வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஏன் முக்கியமானது?

இன்றைய போட்டியில் நிலப்பரப்பு, வாடிக்கையாளர் அனுபவம் முன்னெப்போதையும் விட முக்கியமானது. திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்காலத்தில் திரும்பி வந்து உங்கள் வணிகத்தை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்கலாம்.

மேலும், சமூக ஆதாரம் விற்கப்படுகிறது. பிராண்டட் விளம்பரங்களில் தங்கள் நண்பர் மற்றும் குடும்பத்தினரின் பரிந்துரைகளை மக்கள் நம்புவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். இந்த சமூக ஆதாரத்தின் ஒரு பிரபலமான வடிவம் பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கம் (UGC) ஆகும்.

VIEW-PUBLICATIONS ஆல் பகிரப்பட்ட இடுகை

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அல்லது சிஎக்ஸ் என்பது சமீபத்திய ஆண்டுகளில் அதிகம் பேசப்படும் சொற்றொடர்களில் ஒன்றாகும்.

இது தொழில்துறையின் மற்றொரு பிரபலமான வார்த்தை அல்ல. சரி, வாடிக்கையாளர் அனுபவம் விற்பனையை அதிகரிக்கவும், பிராண்ட் விசுவாசத்தை மேம்படுத்தவும் உதவும்.

இந்த இடுகையில் அதை உங்களுக்காகப் பிரிப்போம். வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்ன, அது ஏன் முக்கியமானது என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள். மேலும், நீங்கள் தொடங்குவதற்கு ஏழு உதவிக்குறிப்புகள், உங்கள் வாழ்க்கையை எளிதாக்குவதற்கான நான்கு கருவிகள் மற்றும் அதை எவ்வாறு அளவிடுவது.

ஆம், கடைசியாக சில கணிதம் உள்ளது ஆனால் பயப்பட வேண்டாம். ஐசோசெல்ஸ் முக்கோணம் என்றால் என்ன என்பதை நீங்கள் அறியத் தேவையில்லை என்று நாங்கள் உறுதியளிக்கிறோம். உங்கள் மூளையில் இருந்து அந்தத் தகவலை நீக்க தயங்க வேண்டாம்.

போனஸ்: எங்கள் இலவசம், முழுமையாக தனிப்பயனாக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி டெம்ப்ளேட்டை பெறுங்கள், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்ளவும் உங்களை அடையவும் உதவும். வணிக இலக்குகள்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (CX) என்பது உங்கள் நிறுவனத்துடனான உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்து. உங்கள் பிராண்டுடன் அவர்கள் வைத்திருக்கும் ஒவ்வொரு தொடு புள்ளிக்குப் பிறகும் அவர்களின் உணர்வுகளின் திரட்சி இது. இரண்டு தூண்கள் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை வடிவமைக்கும்:

1. உங்கள் பிராண்ட்
2. உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை

முதலாவதாக, அவர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் எப்படிப் பார்க்கிறார்கள் மற்றும் தொடர்பு கொள்கிறார்கள் அவர்களின் உணர்வை வடிவமைக்கின்றன. பிராண்டிங் முயற்சிகள் - குறிப்பாக உங்கள் தோற்றம் மற்றும் ஒலி - வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு அவசியம். நீங்கள் குழப்பமானவராகவோ அல்லது தொழில்சார்ந்தவராகவோ தோன்ற விரும்பவில்லை. நீங்கள் செய்தால், ஏமறுமொழி நேரம்.

SMME நிபுணர் பகுப்பாய்வுக் கருவி, வாடிக்கையாளர் உணர்வுகள் எங்கு உள்ளது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதில் குறிப்பாகப் பயனுள்ளதாக இருக்கும். எந்த வகையான சமூக ஊடக இடுகைகள் செயல்படுகின்றன என்பதை இது உடனடியாக உங்களுக்குக் காண்பிக்கும், எனவே உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்காலத்தில் உங்கள் முயற்சிகளை எங்கு கவனம் செலுத்த விரும்புகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள்.

இதே குறிப்பில், சமூகக் கேட்பதற்கும் பகுப்பாய்வுகளுக்கும் SMME நிபுணர் நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்தலாம். . இந்தக் கருவி நீங்கள் சம்பாதித்த சமூகக் குறிப்புகளைக் கண்காணிக்க முடியும். பின்னர், உங்கள் பிராண்டின் சமூக உணர்வை நீங்கள் அளவிடலாம். அங்கிருந்து, அதற்கேற்ப வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும்.

