ئىجتىمائىي ئالاقە يېقىنقى يىللاردىن بۇيان ئومۇملاشتى. 2016-يىلغا قەدەر ، WhatsApp ، Facebook Messenger ۋە WeChat / Weixin قاتارلىق ئىجتىمائىي ئالاقە ئۇچۇرلىرىنى ئىشلىتىدىغانلارنىڭ سانى ئىزچىل يۇقىرى ئىجتىمائىي ئالاقە تورى (Facebook ، Instagram ۋە Twitter) نى ئىشلىتىپ كىشىلەردىن ئېشىپ كەتتى.

ئەمەلىيەتتە ، بىزنىڭ رەقەملىك 2021 دوكلاتىمىزغا قارىغاندا ، ھازىر بار:

• WhatsApp دىكى 2 مىليارد ئىشلەتكۈچى
• Facebook Messenger دىكى 1 مىليارد 300 مىليون ئابونت
• 1 مىليارد 200 مىليون ئابونت ئۈندىدار / ۋېيشىن

ئىجتىمائىي ئالاقە ھادىسىسى كىشىلەرنىڭ ماركا بىلەن بولغان ئالاقىسىنى پۈتۈنلەي ئۆزگەرتتى - تارقىلىشچان زۇكام كىشىلەرنى ئىجتىمائىي ئالاقە ۋە سودا ئالاقىسى ئۈچۈن رەقەملىك قانالغا ئىتتىرىۋەتكەندىن بۇيان ، ئۇچۇر يۈزلىنىشى پەقەت بار تېزلىتىلىدۇ. 0> نۇرغۇن ماركىلار ئىجتىمائىي ئالاقە ئۇچۇرلىرىنى قوبۇل قىلىپ ، ئۇنى ئىجتىمائىي ئالاقە تورى ۋە خېرىدارلارغا كۆڭۈل بۆلۈش ئىستراتېگىيىسىگە بىرلەشتۈرۈپ ، بىر خوشنى كۈتۈۋالدى t خېرىدارلارنىڭ قاتنىشىش ۋە مۇلازىمەت ئېھتىياجى باشقىلار ئەمدىلا سەپىرىنى باشلىدى. 6> مۇكاپات: تېخىمۇ كۆپ ئېرىشىش ئۈچۈن ھەقسىز WhatsApp نى خېرىدارلار مۇلازىمىتى قوللانمىسى دىن چۈشۈرۈڭتېخىمۇ يۇقىرى ئايلىنىش نىسبىتى ، تېخىمۇ ياخشى خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسى ، تەننەرخى تۆۋەن ۋە خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكى ئۈچۈن WhatsApp كەسپىنى قانداق ئىشلىتىش توغرىسىدىكى كۆرسەتمىلەر.

1. خېرىدارنىڭ كۆزى ئارقىلىق دۇنيانى كۆرۈڭ

ئىككىدىن ئارتۇق ئۈچتىن بىر قىسىم شىركەت ھازىر خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسىنى ئاساس قىلىپ رىقابەتلىشىدۇ ، Gartner نىڭ سۆزىگە قارىغاندا ، 2010-يىلدىكى% 36 ئىدى. : ئىجتىمائىي تاراتقۇ ، ئىجتىمائىي ئالاقە ئەپلىرى ۋە باشقا رەقەملىك قاناللار. ھېچكىمنىڭ 2020-يىللاردا تېلېفون قىلىش ، ئاپتوماتىك سالاملىشىش ۋە قورقۇنچلۇق مۇزىكا ئاڭلاش ۋاقتى يوق. خېرىدارلار سىزنىڭ ماركىڭىز بىلەن ئالاقىلىشىپ ، خېرىدارلار مۇلازىمىتى بىلەن ئۆز ۋاقتىدا ، تونۇش قانالدا مەسىلىلەرنى ھەل قىلالايدۇ.

