spectrum waxay dabooshaa sida kooxdaadu ula dhaqanto macaamiisha, sida dhakhsaha leh ee loogu aqoonsanayo, naqshadaynta mareegahaaga muuqaalka, waayo-aragnimada macaamiisha ayaa aad uga muhiimsan waligeed. Macaamiishii ku qanacsanaa waxay u badan tahay inay soo noqdaan mustaqbalka oo ay kula taliyaan ganacsigaaga kuwa kale.>

Iyo, caddaynta bulshada waa la iibiyaa. Dadku waxay aad ugu dhow yihiin inay ku kalsoonaadaan talooyinka saaxiibadood iyo qoyskooda ee ku saabsan xayaysiisyada sumaysan. Mid ka mid ah qaab caan ah oo caddaynta bulshada ah waa macluumaadka isticmaaluhu-abuuray (UGC).

Ka eeg qoraalkan Instagram-ka

Qoraal la wadaago VIEW-PUBLICATIONS

Khibradda macmiilka, ama CX, waa mid ka mid ah weedhahaas in badan la tuuray sannadihii u dambeeyay.

Kaliya maaha kelmad kale oo warshadeed. Si sax ah loo sameeyay, Khibrada macaamiisha ayaa kaa caawin doonta inaad kordhiso iibka oo aad horumariso daacadnimada astaanta.

>

Waxaan kuugu soo koobaynaa qoraalkan. Waxaad baran doontaa waxa khibradda macmiilku yahay iyo sababta ay muhiim u tahay. Intaa waxaa dheer, todobo talobixin oo aad ku bilaabi karto, afar qalab si aad noloshaada u fududaato, iyo sida loo cabbiro.

Haa, kan ugu dambeeya wuxuu ku lug leeyahay xoogaa xisaab ah laakiin ha ka baqin. Waxaan kuu ballan qaadaynaa inaadan u baahnayn inaad ogaato waxa uu yahay saddex-xagalka Isosceles. Dareen xor u ah in aad macluumaadkaas ka tirtirto maskaxdaada.

Bonus: Hel Free, oo si buuxda loo habayn karo oo qaabaysan xeeladaha khibradda macmiilka kaas oo kaa caawin doona inaad fahamto macaamiishaada oo aad gaadho yoolalka ganacsiga

> Waa maxay khibradda macmiilka Waa ururinta dareenkooda ka dib mar kasta oo taabasho ah oo ay la socdaan astaantaada. Laba tiir ayaa asal ahaan qaabayn doona waayo-aragnimada macmiilka:

>>
1. Summadaada
>Alaabadaada ama adeeggaaga >

Marka hore, sida ay u arkaan oo ula falgalaan summadaada qaabeeya aragtidooda. Dadaallada calaamadaynta - gaar ahaan sida aad u ekaato oo u dhawaaqdo - ayaa lama huraan u ah waayo-aragnimada macmiilka. Ma rabto inaad u ekaato mid qasan ama aan xirfad lahayn. Haddii aad sameyso, awaqtiga jawaabta.

Qalabka falanqaynta SMMMExpert ayaa si gaar ah faa'iido u leh fahamka halka ay ku jirto dareenka macaamiisha. Waxay isla markiiba ku tusi kartaa noocyada qoraallada warbaahinta bulshada ee shaqeynaya si aad u ogaato halka ay macaamiishaadu rabaan inaad diirada saarto dadaalkaaga mustaqbalka.

> Qoraal la mid ah, waxaad isticmaali kartaa SMMMExpert Insights dhageysiga bulshada iyo falanqaynta . Qalabkani wuxuu la socon karaa sheegashadaada bulsho ee aad kasbatay. Kadib, waxaad cabbiri kartaa dareenka bulshada ee astaantaada. Halkaa, ka sii wanaaji khibradda macmiilka si waafaqsan.

>

>Isha: SMMExpert >

Tan ugu muhiimsan, waxaad isticmaali kartaa Qalabka la socodka summada SMMMExpert si aad isla markiiba u ogaato marka macaamiisha xanaaqsan ay kugu soo gudbinayaan warbaahinta bulshada - isla markaaba uga jawaab iyaga ka hor inta aanay gacantu ka bixin.Google Analytics>Google Analytics waa qalab aad u fiican si aad u fahanto halka uu ka dhacayo qaylada macmiilkaagu. Isticmaal si aad ula socoto su'aalaha raadinta isticmaalaha - tani waxay ku tusi doontaa weydiimaha joogtada ah ee dhagaystayaashaada.

