ગ્રાહકનો અનુભવ શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?

આજના સ્પર્ધાત્મક સમયમાં લેન્ડસ્કેપ, ગ્રાહક અનુભવ પહેલા કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે. સંતુષ્ટ ગ્રાહકો ભવિષ્યમાં પાછા ફરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે અને અન્ય લોકોને તમારા વ્યવસાયની ભલામણ કરે છે.

અને, સામાજિક પુરાવા વેચે છે. બ્રાન્ડેડ જાહેરાતો પર લોકો તેમના મિત્ર અને પરિવારની ભલામણો પર વધુ વિશ્વાસ કરે તેવી શક્યતા છે. આ સામાજિક પુરાવાનું એક લોકપ્રિય સ્વરૂપ છે વપરાશકર્તા-જનરેટેડ સામગ્રી (UGC).

VIEW-PubLICATIONS દ્વારા શેર કરાયેલ પોસ્ટ

ગ્રાહક અનુભવ, અથવા CX, તે શબ્દસમૂહોમાંથી એક છે જે તાજેતરના વર્ષોમાં ખૂબ જ ઉછાળવામાં આવ્યા છે.

તે માત્ર ઉદ્યોગનો બીજો બઝવર્ડ નથી. બરાબર થઈ ગયું, ગ્રાહક અનુભવ તમને વેચાણ વધારવામાં અને બ્રાન્ડની વફાદારી સુધારવામાં મદદ કરશે.

અમે તેને આ પોસ્ટમાં તમારા માટે તોડી પાડીશું. તમે જાણી શકશો કે ગ્રાહકનો અનુભવ શું છે અને તે શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. ઉપરાંત, તમને શરૂ કરવા માટે સાત ટિપ્સ, તમારા જીવનને સરળ બનાવવા માટેના ચાર સાધનો અને તેને કેવી રીતે માપવું.

અને હા, તે છેલ્લામાં થોડું ગણિત સામેલ છે પણ ગભરાશો નહીં. અમે વચન આપીએ છીએ કે તમારે સમદ્વિબાજુ ત્રિકોણ શું છે તે જાણવાની જરૂર નથી. તમારા મગજમાંથી તે માહિતી કાઢી નાખવા માટે નિઃસંકોચ અનુભવો.

બોનસ: અમારું મફત, સંપૂર્ણપણે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવું ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના નમૂનો મેળવો જે તમને તમારા ગ્રાહકોને સમજવામાં અને તમારા સુધી પહોંચવામાં મદદ કરશે વ્યવસાયિક લક્ષ્યો.

ગ્રાહક અનુભવ શું છે?

ગ્રાહક અનુભવ (CX) એ તમારી કંપની સાથેની તેમની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અંગે તમારા ગ્રાહકોની ધારણા છે. તે તમારી બ્રાન્ડ સાથેના દરેક ટચપોઇન્ટ પછી તેમની લાગણીઓનો સંચય છે. બે સ્તંભો આવશ્યકપણે ગ્રાહકના અનુભવને આકાર આપશે:

1. તમારી બ્રાન્ડ
2. તમારી પ્રોડક્ટ અથવા સેવા

પ્રથમ, તેઓ તમારી બ્રાંડને કેવી રીતે જુએ છે અને તેની સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરશે તેમની ધારણાને આકાર આપો. બ્રાંડિંગના પ્રયાસો — ખાસ કરીને તમે કેવા દેખાવ અને અવાજ — ગ્રાહક અનુભવ માટે જરૂરી છે. તમે અવ્યવસ્થિત અથવા બિનવ્યાવસાયિક દેખાવા માંગતા નથી. જો તમે કરો છો, તો એપ્રતિભાવ સમય.

એસએમએમઈ એક્સપર્ટ એનાલિટિક્સ ટૂલ ખાસ કરીને ગ્રાહકની લાગણીઓ ક્યાં છે તે સમજવામાં ઉપયોગી છે. તે તમને તરત જ બતાવી શકે છે કે કયા પ્રકારની સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ્સ કામ કરી રહી છે જેથી તમને ખબર પડે કે તમારા ગ્રાહકો ભવિષ્યમાં તમારા પ્રયત્નોને ક્યાં ફોકસ કરવા માગે છે.