ئۇچۇر خېرىدارلارنى قايتىدىن كونترول قىلىدۇ ، ئۇلار قەيەردە بولۇشى كېرەك. AXA ئالدى بىلەن خېرىدارلارنىڭ بىرىنچى ئۇسۇلىنى قوللىنىشنىڭ كۈچىنى ئۆگەندى. خېرىدارلارنىڭ ئىنكاسىغا ئاساسەن ، AXA WhatsApp نى خېرىدارلار مۇلازىمىتىگە قاتنىشىش ئىستراتېگىيىسىگە بىرلەشتۈرۈپ ، تېخىمۇ تېز ، تېخىمۇ خاسلاشتۇرۇلغان مۇلازىمەت بىلەن تەمىنلەيدۇ.

ئۇلار ھازىر خېرىدارلارغا ماشىنا ۋەقەسىگە يولۇقسا ياكى WhatsApp ئارقىلىق ئالاقىلىشىش پۇرسىتى بىلەن تەمىنلەيدۇ. يول بويىدىكى ياردەمگە موھتاج. WhatsApp نى خېرىدارلار مۇلازىمىتى ئۈچۈن ئىشلىتىش ئۇلارنىڭ خېرىدارىنى يۇقىرى كۆتۈردىرازى بولۇش نومۇرى 5 دىن 4.5 گە يەتتى.

«SMMExpert نىڭ ئۇچقۇن مەركىزى ئۇچۇر يەتكۈزۈش بىرىنچى ئىستراتېگىيىمىزنىڭ ئەڭ ياخشى چارىسى. قىسقىغىنا تۆت ھەپتە ئىچىدە بىز سۇپىمىز بىلەن بىللە يۈگۈردۇق! ». - AXA بېلگىيەنىڭ باش ئىجرائىيە ئەمەلدارى جېف ۋان ئىن

2. خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكى ۋە ساقلاپ قېلىشىنى ئاشۇرىدىغان «ۋاي» دەقىقىلەرنى يارىتىڭ

ماركىڭىز ھەمىشە يېڭى يول ئىزدەۋاتامدۇ؟ خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكىگە ئېرىشىش ۋە خېرىدارلارنى ساقلاپ قېلىش ئۈچۈنمۇ؟ خېرىدارلارنىڭ دىققىتىنى جەلپ قىلغۇدەك دەرىجىدە ئۇزۇن ۋاقىت ئۆزىگە جەلپ قىلىش ئۆزىدە بىر رىقابەت بولۇشى مۇمكىن. شەخسىي مۇلازىمەتنى ئۆزلىرى تاللىغان قانالدا يەتكۈزۈش خېرىدارلارنى ھەيران قالدۇرىدىغان ۋە ئۇلارنى ئۆمۈرلۈك مەستانىلەرگە ئايلاندۇرىدىغان ئەڭ ئۈنۈملۈك ئۇسۇللارنىڭ بىرى.

% 80 كە يېقىن ئىستېمالچى سۈرئەت ، قۇلايلىق ، بىلىملىك ​​ياردەم ۋە دوستانە مۇلازىمەت دېيىشتى. PWC غا ئاساسلانغاندا ، خېرىدارلارنىڭ ئاكتىپ ئاكتىپ تەجرىبىسىنىڭ ئەڭ مۇھىم ئامىللىرى. 1>

ئاكتىپ ئۇچۇر ياۋروپا كۆزئەينەك ماركىسى Odette Lunettes نىڭ مۇۋەپپەقىيەت قازىنىشىدىكى ئاچقۇچ ئىدى. ئۇلاردىن سوراشقىمۇ بولمايدۇ.بۇ يوچۇقسىز خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسى ئۇلارنىڭ زاكاز قىلىش جەريانىدا قوللاش بېلىتىنىڭ زور دەرىجىدە تۆۋەنلىشىنى كەلتۈرۈپ چىقاردى. خاسلاشتۇرۇلغان ئۇچۇر بىلەن تاماشىبىنلار. ئوخشاشلا ، ئىجتىمائىي ئالاقە ماركىلىرى خېرىدارلارنىڭ سانلىق مەلۇماتلىرىنى ئۇچۇر سۇپىسىغا بىرلەشتۈرۈپ ، خېرىدارلار بىلەن ھەتتا شەخسىي دائىرىدە شەخسىي ئۇچۇرغا ئېرىشەلەيدۇ. خېرىدارلىرىڭىز ۋە خېرىدارلىرىڭىزغا يۈزلەنگەن خىزمەتچىلەر ئۈچۈن كەم-كۈتىسىز تەجرىبىگە كاپالەتلىك قىلىش ئۈچۈن. 1>

