Mae negeseuon cymdeithasol wedi cynyddu mewn poblogrwydd yn ystod y blynyddoedd diwethaf. Ers mor bell yn ôl â 2016, mae nifer y bobl sy'n defnyddio'r apiau negeseuon cymdeithasol gorau fel WhatsApp, Facebook Messenger, a WeChat/Weixin wedi rhagori yn gyson ar bobl sy'n defnyddio'r rhwydweithiau cymdeithasol gorau (Facebook, Instagram, a Twitter).

Yn wir, yn ôl ein Hadroddiad Digidol 2021, mae nawr:

• 2 biliwn o ddefnyddwyr ar WhatsApp
• 1.3 biliwn o ddefnyddwyr ar Facebook Messenger
• 1.2 biliwn o ddefnyddwyr ar WeChat/Weixin

Mae'r ffenomen negeseuon cymdeithasol wedi trawsnewid yn llwyr y ffordd y mae pobl yn rhyngweithio â brandiau - a byth ers i'r pandemig wthio pobl tuag at sianeli digidol ar gyfer eu holl ryngweithio cymdeithasol a busnes, dim ond y duedd negeseuon sydd wedi digwydd. cyflymu.

Bydd mwy na 60% o'r holl ymgysylltiadau gwasanaeth cwsmeriaid yn cael eu darparu drwy sianeli digidol a hunanwasanaeth (fel negeseuon cymdeithasol, apiau sgwrsio, a sgwrs fyw) erbyn 2023, yn ôl Gartner.

Mae llawer o frandiau wedi cofleidio negeseuon cymdeithasol a'i integreiddio i strategaethau cyfryngau cymdeithasol a gofal cwsmeriaid i gwrdd â phrif swyddogion t o ymgysylltiad cwsmeriaid ac anghenion gwasanaeth; mae eraill newydd ddechrau eu taith.

Os mai eich brand yw'r grŵp olaf, mae yna bum prif fantais i negeseuon cymdeithasol a fydd yn helpu i'ch annog chi a'ch rhanddeiliaid mewnol i gymryd y naid.

Bonws: Lawrlwythwch ein canllaw WhatsApp ar gyfer Gofal Cwsmer am ddim i gael mwyawgrymiadau ar sut i ddefnyddio WhatsApp Business i gael cyfraddau trosi uwch, gwell profiad cwsmeriaid, costau is, a boddhad cwsmeriaid uwch.

1. Gweld y byd trwy lygaid eich cwsmer

Mwy na dau- mae traean o gwmnïau bellach yn cystadlu'n bennaf ar sail profiad cwsmeriaid—i fyny o 36% yn 2010—yn ôl Gartner.

Un ffordd hawdd o greu profiadau cwsmeriaid gwych yw cysylltu â chwsmeriaid ar y llwyfannau y maent eisoes yn gyfarwydd â nhw : Cyfryngau cymdeithasol, apiau negeseuon cymdeithasol, a sianeli digidol eraill. Nid oes gan neb amser ar gyfer galwadau ffôn, cyfarchion awtomataidd, a cherddoriaeth dal ofnus yn y 2020au.

Mae negeseuon cymdeithasol cyfleus a sgyrsiol yn hwyluso ymgysylltiad uniongyrchol, personol rhyngoch chi a'ch cwsmeriaid. Gall cwsmeriaid ymgysylltu â'ch brand a cheisio gwasanaeth cwsmeriaid i ddatrys problemau yn eu hamser eu hunain, ar sianel gyfarwydd.

Mae negeseuon yn rhoi cwsmeriaid yn ôl mewn rheolaeth, lle y dylent fod.

Cwmni yswiriant blaenllaw Dysgodd AXA drosto'i hun y pŵer o ddefnyddio dull cwsmer yn gyntaf. Yn seiliedig ar adborth gan ei gwsmeriaid, integreiddiodd AXA WhatsApp i'w strategaeth ymgysylltu gwasanaeth cwsmeriaid i ddarparu gwasanaeth cyflymach, mwy personol.

Maen nhw nawr yn cynnig y dewis i gwsmeriaid gyfathrebu trwy WhatsApp os ydyn nhw mewn damwain car neu angen cymorth ar ochr y ffordd. Mae defnyddio WhatsApp ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid wedi rhoi hwb i'w cwsmersgôr boddhad i 4.5 allan o 5.

