ហេតុអ្វីបទពិសោធន៍អតិថិជនមានសារៈសំខាន់?

ក្នុងការប្រកួតប្រជែងថ្ងៃនេះ ទេសភាព បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺសំខាន់ជាងពេលណាទាំងអស់។ អតិថិជនដែលពេញចិត្តទំនងជានឹងត្រលប់មកវិញនៅពេលអនាគត ហើយណែនាំអាជីវកម្មរបស់អ្នកទៅអ្នកដទៃ។

ហើយភស្តុតាងសង្គមលក់។ មនុស្សទំនងជាជឿជាក់លើការណែនាំរបស់មិត្តភ័ក្តិ និងក្រុមគ្រួសាររបស់ពួកគេលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមម៉ាក។ ទម្រង់ដ៏ពេញនិយមមួយនៃភស្តុតាងសង្គមនេះគឺមាតិកាបង្កើតដោយអ្នកប្រើប្រាស់ (UGC)។

ការបង្ហោះដែលចែករំលែកដោយ VIEW-PUBLICATIONS

បទពិសោធន៍អតិថិជន ឬ CX គឺជាឃ្លាមួយក្នុងចំណោមឃ្លាទាំងនោះដែលត្រូវបានបោះចោលយ៉ាងច្រើនក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។

វាមិនមែនគ្រាន់តែជាពាក្យចចាមអារ៉ាមក្នុងឧស្សាហកម្មមួយផ្សេងទៀតនោះទេ។ ធ្វើត្រូវ បទពិសោធន៍អតិថិជននឹងជួយអ្នកបង្កើនការលក់ និងកែលម្អភាពស្មោះត្រង់ម៉ាកយីហោ។

យើងនឹងបំបែកវាសម្រាប់អ្នកនៅក្នុងការប្រកាសនេះ។ អ្នកនឹងរៀនពីបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងមូលហេតុដែលវាសំខាន់។ លើសពីនេះ គន្លឹះទាំងប្រាំពីរដើម្បីឲ្យអ្នកចាប់ផ្តើម ឧបករណ៍ចំនួនបួនដើម្បីធ្វើឱ្យជីវិតរបស់អ្នកកាន់តែងាយស្រួល និងរបៀបវាស់វែងវា។

ហើយ បាទ ចំនុចចុងក្រោយនោះពាក់ព័ន្ធនឹងគណិតវិទ្យាមួយចំនួន ប៉ុន្តែកុំភ័យខ្លាច។ យើងសន្យាថាអ្នកមិនចាំបាច់ដឹងថាអ្វីជាត្រីកោណ Isosceles នោះទេ។ រីករាយក្នុងការលុបព័ត៌មាននោះចេញពីខួរក្បាលរបស់អ្នក។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទទួលបាន ដោយឥតគិតថ្លៃ គំរូយុទ្ធសាស្ត្របទពិសោធន៍អតិថិជនដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបានពេញលេញ ដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់អំពីអតិថិជនរបស់អ្នក និងឈានដល់របស់អ្នក គោលដៅអាជីវកម្ម។

តើបទពិសោធន៍អតិថិជនជាអ្វី?

បទពិសោធន៍អតិថិជន (CX) គឺជាការយល់ឃើញរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកចំពោះអន្តរកម្មរបស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ វាជាការប្រមូលផ្តុំនៃអារម្មណ៍របស់ពួកគេបន្ទាប់ពីរាល់ចំណុចប៉ះដែលពួកគេមានជាមួយម៉ាករបស់អ្នក។ សសរស្តម្ភពីរនឹងបង្កើតបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនជាសំខាន់៖

1. ម៉ាករបស់អ្នក
2. ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក

ជាដំបូង របៀបដែលពួកគេមើល និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាករបស់អ្នកនឹង កំណត់ការយល់ឃើញរបស់ពួកគេ។ កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងបង្កើតម៉ាក - ជាពិសេសរបៀបដែលអ្នកមើលទៅ និងសំឡេង - គឺចាំបាច់សម្រាប់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ អ្នកមិនចង់មើលទៅរញ៉េរញ៉ៃ ឬគ្មានវិជ្ជាជីវៈទេ។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើ កពេលវេលាឆ្លើយតប។