كىشىلەرگە ئاپتوماتىك جاۋاب قايتۇرۇش ئۈچۈن بوتكا ئورنىتىش ئۇلارنىڭ تېز جاۋابقا ئېرىشىشىگە كاپالەتلىك قىلىدۇ. بوتۇلكىلاردىن ئادەم ۋاكالەتچىلىرىگە ئوڭۇشلۇق بىر تەرەپ قىلىش كىشىلەرنىڭ شەخسىي تېگىشىشنىڭ پايدىسىغا ئېرىشىشىگە كاپالەتلىك قىلىدۇ - ھەممىسى يوچۇقسىز تەجرىبىگە ئورالغان.

4. سېتىش ، سېتىش ، خېرىدارلار مۇلازىمىتى ۋە مەھسۇلات ئىستراتېگىيىسىنى بىلدۈرۈش ئۈچۈن چۈشەنچىلەرنى ئېچىڭ 9>

ئۈندىدارىڭىزنى چۈشەنگەندە ، تېخىمۇ ئۈنۈملۈك ئىجتىمائىي بازار ئېچىش ئىستراتېگىيىسىنى بەرپا قىلالايسىز ، خېرىدارلارغا تېخىمۇ ياخشى مۇلازىمەت قىلالايسىز ، خېرىدارلىرىڭىز بىلەن تېخىمۇ ياخشى ئالاقىلىشالايسىز ۋە تېخىمۇ ياخشى مەھسۇلات قۇرالايسىز.

مۇكاپات: بىزنىڭ چۈشۈرۈشھەقسىز WhatsApp خېرىدارلارغا كۆڭۈل بۆلۈش قوللانمىسى WhatsApp كەسپىنى قانداق ئىشلىتىش توغرىسىدا تېخىمۇ كۆپ كۆرسەتمىلەرگە ئېرىشىش ئۈچۈن تېخىمۇ يۇقىرى ئايلىنىش نىسبىتى ، تېخىمۇ ياخشى خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسى ، تەننەرخى تۆۋەن ۋە خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكى تېخىمۇ يۇقىرى بولىدۇ.

ھازىر يېتەكچىگە ئېرىشىڭ!

ئىجتىمائىي تاراتقۇ ۋە ئىجتىمائىي ئۇچۇرلاردىكى سانلىق مەلۇماتلار كىشىلەرنىڭ ماركىڭىزغا قانداق قارايدىغانلىقىنى چۈشىنىشىڭىزگە ياردەم بېرىدۇ. ئاڭلىغۇچىلىرىڭىزنىڭ «تور كەيپىياتى» نى ئىگىلەش ئۆلچەمدىن ھالقىپ كەتتى.

كىشىلەرنىڭ ماركىڭىزغا بولغان ھېسسىياتىنى چۈشىنىش سىزنىڭ سېتىش ۋە مەھسۇلات ئېچىش تىرىشچانلىقىڭىزنى ئىز قوغلىشىڭىزغا ياردەم بېرىدۇ. ئىجابىي ياكى سەلبىي يازمىلار ۋە ئۇچۇرلارغا دەرھال جاۋاب قايتۇرۇش. دەرھال ئىنكاس قايتۇرۇش ماركا ئىناۋىتىنى ساقلاپ قېلىش ۋە كرىزىسنىڭ تەسىرىنى پەسەيتىشنىڭ ئاچقۇچى. ئۇ سىز ساداقەتمەنلىكنى بەرپا قىلىدىغان ، كرىزىسنى باشقۇرىدىغان ياكى ھەر بىر خېرىدارنىڭ ئېھتىياجىنى دەل ۋاقتىدا قاندۇرۇشقا كاپالەتلىك قىلىدىغان يەر. ئۇلارنىڭ مۇۋەپپەقىيەت قازىنىشى ئۈچۈن.