“Sparkcentral gan SMMExpert yw'r ateb perffaith ar gyfer ein strategaeth negeseuon yn gyntaf. Mewn dim ond pedair wythnos roedden ni ar waith gyda’r platfform!” – Jef Van In, Prif Swyddog Gweithredol AXA Gwlad Belg

2. Creu eiliadau 'wow' sy'n hybu teyrngarwch a chadw cwsmeriaid

A yw eich brand bob amser yn chwilio am ffyrdd newydd i ennill teyrngarwch cwsmeriaid a chadw cwsmeriaid? Gall dal sylw cwsmeriaid yn ddigon hir i wneud argraff fod yn her ynddo'i hun.

Yn lle ystumiau mawreddog, gallai eich brand greu eiliadau “wow” bach sy'n cael effaith fawr. Mae darparu gwasanaeth personol ar y sianel o'u dewis yn un o'r ffyrdd mwyaf effeithiol o synnu cwsmeriaid a'u troi'n gefnogwyr am oes.

Mae bron i 80% o ddefnyddwyr yn dweud bod cyflymder, cyfleustra, cymorth gwybodus a gwasanaeth cyfeillgar yn elfennau pwysicaf profiad cwsmer cadarnhaol, yn ôl PWC.

Gyda Sparkcentral gan SMMExpert, gallwch chi addasu negeseuon rhagweithiol, llifau awtomeiddio a bots yn hawdd i greu profiadau cwsmeriaid cofiadwy sy'n adeiladu cysylltiadau ystyrlon, parhaol.

Negeseuon rhagweithiol oedd yr allwedd i lwyddiant y brand sbectol Ewropeaidd Odette Lunettes.

Fe wnaethant rannu statws a chyflwyno diweddariadau gyda chwsmeriaid trwy WhatsApp, gan ddefnyddio llif negeseuon awtomataidd i anfon yr atebion yr oeddent eu heisiau fwyaf at gwsmeriaid— heb iddynt hyd yn oed orfod gofyn.Arweiniodd y profiad cwsmer di-dor hwn at ostyngiad mawr mewn tocynnau cymorth drwy gydol eu proses archebu.

3. Byddwch yn bersonol, hyd yn oed ar raddfa

Un o'r cyfleoedd gorau y mae cyfryngau cymdeithasol yn ei ddarparu yw cyrraedd manwl gywir cynulleidfaoedd gyda negeseuon personol. Yn yr un modd, mae negeseuon cymdeithasol yn galluogi brandiau i integreiddio data cwsmeriaid i'w platfform negeseuon er mwyn bod yn bersonol â chwsmeriaid - hyd yn oed ar raddfa fawr.

Integreiddiwch eich data cyfryngau cymdeithasol a negeseuon â'ch platfform rheoli perthnasoedd cwsmeriaid (CRM) gan ddefnyddio Sparkcentral gan SMMExpert er mwyn sicrhau profiad di-dor i'ch cwsmeriaid a'ch gweithwyr sy'n wynebu cwsmeriaid.

I gyflawni personoli ar raddfa fawr, gallwch addasu botiau negeseuon a chyflwyno rhywfaint o awtomeiddio i'ch llifoedd gwaith ymgysylltu â chwsmeriaid a gwasanaeth cwsmeriaid i ymdrin â chwestiynau ailadroddus.

Mae sefydlu bots i ymateb yn awtomatig i bobl yn gwarantu y cânt ateb cyflym. Ac mae trosglwyddiadau llyfn o fotiau i asiantau dynol yn sicrhau bod pobl yn dal i gael buddion cyffyrddiad personol - i gyd wedi'u lapio mewn profiad di-dor.

4. Datgloi mewnwelediadau i lywio gwerthiannau, marchnata, gwasanaeth cwsmeriaid, a strategaethau cynnyrch

Pan fyddwch chi'n deall eich cynulleidfaoedd, gallwch chi adeiladu strategaethau marchnata cymdeithasol mwy effeithiol, darparu gofal cwsmeriaid gwell, ymgysylltu'n well â'ch cwsmeriaid, ac adeiladu cynhyrchion gwell.

Bonws: Lawrlwythwch eincanllaw WhatsApp for Cwsmer am ddim i gael mwy o awgrymiadau ar sut i ddefnyddio WhatsApp Business i gael cyfraddau trosi uwch, gwell profiad cwsmeriaid, costau is, a boddhad cwsmeriaid uwch.