એવી જ નોંધ પર, તમે સામાજિક શ્રવણ અને વિશ્લેષણ માટે SMMExpert Insights નો ઉપયોગ કરી શકો છો. . આ સાધન તમારા કમાયેલા સામાજિક ઉલ્લેખોને ટ્રૅક કરી શકે છે. તે પછી, તમે તમારી બ્રાન્ડની સામાજિક લાગણીને માપી શકો છો. ત્યાંથી, તે મુજબ ગ્રાહકના અનુભવમાં સુધારો SMMExpert ના બ્રાંડ મોનિટરિંગ ટૂલ્સ જ્યારે નારાજ ગ્રાહકો સોશિયલ મીડિયા પર તમારા વિશે વાત કરે છે ત્યારે તરત જ જાણવા માટે — અને તે હાથમાંથી નીકળી જાય તે પહેલાં તેમને તરત જ જવાબ આપો.

Google Analytics

Google Analytics એ એક ઉત્તમ સાધન છે તમારા ગ્રાહક મંથન ક્યાં થાય છે તે સમજવા માટે. વપરાશકર્તાની શોધ ક્વેરીઝને ટ્રૅક કરવા માટે તેનો ઉપયોગ કરો — આ તમને તમારા પ્રેક્ષકોના સતત પ્રશ્નો બતાવશે.

તમારા રૂપાંતરણ દરો પર નજર રાખો. જો તેઓ ઉદ્યોગની સરેરાશથી નીચે હોય, તો તમારી પાસે એક પીડા બિંદુ હોઈ શકે છે જેને ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. સમાન નોંધ પર, તમારા બાઉન્સ દરો પર ધ્યાન આપો. આ સંભવિત પીડા બિંદુઓ પણ બતાવશે.

AskNicely

AskNicely એક સર્વેક્ષણ સોફ્ટવેર પ્રોગ્રામ છે. તે Zapier અને Slack જેવી વર્ક એપ્સમાં એકીકૃત થાય છે. તમે વધુ સારી રીતે સમજવા માટે આ પ્રોગ્રામનો ઉપયોગ કરી શકો છોગ્રાહક અનુભવ જેવો દેખાય છે. તમારા NPS, CES અને CSAT માટે સર્વેક્ષણોને કસ્ટમાઇઝ કરવાનો પ્રયાસ કરો. ઉપરાંત, જો જરૂરી હોય તો, તે તમને ફોલો-અપ પ્રશ્નોનો સમાવેશ કરવા દે છે.

આસ્કનાઇસલી વિશે અમને જે ગમે છે તે સ્ટાફ માટે વધારાની કોચિંગ ક્ષમતાઓ છે. AskNicely ના કોચ તમારી ટીમ માટે ગ્રાહક અનુભવમાં વ્યક્તિગત કોચિંગ પ્રદાન કરી શકે છે.

સ્રોત: AskNicely

SMMExpert દ્વારા હેયડે દ્વારા વાતચીતાત્મક AI રિટેલ ચેટબોટ સાથે તમારા ઑનલાઇન અને સ્ટોરમાં વેચાણમાં વધારો કરો. રિટેલ બૉટ્સ તમારા ગ્રાહકના ખરીદીના અનુભવને બહેતર બનાવે છે, જ્યારે તમારી સેવા ટીમને ઉચ્ચ-મૂલ્યની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

મફત હેયડે ડેમો મેળવો

ગ્રાહક સેવા વાર્તાલાપને વેચાણમાં ફેરવો હેયડે સાથે. પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવો અને વધુ ઉત્પાદનો વેચો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.

ઉદાહરણ તરીકે નાઇકી લો. નાઇકી સ્વોશ અને જસ્ટ ડુ ઇટ ટેગલાઇન સ્પોર્ટ્સ અને ફેશન બંનેમાં આઇકોનિક છે. આ દાયકાઓથી સાવચેત, સાતત્યપૂર્ણ બ્રાંડિંગનું પરિણામ છે.

Nike (@nike) દ્વારા શેર કરેલી પોસ્ટ

બીજું, તમારી પાસે વિશ્વની સૌથી પોલિશ્ડ બ્રાન્ડ હોઈ શકે છે . પરંતુ જો તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથેના તમારા ગ્રાહકોનો અનુભવ કચરો છે, તો તેઓ તમને સારી રીતે રેટ કરશે નહીં.

તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વિશે લોકો કેવું અનુભવે છે તેમાં પણ તમારી ગ્રાહક સેવા ભૂમિકા ભજવે છે. જો કંઈક ખોટું થાય તો તમે ઘણીવાર સંબંધ બચાવી શકો છો. વ્યક્તિની ફરિયાદ સ્વીકારો. પછી, પરિસ્થિતિને સુધારવા માટે પગલાં લો.