ئۇچۇر ئەپلىرى ئۆز-ئارا ئاۋازلىق ، سىن ۋە رەسىم قاتارلىق مول مېدىيا مەزمۇنىنى قوللايدۇ. بۇ ئارقىلىق خېرىدارلار بىلەن تېخىمۇ ئەھمىيەتلىك ئۇسۇللار بىلەن ئۇلىنىپ ، قىممەتلىك سانلىق مەلۇماتقا ئېرىشىپ ، تۇنجى ئالاقىلىشىش ئېنىقلىقى (FCR) ، ئوتتۇرىچە بىر تەرەپ قىلىش ۋاقتى (AHT) ۋە خېرىدارلار مۇلازىمىتى ئاچقۇچلۇق ئىقتىدار كۆرسەتكۈچى (KPI) نى ياخشىلايسىز.خېرىدارلارنىڭ رازى بولۇش دەرىجىسى (CSAT). ئۇلار خېرىدارلارغا ئۈنۈملۈك خىتاب قىلىشى كېرەك. ، سۆھبەت تەجرىبىسى. ئۇ ماركىلارغا ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدىكى مەسىلىلەرنى تەشەببۇسكارلىق بىلەن ھەل قىلىش ۋە خېرىدارلارنىڭ غەمخورلۇقىدىكى ئۈمىدسىزلىكلەرنى ھەل قىلىش پۇرسىتى يارىتىپ بېرىدۇ. ئىجتىمائىي ئالاقە تورى ۋە خېرىدارلار مۇلازىمەت ئىستراتېگىيىسىگە ئۇچۇر يوللاشنى باشلىدى؟ 1>

ئۇچقۇن مەركىزى ھەتتا تور بېتىڭىز ياكى ئەپىڭىزگە ئوخشاش رەقەملىك قاناللىرىڭىز ئارقىلىق تاپشۇرۇۋالغان ئۇچۇرلارنى باشقۇرۇشقا ئىشلىتىلىدۇ.

ئاپتوماتىك ئۇچۇر تارقىتىش ئارقىلىق بۇ سۆھبەتلەرنىڭ ھەممىسىنى باشقۇرالايسىز. Sparkcentral ئاددىي قوللاش سوئاللىرىنى ھەل قىلىش ئۈچۈن سۈنئىي ئەقلىي ئىقتىدارلىق پاراڭلىشىش پاراڭلىرىنى ئىشلىتىدۇ. نەق مەيدان ۋاكالەتچىلىرى ئېھتىياجلىق بولغاندا قەدەم تەشرىپ قىلالايدۇ. بۇ سۇپا ھازىرقى CRM بىلەن ئاسانلا بىرىكىدۇسىستېمىلار.

SMMExpert تەرىپىدىن Sparkcentral بىلەن قىسقا ۋاقىت ئىچىدە ئالاھىدە خېرىدار تەجرىبىسىنى يەتكۈزۈڭ. تەڭشەش ئاجايىپ تېز بولۇپ ، ئىشلىتىشكە قۇلايلىق بولغان ۋاكالەتچى ئۈستەل يۈزى ئۇنى خېرىدارلار دۇچ كەلگەن ھەر بىر گۇرۇپپا ئۈچۈن ئەڭ ياخشى ھەل قىلىش چارىسى قىلىدۇ.

ئۈلگە كۆرسىتىشنى تەلەپ قىلىڭ Sparkcentral بىلەن بىر سۇپىدا خېرىدارلارنىڭ سۈرۈشتۈرۈشى. ئۇچۇرنى ھەرگىز قولدىن بېرىپ قويماڭ ، خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكىنى ئۆستۈرۈڭ ۋە ۋاقىت تېجەڭ. ئۇنى ھەرىكەتتە كۆرۈڭ.

بىز بىلەن پاراڭلىشىڭ