Isha ku hay heerarka beddelka. Haddii ay ka hooseeyaan celceliska warshadaha, waxaa laga yaabaa inaad leedahay dhibco xanuun oo u baahan feejignaan. Qoraal la mid ah, fiiro gaar ah u yeelo heerarka bouncesaga. Kuwani waxay sidoo kale muujinayaan dhibcooyinka xanuunka ee suurtogalka ah.

>AskNicely

AskNicely waa barnaamij software sahamin ah. Waxay ku biirtaa dhammaan abka shaqada sida Zapier iyo Slack. Waxaad u isticmaali kartaa barnaamijkan si aad si fiican u fahamto waxaad tahaywaayo-aragnimada macmiilku waxay u egtahay. Isku day inaad u habayso sahannada NPS, CES, iyo CSAT. Intaa waxaa dheer, waxay kuu ogolaaneysaa inaad ku darto su'aalaha dabagalka, haddii loo baahdo.

Waxa aan jecelnahay gaar ahaan AskNicely waa awoodaha tababarka ee lagu daray shaqaalaha. Tababaraha AskNicely wuxuu kooxdaada ku siin karaa tabobar shakhsi ahaaneed oo khibrada macmiilka ah

>2>Kori iibkaada onlaynka ah iyo dukaanka dhexdiisa adiga oo wata wada sheekaysiga AI chatbot tafaariiqda ee Heyday ee SMMMExpert. Bots tafaariiqdu waxay wanaajiyaan khibradda wax iibsiga ee macaamiishaada, iyadoo u oggolaanaysa kooxdaada adeegga inay diiradda saaraan is-dhexgalka qiimaha sare leh.

Hel bandhigga Heyday oo bilaash ah

>

U beddel wada-hadallada adeegga macaamiisha iibka la Xeyday . Horumari wakhtiyada jawaabta oo iibi alaabo badan. U arag ficil ahaan.

Demo bilaash ahMacmiilku wuxuu u qaadan doonaa inaad tahay qof qasan oo aan xirfad lahayn. Xaq maaha, laakiin muuqaalku waa wax walba.

Ka soo qaad Nike tusaale ahaan. Nike swoosh iyo Just Do It tagline waa astaanta isboortiga iyo moodada labadaba. Tani waa natiijadii taxadarka, summaynta joogtada ah ee tobannaan sano.

Ka eeg qoraalkan Instagram-ka

Qoraal ay wadaagto Nike (@nike)

Marka labaad, waxaad yeelan kartaa summada ugu caansan adduunka. . Laakin haddii waayo-aragnimada macaamiishaadu ay u leeyihiin alaabtaada ama adeegaaga ay tahay qashin, si fiican kuugu qiimayn maayaan.

Adeegyada macmiilka ayaa door ka ciyaara sida ay dadku u dareemaan alaabtaada ama adeegyadaada, sidoo kale. Inta badan waxaad badbaadin kartaa xiriirka haddii ay wax qaldamaan. U qir cabashada qofka. Dabadeed, samee dhaqdhaqaaq si aad u saxdo xaaladda

Bar kasta oo taabasho ah waa fursadda natiijo togan, dhexdhexaad ah, ama diidmo ah. Ka shaqaynta ka dhigista meelaha taabashada wanaagsan waxay wanaajin doontaa khibradaada macmiilka

Labada tiirba waxay ka shaqeeyaan dhisida kalsoonida iyo abuurista khibrad wanaagsan oo macmiil ah 5>

Maareynta khibradda macaamiisha (CXM) waxay hubisaa in macaamiishaadu ay khibrad togan u leeyihiin ganacsigaaga goob kasta oo taabasho ah. Waxa ay noqon kartaa wax yar oo ka mid ah erey xun, markaa aynu sii galno.