દરેક ટચપોઇન્ટ એ સકારાત્મક, તટસ્થ અથવા નકારાત્મક પરિણામની તક છે. તે ટચપૉઇન્ટ્સને સકારાત્મક બનાવવા પર કામ કરવાથી તમારા ગ્રાહક અનુભવમાં સુધારો થશે.

બંને સ્તંભો વિશ્વાસ બનાવવા અને સકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ બનાવવા માટે કાર્ય કરે છે.

ગ્રાહક અનુભવ સંચાલન શું છે?

ગ્રાહક અનુભવ સંચાલન (CXM) સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમારા ગ્રાહકો દરેક ટચપોઇન્ટ પર તમારા વ્યવસાય સાથે હકારાત્મક અનુભવ ધરાવે છે. તે થોડો અસ્પષ્ટ શબ્દ હોઈ શકે છે, તેથી ચાલો તેમાં વધુ ડૂબકી લગાવીએ.

ગ્રાહક અનુભવ સંચાલનમાં સર્વેક્ષણ, વિશ્લેષણ અને તમારી બ્રાન્ડ સાથે ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સુધારવાનો સમાવેશ થાય છે. CXM સમાવિષ્ટ છે. આઅનુભવ

તમારા ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચનાનો એક ભાગ ગ્રાહક અનુભવને માપવાનો હોવો જોઈએ. પરંતુ તમે કોઈની લાગણીઓને કેવી રીતે માપી શકો છો, તમે પૂછો છો? ઠંડા, સખત નંબરો સાથે.

અમે અહીં ગ્રાહક સેવા મેટ્રિક્સ પર વિગતવાર જઈએ છીએ. પરંતુ તમારો થોડો સમય બચાવવા માટે, અમે નીચે નોંધપાત્રને પ્રકાશિત કર્યા છે.

ગ્રાહક અનુભવ માટે સામાન્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતા મેટ્રિક્સમાં આનો સમાવેશ થાય છે:

• નેટ પ્રમોટર સ્કોર,
• ગ્રાહક પ્રયાસ સ્કોર,
• ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર અને,
• સરેરાશ પ્રતિભાવ સમય.

નેટ પ્રમોટર સ્કોર (NPS)

NPS = ટકાવારી પ્રમોટર્સની - વિરોધ કરનારાઓની ટકાવારી

તમારા નેટ પ્રમોટર સ્કોરમાં ગ્રાહકો તમને કેટલા પસંદ કરે છે અને વિશ્વાસ કરે છે તેના પર 0-10 સ્કેલનો સમાવેશ થાય છે. તે એક સરળ પ્રશ્નમાંથી આવે છે, "0 થી 10 ના સ્કેલ પર, તમે આ ઉત્પાદન/કંપનીની ભલામણ મિત્ર અથવા સહકાર્યકરને કરો છો?". જો તેઓ 6 હેઠળ આવે છે, તો તેઓ વિરોધી છે. 7-8 તેમને નિષ્ક્રિય બનાવે છે, અને 9-10 તેમને પ્રમોટર્સ બનાવે છે.

ગ્રાહક પ્રયાસ સ્કોર (CES)

CES = (ગ્રાહકોની સંખ્યા કે જેઓ 4-5 પસંદ કરે છે / સંખ્યા સર્વેક્ષણ પ્રતિસાદો) * 100

CES માપે છે કે ગ્રાહક તમારી સંસ્થા સાથેના કાર્યમાં કેટલો પ્રયત્ન કરે છે. આ સર્વેક્ષણો ગ્રાહકોની મુસાફરીમાં પીડાના મુદ્દાઓને પ્રકાશિત કરે છે.

CES સર્વે ગ્રાહકોને તેમના પ્રયત્નોના સ્તરને 1-5ના સ્કેલ પર રેટ કરવા કહે છે. તમે તમારા ગ્રાહકોને કંઈક એવું પૂછી શકો છો, “મારા માટે મારું ઉત્પાદન પરત કરવું સરળ હતું. સ્કેલ: "મજબૂતપણે સંમત".“મજબૂતપણે અસંમત.”

ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર (CSAT)

CSAT = (સંતુષ્ટ ગ્રાહકોની સંખ્યા / સર્વેક્ષણ પ્રતિસાદોની સંખ્યા) * 100

CSAT NPS જેવું જ છે. તે થોડા વધુ પ્રશ્નો પૂછે છે જે તમારી સંસ્થા માટે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવા છે. બધા પ્રશ્નો ગ્રાહકોના અનુભવ સાથે જોડાયેલા હોવા જોઈએ.

