Ви коли-небудь здригалися від того, що бренд або компанія сказали в соціальних мережах? Часто маленькі слова можуть мати велике значення в тому, як сприймаються бренди.

І в соціальних мережах трапляються помилки. Ніхто - навіть соціальний маркетолог - не є ідеальним.

Щоб убезпечити вас від помилкових кроків, ми пропонуємо вам добірку слів, що викликають огиду, розбиту на чотири категорії, які ви повинні заборонити у своєму словнику в соціальних мережах.

Бонус: Ознайомтеся з покроковим посібником зі стратегії роботи в соціальних мережах з професійними порадами, як розширити свою присутність у соціальних мережах.

4 типи лексики, які слід заборонити у своїх постах у соціальних мережах

1. "Хіповий" жаргон

Вам знайоме відчуття, коли ваш тато запитує про "модну пісню", яку ви слухаєте? Це те саме відчуття, яке аудиторія отримує від брендів, які занадто сильно намагаються бути крутими. Якщо це не відповідає голосу вашого бренду, використання надмірно модного жаргону є ризикованим кроком для більшості професійних організацій.

Бренди не вирішують, що є крутим - це робить аудиторія. Коли бізнес занадто сильно намагається здаватися крутим, він ризикує відштовхнути свою аудиторію.

Деякі приклади слів і фраз, які ви, можливо, захочете пропустити, якщо сподіваєтеся уникнути того, щоб ваша аудиторія не здригнулася від сорому за вас:

• ЗС Ця абревіатура використовується для того, щоб допомогти зрозуміти суть. Наприклад, "Я голодний AF". "A" означає "as", а "F" означає певне лайливе слово з чотирьох букв. Ми дозволимо вам заповнити пропуски.
• Я навіть не можу Термін, який говорить про те, що вас настільки переповнюють емоції, що ви не можете формувати слова. Це частина підліткового сленгу, який так швидко підхопили бренди, що він швидко став некрутим. Тепер він застарів, що ще менш круто.
• Горить / Поворот Ці слова означають, по суті, одне й те ж саме: бути сп'янілим і роздутим від події або ситуації. Якщо вони не відповідають голосу вашого бренду, можливо, краще не використовувати їх у своїх соціальних мережах.
• Прохолода Термін, що використовується для опису рівня чиєїсь крутості. Наприклад, "Мені подобається тусуватися з ними, вони супер круті." Бренди не вирішують, що є крутим, пам'ятаєте? Тому уникайте використання цього слова, якщо тільки ви не говорите про погоду.
• Гуччі: Ви можете впізнати це слово як відомий бренд розкішної роздрібної торгівлі. За даними Refinery29, це не те, що підлітки мають на увазі, коли використовують його. Натомість, "Gucci" означає, що щось або хтось крутий або хороший. Наприклад, "Звучить як Gucci." Якщо ви шукаєте інше слово, яке можна використати замість нього, просто скажіть "good" (хороший).
• Хундо П: Ця скорочена фраза просто означає 100%, тобто щось обов'язково станеться. Вона також сигналізує про ентузіастичне схвалення та/або згоду. Наприклад, "Hundo P, буде сонячно" або "Hundo P, це була найгірша вечеря." Бренди, які думають про те, щоб спробувати це? Hundo P - не найкраща ідея.
• Тотально: Ні, це не про гарний набір практичних сумочок. Це означає "повністю", як повну згоду з кимось або чимось. Наприклад, "Я повністю йду на цю вечірку". Хоча це, можливо, не наймодніший термін, його завжди неприємно використовувати у своїх соціальних постах. Підлітки можуть використовувати його і виглядати круто та іронічно. Ви не можете.
• #Голи: У більшості ділових контекстів це слово використовується для опису ваших професійних намірів та/або майбутніх досягнень. Для всіх інших у соціальних мережах #цілі - це, як правило, те, що ви говорите, коли висловлюєте підтримку комусь, припускаючи, що ви захоплюєтеся ним і хочете його наслідувати. Наприклад, у відповідь на публікацію в Instagram зі смачною їжею хтось може прокоментувати: "#їжацілі." Якщо цеЯкщо це слово вживається у правильному контексті, то можна уникнути закочування очей, проте його слід використовувати помірковано.

2. беззмістовний жаргон

Як маркетолог, ваша робота полягає в тому, щоб переконатися, що повідомлення вашого бренду є чітким. На жаль, використання маркетингового жаргону, модних слів або двозначних термінів бізнесом у соціальних мережах є надто поширеним явищем. Така практика відштовхує аудиторію, яка не відразу розуміє, що означає контент.

"Жаргон маскує справжнє значення, - розповідає Forbes Дженніфер Чатман, професор менеджменту в Школі бізнесу Хааса Каліфорнійського університету в Берклі, - люди використовують його як замінник того, щоб добре і чітко обдумати свої цілі і напрямок, який вони хочуть дати іншим".

Деякі поширені приклади маркетингового жаргону, якого слід уникати у вашому контенті в соціальних мережах або при обговоренні вашої стратегії, включають в себе:

• Вірусний Це стосується явища, коли онлайн-контент отримує виняткову кількість залучення в соціальних мережах. І соціальні маркетологи іноді використовують цей термін для опису своїх цілей щодо контенту. Замість того, щоб говорити, що ваша мета полягає в тому, щоб ваш пост став "вірусним", краще (і простіше) встановити вимірювані цілі. Для допомоги в цьому, ознайомтеся з нашим посібником з налаштування розумних соціальних мереж.цілі.
• Синергія Зазвичай це стосується взаємодії двох речей, яка створює кращий результат. Але в діловому світі "синергія" - це один з тих термінів, які так часто вживаються, що втрачають будь-який сенс.
• Оптимізувати Це просто означає зробити щось максимально ефективним, наскільки це можливо. Але слово "оптимізувати" зараз стало загальним для простого створення хорошого контенту. Ви часто чуєте, що "пост був оптимізований", коли зазвичай це просто означає, що пост був відредагований або перепощений в більш відвідуваний час доби. Це ще один випадок, коли краще просто сказати, що ви маєте на увазі, а не вкидати в ньогослово, від якого відчуваєш себе розумнішим.
• Пропускна здатність Як технічний термін, це означає обсяг даних, який може бути переданий за певний проміжок часу. Коли використовується як бізнес-жаргон, це говорить про здатність людини брати на себе більше роботи. Наприклад, "Чи є у вас пропускна здатність, щоб запустити ще один канал соціальних мереж?" Розгляньте можливість заміни "пропускної здатності" на "час", щоб спростити процес.
• Цілісний Термін, що означає вивчення чогось як єдиного цілого на основі всіх окремих компонентів. Цей дескриптор може використовуватися в багатьох різних контекстах, наприклад, у холістичній медицині. У бізнесі він означає стратегію, яка буде використовувати всеохоплюючий підхід, а не зосереджуватися на одній окремій частині. На жаль, він часто зловживає в ситуаціях, коли це не є необхідним, що вихолощує його значення. Чи є"цілісна стратегія соціальних мереж" дійсно означає щось інше - чи додає більше цінності - ніж "стратегія соціальних мереж"? Як правило, прибирайте прикметники.
• Millennial Використовується маркетологами для опису вікової демографічної групи людей, які народилися між початком 1980-х і початком 2000-х. У деяких випадках, наприклад, у звітах або опитуваннях, які вивчають широкі тенденції поведінки, позначення вікових демографічних категорій може бути дуже корисним. Однак такі терміни, як "міленіал" і "покоління Z", часто зловживають у широких узагальнюючих заявах, які стереотипізують поведінку, не маючи під собою жодних реальних підґрунтя.Коли маркетологи використовують слово "міленіал" як загальний дескриптор, вони упускають момент, коли мова йде про достовірне таргетування свого контенту в соціальних мережах.

  Бонус: Ознайомтеся з покроковим посібником зі стратегії роботи в соціальних мережах з професійними порадами, як розширити свою присутність у соціальних мережах.

  Отримайте безкоштовний путівник прямо зараз!

3. приманка

Клікбейт - це сенсаційні заголовки, які не виконують своїх обіцянок. Як пояснює Чарлі Брукер з The Guardian: "Ми намагаємося вписатися, тому що перебільшення - це офіційна мова Інтернету, балакучої крамниці, настільки безнадійно переповненої, що тільки найгостріші заяви мають якийсь вплив".

Якщо ви хочете, щоб авторитет і вплив вашого бренду залишалися незмінними, уникайте гіперболізації у своїх публікаціях у соціальних мережах.

Корисна порада щодо уникнення клікбейтів - запитати себе, чи справді твердження, яке ви робите, є правдивим. Деякі загальні терміни, яких слід уникати, включають в себе наступні:

• Найкращий/найкраща: Чи можете ви дійсно підтвердити твердження, що те, що ви пропонуєте, дійсно є "найкращою" порадою? Не давайте вашій аудиторії можливості сумніватися у вас або ставити під сумнів вашу достовірність.
• Найгірше: Та ж порада, що і вище: якщо ви збираєтеся сказати, що щось є "найгіршим", переконайтеся, що це правда.
• Потреба: Знову ж таки, запитайте себе, чи це найкраще слово для використання у вашому контенті в соціальних мережах. Чи хтось "обов'язково повинен це побачити", коли "це" - відео, де ви розігруєте шекспірівську сцену зі своїми тхорами? Коли ви вважаєте, що все, що ви публікуєте в соціальних мережах, "потрібно побачити" або "обов'язково прочитати", це стає ситуацією "хлопчика, який кричав вовк" - і ваша аудиторія швидко зрозуміє це.
• Тільки: Хоча є спокуса заявити, що ваша публікація є "єдиним путівником по _____, який вам потрібен", правда полягає в тому, що, ймовірно, існують інші публікації такого ж типу і з подібною інформацією. Коли ви використовуєте подібні формулювання, ви знову даєте своїй аудиторії можливість оскаржити ваші твердження, що може призвести до втрати довіри до вас.

4. негідні назви посад

Остання група термінів, які слід виключити зі свого словника в соціальних мережах, пов'язана з посадовими інструкціями маркетологів. Деякі з них, з якими я стикався, включають в себе наступні:

• Ніндзя в соціальних мережах
• Маркетинг Rock Star
• Content Maven
• Гуру соціальних мереж
• Хакер соціальних мереж
• Growth Hacker
• Соціальна медіа-лисиця

Такі прізвиська, які здаються невинними і веселими, насправді можуть мати згубний вплив на вашу професійну репутацію. Як каже Сешу Кіран, засновник і генеральний директор XAir, химерні назви контрпродуктивні, тому що вони не говорять безпосередньо про ваші навички та досвід.

Згідно з дослідженням, проведеним агентством Digital Media Stream, 72 відсотки людей, що працюють у сфері технологій, визнають, що вони не використовують свою справжню посаду, коли спілкуються з людьми, які не належать до цієї галузі. Це свідчить про величезний розрив у розумінні, який нікому не приносить користі.

Величезна сила мови означає, що ретельне продумування слів і фраз, які ви використовуєте у своїх соціальних мережах і контент-стратегіях, є ключовим фактором.

За допомогою SMMExpert ви можете легко планувати і публікувати всі свої пости в соціальних мережах, взаємодіяти зі своїми підписниками і відстежувати успіх ваших зусиль за допомогою єдиної інформаційної панелі.

Дізнатися більше