Maaraynta khibradda macaamiisha waxay ku lug leedahay sahaminta, falanqaynta, iyo hagaajinta isdhexgalka macaamiisha ee astaantaada. CXM ayaa koobaysa. Thewaayo-aragnimada

Qayb ka mid ah istaraatijiyadda khibradaada macmiilka waa inay ahaataa si loo cabbiro khibradda macmiilka. Laakiin sidee baad u cabbiri kartaa dareenka qof, miyaad waydiisaa? Nambarada qabow, adag.

Waxaan halkan ku faahfaahinaynaa cabbirrada adeegga macaamiisha. Laakiin si aan wakhti kuu lumino, waxaanu hoosta ku iftiiminay kuwa caanka ah.

Miisaanka sida caadiga ah loo isticmaalo ee waayo-aragnimada macmiilka waxa ka mid ah:

• Dhibcaha Dhiirigelinta ee Net,
• Dadaalka Macmiilka Dhibcaha,
>
• Dhibcaha ku qanacsanaanta macaamiisha iyo,
• Celceliska wakhtiga jawaabta dhiirrigeliyeyaasha - Boqolkiiba xumeeyayaasha >

Dhibcaha Soo-jeediyahaaga Shabakadda waxay ku lug leedahay cabbir 0-10 ah inta macaamiishu jecel yihiin oo ay kugu kalsoon yihiin. Waxay ka timid hal su'aal oo fudud, "miisaanka laga bilaabo 0 ilaa 10, intee bay u badan tahay inaad kula taliso alaabtan / shirkadda saaxiib ama saaxiib?". Haddii ay da'doodu ka yar tahay 6, waxay yihiin kuwa wax quudhsada. 7-8 waxay ka dhigtaa kuwo aan caadi ahayn, 9-10-na waxay ka dhigtaa xayaysiis.

Customer Deffort Score (CES)

> CES = (Tirada macaamiisha ee doorta 4-5 / tirada jawaabaha sahanka) * 100

CES waxay cabbirtaa inta uu le'eg yahay dadaalka macmiilku geliyo hawsha ururkaaga. Sahankan ayaa muujinaya dhibco xanuun badan oo ku jira safarka macmiilka.

CES Sahaminta waxay waydiisaa macaamiisha inay ku qiimeeyaan heerka dadaalkooda cabirka 1-5. Waxaa laga yaabaa inaad weydiiso macaamiishaada wax la mid ah, " Way ii fududayd inaan soo celiyo alaabtayda. Miisaanka: "aad u oggolow""aad u diiddan."

Dhibcaha ku qanacsanaanta macaamiisha (CSAT)

> CSAT = (Tirada macaamiisha qanacsan / tirada jawaabaha sahanka) * 100>

CSAT waxay la mid tahay NPS. Waxay ku weydiinaysaa dhowr su'aalood oo kale kuwaas oo lagu habeyn karo ururkaaga. Dhammaan su'aalaha waa inay la xiriiraan khibradda macaamiisha.

Tusaale ahaan, waxaad weydiisan kartaa macaamiishaada inay ku qiimeeyaan qayb gaar ah oo ka mid ah astaantaada 1-3 ama 1-5. Waxaad odhan kartaa, "Intee in le'eg ayaad ku qanacday taageerada aad heshay?"

Waxa kale oo aad ku dari kartaa su'aalaha furan ee sahanka CSAT, sida "Sideen u wanaajin karnaa khibradaada?"

12> Celceliska wakhtiga jawaabta>

> Celceliska wakhtiga jawaabta = Wadarta wakhtiga la qaatay jawaabta ugu horeysa ee su'aalaha macmiilka / Tirada waydiinta > 1>

Celcelis ahaan wakhtiga jawaabtaadu waa muhiim in la ogaado dadka ahaan sida loo qirey. Waxay ka dhigtaa inay dareemaan in la maqlo oo la ixtiraamo, xitaa marka ay tahay bot. Shirkaduhuna waxay isticmaalayaan bots si ay u kordhiyaan wakhtiga jawaab celinta oo ay u wanaajiyaan qanacsanaanta macmiilka

> 7 talooyin si loo horumariyo waayo-aragnimada macmiilka

Marka, waxa laga yaabaa inaad dareento cadaadis si aad u bixiso khibrad macmiil oo aad u fiican. . Halkan waxaa ah todoba talo oo noloshaada ka dhigaya mid yar.