ឧបករណ៍វិភាគ SMMExpert មានប្រយោជន៍ជាពិសេសក្នុងការយល់ដឹងពីកន្លែងដែលអារម្មណ៍អតិថិជនកុហក។ វាអាចបង្ហាញអ្នកភ្លាមៗអំពីប្រភេទនៃការបង្ហោះប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលកំពុងដំណើរការ ដូច្នេះអ្នកដឹងពីកន្លែងដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចង់ឱ្យអ្នកផ្តោតការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកនាពេលអនាគត។

នៅលើចំណាំស្រដៀងគ្នា អ្នកអាចប្រើ SMMExpert Insights សម្រាប់ការស្តាប់ និងវិភាគសង្គម . ឧបករណ៍នេះអាចតាមដានការលើកឡើងពីសង្គមដែលទទួលបានរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មក អ្នកអាចវាស់ស្ទង់អារម្មណ៍សង្គមនៃម៉ាករបស់អ្នក។ ពីទីនោះ កែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនទៅតាមនោះ។

ប្រភព៖ SMMexpert

សំខាន់បំផុត អ្នកអាចប្រើ ឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យម៉ាករបស់ SMMExpert ដើម្បីដឹងភ្លាមៗនៅពេលដែលអតិថិជនខឹងកំពុងបញ្ចេញអំពីអ្នកនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម — ហើយឆ្លើយតបទៅពួកគេភ្លាមៗមុនពេលវាចេញពីដៃ។

Google Analytics

Google Analytics គឺជាឧបករណ៍ដ៏ល្អមួយ។ សម្រាប់ការយល់ដឹងពីកន្លែងដែលអតិថិជនរបស់អ្នកកើតឡើង។ ប្រើវាដើម្បីតាមដានសំណួរស្វែងរករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ — វានឹងបង្ហាញអ្នកនូវសំណួរដែលជាប់លាប់ពីទស្សនិកជនរបស់អ្នក។

រក្សាភ្នែកលើអត្រាការបម្លែងរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើពួកគេទាបជាងមធ្យមភាគឧស្សាហកម្ម អ្នកអាចមានចំណុចឈឺចាប់ដែលត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់។ នៅលើកំណត់ចំណាំស្រដៀងគ្នានេះ សូមយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអត្រាលោតរបស់អ្នក។ ទាំងនេះក៏នឹងបង្ហាញចំណុចឈឺចាប់ដែលអាចកើតមានផងដែរ។

AskNicely

AskNicely គឺជាកម្មវិធីកម្មវិធីស្ទង់មតិ។ វារួមបញ្ចូលនៅទូទាំងកម្មវិធីការងារដូចជា Zapier និង Slack ។ អ្នកអាចប្រើកម្មវិធីនេះដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអ្វីដែលអ្នកចង់បានបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមើលទៅដូចជា។ សាកល្បងកែសម្រួលការស្ទង់មតិសម្រាប់ NPS, CES និង CSAT របស់អ្នក។ លើសពីនេះ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករួមបញ្ចូលសំណួរតាមដាន ប្រសិនបើចាំបាច់។

អ្វីដែលយើងចូលចិត្តជាពិសេសអំពី AskNicely គឺសមត្ថភាពបង្វឹកបន្ថែមសម្រាប់បុគ្គលិក។ គ្រូបង្វឹករបស់ AskNicely អាចផ្តល់នូវការបង្វឹកផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងបទពិសោធន៍អតិថិជនសម្រាប់ក្រុមរបស់អ្នក។

ប្រភព៖ AskNicely

បង្កើនការលក់តាមអ៊ីនធឺណិត និងក្នុងហាងរបស់អ្នកជាមួយការសន្ទនា AI chatbot លក់រាយដោយ Heyday ដោយ SMMExpert ។ រូបយន្តលក់រាយធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក ខណៈពេលដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមសេវាកម្មរបស់អ្នកផ្តោតលើអន្តរកម្មដែលមានតម្លៃខ្ពស់ជាង។

ទទួលបានការបង្ហាញ Heyday ដោយឥតគិតថ្លៃ

ប្រែក្លាយការសន្ទនាសេវាកម្មអតិថិជនទៅជាការលក់ ជាមួយ Heyday ។ កែលម្អពេលវេលាឆ្លើយតប និងលក់ផលិតផលកាន់តែច្រើន។ សូមមើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។

