ಮ ಉಚಿತ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರದ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಪಡೆಯಿರಿ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಖರೀದಿದಾರ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣಗಳಂತೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾರು ಮತ್ತು ಅವರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಖರೀದಿದಾರ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದೊಂದಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಅನ್ನು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳೊಂದಿಗೆ, ಆ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಆನಂದದಾಯಕವಾಗಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) ಜೂನ್ 2, 2022

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವು ಹಳೆಯ ಜನಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರವಾಗಿದ್ದರೆ, ಪ್ರತಿ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ನೀವು ಗಮನಹರಿಸಬಹುದು. ಸಣ್ಣ ಫಾಂಟ್ ಅಥವಾ CTA ಬಟನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಷ್ಟಪಡುವ ಜನರನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ

ಸ್ವಲ್ಪ ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಥನ ಸಹಜ. ನಿಮ್ಮ ಮಂಥನದ ಹಿಂದಿನ ಕಾರಣವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಪುಟಿದೇಳುವ ಅಂಶಗಳಿಗಾಗಿ ನೋಡಿ ಮತ್ತು ಅದು ಏಕೆ ಎಂದು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ.

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸುಲಭವಾದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ನೀವು CES ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು. ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ. ನೀವು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದರೆಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ಎಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರಿಗೆ ಏನು ಬೇಕು ಎಂದು ಕೇಳಿ

ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ಮಾಡುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು ಎಂದರೆ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುವುದು. ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದ ವಿನಂತಿಗಳಿಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ಕೇಳಿ; ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ನಿಮಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಗಬಹುದು. ಹೃದಯಗಳನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಿದ್ದರೆ, ಅದು ಮೊದಲು ಕೇಳುವುದು, ನಂತರ ಜನರು ವಿನಂತಿಸುವದನ್ನು ರಚಿಸುವುದು.

ನೀವು ಇದನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕದ ಪುಟದಲ್ಲಿ ತೆರೆದ ಕಾಮೆಂಟ್ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಮೂಲಕ ಮಾಡಬಹುದು, ಅದು ಕೇಳುತ್ತದೆ ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ನೋಡಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಾ?". ರೆಡ್ಡಿಟ್‌ನಂತಹ ಫೋರಮ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಬೇರೆಡೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ. ಇವುಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳಿಗೆ ಉಚಿತ ನೋಟವಾಗಿದೆ.

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು AI ಅನ್ನು ಬಳಸಿ

ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ AI-ಚಾಲಿತ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ತ್ವರಿತ, ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ನೋವುರಹಿತ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು. ಇದಕ್ಕೆ ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ:

• ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಯಾಣದ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ,
• FAQ ಉತ್ತರಗಳಿಗಾಗಿ ಮತ್ತು
• ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳಿಗಾಗಿ.

ನಿಮ್ಮ Facebook ಮತ್ತು Instagram ಚಾನಲ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸಹ ಬಳಸಬಹುದು. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀವು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತೀರಿ.

ನೀವು ಸರಿಯಾದ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಆರಿಸಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಬೇಕೋ ಅಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ — ವೇಗವಾಗಿ.

ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು:

• ನಿಮ್ಮ ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು,
• ನಿಮ್ಮ ಮಾನವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು
• 24/7 ಆಫರ್ ಮಾಡಬಹುದುನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ.

SMMExpert (@heydayai) ಮೂಲಕ Heyday ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಪೋಸ್ಟ್

ಈ ವಿಷಯದ ಕುರಿತು ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವಿರಾ? ಮೊದಲಿನಿಂದಲೂ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.

2022 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ನಾಲ್ಕು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಪರಿಕರಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ನೇಲ್ ಮಾಡಲು, ನಿಮ್ಮ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್, ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾ ಪರಿಕರಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳತ್ತ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು, ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

ಹೇಡೇ

ಈ ಚಿಕ್ಕ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್, ಹೇಡೇ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರಕ್ಕೆ ಸುಲಭ ಗೆಲುವು. ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಇದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ:

• ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್‌ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸೂಕ್ತವಾದ ಹುಡುಕಾಟ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀಡಲು
• ಗ್ರಾಹಕರು ಸಿದ್ಧರಾದಾಗ ಮಾತ್ರ ನಿಮ್ಮ ಸಹವರ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ ಲೂಪ್ ಮಾಡಿ ಖರೀದಿ
• ಸಂಭಾಷಣೆಯ AI ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗುವಂತೆ
• ನಿಮ್ಮ ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ

ಉಚಿತ Heyday ಡೆಮೊ ಪಡೆಯಿರಿ

SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್

ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ, ನಾವು ಸ್ವಲ್ಪ ಪಕ್ಷಪಾತಿಯಾಗಿದ್ದೇವೆ. ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಯೋಗ್ಯವಲ್ಲದ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ನಾವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್‌ನ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲಾಗಿದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ವಿವಿಧ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಿಂದ (ಮತ್ತು SMS ಸಂದೇಶಗಳಿಂದ) ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಮತ್ತು, ಎಲ್ಲಾ ಒಂದೇ ನೋಟದಲ್ಲಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಜೀವನವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