>Maalgeli astaantaada >Fikradaha ugu horreeya waa muhiim. Macaamiishaadu waxay ogaan doonaan haddii aad maalgeliso astaantaada. Hubi inaad leedahay tibaax muuqaal ah oo isku xidhan, aqoonsiga sumadda, iyo istaraatiijiyad isgaarsiineed.

Waa xoogaasida xidhashada suudhka iyo xidhidhka waraysiga shaqada vs surwaal dhidid ah oo duug ah. Markaad eegto oo u dhawaaqdo hab gaar ah, waxaad si miyir la'aan ah u saameynaysaa dadka inay ku rumaystaan ​​ waa sida aad u egtahay.

> Zappo's, tusaale ahaan, waxay ku taagan tahay codkooda sumadda. Natiijo ahaan, waxay u soo baxaan sidii dhabanno iyo madadaalo - sida qof aad rabto inaad ag istaagto xaflad.

dhiirigelinta Isniinta waxaan dhammaan u baahanahay ⬇️ //t.co/CHOmdvrRrv

0>— Zappos.com (@Zappos) Meey 16, 2022>Maalgelinta adeegga macaamiisha

Haddii uu qof khibrad xun u leeyahay kooxdaada adeegga macaamiisha, uma badna inay daacad u noqdaan.

Dhanka kale, haddii qof uu waayo-aragnimo xun u leeyahay alaabtaada ama adeegyadaada, laakiin uu la kulmo khibrad adeeg macmiil oo gaar ah, waxa jirta fursad aad u beddeli karto macmiil ku celis ah.

Qiimaha waayo-aragnimadaada adeegga macmiilku way dhaafsiisan tahay iibka. Khibrad u leh adeegga macaamiishu waxay:

> ka soo kabsan kartaa kharashaadka iibsiga macmiilka,
• kobciyaan kuwa xiiseeya summadaha daacadda ah kuwaas oo u gudbiya asxaabtooda iyo
• ay kobcin karaan markhaatiyaal iyo faallooyin.
• >>

Ha ilaawin inaad dhisto istaraatiijiyada adeegga macaamiisha ee warbaahinta bulshada,

Samee khariidadda safarka macmiilka

> Khariidadda socdaalka macmiilku wuxuu samayn doonaa way kuu fududdahay inaad naftaada geliso kabahooda. Fahamka safarkooda ayaa iftiiminaya iftiinka dhibcaha xanuunka ee suurtogalka ah. U fududee macaamiishaada inaydhammaystiro hawlaha lagama maarmaanka ah, sida raadinta, hubinta, ama soo noqoshada, wayna soo noqon doonaan. Ka dhig hawlahaas hoose mid madadaalo leh, wayna ku jeclaan doonaan. Gunnada:Hel kayaga oo bilaash ah, oo si buuxda loo habeyn karo hadda!

Abuur shakhsi iibsade

Sida safarka macmiilka, dadka wax iibsadaa waxay kaa caawinayaan inaad fahanto cidda macaamiishaadu yihiin iyo waxay rabaan. Safarrada macmiilka, waxaad ku arki kartaa barta taabasho kasta oo macmiilkaagu leeyahay. Shakhsiyaadka macaamiisha ah, waxaad si fiican u fahmi kartaa sida loo sameeyo meelaha taabashada ah kuwa lagu raaxaysto.

IYKYK - //t.co/sdFq5MaO1F

>

— Zappos.com (@Zappos) Juun 2, 2022

Tusaale ahaan, haddii qofka macmiilkaagu yahay dad ka da' weyn, waxaad diiradda saari kartaa inaad ka dhigto meel kasta oo taabasho ah mid la heli karo. Ka fiirso dadka ay ku adag tahay inay wataan far yar ama badhamada CTA.

Fahamo qaylo-dhaanta macmiilkaaga

>

Qofka qaylo-dhaanta macmiilku waa caadi. Fahmida sababta ka dambeysa qulqulkaaga waxay kaa caawin kartaa horumarinta khibradaada macaamiisha. Raadi dhibcaha ay macaamiishu si joogto ah uga soo kabtaan oo u falanqeeyaan sababta ay taasi noqon karto.