សូមលើកឧទាហរណ៍ពី Nike។ ស្លាកសញ្ញា Nike swoosh និង Just Do It គឺជានិមិត្តសញ្ញាទាំងកីឡា និងម៉ូត។ នេះគឺជាលទ្ធផលនៃការបង្កើតម៉ាកយីហោប្រកបដោយការប្រុងប្រយ័ត្ន និងជាប់លាប់ក្នុងរយៈពេលជាច្រើនទស្សវត្ស។

ការបង្ហោះដែលចែករំលែកដោយ Nike (@nike)

ទីពីរ អ្នកអាចមានម៉ាកល្បីបំផុតនៅលើពិភពលោក . ប៉ុន្តែប្រសិនបើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយនឹងផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកគឺសំរាម ពួកគេនឹងមិនត្រូវបានវាយតម្លៃអ្នកបានល្អនោះទេ។

សេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកដើរតួក្នុងអារម្មណ៍របស់មនុស្សចំពោះផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកផងដែរ។ ជាញឹកញាប់អ្នកអាចរក្សាទុកទំនាក់ទំនងប្រសិនបើមានអ្វីមួយខុសប្រក្រតី។ ទទួលស្គាល់ពាក្យបណ្តឹងរបស់បុគ្គលនោះ។ បន្ទាប់មក ធ្វើចលនាដើម្បីកែតម្រូវស្ថានភាព។

រាល់ចំណុចប៉ះគឺជាឱកាសសម្រាប់លទ្ធផលវិជ្ជមាន អព្យាក្រឹត ឬអវិជ្ជមាន។ ការធ្វើការលើការធ្វើឱ្យចំណុចប្រទាក់ទាំងនោះមានភាពវិជ្ជមាននឹងធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកប្រសើរឡើង។

សសរស្តម្ភទាំងពីរដំណើរការឆ្ពោះទៅរកការកសាងទំនុកចិត្ត និងបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនជាវិជ្ជមាន។

តើការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនគឺជាអ្វី?

ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន (CXM) ធានាថាអតិថិជនរបស់អ្នកមានបទពិសោធន៍វិជ្ជមានជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកនៅគ្រប់ចំណុចទំនាក់ទំនង។ វា​អាច​ជា​ពាក្យ​មិន​ច្បាស់​បន្តិច ដូច្នេះ​សូម​ចូល​ទៅ​ក្នុង​វា​បន្ថែម​ទៀត។

ការគ្រប់គ្រង​បទពិសោធន៍​អតិថិជន​ពាក់ព័ន្ធ​នឹង​ការ​ស្ទាបស្ទង់ វិភាគ និង​កែលម្អ​អន្តរកម្ម​អតិថិជន​ជាមួយ​ម៉ាក​របស់អ្នក។ CXM កំពុងគ្របដណ្តប់។ នេះ។បទពិសោធន៍

ផ្នែកមួយនៃយុទ្ធសាស្រ្តបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកគួរតែជាការវាស់វែងបទពិសោធន៍អតិថិជន។ ប៉ុន្តែ​តើ​អ្នក​អាច​វាស់​អារម្មណ៍​អ្នក​ណា​ម្នាក់​ដោយ​របៀប​ណា? ជាមួយនឹងលេខត្រជាក់ និងរឹង។

យើងចូលទៅលម្អិតលើរង្វាស់សេវាកម្មអតិថិជននៅទីនេះ។ ប៉ុន្តែដើម្បីសន្សំពេលវេលាខ្លះ យើងបានគូសបញ្ជាក់ចំណុចសំខាន់ៗខាងក្រោម។

រង្វាស់ដែលប្រើជាទូទៅសម្រាប់បទពិសោធន៍អតិថិជនរួមមានៈ

• ពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ
• ការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អតិថិជន ពិន្ទុ,
• ពិន្ទុការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និង
• ពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យម។

ពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ (NPS)