ஆதாரம்: SMME நிபுணர்

மிக முக்கியமாக, நீங்கள் பயன்படுத்தலாம். SMMEexpert இன் பிராண்ட் கண்காணிப்பு கருவிகள், கோபமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றி சமூக ஊடகங்களில் வெளிப்படுத்தும் போது உடனடியாகத் தெரிந்துகொள்ளலாம் — மேலும் அது கையை விட்டுப் போகும் முன் உடனடியாக அவர்களுக்குப் பதிலளிக்கவும்.

Google Analytics

Google Analytics ஒரு சிறந்த கருவியாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் குழப்பம் எங்கு நடக்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்காக. பயனர் தேடல் வினவல்களைக் கண்காணிக்க இதைப் பயன்படுத்தவும் - இது உங்கள் பார்வையாளர்களிடமிருந்து நிலையான கேள்விகளைக் காண்பிக்கும்.

உங்கள் மாற்று விகிதங்களைக் கண்காணிக்கவும். அவர்கள் தொழில்துறையின் சராசரிக்குக் கீழே இருந்தால், நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டிய வலி புள்ளியைக் கொண்டிருக்கலாம். இதேபோன்ற குறிப்பில், உங்கள் பவுன்ஸ் விகிதங்களுக்கு கவனம் செலுத்துங்கள். இவை சாத்தியமான வலி புள்ளிகளையும் காண்பிக்கும்.

AskNicely

AskNicely என்பது ஒரு கணக்கெடுப்பு மென்பொருள் நிரலாகும். இது ஜாப்பியர் மற்றும் ஸ்லாக் போன்ற பணி பயன்பாடுகள் முழுவதும் ஒருங்கிணைக்கிறது. உங்களுடையது என்ன என்பதை நன்கு புரிந்துகொள்ள இந்த திட்டத்தை நீங்கள் பயன்படுத்தலாம்வாடிக்கையாளர் அனுபவம் போல் தெரிகிறது. உங்கள் NPS, CES மற்றும் CSAT ஆகியவற்றிற்கான கருத்துக்கணிப்புகளைத் தனிப்பயனாக்க முயற்சிக்கவும். கூடுதலாக, தேவைப்பட்டால், பின்தொடர்தல் கேள்விகளைச் சேர்க்க இது உங்களை அனுமதிக்கிறது.

குறிப்பாக AskNicely பற்றி நாங்கள் விரும்புவது ஊழியர்களுக்கான கூடுதல் பயிற்சித் திறன் ஆகும். AskNicely இன் பயிற்சியாளர் உங்கள் குழுவிற்கு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பயிற்சியை வழங்க முடியும்.

ஆதாரம்: AskNicely

SMME எக்ஸ்பெர்ட்டின் ஹெய்டே மூலம் உரையாடல் AI சில்லறை சாட்போட் மூலம் உங்கள் ஆன்லைன் மற்றும் ஸ்டோரில் விற்பனையை அதிகரிக்கவும். சில்லறை போட்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகின்றன, அதே நேரத்தில் உங்கள் சேவைக் குழு அதிக மதிப்புள்ள தொடர்புகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.

இலவச ஹெய்டே டெமோவைப் பெறுங்கள்

வாடிக்கையாளர் சேவை உரையாடல்களை விற்பனையாக மாற்றவும் ஹெய்டே உடன். மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்தி மேலும் தயாரிப்புகளை விற்கவும். அதை செயலில் பார்க்கவும்.

உதாரணமாக நைக்கை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். நைக் ஸ்வூஷ் மற்றும் ஜஸ்ட் டூ இட் டேக்லைன் விளையாட்டு மற்றும் ஃபேஷன் ஆகிய இரண்டிலும் சின்னமானவை. இது பல தசாப்தங்களாக கவனமான, நிலையான பிராண்டிங்கின் விளைவாகும்.

Nike (@nike) ஆல் பகிரப்பட்ட ஒரு இடுகை

இரண்டாவதாக, நீங்கள் உலகில் மிகவும் மெருகூட்டப்பட்ட பிராண்டைப் பெறலாம் . ஆனால், உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவம் குப்பையாக இருந்தால், அவர்கள் உங்களை நன்றாக மதிப்பிட மாட்டார்கள்.

உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பற்றி மக்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையும் பங்கு வகிக்கிறது. ஏதாவது தவறு நடந்தால் நீங்கள் அடிக்கடி உறவை காப்பாற்ற முடியும். நபரின் புகாரை ஏற்கவும். பின்னர், நிலைமையை சரிசெய்ய நகர்வுகளை மேற்கொள்ளுங்கள்.

ஒவ்வொரு தொடு புள்ளியும் நேர்மறை, நடுநிலை அல்லது எதிர்மறை விளைவுக்கான வாய்ப்பாகும். அந்த தொடுப்புள்ளிகளை நேர்மறையாக மாற்றுவதில் பணியாற்றுவது உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும்.

இரண்டு தூண்களும் நம்பிக்கையை வளர்ப்பதற்கும் நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கும் வேலை செய்கின்றன.

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை என்றால் என்ன? 5>

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை (CXM) உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒவ்வொரு தொடுநிலையிலும் உங்கள் வணிகத்தில் நேர்மறையான அனுபவத்தைப் பெறுவதை உறுதி செய்கிறது. இது ஒரு மோசமான வார்த்தையாக இருக்கலாம், எனவே அதை மேலும் ஆழமாகப் பார்ப்போம்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை என்பது உங்கள் பிராண்டுடன் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை ஆய்வு செய்தல், பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் மேம்படுத்துதல் ஆகியவை அடங்கும். CXM உள்ளடக்கியது. திஅனுபவம்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியின் ஒரு பகுதியாக வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அளவிட வேண்டும். ஆனால் ஒருவரின் உணர்வுகளை எப்படி அளவிட முடியும் என்று நீங்கள் கேட்கிறீர்களா? குளிர்ச்சியான, கடினமான எண்களுடன்.

வாடிக்கையாளர் சேவை அளவீடுகள் பற்றி இங்கு விரிவாகப் பார்ப்போம். ஆனால் உங்கள் நேரத்தைச் சேமிக்க, குறிப்பிடத்தக்கவற்றைக் கீழே தனிப்படுத்தியுள்ளோம்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்காக பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் அளவீடுகளில் பின்வருவன அடங்கும்:

• நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பெண்,
• வாடிக்கையாளர் முயற்சி மதிப்பெண்,
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் மற்றும்,
• சராசரி மறுமொழி நேரம்.

நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS)

NPS = சதவீதம் விளம்பரதாரர்களின் — எதிர்ப்பாளர்களின் சதவீதம்

உங்கள் நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் 0-10 வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை எவ்வளவு விரும்புகிறார்கள் மற்றும் நம்புகிறார்கள் என்பதை உள்ளடக்கியது. இது ஒரு எளிய கேள்வியிலிருந்து வருகிறது, "0 முதல் 10 வரையிலான அளவில், இந்த தயாரிப்பு/நிறுவனத்தை நண்பர் அல்லது சக ஊழியருக்கு நீங்கள் எவ்வளவு பரிந்துரைக்கிறீர்கள்?". அவர்கள் 6 வயதிற்கு கீழ் இருந்தால், அவர்கள் எதிர்ப்பாளர்கள். 7-8 அவர்களை செயலற்றதாக்குகிறது, மேலும் 9-10 அவர்களை விளம்பரதாரர்களாக ஆக்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் முயற்சி மதிப்பெண் (CES)

CES = (4-5 / எண்ணிக்கையைத் தேர்ந்தெடுக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை கருத்துக்கணிப்பு பதில்கள்) * 100

சிஇஎஸ் என்பது உங்கள் நிறுவனத்துடன் ஒரு பணியில் வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு முயற்சி செய்கிறார் என்பதை அளவிடுகிறது. இந்த கருத்துக்கணிப்புகள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் உள்ள வலி புள்ளிகளை முன்னிலைப்படுத்துகின்றன.

CES ஆய்வுகள் வாடிக்கையாளர்களின் முயற்சியின் அளவை 1-5 அளவில் மதிப்பிடுமாறு கேட்கின்றன. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம், "எனது தயாரிப்பைத் திருப்பித் தருவது எனக்கு எளிதாக இருந்தது. அளவுகோல்: "வலுவாக ஒப்புக்கொள்கிறேன்"“கடுமையாக உடன்படவில்லை.”

வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் (CSAT)

CSAT = (திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை / கணக்கெடுப்பு பதில்களின் எண்ணிக்கை) * 100

CSAT ஆனது NPS போன்றது. இது உங்கள் நிறுவனத்திற்குத் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய மேலும் சில கேள்விகளைக் கேட்கிறது. எல்லா கேள்விகளும் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்துடன் தொடர்புடையதாக இருக்க வேண்டும்.

உதாரணமாக, உங்கள் பிராண்டின் குறிப்பிட்ட பகுதியை 1-3 அல்லது 1-5 என மதிப்பிடுமாறு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் கேட்கலாம். "நீங்கள் பெற்ற ஆதரவில் நீங்கள் எவ்வளவு திருப்தியடைந்தீர்கள்?" என்று நீங்கள் கூறலாம்.

உங்கள் CSAT கணக்கெடுப்பில் "உங்கள் அனுபவத்தை நாங்கள் எவ்வாறு மேம்படுத்துவது?" போன்ற திறந்தநிலை கேள்விகளையும் நீங்கள் சேர்க்கலாம்.

சராசரி மறுமொழி நேரம்

சராசரி மறுமொழி நேரம் = வாடிக்கையாளர் வினவல்களுக்கான முதல் பதிலுக்காக எடுக்கப்பட்ட மொத்த நேரம் / வினவல்களின் எண்ணிக்கை

உங்கள் சராசரி மறுமொழி நேரம் மக்களாக அறிய மிகவும் முக்கியமானது அங்கீகரிக்கப்பட்டது போல். அது ஒரு போட்டாக இருந்தாலும் கூட, அவர்கள் கேட்கப்படுவதையும் மதிக்கப்படுவதையும் உணர வைக்கிறது. பதிலளிப்பு நேரத்தை அதிகரிக்கவும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் நிறுவனங்கள் போட்களைப் பயன்படுத்துகின்றன.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த 7 குறிப்புகள்

எனவே, சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கான அழுத்தத்தை நீங்கள் உணரலாம். . உங்கள் வாழ்க்கையை கொஞ்சம் எளிதாக்க ஏழு குறிப்புகள் இங்கே உள்ளன.

உங்கள் பிராண்டில் முதலீடு செய்யுங்கள்

முதல் பதிவுகள் முக்கியம். நீங்கள் உங்கள் பிராண்டில் முதலீடு செய்தால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கவனிப்பார்கள். நீங்கள் ஒரு ஒருங்கிணைந்த காட்சி வெளிப்பாடு, பிராண்ட் அடையாளம் மற்றும் தகவல் தொடர்பு உத்தி ஆகியவற்றை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

இது கொஞ்சம்ஒரு ஜோடி பழைய ஸ்வெட்பேண்ட்களுக்கு எதிராக வேலை நேர்காணலுக்கு சூட் மற்றும் டை அணிவது போல. ஒரு குறிப்பிட்ட வழியில் பார்ப்பதன் மூலமும் ஒலிப்பதன் மூலமும், நீங்கள் நீங்கள் தோற்றமளிக்கும் விதத்தில் இருக்கிறீர்கள் என்று நம்புவதற்கு நீங்கள் ஆழ்மனதில் செல்வாக்கு செலுத்துகிறீர்கள்.

உதாரணமாக, Zappo's அவர்களின் பிராண்ட் குரலின் அடிப்படையில் உள்ளது. இதன் விளைவாக, ஒரு விருந்தில் நீங்கள் அருகில் நிற்க விரும்பும் ஒருவரைப் போல அவர்கள் கன்னமாகவும் வேடிக்கையாகவும் இருக்கிறார்கள்.

திங்கட்கிழமை உந்துதல் நம் அனைவருக்கும் தேவை ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) மே 16, 2022

வாடிக்கையாளர் சேவையில் முதலீடு செய்யுங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவில் யாருக்காவது மோசமான அனுபவம் இருந்தால், அவர்கள் விசுவாசமாக இருக்க வாய்ப்பில்லை உங்கள் பிராண்ட்.