Gall data o gyfryngau cymdeithasol a negeseuon cymdeithasol eich helpu i ddeall sut mae pobl yn teimlo am eich brand. Mae'n mynd y tu hwnt i fetrigau i ddal “naws ar-lein” eich cynulleidfa.

Mae deall sut mae pobl yn teimlo am eich brand yn eich helpu i gadw'ch ymdrechion marchnata a datblygu cynnyrch ar y trywydd iawn.

Mae hefyd yn caniatáu ichi i ymateb ar unwaith i negeseuon a negeseuon cadarnhaol neu negyddol. Mae ymatebion ar unwaith yn allweddol i gynnal enw da'r brand a lliniaru effeithiau argyfwng.

5. Sefydlu timau ar gyfer llwyddiant

Cyfryngau cymdeithasol a gofal cwsmeriaid yw rheng flaen eich busnes. Dyma lle rydych chi'n meithrin teyrngarwch, yn rheoli argyfyngau, neu'n ceisio sicrhau bod holl anghenion cwsmeriaid yn cael eu diwallu ar amser.

Mae gwneud negeseuon cymdeithasol yn rhan o'ch strategaethau cyfryngau cymdeithasol a gofal cwsmeriaid yn gadael i chi sicrhau bod gan eich timau'r offer cywir i lwyddo yn eu rolau.

Mae apiau negeseuon yn cefnogi cynnwys cyfryngau cyfoethog fel llais rhyngweithiol, fideo, a delweddau. Mae hyn yn caniatáu ichi gysylltu â chwsmeriaid mewn ffyrdd mwy ystyrlon a chael data gwerthfawr i wella dangosyddion perfformiad allweddol gwasanaeth cwsmeriaid (KPIs) fel datrysiad cyswllt cyntaf (FCR), amser trin cyfartalog (AHT), aboddhad cwsmeriaid (CSAT).

Mae integreiddio data ar draws yr holl sianeli cwsmeriaid hefyd yn creu profiad cwsmer gwell a llif gwaith llyfnach i dimau wrth iddo dorri allan ar ailadrodd a darparu'r wybodaeth i dimau mae angen iddynt annerch cwsmeriaid yn effeithlon.

Gwneud gofal cwsmeriaid yn ddiymdrech a phrofiadau cwsmeriaid yn ddi-dor

Wrth i gwsmeriaid fabwysiadu ymddygiadau newydd, mae poblogrwydd apiau negeseuon cymdeithasol yn agor y drws ar gyfer symlach , profiadau sgwrsio. Mae'n creu cyfleoedd i frandiau fynd i'r afael yn rhagweithiol â materion ar gyfryngau cymdeithasol a datrys rhwystredigaethau gofal cwsmeriaid cyffredin.

Gan fod 70% o bobl yn disgwyl anfon mwy o gwestiynau am wasanaethau cwsmeriaid i fusnesau yn y dyfodol, onid yw'n bryd eich brand dechrau ymgorffori negeseuon yn ei strategaethau cyfryngau cymdeithasol a gwasanaeth cwsmeriaid?

Gyda Sparkcentral gan SMMExpert, gall brandiau reoli ymholiadau cymorth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol sy'n dod i mewn trwy Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, a WhatsApp yn haws.

Gall Sparkcentral gael ei ddefnyddio hyd yn oed i reoli negeseuon a dderbynnir trwy eich sianeli digidol eich hun fel eich gwefan neu ap.

Gallwch reoli'r holl sgyrsiau hyn trwy ddosbarthu negeseuon yn awtomataidd. Mae Sparkcentral yn defnyddio chatbots wedi'u pweru gan AI i fynd i'r afael ag ymholiadau cymorth syml. Gall asiantau byw gamu i mewn pan fo angen. Mae'r platfform yn integreiddio'n hawdd â'ch CRM presennolsystemau.

Darparu profiad cwsmer eithriadol mewn dim o dro gyda Sparkcentral gan SMMExpert. Mae'r gosodiad yn hynod o gyflym ac mae ei bwrdd gwaith asiant hawdd ei ddefnyddio yn ei wneud yn ateb perffaith ar gyfer pob tîm sy'n wynebu cwsmeriaid.

Gofynnwch am Demo

Rheoli pob ymholiad cwsmer ar un platfform gyda Sparkcentral . Peidiwch byth â cholli neges, gwella boddhad cwsmeriaid, ac arbed amser. Ei weld ar waith.