NPS = ភាគរយ នៃអ្នកផ្សព្វផ្សាយ — ភាគរយនៃអ្នកបង្រ្កាប

ពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធរបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធនឹងមាត្រដ្ឋាន 0-10 លើចំនួនអតិថិជនចូលចិត្ត និងទុកចិត្តអ្នក។ វាកើតចេញពីសំណួរសាមញ្ញមួយ “នៅលើមាត្រដ្ឋានពី 0 ដល់ 10 តើអ្នកទំនងជានឹងណែនាំផលិតផល/ក្រុមហ៊ុននេះដល់មិត្តភ័ក្តិ ឬសហការី?”។ ប្រសិនបើ​ពួកគេ​ធ្លាក់​ក្រោម​អាយុ​៦​ឆ្នាំ ពួកគេ​គឺជា​អ្នក​បង្រ្កាប។ 7-8 ធ្វើឱ្យពួកគេអសកម្ម ហើយ 9-10 ធ្វើឱ្យពួកគេក្លាយជាអ្នកផ្សព្វផ្សាយ។

ពិន្ទុការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អតិថិជន (CES)

CES = (ចំនួនអតិថិជនដែលជ្រើសរើស 4-5 / ចំនួននៃ ការឆ្លើយតបការស្ទង់មតិ) * 100

CES វាស់វែងថាតើការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អតិថិជនដាក់ក្នុងកិច្ចការជាមួយស្ថាប័នរបស់អ្នក។ ការស្ទង់មតិទាំងនេះបង្ហាញពីចំណុចឈឺចាប់នៅក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន។

ការស្ទង់មតិ CES ស្នើឱ្យអតិថិជនវាយតម្លៃកម្រិតនៃការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេលើមាត្រដ្ឋាន 1-5 ។ អ្នកអាចសួរអតិថិជនរបស់អ្នកអ្វីមួយដូចជា “វាងាយស្រួលសម្រាប់ខ្ញុំក្នុងការប្រគល់ផលិតផលរបស់ខ្ញុំមកវិញ។ មាត្រដ្ឋាន៖ "យល់ព្រមយ៉ាងខ្លាំង" ទៅ“មិនយល់ស្របយ៉ាងខ្លាំង។”

ពិន្ទុការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSAT)

CSAT = (ចំនួនអតិថិជនដែលពេញចិត្ត / ចំនួននៃការឆ្លើយតបការស្ទង់មតិ) * 100

CSAT គឺស្រដៀងគ្នាទៅនឹង NPS ។ វាសួរសំណួរមួយចំនួនទៀតដែលអាចប្ដូរតាមបំណងសម្រាប់ស្ថាប័នរបស់អ្នក។ សំណួរទាំងអស់គួរតែទាក់ទងនឹងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចសួរអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យវាយតម្លៃផ្នែកជាក់លាក់នៃម៉ាករបស់អ្នកពី 1-3 ឬ 1-5។ អ្នកអាចនិយាយថា "តើអ្នកពេញចិត្តនឹងការគាំទ្រដែលអ្នកបានទទួលកម្រិតណា?"

អ្នកក៏អាចរួមបញ្ចូលសំណួរបើកចំហនៅក្នុងការស្ទង់មតិ CSAT របស់អ្នកផងដែរ ដូចជា "តើយើងអាចធ្វើអោយបទពិសោធន៍របស់អ្នកកាន់តែប្រសើរឡើងដោយរបៀបណា?"

ពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យម

ពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យម = ពេលវេលាសរុបដែលបានយកសម្រាប់ការឆ្លើយតបដំបូងចំពោះសំណួររបស់អតិថិជន / ចំនួននៃសំណួរ

ពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យមរបស់អ្នកមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការដឹងថាជាមនុស្ស ដូចជាត្រូវបានទទួលស្គាល់។ វា​ធ្វើ​ឱ្យ​ពួក​គេ​មាន​អារម្មណ៍​ថា​បាន​ឮ​និង​ការ​គោរព​សូម្បី​តែ​នៅ​ពេល​ដែល​វា​ជា bot មួយ​។ ហើយក្រុមហ៊ុននានាកំពុងប្រើប្រាស់រូបយន្តដើម្បីបង្កើនពេលវេលាឆ្លើយតប និងកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