Weydiinta iyo ku-dhaqanka jawaab-celinta waa hab sahlan oo lagu fahmo qulqulka macmiilka. Waxaad isku dayi kartaa sahanka CES si aad u ururiso natiijooyinka. Haddii kale, falanqee isbeddellada tigidhada taageerada macaamiisha. Haddii aad ku jirto software-kawarshadaha, tani waxay si gaar ah faa'iido u leedahay in la fahmo halka badeecadaadu ku yar tahay.

Weydii macaamiisha waxay rabaan

> Khaladka guud ee milkiilayaasha ganacsigu waa inay u qaataan inay garanayaan waxa macaamiishooda rabaan. Weydii dhagaystayaashaada alaabta ama codsiyada muuqaalka; jawaabaha ayaa laga yaabaa in aad la yaabto. Haddii ay jirto hal dariiqo oo lagu kasbado quluubta, waa marka hore in la dhageysto, ka dib in la abuuro wax ay dadku codsadaan.

Waxaad ku sameyn kartaa tan sahan ama adiga oo leh qeybta faallooyinka ee furan bogga nala soo xiriir oo ku weydiinaya, "Maxaa dhici lahaa ma jeceshahay inaad wax badan aragto?" Hubi golayaasha sida Reddit oo fiiro gaar ah u yeelo faallooyinka meelo kale. Kuwani waa fiirin bilaash ah aragtida macaamiishaada.

Isticmaal chatbots iyo AI si aad u wanaajiso waqtiyada jawaabta

>Isticmaalka chatbots ama tignoolajiyada AI ay wadato waa hab degdeg ah, kharash-ool ah, oo aan xanuun lahayn. si loo abuuro waayo-aragnimo macaamiil togan. Isticmaal bots si aad: >

> uga caawiso macaamiishaada inay ku hagto safarka iibka, > jawaabaha FAQ, iyo >codsiyada taageerada macaamiisha guud >

Waxa kale oo aad isticmaali kartaa bots kanaalada Facebook iyo Instagram. Sidan, waxaad ku taageeri doontaa waayo-aragnimadaada macmiilka ee warbaahinta bulshada

Marka aad doorato barnaamijka saxda ah, waxaad awoodi doontaa inaad ka caawiso macaamiishaada inay gaaraan meesha ay u baahan yihiin - si dhakhso leh

0>Chatbots-ku waxa ay wanaajin karaan celceliska wakhtiga jawaabtaada, >
• Shaqaalahaaga u jiheeya hawlo adagTaageerada macaamiishaada Waa kuwan sida loo abuuro istaraatijiyad khibradaada macmiilka meel eber ah.

  Afar qalab oo waayo-aragnimo macmiil ah oo la isku dayo 2022 >

  >Si aad u tirtirto istiraatijiyadda khibradaada macmiilka, ka fiirso in aad ku dhex-gasho agabka riwaayaddaada. Software-ka sahanka khibrada macmiilka, chatbots, iyo agabka falanqayntu waxa ay kaa caawin karaan in aad si toos ah u falanqayso, oo aad wax uga qabato hawlaha sida firfircoon uga shaqaynaya ujeedooyinkaaga. guul fudud ee istiraatiijiyadda khibradaada macmiilka. Waxay u shaqeysaa si loo shaqsiyeeyo khibrada macmiilka boggaaga iyadoo: >
  >>ku xidhidhiyaha buugaagta alaabtaada si loo bixiyo natiijooyinka raadinta ku habboon iyo talooyinka ku dhex-sheekaynta
>
• ku xidhida asxaabtaada kaliya marka macaamiishu diyaar u yihiin iibso
>
• Isticmaalka wada sheekaysiga AI si aad macmiishaadu u dareento raaxaysi
> hagaajinta celceliska wakhtiga jawaabta

>

Hel bandhiga Heyday bilaash ah

<

Inboxyada SMMEPEPTERTERS iyo FARSAMADA

Sida iska cad, waxaan nahay waxoogaa yar oo xumo. Laakiin kuma talineyno wax aan u qalmin waqtigaaga. Sanduuqa SMExpert waxa loo dejiyay si aad u aragto, uga jawaabto, ama aad u kala shaandhayso fariimaha shabakadaha bulshada ee kala duwan (iyo xataa fariimaha SMS). Iyo, dhammaan hal aragti. Waxay ka dhigaysaa noloshaada mid fudud waxayna kaa caawin kartaa inaad horumariso