மறுபுறம், உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளில் ஒருவருக்கு மோசமான அனுபவம் இருந்தும், விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைப் பெற்றிருந்தால், அவர்களை மீண்டும் வாடிக்கையாளராக மாற்றுவதற்கான வாய்ப்பு உள்ளது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தின் மதிப்பு விற்பனைக்கு அப்பாற்பட்டது. ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம்:

• வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவுகளை மீட்டெடுக்கலாம்,
• தங்கள் நண்பர்களைப் பரிந்துரைக்கும் மற்றும்
• சான்றிதழ்கள் மற்றும் மதிப்புரைகளை வளர்க்கும் விசுவாசமான பிராண்ட் ஆர்வலர்களை வளர்க்கலாம்.

உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை உத்தியை உருவாக்க மறக்காதீர்கள்.

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்தை உருவாக்கவும்

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் உருவாக்கும் உங்களை அவர்களின் காலணியில் வைப்பது உங்களுக்கு எளிதாக இருக்கும். அவர்களின் பயணத்தைப் புரிந்துகொள்வது சாத்தியமான வலி புள்ளிகளில் வெளிச்சம் போடுகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதாக்குங்கள்தேடுதல், செக் அவுட் செய்தல் அல்லது திரும்புதல் போன்ற தேவையான பணிகளை முடிக்கவும், அவை தொடர்ந்து வரும். அந்த கீழ்த்தரமான பணிகளை வேடிக்கையாக்குங்கள், அதற்காக அவர்கள் உங்களை விரும்புவார்கள்.

போனஸ்: எங்கள் இலவசமாக, முழுமையாக தனிப்பயனாக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி டெம்ப்ளேட்டை பெறுங்கள், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்ளவும், உங்கள் வணிக இலக்குகளை அடையவும் உதவும்.

வாங்குபவர் நபர்களை உருவாக்குங்கள்

வாடிக்கையாளர் பயணங்களைப் போலவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் யார், அவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள வாங்குபவர்கள் உங்களுக்கு உதவுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர் பயணங்கள் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளரின் ஒவ்வொரு தொடு புள்ளியையும் நீங்கள் பார்க்கலாம். வாடிக்கையாளர் நபர்களுடன், அந்த டச் பாயிண்ட்களை எப்படி மிகவும் சுவாரஸ்யமாக மாற்றுவது என்பதை நீங்கள் நன்றாகப் புரிந்து கொள்ளலாம்.

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) ஜூன் 2, 2022

உதாரணமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளரின் ஆளுமை பழைய மக்கள்தொகைக் குறியீடாக இருந்தால், ஒவ்வொரு டச் பாயிண்ட்டையும் அணுகக்கூடியதாக மாற்றுவதில் நீங்கள் கவனம் செலுத்தலாம். சிறிய எழுத்துரு அல்லது CTA பொத்தான்களால் சிரமப்படக்கூடியவர்களைக் கவனியுங்கள்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் குழப்பத்தைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்

சிறிதளவு வாடிக்கையாளர் குழப்பம் இயல்பானது. உங்கள் குழப்பத்திற்கான காரணத்தைப் புரிந்துகொள்வது உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த உதவும். வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ந்து முன்னேறும் புள்ளிகளைத் தேடுங்கள் மற்றும் அது ஏன் இருக்கலாம் என்று பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

கருத்துகளைக் கேட்டு செயல்படுவது வாடிக்கையாளர் குழப்பத்தைப் புரிந்துகொள்ள எளிதான வழியாகும். முடிவுகளைச் சேகரிக்க நீங்கள் CES கணக்கெடுப்பை முயற்சிக்கலாம். மாற்றாக, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு டிக்கெட் போக்குகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும். நீங்கள் மென்பொருளில் இருந்தால்தொழில்துறையில், உங்கள் தயாரிப்பு எங்கே குறைகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கு இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன வேண்டும் என்று கேட்கவும்

வணிக உரிமையாளர்கள் செய்யும் பொதுவான தவறு என்னவென்றால், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பது அவர்களுக்குத் தெரியும். தயாரிப்பு அல்லது அம்ச கோரிக்கைகளுக்காக உங்கள் பார்வையாளர்களிடம் கேளுங்கள்; பதில்கள் உங்களை ஆச்சரியப்படுத்தலாம். இதயங்களை வெல்வதற்கு ஒரு வழி இருந்தால், அதை முதலில் கேட்பது, பின்னர் மக்கள் கோரும் ஒன்றை உருவாக்குவது.