គន្លឹះ 7 ដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន

ដូច្នេះអ្នកអាចមានអារម្មណ៍ថាមានសម្ពាធក្នុងការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អសម្រាប់អតិថិជន។ . នេះគឺជាគន្លឹះប្រាំពីរដើម្បីធ្វើឱ្យជីវិតរបស់អ្នកកាន់តែងាយស្រួល។

វិនិយោគលើម៉ាករបស់អ្នក

ចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងគឺសំខាន់។ អតិថិជនរបស់អ្នកនឹងកត់សម្គាល់ប្រសិនបើអ្នកវិនិយោគលើម៉ាករបស់អ្នក។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមានការបញ្ចេញមតិដែលមើលឃើញយ៉ាងស្អិតរមួត អត្តសញ្ញាណម៉ាកសញ្ញា និងយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនង។

វាបន្តិចដូច​ជា​ស្លៀក​សម្លៀក​បំពាក់ ហើយ​ចង​ទៅ​សម្ភាស​ការងារ​ទល់​នឹង​ខោ​អាវ​យឺត​ចាស់។ តាមរយៈ​ការ​មើល​និង​ស្តាប់​តាម​មធ្យោបាយ​ជាក់លាក់ អ្នក​ជះឥទ្ធិពល​ដោយ​មិនដឹងខ្លួន​ឱ្យ​មនុស្ស​ជឿ​ថា​អ្នក គឺ របៀប​ដែល​អ្នក​មើល។

ឧទាហរណ៍ Zappo គឺ​ស្រប​នឹង​សំឡេង​ម៉ាក​របស់​ពួកគេ។ ជាលទ្ធផល ពួកវាចេញមកដូចជាថ្ពាល់ខួច និងរីករាយ — ដូចជានរណាម្នាក់ដែលអ្នកចង់ឈរក្បែរក្នុងពិធីជប់លៀងមួយ។

ការលើកទឹកចិត្តថ្ងៃច័ន្ទដែលយើងទាំងអស់គ្នាត្រូវការ ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

— Zappos.com (@Zappos) ថ្ងៃទី 16 ខែឧសភា ឆ្នាំ 2022

វិនិយោគលើសេវាកម្មអតិថិជន

ប្រសិនបើនរណាម្នាក់មានបទពិសោធន៍មិនល្អជាមួយក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក វាមិនទំនងថាពួកគេនឹងស្មោះត្រង់ចំពោះ ម៉ាករបស់អ្នក។

ម្យ៉ាងវិញទៀត ប្រសិនបើនរណាម្នាក់មានបទពិសោធន៍មិនល្អជាមួយផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ប៉ុន្តែត្រូវបានជួបជាមួយនឹងបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនពិសេស នោះមានឱកាសដែលអ្នកអាចប្រែក្លាយពួកគេទៅជាអតិថិជនដដែលៗ។

តម្លៃនៃបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកលាតសន្ធឹងលើសពីការលក់។ បទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យមួយអាច៖

• ស្ដារឡើងវិញនូវការចំណាយលើការទិញរបស់អតិថិជន
• ចិញ្ចឹមអ្នកចូលចិត្តម៉ាកយីហោដ៏ស្មោះត្រង់ដែលណែនាំមិត្តភ័ក្តិរបស់ពួកគេ និង
• បណ្តុះសក្ខីកម្ម និងការវាយតម្លៃ។

កុំភ្លេចបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្មអតិថិជនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នកផងដែរ។

បង្កើតផែនទីធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន

ផែនទីធ្វើដំណើររបស់អតិថិជននឹងបង្កើត វាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងស្បែកជើងរបស់ពួកគេ។ ការយល់ដឹងអំពីដំណើររបស់ពួកគេ បំភ្លឺចំណុចឈឺចាប់ដែលអាចកើតមាន។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកមានភាពងាយស្រួលបំពេញកិច្ចការចាំបាច់ ដូចជា ស្វែងរក ពិនិត្យចេញ ឬត្រឡប់ ហើយពួកគេនឹងបន្តត្រឡប់មកវិញ។ ធ្វើឱ្យកិច្ចការសំខាន់ៗទាំងនោះមានភាពសប្បាយរីករាយ ហើយពួកគេនឹងស្រឡាញ់អ្នកចំពោះវា។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទទួលបាន ដោយឥតគិតថ្លៃ គំរូយុទ្ធសាស្រ្តបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបានពេញលេញ ដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់ពីអតិថិជនរបស់អ្នក និងឈានដល់គោលដៅអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