ઉદાહરણ તરીકે, તમે તમારા ગ્રાહકોને તમારી બ્રાન્ડના ચોક્કસ ભાગને 1-3 અથવા 1-5 સુધી રેટ કરવા માટે કહી શકો છો. તમે કહી શકો છો, "તમને મળેલા સમર્થનથી તમે કેટલા સંતુષ્ટ છો?"

તમે તમારા CSAT સર્વેક્ષણમાં ખુલ્લા પ્રશ્નોનો પણ સમાવેશ કરી શકો છો, જેમ કે "અમે તમારા અનુભવને વધુ સારી રીતે કેવી રીતે સુધારી શકીએ?"

સરેરાશ પ્રતિસાદ સમય

સરેરાશ પ્રતિભાવ સમય = ગ્રાહકના પ્રશ્નોના પ્રથમ પ્રતિસાદ માટે લેવાયેલ કુલ સમય / પ્રશ્નોની સંખ્યા

તમારો સરેરાશ પ્રતિભાવ સમય લોકો તરીકે જાણવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે સ્વીકારવા જેવું. તે તેમને સાંભળવામાં અને આદર અનુભવે છે, પછી ભલે તે બૉટ હોય. અને કંપનીઓ પ્રતિભાવ સમય વધારવા અને ગ્રાહક સંતોષ સુધારવા માટે બૉટોનો ઉપયોગ કરી રહી છે.

ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે 7 ટિપ્સ

તેથી, તમને ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે દબાણ અનુભવી શકો છો. . તમારા જીવનને થોડું સરળ બનાવવા માટે અહીં સાત ટીપ્સ આપી છે.

તમારી બ્રાન્ડમાં રોકાણ કરો

પ્રથમ છાપ મહત્વપૂર્ણ છે. જો તમે તમારી બ્રાંડમાં રોકાણ કરશો તો તમારા ગ્રાહકો નોટિસ કરશે. ખાતરી કરો કે તમારી પાસે સુસંગત દ્રશ્ય અભિવ્યક્તિ, બ્રાન્ડ ઓળખ અને સંચાર વ્યૂહરચના છે.

તે થોડું છેજેમ કે જોબ ઈન્ટરવ્યુમાં સૂટ અને ટાઈ પહેરીને જૂના સ્વેટપેન્ટની જોડી. ચોક્કસ રીતે જોઈને અને અવાજ કરીને, તમે અર્ધજાગૃતપણે લોકોને એ વિશ્વાસ કરવા માટે પ્રભાવિત કરો છો કે તમે તમે જે રીતે જુઓ છો તે રીતે છો.

ઉદાહરણ તરીકે, ઝપ્પો તેમના બ્રાંડ વૉઇસ સાથે યોગ્ય છે. પરિણામે, તેઓ ગાઢ અને મનોરંજક તરીકે આવે છે — જેમ કે કોઈ વ્યક્તિ જેની બાજુમાં તમે પાર્ટીમાં ઊભા રહેવા માંગતા હો.

સોમવારની પ્રેરણા આપણને બધાને જોઈએ છે ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) મે 16, 2022

ગ્રાહક સેવામાં રોકાણ કરો

જો કોઈને તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ સાથે ખરાબ અનુભવ હોય, તો તે અસંભવિત છે કે તેઓ વફાદાર રહેશે તમારી બ્રાંડ.

બીજી તરફ, જો કોઈને તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો ખરાબ અનુભવ હોય પરંતુ તે અસાધારણ ગ્રાહક સેવાનો અનુભવ મેળવે છે, તો તમે તેને પુનરાવર્તિત ગ્રાહક બનાવી શકો તેવી તક છે.

તમારા ગ્રાહક સેવા અનુભવનું મૂલ્ય વેચાણથી આગળ વધે છે. ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા અનુભવ આ કરી શકે છે:

• ગ્રાહક સંપાદન ખર્ચ પુનઃપ્રાપ્ત કરી શકે છે,
• વફાદાર બ્રાન્ડ ઉત્સાહીઓ કે જેઓ તેમના મિત્રોનો સંદર્ભ આપે છે અને
• પ્રશંસાપત્રો અને સમીક્ષાઓ કેળવી શકે છે.

તમારી સોશિયલ મીડિયા ગ્રાહક સેવા વ્યૂહરચના બનાવવાનું ભૂલશો નહીં.