கணக்கெடுப்புகள் மூலமாகவோ அல்லது உங்கள் எங்களைத் தொடர்புகொள்ளும் பக்கத்தில் திறந்த கருத்துப் பிரிவின் மூலமாகவோ இதைச் செய்யலாம். நீங்கள் இன்னும் பார்க்க விரும்புகிறீர்களா?". Reddit போன்ற மன்றங்களைச் சரிபார்த்து, மற்ற இடங்களில் உள்ள மதிப்புரைகளை உன்னிப்பாகக் கவனிக்கவும். இவை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் இலவசப் பார்வையாகும்.

பதிலளிப்பு நேரத்தை மேம்படுத்த chatbots மற்றும் AI ஐப் பயன்படுத்தவும்

chatbots அல்லது AI-உந்துதல் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவது விரைவான, செலவு குறைந்த மற்றும் ஒப்பீட்டளவில் வலியற்ற வழியாகும். நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்க. பின்வருவனவற்றிற்கு போட்களைப் பயன்படுத்தவும்:

• விற்பனைப் பயணத்தின் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிகாட்ட உதவவும்,
• FAQ பதில்கள் மற்றும்
• பொதுவான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கோரிக்கைகளுக்கு

உங்கள் Facebook மற்றும் Instagram சேனல்களிலும் நீங்கள் போட்களைப் பயன்படுத்தலாம். இதன் மூலம், சமூக ஊடகங்களில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நீங்கள் ஆதரிப்பீர்கள்.

சரியான திட்டத்தை நீங்கள் தேர்வு செய்யும் போது, ​​உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் செல்ல வேண்டிய இடத்திற்கு விரைவாகச் செல்ல நீங்கள் உதவ முடியும்.

• உங்கள் சராசரி மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்தலாம்,
• உங்கள் பணியாளர்களை மிகவும் சிக்கலான பணிகளுக்கு திருப்பிவிடலாம் மற்றும்
• 24/7 வழங்கலாம்உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவு.

SMMExpert (@heydayai) ஆல் ஹெய்டே பகிர்ந்த இடுகை

இந்தத் தலைப்பில் மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்களா? புதிதாக உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பது இங்கே.

2022 ஆம் ஆண்டில் முயற்சிக்க வேண்டிய நான்கு வாடிக்கையாளர் அனுபவக் கருவிகள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தியைக் கண்டறிய, உங்கள் தொகுப்பில் கருவிகளை ஒருங்கிணைப்பதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் அனுபவக் கணக்கெடுப்பு மென்பொருள், சாட்பாட்கள் மற்றும் பகுப்பாய்வுக் கருவிகள் உங்கள் இலக்குகளை நோக்கித் தீவிரமாகச் செயல்படும் பணிகளைத் தானியங்குபடுத்தவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும் மற்றும் நிவர்த்தி செய்யவும் உதவும்.

Heyday

இந்த சிறிய chatbot, Heyday, ஒரு உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்திக்கு எளிதான வெற்றி. உங்கள் தளத்தின் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்க இது செயல்படுகிறது:

• உங்கள் தயாரிப்பு பட்டியலை இணைத்து, வாடிக்கையாளர்கள் தயாரானபோது மட்டுமே உங்கள் கூட்டாளிகளுக்கு ஏற்ப தேடுதல் முடிவுகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை அரட்டையில் வழங்கலாம்
• வாங்க
• உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வசதியாக இருக்க உரையாடல் AI ஐப் பயன்படுத்தி
• உங்கள் சராசரி மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்துதல்

இலவச ஹெய்டே டெமோவைப் பெறுங்கள்

SMME நிபுணர் இன்பாக்ஸ் மற்றும் பகுப்பாய்வு

வெளிப்படையாக, நாங்கள் கொஞ்சம் சார்புடையவர்கள். ஆனால் உங்கள் நேரத்திற்கு மதிப்பில்லாத ஒன்றை நாங்கள் பரிந்துரைக்க மாட்டோம். SMMEexpert இன் இன்பாக்ஸ் அமைக்கப்பட்டுள்ளது, எனவே நீங்கள் வெவ்வேறு சமூக வலைப்பின்னல்களில் இருந்து செய்திகளைப் பார்க்கலாம், பதிலளிக்கலாம் அல்லது வடிகட்டலாம் (மற்றும் SMS செய்திகளும் கூட). மேலும், அனைத்தும் ஒரே பார்வையில். இது உங்கள் வாழ்க்கையை எளிதாக்குகிறது மற்றும் உங்களை மேம்படுத்த உதவும்