បង្កើតបុគ្គលអ្នកទិញ

ដូចជាការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន បុគ្គលអ្នកទិញជួយអ្នកឱ្យយល់ថាតើអតិថិជនរបស់អ្នកជានរណា និងអ្វីដែលពួកគេចង់បាន។ ជាមួយនឹងការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន អ្នកអាចឃើញចំណុចប៉ះនីមួយៗដែលអតិថិជនរបស់អ្នកមាន។ ជាមួយនឹងបុគ្គលិកលក្ខណៈអតិថិជន អ្នកអាចយល់កាន់តែច្បាស់អំពីរបៀបធ្វើឱ្យចំណុចប៉ះទាំងនោះកាន់តែរីករាយ។

IYKYK – //t.co/sdFq5MaO1F

— Zappos.com (@Zappos) ថ្ងៃទី 2 ខែមិថុនា ឆ្នាំ 2022

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនរបស់អ្នកគឺជាប្រជាសាស្រ្តចាស់ អ្នកអាចផ្តោតលើការធ្វើឱ្យចំណុចប៉ះនីមួយៗអាចចូលប្រើបានកាន់តែច្រើន។ ពិចារណាលើមនុស្សដែលអាចមានការលំបាកជាមួយនឹងពុម្ពអក្សរតូច ឬប៊ូតុង CTA ។

ស្វែងយល់ពីការកូរអតិថិជនរបស់អ្នក

បន្តិចនៃការញាក់របស់អតិថិជនគឺជារឿងធម្មតា។ ការយល់ដឹងអំពីហេតុផលនៅពីក្រោយការកូររបស់អ្នកអាចជួយកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។ រកមើលចំណុចដែលអតិថិជនតែងតែលោតចេញ និងវិភាគពីមូលហេតុនោះ។

ការស្នើសុំ និងធ្វើសកម្មភាពលើមតិកែលម្អ គឺជាវិធីងាយស្រួលក្នុងការស្វែងយល់ពីភាពច្របូកច្របល់របស់អតិថិជន។ អ្នកអាចសាកល្បងការស្ទង់មតិ CES ដើម្បីប្រមូលលទ្ធផល។ ជាជម្រើស វិភាគនិន្នាការសំបុត្រជំនួយអតិថិជន។ ប្រសិនបើអ្នកនៅក្នុងកម្មវិធីឧស្សាហកម្មនេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសក្នុងការយល់ពីកន្លែងដែលផលិតផលរបស់អ្នកខ្វះខាត។

សួរអតិថិជននូវអ្វីដែលពួកគេចង់បាន

កំហុសទូទៅដែលម្ចាស់អាជីវកម្មធ្វើគឺសន្មតថាពួកគេដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់ពួកគេចង់បាន។ សួរទស្សនិកជនរបស់អ្នកសម្រាប់សំណើផលិតផល ឬលក្ខណៈពិសេស; ការឆ្លើយតបអាចធ្វើឱ្យអ្នកភ្ញាក់ផ្អើល។ ប្រសិនបើមានវិធីមួយដើម្បីយកឈ្នះចិត្ត វាជាដំបូងដើម្បីស្តាប់ បន្ទាប់មកដើម្បីបង្កើតអ្វីមួយដែលមនុស្សស្នើសុំ។

អ្នកអាចធ្វើវាបានតាមរយៈការស្ទង់មតិ ឬដោយការមានផ្នែកមតិយោបល់បើកចំហនៅលើទំព័រទំនាក់ទំនងរបស់យើងដែលសួរថា "តើមានអ្វីនឹង តើអ្នកចូលចិត្តមើលច្រើនទៀតទេ?” ពិនិត្យមើលវេទិកាដូចជា Reddit ហើយយកចិត្តទុកដាក់លើការពិនិត្យឡើងវិញនៅកន្លែងផ្សេង។ ទាំងនេះគឺជាការមើលដោយមិនគិតថ្លៃចំពោះទស្សនៈរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។