ગ્રાહક પ્રવાસનો નકશો બનાવો

ગ્રાહક પ્રવાસનો નકશો બનાવશે તમારી જાતને તેમના પગરખાંમાં મૂકવું તમારા માટે સરળ છે. તેમની મુસાફરીને સમજવાથી સંભવિત પીડા બિંદુઓ પર પ્રકાશ પડે છે. તમારા ગ્રાહકો માટે તેને સરળ બનાવોજરૂરી કાર્યો પૂર્ણ કરો, જેમ કે શોધવું, ચેક આઉટ કરવું અથવા પરત ફરવું, અને તેઓ પાછા આવતા રહેશે. તે સામાન્ય કાર્યોને મનોરંજક બનાવો, અને તેઓ તમને તેના માટે પ્રેમ કરશે.

બોનસ: અમારો મફત, સંપૂર્ણપણે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય એવો ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના નમૂનો મેળવો જે તમને તમારા ગ્રાહકોને સમજવામાં અને તમારા વ્યવસાયના લક્ષ્યો સુધી પહોંચવામાં મદદ કરશે.

ખરીદનાર વ્યક્તિઓ બનાવો

ગ્રાહકની મુસાફરીની જેમ, ખરીદનાર વ્યક્તિઓ તમને સમજવામાં મદદ કરે છે કે તમારા ગ્રાહકો કોણ છે અને તેઓ શું ઇચ્છે છે. ગ્રાહકની મુસાફરી સાથે, તમે તમારા ગ્રાહક પાસેના દરેક ટચપોઇન્ટને જોઈ શકો છો. ગ્રાહક વ્યક્તિઓ સાથે, તમે તે ટચપોઇન્ટ્સને વધુ આનંદપ્રદ કેવી રીતે બનાવશો તે વધુ સારી રીતે સમજી શકશો.

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) જૂન 2, 2022

ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારું ગ્રાહક વ્યક્તિત્વ જૂની વસ્તી વિષયક છે, તો તમે દરેક ટચપોઇન્ટને વધુ સુલભ બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકો છો. એવા લોકોનો વિચાર કરો કે જેમને નાના ફોન્ટ અથવા CTA બટનો સાથે મુશ્કેલી પડી શકે છે.

તમારા ગ્રાહક મંથનને સમજો

થોડું ગ્રાહક મથવું સામાન્ય છે. તમારા મંથન પાછળનું કારણ સમજવાથી તમારા ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવામાં મદદ મળી શકે છે. એવા મુદ્દાઓ માટે જુઓ કે જ્યાં ગ્રાહકો સતત ઉછાળે છે અને તે શા માટે હોઈ શકે તેનું વિશ્લેષણ કરે છે.

પ્રતિસાદ માટે પૂછવું અને તેના પર કાર્ય કરવું એ ગ્રાહકના મંથનને સમજવાની એક સરળ રીત છે. પરિણામો એકત્ર કરવા માટે તમે CES સર્વેક્ષણ અજમાવી શકો છો. વૈકલ્પિક રીતે, ગ્રાહક સપોર્ટ ટિકિટ વલણોનું વિશ્લેષણ કરો. જો તમે સોફ્ટવેરમાં છોઉદ્યોગ, તમારું ઉત્પાદન ક્યાં ઓછું પડે છે તે સમજવા માટે આ ખાસ કરીને ઉપયોગી છે.

ગ્રાહકોને પૂછો કે તેઓ શું ઇચ્છે છે

વ્યાપાર માલિકો એક સામાન્ય ભૂલ એ ધારે છે કે તેઓ જાણે છે કે તેમના ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે. તમારા પ્રેક્ષકોને ઉત્પાદન અથવા વિશેષતા વિનંતીઓ માટે પૂછો; જવાબો તમને આશ્ચર્યચકિત કરી શકે છે. જો દિલ જીતવાની કોઈ એક રીત હોય, તો તે છે સૌ પ્રથમ સાંભળવું, પછી કંઈક એવું બનાવવું જે લોકો વિનંતી કરે છે.

તમે સર્વેક્ષણ દ્વારા અથવા તમારા સંપર્ક અમારો પેજ પર એક ખુલ્લું ટિપ્પણી વિભાગ રાખીને આ કરી શકો છો જે પૂછે છે કે, “શું થશે તમને વધુ જોવાનું ગમે છે?". Reddit જેવા ફોરમ તપાસો અને અન્યત્ર સમીક્ષાઓ પર ધ્યાન આપો. આ તમારા ગ્રાહકોના પરિપ્રેક્ષ્યમાં એક મફત દેખાવ છે.