ប្រើ chatbots និង AI ដើម្បីកែលម្អពេលវេលាឆ្លើយតប

ការប្រើ chatbots ឬបច្ចេកវិទ្យាដែលជំរុញដោយ AI គឺជាវិធីរហ័ស ​​សន្សំសំចៃ និងមិនសូវឈឺចាប់ ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនវិជ្ជមាន។ ប្រើរូបយន្តដើម្បី៖

• ជួយណែនាំអតិថិជនរបស់អ្នកតាមរយៈដំណើរនៃការលក់
• សម្រាប់ចម្លើយ FAQ និង
• សំណើជំនួយអតិថិជនទូទៅ។

អ្នកក៏អាចប្រើ bots ជាមួយបណ្តាញ Facebook និង Instagram របស់អ្នកផងដែរ។ វិធីនេះ អ្នកនឹងគាំទ្របទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

នៅពេលអ្នកជ្រើសរើសកម្មវិធីត្រឹមត្រូវ អ្នកនឹងអាចជួយអតិថិជនរបស់អ្នកទៅដល់កន្លែងដែលពួកគេត្រូវទៅ — លឿនជាងមុន។

Chatbots អាច៖

• កែលម្អពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យមរបស់អ្នក
• ប្តូរទិសបុគ្គលិករបស់អ្នកទៅកិច្ចការស្មុគស្មាញបន្ថែមទៀត ហើយ
• ផ្តល់ជូន 24/7គាំទ្រដល់អតិថិជនរបស់អ្នក។

ការបង្ហោះដែលចែករំលែកដោយ Heyday ដោយ SMMExpert (@heydayai)

ចង់ដឹងបន្ថែមអំពីប្រធានបទនេះ? នេះជារបៀបបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្របទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកតាំងពីដំបូង។

ឧបករណ៍បទពិសោធន៍អតិថិជនចំនួន 4 ដែលត្រូវសាកល្បងនៅឆ្នាំ 2022

ដើម្បីភ្ជាប់យុទ្ធសាស្ត្របទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក សូមពិចារណាការរួមបញ្ចូលឧបករណ៍ទៅក្នុងឈុតឆាករបស់អ្នក។ កម្មវិធីស្ទាបស្ទង់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន កម្មវិធី chatbots និងឧបករណ៍វិភាគអាចជួយអ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ វិភាគ និងដោះស្រាយភារកិច្ចដែលដំណើរការយ៉ាងសកម្មឆ្ពោះទៅរកគោលដៅរបស់អ្នក។

Heyday

chatbot តូចមួយនេះអាច Heyday គឺជា ងាយស្រួលឈ្នះសម្រាប់យុទ្ធសាស្រ្តបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។ វាដំណើរការដើម្បីធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់គេហទំព័ររបស់អ្នកមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនដោយ៖

• ការភ្ជាប់ទៅកាតាឡុកផលិតផលរបស់អ្នកដើម្បីផ្តល់នូវលទ្ធផលស្វែងរកដែលតម្រូវតាមតម្រូវការ និងការណែនាំនៅក្នុងជជែក
• រង្វិលជុំនៅក្នុងសហការីរបស់អ្នកតែនៅពេលដែលអតិថិជនត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បី ទិញ
• ដោយប្រើ AI ការសន្ទនាដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ស្រួល
• ការកែលម្អពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យមរបស់អ្នក

ទទួលបានការបង្ហាញសាកល្បង Heyday ដោយឥតគិតថ្លៃ

ប្រអប់ទទួល និងការវិភាគ SMMExpert

ជាក់ស្តែង យើងមានភាពលំអៀងបន្តិច។ ប៉ុន្តែយើងនឹងមិនណែនាំអ្វីមួយដែលមិនសមនឹងពេលវេលារបស់អ្នកទេ។ ប្រអប់ទទួលរបស់ SMMExpert ត្រូវបានតំឡើង ដូច្នេះអ្នកអាចមើល ឆ្លើយតប ឬត្រងសារពីបណ្តាញសង្គមផ្សេងៗ (និងសូម្បីតែសារ SMS)។ ហើយទាំងអស់នៅក្នុងទិដ្ឋភាពតែមួយ។ វាធ្វើឱ្យជីវិតរបស់អ្នកកាន់តែងាយស្រួល និងអាចជួយកែលម្អរបស់អ្នក។