પ્રતિભાવ સમય સુધારવા માટે ચેટબોટ્સ અને AI નો ઉપયોગ કરો

ચેટબોટ્સ અથવા AI-સંચાલિત ટેકનો ઉપયોગ એ ઝડપી, ખર્ચ-અસરકારક અને પ્રમાણમાં પીડારહિત રીત છે સકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ બનાવવા માટે. આ માટે બૉટ્સનો ઉપયોગ કરો:

• તમારા ગ્રાહકોને વેચાણની મુસાફરીમાં માર્ગદર્શન આપવામાં મદદ કરો,
• FAQ જવાબો માટે અને
• સામાન્ય ગ્રાહક સપોર્ટ વિનંતીઓ.

તમે તમારી Facebook અને Instagram ચેનલો સાથે પણ બૉટોનો ઉપયોગ કરી શકો છો. આ રીતે, તમે સોશિયલ મીડિયા પર તમારા ગ્રાહક અનુભવને સમર્થન આપશો.

જ્યારે તમે યોગ્ય પ્રોગ્રામ પસંદ કરો છો, ત્યારે તમે તમારા ગ્રાહકોને તેઓને જ્યાં જવાની જરૂર છે ત્યાં પહોંચવામાં મદદ કરી શકશો — ઝડપથી.

ચેટબોટ્સ આ કરી શકે છે:

• તમારા સરેરાશ પ્રતિભાવ સમયને સુધારી શકે છે,
• તમારા માનવ કર્મચારીઓને વધુ જટિલ કાર્યો પર રીડાયરેક્ટ કરી શકે છે અને
• 24/7 ઓફર કરી શકે છેતમારા ગ્રાહકોને સપોર્ટ કરો.

SMMExpert (@heydayai) દ્વારા હેયડે દ્વારા શેર કરાયેલ પોસ્ટ

આ વિષય પર વધુ જાણવા માંગો છો? શરૂઆતથી તમારી પોતાની ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના કેવી રીતે બનાવવી તે અહીં છે.

2022 માં અજમાવવા માટેના ચાર ગ્રાહક અનુભવ ટૂલ્સ

તમારી ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના મેળવવા માટે, તમારા સંગ્રહમાં સાધનોને એકીકૃત કરવાનું વિચારો. ગ્રાહક અનુભવ સર્વેક્ષણ સોફ્ટવેર, ચેટબોટ્સ અને એનાલિટિક્સ ટૂલ્સ તમને એવા કાર્યોને સ્વચાલિત, વિશ્લેષણ અને સંબોધિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે જે તમારા લક્ષ્યો તરફ સક્રિય રીતે કાર્ય કરે છે.

હેડે

આ નાનો ચેટબોટ જે હેયડે છે તમારી ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના માટે સરળ જીત. તે તમારી સાઇટના ગ્રાહક અનુભવને આના દ્વારા વ્યક્તિગત કરવાનું કામ કરે છે:

• તમારી પ્રોડક્ટ કૅટેલોગ સાથે કનેક્ટ કરીને ચેટમાં અનુરૂપ શોધ પરિણામો અને ભલામણો પહોંચાડવા
• જ્યારે ગ્રાહકો તૈયાર હોય ત્યારે જ તમારા સહયોગીઓને લૂપ કરીને ખરીદો
• તમારા ગ્રાહકોને આરામદાયક લાગે તે માટે વાતચીતાત્મક AI નો ઉપયોગ કરીને
• તમારા સરેરાશ પ્રતિભાવ સમયને બહેતર બનાવો

મફત હેયડે ડેમો મેળવો

SMMExpert inbox અને analytics

સ્વાભાવિક રીતે, અમે થોડા પક્ષપાતી છીએ. પરંતુ અમે એવી કોઈ વસ્તુની ભલામણ કરીશું નહીં જે તમારા સમય માટે યોગ્ય નથી. SMMExpertનું ઇનબૉક્સ સેટ અપ કરવામાં આવ્યું છે જેથી તમે વિવિધ સામાજિક નેટવર્ક્સ (અને SMS સંદેશાઓ પણ) પરથી સંદેશાઓ જોઈ, તેનો પ્રતિસાદ આપી શકો અથવા ફિલ્ટર કરી શકો. અને, બધા એક જ દૃશ્યમાં. તે તમારા જીવનને સરળ બનાવે છે અને તમારામાં સુધારો કરવામાં મદદ કરી શકે છે